導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵字：體育旅游；市場(chǎng)分析；市場(chǎng)細(xì)分

體育旅游，是指依托和利用當(dāng)?shù)鼗虍惖氐母黝愺w育旅游資源，將各種體育活動(dòng)與旅游活動(dòng)相結(jié)合，以滿足人們進(jìn)行體育訓(xùn)練、競(jìng)技比賽、康體健身、休閑娛樂(lè)、觀賞賽事等消費(fèi)需求的所有活動(dòng)和關(guān)系的總和，也是體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合而形成的一種新興業(yè)態(tài)。云南以其多樣的地質(zhì)地貌、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、獨(dú)特的氣候類型、眾多的民族集聚條件，形成了得天獨(dú)厚的體育旅游資源。云南體育旅游的發(fā)展將是云南旅游產(chǎn)業(yè)一次新的嘗試，云南旅游產(chǎn)業(yè)尋找新的突破點(diǎn)的探索。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

云南省體育旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展。

（二）研究方法

1、文獻(xiàn)資料法

主要通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)查閱與體育旅游相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

2、問(wèn)卷調(diào)查法

為了更好地掌握云南體育旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀與特征，進(jìn)一步了解云南省體育旅游的市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)云南體育旅游市場(chǎng)進(jìn)行了一定數(shù)量的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查。實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上電子郵件問(wèn)卷調(diào)查的全部有效問(wèn)卷為350份，有效收回326份，有效率約93%。

3、實(shí)地調(diào)查法

走訪了云南省的體育旅游景點(diǎn)，對(duì)專業(yè)體育旅游的人士做了筆錄。

4、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

問(wèn)卷均用spss19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。

二、結(jié)果與分析

（一）市場(chǎng)特征分析

1、游客結(jié)構(gòu)特征

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，對(duì)體育旅游感興趣的男性游客占58.4%，女性游客占41.6%，男性比例明顯高于女性，主要是因?yàn)閰⑴c體育運(yùn)動(dòng)的人群一般都是男性占多數(shù)。同時(shí)，從游客的年齡分布看，對(duì)體育旅游感興趣的游客主要集中為中青年人，尤其是年齡段在18-25歲的人數(shù)最多，占到58.4%；其次是26-40歲年齡段的人數(shù)占到24.7%；再次是40-60歲年齡段的人數(shù)占到12.5%；而17歲以下和60歲以上的人數(shù)不到5%。這說(shuō)明體育旅游的客源市場(chǎng)主體以中青年為主，特別是青年人是體育旅游的重點(diǎn)目標(biāo)客源群體，由于這部分人時(shí)間充足，精力旺盛，喜好挑戰(zhàn)自我，對(duì)體育旅游鐘愛(ài)，因此是體育旅游市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。

2、收入水平特征

通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)調(diào)查分析反映出，目前云南旅游仍主要以大眾觀光旅游為主。從對(duì)游客收入統(tǒng)計(jì)分析，可以看出收入水平在3000元以下的游客占到66.7%，主要以高校學(xué)生、一般工薪階層和離退休游客為主，這部分游客雖然收入不高，但人數(shù)眾多，因此是云南體育旅游發(fā)展的基礎(chǔ)客源市場(chǎng)；其次，收入水平在3001-5000元的游客占到22.7%，主要以機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位、企業(yè)一般管理人員為主，這部分游客大多有比較穩(wěn)定的工作，具有一定的可支配收入，是云南體育旅游發(fā)展的重點(diǎn)客源市場(chǎng)；再次是收入水平在5000元以上的游客占到10%左右，主要以企業(yè)高管、自由職業(yè)者和部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員為主，由于這部分游客具有較高的收入，并且對(duì)高端休閑度假旅游需求旺盛，其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)邊際收入最大，因此是云南體育旅游主要發(fā)掘的目標(biāo)客源市場(chǎng)。

3、消費(fèi)需求特征

通過(guò)對(duì)游客體育旅游的出游時(shí)間統(tǒng)計(jì)看，選擇體育旅游時(shí)間在三天的游客占到46.39%，選擇四天以上的游客占26.46%，充分說(shuō)明游客選擇體育旅游并不僅僅是為了觀光游覽，更加看重體育旅游中的康體健身、休閑娛樂(lè)，從而愿意花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行體育旅游參與和體驗(yàn)。同時(shí)，從游客對(duì)體育旅游消費(fèi)意愿的統(tǒng)計(jì)看，愿意一次消費(fèi)在300元以下的人數(shù)占22.34%；一次消費(fèi)在301-600元的人數(shù)占42.96%；一次消費(fèi)在601-1000元的人數(shù)占12.03%；一次消費(fèi)在1001-1500元的人數(shù)占14.43%；一次消費(fèi)在1500元以上的人數(shù)占8.25%。其中游客消費(fèi)愿意在在300-600元的人數(shù)最多，其次是600元以上的占到25%左右，而300元以下的占22%左右，說(shuō)明游客的體育旅游消費(fèi)需求大、消費(fèi)支出水平高，不僅反映出云南體育旅游發(fā)展的市場(chǎng)潛力大，而且反映出體育旅游的經(jīng)濟(jì)效益也是比較好的。

4、影響因素特征

根據(jù)對(duì)游客體育旅游的影響因素的問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，反映出最大的影響因素是時(shí)間因素，占到占28%；其次是經(jīng)濟(jì)原因占22%；再次是身體原因和興趣原因，分別各占19%；而體育旅游產(chǎn)品原因僅占10%。通過(guò)進(jìn)一步的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)時(shí)間因素之所以是最大的影響因素，主要是我國(guó)休假制度不合理，同時(shí)由于云南地處邊遠(yuǎn)地區(qū)，出游途中的花費(fèi)時(shí)間較多，從而對(duì)云南體育旅游發(fā)展具有較大的制約；其次，經(jīng)濟(jì)原因、身體原因與興趣原因的影響也相對(duì)較高，主要與人們對(duì)體育旅游的理解偏差密切相關(guān)，從問(wèn)卷訪談中發(fā)現(xiàn)，很多游客把體育旅游僅僅局限為運(yùn)動(dòng)量較大的體育活動(dòng)，而不了解體育旅游中還有適宜各個(gè)年齡階層，參與性、體驗(yàn)性、趣味性較高的康體娛樂(lè)、健身休閑、民族體育旅游項(xiàng)目等。因此，通過(guò)上述分析結(jié)果，也為云南在體育旅游發(fā)展中，如何打造適應(yīng)大眾體育旅游的康體娛樂(lè)、健身休閑、民族體育旅游項(xiàng)目提供了重要的啟示。

（二）細(xì)分市場(chǎng)分析

在現(xiàn)代體育旅游中，由于人們的年齡、職業(yè)、收入等不同，形成的體育旅游市場(chǎng)群體也有較大差別，從而對(duì)體育旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求也有較大差異。因此，不能按照傳統(tǒng)區(qū)域客源市場(chǎng)劃分方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的體育旅游市場(chǎng)分類，而應(yīng)該針對(duì)不同市場(chǎng)組群進(jìn)行分類研究，為此本文分別從大學(xué)生青年游客、普通大眾游客和專業(yè)體育旅游者三個(gè)游客群進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，具體分析情況如下。

1、大學(xué)生青年游客

大學(xué)生青年游客，大多數(shù)年齡在18-25歲之間，不僅處于人生中精力最旺盛、最喜歡新鮮事物的青年階段，而且文化程度較高，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，具有充裕的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)來(lái)源也大多數(shù)有家庭供給。因此，大學(xué)生的體育消費(fèi)意識(shí)比較超前，對(duì)具有健身休閑的體育旅游也比較認(rèn)可和喜愛(ài)，尤其是對(duì)富有挑戰(zhàn)性、刺激性且獨(dú)立、冒險(xiǎn)精神的體育旅游活動(dòng)更加喜愛(ài)，是現(xiàn)代體育旅游的重要客源市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)這一市場(chǎng)群體的分析，對(duì)云南體育旅游市場(chǎng)發(fā)展具有以下啟示。

（1）體育旅游愿望比較突出。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析得出，大學(xué)生游客愿意參加體育旅游的人數(shù)占到被調(diào)查大學(xué)生人數(shù)的65.41%，很愿意參加的占6.92%；而不愿意參加和很不愿意參加的僅占9.43%和0.63%。由此說(shuō)明，以大學(xué)生為主的青年客源市場(chǎng)，對(duì)體育旅游具有突出的參與意識(shí)和愿望。

