導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇酒店管理的經(jīng)營(yíng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 人力資源 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 管理與開(kāi)發(fā)

20多年前，人們羨慕并向往能成為酒店業(yè)的一員，不僅因?yàn)榫频旯ぷ鳝h(huán)境優(yōu)越，管理理念前衛(wèi)，成天西裝筆挺，而且認(rèn)為酒店工作人員的工資高出其他行業(yè)相同級(jí)別的三至四倍。當(dāng)時(shí)的一個(gè)剛進(jìn)入現(xiàn)代酒店工作不久的普通員工，其工資收入在170元～280元以上，而社會(huì)上一個(gè)已工作近20年的技工也只有50元左右，如此大的工資收入差異，其誘惑力和感召力可想而知了。然而，查看一下當(dāng)時(shí)的酒店人力成本和經(jīng)營(yíng)情況：四星標(biāo)準(zhǔn)酒店平均房?jī)r(jià)約在80美元～120美元甚至更高，能源消耗費(fèi)用僅約占經(jīng)營(yíng)總額的6%～7%，人力資源開(kāi)支約占營(yíng)業(yè)總額的10%以內(nèi)，酒店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)超過(guò)35%以上，可以算是一個(gè)高利行業(yè)。但是，20多年過(guò)去了，酒店先進(jìn)的管理思想和理念早已成為酒店慣例，其他行業(yè)以現(xiàn)代酒店服務(wù)理念為榜樣早已巍然成風(fēng)，如：醫(yī)院、銀行、企事業(yè)單位甚至政府職能機(jī)關(guān)的服務(wù)窗口等都在提倡酒店服務(wù)的管理理念，提供酒店式的服務(wù)，這使其他行業(yè)的員工個(gè)人收入也隨之一路看漲，一般有雙休企業(yè)的員工工資早已超過(guò)了酒店，酒店工作人員的個(gè)人工資收入也日趨顯示不出其吸引力。

當(dāng)前，酒店招工難，成了每一家酒店經(jīng)營(yíng)管理上的頭等困難大事。酒店員工因?yàn)楣べY收入低而頻繁跳槽，員工流失變得越來(lái)越頻繁。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，酒店業(yè)人才流動(dòng)一直高居各行業(yè)之最，創(chuàng)下了年流動(dòng)率30%多的平均水平，甚至個(gè)別酒店在半年內(nèi)，員工因各種原因離開(kāi)的占酒店總?cè)藬?shù)的50%。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，保持適度、良性的流動(dòng)和正常的淘汰，以此不斷優(yōu)化酒店人員結(jié)構(gòu)，提高員工整體素質(zhì)，這是正常的。但過(guò)度的人員流動(dòng)會(huì)嚴(yán)重影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)和管理。

而酒店管理當(dāng)局為了能招到員工不斷給員工增加福利和收入，這樣使得酒店運(yùn)行負(fù)擔(dān)日趨沉重。根據(jù)杭州酒店市場(chǎng)人力工資的不完全調(diào)查，現(xiàn)在四星級(jí)酒店的普通基礎(chǔ)員工的每月收入在950元～1200元、領(lǐng)班在1200元～1500元，月度獎(jiǎng)金和年度分紅另計(jì)，部門經(jīng)理級(jí)管理人員的年收入達(dá)6萬(wàn)元～8萬(wàn)元，通常酒店基本的人工工資開(kāi)支約占營(yíng)業(yè)收入總額的17%～19%，有些酒店達(dá)到了21%，比二十年以前提高了70%以上，員工福利占工資總額的48%～51%，加上燃料能耗費(fèi)用的上漲，而一般酒店的房?jī)r(jià)卻呈下降趨勢(shì)，在40美元上下徘徊，酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最多只能保持在16%～22%。

中國(guó)加入WTO之后，國(guó)外酒店管理集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，中國(guó)旅游飯店市場(chǎng)已進(jìn)入了微利時(shí)代，這對(duì)各酒店企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。誰(shuí)能不斷改進(jìn)管理方式，提高服務(wù)水平，降低經(jīng)營(yíng)成本，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；誰(shuí)能合理地利用人才，有效地進(jìn)行人力資源配置、使用和開(kāi)發(fā)，誰(shuí)就能生存和發(fā)展。面對(duì)這種狀況，怎樣來(lái)解決和對(duì)待酒店人力資源成本與酒店經(jīng)營(yíng)管理之間的矛盾，這是每一個(gè)酒店管理者都在認(rèn)真研究思考的問(wèn)題，依筆者設(shè)想，解決這個(gè)問(wèn)題可以從以下四個(gè)方面來(lái)考慮。

一、將人力資本投資與硬件投資一并考慮

在酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中要注意管理人才的選拔和培養(yǎng)，就如同對(duì)待酒店建造工程投資一樣。要有意識(shí)地提拔一些個(gè)人素質(zhì)較好、對(duì)酒店忠誠(chéng)度較高的基層工作人員，在提高個(gè)人能力的培訓(xùn)方面和實(shí)際工作的“傳”、“幫”、“帶”方面進(jìn)行專項(xiàng)人力資源投資，有步驟地進(jìn)行深入培訓(xùn)、有計(jì)劃地提高管理水平、逐步逐級(jí)地進(jìn)行定向提拔，讓工作人員能看到自己取得的成績(jī)，能看到自己的發(fā)展前景，能了解自己的工作能力和自身的管理水平，并從內(nèi)心深處感受到酒店尊重其工作，重視其才能，尊重其獨(dú)立人格，從而使酒店高層管理人員也能夠了解到本酒店人才的成長(zhǎng)過(guò)程，如同酒店硬件投資一樣，看到了實(shí)績(jī)。

要糾正酒店行業(yè)普遍的“重硬輕軟”的意識(shí)：偏向投資硬件，為了保證利潤(rùn)額，反向壓縮人員成本，不重視員工培訓(xùn)。孰不知通過(guò)培訓(xùn)，提高員工文化素質(zhì)，可以降低損耗、減少事故的發(fā)生、降低員工流動(dòng)率、提高工作質(zhì)量和工作效率；員工培訓(xùn)不僅是讓員工掌握服務(wù)技術(shù)，更重要的是改變服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)技巧。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、人力資本理論的奠基人美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨認(rèn)為，通過(guò)教育、改進(jìn)營(yíng)養(yǎng)和健康，以及人力資源的流動(dòng)等各種提高勞動(dòng)者質(zhì)量的支出可以看作是一種資本積累過(guò)程，能靠它來(lái)提高勞動(dòng)者的生產(chǎn)率和收入。另一位的著名人力資本理論研究者加雷?貝克爾在其著名的《人力資本》一書(shū)中明確指出了教育投資是生產(chǎn)性投資，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大影響。對(duì)飯店來(lái)講，它需要通過(guò)教育投資使員工原有人力資本得以增值。這種增值，越來(lái)越成為飯店經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。所以酒店管理者在思想上要重視人力資本的投入，把人力資本的投入與物資資本的投入同等看待，正確地認(rèn)識(shí)人、使用人、培訓(xùn)人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人、凝聚人，鼓勵(lì)員工參與管理，增強(qiáng)員工的歸屬感，提倡“酒店內(nèi)部提升優(yōu)于外部聘用”的觀念。此法的益處是：減少外聘管理人員初進(jìn)酒店時(shí)段的茫然感、降低人力成本在管理人員初到位階段的費(fèi)用、提高本酒店工作人員的積極性、增強(qiáng)酒店工作人員的忠誠(chéng)度和凝聚力。

二、合理取消部分崗位與工種和引進(jìn)外來(lái)專業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)管理

隨著酒店管理的社會(huì)化分工的更加細(xì)化，專項(xiàng)技術(shù)專業(yè)化程度的不斷提升，酒店中許多崗位、工種在不斷的萎縮，如：利用社會(huì)專業(yè)汽車出租公司，使得酒店客用車隊(duì)的消失和專業(yè)司機(jī)的減少；利用電梯廠家的專業(yè)維護(hù)能力和維護(hù)保養(yǎng)時(shí)效，取消酒店電梯維護(hù)技工的工種；利用社會(huì)園林綠化公司的力量，使酒店不再為專業(yè)園林花工設(shè)立崗位；酒店計(jì)算機(jī)軟件管理系統(tǒng)的普遍運(yùn)用使得遠(yuǎn)程電腦維護(hù)技術(shù)的成熟，從而酒店可以不再有電腦維護(hù)人員；隨著樓堂館所的日漸增多，考慮合理運(yùn)用設(shè)備和公眾區(qū)的衛(wèi)生工作越來(lái)越專業(yè)化及PA人員的專業(yè)化需求，使得外包專業(yè)清潔公司的直接介入酒店的清衛(wèi)工作，如此等等。酒店的一些工作崗位和工種逐漸萎縮和消失，使得酒店原有工作崗位的直接和間接人工費(fèi)用都會(huì)有明顯的下降。此法的益處是：專業(yè)公司可以更為專業(yè)地處理酒店中的有些事務(wù)，而且費(fèi)用相對(duì)較低。對(duì)酒店而言，則直接減少了工作崗位和不必要的工種及工作人員，最為直觀地降低了酒店人力資源費(fèi)用。

三、適當(dāng)給基層工作人員予以加班

在計(jì)算酒店的投資回報(bào)與經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，客房開(kāi)房率通常按75%作為依據(jù)，而在計(jì)算酒店工作人員數(shù)量時(shí)，也可參照客房的開(kāi)房率、餐飲的上座率等因素來(lái)進(jìn)行，組織機(jī)構(gòu)上的人數(shù)（除只能由一個(gè)人當(dāng)班的崗位以外）可以按滿額的90%進(jìn)行人員配備，在開(kāi)房率和上座率較高時(shí)可以給工作人員適當(dāng)超時(shí)加班，如此方法最大的益處是：人員減少、從而達(dá)到，既可提高員工的工作效率、適當(dāng)增加了個(gè)人收入，又可減少酒店工作人員平時(shí)閑置時(shí)的人員配置，降低人工直接費(fèi)用和配套設(shè)施費(fèi)用的開(kāi)支的目的，酒店與員工共贏。

四、與酒店工作人員簽訂“定量工作制”、“計(jì)件工作制”相關(guān)的用工合同

酒店中有許多崗位需要將每天8小時(shí)的工作時(shí)間分成二次或三次來(lái)進(jìn)行工作，又有一些工作崗位需要實(shí)施計(jì)件，這些工作崗位的員工，酒店在與其簽訂用工聘用合同時(shí)，無(wú)妨可以采用“定量工作制”或“計(jì)件工作制”的方法，把應(yīng)該完成的工作，以量化形式來(lái)進(jìn)行控制管理，可以人盡其職，人事相宜，避免因人設(shè)崗、以人劃線，如此方法最大的益處是：?jiǎn)T工在每一工作崗位上都能明白，自己應(yīng)完成工作量的情況，改“要我去干多少工作”為“我要去干多少工作”，出發(fā)點(diǎn)不一樣了，員工的工作能動(dòng)性也不一樣，增加了員工的工作主動(dòng)性，減少酒店工作人員占有工余時(shí)間，降低酒店人員的配置，減少人力成本費(fèi)用。

