導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)信息化行業(yè)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言(eXtensibleBusinessReportingLanguage,簡(jiǎn)稱(chēng)XBRL)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、跨平臺(tái)操作的XML標(biāo)記語(yǔ)言,用于商業(yè)和財(cái)務(wù)信息的定義和交換,用于財(cái)務(wù)報(bào)告編制、披露和使用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。XBRL能實(shí)現(xiàn)各種財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效綜合和高效的利用,從而使會(huì)計(jì)信息資源實(shí)現(xiàn)共享。XBRL是一種結(jié)合了會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)知識(shí)先進(jìn)的的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù),可用于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理和交換。XBRL的推廣與應(yīng)用不單單是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的概念,而且還是在政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的相互協(xié)調(diào)下發(fā)展的統(tǒng)一體。具體而言,XBRL依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)會(huì)計(jì)信息的披露要求和信息用戶(hù)的信息需求,將財(cái)務(wù)報(bào)告分解成不同的數(shù)據(jù)元,再通過(guò)XBRL的規(guī)則對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)元進(jìn)行標(biāo)記和命名,進(jìn)而形成一種標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的規(guī)范,從而滿(mǎn)足信息用戶(hù)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)會(huì)計(jì)信息的提取和應(yīng)用。此外,基于XBRL的數(shù)據(jù)元具有一定的靈活性,其增刪由信息用戶(hù)對(duì)信息的需求與否決定,XBRL為公司編制各種格式的商業(yè)報(bào)告提供了新的標(biāo)準(zhǔn)化方法,使分析和交換公司商業(yè)數(shù)據(jù)及表外說(shuō)明變得更為流暢、可靠、快速和高效,因而在各個(gè)國(guó)家都得到了廣泛的應(yīng)用。本文從企業(yè)信息化的含義、內(nèi)容及作用入手,分析了XBRL在企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中的重要作用,針對(duì)當(dāng)下我國(guó)實(shí)施XBRL的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)對(duì)策和展望。

二、企業(yè)信息化與XBRL

(一)企業(yè)信息化

關(guān)于企業(yè)信息化的含義,學(xué)者們從不同的角度給出了不同定義,但形成了相對(duì)較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí):企業(yè)信息化是基于信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,將挖掘到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息資源與內(nèi)部資源進(jìn)行集成與整合,通過(guò)信息流來(lái)控制物流和能源流手段對(duì)企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行反映和改造,實(shí)現(xiàn)資源共享、流程優(yōu)化和成本管理,改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式,及時(shí)快速地為決策者和管理者提供企業(yè)內(nèi)外部情況,方便決策者和管理者制定戰(zhàn)略計(jì)劃,最終達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)信息化的內(nèi)容大致可以分為三個(gè)部分:第一,大范圍應(yīng)用IT技術(shù)。首先大面積使用計(jì)算機(jī)等技術(shù)設(shè)備。其次是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。再次是建設(shè)企業(yè)信息資源庫(kù)。完整、系統(tǒng)、最新的信息資源可為領(lǐng)導(dǎo)者提供有力支持。企業(yè)信息資源庫(kù)的另一個(gè)重要作用是向外界提供本企業(yè)的共有信息,以增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第二,人員的信息化建設(shè)。要通過(guò)采取各種措施,如引進(jìn)、委培、派出進(jìn)修、培訓(xùn)等方式有計(jì)劃有步驟地培養(yǎng)人才,還要會(huì)用人才、留住人才。第三,做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作,如信息編碼的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)信息化使得企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)、人力資源流動(dòng)、信息資源流動(dòng)情況向更科學(xué)的方向轉(zhuǎn)變,強(qiáng)力沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想和管理方式。企業(yè)信息化能夠提升企業(yè)創(chuàng)新能力,企業(yè)信息化是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的基本條件,并服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)新的全過(guò)程。企業(yè)信息化使得組織結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化、管理方式更加科學(xué),實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與再造,增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變能力,擴(kuò)大了改變了競(jìng)爭(zhēng)模式和規(guī)則。

(二)XBRL對(duì)于企業(yè)信息化發(fā)展的意義

(1)基于XBRL的會(huì)計(jì)信息的信息含量較高。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義,信息含量主要包括兩個(gè)方面:一是信息質(zhì)量(主要指信息的可靠程度和相關(guān)程度);二是信息的及時(shí)性。應(yīng)用XBRL時(shí),依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和信息用戶(hù)需求將財(cái)務(wù)報(bào)告劃分為數(shù)據(jù)元的過(guò)程中,排除了人為主觀因素,提高了信息的客觀可靠性。此外,滿(mǎn)足準(zhǔn)則要求和信息客戶(hù)需求的會(huì)計(jì)信息通常具有較強(qiáng)的相關(guān)性。另外信息傳遞依托網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了一次輸入、多方共享的目的,信息的生產(chǎn)、傳遞到最終使用的效率得到了提高,信息的及時(shí)性得到了滿(mǎn)足。因此,基于XBRL的財(cái)務(wù)信息具有較高的信息含量。

(2)以信息用戶(hù)需要為導(dǎo)向設(shè)置界面和披露內(nèi)容,充分體現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)則。基于XBRL的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告及其披露無(wú)論在用戶(hù)界面和內(nèi)容設(shè)置上都體現(xiàn)了信息用戶(hù)的決策需要,實(shí)現(xiàn)了報(bào)表內(nèi)容格式和顯示方式的分離,使得不同用戶(hù)的信息需求都得到了最大程度的滿(mǎn)足,改變了傳統(tǒng)的不同用戶(hù)使用兼顧所有用戶(hù)的固定模式的財(cái)務(wù)披露形式,進(jìn)而滿(mǎn)足了各方利益相關(guān)者的需求。

(3)降低了信息生產(chǎn)成本和職業(yè)判斷水平。XBRL模式下會(huì)計(jì)信息的邊際成本進(jìn)一步降低,完成了將財(cái)務(wù)報(bào)告按照XBRL標(biāo)準(zhǔn)的輸入后幾乎不再發(fā)生任何成本。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中運(yùn)用了大量的會(huì)計(jì)職業(yè)判斷,如會(huì)計(jì)估計(jì)和會(huì)計(jì)政策選擇,信息用戶(hù)在做決策時(shí)需要自行考慮這些會(huì)計(jì)判斷對(duì)其決策的影響程度,即其本身須具備一定的判斷能力。然而在XBRL模式下,通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分類(lèi),直至基本元素,并通過(guò)對(duì)這些基本元素進(jìn)行標(biāo)記,信息閱讀者可以通過(guò)XBRL披露平臺(tái)了解基本元素并對(duì)其自由組合,降低了會(huì)計(jì)職業(yè)判斷對(duì)利益相關(guān)者決定的負(fù)面影響。

(4)優(yōu)化企業(yè)與金融、稅務(wù)、證監(jiān)等部門(mén)的信息交互。企業(yè)使用XBRL向金融、稅務(wù)、證券監(jiān)管等部門(mén)提交相關(guān)會(huì)計(jì)信息資料,可以提高報(bào)告的編制和傳遞效率及正確性,同時(shí)還可以輸出符合平臺(tái)需要的不同格式信息,大量減少資料整理、建檔方面的工作,并為各部門(mén)的資料分類(lèi)工作提供了方便,在很大程度上提高了金融、稅務(wù)、證監(jiān)等部門(mén)的信息交互的效率。

三、XBRL在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1．XBRL在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。在上交所和深交所成功實(shí)施XBRL信息披露的基礎(chǔ)上,中國(guó)證監(jiān)會(huì)于2008年1月啟動(dòng)基金信息披露XBRL項(xiàng)目,并組織了7家試點(diǎn)基金管理公司完成全類(lèi)基金2008年第一季度報(bào)告XBRL實(shí)例文檔的試報(bào)工作。目前,所有基金公司管理的基金都已實(shí)現(xiàn)了從凈值日?qǐng)?bào)到季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)報(bào)送的XBRL化。在2008年我國(guó)會(huì)計(jì)信息化委員會(huì)暨XBRL中國(guó)地區(qū)組織的成立,這是我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的里程碑。2009年財(cái)政部《關(guān)于全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,文中確定了以XBRL為先導(dǎo)的會(huì)計(jì)信息化工作目標(biāo)。財(cái)政部在2010年XBRL企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范,并于2011年組織了通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)首批實(shí)施工作,參與實(shí)施的企業(yè)采用XBRL編制并向財(cái)政部報(bào)送年度財(cái)務(wù)報(bào)告。至2013年底,實(shí)施范圍涵蓋18家所有上市銀行、13家中央國(guó)有大型企業(yè)、5家保險(xiǎn)公司以及34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的169家地方大型企業(yè)。同時(shí),其他監(jiān)管部門(mén)通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用工作逐步展開(kāi)。從2014年起,國(guó)資委也啟動(dòng)了央企財(cái)務(wù)監(jiān)管報(bào)表擴(kuò)展分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。首批試點(diǎn)實(shí)施國(guó)資委財(cái)務(wù)監(jiān)管報(bào)表XBRL擴(kuò)展分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的中央企業(yè)共13家,其中包括中石油、中石化、中國(guó)移動(dòng)、寶鋼集團(tuán)等知名央企?？傊?XBRL技術(shù)掀起我國(guó)會(huì)計(jì)信息化改革的新浪潮。

2．XBRL在我國(guó)應(yīng)用中存在的問(wèn)題。第一,相同會(huì)計(jì)科目下金額不符,并且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,XBRL中的金額有誤,這種錯(cuò)誤很可能會(huì)造成重大的影響?？赡苁怯捎谥貜?fù)錄入所導(dǎo)致的,而且也反映出目前會(huì)計(jì)師事務(wù)所只針對(duì)PDF版本的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)審計(jì)的設(shè)想。第二,PDF與XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告中會(huì)計(jì)科目不是完全照應(yīng),導(dǎo)致XBRL格式表中同類(lèi)科目之和與最后的小計(jì)金額不符。PDF財(cái)務(wù)報(bào)告中對(duì)某些金額披露到一級(jí)科目,而XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告中只對(duì)該金額披露到總賬科目。第三,我國(guó)深圳證券交易所與上海證券交易所使用的是不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),因此在不同的交易所上市的公司根本就不具有可比性;同理,我國(guó)與在其他國(guó)家上市公司就更不具有可比性,也就不能通過(guò)XBRL實(shí)現(xiàn)信息跨系統(tǒng)、跨國(guó)家傳遞。第四,尚沒(méi)有一家對(duì)外披露XBRL財(cái)務(wù)報(bào)表的上市公司真正實(shí)現(xiàn)XBRL帶來(lái)的所謂在線持續(xù)報(bào)告和實(shí)時(shí)審計(jì),所有的公司全是在報(bào)告期末連同傳統(tǒng)的PDF報(bào)表一起披露的。原因在于一方面可能是技術(shù)上存在缺陷,相關(guān)的軟硬件設(shè)施和網(wǎng)上系統(tǒng)不夠完善,另一方面就是企業(yè)并沒(méi)理解和接受XBRL相關(guān)理念。

四、利用XBRL技術(shù)助推企業(yè)信息化進(jìn)程的策略

1．加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)和管理機(jī)構(gòu)間溝通與協(xié)調(diào),共同推進(jìn)XBRL技術(shù)發(fā)展。在推進(jìn)XBRL應(yīng)用的過(guò)程中,雖然上交所和深交所都是基于《上市公司信息披露電子化規(guī)范》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成了自己的上市公司信息披露分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),但是兩個(gè)交易所在技術(shù)層面,如架構(gòu)、元素命名等方面的標(biāo)準(zhǔn)都相差甚遠(yuǎn)。

2．成立了XBRL軟件認(rèn)證制度,發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所的重要作用。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有XBRL軟件的認(rèn)證制度,軟件廠商開(kāi)發(fā)的XBRL軟件的安全性和合法性無(wú)法保障,這嚴(yán)重阻礙了XBRL的應(yīng)用推廣。因此需要盡快成立XBRL軟件的認(rèn)證制度。目前,在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家質(zhì)檢總局的大力支持下,XBRL軟件認(rèn)證制度正在制定,該制度是由財(cái)政部和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)文的,依托2012年的符合性測(cè)試套件和現(xiàn)在正在緊鑼密鼓、已經(jīng)基本完成的對(duì)XBRL軟件認(rèn)證方面的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這套制度即將完成,最近有望開(kāi)始接受XBRL軟件測(cè)試的申請(qǐng)。如果有會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)告XBRL應(yīng)用系統(tǒng),不僅可以規(guī)范內(nèi)部管理,還可以為審計(jì)客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

3．調(diào)研要充分,切實(shí)體現(xiàn)“信息用戶(hù)就是上帝”。會(huì)計(jì)信息的最終使用者是與企業(yè)利益相關(guān)的信息用戶(hù),其需求決定了XBRL信息生成的判斷標(biāo)準(zhǔn)。XBRL模式下信息披露的內(nèi)容和顯示方式已相互分離,因此不必?fù)?dān)心信息使用者信息要求的協(xié)調(diào)問(wèn)題,但在生成數(shù)據(jù)元的過(guò)程中仍然需要進(jìn)行充分調(diào)研,盡量細(xì)分信息用戶(hù),并對(duì)各個(gè)信息用戶(hù)的信息需求進(jìn)行充分調(diào)查和研究,真正體現(xiàn)以“信息用戶(hù)為導(dǎo)向”,從而使會(huì)計(jì)信息滿(mǎn)足各方需求,這也是XBRL網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告模式成功的關(guān)鍵所在。

篇2

【關(guān)鍵詞】XBRL；中小企業(yè)；融資困難

一、引言

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。但是事實(shí)上，我國(guó)中小企業(yè)獲得的融資支持與其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位極不相稱(chēng)。近幾年，中小企業(yè)融資難問(wèn)題日益突出。中小企業(yè)信用度普遍不高，是貸款銀行難以大膽放貸的重要原因。而不同中小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告開(kāi)發(fā)的信息披露填報(bào)軟件由于數(shù)據(jù)格式定義不同，彼此之間交換信息非常復(fù)雜，不便于貸款銀行對(duì)中小企業(yè)做出合理的信用評(píng)價(jià)。因此，XBRL在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用已成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和迫切需求，有助于實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息共享和互操作，推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信息披露和監(jiān)督中小企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

二、XBRL技術(shù)及其在中小企業(yè)融資過(guò)程中的運(yùn)用的分析

XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言，Extensible Business Reporting Language)是XML(可擴(kuò)展的標(biāo)記語(yǔ)言，Extensible Markup Language)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告最新標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。它可以根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)信息披露規(guī)則，將需要在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中披露的內(nèi)容分解成不同的數(shù)據(jù)元，再根據(jù)信息技術(shù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)元賦予唯一的數(shù)據(jù)標(biāo)記，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。以這種語(yǔ)言為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理，可以編制出比現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告更加先進(jìn)的報(bào)告，可以將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告的不能自動(dòng)讀取的信息轉(zhuǎn)換為一種可以自動(dòng)讀取的信息，極大地方便信息使用者對(duì)信息的批量需要利用。

XBRL標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施后，滬深交易所分別組織技術(shù)人員開(kāi)發(fā)了使用XBRL技術(shù)的新版上市公司定期報(bào)告制作系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)送軟件），報(bào)送軟件會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)包含了XBRL實(shí)例文件和披露準(zhǔn)則規(guī)定的其它披露文件，進(jìn)行打包并報(bào)送。報(bào)送軟件不僅嚴(yán)格遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的披露準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)信息中的計(jì)算鏈接庫(kù)、公式鏈接庫(kù)以及其他交易所規(guī)定的鉤稽關(guān)系對(duì)上市公司填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，很大程度上保證了數(shù)據(jù)的完整性和正確性。中小企業(yè)等比較上市公司而言業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)單得多，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)中小企業(yè)版定期報(bào)告制作系統(tǒng)，具有可行性。就中小企業(yè)向貸款銀行融資過(guò)程而言，具有以下三點(diǎn)優(yōu)越性：

1.數(shù)據(jù)報(bào)送更加安全可信

數(shù)據(jù)報(bào)送是中小企業(yè)在向貸款銀行申請(qǐng)貸款時(shí)將按照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)生成的XBRL格式的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)送給貸款銀行的過(guò)程。XBRL將提供安全的、能夠進(jìn)行身份識(shí)別的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，來(lái)保證數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性。

2.報(bào)送上傳通道更加便捷

中小企業(yè)向銀行等貸款銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交定期報(bào)告全文和摘要；提交方式可以包括密碼驗(yàn)證的上傳通道和電子郵件方式，在條件許可的情況下可以采用CA認(rèn)證方式等。

3.審核、決策更加高效及時(shí)

貸款銀行收到摘要和全文文件后,不用再次輸入公司數(shù)據(jù)，而是自動(dòng)將XBRL報(bào)告存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，工作人員分析這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，就可做出貸款決策，提高了審核、決策的效率，同時(shí)有利于貸款銀行做出客觀公正的決策。

三、我國(guó)中小企業(yè)XBRL運(yùn)用思路與建議

(一)普及XBRL理論技術(shù)，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。

我國(guó)發(fā)展XBRL技術(shù)的過(guò)程是實(shí)踐先行，理論相對(duì)滯后?，F(xiàn)階段，運(yùn)用XBRL技術(shù)的上市公司都是政府強(qiáng)制干預(yù)的結(jié)果。對(duì)于中小企業(yè)而言，推行XBRL存在較大的難度。首先，要普及XBRL技術(shù)，讓企業(yè)管理人員和會(huì)計(jì)工作者有相應(yīng)的思想意識(shí)。XBRL主要是針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告而發(fā)展起來(lái)的一種標(biāo)記語(yǔ)言，其功能不是簡(jiǎn)單的局限于財(cái)務(wù)核算，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的分析和管理功能。中小企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏管理的思想，在運(yùn)用XBRL過(guò)程中需要更多關(guān)注理論方面的知識(shí)，提高管理的意識(shí)。

(二)建立中小企業(yè)的XBRL分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。需要從認(rèn)可到批準(zhǔn)，從草案到正式稿，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后提出改進(jìn)的意見(jiàn)，不斷完善和整理，從而形成一套完整規(guī)范的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前，XBRL在上市公司中的運(yùn)用還處于不斷改善的階段，中小企業(yè)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒上市的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

(三)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)相關(guān)的應(yīng)用軟件。

應(yīng)積極開(kāi)發(fā)會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用軟件和應(yīng)用程序。XBRL在會(huì)計(jì)信息化的條件下，需要得到新的技術(shù)和軟件的強(qiáng)力支持，才能最大限度地發(fā)揮它的優(yōu)越性。首先，創(chuàng)建技術(shù)平臺(tái)。XBRL是一個(gè)基于XML標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模式，通過(guò)XBRL可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上自由、傳遞、交換，且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入分析軟件進(jìn)行分析，這對(duì)各類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)商是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。其次，開(kāi)發(fā)XBRL應(yīng)用程序。國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)信息化軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)一套符合XBRL規(guī)格書(shū)的應(yīng)用程序，使應(yīng)用程序具備分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)編輯、實(shí)例文檔編輯、文件格式轉(zhuǎn)換、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、財(cái)務(wù)分析等功能。

(四)加快專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。

人才建設(shè)方面應(yīng)從以下幾方面展開(kāi)：第一，應(yīng)加大XBRL教育方面的投入，國(guó)內(nèi)大學(xué)應(yīng)該加緊開(kāi)設(shè)XBRL的課程，將其作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)必修課。第二，開(kāi)發(fā)一系列社會(huì)培訓(xùn)課程，讓更多的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生乃至其他相關(guān)從業(yè)人員了解、掌握有關(guān)XBRL的知識(shí)，加強(qiáng)國(guó)家經(jīng)費(fèi)的支持和投入，加強(qiáng)與國(guó)際的合作，充分利用學(xué)歷教育、網(wǎng)絡(luò)教育、繼續(xù)教育、實(shí)踐鍛煉、交流研討等多種行之有效的途徑。第三，積極探索會(huì)計(jì)信息化教學(xué)模式和人才培養(yǎng)方式，及時(shí)修訂會(huì)計(jì)信息化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材，推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化教學(xué)改革和試點(diǎn)工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

XBRL的建立和推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)?，F(xiàn)階段，我國(guó)僅通過(guò)強(qiáng)制性手段在特定的上市公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性開(kāi)展。二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)管理能力的競(jìng)爭(zhēng)，XBRL更是企業(yè)改革的未來(lái)方向。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。中小企業(yè)在XBRL信息化建設(shè)道路上還需要有很長(zhǎng)的路走，需要政府和社會(huì)各方的支持。本文以中小企業(yè)融資難為切入點(diǎn)，探索XBRL在中小企業(yè)融資中的應(yīng)用研究，希望為解決中小企業(yè)融資問(wèn)題提供有效方案，同時(shí)也希望對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)提供一些有用的信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]林華.未來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)告：XBRL數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)報(bào)告――XBRL在我國(guó)應(yīng)用的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策[J].上海經(jīng)濟(jì)研究,2007(3).