（2）體育旅游動(dòng)機(jī)相對(duì)集中。通過(guò)對(duì)大學(xué)生的體育旅游目的和動(dòng)機(jī)分析，其中以休閑娛樂(lè)為旅游目的和動(dòng)機(jī)的人數(shù)占到31.3%，以強(qiáng)身健體的占到25.9%，以緩解學(xué)習(xí)壓力的占24.1%，以社交需要和減肥健美的分別占11.7%和7%。通過(guò)以上分析表明，以大學(xué)生為主的青年游客群體參與體育旅游的目的和動(dòng)機(jī)，主要是通過(guò)體育旅游來(lái)滿足休閑娛樂(lè)、鍛煉身體和增強(qiáng)體質(zhì)等需求；同時(shí)在體育旅游過(guò)程中釋放來(lái)自學(xué)業(yè)、生活的壓力和增加社會(huì)交往等。

（3）對(duì)云南體育旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，大學(xué)生青年游客認(rèn)為云南是比較適合開(kāi)發(fā)體育旅游產(chǎn)品的，其中認(rèn)為適宜開(kāi)發(fā)戶外運(yùn)動(dòng)旅游、民族運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品的比重分別占到28.24%和27.48%；此外認(rèn)為適宜開(kāi)發(fā)水上運(yùn)動(dòng)旅游、極限運(yùn)動(dòng)旅游和大眾運(yùn)動(dòng)旅游的比重也在10%以上。主要原因在于：一方面體育旅游這種新型、刺激的旅游方式符合大學(xué)生的年齡特征，能夠使他們?cè)趹敉膺\(yùn)動(dòng)旅游過(guò)程中親近大自然，感受大自然帶給他們的全新體驗(yàn)；另一方面，云南絢麗的民族風(fēng)情和特色的民族體育活動(dòng)，能夠滿足大學(xué)生求知探索、追求奇異獨(dú)特的欲望，從而達(dá)到滿足開(kāi)拓視野、豐富知識(shí)的旅游需求。

2、普通大眾游客

普通大眾游客，是指在本課題問(wèn)卷調(diào)查中，除了大學(xué)生游客、專業(yè)體育旅游者以外的游客。根據(jù)對(duì)這些游客問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，除了前面的總和分析外還具有以下幾方面典型特征。

（1）游客面較廣，中青年較多。從問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析看出，游客年齡段在26-40歲的占43.75%，41-60歲的占23.96%，18-25歲的占19.79%，61歲以上的占12.5%。其中，以26-60歲之間的較多，原因主要是這一年齡段人群處于中青年時(shí)期，大部分人身體健壯、精力充沛，并且有固定的經(jīng)濟(jì)收入，在當(dāng)今快節(jié)奏、壓力大的工作環(huán)境下，渴望尋求新的方式使自己身心得到徹底放松，而體育旅游正好符合他們的心理特征和需求。

（2）具有體育旅游消費(fèi)的收入來(lái)源。通過(guò)對(duì)普通大眾游客的職業(yè)和收入分析表明，大多數(shù)游客屬于企業(yè)、事業(yè)、行政單位人員和自由職業(yè)者，尤其是企業(yè)、事業(yè)單位人員比重高達(dá)31.25%和22.92%，這部分人不僅擁有穩(wěn)定的收入來(lái)源，而且還有一定的閑暇時(shí)間（許多企事業(yè)單位還有帶薪休假），因此其參與體育旅游的可能性是很大的。此外，離退休人員也是參與體育旅游的潛在游客，這部分人時(shí)間與經(jīng)濟(jì)能力兼?zhèn)?，加上剛退休不想讓自己空閑下來(lái)，體育旅游是這部分人外出旅游的上乘選擇，通過(guò)體育旅游可以使他們活動(dòng)筋骨、增強(qiáng)體能和延年益壽，更能滿足他們追求生活質(zhì)量和歡度晚年的需求。

（3）體育旅游消費(fèi)相對(duì)較高。根據(jù)對(duì)普通游客對(duì)體育旅游消費(fèi)意愿的統(tǒng)計(jì)分析，大多數(shù)游客比較愿意為體育旅游而化費(fèi)，其中愿意一次為體育旅游消費(fèi)的人數(shù)相對(duì)集中在301-600元與1001-1500元兩個(gè)層次，并且比重都相對(duì)接近30%。這一方面表明體育旅游市場(chǎng)的消費(fèi)潛力較大；另一方面反映出普通游客體育旅游消費(fèi)的層次性。因此，既要開(kāi)發(fā)大眾大眾健身休閑旅游產(chǎn)品，又要開(kāi)發(fā)高層次的體育運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品，才能滿足人們多樣化的體育旅游消費(fèi)需求。

3、專業(yè)體育旅游者

專業(yè)體育旅游者，在本課題問(wèn)卷調(diào)查中，主要指專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)員、體育運(yùn)動(dòng)教練、體育運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和組織相關(guān)體育活動(dòng)的人員。由于對(duì)這類人員無(wú)法開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，因此主要通過(guò)訪談來(lái)了解他們對(duì)云南體育旅游發(fā)展的意見(jiàn)和建議。通過(guò)對(duì)訪談?wù){(diào)查的梳理和分析，比較一致的主要觀點(diǎn)和意見(jiàn)如下。

（1）云南適宜大力發(fā)展體育旅游。尤其是云南氣候優(yōu)良，環(huán)境優(yōu)美，海拔多樣性，是高原體育訓(xùn)練的最佳選擇地。針對(duì)云南擁有的低海拔、中海拔、高海拔、超高海拔等不同地區(qū)，每一類海拔地區(qū)都有適宜訓(xùn)練的體育活動(dòng)，每一地區(qū)都能打造成專業(yè)的體育訓(xùn)練旅游目的地。因此，云南要積極發(fā)展以高原體育基地為依托的體育訓(xùn)練旅游產(chǎn)品。

（2）具有穩(wěn)定的體育訓(xùn)練市場(chǎng)。隨著奧運(yùn)會(huì)、世界足球杯等大型國(guó)際運(yùn)動(dòng)會(huì)和各類重大體育賽事的舉辦，使以爭(zhēng)奪競(jìng)技運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)牌為目標(biāo)的體育訓(xùn)練日益常規(guī)化，因此體育訓(xùn)練市場(chǎng)比較穩(wěn)定；同時(shí)，專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練通常停留時(shí)間較長(zhǎng)、消費(fèi)較高，并且會(huì)吸引一些球迷、粉絲蜂擁而來(lái)，從而對(duì)旅游目的地發(fā)展具有一定的帶動(dòng)力；此外，如果運(yùn)動(dòng)員在云南體育訓(xùn)練效果明顯，在奧運(yùn)會(huì)或其他大賽奪得金牌或獎(jiǎng)牌，從而產(chǎn)生名人效應(yīng)，提升云南高原體育訓(xùn)練的知名度和影響力，促進(jìn)云南體育訓(xùn)練旅游的發(fā)展。

（3）帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。由于體育旅游對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、體育設(shè)施、公共設(shè)施、旅游接待服務(wù)等都有較高的要求，因此大力發(fā)展體育旅游，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、體育設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、旅游接待設(shè)施的發(fā)展，帶動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。尤其是通過(guò)舉辦重大賽事，能夠使云南得到最強(qiáng)有力的宣傳，在全國(guó)乃至國(guó)際上產(chǎn)生影響，推動(dòng)云南體育旅游的較快發(fā)展。

三、結(jié)論建議

本文對(duì)云南省體育旅游的游客進(jìn)行具體分析得出：（1）云南體育旅游游客以青壯年為主，其中高校學(xué)生和工薪階級(jí)是主力游客。因此云南體育旅游應(yīng)大力迎合這一部分游客的需求，開(kāi)發(fā)游客喜好的體育旅游產(chǎn)品，發(fā)揮主力游客對(duì)云南體育旅游的貢獻(xiàn)。（2）游客對(duì)云南體育旅游的了解程度不高，但樂(lè)意消費(fèi)體育旅游。因此云南應(yīng)大力宣傳體育旅游，擴(kuò)大體育旅游在整個(gè)旅游市場(chǎng)的份額。（3）影響游客參與體育旅游的主要因素是時(shí)間因素與經(jīng)濟(jì)因素。（4）在細(xì)分市場(chǎng)中，高校學(xué)生對(duì)體育旅游的參與度較高，大眾游客旅游是云南體育旅游發(fā)展的主力軍與發(fā)展重點(diǎn)，專業(yè)體育旅游者能對(duì)云南體育旅游知名度的能產(chǎn)生名人效應(yīng)。云南應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，對(duì)體育旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在每一細(xì)分市場(chǎng)上，最大限度的滿足游客的需求。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；旅游市場(chǎng)；對(duì)策