五、實(shí)行校企聯(lián)合，降低人力成本

校企聯(lián)合指的是學(xué)校和酒店為滿足各自需求，謀求進(jìn)一步發(fā)展，通過(guò)協(xié)議的方式，綜合利用雙方資源，把教育送進(jìn)酒店，把酒店崗位作為課堂，使學(xué)校和酒店在實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中互補(bǔ)互進(jìn)獲得雙贏的一種合作方式。酒店在制定人力資源配置計(jì)劃時(shí)，可根據(jù)淡季或平季的員工需求量來(lái)安排長(zhǎng)期工人數(shù)，對(duì)旺季時(shí)的員工增量需求可利用校企聯(lián)合的平臺(tái)加以解決。通過(guò)酒店與相關(guān)大專院校的緊密攜手，在學(xué)生實(shí)習(xí)上建立合作關(guān)系，飯店管理相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生可作為酒店人力資源調(diào)配的重要組成部分。在經(jīng)營(yíng)旺季酒店急需用人的時(shí)候，大量的實(shí)習(xí)生可以迅速補(bǔ)充，滿足酒店經(jīng)營(yíng)的及時(shí)之需。另外，酒店可從實(shí)習(xí)生中挑選部分優(yōu)秀者作為人才儲(chǔ)備，同時(shí)可以利用自己酒店的企業(yè)文化，對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶，縮短實(shí)習(xí)生成為企業(yè)員工的適應(yīng)期。

篇2

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步上升，酒店業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存差距。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)20%的酒店業(yè)為外資股份，其利潤(rùn)達(dá)我國(guó)酒店業(yè)80%左右，這種形勢(shì)下我國(guó)酒店不得不進(jìn)行全面革新，尤其是在管理思想上要趨于精細(xì)化管理，以達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：

精細(xì)化管理；酒店；成本管理

精細(xì)化成本管理主要是指在管理酒店成本的過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理的思想，力求能夠使成本管理更加趨向于精細(xì)化。對(duì)于酒店業(yè)而言，更是一種企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理是常規(guī)管理的延伸，在一定程度上可以使管理成本有所降低。精細(xì)化成本管理能夠綜合運(yùn)用質(zhì)量成本、作業(yè)成本和戰(zhàn)略成本，這種管理模式能夠控制酒店業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

一、酒店企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題

（一）未確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相符的管理模式

（1）考核制度不完善。酒店企業(yè)現(xiàn)有的考核只局限于酒店的內(nèi)部考核，與市場(chǎng)聯(lián)系并未做到完善化，并且考核沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)工作人員，在考核結(jié)果上一直是以平均主義為主，無(wú)法將員工積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)?？己饲皶?huì)制定獎(jiǎng)懲措施，然而在考核后并未兌現(xiàn)，這種情況下，員工自然不會(huì)重視成本管理，導(dǎo)致酒店業(yè)失去推動(dòng)力，從而逐漸地失去可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，這樣的現(xiàn)象普遍存在于國(guó)有酒店行業(yè)中，只是因程度的不同而顯示出不同的后果。

（2）過(guò)分依賴成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)?，F(xiàn)階段酒店成本管理從缺乏靈活的方法，以至成本管理只是為了降低成本，無(wú)法為酒店提供必需的成本信息，和反映不同環(huán)節(jié)的聯(lián)系，最終導(dǎo)致酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生誤區(qū)。此外，當(dāng)前酒店成本管理對(duì)象僅僅是財(cái)務(wù)信息，酒店管理人員無(wú)法獲得相關(guān)的客戶、原料、作業(yè)、資源等非財(cái)務(wù)信息，也就無(wú)法為酒店業(yè)的戰(zhàn)略管理提供重要的信息。因此，想要全面的控制酒店成本，需要及時(shí)修整酒店不同環(huán)節(jié)的成本，可是酒店業(yè)的信息化水平較低，對(duì)系統(tǒng)性成本管理的實(shí)現(xiàn)較為困難。

（3）成本管理缺乏系統(tǒng)性與全面性。當(dāng)前的酒店業(yè)的成本控制局限于事后反饋，事前管理較為薄弱，在事前的成本決策和成本預(yù)測(cè)上無(wú)法進(jìn)行制度性和規(guī)范性的操作，最終造成和事后事中的盲目型成本管理。

（4）成本管理基礎(chǔ)工作薄弱。大部分酒店業(yè)無(wú)法健全地開(kāi)展原始記錄的操作，且不能嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)制度，只是形式化的履行制度，以致于失去考查和監(jiān)督的作用。部分酒店業(yè)最終成為無(wú)報(bào)領(lǐng)制度、無(wú)審批手續(xù)、無(wú)收支計(jì)劃的三無(wú)企業(yè)。

（二）缺乏深入的成本戰(zhàn)略

我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制一直影響著酒店業(yè)，使得大部分酒店都是事業(yè)單位的衍伸企業(yè)，加之在酒店經(jīng)營(yíng)初期看中的是外事接待，從而造成酒店業(yè)存在較為落后的經(jīng)營(yíng)觀念，缺乏深入的成本戰(zhàn)略，不單無(wú)法定位經(jīng)營(yíng)模式，還缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。當(dāng)我國(guó)逐漸實(shí)施社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以后，盡管酒店業(yè)對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題有所關(guān)注，可是自身存在較小的規(guī)模，還缺乏充足的戰(zhàn)略能力，導(dǎo)致成本戰(zhàn)略問(wèn)題被擱置。

（三）缺乏科學(xué)的成本管理方法

從財(cái)務(wù)角度分析，現(xiàn)階段酒店成本管理方法具體使用的是預(yù)算管理和標(biāo)準(zhǔn)成本控制，在實(shí)際管理過(guò)程中酒店業(yè)的控制無(wú)法趨近于科學(xué)合理，極大影響了引導(dǎo)作用，并在市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)方面缺乏科學(xué)性，從管理角度分析，酒店業(yè)成本管理就是控制工作人員，但是當(dāng)前所用的方法是經(jīng)濟(jì)處罰，無(wú)法綜合應(yīng)用與人性特征和人本色彩相關(guān)的方法，導(dǎo)致逐漸上升地隱形成本，酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益降低。

（四）成本管理內(nèi)容與對(duì)象不清晰

在進(jìn)行成本管理時(shí)，酒店業(yè)一直將傳統(tǒng)形節(jié)約理念放在首位，忽略了一些潛在的問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行多角度、全方面的管理。具體體現(xiàn)在費(fèi)用節(jié)約和消耗降低，較為關(guān)注核算產(chǎn)品服務(wù)方面，并非以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光考慮成本的降低方案，而是將內(nèi)部服務(wù)流程作為重點(diǎn)，特別是嚴(yán)重忽視外部?jī)r(jià)值鏈，很少會(huì)分析市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。從費(fèi)用支出角度分析，多數(shù)酒店無(wú)法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徟频曩M(fèi)用，并未提前進(jìn)行預(yù)算編制，總是會(huì)產(chǎn)生違背或超出預(yù)算的支出費(fèi)用。

（五）管理責(zé)任不明確

大多數(shù)酒店業(yè)只是將成本管理歸為個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)所有，認(rèn)為財(cái)務(wù)部門和酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才有資格過(guò)問(wèn)酒店的效益和成本，將酒店中的班組和不同的部門看做是“生產(chǎn)者”，所有的低層員工無(wú)權(quán)詢問(wèn)成本控制，以致員工成本意識(shí)淡薄。員工誤認(rèn)為工作干好或干壞沒(méi)有區(qū)別，無(wú)法感受到酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，導(dǎo)致調(diào)動(dòng)控制成本的積極性方面較為困難，成效低下。

二、精細(xì)化管理在酒店企業(yè)成本管理中的應(yīng)用

（一）利用持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)所來(lái)源于日本，日本的生產(chǎn)商想要提升企業(yè)質(zhì)量一般都會(huì)應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)這一方案。在精細(xì)化管理模式中，具體涵蓋的就是持續(xù)改進(jìn)，要求企業(yè)每一個(gè)流程都體現(xiàn)出持續(xù)改進(jìn)，要在逐漸改進(jìn)的過(guò)程中凸顯精細(xì)化管理的重要性。此外，企業(yè)戰(zhàn)略是精細(xì)化管理的主要思想，戰(zhàn)略型管理的特點(diǎn)就是根據(jù)市場(chǎng)變更情況來(lái)調(diào)整企業(yè)整體思路，并依此來(lái)有效改進(jìn)問(wèn)題。

（二）使用價(jià)值鏈開(kāi)展戰(zhàn)略管理與規(guī)劃

價(jià)值鏈?zhǔn)窃?985年由MichaelPorter提出并執(zhí)行，他指出若應(yīng)用價(jià)值鏈開(kāi)展戰(zhàn)略管理和規(guī)劃，能夠使酒店業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。任何企業(yè)均是在輔助、銷售、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的主體，這一系列的活動(dòng)都能夠以價(jià)值鏈來(lái)標(biāo)識(shí)。由于酒店業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能夠創(chuàng)造價(jià)值，因此與酒店業(yè)中想聯(lián)系和不想聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組成了動(dòng)態(tài)創(chuàng)建價(jià)值的流程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的提出讓酒店業(yè)清晰了解到價(jià)值活動(dòng)并不是獨(dú)立存在的，反之是互相依存的狀態(tài)，在價(jià)值鏈中不同的價(jià)值活動(dòng)有必要開(kāi)展合理的調(diào)控，由此可得得出價(jià)值鏈的不同內(nèi)涵：價(jià)值鏈在一定程度上不僅包含酒店業(yè)內(nèi)部管理中的價(jià)值，還包含競(jìng)爭(zhēng)者與企業(yè)間、顧客與企業(yè)間、供應(yīng)商與企業(yè)間的價(jià)值聯(lián)系；不同的價(jià)值活動(dòng)都存在緊密的關(guān)系，例如：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)之間的密切關(guān)系；不同種類的價(jià)值活動(dòng)可以為酒店業(yè)建立無(wú)形或有形的價(jià)值。價(jià)值鏈可以說(shuō)是戰(zhàn)略性的重要工具，在價(jià)值鏈中不同種類的價(jià)值活動(dòng)和資產(chǎn)占用、盈利情況等，都能夠被改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)而酒店業(yè)具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所升華。價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容包含：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析以及內(nèi)部的價(jià)值鏈分析。其中在分析酒店內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的過(guò)程中，需要合理地重視酒店外部的一些價(jià)值鏈運(yùn)行，即需要嚴(yán)格關(guān)注價(jià)值活動(dòng)顯示出的成本關(guān)系。