[2]焦芳榮.中小企業(yè)融資問(wèn)題探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011(21).

篇3

關(guān)鍵詞：SAM模型；MBOSS；有線數(shù)字電視；綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G229文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV's IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD, Hefei, 230001, China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry, theory with practice, the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering, the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of "unified planning and staged implementation". From these ideas, the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management & Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有線電視行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)

有線電視行業(yè)在過(guò)去10多年的信息化建設(shè)歷程中，由于其模擬電視業(yè)務(wù)形成的壟斷性質(zhì)，一直是以業(yè)務(wù)為中心，采用傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代，由于數(shù)字電視節(jié)目和計(jì)費(fèi)種類(lèi)大大豐富，有線電視業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形成，有線電視運(yùn)營(yíng)商必須建設(shè)“以客戶(hù)為中心”的管理理念和運(yùn)營(yíng)體制，運(yùn)用IT技術(shù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高數(shù)字電視管理水平和業(yè)務(wù)擴(kuò)展適應(yīng)能力，這就需要運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)。

面對(duì)有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)越來(lái)越顯示出其不足：部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)自管理，導(dǎo)致各部門(mén)以各自利益和需求為重，信息較為封閉，溝通不暢，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法共享。導(dǎo)致各系統(tǒng)的發(fā)展和管理水平參差不齊；另外系統(tǒng)的分散建設(shè)和管理水平的差異，也直接影響到公司管理層對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)。

總的來(lái)說(shuō)，有線電視行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，對(duì)確立IT在企業(yè)中的地位以及IT系統(tǒng)的投資效益分析也很模糊，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和規(guī)劃，公司管理層對(duì)IT系統(tǒng)的重視不足，IT與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非常脆弱，基本上采用需要再建設(shè)的原則，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”。因此系統(tǒng)實(shí)施后很難達(dá)到預(yù)定效果。由于各系統(tǒng)獨(dú)自建設(shè)，系統(tǒng)整合存在很大困難，無(wú)法滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)模式，這些都是有線運(yùn)營(yíng)商在有線數(shù)字時(shí)代信息系統(tǒng)建設(shè)工作中面臨的挑戰(zhàn)。

2 信息技術(shù)對(duì)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

2.1 管理信息系統(tǒng)概念

現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的目的是通過(guò)現(xiàn)代管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、系統(tǒng)的管理經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人、技術(shù)的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)，如物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP（material requirements planning）、制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPII（manufacturing resource planning）、企業(yè)資源計(jì)劃ERP（enterprise resource planning）與客戶(hù)關(guān)系管理CRM（customer relationship management）等，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理技術(shù)結(jié)合的杰作。

2.2 信息技術(shù)對(duì)有線電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

分析信息系統(tǒng)對(duì)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用價(jià)值，需要考慮企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)較大的支持；本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)；本企業(yè)在所處的行業(yè)中，是否是信息技術(shù)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者。

對(duì)于有線電視行業(yè)而言，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作具有很深刻的影響：企業(yè)需要通過(guò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的電子化，實(shí)現(xiàn)流程的合理設(shè)計(jì)與合理控制，形成企業(yè)最佳運(yùn)作狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值流的優(yōu)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值，最終達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。

信息系統(tǒng)的應(yīng)用，除了可以降低內(nèi)部運(yùn)作效率和運(yùn)作成本，還可以獲得其他無(wú)形的收益，比如，通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行客戶(hù)信息記錄和客戶(hù)分析，幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)水平，減少客戶(hù)流失，挖掘潛在的新客戶(hù)。另外，某些通過(guò)信息系統(tǒng)分析制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及方便快捷的服務(wù)方式，可以促使用戶(hù)不斷的繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，這些額外銷(xiāo)售為企業(yè)帶來(lái)了更多的收益，還可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這時(shí)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的收入和利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。

綜上分析，信息系統(tǒng)的實(shí)施可以使有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)在管理和技術(shù)上達(dá)到價(jià)值的放大，使企業(yè)進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，有線電視行業(yè)需要進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)，也需要根據(jù)有線數(shù)字電視未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定。

3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)思考

3.1 SAM模型分析

戰(zhàn)略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也稱(chēng)是戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型，戰(zhàn)略策應(yīng)模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企業(yè)信息化戰(zhàn)略投入的價(jià)值難以體現(xiàn)的首要原因在于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間缺少策應(yīng)關(guān)系。 其次是企業(yè)缺少一個(gè)動(dòng)態(tài)的操作流程來(lái)保證運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間持久的策應(yīng)關(guān)系。SAM模型提出的一套進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性，如圖1所示。

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圖1 SAM模型圖（資料來(lái)源：MBA智庫(kù)百科）

因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的組織戰(zhàn)略，站在企業(yè)級(jí)的高度，認(rèn)真審視信息與信息技術(shù)的作用，思考自身發(fā)展的規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)手段的支持能力，科學(xué)地規(guī)劃信息技術(shù)的應(yīng)用，保持信息化建設(shè)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致，建立和完善企業(yè)信息架構(gòu)，并合理地規(guī)劃組織變革、系統(tǒng)實(shí)施等，才能規(guī)避信息化建設(shè)的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而充分發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值。

3.2 MBOSS技術(shù)體系介紹

MBOSS （Management & Business Operation Supporting System 管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)）信息架構(gòu)，是中國(guó)電信提出的企業(yè)信息化統(tǒng)一規(guī)范體系，是對(duì)傳統(tǒng)BOSS架構(gòu)的延伸和完善。MBOSS規(guī)范體系系統(tǒng)地描述了管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）、企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDA）等重要組成部分的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息和數(shù)據(jù)與技術(shù)架構(gòu)等核心層面。

1) OSS（Operation Support System運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)）：包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個(gè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶(hù)支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）執(zhí)行的。

2) BSS（Business Support System業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）：BSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM）、經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撐系統(tǒng)）：MSS系統(tǒng)是面向人力、財(cái)務(wù)、工程等企業(yè)管理的管理支撐系統(tǒng)，包括綜合管理系統(tǒng)和OA/知識(shí)管理系統(tǒng)。

可以說(shuō)， MBOSS要向上支持多種新的增值業(yè)務(wù)，向下要做深整體架構(gòu)，穩(wěn)定、安全、靈活、易于擴(kuò)展，橫向要與內(nèi)部其他系統(tǒng)以及外部合作系統(tǒng)相銜接，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。只有這樣，MBOSS才能有一定的前瞻性，成為業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的多業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

3.3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)研究

3.3.1 SAM模型對(duì)有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

SAM模型對(duì)有線信息化戰(zhàn)略的確立有著重大的意義。進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)之間越來(lái)越相似，出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略定位（Positioning）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，Porter對(duì)他早年提出的定位法進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略“因其太僵滯而必須放棄”。完善強(qiáng)大的IT系統(tǒng)可以為企業(yè)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，因此在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化必須從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的指針化開(kāi)始，這需要強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持。IT戰(zhàn)略規(guī)劃必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)捆綁在一起，才能推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

有線長(zhǎng)期以來(lái)“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)方式，使得企業(yè)只注重系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的滿(mǎn)足度，更關(guān)注企業(yè)如何多獲取市場(chǎng)利潤(rùn)上，很少考慮到信息技術(shù)在數(shù)字電視市場(chǎng)化運(yùn)作中的支持作用和未來(lái)的適應(yīng)能力。這導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)策略的提出沒(méi)有一定的規(guī)劃性和戰(zhàn)略性，對(duì)IT系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度不足。這是一個(gè)很大的遺憾，也為有線數(shù)字電視未來(lái)的高速發(fā)展埋下了隱患。

針對(duì)有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，可以看到SAM模型對(duì)有線信息化建設(shè)有著很重要的指導(dǎo)意義。它可以幫助有線運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，建立合理信息化建設(shè)戰(zhàn)略，為有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供可靠的技術(shù)支持和保障。

3.3.2 MBOSS架構(gòu)對(duì)有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息建設(shè)模式，導(dǎo)致企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，各信息系統(tǒng)分別獨(dú)自建設(shè)，甚至有各業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)自維護(hù)和管理，各系統(tǒng)各自獨(dú)立，只滿(mǎn)足各業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)有或未來(lái)短期的業(yè)務(wù)需求。因此，系統(tǒng)間功能界定不清楚，缺乏某些關(guān)鍵功能，同時(shí)部分功能重復(fù)。由于各系統(tǒng)先后獨(dú)自建設(shè)，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型，因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法共享，只能通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)用，因此對(duì)整體把握客戶(hù)完整信息有很大影響。因此，各系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行融合，業(yè)務(wù)受理需要同時(shí)開(kāi)設(shè)三種模擬電視、寬帶接入、數(shù)字電視三個(gè)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行辦理。這種模式顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，滿(mǎn)足客戶(hù)在一個(gè)窗口同時(shí)辦理多類(lèi)業(yè)務(wù)的需求。

MBOSS技術(shù)架構(gòu)提出的意義正是在于保證各IT系統(tǒng)的互連互通、互相協(xié)調(diào)，避免“信息孤島”的形成。該功能架構(gòu)明確定義了支撐企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)所需要的業(yè)務(wù)功能，并清晰界定其范圍和層次。各系統(tǒng)間通過(guò)企業(yè)集成平臺(tái)，采用流程集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成等多種集成方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的信息共享和協(xié)同運(yùn)作。

各有線電視網(wǎng)絡(luò)公司作為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)與電信業(yè)務(wù)有很多相似之處。因此，在進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)中可以考慮利用MBOSS架構(gòu)作為參考模型，當(dāng)然，不論是BOSS還是MBOSS，都是一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提出的概念模型，它的主要目的是為了避免綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的各信息系統(tǒng)分割獨(dú)立，自成體系，數(shù)據(jù)無(wú)法共享。作為多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的廣電運(yùn)營(yíng)商，可以借助BOSS模型進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，避免陷入以前“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)誤區(qū)。

4 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議

針對(duì)國(guó)內(nèi)大部分有線運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)現(xiàn)狀，筆者提出有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議：進(jìn)行IT戰(zhàn)略與公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的整合，參考電信BOSS/MBOSS技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，分布實(shí)施，保證有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的順利實(shí)施，以支持管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1) 信息技術(shù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的整合：使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持公司戰(zhàn)略獲得成功，所以信息化建設(shè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的整合是完全必要的。針對(duì)有線信息化建設(shè)現(xiàn)狀，建議根據(jù)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通盤(pán)考慮組織和業(yè)務(wù)流程，制定互聯(lián)互通、支持全局的信息技術(shù)戰(zhàn)略。即建設(shè)“以客戶(hù)為中心”、能夠與企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，使IT能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分。

2) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的確立：有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是大型的應(yīng)用系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的主要組成部分。確定企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)，尤其是綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的架構(gòu)。有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)可以參照中國(guó)電信提出的MBOSS技術(shù)架構(gòu)體系，結(jié)合有線運(yùn)營(yíng)的實(shí)際與特殊需求，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。

3) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)與BRP理論的結(jié)合：BRP理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，它的重要目的是優(yōu)化工作流程。BRP與信息系統(tǒng)的目的都是為了提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有線運(yùn)營(yíng)商在信息戰(zhàn)略和信息架構(gòu)確立后，有必要通過(guò)推行BRP為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的實(shí)施做準(zhǔn)備。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造，為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

4) 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施：綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要有一個(gè)完整的規(guī)劃，規(guī)劃中要明確最終目標(biāo)、階段目標(biāo)和分步驟實(shí)施計(jì)劃。

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1.1基于個(gè)人交互的博客服務(wù)博客是一種內(nèi)容按時(shí)間順序排列并且不斷更新的方式，博客技術(shù)已應(yīng)用于各種場(chǎng)合，企業(yè)用戶(hù)采用博客進(jìn)行知識(shí)管理、客戶(hù)關(guān)系管理和公共關(guān)系管理，圖書(shū)館采用博客進(jìn)行服務(wù)公告等，博客模式充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平民化特征，專(zhuān)家和普通讀者都可以參與。博客這種基于“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”的方式，在信息管理中能夠發(fā)揮更大的潛能。將某一學(xué)科的用戶(hù)資源聚合在一起，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交互和知識(shí)聚類(lèi)，為圖書(shū)館學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)擴(kuò)展信息資源。1.2基于延時(shí)交互的RSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)RSS是一種用于共享新聞標(biāo)題和其它Web內(nèi)容的XML格式，作為一種重要的“推送”技術(shù)。通過(guò)RSS訂閱，用戶(hù)可以在聚合站點(diǎn)或RSS閱讀器中有針對(duì)性訂閱自己感興趣的信息源。圖書(shū)館可以利用RSS告訴企業(yè)用戶(hù)圖書(shū)超期信息、熱門(mén)資源、新購(gòu)了哪些圖書(shū)和多媒體資源以及定制相應(yīng)RSS提要等服務(wù)。1.3互動(dòng)式網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)Ajax由HTML、JavaScript、DHTML和DOM組成，這一方法可以將Web界面轉(zhuǎn)化成交互性的Ajax應(yīng)用程序。Ajax的優(yōu)點(diǎn)是能在不刷新整個(gè)頁(yè)面的前提下維護(hù)數(shù)據(jù)，這使得Web應(yīng)用程序更為迅捷地響應(yīng)用戶(hù)交互，并避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送哪些沒(méi)有改變的信息。Ajax所帶來(lái)的好處體現(xiàn)在Web2.0目前大量采用的與用戶(hù)交互、收集用戶(hù)行為信息、匯集集體智慧以及提供更為個(gè)性化的服務(wù)上[4]。

2企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建原則

根據(jù)企業(yè)信息需求內(nèi)容和特點(diǎn)，以高校圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)為根本，依托高校專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)人才，建立以企業(yè)用戶(hù)為中心，以專(zhuān)業(yè)性、新穎性、個(gè)性化為手段，以提升企業(yè)獲取和應(yīng)用信息能力為目的，充分采用Web2.0技術(shù)和服務(wù)理念，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅能為企業(yè)提供更深入、更多元的知識(shí)，還能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。其構(gòu)建原則如下：2.1信息資源集成化服務(wù)在企業(yè)的信息需求中，對(duì)單一項(xiàng)目的信息需求較少，對(duì)信息的集成度要求較高。高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)根據(jù)企業(yè)用戶(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、信息需求、信息行為習(xí)慣，對(duì)海量信息進(jìn)行收集、整理、分類(lèi)、重組，整合異構(gòu)資源，建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)，將其平滑嵌入到企業(yè)用戶(hù)的信息服務(wù)中，形成內(nèi)容豐富、自由獲取、結(jié)構(gòu)合理的信息資源服務(wù)體系。2.2Web2.0技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。Web2.0是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)新一代模式，是一套可執(zhí)行的理念體系。Web2.0的理念與應(yīng)用環(huán)境為企業(yè)重構(gòu)信息資源管理體系提供了理論與方法的支持，也成為企業(yè)信息資源管理創(chuàng)新與發(fā)展的一個(gè)方向[5]。Web2.0突出特征是以用戶(hù)為中心來(lái)組織數(shù)據(jù)、讀寫(xiě)并存的表達(dá)方式、簡(jiǎn)單易用的技術(shù)支持、鼓勵(lì)用戶(hù)參與、加強(qiáng)用戶(hù)間交流。利用Web2.0技術(shù)建立高校圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，可加強(qiáng)用戶(hù)的交互作用，形成內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的平臺(tái)服務(wù)模式。2.3企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展，要求獲取的信息更加專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化，企業(yè)需要什么，高校圖書(shū)館就要提供什么，圍繞企業(yè)的需求展開(kāi)信息服務(wù)，以企業(yè)的特性為中心，提供一對(duì)一地服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化信息需求。與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，如:企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)、專(zhuān)題信息服務(wù)、科技查新、專(zhuān)利信息及標(biāo)準(zhǔn)、參考咨詢(xún)、RSS定制與推送等，這些個(gè)性化服務(wù)方式嵌入到用戶(hù)信息環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。