隨著中國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國(guó)人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來(lái),高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2907萬(wàn)人,而根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)的精神,中國(guó)高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%,高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場(chǎng)上越來(lái)越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國(guó)旅游消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游,12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來(lái)越大,就業(yè)壓力越來(lái)越重,學(xué)習(xí)越來(lái)越緊張,大學(xué)生想通過(guò)旅游的方式緩解壓力的旅游動(dòng)機(jī)就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,出行的幾率就更大。

面對(duì)旅游市場(chǎng)如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒(méi)有十分重視大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)合理有效的開(kāi)發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),由于大旅行社不重視,營(yíng)銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品,大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出相關(guān)的意見(jiàn)和策略。

二、探討開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.大學(xué)生旅游時(shí)間相對(duì)集中

隨著大學(xué)教育改革的深入,如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課,大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較分散,大學(xué)生想集體出游的時(shí)間就難以形成。另外隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學(xué)生都把自己的時(shí)間安排的慢慢,為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時(shí)間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問(wèn)津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來(lái)源主要是父母提供,大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而,大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對(duì)于進(jìn)店購(gòu)物,這是大學(xué)生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過(guò)購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面,因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場(chǎng)雜亂無(wú)章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時(shí)間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會(huì)人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時(shí)候組織自助游線路,以非常低的價(jià)格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來(lái)回車費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)。有時(shí)候熱門線路會(huì)有好幾個(gè)組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個(gè)人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題的對(duì)策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作,做好校園營(yíng)銷

(1)將校園營(yíng)銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動(dòng)相結(jié)合,使得課堂更生動(dòng)活潑的同時(shí),旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動(dòng)專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來(lái)源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒(méi)有從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),因而在宣傳及廣告方面幾乎沒(méi)有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過(guò)在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報(bào)、贊助學(xué)生活動(dòng)等途徑,使大學(xué)生加深對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開(kāi)設(shè)旅游講座,普及旅游知識(shí),以培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的忠誠(chéng)度。

也許大學(xué)生對(duì)旅游的理解僅僅為簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對(duì)旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的到大學(xué)校園開(kāi)展旅游知識(shí)講座,向大學(xué)生普及旅游知識(shí),提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動(dòng)。并且通過(guò)講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會(huì)是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們?cè)谛Ｆ陂g就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會(huì)在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

2.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),應(yīng)樹(shù)立“薄利多銷”的營(yíng)銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤(rùn)不高,但畢竟這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開(kāi)發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以外,還可以通過(guò)學(xué)生活動(dòng)使大學(xué)生自主參與到旅游活動(dòng)的開(kāi)發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評(píng)出“最具人氣線路”等獎(jiǎng)項(xiàng),對(duì)于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭(zhēng)取更多的大學(xué)生參游。

(3)開(kāi)發(fā)大學(xué)生自助游無(wú)法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時(shí)也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無(wú)法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無(wú)法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)共同開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游。并且針對(duì)目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個(gè)思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得大學(xué)生的信任。

(2)開(kāi)發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會(huì)太多,但都會(huì)習(xí)慣給家人、朋友贈(zèng)送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購(gòu)價(jià)格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場(chǎng)群體,對(duì)他們來(lái)說(shuō),只有先開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)這一市場(chǎng),才能搶先贏得了巨大市場(chǎng)的機(jī)會(huì),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

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篇3

關(guān)鍵詞：銀發(fā)出行；退休人群；旅游產(chǎn)品；上海

The Continuation of “Old Folks Tour” Dream

――An Analysis on the Development of Tourism Production for Retired People

Ni Zheming， Gao Jing

（1.Tourism and Event Management School； Shanghai Institute of Foreign Trade；Shanghai 201620； China；）

Abstract： Travel is an important way to enrich life and spiritual world for the retired people. How to develop the tourism production to meet the elder’s needs for their own physical and psychological characteristics is an important social issue for China to face the “aging society”. Especially the aging level of Shanghai is the highest in China. The analysis on the development of tourism production for the elder people in Shanghai is practical significance. Based on the questionnaire survey and the field survey， the paper puts forward relevant suggestions and countermeasures to the tourism production development for the retired people in Shanghai.

Keywords： Old Folks Tour， the retired people， Tourism production， Shanghai

隨著時(shí)代的發(fā)展和人類生活水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的物質(zhì)生活需求，追求高品質(zhì)的精神體驗(yàn)成為大部分人的夢(mèng)想。旅游是人的需求中處于高層次的影響人本身發(fā)展欲求方面的因素，已經(jīng)成為人類追求高生活質(zhì)量的必然組成部分。對(duì)于那些大都年過(guò)六旬的退休人群來(lái)說(shuō)，他們大多已經(jīng)擺脫了對(duì)子女的負(fù)擔(dān)，并目擁有足夠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與空閑時(shí)間，他們?cè)絹?lái)越多人把退體生活看做生命的又一起點(diǎn)，希望追求一種新的生活方式，他們思考著在離開(kāi)原有工作或習(xí)慣的同時(shí)，如何休息和融入新的群體，或重拾當(dāng)年意趣，或發(fā)展新的愛(ài)好，以及如何以積極的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的健康挑戰(zhàn)等人生新內(nèi)容[1]?！奥糜巍辈粌H為老年人的體閑提供了內(nèi)容，也為其交流交際提供了重要的平臺(tái)，老年人在與同行友人、目的地居民、異地文化以及大自然的接觸中，不僅獲得了有益的旅游體驗(yàn)，也陶冶了情操、活躍了思想，為其一生辛勞的慰藉和余熱發(fā)揮都平添了豐富的內(nèi)容。因此，越來(lái)越多的老年人選擇將外出旅游作為豐富自己晚年退休生活和精神世界的重要方式。但是由于退休人群身體與心理的特殊性，其對(duì)旅游產(chǎn)品的需求又有別于普通人群，不能直接把針對(duì)中、青年人市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品照搬到老年人市場(chǎng)當(dāng)中[2]。伴隨著我國(guó)日益龐大的退休群體，如何針對(duì)其自身特征，開(kāi)發(fā)出能夠更加符合其需求特性的旅游產(chǎn)品，以更好的延續(xù)退休人群的“銀發(fā)出行”之夢(mèng)，已然進(jìn)入“老齡社會(huì)”的中國(guó)急需解決的課題。上海是中國(guó)第一個(gè)人口老齡化城市，也是迄今為止中國(guó)老齡化程度最高的特大城市，其老年人口比例始終高于全國(guó)8%～10%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，截至2011年底，上海市戶籍60歲以上老年人口達(dá)347.76萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?4.5%?！笆濉逼陂g，上海市進(jìn)入人口老齡化的加速發(fā)展期，全市老年人口總量將急劇增加，預(yù)計(jì)到2015年末，上海市戶籍60歲及以上老年人口將超過(guò)430萬(wàn)，比例接近30%。因此，針對(duì)上海退休人群旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題的討論具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、上海退休人群旅游市場(chǎng)的調(diào)查

在已有的一些針對(duì)其它地區(qū)退休人群旅游研究成果中[3-6]，大多是基于宏觀的角度對(duì)退休人群旅游市場(chǎng)的研究，而沒(méi)有從退休人群自身需求的角度對(duì)旅游產(chǎn)品的進(jìn)行分析，缺乏對(duì)退休人群外出旅游時(shí)間長(zhǎng)短、住宿條件、導(dǎo)游服務(wù)、飲食標(biāo)準(zhǔn)、交通出行方式、安全保障、購(gòu)物以及娛樂(lè)需求等內(nèi)容的調(diào)查[7]。因此，為了更好地了解上海退休人群的真實(shí)想法、更加深入地走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，筆者針對(duì)上海市的退休人群精心設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，并于2013年3月至5月期間，進(jìn)行了4次調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，其地點(diǎn)涵蓋了長(zhǎng)寧、楊浦、徐匯、松江等上海市轄區(qū)。這次問(wèn)卷調(diào)查累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷221份，回收197份有效問(wèn)卷，調(diào)查的問(wèn)題主要針對(duì)上海退休人群的旅游空閑時(shí)間與旅游預(yù)算、旅游交通工具與旅游目的地的選擇、以及旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等內(nèi)容。此外，為了核實(shí)前期問(wèn)卷發(fā)放出現(xiàn)的問(wèn)題并力爭(zhēng)找到解決方案，同時(shí)出于切身體驗(yàn)當(dāng)下“銀發(fā)游”現(xiàn)狀的目的，筆者還選擇杭州（千島湖）和蘇州等旅游目的地進(jìn)行了退休人群旅游的實(shí)地體驗(yàn)與考察。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地考察結(jié)合，關(guān)于上海退休人群旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，得出以下一些結(jié)論。