（三）加強(qiáng)信息化管理

在我國(guó)產(chǎn)業(yè)信息化不斷推進(jìn)的形勢(shì)下，信息技術(shù)已逐漸革新了酒店業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還制約了產(chǎn)業(yè)價(jià)值觀的再造和變革。酒店成本管理若納入信息化管理，勢(shì)必會(huì)以信息化為渠道，增強(qiáng)酒店業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)流程，并配置最優(yōu)的酒店業(yè)資源，充分調(diào)整酒店業(yè)的總體成本消耗，增進(jìn)酒店業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。精細(xì)化的成本管理需要酒店業(yè)主動(dòng)開(kāi)展信息化的成本管理，利用信息化技術(shù)減少價(jià)值鏈中的價(jià)值成本，進(jìn)而再造酒店總體的流程。例如：酒店業(yè)的下游價(jià)值鏈包含的客戶系統(tǒng)預(yù)訂方面，如果使用信息化技術(shù)不單可以增加酒店收入，還能夠節(jié)約人工成本，并在一定程度上提升酒店服務(wù)成效，進(jìn)而為酒店帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)

外包主要是指利用委托的形式把酒店業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的企業(yè)來(lái)實(shí)施，同時(shí)在最大程度發(fā)揮出酒店的優(yōu)勢(shì)。從國(guó)際酒店行業(yè)的角度分析，外包主要是通過(guò)利用節(jié)流來(lái)強(qiáng)化酒店環(huán)境的應(yīng)變能力。按照有關(guān)統(tǒng)計(jì)得知，酒店的相關(guān)經(jīng)理一般采用外包的理由包含：鼓勵(lì)創(chuàng)新、增加收益、存留資本、品質(zhì)提升、市場(chǎng)導(dǎo)向、成本結(jié)構(gòu)等，理由能夠看出都是以精細(xì)化管理為導(dǎo)向的。外包可以降低酒店多元化經(jīng)營(yíng)中受到的損失，酒店若實(shí)施精細(xì)化成本管理，勢(shì)必對(duì)創(chuàng)造不出價(jià)值的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包政策，防止某些環(huán)節(jié)耗盡不必要的管理成本和人力成本。例如：酒店內(nèi)部不設(shè)置保安團(tuán)隊(duì)，將保安工作外包給酒店外部的專業(yè)公司來(lái)做，能夠節(jié)約人工成本；酒店內(nèi)部還設(shè)置洗衣房，外包給清潔公司，可以節(jié)約洗滌、處理費(fèi)用?？梢?jiàn)，外包對(duì)于酒店而言已經(jīng)成為一種必要的模式，不單可以降低酒店總體成本，還能夠協(xié)助社會(huì)資源的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

（五）優(yōu)化流程

（1）實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。在酒店成本管理中實(shí)施精細(xì)化管理，可以將節(jié)能降耗作為主要策略，使酒店的功能、設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，例如：中央空調(diào)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉煮w空調(diào)，這種轉(zhuǎn)變能夠節(jié)省能源開(kāi)支，并合理提升利潤(rùn)空間。因此，酒店業(yè)要做到標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)資源和技術(shù)共享的目標(biāo)，進(jìn)而優(yōu)化酒店總體成本的。

（2）減少酒店裝修和建造的投入成本。酒店主要看重的是對(duì)客人住宿的服務(wù)水平，是以衛(wèi)生、舒適為服務(wù)特點(diǎn)，在餐飲服務(wù)上往往只是對(duì)提供早餐，對(duì)娛樂(lè)、購(gòu)物、會(huì)議等功能基本上會(huì)直接取消，且在裝修時(shí)會(huì)以實(shí)用和溫馨為主，利用這種方式能夠充分的減少酒店裝修和建造的投入成本。

（3）降低人工成本。酒店業(yè)的精細(xì)化成本管理提倡扁平式的管理模式，需要員工可以勝任多個(gè)崗位，客房和員工的比例基本定制在1:0.4-0.5，這樣的員工分配能夠在最大程度上減少人工成本。

三、結(jié)論

國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)在不斷的變更，為了防止酒店成本管理模式的惡性循環(huán)，對(duì)于管理模式的試用來(lái)說(shuō)，應(yīng)逐漸減少試用時(shí)間，在這種情況下需要酒店行業(yè)充分應(yīng)用精細(xì)化管理思想，實(shí)時(shí)的關(guān)注價(jià)值鏈中所具備的不同環(huán)節(jié)，在第一時(shí)間創(chuàng)設(shè)出適當(dāng)?shù)某杀竟芾矸椒ǎ瑑?yōu)化酒店內(nèi)部與外部流程，進(jìn)而強(qiáng)化酒店業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，管理需要不斷的實(shí)踐，因此并不會(huì)存在固定的管理模式，成本管理作為酒店管理的核心，應(yīng)及時(shí)糾正管理方法，以此來(lái)達(dá)到優(yōu)化酒店價(jià)值的目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

[關(guān)鍵詞]校辦酒店；信息化；經(jīng)營(yíng)管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.023

[中圖分類號(hào)]F719.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02

1 校辦酒店概述

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)校辦酒店也相應(yīng)得到了發(fā)展，并已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。我國(guó)快速發(fā)展、日益更新的旅游業(yè)也給校辦酒店的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。高校為了提高校園收入，同時(shí)為了滿足外來(lái)參觀者的需求，紛紛多渠道、多形式地開(kāi)設(shè)了高校校園內(nèi)的校辦酒店。高校的校辦酒店環(huán)境整潔優(yōu)美，同時(shí)又能體現(xiàn)高校的品味，成為了越來(lái)越多的人的旅游之選。高校校辦酒店作為酒店行業(yè)中的一部分，在迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也面臨著很多挑戰(zhàn)。如今已經(jīng)是信息化高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于高校的校辦酒店來(lái)說(shuō)，要想使酒店的工作業(yè)績(jī)和收入提高，加強(qiáng)高校校辦酒店的信息化管理是至關(guān)重要的。目前，我國(guó)高校校辦酒店在信息化經(jīng)營(yíng)管理中還存在著一定的問(wèn)題。

2 校辦酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化的重要性

今后的一段時(shí)期，我國(guó)校辦酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在信息化酒店管理、利用酒店信息化經(jīng)營(yíng)增加酒店的盈利、為顧客提供信息化服務(wù)等方面，這對(duì)于高校校辦酒店來(lái)說(shuō)，是提高酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。高校校辦酒店的目的是提高校辦酒店的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，改善校園的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)于高校校辦酒店而言，實(shí)現(xiàn)更好的酒店信息化經(jīng)營(yíng)管理是增加盈利、提高酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，使酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不限于酒店內(nèi)硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是軟件設(shè)施方面的競(jìng)爭(zhēng)，如酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的信息化。

目前，我國(guó)的許多產(chǎn)業(yè)都在向著信息化的進(jìn)程邁進(jìn)，酒店業(yè)也是其中之一?？茖W(xué)技術(shù)的高速發(fā)展使酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理信息化已不再是問(wèn)題。不管是高校開(kāi)設(shè)的校園酒店，還是連鎖的大型酒店，都可以建立電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)。每個(gè)酒店都可以使用酒店管理專用的電子商務(wù)系統(tǒng)，比如：賓客入住登記管理系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化門禁系統(tǒng)、自動(dòng)退房系統(tǒng)等，使用這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可為客戶提供更加快捷、高效的酒店服務(wù)，同時(shí)也使酒店的管理變得更加方便快捷。利用酒店管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以滿足不同種類的客戶的需求，包括旅游團(tuán)的團(tuán)體入住、個(gè)人出差的客戶、大型團(tuán)體會(huì)議的客戶群等，使他們都可以在酒店的信息化管理系統(tǒng)中查詢到相關(guān)的詳細(xì)信息，使他們能夠更快地找到滿足需求的酒店，從而讓他們的旅行生活更加方便快捷。針對(duì)酒店這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)是首要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店?duì)I業(yè)利潤(rùn)正增長(zhǎng)的關(guān)鍵是加強(qiáng)酒店管理和經(jīng)營(yíng)的信息化。

3 我國(guó)校辦酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化中存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1 校辦酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化中存在的問(wèn)題

我國(guó)校辦酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化中存在的問(wèn)題主要是酒店預(yù)訂系統(tǒng)、自動(dòng)退房系統(tǒng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還發(fā)展的不夠成熟。我國(guó)的酒店信息化管理系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家完善，高校的校辦酒店也是如此，主要表現(xiàn)在校辦酒店的客房預(yù)訂系統(tǒng)不夠完善，不能滿足客戶提前查找房間的需求，不能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂房。國(guó)外的很多酒店，都會(huì)有一種預(yù)訂客房的第三方酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)與很多家酒店進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，客戶不僅可以利用這套網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，提前找到可以預(yù)訂的酒店，還可以根據(jù)自己的需求找到適合自己入住的酒店，讓客戶享受到方便快捷的酒店信息化服務(wù)，為客戶減少了很多不必要的麻煩。在我國(guó)，校辦酒店因資金問(wèn)題，所購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這樣的水平，且經(jīng)常存在系統(tǒng)運(yùn)行情況不穩(wěn)定的問(wèn)題，在酒店服務(wù)軟件的實(shí)用性等方面還較為落后，存在客人登記手續(xù)繁瑣且浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題。

我國(guó)酒店行業(yè)雖然發(fā)展得較為成熟，但是酒店員工的素質(zhì)普遍偏低，特別是高校的校辦酒店。由于高校的校辦酒店主要是以盈利為目的，在酒店管理信息化系統(tǒng)方面做得不夠完善，又缺乏相關(guān)高素質(zhì)有技術(shù)的信息管理系統(tǒng)操作人員和維護(hù)人員，導(dǎo)致校辦酒店信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展不完善。另外，由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主要重視對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)，對(duì)酒店的管理和資金投入方面較少，導(dǎo)致其管理不善，運(yùn)營(yíng)體系不健全。例如，在學(xué)校酒店的房間打掃和衛(wèi)生清潔方面，有的校辦酒店雖然有其規(guī)定，但是監(jiān)管力度不大，疏于監(jiān)管，長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致清潔細(xì)節(jié)上問(wèn)題的出現(xiàn)，讓顧客產(chǎn)生對(duì)校辦酒店的不認(rèn)可。缺少管理的人才會(huì)對(duì)校辦酒店的正常運(yùn)行產(chǎn)生阻力，什么事情都會(huì)得過(guò)且過(guò)，不能為酒店的運(yùn)行產(chǎn)生創(chuàng)新的理念和對(duì)策。工資水平低，也是導(dǎo)致管理人才缺失的原因，人們都知道，企業(yè)要想留住人才，光靠政策是不夠的，每個(gè)人都需要有一個(gè)好的收入。由于學(xué)校對(duì)校辦酒店投入的較少，因此，管理人員的工資和管理設(shè)備的質(zhì)量都比較低。如不能進(jìn)一步優(yōu)化和操作客房系統(tǒng)，不能實(shí)現(xiàn)客戶快速入住，如退房系統(tǒng)操作緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)；稅控系統(tǒng)操作緩慢，導(dǎo)致打錯(cuò)發(fā)票或者等待時(shí)間長(zhǎng)；系統(tǒng)維護(hù)人員的能力有限，參加的系統(tǒng)更新培訓(xùn)少，不能及r維護(hù)和運(yùn)用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或者緩慢；缺少創(chuàng)新制度和管理等，這些都會(huì)影響校辦酒店的發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)校辦酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化建設(shè)的對(duì)策