3企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)主要功能模塊

3.1資源模塊信息資源是開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)的基石。資源模塊不僅包含本館的館藏資源（紙本資源、電子資源、特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)等），還有可以通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞獲取的異館文獻(xiàn)資源及網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源。將這些資源與Web2.0技術(shù)融合，即可實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的個(gè)性化信息服務(wù)。3.2技術(shù)模塊3.2.1信息資源整合Web2.0技術(shù)顯著的特點(diǎn)就是信息整合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)共享。根據(jù)企業(yè)的不同需求構(gòu)建企業(yè)專(zhuān)題信息資源庫(kù)。利用館藏資源、本地和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，將企業(yè)感興趣的信息，如：行業(yè)視點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品原料信息、國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理視點(diǎn)、同類(lèi)公司信息等，進(jìn)行檢索、審核、分類(lèi)、加工、組織、錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并不斷更新，再通過(guò)Web-Service和Ajax實(shí)現(xiàn)web-數(shù)據(jù)-web應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)換，達(dá)到多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為企業(yè)提供便捷地檢索各類(lèi)資源和服務(wù)。3.2.2Web互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)在開(kāi)發(fā)框架下，采用AJAX核心技術(shù)，遵循web標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于B/S架構(gòu)融合的web互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)分析系統(tǒng)架構(gòu)，分配前端服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、內(nèi)容服務(wù)器、系統(tǒng)管理監(jiān)控服務(wù)器，部署數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、緩存策略、接口規(guī)范，等，完成平臺(tái)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、優(yōu)化、、更新及維護(hù)功能。該平臺(tái)支持TXT、PDF、CAJ、HTML、RTF等多種格式文件，支持遠(yuǎn)程保存圖片/FLASH/附件，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)企業(yè)的各種個(gè)性化信息服務(wù)功能的應(yīng)用。3.3服務(wù)模塊在Web2.0技術(shù)的支持下，圖書(shū)館通過(guò)Blog、Wiki、RSS等來(lái)完成對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù):專(zhuān)題信息服務(wù)平臺(tái)、信息推送、個(gè)性化定制、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、企業(yè)人員培訓(xùn)等。3.3.1專(zhuān)題信息服務(wù)平臺(tái)建立Web互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，以企業(yè)用戶(hù)為中心，形成企業(yè)用戶(hù)、圖書(shū)館館員互動(dòng)協(xié)作平臺(tái)。以本館及館外整合資源為信息元，在該平臺(tái)實(shí)時(shí)企業(yè)關(guān)注信息，讓企業(yè)所有人員可以及時(shí)了解有關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，新技術(shù)，新產(chǎn)品，科技成果、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)等有效信息。該平臺(tái)建設(shè)、更新和維護(hù)由圖書(shū)館配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成。3.3.2專(zhuān)題信息導(dǎo)航企業(yè)用戶(hù)可利用Wiki進(jìn)行專(zhuān)題信息導(dǎo)航，用戶(hù)被賦予管理員的權(quán)限，隨時(shí)隨地創(chuàng)造知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)。3.3.3個(gè)性化定制利用RSS訂閱自己感興趣的專(zhuān)題信息欄目，無(wú)需在平臺(tái)上查找，可節(jié)省大量時(shí)間，且信息詳實(shí)可靠。3.3.4企業(yè)服務(wù)Blog利用的信息交互與傳遞功能，企業(yè)用戶(hù)可在該平臺(tái)與圖書(shū)館館員進(jìn)行信息交流、熱門(mén)討論等，并且可以將圖片或視頻資料結(jié)合，吸引企業(yè)用戶(hù)關(guān)注、使用。3.3.5參考咨詢(xún)系統(tǒng)和文獻(xiàn)傳遞企業(yè)用戶(hù)可通過(guò)虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)，進(jìn)行各類(lèi)問(wèn)題信息咨詢(xún)，得到館員的有效處理；對(duì)在現(xiàn)有資源中無(wú)法查找到的文獻(xiàn)或圖書(shū)，可通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)獲取。3.3.6科技查新對(duì)科研立項(xiàng)、科研成果的鑒定、報(bào)獎(jiǎng)等所需客觀依據(jù)，可通過(guò)圖書(shū)館對(duì)項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)內(nèi)容的新穎性進(jìn)行查證，做出查新報(bào)告。3.3.7企業(yè)用戶(hù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)圖書(shū)館通過(guò)實(shí)地培訓(xùn)講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)兩種方式，開(kāi)展企業(yè)用戶(hù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，圖書(shū)館定期舉行不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)，向企業(yè)員工宣傳利用信息的重要性，指導(dǎo)企業(yè)員工使用專(zhuān)題信息服務(wù)平臺(tái)及其便捷功能，并將培訓(xùn)課件和講座視頻上傳到服務(wù)平臺(tái)，從而全面提高企業(yè)用戶(hù)的綜合信息素質(zhì)。

4企業(yè)信息服務(wù)的實(shí)例

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關(guān)鍵詞：內(nèi)部信息需求；外部信息需求；ERP；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告XBRL

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，我國(guó)企業(yè)尤其是大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)，對(duì)建設(shè)和應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)有了迫切需求，很多企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備應(yīng)用ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)，我國(guó)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)正處在從“部門(mén)級(jí)”到“企業(yè)級(jí)”的轉(zhuǎn)型階段。與此同時(shí)，作為支持會(huì)計(jì)國(guó)際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)與提供的信息技術(shù)規(guī)范也在不斷發(fā)展，其中，XBRL(eXtensible Business Reporting Language，可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言)通過(guò)制定互聯(lián)網(wǎng)上全球統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)告的技術(shù)規(guī)范及其實(shí)現(xiàn)手段，以支持網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告模式的實(shí)現(xiàn)，從而推進(jìn)會(huì)計(jì)國(guó)際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化的進(jìn)程。在這種全球化、信息化的背景下，企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)型，如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告技術(shù)去或獲取財(cái)務(wù)信息，ERP、XBRL給企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)帶來(lái)了什么變化，本文將從其與企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)展關(guān)系的視角，梳理出脈絡(luò)，以期為企業(yè)信息化建設(shè)以及會(huì)計(jì)人員提供啟示和幫助。

一、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息需求

(一)會(huì)計(jì)信息需求是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)存在的前提目前對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的定義尚無(wú)明確統(tǒng)一，但從會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能和作用來(lái)看，主要分為兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)信息處理，即收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸、維護(hù)各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，向信息使用者提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息；二是信息支持，即輔助信息使用者作出最佳決策。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)這兩方面功能之前，首先要明確誰(shuí)需要會(huì)計(jì)信息，什么樣的會(huì)計(jì)信息能夠滿(mǎn)足決策需求。會(huì)計(jì)信息的需求者即企業(yè)利益相關(guān)者，包括投資者、債權(quán)人、政府、管理者等，而不同的信息使用者做不同的決策對(duì)信息的需求都不同，同時(shí)也要考慮會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)和提供的成本，因此，目前采用的是通用財(cái)務(wù)報(bào)告這種折衷方式。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為一個(gè)信息處理和信息支持系統(tǒng)，如果不能很好的滿(mǎn)足使用者的信息需求，就會(huì)被淘汰，因此會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)也是在不斷的變革和求生存的危機(jī)中發(fā)展的。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在經(jīng)濟(jì)管理中的廣泛應(yīng)用為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的變革和發(fā)展提供了契機(jī)和技術(shù)支撐，為滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部和外部信息使用者的信息需求提供了新的實(shí)現(xiàn)途徑。

(二)企業(yè)內(nèi)部管理對(duì)會(huì)計(jì)信息需求而產(chǎn)生的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)變革企業(yè)內(nèi)部管理者需要會(huì)計(jì)信息以掌握企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效益、資金流狀況，并據(jù)以組織、調(diào)節(jié)、控制生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。因此從會(huì)計(jì)管理的視角來(lái)看，內(nèi)部管理者需要一個(gè)滿(mǎn)足內(nèi)部管理需求的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，即管理會(huì)計(jì)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。這一系統(tǒng)要求能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的成本、資金等會(huì)計(jì)信息；能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)計(jì)的事前預(yù)算、事中控制、事后核算與分析，以幫助管理者提高經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效和決策水平。而傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為企業(yè)的一個(gè)職能系統(tǒng)，受“職能壁壘”和“會(huì)計(jì)科目分類(lèi)記錄”的約束，當(dāng)一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，只能被動(dòng)的等待業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞、按企業(yè)的會(huì)計(jì)科目采集會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，并按科目分類(lèi)的方法進(jìn)行歸類(lèi)、匯總、計(jì)算，一直濃縮到財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)于內(nèi)部管理者來(lái)講，這種滯后的會(huì)計(jì)信息不能被有效利用；會(huì)計(jì)信息與業(yè)務(wù)信息的分離，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與決策；按會(huì)計(jì)科目濃縮的會(huì)計(jì)信息難以滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)管理的需要。另一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展急需企業(yè)的管理信息系統(tǒng)能夠強(qiáng)有力地支持管理決策的信息需求。因此，消除“職能壁壘”，將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)與其他部門(mén)業(yè)務(wù)融為一體，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的合一，成為企業(yè)信息系統(tǒng)改革的方向。而ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種變革的產(chǎn)物。

(三)企業(yè)外部利益相關(guān)者對(duì)會(huì)計(jì)信息需求而帶來(lái)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)變化滿(mǎn)足企業(yè)外部利益相關(guān)者對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求涉及的因素很多：一是會(huì)計(jì)信息將影響利益相關(guān)者的利益分配格局和社會(huì)資源的重新配置，不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)信息處理和信息支持問(wèn)題；二是外部利益相關(guān)者包括投資者、債權(quán)人、政府等眾多主體，不同的主體或同一主體中不同的個(gè)體，做不同決策時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求也都不同，很難全部枚舉；三是經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求也在不斷變化；四是會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)和提供受成本約束等。目前最主要的解決方案是，首先對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)和提供進(jìn)行規(guī)范，并納入法規(guī)范疇，這就是企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；對(duì)外部利益相關(guān)者的信息需求采用折衷方案――通用財(cái)務(wù)報(bào)告。顯然，這種方案不能滿(mǎn)足外部信息使用者的決策有用性的個(gè)性化需求。另一方面，經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的國(guó)際大環(huán)境使得企業(yè)外部信息使用者的國(guó)界模糊，迫切要求會(huì)計(jì)國(guó)際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化，我國(guó)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施就是會(huì)計(jì)改革適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要舉措之一。然而，由于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在某種意義上可以說(shuō)是各利益集團(tuán)博弈的結(jié)果。一方面無(wú)法徹底解決以決策有用觀和受托責(zé)任觀為目標(biāo)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的供求矛盾；另一方面，各國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也只能是“趨同”，而不可能做到完全“等同”，因此，同一財(cái)務(wù)報(bào)告在不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則間的轉(zhuǎn)換仍然是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際投融資時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用為企業(yè)外部信息使用者掃除了時(shí)空障礙，人們開(kāi)始從信息技術(shù)的角度，希望在互聯(lián)網(wǎng)連接的企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)上找到一種解決方案，使會(huì)計(jì)能發(fā)揮國(guó)際商業(yè)語(yǔ)言的功能，并為外部信息使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的決策有用性提供支持。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告、XBRL就是順應(yīng)這種國(guó)際化、信息化的產(chǎn)物，其將使會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的輸出和財(cái)務(wù)報(bào)告模式發(fā)生變革。

二、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)

(一)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的組成部件會(huì)計(jì)作為一個(gè)管理和控制系統(tǒng)，是要以企業(yè)目標(biāo)為立足點(diǎn)的。而企業(yè)又是一個(gè)由人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素和供、產(chǎn)、銷(xiāo)等各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為一體的向社會(huì)提品和服務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要將其內(nèi)外資源進(jìn)行整合，以達(dá)到企業(yè)整體最優(yōu)效果。20世紀(jì)90年代，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展和企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用日趨成熟的條件下，ERP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。ERP系統(tǒng)經(jīng)歷了MRP(物料需求計(jì)劃)、閉環(huán)MRP、MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)的演進(jìn)過(guò)程。MRP是以庫(kù)存控制為核心的管理信息系統(tǒng)，將物料需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃整合為一體進(jìn)行管理，解決生產(chǎn)計(jì)劃的合理性、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫(kù)存的合理儲(chǔ)備；閉環(huán)MRP是在MRP的基礎(chǔ)上增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力負(fù)荷的分析和計(jì)算；MRPⅡ在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)、成本、市場(chǎng)銷(xiāo)售等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的物流、資金流、信息流集成到一

個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，形成集財(cái)務(wù)、制造、銷(xiāo)售、采購(gòu)、工程技術(shù)、人力資源等子系統(tǒng)為一體的相互協(xié)同作業(yè)的綜合集成系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)是在MRPII的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了管理范圍，把顧客需求、企業(yè)內(nèi)部制造活動(dòng)、供應(yīng)商和制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按客戶(hù)需求制造的思想。從ERP演進(jìn)歷程不難看出：無(wú)論是MRPⅡ還是ERP，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不再是物理上獨(dú)立的系統(tǒng)，而是作為MRPⅡ或ERP系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成。也將其稱(chēng)為“企業(yè)級(jí)”的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。

(二)ERP系統(tǒng)中會(huì)計(jì)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程融為一體ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持是全方位的，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的集成管理和全流程的動(dòng)態(tài)作業(yè)管理。ERP系統(tǒng)采用客戶(hù)訂單拉動(dòng)的機(jī)制，會(huì)計(jì)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同作業(yè)。因此，ERP中會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是建立在全面業(yè)務(wù)流程整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的集成。如當(dāng)一筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生，銷(xiāo)售發(fā)票(憑單)生成后，可以自動(dòng)觸發(fā)銷(xiāo)售出庫(kù)和發(fā)貨業(yè)務(wù)流程以及收款業(yè)務(wù)流程，并自動(dòng)生成銷(xiāo)售出庫(kù)單、發(fā)貨單以及出庫(kù)和收款記賬憑證。將會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程融為一體，不僅可以自動(dòng)采集會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，也縮短了原始憑單到會(huì)計(jì)部門(mén)傳遞的時(shí)間，可以及時(shí)反映企業(yè)資金運(yùn)行狀況、動(dòng)態(tài)的成本信息，便于管理者及時(shí)糾正偏差，履行監(jiān)督控制的職能，提高管理績(jī)效。

(三)ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流、信息流的集成ERP系統(tǒng)最主要的特點(diǎn)之一就是將企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、人力資源等各個(gè)職能管理子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，消除了傳統(tǒng)的職能管理信息系統(tǒng)造成的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)物流、資金流、信息流的集成。另外，通過(guò)ERP與供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的整合，還可以共享企業(yè)上下游的信息資源。ERP系統(tǒng)之所以能提高企業(yè)管理的績(jī)效，成為企業(yè)信息化的首選方案，很大程度上得益于信息技術(shù)的支撐、互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用以及先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)。ERP系統(tǒng)采用的是“事件驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，是基于業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)事件構(gòu)建的系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能使物理上分散的企業(yè)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)在邏輯上成為一個(gè)整體，支持不同層次、綜合性的信息需求。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，按業(yè)務(wù)事件規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合采集和存儲(chǔ)后，可建立共享的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)的共享。由于ERP系統(tǒng)內(nèi)的信息處理打破了“職能壁壘”，可以根據(jù)管理者的決策需求對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行信息加工，能夠同時(shí)獲得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息，可以很好的滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部管理者對(duì)信息的需求。

三、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告

(一)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告改變了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的信息提交和閱讀的方式網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告是信息技術(shù)環(huán)境下一種新型的財(cái)務(wù)報(bào)告方式，是充分利用信息技術(shù)提供的各種手段，將企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)化為一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈報(bào)和閱讀的報(bào)告形式。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告最主要的應(yīng)用方式是紙介質(zhì)財(cái)務(wù)報(bào)告的電子化，即紙介質(zhì)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)版本。這種方式對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告的生產(chǎn)和提供者，要求其將已提交的紙介質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)告的電子版按監(jiān)管者要求的格式傳遞到指定的網(wǎng)站。如對(duì)于我國(guó)上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，證監(jiān)會(huì)要求在其指定的報(bào)紙上披露，同時(shí)傳遞到證監(jiān)會(huì)指定的網(wǎng)站。而對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告的信息使用者，增加克一種獲取財(cái)務(wù)報(bào)告的新途徑：可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助閱讀軟件(WORD或PDF或HTML)獲得財(cái)務(wù)信息。雖然這種網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告方式對(duì)傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的弊端沒(méi)有根本性改變，但其沒(méi)有增加企業(yè)的提供成本還能提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“注意力”；而外部信息使用者可以不受時(shí)空約束，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速獲取所需企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告以及企業(yè)網(wǎng)站實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息，因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告方式已在世界范圍內(nèi)廣泛普及。

(二)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告的發(fā)展要求電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及跨平臺(tái)使用雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告迅速普及，但紙介質(zhì)財(cái)務(wù)報(bào)告的電子化帶來(lái)信息利用上的諸多不便。首先，用WORD或PDF或HTML格式提交的電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告只能閱讀，如果要將財(cái)務(wù)報(bào)告中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)再利用(如對(duì)某個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行分析)，則需要將財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)重新采集與輸入，再運(yùn)用Excel等軟件進(jìn)行處理，不僅耗費(fèi)時(shí)間也增大了數(shù)據(jù)重新錄入發(fā)生差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，不利于財(cái)務(wù)報(bào)告信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。其次，如果采用數(shù)據(jù)庫(kù)文件形式的電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告，由于電子化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的不一致，以及不同的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)平臺(tái)的不兼容，也不利于財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的再利用。因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告要發(fā)展，首先要解決電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的無(wú)關(guān)性，這樣才能充分發(fā)揮信息技術(shù)帶來(lái)的財(cái)務(wù)呈報(bào)手段改革的優(yōu)勢(shì)。由此，產(chǎn)生了可擴(kuò)展財(cái)務(wù)報(bào)告語(yǔ)――XBRL。

(三)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)基于“價(jià)值法”的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)版的通用財(cái)務(wù)報(bào)告無(wú)法解決會(huì)計(jì)信息的供需矛盾，但是網(wǎng)上披露信息具有及時(shí)性、靈活性、廣泛性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，為企業(yè)財(cái)務(wù)呈報(bào)的時(shí)間和方式、數(shù)據(jù)的多樣性、財(cái)務(wù)信息的可利用性以及會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)與提供過(guò)程的變革提供了技術(shù)動(dòng)因。另一方面，會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)界長(zhǎng)期以來(lái)也一直在探尋會(huì)計(jì)信息供需矛盾的解決方案，其中“事項(xiàng)法”會(huì)計(jì)就是Sorter教授在1969年提出的。Sorter認(rèn)為，通用財(cái)務(wù)報(bào)告是以?xún)r(jià)值法會(huì)計(jì)理論為基礎(chǔ)的，價(jià)值法會(huì)計(jì)假設(shè)“信息使用者需求的可預(yù)知性和同一性”，故現(xiàn)行的會(huì)計(jì)理論根據(jù)大多數(shù)使用者的需求規(guī)定經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)價(jià)值匯總、分?jǐn)偟姆椒?，以?huì)計(jì)科目為基礎(chǔ)進(jìn)行會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告。而事實(shí)上信息使用者的信息需求千差萬(wàn)別，企業(yè)也并不了解外部使用者對(duì)信息分類(lèi)匯總的需求，因此，價(jià)值法會(huì)計(jì)受到質(zhì)疑。“事項(xiàng)法”會(huì)計(jì)建立在不完全了解信息使用者的需求和決策模型的情況下，會(huì)計(jì)應(yīng)立足于提供與各種可能的決策模型相關(guān)的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)信息，即企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)包括足夠的明細(xì)數(shù)據(jù)，以便使用者能夠重構(gòu)發(fā)生過(guò)的事項(xiàng)?；凇笆马?xiàng)法”會(huì)計(jì)理論，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)僅存儲(chǔ)并向信息使用者提供經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的原子化的數(shù)據(jù)，而讓信息使用者自己提取數(shù)據(jù)進(jìn)行信息的加工、匯總等處理。這樣不僅可以獲得經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)價(jià)值信息，還可以獲得非價(jià)值信息，從而滿(mǎn)足信息使用者的多樣化需求?！笆马?xiàng)法”會(huì)計(jì)加大了信息提供成本，同時(shí)也對(duì)信息使用者的知識(shí)要求較高，因此相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間未受到重視。隨著網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)信息系統(tǒng)的深入發(fā)展，事件驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集成了經(jīng)濟(jì)交易事項(xiàng)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，基于“事項(xiàng)法”的財(cái)務(wù)報(bào)告模式逐漸被提出，如“數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告模式”、“按需報(bào)告模式”等，也使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告由僅是方式的改變向財(cái)務(wù)呈報(bào)的內(nèi)容、格式、信息生產(chǎn)和提供的過(guò)程和手段的變革轉(zhuǎn)換，對(duì)基于“價(jià)值法”的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。