二、關(guān)于退休人群閑暇時(shí)間與旅游預(yù)算安排

通過(guò)對(duì)上海退休人群的調(diào)查，超過(guò)百分之七十的受訪對(duì)象認(rèn)為自己擁有較多甚至是很多的空閑時(shí)間，具有較為強(qiáng)烈的潛在出游欲望。在問(wèn)卷發(fā)放過(guò)程中，碰到過(guò)一位90歲高齡抱怨，由于擔(dān)心旅途的風(fēng)險(xiǎn)，有的旅行社不接受70歲以上的老人，在他看來(lái)，只要身體健康狀況良好，高齡老人的旅游意愿也是應(yīng)該被滿足的。此外，這一調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明，退休人群在旅游時(shí)間的安排方面比較自由，不太容易受到時(shí)間季節(jié)等因素的影響。而在旅游預(yù)算方面，由于受“勤儉節(jié)約”這一中國(guó)傳統(tǒng)思想觀念的影響以及部分退休人群自身經(jīng)濟(jì)條件的制約，大多數(shù)的受訪對(duì)象顯得較為保守，更加傾向于選擇“經(jīng)濟(jì)型”或者“舒適型”的旅游產(chǎn)品，調(diào)查中有老人抱怨最近幾年全國(guó)一些景區(qū)的門票越來(lái)越貴，在他們看來(lái)，景點(diǎn)屬于國(guó)家公共資源，對(duì)于老年人應(yīng)該免費(fèi)開(kāi)放，應(yīng)該體現(xiàn)出照顧精神，這說(shuō)明，價(jià)格仍然是退休人群旅游考慮的重要因素。當(dāng)然，也有部分退休人群經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)優(yōu)越，可支配收入（包括退休金以及兒女的“孝順金”）較多，對(duì)價(jià)格的敏感度不高，會(huì)選擇“豪華型”的旅游產(chǎn)品。

（一）關(guān)于退休人群在旅游交通方式與旅游目的地的方面的選擇偏好

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的上海市中老年人喜歡選擇江浙等周邊地區(qū)作為心目中的理想出游目的地，這說(shuō)明從旅行距離選擇來(lái)看，中、短途的旅游線路更能被退休人群接受；而對(duì)于少數(shù)身體狀況良好、注重體驗(yàn)并且存在長(zhǎng)途旅行意愿的退休人群，也愿意選擇一些有特色、有體驗(yàn)價(jià)值的長(zhǎng)距離旅游產(chǎn)品，但這部分人群在數(shù)量上并不占優(yōu)。在旅游交通方式的選擇方面，退休人群更加偏愛(ài)那些安全、便捷、舒適的出行方式，其中飛機(jī)和火車是退休人群的最喜愛(ài)交通方式，而諸如輪船、汽車等會(huì)增加旅途顛簸與周折的交通工具并不被退休人群偏愛(ài)，這也主要源自于退休人群的身體特征與心理承受能力。

（二）關(guān)于退休人群在旅游過(guò)程中的服務(wù)需求

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在旅行過(guò)程中，退休人群的身體狀況被忽略。由于年齡的增大，退休人群的身體狀況顯然沒(méi)有年輕人好，他們折騰不起。然而，在考察過(guò)程中，旅行社并沒(méi)有遵循老年人的生理特征規(guī)律給予其特殊照顧，依然將其視為隨時(shí)能“趕路趕時(shí)間”的團(tuán)隊(duì)普通一份子。例如，在每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游會(huì)規(guī)定時(shí)間休息，而且休息時(shí)間很短，退休人群本身趕路就累，加上人老了反應(yīng)變慢，有時(shí)剛剛坐下想歇會(huì)就會(huì)收到“出發(fā)”的指令，會(huì)有力不從心的感覺(jué)；再比如，現(xiàn)在的短途旅游流行組團(tuán)用“地導(dǎo)”（當(dāng)?shù)貙?dǎo)游），即每到一個(gè)城市就要換成該市的導(dǎo)游和旅游車，有時(shí)一天甚至要換兩次。年輕人尚且能接受，但對(duì)于退休人群而言，在景點(diǎn)走馬觀花已屬不易，連在景區(qū)外都享受不到“清閑”，這種周轉(zhuǎn)過(guò)程無(wú)疑會(huì)造成老年人過(guò)度疲勞，平添退休人群旅游的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

（三）上海退休人群旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議

實(shí)際上，當(dāng)前旅游市場(chǎng)并不缺乏“老年游”之類的旅游產(chǎn)品，它們看似極具誘惑力，“慢”和“舒適”是其顯著特征。然而，當(dāng)旅行社實(shí)際進(jìn)行該類團(tuán)隊(duì)的操作時(shí)，僅僅是將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品換個(gè)招牌變成“老年特色游”，線路及行程基本不變，完全沒(méi)有考慮退休人群的特殊口味及需求。比如，在杭州，導(dǎo)游依然會(huì)帶絲綢店、茶文化體驗(yàn)室，同一購(gòu)物點(diǎn)甚至?xí)M(jìn)兩次；再比如合同上可以“自理”的用餐會(huì)被導(dǎo)游軟性強(qiáng)制成沒(méi)有任何獨(dú)到之處的團(tuán)隊(duì)餐。但是，必須清醒的認(rèn)識(shí)到，退休人群旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有別于一般人群，必須要充分考慮老年人的需求，真正站在退休人群的立場(chǎng)上、全心全意地打造出一個(gè)讓其感受到“舒心、稱心、放心”的旅游產(chǎn)品。根據(jù)對(duì)上海退休人群旅游市場(chǎng)調(diào)查以及實(shí)地調(diào)研的結(jié)果，筆者建議從以下幾個(gè)方面來(lái)完善對(duì)退休人員旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，以便更好的延續(xù)退休人群的“銀發(fā)出行之夢(mèng)”。

（一）安排適宜的旅游線路與旅游交通出行方式

由于老年人群體的特殊性，旅游社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，首先應(yīng)該盡量選擇中、近距離的旅游目的地，應(yīng)以短途為主，以平地為主，盡量安排去人少的景點(diǎn)游覽；盡量安排飛機(jī)、火車等舒適的旅游交通出行方式；在旅游時(shí)間的安排，由于退休人群時(shí)間較為自由，“銀發(fā)游”應(yīng)盡量避開(kāi)節(jié)假日等旅游旺季，選擇人流量較少的淡季出游。

（二）提供符合老年人身體與心理特征的旅行服務(wù)

首先要盡量全程安排固定導(dǎo)游。導(dǎo)游就像旅途中的“大家長(zhǎng)”一樣，起著關(guān)鍵的作用，尤其對(duì)于退休人群而言。為了減少行程中不必要的周折，保護(hù)好退休人群這個(gè)體質(zhì)相對(duì)脆弱的群體，固定的導(dǎo)游和旅行車就成了“銀發(fā)游”的必要前提。當(dāng)然，導(dǎo)游如果能有一定醫(yī)學(xué)常識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。其次要盡量避免安排不必要的購(gòu)物店。退休人群出游首先要保證他們不會(huì)覺(jué)得累，所以除了正常觀賞各類景點(diǎn)之外，要盡量減少其它體力支出，以保證老人們有足夠的精力投身下一景點(diǎn)的游覽。因此，接待退休人群的團(tuán)隊(duì)要避免參觀任何形式的購(gòu)物店；如果旅行社方面實(shí)在覺(jué)得時(shí)間會(huì)多余浪費(fèi)，可以將老人們載回賓館供其午休。三是要盡量安排清淡衛(wèi)生的飲食。對(duì)于退休人群而言，飲食并不需要奢華的山珍海味，清淡衛(wèi)生的飯菜即可滿足他們的需求，盡量多選擇蔬菜水果等食物。當(dāng)然，如果能考慮到部分人群的特殊狀況（比如糖尿病患者）進(jìn)行飯菜的區(qū)分，當(dāng)然會(huì)更好。

（三）提高老年人出行過(guò)程中的安全防范與保障

老年人由于自身年齡的原因，在旅行過(guò)程中更加容易出現(xiàn)各種安全隱患。在旅游過(guò)程中，要提高老年游客的安全防范意識(shí)與防范能力，在出游前，要鼓勵(lì)老年游客進(jìn)行相關(guān)的身體檢查；在出游過(guò)程中，要注意老年游客的個(gè)人衛(wèi)生與飲食衛(wèi)生，防止病從口入[8]。與此同時(shí)，旅游企業(yè)要加強(qiáng)制定各種針對(duì)老年游客旅行過(guò)程中的安全防范與保障措施，提供個(gè)性化的安全服務(wù)。