提高校辦酒店信息化經(jīng)營(yíng)管理的建設(shè)和管理控制能力。信息化酒店經(jīng)營(yíng)管理體系的建設(shè)可以提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理效率，可以提高校辦酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加校辦酒店的營(yíng)業(yè)效益，從而為改善高校的財(cái)務(wù)狀況起到良好的作用。為解決校辦酒店存在的問(wèn)題，相關(guān)人員可以從以下幾方面進(jìn)行。一是學(xué)校應(yīng)該重視信息化經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)體系的建設(shè)，加大對(duì)校辦酒店的投資力度，讓酒店能夠有足夠的資金購(gòu)買先進(jìn)的管理設(shè)備，提高工作效率，二是提高高校辦酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高信息化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的意識(shí)。一個(gè)好企業(yè)或公司，都有其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念作為引導(dǎo)，引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)方向，所以，校辦酒店必須規(guī)劃好自己的發(fā)展藍(lán)圖，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念，給酒店的發(fā)展指明方向。三是提高校辦酒店工作人員的素質(zhì)，引進(jìn)管理人才。這可以充分利用校園內(nèi)人才方面的優(yōu)勢(shì)，從校園內(nèi)招聘更多有知識(shí)有技術(shù)的高素質(zhì)酒店管理人才。優(yōu)秀的人才不僅能夠管理好酒店，還能提出一些創(chuàng)新的發(fā)展意見(jiàn)，為將來(lái)酒店的發(fā)展注入新的活力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。四是平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們得到更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到校辦酒店管理經(jīng)營(yíng)和服務(wù)信息化的重要性，以及信息化的專業(yè)操作和管理方法。五是提高員工的待遇，好的待遇能夠吸引人才，高水平的薪資待遇能夠讓人才有一個(gè)可以放心工作的保證，工資太少，會(huì)降低管理人員的積極性，甚至?xí)霈F(xiàn)跳槽的現(xiàn)象，所以，提高薪資待遇是非常有必要的。

4 結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)校辦酒店的信息化建設(shè)離不開(kāi)合理的經(jīng)營(yíng)管理理念和酒店高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，校辦酒店在人才培養(yǎng)方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。高校校辦酒店可以利用高校教育培養(yǎng)科學(xué)技術(shù)人才的優(yōu)勢(shì)，從軟實(shí)力方面在酒店行業(yè)中取得較大的優(yōu)勢(shì)。積極尋求發(fā)展機(jī)遇，確定正確的發(fā)展方向，提高校辦酒店的服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，改善校園財(cái)務(wù)狀況的目標(biāo)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為酒店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，而校辦酒店的管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的信息化，將會(huì)為酒店行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，會(huì)推動(dòng)我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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篇4

1醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平的必要性和緊迫性

首先，提高醫(yī)院的服務(wù)水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。一個(gè)醫(yī)院整體的水平，既決定于該醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平和科學(xué)研究能力，也決定于其醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深人，醫(yī)院走向市場(chǎng)已是不爭(zhēng)事實(shí)。一方面，各級(jí)政府對(duì)醫(yī)院的投入越來(lái)越少，這勢(shì)必要求醫(yī)院必須依靠市場(chǎng)來(lái)保證生存和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。另一方面，病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生、全民醫(yī)保的實(shí)施，使醫(yī)院原有的固定“客源”受到了“分流”的威脅。第三，國(guó)外資本、民營(yíng)資本的進(jìn)入，軍隊(duì)醫(yī)療體系的發(fā)展使現(xiàn)有的公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著多方夾擊的局面。所有這一切都預(yù)示著“醫(yī)療買方市場(chǎng)”的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

其次，提高醫(yī)院的服務(wù)水平是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。長(zhǎng)期以來(lái)，由于醫(yī)生系統(tǒng)性、一貫性的單純生物醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)所形成的定勢(shì)，加上缺乏醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)及醫(yī)學(xué)心理學(xué)的基本知識(shí)，把患者置于被動(dòng)服從的位置，忽略或不注意患者的感受，忽視經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)患者造成的壓力，不愿與病員多交談或不談疾病以外的事，甚至漠視患者的痛苦而表現(xiàn)出職業(yè)上的感情抑制，使醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)立，影響治療效果，甚至出現(xiàn)醫(yī)療糾紛與司法訴訟。因此，醫(yī)院必須苦練內(nèi)功，以良好的形象立足于醫(yī)療市場(chǎng)。

2醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的依據(jù)

在服務(wù)行業(yè)，檢驗(yàn)企業(yè)管理水平和服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是被服務(wù)對(duì)象的滿意程度。從這個(gè)角度看．我國(guó)的酒店業(yè)無(wú)論在服務(wù)觀念、服務(wù)方式還是管理制度上，都是服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。將酒店管理和服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)引人同屬服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院是切實(shí)可行的，因?yàn)閮烧哂性S多相似之處：首先，發(fā)展歷程相似、我國(guó)的酒店原來(lái)也像醫(yī)院一樣大多屬事業(yè)單位，吃過(guò)“皇糧”。隨著社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步，也曾經(jīng)有過(guò)從“母體”剝離、被迫走向市場(chǎng)的痛苦經(jīng)歷。其次．人員構(gòu)成相似，都有管理人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員、輔助人員之分，這些人員之間必須互相支持，互相合作，才能保證整體的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，業(yè)務(wù)性質(zhì)相似，都是以“顧客”為工作中心而不是以“產(chǎn)品”為中心；在服務(wù)經(jīng)歷中，都高度關(guān)注“人”與“設(shè)施和場(chǎng)所”，酒店的客人和醫(yī)院的患者，消費(fèi)后得到的產(chǎn)品主要都是無(wú)形的服務(wù)，是一次特別的經(jīng)歷。這些共同點(diǎn)決定了醫(yī)院借鑒酒店先進(jìn)的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是可行的。

3醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的策略

3.1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平由于醫(yī)院和酒店具體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、服務(wù)方式、管理重點(diǎn)不同，教條地將酒店管理模式硬套到醫(yī)院的服務(wù)和管理中顯然是不恰當(dāng)?shù)?。醫(yī)院走酒店化管理之路，應(yīng)抓住服務(wù)意識(shí)這個(gè)中心。它包含兩層含義：從外部而言，指的是醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)人員首先要為廣大患者服務(wù)；從內(nèi)部而言，指的是醫(yī)院的后勤保障部門要為醫(yī)院的窗口部門、臨床部門服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院所有的工作人員應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的角度考慮問(wèn)題，把他們當(dāng)作一切管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

3.1.1充分理解患者的需求以往醫(yī)院在設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)程序和服務(wù)方式時(shí)考慮最多的往往是醫(yī)院內(nèi)部管理的方便與否。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院根據(jù)患者的真正需求來(lái)制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度、巧妙的方式，全面、準(zhǔn)確地了解患者基本的共同的需求，從而為規(guī)范化管理和服務(wù)提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合個(gè)性要求，了解不同患者的特定需求，進(jìn)行有針對(duì)性的管理和服務(wù)。

酒店非常注意了解客人的需求，為了切實(shí)滿足不同客人的不同需求，酒店為每一位重要客人都建立客戶檔案。如根據(jù)客人的普遍需求，酒店要求“凡是客人看到的都應(yīng)該是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的都是安全有效的”，飯店的所有員工都應(yīng)該是熱情友好，這些都是酒店最基本的管理和服務(wù)起點(diǎn)，值得醫(yī)院借鑒。在滿足患者需求這一點(diǎn)上，要求醫(yī)護(hù)人員細(xì)心觀察，掌握患者的真正需求，做到投患者所好。要不斷地向“人性化”和“人情味”轉(zhuǎn)變。

3.1.2充分理解患者的心態(tài)醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期與各類患者打交道，對(duì)于患者的痛苦習(xí)以為常。但是眾多的患者是第一次體驗(yàn)這種感受，因此心情比較緊張。因此．醫(yī)護(hù)人員絕不能以職業(yè)心態(tài)對(duì)待患者，而應(yīng)該多一些耐心和愛(ài)心。要學(xué)會(huì)換位思考，了解患者的處境和心態(tài)。患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員本來(lái)就存在一種感激的、崇敬的心理，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從自己的每一件小事做起，主動(dòng)倡導(dǎo)建立一種和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系，這樣，才能切實(shí)將服務(wù)意識(shí)貫徹到底。 患者到醫(yī)院最要緊的是先看上病，要努力優(yōu)化服務(wù)流程，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，取消掛號(hào)、收費(fèi)等排隊(duì)等候環(huán)節(jié)，增加導(dǎo)醫(yī)和服務(wù)人員。對(duì)住院患者來(lái)說(shuō)生活上的不便是除疾病以外最大的問(wèn)題，可以設(shè)置晾曬臺(tái)、休息廳甚至自助廚房。

3.1.3充分理解患者的過(guò)錯(cuò)從目前醫(yī)護(hù)人員和患者之間發(fā)生的糾紛看，原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是患者的行為不符合醫(yī)院的規(guī)定，醫(yī)院堅(jiān)持要求患者適應(yīng)規(guī)定。二是醫(yī)護(hù)人員在工作中產(chǎn)生了一些比較細(xì)小的疏忽、過(guò)錯(cuò)，患者對(duì)此小題大做。三是患者產(chǎn)生某種過(guò)錯(cuò)，醫(yī)護(hù)人員在提醒時(shí)，用語(yǔ)不當(dāng)，導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。四是確實(shí)有一些低素質(zhì)的患者。一旦糾紛產(chǎn)生，就會(huì)影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。美國(guó)有學(xué)者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：1個(gè)不滿意的客人將會(huì)影響25個(gè)潛在的客人，而1 個(gè)滿意的客人將會(huì)帶來(lái)9 個(gè)新客人。因此醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以患者的需求為依據(jù)，在工作中傾注更多的熱情，減少自己的工作差錯(cuò)，同時(shí)，理解、寬容患者的過(guò)錯(cuò)，使醫(yī)護(hù)服務(wù)更加人性化。