四、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與XBRL

(一)XBRL是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換的一種國(guó)際技術(shù)規(guī)范XBRL于1998年在美國(guó)提出，迄今為止，對(duì)XBRL的定義還沒(méi)有統(tǒng)一。從技術(shù)角度來(lái)看，XBRL是要解決網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告中電子化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能在不同的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和共享，因此，首先要制定一種互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)處理的技術(shù)規(guī)范。而1996年底由W3C提出的XML(eX-

tensibleMarkupLanguage，可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)正好符合了XBRL的需求。XML是一種能夠使用戶(hù)創(chuàng)造標(biāo)識(shí)的語(yǔ)言，可以將數(shù)據(jù)與格式從網(wǎng)頁(yè)中分開(kāi)，便于存儲(chǔ)和共享數(shù)據(jù)，并且具有平立性等眾多技術(shù)優(yōu)勢(shì)。XBRL是基于XML技術(shù)基礎(chǔ)的，是XML在財(cái)務(wù)報(bào)告信息交換中的一種應(yīng)用，是一種開(kāi)放式的、不局限于特定操作平臺(tái)的、在互聯(lián)網(wǎng)上披露企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。XBRL的標(biāo)準(zhǔn)體系包括兩部分內(nèi)容：技術(shù)規(guī)范(specification)和分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(Taxoiomy)。前者是XBRL的核心，規(guī)定了XBRL的理念和原則；后者是技術(shù)規(guī)范在各國(guó)財(cái)務(wù)報(bào)告的具體應(yīng)用，必須基于特定版本的技術(shù)規(guī)范制定，這樣保證了各國(guó)財(cái)務(wù)報(bào)告的技術(shù)手段的一致性。我國(guó)也正在著手建立相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)XBRL是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中編制企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的一種國(guó)際通用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言XBRL國(guó)際組織網(wǎng)站(省略)從商業(yè)價(jià)值、技術(shù)特征及應(yīng)用三個(gè)方面給出了XBRL的定義：XBRL是應(yīng)用于商業(yè)和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)電子化交流的一種語(yǔ)言，用來(lái)改革全世界的商業(yè)報(bào)告。它有助于商業(yè)信息的編制、分析和交流，對(duì)提供和使用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的所有人提供低成本和高效率的服務(wù)以及可靠而準(zhǔn)確的商業(yè)信息。這一定義說(shuō)明了XBRL的語(yǔ)言環(huán)境、目標(biāo)和功用，即通過(guò)XBRL制定的規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)可以編制出方便使用者檢索和閱讀的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告，從而提高通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)利用財(cái)務(wù)信息的能力。用XBRL編制的財(cái)務(wù)報(bào)告最主要的特征是財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和格式分離。財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容被轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的帶有標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)化的“信息材料”保存在XBRL實(shí)例文檔中，便于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的結(jié)構(gòu)化文本檢索技術(shù)、信息分析技術(shù)進(jìn)一步處理；而財(cái)務(wù)報(bào)告的顯示格式保存在XBRL樣式單中，同一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告的XBRL實(shí)例文檔可以通過(guò)使用不同的樣式單來(lái)實(shí)現(xiàn)輸出多種樣式的報(bào)告。目前，我國(guó)對(duì)XBRL格式的財(cái)務(wù)報(bào)告還在試點(diǎn)階段，上交所和深交所將部分上市公司提交的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的電子版，通過(guò)XBRL格式轉(zhuǎn)換器，將其轉(zhuǎn)換成XBRL格式的實(shí)例文檔存儲(chǔ)，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接采集財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

(三)XBRL為改革傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告模式提供一種新的解決途徑XBRL徹底創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)呈報(bào)的手段。首先，制定了電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范，使得全球范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只要能聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)就能共享和傳遞；其二，改變了企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的只能閱讀的非結(jié)構(gòu)化的電子版的財(cái)務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的帶有統(tǒng)一標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)化的“信息材料”，這樣便于使用者自由采集分析所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；其三，財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和格式的分離，對(duì)于同一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告的實(shí)例文檔便于不同類(lèi)型的用戶(hù)生成不同的報(bào)告；其四，基于XBRL的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范將深入到賬簿系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)交易事項(xiàng)，使得財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸和利用變得更加自由和便利。由此，我們看到，XBRL使財(cái)務(wù)呈報(bào)鏈條上的利益相關(guān)者都能夠充分享受到電子信息標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的利益，方便了各類(lèi)信息使用者自動(dòng)搜索和用軟件處理財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以滿(mǎn)足個(gè)性化需求，為改革傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告模式提供了一條新的解決途徑。

五、結(jié)論與啟示

篇6

［關(guān)鍵詞］ERP；商業(yè)智能

2002年，ERP在我國(guó)進(jìn)入普及應(yīng)用階段，相應(yīng)地，各高校相繼建立了ERP實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)開(kāi)設(shè)系統(tǒng)的逐級(jí)遞進(jìn)的管理信息化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使受訓(xùn)者對(duì)管理軟件的總體架構(gòu)、功能特點(diǎn)、數(shù)據(jù)流程及應(yīng)用方式有了基本認(rèn)識(shí)，初步掌握了信息化管理工具的使用方法，為我國(guó)信息化的普及培養(yǎng)了一大批后備人才，履行了高校人才培育的本位職能。那么，在“兩化融合”的大勢(shì)下，ERP之后下一個(gè)應(yīng)用熱點(diǎn)是什么，如何提升ERP的應(yīng)用效能，如何讓企業(yè)決策者真正體驗(yàn)到信息化所帶來(lái)的方便與快捷，成為社會(huì)各界普遍關(guān)注并著力解決的問(wèn)題。

1ERP與商業(yè)智能

1．1ERP的效能與潛能

企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，完善了日常事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，實(shí)現(xiàn)了以下幾項(xiàng)基本事務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理功能：財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)關(guān)系管理等；建立了完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源與企業(yè)相關(guān)外部資源的整合。

ERP對(duì)原始數(shù)據(jù)做高效率的實(shí)時(shí)運(yùn)算加工，產(chǎn)生大量的實(shí)時(shí)的目標(biāo)數(shù)據(jù)，用目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的計(jì)劃和控制是ERP的根本職能。ERP的計(jì)劃和控制過(guò)程結(jié)束后，有大量的過(guò)程數(shù)據(jù)留存在系統(tǒng)內(nèi)。從數(shù)據(jù)利用的觀點(diǎn)看，ERP系統(tǒng)留存的數(shù)據(jù)除了“備查”、“跟蹤”之外，沒(méi)有被充分利用。ERP系統(tǒng)更大的潛力并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，而迅速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量甚至還成為系統(tǒng)的沉重負(fù)擔(dān)。

從數(shù)據(jù)的全生命周期來(lái)看，ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)記載著企業(yè)的生命軌跡，隱含著企業(yè)的“秘密”。但是ERP沒(méi)有手段來(lái)識(shí)別它。因此企業(yè)對(duì)ERP的巨大投資只回收了一部分，ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)如一座未曾開(kāi)發(fā)的金礦，而ERP本身沒(méi)有發(fā)掘的手段，成為傳統(tǒng)ERP的一大遺憾。

另外，ERP數(shù)據(jù)庫(kù)缺少對(duì)歷史數(shù)據(jù)的有效組織。ERP的數(shù)據(jù)主要是實(shí)時(shí)的，缺少對(duì)歷史數(shù)據(jù)的積累和便于分析訪問(wèn)的有效結(jié)構(gòu)。從分析處理過(guò)程來(lái)看，分析一般需要多表操作和較長(zhǎng)的運(yùn)行時(shí)間，若直接利用ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的分析和推理，將影響ERP系統(tǒng)OLTP的效率，并造成繁忙的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸。在需要直接訪問(wèn)歷史數(shù)據(jù)時(shí)更是困難。

1．2運(yùn)用商業(yè)智能提升ERP應(yīng)用價(jià)值

站在企業(yè)決策者的角度，要縱觀全局，運(yùn)籌帷幄，必須能夠迅速找到反映企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，才能有效預(yù)測(cè)未來(lái)。企業(yè)管理者要從不同角度審視和管理業(yè)務(wù)，必須能夠從紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中迅速找到數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析判斷，而其中有些內(nèi)容是ERP力所不及的。主要表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的指標(biāo)不能一次性獲得；關(guān)鍵指標(biāo)獲取的及時(shí)性、準(zhǔn)確性無(wú)法保證；各指標(biāo)間缺乏關(guān)聯(lián)；無(wú)法多角度、多層面、全方位地掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。

商業(yè)智能（BI），指通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、管理、分析和轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)成為可用的信息，從而獲得必要的洞察力和理解力，更好地輔助決策和指導(dǎo)行動(dòng)。它是能夠幫助用戶(hù)對(duì)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出正確明智決策的工具；利用企業(yè)積累的數(shù)據(jù)增進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)情況的了解，幫助我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時(shí)、正確的判斷，然后采用明智的行動(dòng)。

ERP系統(tǒng)的建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，但是等到系統(tǒng)搭建完成了，企業(yè)管理者卻無(wú)法直接從ERP系統(tǒng)得到有價(jià)值的決策信息。只有為企業(yè)提供更多、更有價(jià)值的輔助管理決策信息才能使ERP的應(yīng)用價(jià)值得到更大提升，使ERP系統(tǒng)由現(xiàn)在的業(yè)務(wù)型ERP升級(jí)為管理型ERP，使企業(yè)管理信息化水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

2全面認(rèn)識(shí)BQ商業(yè)智能

用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)是針對(duì)于企業(yè)報(bào)表以及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析遇到的諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，形成的新一代滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)用的BI系統(tǒng)。BQ是集企業(yè)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、報(bào)表中心、分析中心、控制中心于一體的全方位BI解決方案。幫助企業(yè)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)不同人員的需要，將信息進(jìn)行展示，靈活快速地響應(yīng)企業(yè)管理變化，為企業(yè)建立一套完善的輔助決策分析體系。

2．1滿(mǎn)足不同層級(jí)人員的信息需求

信息化過(guò)程中不同層級(jí)的人員所要獲取的信息是不同的。決策層關(guān)注可以快速查看到反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)指標(biāo)，及時(shí)做出決策；管理層通過(guò)關(guān)注部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀況；信息部門(mén)的職能是快速響應(yīng)各部門(mén)的信息化需求；而普通員工只需要查看個(gè)人相關(guān)信息即可。針對(duì)這些不同的需求，BQ中都提供了相應(yīng)的解決方案（詳見(jiàn)表1）。

2．2認(rèn)知商業(yè)智能關(guān)鍵價(jià)值

2．2.1有效利用企業(yè)積累的數(shù)據(jù)

通過(guò)大量歷史數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)管理“金礦”，為企業(yè)決策者提供更有價(jià)值的輔助決策依據(jù)，滿(mǎn)足不同管理層的需要。

能呈現(xiàn)多年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)趨勢(shì)。

能呈現(xiàn)多年不同指標(biāo)的對(duì)比分析。

實(shí)現(xiàn)從指標(biāo)向下逐級(jí)查詢(xún)，直到明細(xì)數(shù)據(jù)。

2．2．2洞察企業(yè)存在的問(wèn)題

通過(guò)高效的挖掘、鉆取等手段追溯數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和問(wèn)題，快速調(diào)整戰(zhàn)略決策，最大程度減小決策者決策偏差。

可根據(jù)條件定義示警方式，方便決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

通過(guò)多種數(shù)據(jù)分析手段如數(shù)據(jù)穿透、數(shù)據(jù)鉆取、旋轉(zhuǎn)以及切片方式洞悉問(wèn)題數(shù)據(jù)。

通過(guò)多維報(bào)表，使用者能夠按需設(shè)置多級(jí)交叉報(bào)表，最大程度滿(mǎn)足了不同使用者的需要。

2．2．3直觀反映，透視經(jīng)營(yíng)

建設(shè)企業(yè)全面決策分析平臺(tái)，通過(guò)直觀、豐富的展現(xiàn)形式，讓企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一目了然，從中獲取知識(shí)和洞察力，提升ERP系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值，提升績(jī)效管理。

銷(xiāo)售情況的變化、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)都能通過(guò)圖示化的方式呈現(xiàn)。

將ERP煩瑣的業(yè)務(wù)邏輯處理的數(shù)據(jù)以適合管理者瀏覽的方式呈現(xiàn)。

高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，確保企業(yè)決策者決策更加及時(shí)、準(zhǔn)確。

2．2．4實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合

通過(guò)多種管理模型分析，以及多種數(shù)據(jù)分析方式，可以一站式、隨時(shí)隨地掌握所需信息，無(wú)需多業(yè)務(wù)切換，大大提升工作效率。

沒(méi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)局限性，能夠提取不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

能夠同時(shí)提取不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)能夠掌握整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，大幅提升工作效率。

商業(yè)智能的關(guān)鍵價(jià)值參見(jiàn)圖1。

3教學(xué)解決方案

3．1教學(xué)方案

3．1．1面向本科經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)商業(yè)智能通識(shí)性認(rèn)知課

（1）課程目標(biāo)。體驗(yàn)商業(yè)智能產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)管理的關(guān)鍵價(jià)值，體驗(yàn)信息化給企業(yè)管理與決策帶來(lái)的方便和快捷，認(rèn)識(shí)信息化新的熱點(diǎn)應(yīng)用——商業(yè)智能。

（2）體驗(yàn)內(nèi)容包括：

異構(gòu)數(shù)據(jù)整合能力：能將企業(yè)基于不同數(shù)據(jù)庫(kù)的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，搭建起企業(yè)的數(shù)據(jù)中心。

復(fù)雜報(bào)表設(shè)計(jì)能力：報(bào)表設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單靈活，及時(shí)滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)需要。

生成文字報(bào)告能力：與Word無(wú)縫集成，利用預(yù)置的模板，根據(jù)設(shè)定的參數(shù)，生成專(zhuān)業(yè)分析報(bào)告。

多維數(shù)據(jù)查詢(xún)能力：提供基于ERP系統(tǒng)的自助組合查詢(xún)，滿(mǎn)足不同管理層對(duì)于數(shù)據(jù)即時(shí)查詢(xún)的需要。

完備的示警機(jī)制：實(shí)現(xiàn)對(duì)于關(guān)鍵數(shù)據(jù)的示警提醒，還能夠?qū)⑹揪畔⒆詣?dòng)發(fā)至管理者郵箱。

構(gòu)建企業(yè)分析模型：支持以更加直觀、個(gè)性化的方式構(gòu)建企業(yè)分析模型，為企業(yè)搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘、鉆?。褐С至Ⅲw化管理模型的構(gòu)建。通過(guò)某一個(gè)指標(biāo)的變化，其他相關(guān)指標(biāo)聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)各種指標(biāo)之間的關(guān)系；同時(shí)也可以通過(guò)向下進(jìn)行挖掘，鉆取某個(gè)指標(biāo)的構(gòu)成情況，逐層分析，直至最明細(xì)的數(shù)據(jù)。

平臺(tái)性特性滿(mǎn)足各種變化的需要：從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化和系統(tǒng)升級(jí)。

3．1．2作為目前學(xué)校開(kāi)設(shè)的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等課程的實(shí)驗(yàn)課

目前，部分院校工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)有數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能課程。分為本科層次和研究生（MBA）層次。

此類(lèi)課程的教學(xué)偏重理論與技術(shù)綜述，以及一些數(shù)據(jù)挖掘工具的介紹，缺乏一個(gè)系統(tǒng)的，與企業(yè)管理信息化緊密相關(guān)的綜合管理平臺(tái)作為實(shí)驗(yàn)課的支撐。BQ商業(yè)智能實(shí)驗(yàn)室可以極大地豐富課程內(nèi)容，讓學(xué)生建立對(duì)數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能的直觀認(rèn)識(shí)。

對(duì)于研究生（MBA）層次，課程設(shè)計(jì)需要從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度出發(fā)，延伸到?jīng)Q策需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)對(duì)面向事務(wù)ERP數(shù)據(jù)的提煉和分析，掌控運(yùn)營(yíng)。讓學(xué)員充分體驗(yàn)到信息化的力量。

3．1．3作為信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)二次開(kāi)發(fā)課程

因?yàn)樵谑褂肂Q的過(guò)程中，涉及多數(shù)據(jù)源處理、信息域構(gòu)建、智能查詢(xún)、多維報(bào)表、海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)等二次開(kāi)發(fā)工作，適合作為信息管理專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)課。

3．2科學(xué)研究

篇7

本報(bào)告從分析企業(yè)網(wǎng)站的媒體特性和功能入手，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站在運(yùn)作和建構(gòu)過(guò)程中存在的困惑和問(wèn)題，以提高廣告主對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)作能力為著眼點(diǎn)，闡述增強(qiáng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站操控和建構(gòu)能力的方法，并在此基礎(chǔ)。上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用進(jìn)行思考望對(duì)廣告主有所啟發(fā)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站媒體運(yùn)作有所裨益。

上篇認(rèn)知篇

一、解讀企業(yè)網(wǎng)站六大傳播特性 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自有媒體，進(jìn)行企業(yè)信息傳播和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。下面從傳播成本、信息、渠道、技術(shù)、受眾等方面，分析企業(yè)網(wǎng)站的傳播特性，以利于企業(yè)更好地進(jìn)行自有網(wǎng)站的媒體操控。 (一)營(yíng)銷(xiāo)傳播成本較低 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自建的媒體，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，在建立、維護(hù)和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業(yè)在建立網(wǎng)站之初需要一定的投入，但是后期的維護(hù)和管理工作都相對(duì)簡(jiǎn)單。同時(shí)，利用企業(yè)網(wǎng)站和包括目標(biāo)消費(fèi)者。經(jīng)銷(xiāo)商等群體進(jìn)行日常信息溝通，企業(yè)還可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞會(huì)等通信及人工等溝通成本。

案例：惠昔公司由于在網(wǎng)上建立了一個(gè)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)就使公司每月節(jié)省了800萬(wàn)美元，而且這一數(shù)目還有增無(wú)減。因?yàn)榉奖懔擞脩?hù)，用戶(hù)對(duì)這種方式也喜愛(ài)有加。又能降低成本，又受顧客喜愛(ài)。

(二)傳播不受時(shí)空限制

企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)絡(luò)媒體不受時(shí)間和空間限制的特性，可以打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)．尤其對(duì)于跨國(guó)企業(yè)，或?qū)τ谀壳耙庥M(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)將成為其營(yíng)銷(xiāo)策略中不可或缺的組成部分。

案例：某電子購(gòu)物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售的商品種類(lèi)超過(guò)9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶(hù)則遍及全球?？缭降乩砼c時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本，削弱了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制，進(jìn)一步促使產(chǎn)品和服務(wù)的全球化，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷(xiāo)的夢(mèng)想。