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篇4

關(guān)鍵詞：昌吉；回族自治州；鄉(xiāng)村旅游；研究

鄉(xiāng)村旅游吸引物主要是鄉(xiāng)村幽靜的環(huán)境、秀美的景色、淳樸的民風(fēng)和悠閑的生活節(jié)奏，是使城市居民體驗(yàn)鄉(xiāng)村勞作、了解風(fēng)土民俗、領(lǐng)略田園風(fēng)光和回歸自然的最佳方式。由于鄉(xiāng)村旅游的大力開(kāi)發(fā)，在旅游市場(chǎng)上必然形成激烈競(jìng)爭(zhēng)為此，因此在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高旅游收益，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游地的持續(xù)發(fā)展尤為重要

一、昌吉州鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

1、昌吉州鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

昌吉州鄉(xiāng)村旅游始于上世紀(jì)90年代末。由于最初的“農(nóng)家樂(lè)”大部分是農(nóng)民利用閑置的房屋和生產(chǎn)資料所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，目前，圍繞烏魯木齊這個(gè)全疆最大的客源地，昌吉州鄉(xiāng)村旅游全面展開(kāi)，集中在昌吉市、阜康市、瑪納斯縣等地。為進(jìn)一步引導(dǎo)和促進(jìn)昌吉州鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展層次和水平，2006年昌吉州政府出臺(tái)了《關(guān)于加快自治州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的意見(jiàn)》。

2、昌吉州鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，杜氏、綠野、杜家莊等“農(nóng)家樂(lè)”已成品牌，以“吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、玩農(nóng)家樂(lè)”為主題的鄉(xiāng)村旅游獨(dú)具特色，賞冰燈、看花燈、品小吃、觀社火等文化內(nèi)容又為這一特色錦上添花。為突出鄉(xiāng)村旅游的地方特色打造旅游名牌產(chǎn)品，昌吉州推出鄉(xiāng)村旅游十大線路并評(píng)選出鄉(xiāng)村旅游十大景區(qū)，昌吉州鄉(xiāng)村游目前已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)昌吉回族自治州旅游業(yè)的半壁江山。

3、昌吉鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)模式

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)主體和投資主體，昌吉州鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)主要采取了以下典型模式：個(gè)體農(nóng)莊模式；景區(qū)帶動(dòng)型模式；鄉(xiāng)村組織型模式；公司+農(nóng)戶型模式通過(guò)這些開(kāi)發(fā)模式可以看出，目前昌吉州已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展鄉(xiāng)村旅游在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。并且，結(jié)合各地實(shí)際情況，采取了一些“以旅促農(nóng)”的發(fā)展模式。但就推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，增加農(nóng)民收入而言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，農(nóng)民的利益沒(méi)有得到充分的保證。

二、昌吉州鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)分析

筆者在查閱統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)昌吉州客源市場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)昌吉州歷年鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)資料顯示，到昌吉州農(nóng)家樂(lè)旅游的游客絕大多數(shù)是以烏魯木齊市和昌吉市本地及周邊的都市居民為主。

三、昌吉州鄉(xiāng)村旅游存在的問(wèn)題

通過(guò)以上對(duì)昌吉州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況及客源市場(chǎng)的調(diào)查分析，筆者認(rèn)為昌吉州鄉(xiāng)村旅游在日趨成熟的發(fā)展過(guò)程中，不可避免地存在一些問(wèn)題，需要人們重視并進(jìn)行深入的分析。

1、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺少文化內(nèi)涵

昌吉州的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)類型主要是休閑農(nóng)莊和鄉(xiāng)村度假村，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目多集中在觀光、垂釣、農(nóng)家樂(lè)等方面，民俗風(fēng)情和參與互動(dòng)性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)較少，產(chǎn)品特色雷同，資源吸引力不足，產(chǎn)品缺少一定的文化內(nèi)涵。

2、缺乏整體規(guī)劃，不能形成規(guī)模效益

到目前為止，關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)，大都是農(nóng)民自發(fā)的，因此在開(kāi)發(fā)上存在著小、散、亂的問(wèn)題，難以形成功能互補(bǔ)和群體優(yōu)勢(shì)，不能形成規(guī)模效益。

3、管理體制不健全，服務(wù)質(zhì)量不高

我國(guó)目前鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)和研究均處于起步階段，從事鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員相對(duì)較少，對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。

4、服務(wù)設(shè)施不完善，衛(wèi)生條件差

鄉(xiāng)村旅游地絕大多數(shù)位于城市郊區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的農(nóng)村，近年來(lái)由于鄉(xiāng)村旅游的帶動(dòng)，在一定程度上促進(jìn)了其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但旅游區(qū)的道路、停車場(chǎng)和交通標(biāo)示系統(tǒng)不能滿足游客的需要。其次，衛(wèi)生條件較差，生活污水和廢物未經(jīng)任何處理任意排放，缺乏必備的環(huán)保措施。最為突出的表現(xiàn)在客房、廚房和廁所的衛(wèi)生條件差，與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

5、社區(qū)參與意識(shí)差，農(nóng)民利益得不到保障

農(nóng)民應(yīng)該是鄉(xiāng)村旅游的真正主人，也是傳遞鄉(xiāng)土文化，耕耘田園風(fēng)光的主體。但目前，旅游開(kāi)發(fā)商征用或租賃農(nóng)民土地，使許多農(nóng)民排除在鄉(xiāng)村旅游的大門之外。此外，有些農(nóng)民即使參與到鄉(xiāng)村旅游的浪潮中，但由于自身素質(zhì)不高，經(jīng)營(yíng)乏術(shù)等原因，瀕臨破產(chǎn)。

四、昌吉發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對(duì)策和措施：

1、加強(qiáng)客源市場(chǎng)調(diào)查，確立適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)

昌吉州的鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)可以將目標(biāo)市場(chǎng)確定在以下幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上：市里先富起來(lái)的一部分人；周末工薪階層鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)，這部分客源的出游，大多數(shù)是單位組織或以同學(xué)、朋友聚會(huì)的方式，數(shù)量通常較大，但消費(fèi)不算很高。同時(shí)，那些雖出生并一直工作在城市里卻喜好鄉(xiāng)村寧?kù)o環(huán)境的離退休職工，都是鄉(xiāng)村旅游不可忽視的潛在市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化社區(qū)參與，確立適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式

以旅促農(nóng)在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，選擇鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式的基本原則是以旅促農(nóng)，充分體現(xiàn)“社區(qū)事務(wù)，社區(qū)參與”。為了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，為了保障農(nóng)民的利益，筆者認(rèn)為應(yīng)采取政府+公司+農(nóng)村旅游協(xié)會(huì)+旅行社+農(nóng)戶的多主體參與的開(kāi)發(fā)模式。

3、樹(shù)立品牌形象，加強(qiáng)宣傳促銷，

鄉(xiāng)村旅游品牌塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于旅游品牌定位與設(shè)計(jì)。結(jié)合昌吉州獨(dú)特的 “地脈”與“文脈”，以“天山腳下鄉(xiāng)情、塞外田園風(fēng)呢觀光”為口號(hào)，創(chuàng)建鄉(xiāng)村旅游品牌。開(kāi)展民俗、鄉(xiāng)情、觀光、休閑、度假、體驗(yàn)等旅游項(xiàng)目。

5、加強(qiáng)旅游地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造

改善民俗旅游村和農(nóng)家樂(lè)的基礎(chǔ)設(shè)施狀況，提高昌吉州鄉(xiāng)村旅游的規(guī)模，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民投資的積極性。重點(diǎn)進(jìn)行旅游村和農(nóng)家樂(lè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，使更多的旅游者在體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游的同時(shí)，體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天元、王連義.旅游學(xué)概論[W].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社.1997.

篇5

[論文摘要] 本文將在廣告學(xué)及推銷學(xué)中廣為運(yùn)用的aida公式引入到旅游營(yíng)銷規(guī)劃領(lǐng)域，并以山西省陽(yáng)泉市旅游規(guī)劃為例進(jìn)行了實(shí)證分析。根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，通過(guò)attention（引起注意）——interest（激發(fā)興趣）——desire（產(chǎn)生欲望）——action（達(dá)成交易）四個(gè)階段的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)泉旅游形象及產(chǎn)品的有效推廣。

陽(yáng)泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽(yáng)泉市接待國(guó)內(nèi)旅游者358萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬(wàn)美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽(yáng)泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營(yíng)銷規(guī)劃部分的撰寫。在編制過(guò)程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷學(xué)中的aida公式運(yùn)用到旅游目的地營(yíng)銷規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，分階段、分層次地進(jìn)行陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。