3.1.4堅(jiān)持以“提高患者的滿意程度”為基本準(zhǔn)則醫(yī)院的工作對(duì)象是形形的患者，醫(yī)院一切工作的最終效果體現(xiàn)在為患者服務(wù)上。這就要求在醫(yī)院的所有管理工作和服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)時(shí)刻以患者的滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)一切工作的評(píng)價(jià)以患者的感覺(jué)為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2強(qiáng)化制度意識(shí)，規(guī)范員工行為在制度建設(shè)上，應(yīng)形成一個(gè)完整的體系以酒店的質(zhì)量檢查制度為例，包括以下六級(jí)管理制度：一是總經(jīng)理的重點(diǎn)檢查，二是值班經(jīng)理的巡查，三是專職質(zhì)檢員的專題檢查，四是各級(jí)管理者的日常檢查，五是每個(gè)員工的自我檢查，六是客人的最終檢查（以賓客意見(jiàn)表、拜訪、邀請(qǐng)客人暗訪等形式進(jìn)行）。通過(guò)以上六級(jí)檢查，就可以保證各項(xiàng)服務(wù)工作基本不出大錯(cuò)，從而保證服務(wù)工作的高質(zhì)量。醫(yī)院也應(yīng)對(duì)所有崗位的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)方式制定統(tǒng)一的操作規(guī)范，將每個(gè)員工的服務(wù)水平與其切身利益相結(jié)合，以保障水平穩(wěn)定的服務(wù)呈現(xiàn)在患者面前。

3.3強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，搞好品牌建設(shè)醫(yī)院生存的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。立足市場(chǎng)的基本手段是價(jià)格，因此，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低各項(xiàng)成本開(kāi)支，減少患者的負(fù)擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要注意搞好品牌建設(shè)，這包括四個(gè)環(huán)節(jié)，一是品牌的包裝，醫(yī)院在名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺(jué)形象上應(yīng)下功夫開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，形成一套獨(dú)特、新穎、鮮明的視覺(jué)標(biāo)識(shí)；二是產(chǎn)品質(zhì)量的管理，醫(yī)院應(yīng)努力提高技術(shù)水平和服務(wù)水平，最終提高患者的滿意程度；三是個(gè)性的創(chuàng)造，要做到與眾不同；四是強(qiáng)有力的宣傳和公關(guān)，即應(yīng)拋棄“酒香不怕巷子深”的老觀念，要善于運(yùn)用各種手段宣傳自己。

3.4強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，提高員工素質(zhì)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是人才。因此，必須重視對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)的培訓(xùn)，增加員工的“價(jià)值含量”，使得員工獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)時(shí)要注意對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行精神培訓(xùn)，它包括：樹(shù)立對(duì)醫(yī)院的信心，把醫(yī)院的發(fā)展作為個(gè)人成功前提；養(yǎng)成積極、主動(dòng)、盡職、勤奮的工作態(tài)度；凈化靈魂，樹(shù)立高尚的醫(yī)德。

3.5強(qiáng)化美化意識(shí)，改善醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院的環(huán)境對(duì)患者具有暗示作用及其他心理影響作用。目前許多醫(yī)院在“造就美好的就診環(huán)境”方面做得不盡如人意。醫(yī)院實(shí)際上可以根據(jù)“客源”的基本特性進(jìn)行針對(duì)性的環(huán)境布置。在色彩的選擇、工作服的設(shè)計(jì)、綠色植物的搭配、裝飾畫(huà)的選擇、病房的布置、公共信息符號(hào)的張貼等方面共同營(yíng)造出一個(gè)溫馨的“家庭式”的醫(yī)院環(huán)境，從而降低患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感。

參考文獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷管理 探究

1 概述

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和推廣，其不僅將“以產(chǎn)品為中心”的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，同時(shí)還增進(jìn)了企業(yè)與客戶交流的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性，是未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的重要方向，下面就其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的影響進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

2 營(yíng)銷環(huán)境的變化

2.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化

電子商務(wù)的典型特點(diǎn)是不受空間與時(shí)間中物理距離、銷售范圍和群體構(gòu)成等的影響，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋和使用人群便可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這一突破導(dǎo)致傳統(tǒng)市場(chǎng)的消費(fèi)模式、交易方式、市場(chǎng)劃分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等發(fā)生了巨大的變化。其中對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原料采集、目標(biāo)定位和商品銷售等全過(guò)程，同時(shí)還可以針對(duì)消費(fèi)者的具體要求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和“量身定造”的產(chǎn)品提供，而對(duì)于消費(fèi)者而言既減少了中間環(huán)節(jié)又可以與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品需求的直接溝通。

2.2 消費(fèi)行為的變化

消費(fèi)行為的變化主要體現(xiàn)在消費(fèi)一方，也就是消費(fèi)者已經(jīng)轉(zhuǎn)變了被動(dòng)接受商家信息或促銷的階段，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)搜索和消費(fèi)意愿的個(gè)性化表達(dá)，掌握了商品交易的主動(dòng)權(quán)。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利性和廣泛性，當(dāng)消費(fèi)者利用電子平臺(tái)發(fā)出消費(fèi)需求時(shí)，不受時(shí)間和空間限制的傳播給供應(yīng)商，這樣也使得消費(fèi)者在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中不僅僅是最終的銷售對(duì)象，而是可以進(jìn)行參與和控制的中間人，而利用消費(fèi)者意愿進(jìn)行營(yíng)銷手段和模式調(diào)整的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)也是非常普遍的。

2.3 生產(chǎn)方式的變化

傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中企業(yè)采取的多是流水線、統(tǒng)一操作和組織分工的形式，注重的目標(biāo)是產(chǎn)值、速度和質(zhì)量的提升，可是進(jìn)入到電子商務(wù)環(huán)境中這樣的生產(chǎn)方式不僅不能滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也使企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益得到下滑。為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，較多的企業(yè)開(kāi)始在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中引入信息技術(shù)，將人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?、集成化和全面化的電子系統(tǒng)管理，快速準(zhǔn)確的將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)供應(yīng)和配送運(yùn)輸?shù)刃畔⑦M(jìn)行雙向的反饋。

2.4 組織管理的變化

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織管理形式多為分部門、分工和分層次的“金字塔”式垂直信息管理，但是在電子商務(wù)環(huán)境下為了加強(qiáng)管理者與員工之間的交流，改善整體的素質(zhì)和發(fā)揮創(chuàng)造性，組織管理已經(jīng)向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化的方向發(fā)展。其中扁平化是盡量減少中間管理層的設(shè)置，增加直控部門的決策權(quán)力；網(wǎng)絡(luò)化包括企業(yè)間的組織形式、企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理層與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化等三方面；虛擬化是指企業(yè)員工可以在分散和流動(dòng)的情況下進(jìn)行工作，不受傳統(tǒng)工作形式的約束；柔性化是指企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整和適應(yīng)，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和降低成本等。

2.5 競(jìng)爭(zhēng)方式的變化

傳統(tǒng)營(yíng)銷中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式主要包括“廣告戰(zhàn)”和“價(jià)格戰(zhàn)”兩種，稍有不慎不僅會(huì)對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)造成影響，同時(shí)還有可能造成市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展的混亂。但是在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)的生存環(huán)境惡化和獨(dú)立發(fā)展的可能性降低，使得競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楣糙A、共存和共同發(fā)展，選擇誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)伙伴進(jìn)行資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，幫助企業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了復(fù)合、多樣和全方位的發(fā)展。

3 營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

3.1 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略的創(chuàng)新是指在營(yíng)銷的過(guò)程中不再利用產(chǎn)品的特性進(jìn)行目標(biāo)人群的定位，而是主動(dòng)咨詢、溝通和了解消費(fèi)者的需求與喜好，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)有針對(duì)性、個(gè)性化和可定制的產(chǎn)品。增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的參與性，變被動(dòng)交易和選取為主動(dòng)的選擇和接受，而這種以客戶為中心的產(chǎn)品營(yíng)銷策略還存在跨時(shí)空和廣傳播的特點(diǎn)。此外為了實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)品策略的創(chuàng)新還需要企業(yè)對(duì)目前的生產(chǎn)系統(tǒng)和服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，增加信息技術(shù)的含量和提升整體的靈敏性。

3.2 價(jià)格策略

價(jià)格策略的創(chuàng)新主要包括變被動(dòng)調(diào)整為智能定價(jià)和重視用戶價(jià)值，傳統(tǒng)的商品定價(jià)中主要反映的產(chǎn)品的勞動(dòng)力成本、原料成本和經(jīng)營(yíng)成本，而在電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)品的價(jià)格首先應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)性的轉(zhuǎn)變和客戶價(jià)格敏感度兩方面入手。其中競(jìng)爭(zhēng)性的轉(zhuǎn)變是指產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷與定價(jià)應(yīng)該從減少庫(kù)存壓力，精確制造和設(shè)計(jì)成本，靈活調(diào)整和智能定價(jià)等方面入手，而客戶價(jià)格敏感度是指讓客戶明白價(jià)格的制定不僅體現(xiàn)產(chǎn)品的成本投入，還應(yīng)該附加較高的技術(shù)支持和服務(wù)提供。

3.3 促銷策略

促銷策略的創(chuàng)新主要包括促銷活動(dòng)的開(kāi)展、品牌形象的樹(shù)立、終端產(chǎn)品和服務(wù)的展示等，其中促銷活動(dòng)的開(kāi)展是在詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查、收集客戶信息和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒的基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)和潛在客戶的促銷，其既可以完全利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)髅讲僮?，又可以與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷和廣告投放相結(jié)合；終端產(chǎn)品展示則是將產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、性能和使用要求等利用多媒體技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，服務(wù)的展示則主要是樹(shù)立消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的信心和改善售后服務(wù)等；品牌形象的樹(shù)立應(yīng)該包括改進(jìn)客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)雙方交流等三方面。

3.4 分銷渠道策略

在電子商務(wù)的環(huán)境下傳統(tǒng)分銷渠道中的中間商作用開(kāi)始逐漸降低，轉(zhuǎn)而取代為直接由零售商和制造商與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流的模式，而基于電子商務(wù)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)商店，不僅可以幫助企業(yè)克服地理和時(shí)間限制向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品特性和服務(wù)功能的直接展示，還可以在縮短分銷渠道的基礎(chǔ)上減少組織層析和實(shí)現(xiàn)全天候、全區(qū)域的服務(wù)。此外由于電子商務(wù)平臺(tái)的廣域和互聯(lián)特性，企業(yè)還可以通過(guò)較低的成本和較高的效率進(jìn)行營(yíng)銷市場(chǎng)的調(diào)研與產(chǎn)品及服務(wù)的分配。