(三)信息更新及時(shí)，信息相對(duì)豐富、完整

企業(yè)網(wǎng)站依托網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠及時(shí)、迅速傳播企業(yè)信息，同時(shí)利用了電腦可儲(chǔ)存大量的信息的特點(diǎn)。受眾可以根據(jù)自身需求，利用搜索引擎，查詢(xún)所需信息。同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站還能夠根據(jù)市場(chǎng)和受眾需求，及時(shí)更新包括新品介紹、價(jià)格調(diào)整等在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站信息。

(四)互動(dòng)性強(qiáng)，溝通直接，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播溝通效率提高

通過(guò)留言、電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)、發(fā)送Email、論壇等在線服務(wù)方式，不斷地加強(qiáng)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。

案例：2000年年末，NEC在美國(guó)組建了一個(gè)新的子公司Aur&line，專(zhuān)門(mén)通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者發(fā)送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。Aur&line公司計(jì)劃在第一年實(shí)現(xiàn)250萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額，并在第三年使這一數(shù)字達(dá)到1．04億美元。2

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競(jìng)爭(zhēng)品牌推銷(xiāo)員的相關(guān)品牌、產(chǎn)品信息的干擾，降低信息傳播過(guò)程中的噪音；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直接、互動(dòng)的溝通方式，同傳統(tǒng)人員推銷(xiāo)等促銷(xiāo)方式相比，更容易為消費(fèi)者所接受；再有，可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯(lián)網(wǎng)的所有國(guó)家和地區(qū)，在全球市場(chǎng)上進(jìn)行宣傳；同時(shí)可以以極低成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)一一這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的同時(shí)．使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策有的放矢。

案例：一家銷(xiāo)售戶(hù)外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫(xiě)字母，滿(mǎn)意后按下訂購(gòu)鍵，就可以等待提著自己設(shè)計(jì)的與眾不同的旅行袋滿(mǎn)世界去風(fēng)光炫耀了。

(五)企業(yè)充當(dāng)信息“把關(guān)人”

由于企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)自有媒體，因而企業(yè)充當(dāng)著這一媒體的“把關(guān)人”角色，由企業(yè)操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其對(duì)于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價(jià)格．因此，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上所的信息把關(guān)尤為嚴(yán)格，信息更加謹(jǐn)慎。

(六)新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展

企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起，即現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)是一種集通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，將直接推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)也將以更完備網(wǎng)站形式、更個(gè)性的網(wǎng)站內(nèi)容、更全面的服務(wù)功能，進(jìn)行更有效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。

二、把握企業(yè)網(wǎng)站的四大功能

(一)傳遞，收集信息

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，迅速，及時(shí)、全面、系統(tǒng)地給消費(fèi)者提供包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品／服務(wù)介紹、行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)／技術(shù)支持，行業(yè)解決方案、行業(yè)報(bào)告。電子期刊、招聘信息等在內(nèi)的企業(yè)相關(guān)信息；并且，通過(guò)一系列的在線服務(wù)4，收集相關(guān)的消費(fèi)信息，感知消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，以及其對(duì)已有產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。尤其在企業(yè)對(duì)于新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試時(shí)，可以很好的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)者的滿(mǎn)意度調(diào)查，企業(yè)通過(guò)信息的收集和整理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等提供更多的參考數(shù)據(jù)。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供企業(yè)介紹(95．6％)和產(chǎn)品／服務(wù)介紹(94．5％)，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站提供售后服務(wù)／技術(shù)支持(62．3％)和企業(yè)動(dòng)態(tài)(60．9％)，36．9％的企業(yè)網(wǎng)站提供招聘信息，35．3％的企業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)新聞。

案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產(chǎn)品的創(chuàng)意，就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)研，代替以前的面訪目標(biāo)客戶(hù)群的調(diào)查方式?，F(xiàn)在100％的概念測(cè)試都是在線進(jìn)行，在時(shí)間和費(fèi)用上都只相當(dāng)于傳統(tǒng)方式的1％。寶潔還參與投資開(kāi)發(fā)了一套在線調(diào)查系統(tǒng)zTelligence，正逐步讓更多的市場(chǎng)調(diào)查都使用這套系統(tǒng)。寶潔使用CRM系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的核心是客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，集中了各個(gè)品牌和各地域的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)匯集了從網(wǎng)站和call centeP采集的調(diào)查數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋等等五花入門(mén)的信息，管理者可以方便地進(jìn)行分析。5

案例2：中國(guó)太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業(yè)網(wǎng)站來(lái)調(diào)查頻繁的國(guó)際航線的乘客并確定他們對(duì)于航線、目的地、機(jī)場(chǎng)和飛行的喜好。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具

企業(yè)網(wǎng)站日益成為一種強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息搜集與分析等多種功能6，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。

2003年度、2004年度廣告生態(tài)調(diào)查 7顯示，多數(shù)廣告主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。對(duì)比2003、2004年兩年廣告主調(diào)查數(shù)據(jù)，被訪企業(yè)中比較同意、非常同意“互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)的重要載體”這一觀點(diǎn)的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用的被訪者比例。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)比較適用于產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售和在線促銷(xiāo)(見(jiàn)圖3、4)。

企業(yè)網(wǎng)站不僅可以展示產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息的查詢(xún)，更可以延伸至收款、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站以其更為直接的、一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)溝通，不僅大大減少了產(chǎn)品和服務(wù)在渠道、人員促銷(xiāo)、廣告等過(guò)程中產(chǎn)生的噪音，同時(shí)成為一種低成本與人性化的促銷(xiāo)方式，進(jìn)而更為清晰、準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，有效配合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

并且，隨著企業(yè)網(wǎng)站不斷的開(kāi)發(fā)和利用，其自身也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷(xiāo)渠道的角色，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)除了進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的流動(dòng)以外，所有權(quán)流動(dòng)、付款流動(dòng)、信息流動(dòng)以及促銷(xiāo)流動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)，這種便利性無(wú)疑使?fàn)I銷(xiāo)工作的效率大幅提高。

案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業(yè)，1996年銷(xiāo)售額達(dá)1016美元，現(xiàn)已正式在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟了一家虛擬商店，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商行列極大地帶動(dòng)了其他企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉(cāng)儲(chǔ)(Homedepot美國(guó)和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國(guó)最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國(guó)和世界上最大的電視購(gòu)物公司)等，都相繼把經(jīng)商范圍延伸到Internet上。‘

(三)展現(xiàn)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)特色

目前，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)已從基礎(chǔ)的產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為以品牌營(yíng)銷(xiāo)為核心的企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息傳播平臺(tái)，能夠很好的傳遞企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)文化，彰顯企業(yè)特色。

案例：美國(guó)可口可樂(lè)公司網(wǎng)站。整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格都表現(xiàn)了可口可樂(lè)公司代表美國(guó)創(chuàng)新、活力的文化特質(zhì)和文化氛圍。在網(wǎng)站不僅有二戰(zhàn)老兵在戰(zhàn)場(chǎng)上飲用可口可樂(lè)時(shí)的甜美回憶，同時(shí)還有可口可樂(lè)公司在全世界各地的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的本地文化與美國(guó)文化相碰撞的思想火花。總之，可口可樂(lè)網(wǎng)站是定位于美國(guó)文化的這一載體上，而不僅僅是作為產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種工具。

(四)強(qiáng)化顧客關(guān)系

企業(yè)通過(guò)分析網(wǎng)站所搜集消費(fèi)者的資料，掌握更多消費(fèi)者特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的消費(fèi)者需求，不僅能夠鞏固已有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，同時(shí)能夠更好的吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖和鞏固購(gòu)買(mǎi)行為起到很好的強(qiáng)化作用。

中篇困惑篇

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)快速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)每個(gè)企業(yè)都具有積極的意義。然而，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)仍然存在相當(dāng)多的問(wèn)題及困惑。 一、企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)站過(guò)程中的五點(diǎn)問(wèn)題

(一)企業(yè)網(wǎng)站地區(qū)普及率低

企業(yè)網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)，隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)外交流意識(shí)的加強(qiáng)，企業(yè)建站一度受到追捧，然而普及率不高。據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：目前我國(guó)1 500萬(wàn)左右的中小企業(yè)中，只有62．66萬(wàn)家企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，除東部和南部少數(shù)地區(qū)普及率較高外，其他地區(qū)普及率不到5％。

(二)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小

雖然多數(shù)大型企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，但是企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量總體平均水平很低，亟需有效的網(wǎng)站推廣策略。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站每天獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量超過(guò)1500人的只占6． 8％；每天獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量在500～1 500人之間的網(wǎng)站占16．2％；每天獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量在1 00～500人之間的網(wǎng)站占 23．9％；另有9．4％的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問(wèn)人數(shù)在50～100人之間；每天訪問(wèn)人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá)50．4％，其中有33，3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)少到幾乎可以忽略不計(jì)。9

(三)企業(yè)商標(biāo)和名稱(chēng)被搶注域名

網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱(chēng)。對(duì)企業(yè)而言，域名就是網(wǎng)上的品牌商標(biāo)，同時(shí)也是一種產(chǎn)權(quán)。由于我國(guó)部分企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，已發(fā)生域名被國(guó)外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

國(guó)內(nèi)許多企業(yè)曾面臨過(guò)商標(biāo)或名稱(chēng)被其他企業(yè)搶先在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，一項(xiàng)調(diào)查表明，包括長(zhǎng)虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國(guó)505、海信、中華、中外運(yùn)等中國(guó)著名商標(biāo)，甚至一些內(nèi)地著名的城市的名稱(chēng)，均被其他公司搶先注冊(cè)咸自己的域名。

案例：北京亞都公司在試圖入網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)被一家香港企業(yè)注冊(cè)為其域名，因而不得不采取相應(yīng)措施才能入網(wǎng)，而與此同時(shí)，這家香港企業(yè)主動(dòng)向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬(wàn)美金，而在網(wǎng)上2年的正常費(fèi)用不過(guò)3，000元人民幣。10

(四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商服務(wù)有待提高、企業(yè)建站費(fèi)用較高

企業(yè)往往由于自身不能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行更新、維護(hù)和管理，而外包給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。但往往發(fā)現(xiàn)，一方面，企業(yè)網(wǎng)站能夠帶來(lái)的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護(hù)費(fèi)用卻日益增加；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所提供信息管理系統(tǒng)也往往并不符合企業(yè)需求。

(五)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)效果較弱

許多企業(yè)設(shè)立網(wǎng)站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷(xiāo)意識(shí)”不高，對(duì)于促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)效果還較弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成交率低于5％，只有37，6％的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷(xiāo)功能12。

二、企業(yè)在具體網(wǎng)站建構(gòu)方面的四點(diǎn)問(wèn)題

企業(yè)網(wǎng)站往往存在著產(chǎn)品／服務(wù)介紹的不完整性、回復(fù)顧客咨詢(xún)的不及時(shí)性等現(xiàn)象，而這每一處細(xì)節(jié)的問(wèn)題不能夠很好的處理，都會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果，下面將從四個(gè)方面指出網(wǎng)站建構(gòu)存在的問(wèn)題和困惑。

(一)形式大于內(nèi)容，個(gè)性多不鮮明

目前國(guó)內(nèi)大多企業(yè)網(wǎng)站形式大于內(nèi)容，多是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹和企業(yè)宣傳，所謂企業(yè)網(wǎng)站，只是徒有其表的網(wǎng)站骨架，最終造成網(wǎng)站被閑置，點(diǎn)擊率低，無(wú)人間津，形同虛設(shè)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站個(gè)性也大多不鮮明，不能凸顯企業(yè)個(gè)性化品牌形象。如果換掉企業(yè)名稱(chēng)，受眾很難識(shí)別是哪個(gè)企業(yè)。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站中，70％的企業(yè)建網(wǎng)只是用作形象展示和產(chǎn)品，20％的建網(wǎng)企業(yè)是用作售后服務(wù)和收集信息反饋，只有不到10％的企業(yè)是用作電子商務(wù)．真正把網(wǎng)絡(luò)資源利用起來(lái)的企業(yè)仍然很少。

案例：部分企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，過(guò)分注重網(wǎng)站的美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度，連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。

(二)在線服務(wù)差，回饋不及時(shí)

部分企業(yè)網(wǎng)站雖然產(chǎn)品、簡(jiǎn)介、服務(wù)等等信息一應(yīng)俱全，但是卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員回復(fù)消費(fèi)者的郵件，解答在線咨詢(xún)表單，答復(fù)消費(fèi)者在企業(yè)論壇上的問(wèn)題和留言，甚至留下錯(cuò)誤的聯(lián)系方式，增大消費(fèi)者的溝通成本。這類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站，不能將互聯(lián)網(wǎng)與自身業(yè)務(wù)融合在一起，雖然網(wǎng)站功能全面、內(nèi)容豐富、頁(yè)面美觀，卻未對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

同時(shí)，也存在著企業(yè)只是單純向消費(fèi)者大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對(duì)注冊(cè)用戶(hù)反復(fù)發(fā)送大量促銷(xiāo)信息，又不明確給出退訂方法；對(duì)于消費(fèi)者的電子咨詢(xún)郵件，不能夠及時(shí)的回復(fù)，解決消費(fèi)者的疑惑和問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度的降低，最終影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。

有調(diào)查顯示，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒(méi)有一家可以在顧客期望的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，整體平均只有38％的被調(diào)查企業(yè)可以在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)，33％的企業(yè)會(huì)在幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間后回復(fù)用戶(hù)的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)?！?/p>

案例1：一項(xiàng)對(duì)于大型企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)查顯示，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢(xún)表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢(xún)Email(7．7％)。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，在線顧割良務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。14

案例2：國(guó)際著名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來(lái)，顧客對(duì)Email咨詢(xún)期望的回復(fù)時(shí)間在不斷縮短，3A24小時(shí)減少到12小時(shí)，最近，大多數(shù)顧客希望在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢(xún)問(wèn)，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)。”

(三)信息滯后，更新不及時(shí)

部分企業(yè)網(wǎng)站的信息更新不及時(shí)，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)有變化沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息及時(shí)迅速的特征。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，電子期刊和行業(yè)新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以?xún)?nèi)更新的企業(yè)網(wǎng)站比例分別為 53．8％和52．9％；企業(yè)介紹和售后服務(wù)／技術(shù)支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個(gè)月及以上的網(wǎng)站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產(chǎn)品／B艮務(wù)介紹的更新周期不固定的最多，網(wǎng)站比例分別為48．0％和30．2％。(見(jiàn)圖5)

(四)信息不全面

信息的不全面主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息以正面信息為主，企業(yè)作為企業(yè)網(wǎng)站的”把關(guān)人”，對(duì)于網(wǎng)站上所的信息都經(jīng)過(guò)編輯、加工，傳達(dá)給消費(fèi)者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產(chǎn)品信息單一，部分企業(yè)網(wǎng)站上的信息大多都是企業(yè)和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，消費(fèi)者很難找到產(chǎn)品和服務(wù)的具體特性、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格等更加具體的內(nèi)容，信息過(guò)于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)。

下篇實(shí)操篇

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作存在的問(wèn)題和困惑，為企業(yè)網(wǎng)站的建立和發(fā)展提出了更高的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)水平的不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)和建構(gòu)方面也將更加完善。本篇將從企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)站操控能力和提高自身網(wǎng)站建構(gòu)能力兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的有效運(yùn)作提出方法及對(duì)策。 一、提高企業(yè)網(wǎng)站操控能力七大策略

(一)關(guān)注受眾需求，提供個(gè)性化服務(wù)

為使企業(yè)網(wǎng)站達(dá)到效果最大化，企業(yè)首先必須關(guān)注受眾需求，尤其是企業(yè)的已有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的需求――利用網(wǎng)站與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，收集、分析、歸納消費(fèi)者資料，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議．關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、愛(ài)好、消費(fèi)意向等差異性，改進(jìn)已有的產(chǎn)品和服務(wù)，加快新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)，為他們提供更加有針對(duì)性、人性化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引消費(fèi)者主動(dòng)、定期的前來(lái)瀏覽信息，旨在提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而增加企業(yè)的市場(chǎng)占有率．?dāng)U大網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)效益。

案例1：美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。16亞馬遜書(shū)店是全球最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)種類(lèi)極多，書(shū)目達(dá)110多萬(wàn)條，是一般大中型書(shū)店經(jīng)營(yíng)書(shū)目量的5倍以上。大約近百萬(wàn)種書(shū)刊編制成檢索方便的數(shù)據(jù)庫(kù)，供用戶(hù)隨時(shí)瀏覽，是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；購(gòu)書(shū)者不必駕車(chē)跑路光臨店鋪，在自家書(shū)房的電腦桌上就可以訂購(gòu)所需的書(shū)籍，這是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；由于不需店面，亞馬遜的相當(dāng)多的書(shū)籍都以七折的價(jià)格優(yōu)惠給讀者，收費(fèi)便宜，這是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。該公司主管表示：“太過(guò)于在乎對(duì)手而忽略服務(wù)顧客，會(huì)使業(yè)務(wù)走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿(mǎn)足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購(gòu)和價(jià)錢(qián)便宜?！?/p>

案例2：聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶(hù)查詢(xún)系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢(xún)，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格。”因此，頒予 1995年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)?！?/p>

案例3：Honda(本田汽車(chē))使用網(wǎng)站提供有關(guān)其最新模型的詳細(xì)信息。消費(fèi)者不僅能下載有關(guān)最新的Honda汽車(chē)的聲像，而且通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)定向的拖動(dòng)就能從各個(gè)不同的視角領(lǐng)略汽車(chē)內(nèi)外的造型；Guinness(英國(guó)產(chǎn)烈性黑啤的品牌)允許消費(fèi)者從它的網(wǎng)站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護(hù)。與消費(fèi)者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時(shí)通過(guò)屏幕保護(hù)畫(huà)面也在提供連續(xù)不斷的廣告信息。

(二)加強(qiáng)鏈接，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率

讓消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商更容易的獲知企業(yè)網(wǎng)站信息，必須加強(qiáng)網(wǎng)站的鏈接，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上的鏈接：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網(wǎng)站知名度，吸引網(wǎng)友的訪問(wèn)，獲取更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注。

1、在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上鏈接

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站擁有較高的點(diǎn)擊率和知名度，企業(yè)可以尋求和他們進(jìn)行鏈接，或者投放網(wǎng)絡(luò)廣告，合作專(zhuān)題，降低消費(fèi)者的查詢(xún)和檢索難度，但是一般門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的鏈接費(fèi)用較高；行業(yè)網(wǎng)站大多具有較高的權(quán)威性，企業(yè)的鏈接會(huì)在某種程度上提高消費(fèi)者的可信度。

企業(yè)可以將自己設(shè)計(jì)的小型網(wǎng)站識(shí)別圖識(shí)，鏈接在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上，雙方也可以互換廣告，將無(wú)形中提升了網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)量?；蚴窃谝恍┌菰L流量很大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)的橫幅廣告。這種營(yíng)銷(xiāo)方式其成本較傳統(tǒng)媒體便宜，但是也需要相當(dāng)?shù)念A(yù)算，而且廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)也很重要。