一、陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對(duì)山西陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽(yáng)泉是一個(gè)新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽(yáng)泉作為一個(gè)新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽(yáng)泉區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼;(3)到訪陽(yáng)泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來(lái)自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽(yáng)泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽(yáng)泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)和推介;(5)陽(yáng)泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如周邊景區(qū)五臺(tái)山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略而取勝;(6)陽(yáng)泉旅游開(kāi)發(fā)中的最大問(wèn)題是環(huán)境問(wèn)題;(7)陽(yáng)泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛(ài)“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、aida公式概述

aida公式以及與其類似的模式已經(jīng)問(wèn)世很長(zhǎng)時(shí)間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特·迪爾·斯科特（walter dill scott）提出了“關(guān)注——領(lǐng)會(huì)——了解”模式，這個(gè)模式以當(dāng)時(shí)流行的感官知覺(jué)與動(dòng)機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，aida公式作為一個(gè)概念正式出現(xiàn)，由heinz m. goldmar在《怎樣贏得顧客》一書中首次總結(jié)出來(lái)，并用首字母縮略語(yǔ)aida表示這樣四個(gè)階段，分別是：attention（引起注意），interest（激發(fā)興趣），desire（產(chǎn)生欲望）和action（達(dá)成交易）。

aida公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過(guò)程來(lái)進(jìn)行促銷設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會(huì)需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷售及廣告等促銷領(lǐng)域。

aida公式四階段示意圖

三、aida公式在對(duì)陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場(chǎng)有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的?，F(xiàn)階段，鑒于陽(yáng)泉仍然是一個(gè)尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場(chǎng)，打造知名度，拓展市場(chǎng)，營(yíng)造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的aida公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個(gè)階段的主題活動(dòng)，賦予了陽(yáng)泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣點(diǎn)，使旅游者對(duì)陽(yáng)泉由“無(wú)所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂(lè)知之”。這樣，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)制造轟動(dòng)性的效果，以期在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(attention)——“英雄難過(guò)美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第i階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對(duì)陽(yáng)泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢(shì)”，也即通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽(yáng)泉，進(jìn)而向往陽(yáng)泉。這一階段最為關(guān)鍵的問(wèn)題是尋找usp，即尋找抓人的“賣點(diǎn)”，這一賣點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨?，但必須是新奇的、有趣的，具有轟動(dòng)性和吸引力的因素，讓對(duì)陽(yáng)泉有了解和沒(méi)有了解的游客都感到好奇，引起他們對(duì)陽(yáng)泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷活動(dòng)。選擇娘子關(guān)作為市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見(jiàn)，娘子關(guān)是陽(yáng)泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國(guó)第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說(shuō)既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽(yáng)公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過(guò)，必然雷電交加，因此而得名”之說(shuō)，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷看出，對(duì)于陽(yáng)泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過(guò)了昔陽(yáng)的大寨。

(3)營(yíng)銷手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象——在《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場(chǎng)的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為對(duì)聯(lián)的上句，征集對(duì)聯(lián)下句，實(shí)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，吸引旅游者對(duì)于陽(yáng)泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（interest）——“泉水叮咚響，歡快陽(yáng)泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)陽(yáng)泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對(duì)當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場(chǎng)中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開(kāi)發(fā)中的一個(gè)通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來(lái)發(fā)展旅游對(duì)于陽(yáng)泉來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個(gè)更加吸引人的賣點(diǎn)?！瓣?yáng)泉”的城市名稱顧名思義是一個(gè)歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽(yáng)泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開(kāi)發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時(shí)尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大。

(3)營(yíng)銷手段。主要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)及節(jié)事活動(dòng)進(jìn)行炒作。策劃陽(yáng)泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場(chǎng)上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽(yáng)泉”，并隨之附帶陽(yáng)泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽(yáng)泉”，照字面來(lái)理解，一是陽(yáng)，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽(yáng)泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過(guò)在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動(dòng)地宣揚(yáng)陽(yáng)泉市的城市旅游形象，又可以把陽(yáng)泉旅游資源中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性“賣點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（desire）——“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購(gòu)買欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過(guò)具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購(gòu)買欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購(gòu)買。

(2)營(yíng)銷手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、旅游小冊(cè)子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽(yáng)泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來(lái)游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽(yáng)泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽(yáng)泉目前旅游資源中的兩大賣點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易——“人說(shuō)山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽(yáng)泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購(gòu)買行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽(yáng)泉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購(gòu)買前選擇到現(xiàn)實(shí)購(gòu)買的“跳躍”。

(2)營(yíng)銷手段。多種促銷手段的綜合運(yùn)用，參加全國(guó)及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)城市的旅游交易會(huì)和旅游促銷會(huì)。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷。制作陽(yáng)泉旅游網(wǎng)頁(yè)，詳盡介紹陽(yáng)泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊(cè)子，并做成光盤，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。在參加旅游交易會(huì)時(shí)，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的旅行社中投放，形成針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車，并由陽(yáng)泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李響等:淺談aida 模式下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略[j].商業(yè)研究，2005,10

篇6

旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告【一】

實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。為此演講稿欄目小編為大家收集整理了精彩的實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日—11月1日，我在xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“xx市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。

（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了。回到公司，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12。1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走。

3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

五、總結(jié)

通過(guò)在旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告【二】

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年1月——2016年2月

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社

（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來(lái)拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

1。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

2。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情況，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素：              （一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17。7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

篇7

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式旅游 旅游要素 ASEB柵格分析法 安陽(yáng)

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2012)O9-0076-02

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著全民文化素質(zhì)的不斷提高，旅游者的要求也越來(lái)越高，旅游活動(dòng)已不再僅僅是滿足人們簡(jiǎn)單的心理訴求和低層次的精神需要，而是通過(guò)高雅的文化內(nèi)容和新的表現(xiàn)形式來(lái)滿足他們向高層次發(fā)展的精神文化需求。本文試圖運(yùn)用ASEB柵格方法，分析古城安陽(yáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思路與具體對(duì)策，以期推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的迅速發(fā)展。

一、ASEB研究方法簡(jiǎn)介

ASEB (Activity，Setting，Experience，Benefit，即活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)與利益) 是一個(gè)矩陣，能夠用于分析景點(diǎn)的體驗(yàn)核心(experiential core)，在分析過(guò)程中要將曼寧—哈斯—德賴弗—布郎(Manning- Hass-Driver-Brown) 的需求層次分析方法(包括活動(dòng)、設(shè)施、體驗(yàn)與利益) 與傳統(tǒng)SWOT分析中的不同要素相互對(duì)應(yīng)結(jié)合起來(lái)，按順序從SA（對(duì)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)評(píng)估）到TB（對(duì)利益的威脅評(píng)估）對(duì)行列交叉所組成的16個(gè)單元逐次進(jìn)行研究。在實(shí)際運(yùn)用中，考慮到矩陣隱含有一定先后次序和重要性大小因素在里面，所以對(duì)原矩陣次序作了適當(dāng)調(diào)整，將第一縱列的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅調(diào)整為劣勢(shì)、威脅、機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)。如此調(diào)整就照顧了矩陣的重要性次序，顯得更加科學(xué)合理。

二、基于游客體驗(yàn)的安陽(yáng)旅游發(fā)展的ASEB分析

根據(jù)對(duì)安陽(yáng)游客的訪談和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的研究，運(yùn)用ASEB分析方法，筆者發(fā)現(xiàn)安陽(yáng)旅游發(fā)展在活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)、利益等游客感知上存在不少問(wèn)題（見(jiàn)表1-2）。

表1-1 安陽(yáng)旅游發(fā)展的ASEB考察結(jié)果

從表1-1可以看出，安陽(yáng)在活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)、收益等關(guān)系到游客感受上存在很多劣勢(shì)和威脅，集中體現(xiàn)在如下2個(gè)方面：

1、體驗(yàn)水平較低

（1）游覽方式單一，旅游景觀靜態(tài)展示方式較多

古都安陽(yáng)歷史文化內(nèi)涵十分豐富，但因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)地上遺跡留存一般，地下文物數(shù)量豐富。以殷墟博物苑為例，殷墟是商朝后期的都城遺址，被譽(yù)為商代歷史的地下博物館，多是土質(zhì)地下文物。文物的特殊性使得殷墟多采用地下封存、地上模擬的靜態(tài)展示方式。這些展示方式的真實(shí)性是毋庸置疑的。就中國(guó)商代的土質(zhì)遺址而言，這種保護(hù)方法也是最便捷有效的。但是，這些靜態(tài)的展示方式，雖然有利于文物遺跡的保護(hù)和保存，客觀上也造成了死板、不易理解的形象，游客體驗(yàn)水平難以提高。

（2）多媒體等高科技技術(shù)應(yīng)用較少

通過(guò)調(diào)查，游客認(rèn)為很多因素會(huì)影響到殷墟旅游價(jià)值的展示。其中選票較高的有運(yùn)用現(xiàn)代科技多媒體展示、導(dǎo)游講解、文本及圖片資料、周邊環(huán)境等。這表明游客不僅希望觀看實(shí)物，更希望通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等多感官多途徑來(lái)了解欣賞文化遺產(chǎn)。由于現(xiàn)代人生活工作本身對(duì)多媒體技術(shù)的依賴性與習(xí)慣性，運(yùn)用多媒體技術(shù)展示殷墟的旅游價(jià)值會(huì)更適合現(xiàn)代人的理解。