4 營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)

營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立和完善不僅能夠幫助企業(yè)分析營(yíng)銷策略的有效性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，同時(shí)還能分析出未來(lái)發(fā)展和改進(jìn)的重點(diǎn)和方向。想要確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)與合理，首先應(yīng)該建立完備的評(píng)價(jià)指標(biāo)，按照營(yíng)銷所產(chǎn)生效果的不同可以簡(jiǎn)單的分為效益類、效率類、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)和服務(wù)評(píng)價(jià)等五種。其中效益類是指營(yíng)銷過(guò)程中的壞賬損失率、凈資產(chǎn)收益、銷售利潤(rùn)率等；效率類是指促銷效率、銷售人員的收入、廣告投入效率和分銷渠道的利用與管理等；競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)是指企業(yè)品牌知名度的上升、顧客滿意度的調(diào)查、銷售額的整體增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有份額的增加等；安全評(píng)價(jià)是指線上交易和支付的安全性、付款與交貨時(shí)間的分割、消費(fèi)者信息的保密和營(yíng)銷信用的維護(hù)等；服務(wù)評(píng)價(jià)是指承諾的服務(wù)是否完成、服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到、服務(wù)態(tài)度是否良好、客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)是否有效等。其次是對(duì)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)方法的選擇，具體應(yīng)該包括模糊綜合評(píng)價(jià)、專家打分、主成分分析和層次分析法等多種，在實(shí)際的選取可以根據(jù)營(yíng)銷策略的不同進(jìn)行合理的確定。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷管理必要性的簡(jiǎn)單介紹，不僅加深了對(duì)營(yíng)銷管理方法轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新研究的了解，同時(shí)也深刻的認(rèn)識(shí)到想要從根本上提升企業(yè)營(yíng)銷管理的質(zhì)量就要從業(yè)務(wù)流程再造、供應(yīng)鏈管理、物流支持、風(fēng)險(xiǎn)控制和會(huì)計(jì)電算化管理等多角度入手。雖然目前我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)模式下?tīng)I(yíng)銷管理的研究還存在較多需要改進(jìn)的方面，但是相關(guān)評(píng)價(jià)體系的建立和完善一定能夠使其得到更深層次的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李冰，李佳楠.企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013（5）：84-85.

篇6

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；管理；營(yíng)銷；關(guān)系研究

Abstract:line with socio-economic development and prosperity, only adjust and optimize the economic management of electric power Enterprise relationship with marketing, can constantly adapt to the demands of market economy development, enhance the market competitiveness of enterprises, and enterprises to seek development in the long term. Therefore, this article primarily for electric power Enterprise Economics and management relationships with marketing research.

Keywords: electric power enterprises; management; marketing research on the relationship between

[中圖分類號(hào)] [T-9][文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A[文章編號(hào)]

優(yōu)化與協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系，對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高以及企業(yè)自身的發(fā)展都有著重要意義。那么電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間究竟存在著哪些關(guān)系，又該如優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系，本文進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)，具體如下文所示。

1.電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間存在的關(guān)系

1.1提升經(jīng)濟(jì)管理理念，開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷空間

一般而言，企業(yè)健全完善的市場(chǎng)營(yíng)銷功能都是依靠現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)只有擁有了現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理手段和健全完善的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式，才能提高企業(yè)自身的服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而電力企業(yè)不僅應(yīng)該具備完善健全的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式，也應(yīng)該擁有現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理手段，并且逐步完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)?shù)亟柚鐣?huì)化服務(wù)體系，最大限度地降低服務(wù)成本，滿足用戶相關(guān)服務(wù)和需求，才能不斷擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷空間，謀求企業(yè)發(fā)展。

1.2加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理人員對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷通常都建立在經(jīng)濟(jì)管理人員對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)確定位和分析的前提之下，因此，企業(yè)只有做好經(jīng)濟(jì)管理方面的工作，及時(shí)地做好對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的掌握，抓住每一次的機(jī)會(huì)對(duì)市場(chǎng)空間進(jìn)行拓展并采用有效地市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。另外，對(duì)于市場(chǎng)潛力以及未來(lái)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)管理人員也應(yīng)該及時(shí)并準(zhǔn)確的做出分析和評(píng)估，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)給企業(yè)，讓企業(yè)制定或者調(diào)整發(fā)電、售電等相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的策略和計(jì)劃，以便對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略做出合理科學(xué)地調(diào)整，做到對(duì)市場(chǎng)的有效開(kāi)拓。因此，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，的確是建立在經(jīng)濟(jì)管理人員對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的及時(shí)準(zhǔn)確分析和評(píng)估的基礎(chǔ)之上的。

1.3強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效管理，調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)績(jī)效管理直接影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，也影響著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效實(shí)施，因此，電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效管理，這樣不僅能提升企業(yè)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以改善企業(yè)員工的績(jī)效，提高員工的工作能力，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)，讓企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)在上傳下達(dá)的過(guò)程中真正落實(shí)，確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。

1.4市場(chǎng)營(yíng)銷與長(zhǎng)期盈利的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念之間的關(guān)系

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理人員應(yīng)該不斷更新?tīng)I(yíng)銷理念，主要指獲取利潤(rùn)及評(píng)價(jià)兩方面。電力企業(yè)獲取的利潤(rùn)是在滿足用戶需求的前提之下，因此，可以將整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作看成一個(gè)既可以滿足客需求，又能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展目標(biāo)。電力企業(yè)若要長(zhǎng)期獲取經(jīng)濟(jì)效益的最大化，不僅要考察企業(yè)短時(shí)間之內(nèi)的利潤(rùn)目標(biāo)、產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率、投資的收益，而且要對(duì)用戶的市場(chǎng)需求進(jìn)行有效而針對(duì)性地分析和營(yíng)銷。

2.優(yōu)化經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的策略及方法

2.1轉(zhuǎn)變落后的經(jīng)營(yíng)理念

眾所周知，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，甚至直接決定著企業(yè)的興衰成敗。然而，我國(guó)的電力企業(yè)，不僅經(jīng)營(yíng)管理理念落后，而且市場(chǎng)營(yíng)銷策略也極為落后，根本無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。其主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是電力企業(yè)本身服務(wù)意識(shí)淡薄，無(wú)法以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)用戶；二是電力企業(yè)沒(méi)有完善的用電管理體制，主要表現(xiàn)在對(duì)用電的管理和控制方面。因此，電力企業(yè)管理者只有充分意識(shí)到實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理體系的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)換到需求導(dǎo)向，才能提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的力度和強(qiáng)度，為企業(yè)發(fā)展推波助瀾。

2.2更新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理技術(shù)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必備的因素。然而，我國(guó)電力企業(yè)不僅長(zhǎng)期處于壟斷地位，在開(kāi)拓市場(chǎng)方面也遲緩不前，因此直接導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理上存在重大缺陷，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理人員對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有科學(xué)而正確的認(rèn)識(shí)和意識(shí)，最終導(dǎo)致電力企業(yè)無(wú)法提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更談不上快速發(fā)展。因此，只有不斷更新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理技術(shù)，用高科技的成果為企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，讓經(jīng)濟(jì)管理面向市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，才能提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3健全并不斷更新?tīng)I(yíng)銷管理體制，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求

近年來(lái)，盡管電力企業(yè)硬件建設(shè)很先進(jìn)，不僅擁有強(qiáng)大的電網(wǎng)，而且擁有高科技的信息平臺(tái)，但是，企業(yè)本身缺乏和硬件設(shè)施配套的營(yíng)銷管理體制以及先進(jìn)的營(yíng)銷方式和手段，企業(yè)沒(méi)有順應(yīng)市場(chǎng)要求的營(yíng)銷手段，沒(méi)有主動(dòng)去服務(wù)用戶的意識(shí)，只是坐等用戶上門尋求服務(wù)。另外，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)機(jī)制不完善，業(yè)務(wù)流程不僅繁瑣，而且管理效率極為低下，不但導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際售電量增長(zhǎng)緩慢，還影響了整個(gè)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。因此，電力企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)的變化而設(shè)立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建并更新?tīng)I(yíng)銷管理體制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有效地占據(jù)市場(chǎng)空間，讓企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。

綜上所述，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系直接影響著企業(yè)本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，做好經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系優(yōu)化及調(diào)整工作，顯得至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮國(guó)義,賈正源.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題及建議[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2008,(8):30.

篇7

一、研究思路和資料來(lái)源

為細(xì)致研究老年旅游市場(chǎng)的酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，并考慮老年人的文化程度及身體方面的原因，本文采取了問(wèn)卷調(diào)查和訪談法相結(jié)合的方式，對(duì)老年旅游者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

二、我國(guó)酒店接待老年賓客的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）觀念上不夠重視

首先，管理者不夠重視。雖然老年旅游市場(chǎng)已顯露出它的巨大潛力，但酒店業(yè)對(duì)其的重視卻只停留于表面，并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化為內(nèi)在意識(shí)。其次，營(yíng)銷上不夠重視。很多酒店對(duì)老年賓客并沒(méi)有采取任何的營(yíng)銷策略，只是把老年賓客當(dāng)成普通的客戶群接待。

（二）硬件設(shè)施的設(shè)置對(duì)老年賓客關(guān)注不夠

首先，酒店的選址不能滿足老年賓客對(duì)入住環(huán)境的需求。老年人多喜歡安靜的住宿條件，而很多酒店的選址卻是鬧市，周圍的環(huán)境無(wú)法滿足老年人的需求。其次，酒店設(shè)施設(shè)備的設(shè)置也缺乏對(duì)老年賓客的關(guān)注。

（三）針對(duì)老年賓客個(gè)性化服務(wù)的缺失

調(diào)查顯示，很多酒店對(duì)一些細(xì)分市場(chǎng)提供了個(gè)性化服務(wù)，徐州開(kāi)源名都大酒店的餐廳就備有兒童座椅、兒童餐具還有女士披肩。但很多酒店針對(duì)老年賓客的特殊需求提供的個(gè)性化服務(wù)卻幾乎沒(méi)有。

三、對(duì)策與建議

（一）注重開(kāi)發(fā)老年賓客市場(chǎng)