2、與同類(lèi)企業(yè)交換鏈接

同類(lèi)企業(yè)既是伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，參加廣告聯(lián)盟許多網(wǎng)站提供免費(fèi)廣告互換服務(wù)。如果企業(yè)在其網(wǎng)頁(yè)中添加一段指定代碼用于顯示其他網(wǎng)站廣告，與此同時(shí)，其他網(wǎng)站也會(huì)出現(xiàn)該企業(yè)的廣告條，達(dá)到互相宣傳的目的。

S、登陸各大搜索引擎

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索引擎仍是大多消費(fèi)者想要找尋信息時(shí)，第一個(gè)會(huì)考慮的方法。因此企業(yè)需要主動(dòng)到那些搜索引擎登錄企業(yè)網(wǎng)站資料，讓需要的消費(fèi)者可以很快的搜索到所要的網(wǎng)站，是一種便宜又相對(duì)有效率的方法。因此到各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站登錄的愈多，就表示從這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站導(dǎo)入的流量會(huì)愈多，被查到的幾率也就愈大。

4、和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合

利用傳統(tǒng)媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，包括廣播、報(bào)紙、雜志、電視、戶(hù)外等，現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上許多廣告的內(nèi)容就是以宣傳網(wǎng)址為主題的，將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和網(wǎng)站聯(lián)系在一起，借助于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)資源，并使兩者協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)。吸引消費(fèi)者上網(wǎng)查詢(xún)更豐富的信息，避免了傳統(tǒng)媒體信息量有限的瓶頸。

將企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)、廣告和其他營(yíng)銷(xiāo)材料經(jīng)過(guò)調(diào)整，組織成網(wǎng)上資源，可以促進(jìn)企業(yè)的商品展銷(xiāo)會(huì)、公共關(guān)系等其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣活動(dòng)也會(huì)提高顧客對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)和使用率，關(guān)鍵在于企業(yè)將兩者有效的整合互動(dòng)。

案例：國(guó)泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶(hù)掛失等全方位的理財(cái)服務(wù)，從而使“家庭銀行”由理念到現(xiàn)實(shí)邁進(jìn)了一大步。

(五)建立專(zhuān)業(yè)工作團(tuán)隊(duì)

企業(yè)還需建立相對(duì)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站工作隊(duì)伍，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，回饋消費(fèi)者的需求，解答問(wèn)題和困惑。

案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標(biāo)網(wǎng)站軟件屋

(六)策劃網(wǎng)站，提高知名度

企業(yè)有意的策劃網(wǎng)站的宣傳活動(dòng)，對(duì)于提高網(wǎng)站的注意力和知名度起到很大的作用。企業(yè)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行策劃，首先要考慮網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略、科學(xué)評(píng)估所起的效果，還應(yīng)考慮網(wǎng)站目標(biāo)對(duì)象、注意力的真實(shí)性、承諾能否實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng)等。

案例：李嘉誠(chéng)的TOM。COM上市，利用李嘉誠(chéng)的名人效應(yīng)，堆積一個(gè)網(wǎng)站的注意力；張朝陽(yáng)的演講以及個(gè)性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網(wǎng)站內(nèi)容策劃方面，伊麗人的“美國(guó)之旅”推廣、8848的72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存、注冊(cè)雅寶會(huì)員獎(jiǎng)汽車(chē)、中國(guó)實(shí)效網(wǎng)的看廣告送錢(qián)、網(wǎng)上選美、虛擬節(jié)目女主持等活動(dòng)，有效的吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，并為企業(yè)帶來(lái)了不少的經(jīng)濟(jì)效益。22

(七)建設(shè)企業(yè)虛擬杜區(qū)

為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)可以根據(jù)自身特色，設(shè)立相關(guān)的虛擬社區(qū)”，由于大多數(shù)虛擬社區(qū)都是免費(fèi)的，在社區(qū)里消費(fèi)者可以獲得一定容量的存儲(chǔ)空間，來(lái)安排布置自己的“家園”。

虛擬社區(qū)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來(lái)說(shuō)是沒(méi)有收益的投資，但是一旦虛擬社區(qū)建成，吸引到足夠的居民，企業(yè)在網(wǎng)上創(chuàng)建一個(gè)虛擬社區(qū)，以不同的論壇形式，供企業(yè)會(huì)員就相關(guān)話題交流意見(jiàn)并張貼，不僅可提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力，并可吸納更多意見(jiàn)供決策參考，同時(shí)還可以進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物、社區(qū)生存、娛樂(lè)場(chǎng)所等項(xiàng)目進(jìn)行贏利。

案例：“玉蘭油俱樂(lè)部”就是寶潔公司的一個(gè)虛擬社區(qū)，大約有400萬(wàn)會(huì)員。俱樂(lè)部通過(guò)網(wǎng)站收集會(huì)員的信息，包括她們的購(gòu)買(mǎi)行為和使用習(xí)慣等，作為回報(bào)。網(wǎng)站也提供優(yōu)惠和打折?！坝裉m油俱樂(lè)部”有超過(guò)20％的會(huì)員成了這個(gè)品牌的忠誠(chéng)客戶(hù)。通過(guò)這個(gè)俱樂(lè)部，寶潔發(fā)現(xiàn)會(huì)員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時(shí)開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的美容品牌“Ohm”來(lái)吸引“新生代”。24

案例：諾基亞在北京開(kāi)通諾基亞俱樂(lè)部(CIub Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站設(shè)立四個(gè)頻道一一音樂(lè)、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶(hù)提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂(lè)部帶給用戶(hù)全面的信息、支持和樂(lè)趣，增強(qiáng)用戶(hù)的通信體驗(yàn)。每一個(gè)諾基亞手機(jī)用戶(hù)都可以通過(guò)下載諸如音樂(lè)鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動(dòng)畫(huà)屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿(mǎn)趣味的溝通體驗(yàn)。

諾基亞移動(dòng)電話中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動(dòng)信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說(shuō)“諾基亞俱樂(lè)部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動(dòng)，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對(duì)諾基亞品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，它還將通過(guò)提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)。”25

二、提高企業(yè)網(wǎng)站建構(gòu)能力四大策略

專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站的功能、服務(wù)、內(nèi)容等基本要素決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)本身并不等于有效地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)網(wǎng)站基本要素存在缺陷的情況下，企業(yè)仍然無(wú)法取得理想的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果。

因此，我們從以下四個(gè)方面提出建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站的方法及對(duì)策。

(一)兼顧網(wǎng)站形式和內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是內(nèi)容和形式的有機(jī)組合。企業(yè)在認(rèn)真分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，組合使用多種藝術(shù)元素，尊重消費(fèi)者習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，潛移默化地感染消費(fèi)者，最終提高企業(yè)網(wǎng)站的親和力和競(jìng)爭(zhēng)力。歸根結(jié)底，企業(yè)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式是為了增加消費(fèi)者的關(guān)注度，為消費(fèi)者的信息查閱和檢索提供便利。而企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容則是為消費(fèi)者提供實(shí)在的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)。

案例：美國(guó)在線。在其他電子商務(wù)站點(diǎn)危機(jī)四伏之時(shí)，“美國(guó)在線”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)卻在飛速增長(zhǎng)――無(wú)論是客戶(hù)數(shù)量還是客戶(hù)的平均消費(fèi)額都在不斷增加著。而這一成果正是來(lái)自于它的簡(jiǎn)單且實(shí)用的內(nèi)容策略?！懊绹?guó)在線”的用戶(hù)界面具有非常難得的統(tǒng)一性與連貫性。與那些號(hào)稱(chēng)高度開(kāi)放實(shí)際卻空洞乏味的站點(diǎn)不同，瀏覽者瀏覽“美國(guó)在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點(diǎn)上你也許被迫做這做那?！懊绹?guó)在線”細(xì)心地研究用戶(hù)的習(xí)慣。每天大量的內(nèi)容不是被隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究。與其他站點(diǎn)相比，“美國(guó)在線”用戶(hù)在站點(diǎn)上瀏覽的時(shí)間更長(zhǎng)，而且更容易不斷被新的內(nèi)容吸引、流連忘返?！?/p>

(二)運(yùn)用多樣化溝通模式，維系消費(fèi)者關(guān)系

通過(guò)多種在線服務(wù)方式，加強(qiáng)和客戶(hù)、消費(fèi)者的溝通，穩(wěn)定已有消費(fèi)者，吸引潛在消費(fèi)者。

1、電子郵件

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿(mǎn)足顧客需求。為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類(lèi)別有專(zhuān)人受理，尊重顧客來(lái)信，并且快速回應(yīng)。更值得一提的是，企業(yè)發(fā)送電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)，可以針對(duì)消費(fèi)者更加個(gè)性化的需求，提供更加周到的服務(wù)，例如在消費(fèi)者生日時(shí)發(fā)送問(wèn)候信息；提醒消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；提醒消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保養(yǎng)周期等。但是要注意的是，企業(yè)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，充分考慮消費(fèi)者的感受，避免所發(fā)送的郵件由于內(nèi)容空洞、賣(mài)方導(dǎo)向、占用寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源等等而引發(fā)消費(fèi)者的反感，而被視為網(wǎng)絡(luò)垃圾。

案例：一些國(guó)際著名的咨詢(xún)公司的研究報(bào)告表明Email是廉價(jià)高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，甚至估計(jì)Email的反饋率高達(dá)5― 15％，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率。27

2、企業(yè)電子論壇

企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的電子論壇，可以提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)提供參考。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議，這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶(hù)信息和捕捉商機(jī)有很大好處。

3、自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)

依據(jù)客戶(hù)需求，在適當(dāng)時(shí)機(jī)自動(dòng)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息。例如：汽車(chē)商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶(hù)有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶(hù)定期存款快到期、學(xué)校提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等。

4、常見(jiàn)問(wèn)題解答

常見(jiàn)問(wèn)題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類(lèi)問(wèn)題無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)力地專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信或發(fā)電子郵件咨詢(xún)，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。28FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，以滿(mǎn)足顧客信息需求為準(zhǔn)則。

(三)精心策劃網(wǎng)頁(yè)，凸顯網(wǎng)站差異性

企業(yè)的網(wǎng)站代表著企業(yè)自身的形象，企業(yè)需要精心策劃其網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)需要使本網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格和運(yùn)作套路與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同，形成差別化、排外性和獨(dú)占性。具體表現(xiàn)在：獨(dú)創(chuàng)性的、實(shí)效的商業(yè)模式人才差異：專(zhuān)業(yè)性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網(wǎng)站嶄新理念；管理差異：改造網(wǎng)站管理模式；品牌差異：獨(dú)特的名稱(chēng)和域名；服務(wù)差異：提出嶄新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容；傳播差異：改變傳統(tǒng)傳播途徑。29

(四)優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義：對(duì)用戶(hù)優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)的各個(gè)方面，因此可以說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性的綜合表現(xiàn)。

1、首頁(yè)優(yōu)化

首頁(yè)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站很重要，目前大多企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)都是用純圖片或者 FLASH動(dòng)畫(huà)。企業(yè)應(yīng)該盡量使用靜態(tài)頁(yè)面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網(wǎng)站速度，不利于搜索引擎的搜索。

2、圖片優(yōu)化

因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)圖片進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)頁(yè)制作的時(shí)候，對(duì)圖片加入文字注釋?zhuān)乙欢ㄒ⒅仃P(guān)鍵詞的使用。

3、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接優(yōu)化

對(duì)于網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面之間的鏈接，不能只靠導(dǎo)航欄，而是要盡量在頁(yè)面內(nèi)容中出現(xiàn)多種形式的鏈接，吸引消費(fèi)者不斷的瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，保證鏈接結(jié)構(gòu)的連貫性。例如，如果消費(fèi)者需要給企業(yè)發(fā)送電子郵件，企業(yè)不能只是留一個(gè)信箱地址，應(yīng)該留一個(gè)“聯(lián)系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業(yè)的信箱。

4、網(wǎng)站文件目錄優(yōu)化

企業(yè)應(yīng)該避免將網(wǎng)站的所有內(nèi)容都放在一個(gè)文件夾里，應(yīng)該將網(wǎng)站的每個(gè)欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，分別設(shè)立相應(yīng)合理的文件夾。一方面可以讓自己的網(wǎng)站文件條理化，查找修改起來(lái)方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網(wǎng)站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站文件名的設(shè)置，盡量使用英文，而不是采用中文，因?yàn)橹形牟惶菀妆凰阉饕嫠阉鞯健?/p>

5、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽的優(yōu)化

除了網(wǎng)站標(biāo)題外，不少搜索引擎會(huì)搜索到企業(yè)的標(biāo)簽，標(biāo)簽是一句綜合說(shuō)明行的文字，它主要描述網(wǎng)頁(yè)中用到的主要關(guān)鍵詞，短語(yǔ)，如果企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率不夠，可以在設(shè)計(jì)標(biāo)簽時(shí)，采用適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，使關(guān)鍵詞能夠高頻率的出現(xiàn)，增加搜索引擎搜索機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考

――提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具

通過(guò)本報(bào)告，我們探討了企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作從營(yíng)銷(xiāo)傳播操控到具體網(wǎng)站建構(gòu)的種種戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，然而最終，我們不能忽視的，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考。只有對(duì)企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)運(yùn)作中可以發(fā)揮的戰(zhàn)略作用有了正確認(rèn)識(shí)之后，企業(yè)才能科學(xué)合理的調(diào)配各方面資源以支持企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)具體的戰(zhàn)術(shù)性網(wǎng)站操控運(yùn)作才能有的放矢，發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用。

所以，在本報(bào)告的最后部分，我們嘗試概括出企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)貢獻(xiàn)，希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)，推動(dòng)企業(yè)提升對(duì)企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用的認(rèn)識(shí)，更好的開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和管理工作：

首先，企業(yè)網(wǎng)站，即企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要載體，企業(yè)品牌及形象塑造及一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的重要工具。

篇8

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

報(bào)告目錄：

第一章 計(jì)算機(jī)行業(yè)報(bào)告研究標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究背景

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究方法及依據(jù)

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究基本前景概況

第二章 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展綜述

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)概念

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)特征分析

一、計(jì)算機(jī)作用分析

二、計(jì)算機(jī)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位

三、計(jì)算機(jī)行業(yè)生命周期分析

第三節(jié) 最近幾年中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

一、贏利性

二、成長(zhǎng)速度

三、附加值的提升空間

四、進(jìn)入壁壘/退出機(jī)制

五、風(fēng)險(xiǎn)性

六、行業(yè)周期性

七、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度指標(biāo)

八、行業(yè)成熟度分析

第四節(jié) **行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游之間關(guān)聯(lián)性分析

第三章 XX年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)分析

第一節(jié) XX年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析

一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

二、經(jīng)濟(jì)政策對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

第二節(jié) XX年世界計(jì)算機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

第三節(jié) XX年世界部分國(guó)家計(jì)算機(jī)市場(chǎng)分析

一、歐洲地區(qū)

二、北美地區(qū)

三、亞洲地區(qū)

第四節(jié) XX-2019年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)新趨勢(shì)研究分析

第四章 XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、XX年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)分析

二、XX年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)

第二節(jié) 中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)政策法規(guī)解讀

第三節(jié) 中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境發(fā)展分析

第五章 我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)運(yùn)行分析

第一節(jié) 我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

一、我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展階段

二、我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展總體概況

三、我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

四、我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)商業(yè)模式分析

第二節(jié) XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、XX-XX年我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

二、XX-XX年我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展分析

三、XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)發(fā)展分析

第三節(jié) 區(qū)域市場(chǎng)分析

一、區(qū)域市場(chǎng)分布總體情況

二、XX-XX年重點(diǎn)省市市場(chǎng)分析

第四節(jié) 計(jì)算機(jī)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)分析

一、細(xì)分產(chǎn)品特色

二、XX-XX年細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模及增速

三、重點(diǎn)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)趨勢(shì)分析

第五節(jié) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價(jià)格分析

一、XX-XX年計(jì)算機(jī)價(jià)格走勢(shì)

二、影響計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)鍵因素分析

1、成本

2、供需情況

3、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

4、其他

三、XX-2019年計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價(jià)格變化趨勢(shì)

四、主要計(jì)算機(jī)企業(yè)價(jià)位及價(jià)格策略

第六章 XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展分析

第一節(jié) 中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

第四節(jié) XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)分析

第七章 XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行情況

第一節(jié) 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)分析

一、行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)概述

二、行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)聚焦

第二節(jié) 行業(yè)品牌現(xiàn)狀分析

第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格情況

第四節(jié) 行業(yè)外資進(jìn)入現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的威脅

第八章 XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析

第一節(jié) XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第九章 XX-XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況

第一節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

一、贏利性

二、附加值的提升空間

三、進(jìn)入壁壘/退出機(jī)制

四、行業(yè)周期

第二節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)

二、潛在進(jìn)入者分析

三、替代品威脅分析

四、供應(yīng)商議價(jià)能力

五、客戶(hù)議價(jià)能力

第三節(jié) 行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較

第十章 XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié) a企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第二節(jié) b企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第三節(jié) c企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第四節(jié) d企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第五節(jié) e企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

……………

第十一章 XX-2019年計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

第一節(jié) XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

一、中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展方向及投資機(jī)會(huì)分析

二、XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析

三、XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第二節(jié) XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)供需預(yù)測(cè)

一、XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)供給預(yù)測(cè)

二、XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)需求預(yù)測(cè)

第三節(jié) XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)價(jià)格走勢(shì)分析

第四節(jié) XX-2019年中國(guó)**行業(yè)盈利水平分析

第十二章 XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

第一節(jié) XX-2019年中國(guó)**行業(yè)投資環(huán)境分析

第一節(jié) 中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)存在問(wèn)題分析

第二節(jié) 中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)政策投資風(fēng)險(xiǎn)

一、政策和體制風(fēng)險(xiǎn)

二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

三、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

四、供需波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

五、其他風(fēng)險(xiǎn)

第十三章 XX-2019年計(jì)算機(jī)行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給我國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇分析

一、為享受調(diào)控政策帶來(lái)機(jī)遇

二、為搞好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)機(jī)遇

三、為吸引國(guó)際投資帶來(lái)機(jī)遇

四、為招聘高端人才帶來(lái)機(jī)遇

五、為實(shí)施戰(zhàn)略重組帶來(lái)機(jī)遇

六、為降低制造成本帶來(lái)機(jī)遇

第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

一、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為計(jì)算機(jī)企業(yè)提供了并購(gòu)國(guó)外企業(yè)的機(jī)會(huì)

二、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)導(dǎo)致部分 經(jīng)營(yíng)不善的計(jì)算機(jī)企業(yè)退出市場(chǎng)

三、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中我國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不確定性風(fēng)險(xiǎn)

一、客觀事件的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

二、市場(chǎng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

三、行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

四、技術(shù)發(fā)展的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

五、戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定性風(fēng)險(xiǎn)

六、執(zhí)行過(guò)程的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

七、工具方法的局限性風(fēng)險(xiǎn)

八、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)

第十四章 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

一、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略

四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃

六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)品牌戰(zhàn)略分析

一、品牌的基本含義

二、品牌戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性

三、計(jì)算機(jī)品牌的特性和作用

四、計(jì)算機(jī)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略

五、我國(guó)計(jì)算機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

六、計(jì)算機(jī)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略

七、計(jì)算機(jī)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略綜述

二、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略

三、企業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)策略

四、企業(yè)并購(gòu)策略分析

五、當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略

圖表目錄：

圖表：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)速度

圖表：全國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)量及其增速

圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速(月度同比)(%)