（3）導(dǎo)游水平低下

以靜態(tài)展示為主的博物館旅游對(duì)導(dǎo)游員的講解水平和自身素質(zhì)有較高的要求。歷史內(nèi)涵豐富的安陽(yáng)更需要導(dǎo)游員的詳細(xì)、生動(dòng)的講解。安陽(yáng)很多景區(qū)導(dǎo)游對(duì)殷商文化理解不夠深入，平鋪直敘的講解難以滿足游客的深層次需求。

2、市場(chǎng)需求多樣化的威脅

安陽(yáng)游客體驗(yàn)水平較低的另外一個(gè)重要原因是市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)需求和大眾旅游時(shí)代相比已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，如果忽視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客特征的變化，必然將導(dǎo)致重游率下降、游客增長(zhǎng)率下降的趨勢(shì)。隨著人們旅游興趣的變化，回歸自然、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品受到青睞，而參與活動(dòng)設(shè)計(jì)較少，以靜態(tài)陳列為主要展示方式的旅游景區(qū)受到冷遇。在這種情況下，市場(chǎng)可能很容易飽和，重游率很低。

三、基于體驗(yàn)的安陽(yáng)旅游發(fā)展優(yōu)化對(duì)策研究

1、與娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)合，深入開(kāi)展體驗(yàn)式餐飲旅游

娛樂(lè)和餐飲經(jīng)營(yíng)相結(jié)合在一定程度上豐富了餐飲經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容，使原本具有飲食功能的餐廳，也具有了社交功能、商業(yè)功能和娛樂(lè)功能，滿足了旅游者更高的需求，賦予了餐廳新的功能，傳遞了地方和民族傳統(tǒng)娛樂(lè)形式。安陽(yáng)有很多傳統(tǒng)的娛樂(lè)形式，如高蹺、旱船、背歌、抬歌、民間鑼鼓、耍燈籠、舞獅子、抬花轎、推小車等等，這些娛樂(lè)形式經(jīng)過(guò)藝術(shù)處理可以更好的搬上舞臺(tái)。

2、開(kāi)發(fā)人力資源，提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)。

日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)我市旅游業(yè)發(fā)展的人才隊(duì)伍。當(dāng)務(wù)之急做好以下四個(gè)方面工作培養(yǎng)一大批精通外語(yǔ)、熟悉業(yè)務(wù)的高素質(zhì)的旅游社行業(yè)人才，提高導(dǎo)游和講解人員技能。遺址類旅游景點(diǎn)是安陽(yáng)旅游的特點(diǎn)，需要一支精通歷史知識(shí)和熟練業(yè)務(wù)技巧的導(dǎo)游和講解員隊(duì)伍，與旅游者面對(duì)面的交流，以彌補(bǔ)遺址類景點(diǎn)觀賞性差、可視性不足的缺陷，讓旅游者實(shí)實(shí)在在地感受殷商文化的厚重與博大精深。

3、應(yīng)用高端科技，豐富遺址遺跡類景區(qū)的展示方式。

在科技高速發(fā)展的今天,要充分利用先進(jìn)的聲、光、電、多媒體等高新技術(shù),憑借相關(guān)的歷史文化載體和建筑物,并通過(guò)培訓(xùn)專門人員,以表演的形式再現(xiàn)歷史事件和各種祭祀活動(dòng),以供旅游者觀看,并允許游客的參與體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周蘭.以游客體驗(yàn)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)—ASEB 柵格分析法—以白鶴梁水下博物館為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006，10，(483)：166-167.

篇8

一、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意義

2020年，國(guó)際游客中有3%左右是出于鄉(xiāng)村旅游動(dòng)機(jī)而旅游的約2.1億鄉(xiāng)村旅游者。鄉(xiāng)村旅游的年增長(zhǎng)率為6%高于世界旅游增長(zhǎng)幾個(gè)百分點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游是發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)以鄉(xiāng)村性為依托的旅游活動(dòng)。國(guó)外已有100多年的發(fā)展歷史，國(guó)從上個(gè)世紀(jì)50年代因?yàn)橥饨恍枰a(chǎn)生鄉(xiāng)村旅游以來(lái)，也有60余年的歷史。市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展至今，已經(jīng)歷3個(gè)發(fā)展階段,世界旅游組織出版物《2020年旅游業(yè)遠(yuǎn)景：全球預(yù)測(cè)與市場(chǎng)解剖》中估計(jì)。即20世紀(jì)90年代初的農(nóng)家樂(lè)”階段,90年代后的農(nóng)村娛樂(lè)”階段,以及目前正在進(jìn)入的鄉(xiāng)村度假”階段。當(dāng)前，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，具有獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)意義。

一)縮小貧富差距，有利于農(nóng)民增收。

貧富差距是三大差距的核心。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)民增收難是三農(nóng)問(wèn)題的關(guān)鍵和難點(diǎn)。使得傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)資源轉(zhuǎn)化為新的旅游資源，可帶動(dòng)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)，拉動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成良性結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)展使一部分農(nóng)業(yè)資源增值。蔬菜、水果、肉類、禽蛋等農(nóng)副產(chǎn)品可就地消費(fèi)，不僅降低了成本，還在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高了市場(chǎng)價(jià)值。每到旅游旺季，本地生產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品供不應(yīng)求，還要到鄰村或場(chǎng)鎮(zhèn)購(gòu)買。鄉(xiāng)村出現(xiàn)了與旅游市場(chǎng)對(duì)接的專業(yè)戶、專業(yè)村，由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主轉(zhuǎn)為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。為吸引游客觀光游覽和放心消費(fèi)，農(nóng)民大力發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、種植無(wú)公害蔬菜，建設(shè)綠色農(nóng)業(yè)示范園。據(jù)筆者在縣的幾個(gè)農(nóng)家樂(lè)調(diào)查得知，從事鄉(xiāng)村旅游的農(nóng)戶年收入是當(dāng)?shù)貜氖路N養(yǎng)殖業(yè)農(nóng)戶年收入的48倍，最好的經(jīng)營(yíng)戶年收入達(dá)到40余萬(wàn)元，全村人均收入增加10倍多，農(nóng)民靠鄉(xiāng)村旅游收入大大增加，有利于縮小貧富差距。

二）縮小城鄉(xiāng)差距，有利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

城鄉(xiāng)差距越來(lái)越大，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢。這是當(dāng)前存在一個(gè)普遍問(wèn)題。世界旅游組織認(rèn)為，旅游業(yè)每增加1個(gè)直接崗位，能為社會(huì)創(chuàng)造5個(gè)以上的崗位。旅游部門每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)就能增加4.3元。與旅游行業(yè)相關(guān)的行業(yè)有24個(gè)，間接相關(guān)的行業(yè)有124個(gè)，從而產(chǎn)生極大的乘數(shù)效應(yīng)。農(nóng)業(yè)與旅游結(jié)合，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品升值，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心社會(huì)發(fā)展部課題組的調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示：1個(gè)公職就業(yè)崗位可以帶動(dòng)3個(gè)鄉(xiāng)村旅游就業(yè)崗位，并帶動(dòng)10個(gè)農(nóng)村家庭受益，農(nóng)民獲得了鄉(xiāng)村旅游的大部分就業(yè)機(jī)會(huì)。一般一個(gè)農(nóng)家樂(lè)少則雇傭了13個(gè)服務(wù)員，多則達(dá)到數(shù)十人。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)，帶動(dòng)了與之相關(guān)的餐飲、娛樂(lè)、交通、住宿、商業(yè)以及旅游商品、土特產(chǎn)品加工業(yè)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新收入來(lái)源，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，有助于縮小城鄉(xiāng)差距。

三）縮小區(qū)域差距，有利于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施改善。

而農(nóng)村與城市的差距主要是基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的差距。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，主城與邊遠(yuǎn)區(qū)縣的區(qū)域差距主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距。有力的促進(jìn)了農(nóng)村交通、通訊、供電、供水、垃圾處理、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造，改善了農(nóng)村的生活條件，改變了農(nóng)村的生活方式。同時(shí)，也調(diào)動(dòng)了農(nóng)民改善生產(chǎn)、生活條件的積極性，農(nóng)民主動(dòng)配合政府修路、改水、改廚、改廁，村容村貌大為改變，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快，邊遠(yuǎn)區(qū)縣與主城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距逐步縮小，短期看不太明顯，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)大大地縮小區(qū)域差距。