首先，酒店領(lǐng)導(dǎo)層要貫徹這一思想，加大營(yíng)銷力度。從政策上做出范例，提高酒店基層服務(wù)人員對(duì)老年賓客的重視程度。只有酒店領(lǐng)導(dǎo)的政策作為引導(dǎo)才能讓服務(wù)人員大膽、積極地去執(zhí)行這些措施。其次，酒店的服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中也要注重關(guān)注老年賓客?；鶎拥姆?wù)人員才是與賓客的直接接觸人，酒店的很多服務(wù)意識(shí)都是通過(guò)這些最基層的服務(wù)人員傳遞給賓客的，酒店的政策做得再好，沒(méi)有基層服務(wù)人員的實(shí)施，就無(wú)法讓賓客感覺(jué)到優(yōu)待的存在。只有加強(qiáng)酒店管理人員和服務(wù)人員對(duì)老年賓客的重視程度，才能使酒店在軟、硬件上都符合老年賓客的需求。

（二）開(kāi)發(fā)以老年賓客為主題的酒店

主題酒店在我國(guó)已不是新鮮事，但以老年賓客為主題的酒店卻是少之又少。隨著老年旅游市場(chǎng)的逐漸成熟，建立以老年文化為中心的主題酒店已是大勢(shì)所趨。老年賓客主題酒店的各個(gè)方面都要符合老年賓客的需求，且要有自己的文化特色，開(kāi)展各種適合老年賓客的活動(dòng)，進(jìn)行各種文化交流，要讓老年賓客在游中有娛，甚至使娛樂(lè)成為吸引老年賓客的主要因素，超越酒店單純的餐飲、住宿功能而成為一項(xiàng)旅游活動(dòng)。人到暮年，特別害怕孤獨(dú)，如果能建立這樣一個(gè)老年酒店使得來(lái)自各地的老年朋友歡聚一堂，一定會(huì)受到老年朋友的青睞，這不僅對(duì)酒店業(yè)是一個(gè)新的突破，也為發(fā)展老年旅游市場(chǎng)帶來(lái)了機(jī)遇。

（三）針對(duì)性提供個(gè)性化產(chǎn)品

1.設(shè)計(jì)“老年菜單”。酒店可以根據(jù)老年人的特殊生理需求設(shè)計(jì)“老年菜單”，增加老年賓客在酒店的消費(fèi)。如連云港的一家老年公寓，大廚就會(huì)專門根據(jù)老年賓客的需求制作菜肴，老年賓客只需花很少的錢，就能品嘗到大廚做的精致小炒?！袄夏瓴藛巍钡脑O(shè)計(jì)應(yīng)更加科學(xué)營(yíng)養(yǎng)化，符合老年人的生理需求，如飯菜要稀一點(diǎn)、熱一點(diǎn)，易消化、營(yíng)養(yǎng)高的食物要多一點(diǎn)，要融入當(dāng)?shù)丶熬频晏厣?，讓老年賓客在品嘗特色的同時(shí)，又能吃得舒服、放心。

2.開(kāi)發(fā)“老年客房”。根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)，老年賓客所需要的住宿環(huán)境不需要太奢侈，干凈整潔、安全性較高便可以，酒店應(yīng)根據(jù)此特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)“老年客房”。第一，客房設(shè)施設(shè)備不用太多，能滿足老年賓客基本的住宿需求即可，不需要附加一些特殊的設(shè)施設(shè)備。第二，要衛(wèi)生、舒適。要提供給他們更多的選擇，如枕頭的高矮、床鋪的軟硬及燈光的明亮程度等，提供的用具要徹底清潔。第三，方便使用。在簡(jiǎn)單的設(shè)施設(shè)備中加入一些個(gè)性化的服務(wù)，使得房間內(nèi)的各種設(shè)備都更方便老年人使用。第四，安全性要高。除了必要的防火防盜措施，很多老年賓客表示，在衛(wèi)生間需要加強(qiáng)防滑措施。使得老年賓客在“老年客房”既能住得安心、舒適，又會(huì)對(duì)酒店的細(xì)心感到驚喜，增加滿意度，以增強(qiáng)酒店在老年客源方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）加大營(yíng)銷力度

篇8

【關(guān)鍵詞】廣播電視，廣告經(jīng)營(yíng)，控制管理，對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G221

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1672-5158（2012）12-0113-01

廣播電視屬于非常關(guān)鍵的思想文化陣地，能夠有效地弘揚(yáng)我國(guó)的先進(jìn)文化，另一方面其還存在著明顯的經(jīng)營(yíng)屬性?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，廣告收入已發(fā)展成我國(guó)廣播電視事業(yè)的盈利手段，為改進(jìn)我國(guó)廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制管理，本文對(duì)主要研究了廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制管理對(duì)策，以其為我國(guó)廣播電視行業(yè)健康發(fā)展提供借鑒。

一、為廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)的控制管理營(yíng)造良好的條件

首先，應(yīng)該使合理的權(quán)責(zé)分配得到充分體現(xiàn)。在對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，一定要與廣播電視廣告業(yè)務(wù)的具體特點(diǎn)以及內(nèi)部控制管理相關(guān)要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)權(quán)責(zé)分配的科學(xué)合理性進(jìn)行充分的考慮。明確各個(gè)單位的職責(zé)權(quán)限，并且努力落實(shí)好他們的權(quán)利以及責(zé)任，使各個(gè)不相容的崗位職務(wù)之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效的分離，這樣就能給避免工作的隨意性以及盲目性，從而有效的降低錯(cuò)誤有機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。具體來(lái)說(shuō)，可以利用編制廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理規(guī)則的方式，明確各個(gè)單位的權(quán)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)高效行使職權(quán)進(jìn)行引導(dǎo)，從而使工作效率得到提高，增加收益。

其次，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行培育，使其具有社會(huì)責(zé)任觀念。通過(guò)培訓(xùn)使廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作以及創(chuàng)新意識(shí)和精神，使其具有現(xiàn)代廣告經(jīng)營(yíng)管理理念，最終具有豐富的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行法制教育，使廣大員工的法制觀念得到提升，使其能夠嚴(yán)格遵守相關(guān)行為規(guī)范，勇于承擔(dān)自己的崗位職責(zé)。

再次，積極創(chuàng)新人力資源管理方式。把專業(yè)勝任能力以及職業(yè)道德修養(yǎng)當(dāng)做廣告經(jīng)營(yíng)工作者甄選的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，制定廣告工作者的招聘、培訓(xùn)教育、成績(jī)考核以及薪酬激勵(lì)方面的系統(tǒng)制度，進(jìn)一步抓好廣告工作者專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及相關(guān)技能的繼續(xù)教育，使其整體素質(zhì)得到持續(xù)提高。另一方面，需要加強(qiáng)核心職業(yè)經(jīng)理人的選拔以及培養(yǎng)相關(guān)工作，努力將儲(chǔ)備機(jī)制建立起來(lái)，著力在人才團(tuán)隊(duì)里面對(duì)骨干人才進(jìn)行選拔以及培養(yǎng)。此外，一定要加強(qiáng)對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的廣告業(yè)務(wù)執(zhí)行層進(jìn)行培育，集中在其廣告業(yè)務(wù)職業(yè)操守以及素質(zhì)結(jié)構(gòu)等方面，使其和核心管理層的實(shí)際需求一致。

二、多措并舉。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣播電視廣告經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制管理

一是會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制。對(duì)于廣播電視會(huì)計(jì)單位來(lái)說(shuō)，其需要通過(guò)專人審核以及監(jiān)督廣告價(jià)格管理系統(tǒng)里面錄入的各種要素，對(duì)要素進(jìn)行修改時(shí)一定要符合相關(guān)廣告價(jià)格政策的具體要求或者得到相關(guān)部門的批復(fù)，同時(shí)還需要把涉及到的文件進(jìn)行整理之后歸檔。對(duì)于會(huì)計(jì)部門，一定要認(rèn)真遵守《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》與《會(huì)計(jì)法》等相關(guān)要求，科學(xué)合理地對(duì)廣告收入開(kāi)著計(jì)量以及核算。另一方面，還應(yīng)該為廣告經(jīng)營(yíng)收入的完整入賬提供保證，較快的將財(cái)務(wù)信息提供給信息使用單位，從而使廣告管理與分析的需要得到滿足。

二是通過(guò)績(jī)效考評(píng)的方式進(jìn)行控制。在對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行制訂的過(guò)程中，一定要在目標(biāo)市場(chǎng)以及目標(biāo)客戶的指導(dǎo)下進(jìn)行，具體通過(guò)市場(chǎng)份額、老顧客忠誠(chéng)度、新客戶參與率、客戶貢獻(xiàn)率以及滿意度等諸多參數(shù)，對(duì)廣告工作者綜合狀況開(kāi)展定期考核，并按照考核結(jié)果對(duì)其進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，然后建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)論，并且將這項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)做今后員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與職務(wù)升降等相關(guān)方面的指導(dǎo)。

三是通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)分析對(duì)其進(jìn)行控制。所謂運(yùn)營(yíng)分析，就是細(xì)致分析廣播電視相關(guān)部門的廣告業(yè)務(wù)狀況以及各個(gè)廣告經(jīng)營(yíng)組織的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀等相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)這種方式將廣告運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效果進(jìn)行充分掌握，為不斷的進(jìn)行改進(jìn)提供前提條件。這就需要各個(gè)廣播電視廣告經(jīng)單位努力將運(yùn)營(yíng)狀況分析制度建立起來(lái)，對(duì)諸多的信息資料進(jìn)行綜合運(yùn)用，具體利用趨勢(shì)分析、對(duì)比分析以及因素分析等諸多方法，定期對(duì)廣告運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行細(xì)致深入的分析，闡明其中的主要問(wèn)題，并找出問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行有效的改善。

篇9

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈管理是基于勞動(dòng)效率分工和資源最優(yōu)化配置原理的與傳統(tǒng)一體化管理有著本質(zhì)區(qū)別的管理思維和管理模式，它有效地解決了企業(yè)前向一體化和后向一體化的產(chǎn)業(yè)盲目擴(kuò)張與企業(yè)資源稀缺性之間的矛盾，以上下游產(chǎn)業(yè)成員之間的戰(zhàn)略合作機(jī)制和互惠互利共贏為基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)部流程和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和相關(guān)機(jī)制匹配從而獲得整體協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈有以下特點(diǎn)：電子供應(yīng)鏈借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不是大件貨物而是每個(gè)顧客所需的單件商品，雖然其運(yùn)輸也是以集運(yùn)的形式進(jìn)行，但是客戶在任一給定時(shí)間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。在電子供應(yīng)鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫(kù)存，因此，其流程是雙向互動(dòng)的；作為制造商、分銷商可以隨時(shí)根據(jù)顧客的需要及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和訂單，以使供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化；電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個(gè)性化顧客的要求來(lái)組織商品的流動(dòng)，這種物流不僅要通過(guò)集運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本的最低化，同時(shí)也需要借助差異化的配送來(lái)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)。

二、電子商務(wù)下我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題

（1）供應(yīng)鏈觀念淡薄。意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用，樹(shù)立供應(yīng)鏈管理思想是成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的前提。在國(guó)內(nèi)只立足于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大的可能，這嚴(yán)重影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的根本問(wèn)題。