圖表：社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速(月度同比)(%)

圖表：進(jìn)出口總額(億美元)

圖表：廣義貨幣(m2)增長(zhǎng)速度(%)

圖表：居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比上漲情況(%)

圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度(%)

圖表：農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度

圖表：人口及其自然增長(zhǎng)率變化情況

圖表：XX年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶(hù))同比增速(%)

圖表：XX年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資同比增速(%)

圖表：XX年中國(guó)gdp增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

圖表：國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對(duì)XX年中國(guó)gdp增速預(yù)測(cè)

圖表：計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)供給

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)需求

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國(guó)計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)生命周期判斷

圖表：計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)分布情況

圖表：XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖表：XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)供給預(yù)測(cè)

圖表：XX-2019年中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)需求預(yù)測(cè)

篇9

關(guān)鍵詞：信息營(yíng)梢信息銀行市場(chǎng)

1引文

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，它隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息日益成為一種能創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)革命的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球范圍的信息革命，信息技術(shù)正日益滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，對(duì)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對(duì)企業(yè)而言，擁有信息量、信息的有效開(kāi)發(fā)和充分利用、對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力將成為其成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念必須隨之發(fā)生重大變革，這樣與新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的信息營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。

2信息營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

信息營(yíng)銷(xiāo)，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還是將信息作為最終產(chǎn)品來(lái)營(yíng)銷(xiāo)呢?事實(shí)上，無(wú)論是前者還是后者，都可以看作是信息營(yíng)銷(xiāo)。因此，根據(jù)信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來(lái)看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中扮演的角色可以將信息營(yíng)銷(xiāo)分為兩類(lèi):

2.1輔信息營(yíng)銷(xiāo)

它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類(lèi)有效信息來(lái)制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營(yíng)銷(xiāo)工作，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更準(zhǔn)確地識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足顧客需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起紐帶作用。企業(yè)所開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類(lèi)。

2.2營(yíng)利性信息營(yíng)銷(xiāo)

它以直接的營(yíng)利為目的，通俗地講，就是“賣(mài)”信息。在這種方式中，信息和服務(wù)是作為商品而存在的，即企業(yè)或信息機(jī)構(gòu)生產(chǎn)出人們需要的信息或信息產(chǎn)品，提供合適的信息服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，用戶(hù)必須支付一定的費(fèi)用，企業(yè)借此收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)上軟件的銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)庫(kù)的有償使用、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)等都屬于這一類(lèi)。

綜合上述兩類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)，筆者認(rèn)為，只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播、提供的信息服務(wù)等活動(dòng)都是信息營(yíng)銷(xiāo)。信息營(yíng)銷(xiāo)以直接促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)和銷(xiāo)售潛力為目標(biāo)，較之價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)是更高層次的競(jìng)爭(zhēng)手段。如新興房地產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)就是靠綜合利用兩類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，一方面利用互聯(lián)網(wǎng)這種數(shù)字化的互動(dòng)式媒介，創(chuàng)建公司網(wǎng)站宣傳自己的形象，同時(shí)在網(wǎng)上采用全數(shù)字化的三維技術(shù)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)人真實(shí)感和可視化的交互式環(huán)節(jié)，提供網(wǎng)上選房功能，建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面，將小區(qū)信息化作為賣(mài)點(diǎn)，推廣智能住宅，提供寬帶上網(wǎng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、能源調(diào)節(jié)系統(tǒng)等。這些措施無(wú)疑是種突破性的解決方案。

3輔信息營(yíng)銷(xiāo)

日益豐富的信息量和高速度信息傳播，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和調(diào)整提供了依據(jù)。市場(chǎng)之戰(zhàn)要取得勝利，相當(dāng)程度上取決于科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用和對(duì)信息的獲取和分析運(yùn)用。對(duì)于輔信息營(yíng)銷(xiāo)，值得注意的是:(1)信息不僅是參考依據(jù)，更是一種重要的資源。應(yīng)該說(shuō)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不忽視信息的作用，信息在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起著一定的輔助作用，但其地位在決策過(guò)程中并沒(méi)引起足夠的重視。而在信息營(yíng)銷(xiāo)中，我們更應(yīng)該將信息看作一種重要資源，一種可以創(chuàng)造價(jià)值、增加財(cái)富的重要資源。信息就是金錢(qián)，信息在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)占主導(dǎo)地位，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合起定性作用。不僅依靠信息作決策，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化，而且要把信息作為重要資源加以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用，發(fā)展信息服務(wù)，及時(shí)向生產(chǎn)者和消費(fèi)者傳遞有效的信息，使信息成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的直接對(duì)象，從而獲取信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。(2)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。信息營(yíng)銷(xiāo)中的各種信息都是依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)獲取、處理、存儲(chǔ)及傳輸。以計(jì)算機(jī)技術(shù)，微電子技術(shù)及通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)更加廣闊的天地。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以建立多種信息系統(tǒng)(如管理信息系統(tǒng)115、決策支持系統(tǒng)DSS、業(yè)務(wù)流程重組BPR、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶(hù)關(guān)系管理CRM等)來(lái)簡(jiǎn)化和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，電子函件系統(tǒng)擴(kuò)展了現(xiàn)有傳真等通信手段的通信功能;電子支付與電子數(shù)據(jù)交換使得合作伙伴間的業(yè)務(wù)來(lái)往可完全通過(guò)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn);可視電話和可視圖文信息系統(tǒng)給企業(yè)管理、信息交流及顧客購(gòu)物帶來(lái)極大方便等。

目前輔信息營(yíng)銷(xiāo)也有多種形式:(1)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，全球有2億多電子郵箱地址，可以根據(jù)用戶(hù)的地區(qū)屬性或其它屬性進(jìn)行分類(lèi)，如中國(guó)用戶(hù)、美國(guó)用戶(hù)、上海市用戶(hù)、湖南省用戶(hù)等，將各類(lèi)信息發(fā)送到用戶(hù)的電子郵箱。(2)信息營(yíng)銷(xiāo):將各類(lèi)信息到全球2000多個(gè)中英文的BBS和供求信息網(wǎng)、黃頁(yè)、電子櫥窗、中英文搜索引擎，如goole,yahoo等。(3)短信息營(yíng)銷(xiāo):將各類(lèi)信息通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)，建立手機(jī)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可根據(jù)不同的屬性對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，再發(fā)送信息。例如娛樂(lè)公司可以不定期的給喜愛(ài)音樂(lè)的用戶(hù)發(fā)送歌曲排行榜、最新影視、明星動(dòng)態(tài)等消息，以吸引用戶(hù)的注意力。

世界零售業(yè)的巨頭—沃爾瑪，在信息營(yíng)銷(xiāo)方面做得是相當(dāng)成功的?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有對(duì)信息資源的有效利用，沒(méi)有先進(jìn)的信息技術(shù)，就不可能有今天這個(gè)零售業(yè)的龐然大物。沃爾瑪在信息技術(shù)的運(yùn)用方面，投人了大量資金，始終處于世界領(lǐng)先地位。20世紀(jì)SO年代初期，沃爾瑪已經(jīng)建設(shè)完整科學(xué)的的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，而到了20世紀(jì)90年代初期，又投資7億美元由美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，建立了一個(gè)衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)連鎖店的即時(shí)信息管理。借助該系統(tǒng)，公司總部得以同數(shù)千家連鎖店和幾十家分銷(xiāo)中心保持實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)。全球4000多家門(mén)店網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，并通知貨車(chē)司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車(chē)輛送貨的最佳線路?？偛康臅?huì)議情況和決策都可以通過(guò)衛(wèi)星傳送到各分店，也可以進(jìn)行新產(chǎn)品演示。這種以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的商品配送中心，將自己與供應(yīng)商及自己的各個(gè)店面實(shí)現(xiàn)有效連接，大大提高了沃爾瑪?shù)奈锪魉俣群臀锪餍б?。世界上發(fā)達(dá)國(guó)家一般商業(yè)企業(yè)的商品配送成本占其銷(xiāo)售額的5%左右，而沃爾瑪由于使用了以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的商品配

送中心，其商品配送成本只占其銷(xiāo)售額的3%。僅就這一項(xiàng)，沃爾瑪每年比競(jìng)爭(zhēng)者就節(jié)省下近8億美元的商品配送成本。沃爾瑪也十分重視開(kāi)發(fā)與利用信息資源，尤其是市場(chǎng)信息和顧客反饋信息。沃爾瑪擁有世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，比美國(guó)電話電報(bào)公司的還要大，并時(shí)時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的更新。

從沃爾瑪?shù)某晒χ形覀兛梢钥偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在信息營(yíng)銷(xiāo)中既要具備強(qiáng)烈的信息觀念，又要綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)和有序、高質(zhì)的信息運(yùn)行機(jī)制，充分開(kāi)發(fā)和利用信息來(lái)發(fā)展壯大自己。

4營(yíng)利性信息營(yíng)銷(xiāo)

在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，盡管人們有各種各樣的信息需求，但信息一般不被看作商品，傳統(tǒng)的信息服務(wù)基本上是無(wú)償?shù)?，也正因?yàn)闆](méi)有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般都是公益機(jī)構(gòu)，各類(lèi)圖書(shū)館就扮演著這樣的角色。甚至于在互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)普及的今天，它給人們留下的最深刻印象也是FREE，即自由與免費(fèi)，信息暢通無(wú)阻，一切服務(wù)免費(fèi)，盡管有部分垃圾信息。但隨著信息地位和作用的日益提升以及人們信息意識(shí)的逐步提高，信息將不再是免費(fèi)的了。生產(chǎn)和收集信息是有成本的，人們占有和利用信息必須付出一定的代價(jià)。如今，人們的信息需求趨于多樣化和社會(huì)化，信息開(kāi)始進(jìn)人市場(chǎng)流通并成為商品，從而導(dǎo)致了大規(guī)模信息市場(chǎng)和營(yíng)利性信息營(yíng)銷(xiāo)的興起。

信息市場(chǎng)是一種新興的市場(chǎng)形態(tài)，在其中流通的主要是信息、信息產(chǎn)品和各類(lèi)智力型服務(wù)。信息企業(yè)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，搜集、整理、加工信息，并通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售策略將生產(chǎn)的信息商品銷(xiāo)售給用戶(hù)，最終使信息商品被信息用戶(hù)吸收和利用。目前國(guó)內(nèi)信息市場(chǎng)已初具規(guī)模，進(jìn)人市場(chǎng)流通、交換的商品包括:(1)資料提供型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是圖書(shū)館、信息部門(mén)向用戶(hù)有償提供的文獻(xiàn)資料的借閱、復(fù)制、索取服務(wù)。(2)大眾傳播型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要有各種類(lèi)型的廣告產(chǎn)品服務(wù)，公開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道各種信息的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、音像制品及其他信息服務(wù)。(3)定向查詢(xún)型信息服務(wù)，這是根據(jù)用戶(hù)信息需求，通過(guò)信息檢索工具或系統(tǒng)檢索信息，并提供給用戶(hù)，如定題服務(wù)。(4)研究、咨詢(xún)型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是以信息研究為基礎(chǔ)的課題論證、科學(xué)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)監(jiān)測(cè)、以及科研、工程、金融、法律等方面的資訊服務(wù)，其信息產(chǎn)品一般是各種分析、總述、預(yù)測(cè)和咨詢(xún)報(bào)告。(5)技術(shù)開(kāi)發(fā)型產(chǎn)品與服務(wù)，主要有借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理與傳播服務(wù)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)、信息軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)服各及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。(6)中介、經(jīng)紀(jì)型信息服務(wù)，包括各種類(lèi)型的中介、和信息經(jīng)紀(jì)服務(wù)，如科技成果交易中介服務(wù)、產(chǎn)品廣告，以及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

將信息當(dāng)作一種商品來(lái)經(jīng)營(yíng)有時(shí)并不容易，信息經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)碰到一些難題，這主要在于信息不同于傳統(tǒng)商品的特性:信息是一種因人、因時(shí)而異的特殊商品，具有針對(duì)性和時(shí)效性;信息價(jià)值的轉(zhuǎn)移十分容易并且具有無(wú)限可復(fù)制的特點(diǎn);信息供應(yīng)與信息需求之間的匹配難度較大，很難進(jìn)行市場(chǎng)定位;信息營(yíng)銷(xiāo)最終是要實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，而信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有其自身的規(guī)律和過(guò)程。因此，信息經(jīng)營(yíng)者在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須考慮到信息商品的特殊性。以?xún)?yōu)質(zhì)資訊取勝的中國(guó)資訊行在“賣(mài)”信息方面積累了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，也啟發(fā)了信息企業(yè)的思路。

總部設(shè)在香港的中國(guó)資訊行()是一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事收集、處理、傳播中文商業(yè)信息的高科技企業(yè)，擁有非常豐富的信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)7年發(fā)展，已成為海內(nèi)外中文資訊的主要提供商，該公司的定位是“信息銀行”。

信息銀行的概念來(lái)源于傳統(tǒng)銀行，就是經(jīng)營(yíng)信息的機(jī)構(gòu)，從事對(duì)信息進(jìn)行儲(chǔ)存、放發(fā)、承兌、保密和分析研究等業(yè)務(wù)。它實(shí)際上是提供有償服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，具備處理信息的職能、銀行職能、研究職能三種職能，以突出信息的實(shí)用性和價(jià)值性為特色。經(jīng)營(yíng)方式主要是會(huì)員制方式，會(huì)員以有償方式到提供商站點(diǎn)獲取信息?！靶畔⒎窒?，收益共享”是信息銀行的核心。

中國(guó)資訊行網(wǎng)站日前建成了最大的網(wǎng).上中文信息銀行。該網(wǎng)上信息銀行由22個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，包括經(jīng)濟(jì)信息庫(kù)、商業(yè)報(bào)告庫(kù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、金融證券庫(kù)、環(huán)球商訊庫(kù)、上市公司庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)和科技成果庫(kù)等，內(nèi)含幾十億漢字的海量信息，并以每天150萬(wàn)字的速度不斷擴(kuò)充。其系統(tǒng)及其升級(jí)版本把零星散落的信息匯集起來(lái)，通過(guò)“對(duì)用戶(hù)有償使用”等方式產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

信息作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程與傳統(tǒng)商品的經(jīng)營(yíng)是有區(qū)別的。中國(guó)資訊行在7年的發(fā)展歷程中，對(duì)于如何將原始信息變成有價(jià)值的、可以售出的信息商品積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助信息擁有者整合信息、包裝信息、推廣信息直至賣(mài)出去。下面從信息技術(shù)與信息內(nèi)容兩方面對(duì)中國(guó)資訊行的服務(wù)作簡(jiǎn)要介紹。

強(qiáng)大的信息技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是資訊行運(yùn)作的基礎(chǔ)，它體現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)具備大量數(shù)據(jù)的處理能力。該公司在北京有一個(gè)近200人的數(shù)據(jù)處理中心，每天24小時(shí)連續(xù)處理大量數(shù)據(jù)，處理能力達(dá)到每天150萬(wàn)字以上。(2)擁有最好的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)，高速海量的中文全文搜索引擎是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的核心，可以幫助用戶(hù)快速查找所需信息。(3)很好的網(wǎng)站集成技術(shù)，因?yàn)楣揪W(wǎng)站既提供信息服務(wù)，還有相關(guān)服務(wù)。當(dāng)然，隨著數(shù)據(jù)量和訪問(wèn)量的擴(kuò)大，高效的負(fù)載分布技術(shù)也是必需的。

信息內(nèi)容方面，中國(guó)資訊行鎖定“為商業(yè)用戶(hù)提供中文商業(yè)信息”的方向，提供大量的實(shí)時(shí)新聞、報(bào)告、法規(guī)等。目前國(guó)家經(jīng)貿(mào)委已經(jīng)把他們的經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告放到中國(guó)資訊行的網(wǎng)站為大家所共享，外經(jīng)貿(mào)部文告也通過(guò)中國(guó)資訊行在海外及網(wǎng)上作獨(dú)家，新華通訊社將其英語(yǔ)實(shí)時(shí)新聞通過(guò)中國(guó)資訊行網(wǎng)站向外，還有國(guó)家信息中心、中國(guó)銀行、中國(guó)國(guó)際信托投資公司以及臺(tái)灣中央新聞社、路透社、英國(guó)金融時(shí)報(bào)、香港地方報(bào)紙和電視臺(tái)等近百家權(quán)威信息機(jī)構(gòu)和媒體紛紛加盟信息銀行。正是由于這些機(jī)構(gòu)的加盟，中國(guó)資訊行才能創(chuàng)建全球最大的中文商業(yè)信息平臺(tái)。資訊行提供個(gè)性化的全球新聞服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)全球新聞監(jiān)視系統(tǒng)，還提供遠(yuǎn)程商務(wù)洽談室。這是由會(huì)員申請(qǐng)開(kāi)設(shè)的，完全按主題進(jìn)行討論。同時(shí)推出的還有網(wǎng)上商品交易會(huì)、金融服務(wù)、商業(yè)工具、商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)等。值得一提的是，資訊行在2000年推出的中文商業(yè)信息特區(qū)。它是對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的拓展，為會(huì)員提供全方位的商業(yè)服務(wù)。通過(guò)建立一個(gè)開(kāi)放的商業(yè)交流空間，為發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)造有利空間。在該信息特區(qū)內(nèi)，用戶(hù)可進(jìn)行直接的商業(yè)交流:商業(yè)信息、查詢(xún)商業(yè)機(jī)會(huì)、接受在線培訓(xùn)等，還可以在商務(wù)洽談室進(jìn)行遠(yuǎn)程商業(yè)談判。該特區(qū)的會(huì)員都擁有一張信息卡，可以在各分銷(xiāo)公司購(gòu)買(mǎi)，此卡是進(jìn)人特區(qū)的“護(hù)照”。

資訊行利用豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)作為產(chǎn)品，已經(jīng)在香港地區(qū)確立了本行業(yè)老大的地位，擁有的用戶(hù)包括香港貿(mào)易發(fā)展局、金融管理局、美國(guó)銀行、恒豐銀行、大和證券等知名企業(yè)。它的成功表明:信息就是財(cái)富，對(duì)搜集來(lái)的信息進(jìn)行探加工，并在網(wǎng)上有償，不僅贏得了用戶(hù)的歡迎，而且也給信息提供商帶來(lái)了不菲的經(jīng)濟(jì)利益。

篇10

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有“全天候、全方位和可追溯”特點(diǎn)，已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。即便在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，各國(guó)的電子商務(wù)仍體現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2012年，全球網(wǎng)絡(luò)零售電子交易額達(dá)1.09萬(wàn)億美元，較上年增長(zhǎng)21.1%。據(jù)美國(guó)知名市場(chǎng)研究公司eMarketer測(cè)算，2010-2015年全球網(wǎng)絡(luò)零售額將增加5230億美元。當(dāng)前，電子商務(wù)已廣泛滲透到中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，電子商務(wù)已成為企業(yè)拓市場(chǎng)、降成本的新渠道，居民便利消費(fèi)的新選擇以及政府拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新手段。