（2）人才問(wèn)題。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段又熟悉與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才，以保證在供應(yīng)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決。

（3）企業(yè)的核心能力問(wèn)題。企業(yè)只有擁有自己的核心能力才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術(shù)的集合體，只有企業(yè)本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)供應(yīng)鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會(huì)穩(wěn)定持久。但是，在目前，雖然不少中國(guó)企業(yè)已經(jīng)能認(rèn)識(shí)到核心能力，但很少有企業(yè)能夠有意識(shí)地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實(shí)施。

（4）牛鞭效應(yīng)嚴(yán)重，供應(yīng)鏈管理效率低下。隨著供應(yīng)鏈水平層次和垂直規(guī)模的增多，委托關(guān)系的梯次也就增加，利益目標(biāo)和博弈決策之間的二次選擇也就被多次重復(fù)，而每一次重復(fù)都意味著次優(yōu)選擇的進(jìn)一步優(yōu)化，這是牛鞭效應(yīng)隨供應(yīng)鏈長(zhǎng)度、寬度增加而逐漸放大的原因，因此，供應(yīng)鏈中的成員個(gè)數(shù)越多，信息被加工的次數(shù)越多，其被扭曲的現(xiàn)象也越嚴(yán)重。

三、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)及對(duì)策

（一）基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)

（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，開(kāi)拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶的聯(lián)系，并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，從而有利于滿足客戶的各種需求、保留現(xiàn)有客戶和吸引新的客戶。

（2）有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效。通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時(shí)，供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，可以減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、縮短需求響應(yīng)和市場(chǎng)變化時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，為客戶提供全面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大增值。

（3）有利于分享需要的信息，促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時(shí)了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時(shí)也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。

（二）企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對(duì)策

（1）加強(qiáng)企業(yè)管理，樹(shù)立電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的思想觀念。企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理最為關(guān)鍵的是對(duì)人思想觀念的轉(zhuǎn)變。為此，我國(guó)企業(yè)必須樹(shù)立電子商務(wù)意識(shí)，主動(dòng)意識(shí)到供應(yīng)鏈管理給企業(yè)所能帶來(lái)的真正價(jià)值，并清楚認(rèn)識(shí)到電子化供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所起到的重要影響，積極促進(jìn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。

（2）引進(jìn)和培養(yǎng)集成化供應(yīng)鏈管理人才。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，當(dāng)各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)前景改變了，建造和管理有效果并且有效率的供應(yīng)鏈將是生存的關(guān)鍵。而目前，國(guó)內(nèi)這類人才很少。企業(yè)對(duì)此重視的也不多，即使有這樣的經(jīng)理，他們也沒(méi)有足夠的權(quán)利來(lái)做決策，并進(jìn)行管理。所以，我國(guó)企業(yè)要想順利實(shí)施供應(yīng)鏈集成，就應(yīng)首先充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重大意義，并引進(jìn)人才，或通過(guò)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)與鍛煉這方面的人才，然后建立合理的報(bào)酬和激勵(lì)體系，使其為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)拓道路。

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè);財(cái)務(wù)信息分析;電力企業(yè);應(yīng)用

目前，電力企業(yè)得到了不斷的發(fā)展與改革，而電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理卻與這種發(fā)展存在一定的差距，尤其是縣級(jí)電力企業(yè)。由于縣級(jí)電力企業(yè)缺少專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，導(dǎo)致在其經(jīng)營(yíng)管理決策中缺乏財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)分析作為依據(jù)，這對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不必要的風(fēng)險(xiǎn)，并造成了資源浪費(fèi)。因此，在縣級(jí)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析

企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析是企業(yè)進(jìn)行重大決策的重要依據(jù)，同時(shí)也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理動(dòng)態(tài)分析的參考資料，具有深入透徹、客觀公正、觀點(diǎn)鮮明以及反映要點(diǎn)的特點(diǎn)，其分析方法主要有綜合分析法、黑箱分析法與系統(tǒng)分析法。由于財(cái)務(wù)信息分析報(bào)告的編寫(xiě)僅僅根據(jù)會(huì)計(jì)核算下的會(huì)計(jì)憑證、賬簿與報(bào)表是不夠的，因此電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析的內(nèi)容還包括臺(tái)賬與數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、重要事項(xiàng)的記錄與分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析、報(bào)表的定期收集以及崗位的分析等。

2 縣級(jí)電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析現(xiàn)狀

縣級(jí)電力企業(yè)處于電網(wǎng)的末端，是電力生產(chǎn)、銷售與供應(yīng)的最后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電力商品的交換。就目前縣級(jí)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)信息分析情況來(lái)看，存在著較多的問(wèn)題。

首先，縣級(jí)電力企業(yè)缺少專業(yè)的財(cái)務(wù)管理分析人員，而企業(yè)的管理層與財(cái)務(wù)人員等又缺乏對(duì)財(cái)務(wù)信息分析的認(rèn)識(shí)，看不懂財(cái)務(wù)信息分析報(bào)告;大部分縣級(jí)電力企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)信息分析的重視力度不夠，甚至在經(jīng)營(yíng)管理中并未進(jìn)行財(cái)務(wù)信息分析工作。

其次，對(duì)財(cái)務(wù)信息的分析缺乏深度和時(shí)效性?？h級(jí)電力企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息的分析只做表面功夫，分析不夠深入，又缺乏時(shí)效性，僅半年或者一年進(jìn)行一次財(cái)務(wù)信息分析，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展失衡，嚴(yán)重滯后。

再次，財(cái)務(wù)信息分析缺乏可操作性。目前縣級(jí)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)信息分析多數(shù)是對(duì)純數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，缺少與企業(yè)實(shí)際情況的結(jié)合，這種僅停留在數(shù)據(jù)本身的分析不僅無(wú)法起到財(cái)務(wù)信息分析的作用，也無(wú)法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。

此外，目前縣級(jí)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)信息分析方法相對(duì)落后。大多數(shù)縣級(jí)電力企業(yè)由于資金有限，會(huì)計(jì)電算化水平不高，仍然局限于基本的會(huì)計(jì)核算，由于缺少資金管理，財(cái)務(wù)預(yù)算、分析，業(yè)務(wù)預(yù)警等系統(tǒng)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息分析能力不夠，對(duì)財(cái)務(wù)信息的分析具有局限性。

3 企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析在縣級(jí)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

（一）電力企業(yè)的單項(xiàng)財(cái)務(wù)信息分析

電力企業(yè)的單項(xiàng)財(cái)務(wù)信息分析是在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)某些重大措施、關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行的專門性分析，該分析不受時(shí)間的限制，成效較快，易被企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理者認(rèn)同。縣級(jí)電力企業(yè)的單項(xiàng)財(cái)務(wù)信息分析內(nèi)容主要包括了電力銷售情況分析、電費(fèi)收繳情況分析等等。

首先，電力銷售情況分析。電力銷售是電力企業(yè)的核心內(nèi)容，電力銷售情況的好壞直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)電力銷售情況進(jìn)行分析主要是對(duì)電力銷售數(shù)量的增減進(jìn)行分析，并分析銷售增減的原因和市場(chǎng)占有率等。由于縣級(jí)多個(gè)電力企業(yè)的建立，又缺乏資金與自，銷售手段缺乏靈活性，也就造成了電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的下降。如某縣級(jí)電力公司2013年的電力市場(chǎng)占有率僅為38.6%，比2012年下降了16.3%，這也同時(shí)也反映出縣級(jí)電力企業(yè)面臨著較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。

其次，電費(fèi)回收情況分析。目前縣級(jí)電力企業(yè)的電費(fèi)回收存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，由于缺乏電費(fèi)預(yù)繳的激勵(lì)機(jī)制，使得縣級(jí)電力用戶提前預(yù)繳電費(fèi)的積極性不高，導(dǎo)致電費(fèi)月結(jié)清的壓力較大，存在嚴(yán)重的欠費(fèi)現(xiàn)象等。對(duì)欠費(fèi)的原因進(jìn)行分析，可建立用戶檔案，劃分欠費(fèi)用戶，并劃分信用等級(jí);同時(shí)能夠使電力企業(yè)了解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所在，采取一定的預(yù)控措施。

（二）電力企業(yè)的系統(tǒng)性財(cái)務(wù)信息分析

電力企業(yè)的系統(tǒng)性財(cái)務(wù)信息分析主要包括了對(duì)電力企業(yè)償債能力的分析、運(yùn)營(yíng)能力的分析、盈利能力的分析以及先進(jìn)流量的分析。通過(guò)系統(tǒng)性的財(cái)務(wù)信息分析能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的財(cái)務(wù)狀況等作出全面、客觀、系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展作出科學(xué)的預(yù)測(cè)。

首先，償債能力分析主要參考資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率和速動(dòng)比率。資產(chǎn)負(fù)債率可以衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，縣級(jí)電力企業(yè)利用貸款進(jìn)行電網(wǎng)工程建設(shè)，資產(chǎn)負(fù)債率普遍較高，而最佳的資產(chǎn)負(fù)債率在40%左右;流動(dòng)比率可衡量電力企業(yè)利用流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行負(fù)債償還的能力，通常企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)為負(fù)債總額的2倍以上;速動(dòng)比率可衡量企業(yè)的短期負(fù)債償還能力，即能夠立即用于償還負(fù)債的能力。

其次，運(yùn)營(yíng)能力分析通?？紤]應(yīng)收賬款、存貨的周轉(zhuǎn)率，用以反映企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)資源與資本的使用效率。

再次，盈利能力分析的指標(biāo)主要有營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率與資本金利潤(rùn)率。其中營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是電力企業(yè)盈利水平的反映;成本利潤(rùn)率是成本費(fèi)用與利潤(rùn)關(guān)系的反映;而資本金利潤(rùn)率則反映了企業(yè)投入資本金獲利的能力。

此外，現(xiàn)金流量分析是電力企業(yè)獲取現(xiàn)金能力的反映，并且更加客觀穩(wěn)定。新增的電力企業(yè)現(xiàn)金流量分析的必備指標(biāo)還包括了補(bǔ)充盈利能力、完善償債能力與強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)能力。其中，補(bǔ)充盈利能力用以反映電力企業(yè)利潤(rùn)中先進(jìn)支持的比例，如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量/凈利潤(rùn)等;完善償債能力則反映了現(xiàn)金流量對(duì)到期債務(wù)的保障程度，如現(xiàn)金利息保障倍數(shù)等。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)財(cái)務(wù)信息分析是財(cái)務(wù)管理的一種有效手段，全文結(jié)合縣級(jí)電力企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)信息分析在縣級(jí)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用進(jìn)行了探究，以促進(jìn)縣級(jí)電力企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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