浙江是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)起步最早、發(fā)展最快、業(yè)態(tài)最全的省份，具有發(fā)展電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2013年，浙江電子商務(wù)交易額突破1.6萬(wàn)億元，走在全國(guó)前列。當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)成為創(chuàng)新引領(lǐng)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極。順應(yīng)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，著力推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展、普及電商應(yīng)用、加強(qiáng)配套支撐及管理服務(wù)，形成集電商平臺(tái)、企業(yè)、服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)基地為核心內(nèi)容的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，將浙江打造成為“國(guó)際電子商務(wù)中心”正逢其時(shí)。

一、浙江率先打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”的重要性

（一）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的重要途徑

傳統(tǒng)的商品流通遵循“生產(chǎn)商—總經(jīng)銷(xiāo)—分銷(xiāo)商—零售商—消費(fèi)者”的鏈狀模式，流程長(zhǎng)、物流成本高、效率低。2012年，社會(huì)物流總費(fèi)用占中國(guó)GDP的比重為18%，相當(dāng)于歐美水平的2倍之多。據(jù)測(cè)算，2012年浙江省物流總費(fèi)用占GDP比重約12%，高于巴西11.5%的水平，僅與印度水平相當(dāng)。而電子商務(wù)將流通模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)商—網(wǎng)絡(luò)零售終端—消費(fèi)者”，使生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離大為縮短，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化消費(fèi)和柔性化生產(chǎn)的對(duì)接，有效地釋放了市場(chǎng)消費(fèi)能力，極大地拓展了商業(yè)空間和效率。以2012年數(shù)據(jù)為例，若浙江省物流總費(fèi)用占GDP比重降低1個(gè)百分點(diǎn)，即可減少物流支出約350億元，相當(dāng)于全省地方財(cái)政收入的5.5%。與此同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)，可通過(guò)與消費(fèi)者的直接互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和供求信息，有針對(duì)性地調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃，有效降低庫(kù)存成本。艾瑞公司的相關(guān)研究成果顯示，與實(shí)體店相比，網(wǎng)店的運(yùn)輸成本和運(yùn)輸時(shí)間可分別節(jié)省60%和30%，營(yíng)銷(xiāo)成本可降低55%，渠道成本可降低47%。與此同時(shí)，電子商務(wù)能有效推動(dòng)制造、流通、通訊、支付等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過(guò)提供新服務(wù)、新市場(chǎng)和新經(jīng)濟(jì)組織方式，推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

（二）再造市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)的必然選擇

浙江作為中國(guó)的市場(chǎng)大省，產(chǎn)品以日用消費(fèi)品為主，市場(chǎng)兩頭在外，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，且跨區(qū)域、遠(yuǎn)距離交易較為頻繁。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用并形成巨大消費(fèi)增量的趨勢(shì)，為加快品牌培育，提升產(chǎn)品附加值，切實(shí)提升浙江產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，必須破除傳統(tǒng)市場(chǎng)路徑依賴(lài)，不失時(shí)機(jī)地加快電子商務(wù)發(fā)展。當(dāng)前，浙江的商品市場(chǎng)格局已發(fā)生根本性變化，2013年1-7月，浙江網(wǎng)絡(luò)零售增量首次超過(guò)線下實(shí)體零售業(yè)銷(xiāo)售增加值，已成為商品銷(xiāo)售的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。這一信號(hào)釋放出強(qiáng)烈的市場(chǎng)指向，即傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式正面臨著電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，亟待抓住網(wǎng)上網(wǎng)下融合發(fā)展的難得機(jī)遇，充分發(fā)揮市場(chǎng)之長(zhǎng)和電商優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展，再造浙江的市場(chǎng)新優(yōu)勢(shì)。以全球最大的小商品集散地義烏為例，全市開(kāi)設(shè)淘寶店6萬(wàn)多家，跨境電子商務(wù)網(wǎng)店12萬(wàn)多家，非但未對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)體市場(chǎng)造成沖擊，反而引致大量外地網(wǎng)商到義烏入駐，擴(kuò)大了市場(chǎng)采購(gòu)規(guī)模。

（三）打造開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的內(nèi)在要求

開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)要獲得新一輪的發(fā)展動(dòng)力，很大程度上需向“投資貿(mào)易便利化”要紅利。發(fā)展電子商務(wù)將給廣大中小微企業(yè)帶來(lái)全新的平等參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。電子商務(wù)突破了原有“商圈”限制，將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者，從而將原來(lái)屬于省外（海外）經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間留給了生產(chǎn)企業(yè)自身，在大幅提升企業(yè)盈利能力的同時(shí)，也增加了地區(qū)生產(chǎn)總值。特別是跨境電子商務(wù)繞過(guò)傳統(tǒng)外貿(mào)中間商，將國(guó)內(nèi)商品以自身品牌直接面向國(guó)外消費(fèi)者，既可獲取原由國(guó)外貿(mào)易中間商享有的利潤(rùn)，并可培育企業(yè)自主品牌。據(jù)估算，商品售價(jià)較傳統(tǒng)外貿(mào)渠道售價(jià)可提高3-5倍，這對(duì)于提升浙江產(chǎn)業(yè)在全球價(jià)值鏈中的地位具有重大意義。

二、浙江率先打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

2011年，浙江在全國(guó)各省區(qū)市中最早提出大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，并在2013年提出“電商換市”工程，以之作為推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略舉措之一。當(dāng)前，浙江已成為全球最發(fā)達(dá)的電子商務(wù)區(qū)域之一。全省已建設(shè)和發(fā)展了一批具有較強(qiáng)活力的電商企業(yè)、電商服務(wù)企業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)基地，“大電子商務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈漸趨成型。

（一）電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展位居全國(guó)前列

目前全省有65%的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，成為產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。全省企業(yè)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店120萬(wàn)多家，在天貓商城開(kāi)店的企業(yè)達(dá)1.3萬(wàn)家，年網(wǎng)絡(luò)零售額額超1億元的企業(yè)超過(guò)100家，電子商務(wù)交易額居全國(guó)前列。2013年，浙江實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3821.25億元，同比增長(zhǎng)88.5%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)1559.27億元；網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重已從2012年的15%提高到24.5%。中國(guó)化纖網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等一批領(lǐng)軍國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)信息服務(wù)的網(wǎng)站得以涌現(xiàn)，5173、9158等一批“畝產(chǎn)稅收”超千萬(wàn)元的電商企業(yè)得以培育。通過(guò)加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)建設(shè)力度，中國(guó)小商品城、中國(guó)輕紡城、中國(guó)五金城等傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)平臺(tái)的融合程度不斷提升。

（二）電子商務(wù)服務(wù)支撐體系領(lǐng)先全國(guó)

以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，支付安全和信用認(rèn)證、物流配送、軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域相配套的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已漸趨規(guī)模化發(fā)展。阿里巴巴作為全球最大的B2B平臺(tái)、C2C平臺(tái)（淘寶網(wǎng)）和第三方支付平臺(tái)（支付寶），已將業(yè)務(wù)輻射至190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入329.1億元，利潤(rùn)149.6億元，實(shí)現(xiàn)增加值211.5億元（占全省GDP的0.6%）。全國(guó)十佳電子商務(wù)服務(wù)商中浙江占有7席。全國(guó)約有85%的網(wǎng)絡(luò)零售、70%的跨境電商交易和60%的企業(yè)間電商交易依托浙江的電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。18家浙江企業(yè)獲得第三方支付牌照，占全國(guó)的9.2%。阿里巴巴以5.86億美元收購(gòu)新浪微博18%的股權(quán)，使得電子商務(wù)和社交平臺(tái)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手得以實(shí)現(xiàn)。

（三）電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境得到有效改善

浙江在全國(guó)率先實(shí)施了“萬(wàn)企電子商務(wù)推進(jìn)工程”，超過(guò)11萬(wàn)家中小企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)應(yīng)用了阿里巴巴的“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)。截至2013年6月，全省固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)數(shù)為1292.23萬(wàn)戶(hù)，其中4M以上寬帶用戶(hù)接入數(shù)達(dá)71.1%，城市基本實(shí)現(xiàn)了寬帶全覆蓋，農(nóng)村寬帶普及率達(dá)59.18%。無(wú)線寬帶和公共熱點(diǎn)區(qū)域局域網(wǎng)應(yīng)用也逐漸普及?！皟苫比诤戏€(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)信息化水平不斷提升，“兩化”融合指數(shù)達(dá)70.73，居全國(guó)第一梯隊(duì)。物流配送體系進(jìn)一步完善，國(guó)家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺(tái)與阿里巴巴合作簽約，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售和快遞業(yè)的互動(dòng)發(fā)展。杭州、金華先后獲批“中國(guó)電子商務(wù)之都”和“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”，杭州、寧波入選國(guó)家跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市，杭州文三路電子信息街、金華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地在國(guó)內(nèi)首批獲得國(guó)家電子商務(wù)示范基地；9家浙江企業(yè)入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)。全省已經(jīng)建成投入使用的電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)（樓宇）85個(gè)，入駐企業(yè)（網(wǎng)商）5800多家，在建園區(qū)76個(gè)。新聞出版、文化娛樂(lè)、旅游服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生等領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展方興未艾，政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用有效推進(jìn)，全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用水平不斷提升。

當(dāng)然也毋庸諱言，浙江電子商務(wù)的發(fā)展仍面臨一些制約因素，包括：產(chǎn)業(yè)水平有待提高，多數(shù)B2B交易未實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流合一，特別是大宗商品電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)仍處于網(wǎng)上信息和溝通、線下交易的層面；支撐體系尚不健全，物流、支付、安全認(rèn)證等配套支撐跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度，物流配送的服務(wù)質(zhì)量仍需不斷提升，大額資金網(wǎng)上支付尚未突破，個(gè)人信息保護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍需加強(qiáng)；電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系仍待完善，管理方式較為傳統(tǒng)，商業(yè)模式創(chuàng)新缺乏有效保障機(jī)制；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策支持力度仍顯不足，與廣東、上海、深圳等先進(jìn)省市存有較大差距；電子商務(wù)發(fā)展的法制環(huán)境仍然缺失，網(wǎng)商對(duì)自身法律地位和現(xiàn)行稅收征管方式擔(dān)憂(yōu)較多；跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展面臨諸多瓶頸，亟待率先在省級(jí)層面實(shí)現(xiàn)突破等等。

三、浙江率先打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”的重點(diǎn)工作

打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”的目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為：浙江電子商務(wù)的平臺(tái)、企業(yè)、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化水平在全國(guó)領(lǐng)先；浙江電子商務(wù)模式的創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)，配套支撐體系進(jìn)一步完善，主要業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理服務(wù)能力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。根據(jù)浙江電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)堅(jiān)持政府主導(dǎo)與企業(yè)主體并舉、環(huán)境優(yōu)化與制度創(chuàng)新優(yōu)先、傳統(tǒng)企業(yè)改造與新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合、實(shí)體市場(chǎng)與網(wǎng)上市場(chǎng)融合、網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)代物流配套的原則，突出建設(shè)全球網(wǎng)貨采購(gòu)中心、全國(guó)網(wǎng)商集聚中心和打造跨境電子商務(wù)高地的功能定位，從產(chǎn)業(yè)水平、普及應(yīng)用、配套支撐、管理服務(wù)等方面進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（一）著力培育壯大經(jīng)營(yíng)主體，努力形成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系

提升發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有大型電商企業(yè)的支持和服務(wù)，推動(dòng)大型電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步做強(qiáng)做大。進(jìn)一步增強(qiáng)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等知名電商平臺(tái)的服務(wù)功能，促進(jìn)其由單純的商品交易平臺(tái)向全流程可追溯的交易平臺(tái)發(fā)展。提升發(fā)展一批專(zhuān)業(yè)性行業(yè)信息平臺(tái)，并促進(jìn)其向集信息流、商流、物流和資金流于一體的交易平臺(tái)方向發(fā)展。

重點(diǎn)培育電子商務(wù)企業(yè)。切實(shí)發(fā)揮浙江產(chǎn)業(yè)特色及現(xiàn)有第三方電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)更多的浙江產(chǎn)品利用電子商務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，提高浙江產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、品牌影響力和盈利能力。推動(dòng)有條件的生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立電子商務(wù)公司，培育具有品牌化和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。推動(dòng)電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售向分銷(xiāo)批發(fā)及生產(chǎn)資料交易領(lǐng)域拓展，并向整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域延伸。支持有條件的企業(yè)建立采購(gòu)、分銷(xiāo)、零售和舊產(chǎn)品回收一體化的電商體系，培育供應(yīng)鏈電子商務(wù)企業(yè)。

大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。努力構(gòu)建網(wǎng)店設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品攝影、客服培訓(xùn)等電商配套服務(wù)體系。進(jìn)一步整合電子商務(wù)服務(wù)資源，引導(dǎo)各地電商服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供一站式便捷服務(wù)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推廣電子商務(wù)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)，加快推進(jìn)集風(fēng)險(xiǎn)投資、銀行信貸、債券融資、上市扶持、融資擔(dān)保、保險(xiǎn)合作等內(nèi)容的多層次電商金融服務(wù)。

有序推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。規(guī)劃和建設(shè)一批電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、網(wǎng)商園和電子商務(wù)樓宇，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)在浙江設(shè)立總部，有效集聚倉(cāng)儲(chǔ)配送、人才培訓(xùn)、軟件設(shè)計(jì)等資源。針對(duì)電商產(chǎn)業(yè)基地的場(chǎng)地規(guī)模、服務(wù)功能、入駐企業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，建立電商產(chǎn)業(yè)基地的評(píng)價(jià)體系和等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)相應(yīng)支持政策。

（二）加快各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用，探索建立全方位的浙貨網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系

推進(jìn)零售業(yè)和電子商務(wù)互動(dòng)發(fā)展。推動(dòng)實(shí)體店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，圍繞實(shí)體商品和服務(wù)產(chǎn)品，全面利用電子商務(wù)擴(kuò)大浙產(chǎn)工業(yè)品、農(nóng)產(chǎn)品和旅游資源等其他服務(wù)類(lèi)商品銷(xiāo)售。加大力度提升企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，推進(jìn)生產(chǎn)資料領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)電子商務(wù)從日用消費(fèi)品向全品類(lèi)的商品延伸：一是結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品和地方特色產(chǎn)品特點(diǎn)，逐步建立農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上促銷(xiāo)和團(tuán)購(gòu)機(jī)制；二是結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，建立工業(yè)品網(wǎng)上批發(fā)和分銷(xiāo)機(jī)制；三是從品牌營(yíng)銷(xiāo)著手，建立品牌商品的網(wǎng)絡(luò)零售機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)積極探索電子商務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)電子商務(wù)從單純的商品交易向交易、數(shù)據(jù)和金融服務(wù)一體化發(fā)展。加快發(fā)展文化娛樂(lè)、新聞出版、商務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)和公共資源交易的電子商務(wù)，全面普及各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用。

有序發(fā)展專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)。發(fā)揮傳統(tǒng)商品交易市場(chǎng)在商品資源、物流配送等方面的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)市場(chǎng)與電商平臺(tái)的合作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)現(xiàn)有商品和物流資源與電子商務(wù)的有機(jī)融合。支持有條件的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展大宗商品交易平臺(tái)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全面利用電子商務(wù)提升發(fā)展傳統(tǒng)市場(chǎng)。針對(duì)生產(chǎn)同類(lèi)商品中小企業(yè)集聚的特點(diǎn)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)應(yīng)用，建設(shè)面向產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)服務(wù)體系。

推廣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。完善農(nóng)村配送服務(wù)體系建設(shè)，改善農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，全面提高城鄉(xiāng)居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比重。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)需求、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售與電子商務(wù)應(yīng)用滯后的實(shí)際，爭(zhēng)取在主要行政村和城郊社區(qū)建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)和縣級(jí)服務(wù)中心，為農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。依托電商服務(wù)點(diǎn)為農(nóng)村小店提供電子商務(wù)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村流通環(huán)節(jié)過(guò)多、商品質(zhì)量無(wú)法控制等問(wèn)題，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)村流通體系。

積極推進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)。從經(jīng)營(yíng)主體、電商平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)著手，構(gòu)筑適合中小網(wǎng)商、企業(yè)零售和大額貿(mào)易等不同經(jīng)營(yíng)主體的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系。結(jié)合境外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鼓勵(lì)浙江有實(shí)力的電商平臺(tái)企業(yè)“走出去”，在充分考慮出口國(guó)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在海外探索建設(shè)集實(shí)體展示、銷(xiāo)售、配送和服務(wù)于一體的地區(qū)中心等貿(mào)易主體，率先開(kāi)展電商全球市場(chǎng)布局。創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收結(jié)匯和退稅等機(jī)制。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)。規(guī)范發(fā)展海外電商代購(gòu)業(yè)務(wù)，建立和完善海外商品通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的報(bào)關(guān)、報(bào)檢和納稅工作機(jī)制。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升電子商務(wù)支撐服務(wù)水平

推進(jìn)技術(shù)和模式創(chuàng)新。引導(dǎo)電商技術(shù)服務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、融合通訊、信息安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，突破一批關(guān)鍵電商支撐技術(shù)，形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電商技術(shù)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。加快發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，推動(dòng)傳統(tǒng)PC機(jī)交易終端向移動(dòng)智能終端發(fā)展，探索更加個(gè)性化、人性化的電商服務(wù)方式。進(jìn)一步挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)，依托浙江的電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的利用和分析。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易便捷和實(shí)體商務(wù)體驗(yàn)度較好等多方面優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)“實(shí)體商業(yè)上網(wǎng)、電商企業(yè)落地”，探索發(fā)展線上線下融合互動(dòng)模式，并積極探索易貨交易、網(wǎng)絡(luò)預(yù)售等電商新模式。探索建設(shè)商品交易追溯體系，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)入電商平臺(tái)交易的商品推廣商品編碼和企業(yè)代碼應(yīng)用，從源頭防止問(wèn)題商品進(jìn)入市場(chǎng)。推進(jìn)多元化網(wǎng)絡(luò)支付渠道建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全管理。

構(gòu)建高效便捷的物流配送體系。推廣物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)物流技術(shù)及裝備應(yīng)用，整合現(xiàn)有工業(yè)、商業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)任锪餍畔①Y源。培育具有市場(chǎng)美譽(yù)度、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)作高效的重點(diǎn)快遞企業(yè)，吸引各大民營(yíng)快遞企業(yè)在浙江設(shè)立區(qū)域總部。圍繞解決網(wǎng)購(gòu)物流配送“最后一公里”難題，推進(jìn)電子商務(wù)與第三方物流互動(dòng)發(fā)展，鼓勵(lì)社區(qū)、院校、商務(wù)樓宇設(shè)置智能化投遞設(shè)施，支持物管部門(mén)提供代收業(yè)務(wù)。

（四）逐步完善行業(yè)管理，創(chuàng)新電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)制

探索與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理服務(wù)機(jī)制。加快建立全省電子商務(wù)綜合管理平臺(tái)，依托平臺(tái)開(kāi)展備案登記、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、等級(jí)評(píng)定、政策宣傳和溝通聯(lián)絡(luò)等服務(wù)。加快建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中納入電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)，并制定電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與核算方案，行業(yè)報(bào)告，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和利用。