四）推動(dòng)五個(gè)建設(shè)，有利于農(nóng)村面貌改善。

不僅僅是主城區(qū)和各區(qū)縣政府所在地的建設(shè)，五個(gè)建設(shè)。更是包括廣袤的農(nóng)村和廣大的農(nóng)民在內(nèi)的五個(gè)建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，不僅給當(dāng)?shù)貛?lái)旅游收入，還帶拉動(dòng)當(dāng)?shù)匾贿B串行業(yè)發(fā)展，極大地刺激了當(dāng)?shù)夭惋?、住宿、交通、商業(yè)的發(fā)展，激活了農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，鄉(xiāng)村旅游與其他行業(yè)有效地結(jié)合在一起，推動(dòng)不同行業(yè)的交叉發(fā)展，達(dá)到相互促進(jìn)的良好效益。與此同時(shí)，農(nóng)村交通改善、農(nóng)村森林綠化率提高，農(nóng)民向城里人學(xué)習(xí)文明的生活方式身體更健康、農(nóng)村社會(huì)治安越來(lái)越好，整個(gè)農(nóng)村變得更加宜居。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

一）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況

借助得天獨(dú)厚的資源條件，近年來(lái)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，取得了顯著成效。年，旅游接待人數(shù)1.68億人次，其中鄉(xiāng)村旅游人次占20%目前，鄉(xiāng)村旅游業(yè)正在成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)和促進(jìn)消費(fèi)的新熱點(diǎn)。九龍坡是國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)，、、、是四個(gè)市級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)縣。由于鄉(xiāng)村旅游得到國(guó)家和市的大力支持，全市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，涌現(xiàn)出了不少深受市民歡迎的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)。例如被評(píng)為首批農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)的墊江牡丹生態(tài)旅游區(qū)、黃瓜山百里果鄉(xiāng)、金果園生態(tài)旅游區(qū)、古老城生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)、皇田現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園、東升茶山農(nóng)業(yè)觀光園”6個(gè)景點(diǎn)，成為市民短期休閑的熱門去處，今年5.1黃金周的旅游旺季甚至出現(xiàn)了人滿為患的情況；南岸區(qū)的枇杷采摘節(jié)”合川區(qū)的古樓枇杷節(jié)”區(qū)歇馬“櫻桃采果節(jié)”區(qū)歌樂(lè)山森林公園“陽(yáng)光踩嶺”江津中山古鎮(zhèn)“文化進(jìn)中山”等鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，開(kāi)展的有聲有色，旅游人次節(jié)節(jié)攀升，帶動(dòng)了一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二）市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式，市因地域性、民族性、生態(tài)性的差異。大致有以下幾種。

這種模式主要地處城市郊區(qū)，1客源型。依托客源市場(chǎng)發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”及配套服務(wù)。利用客源穩(wěn)定、交通便利等條件，周末吸引大批游客。這種投資小，經(jīng)營(yíng)靈活，見(jiàn)效快的形式，深受農(nóng)民歡迎。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，市主城區(qū)范圍內(nèi)就有“農(nóng)家樂(lè)”3000多家。

利用當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)、果園、花卉基地、民俗、古建筑、人文等資源組織進(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，2資源型。依托資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。形成新的景點(diǎn)。如墊江太平鎮(zhèn)的牡丹種植有上千年的歷史，太平牡丹過(guò)去長(zhǎng)期僅限于藥用生產(chǎn)，當(dāng)?shù)夭](méi)有觀花的習(xí)慣。2004年4月，當(dāng)?shù)貙⒛档せㄗ鳛槁糜钨Y源，舉辦了首屆牡丹節(jié)”以來(lái)，每年吸引了大量成、渝兩地的游客去觀賞。

又有資源優(yōu)勢(shì)地區(qū)，3客源—資源型。有客源優(yōu)勢(shì)。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有明顯優(yōu)勢(shì)。主要包括車程不超過(guò)小時(shí)的鄉(xiāng)村，特別是主城區(qū)城郊的縉云山、南山、歌樂(lè)山、鐵山坪、玉峰山森林公園，因地處城郊，又有豐富的森林資源，被稱為主城區(qū)的肺葉”吸引了主城區(qū)城市居民經(jīng)常前往。

這些景區(qū)周邊的農(nóng)民可直接參與景區(qū)的接待服務(wù)，4景區(qū)型。依托大型景區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。市內(nèi)有許多著名的風(fēng)景名勝區(qū)。也可加工旅游商品和農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品。

三）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展問(wèn)題

1從宏觀管理看

因此需要一個(gè)權(quán)威的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理。但目前各地政府尚無(wú)一個(gè)健全的管理機(jī)構(gòu)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管理,⑴管理機(jī)構(gòu)不健全。鄉(xiāng)村旅游的管理涉及多個(gè)部門.政府主導(dǎo)作用沒(méi)有充分發(fā)揮,導(dǎo)致出現(xiàn)了一定程度的宏觀管理失控、辦事效率不高的現(xiàn)象,造成許多鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)在利益方面多頭管理、各自為政,問(wèn)題方面無(wú)人管理、互相推脫,最終影響了鄉(xiāng)村旅游的正常發(fā)展。

政府一方面應(yīng)為其發(fā)展提供良好的政策環(huán)境,⑵政策手段不完善。鄉(xiāng)村旅游作為農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的出路之一.給予足夠的重視和支持,制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策；另一方面也要制定相應(yīng)的法規(guī)來(lái)管理和保護(hù)管理者、經(jīng)營(yíng)者和游客等,以避免造成項(xiàng)目建設(shè)隨心所欲、從業(yè)人員無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象隨時(shí)、隨處發(fā)生,嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村的健康、可持續(xù)發(fā)展。目前,國(guó)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展沒(méi)有相關(guān)的法律條文,各地政府也沒(méi)有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來(lái)保護(hù)和管理,經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)無(wú)法可依,游客的權(quán)利無(wú)法得到保護(hù),政府行政部門管理無(wú)章可循,一定程度上限制了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。這一方面應(yīng)當(dāng)很好地借鑒臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),中國(guó)臺(tái)灣農(nóng)政主管機(jī)關(guān)制定有《休閑農(nóng)業(yè)輔導(dǎo)管理辦法》休閑農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審查作業(yè)要點(diǎn)》非都市土地申請(qǐng)休閑農(nóng)業(yè)設(shè)施所需用地變更編定審查作業(yè)要點(diǎn)》休閑農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施作業(yè)要點(diǎn)》等。

一般都是原有農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上稍加改動(dòng)就開(kāi)始接待游客,⑶規(guī)劃論證不合理。目前多數(shù)鄉(xiāng)村旅游地區(qū).同時(shí),開(kāi)發(fā)時(shí)僅僅看到本村、本鄉(xiāng)的范圍而看不到全區(qū)（縣）甚至更大的區(qū)域,許多項(xiàng)目都缺乏科學(xué)的規(guī)劃和市場(chǎng)調(diào)查,但由于各區(qū)縣缺乏協(xié)調(diào),沒(méi)有從整體上進(jìn)行總體規(guī)劃,造成各區(qū)縣間的盲目競(jìng)爭(zhēng)、一哄而上、修路造房、重復(fù)建設(shè)、低層次開(kāi)發(fā)、環(huán)境破壞現(xiàn)象嚴(yán)重。這不僅造成資源、財(cái)力、人力、物力的巨大浪費(fèi),也使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品品位不高、產(chǎn)品生命周期短,極大地影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2從經(jīng)營(yíng)管理看

缺乏必要的管理培訓(xùn),1經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不高。由于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)普遍不高.明顯跟不上市場(chǎng)對(duì)其發(fā)展的要求。經(jīng)營(yíng)者對(duì)于鄉(xiāng)村旅游地吸引游客至關(guān)重要的一些因素如地方特色、鄉(xiāng)村環(huán)境、服務(wù)水平與質(zhì)量往往重視不夠；樂(lè)意在主體建筑、設(shè)施設(shè)備上花錢,而不愿在經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)環(huán)境方面投入,多數(shù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有去適應(yīng)或滿足游客們心理需求,難以長(zhǎng)期吸引回頭客。此外,多以經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng),學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的要求不強(qiáng)烈;單兵獨(dú)戰(zhàn)多,團(tuán)結(jié)協(xié)作少,致力于樹(shù)立景區(qū)形象的意識(shí)不強(qiáng),從而影響到鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

衛(wèi)生狀況不好。這是最突出的問(wèn)題,2服務(wù)水平不高。這突出表現(xiàn)在兩方面:第一.景區(qū)普遍存在臟、亂、差”現(xiàn)象,有時(shí)甚至使游客望而卻步或者“捂著鼻子匆匆過(guò)”,游覽道路上也常有污物等,有礙觀瞻。第二,服務(wù)質(zhì)量不高。當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員和服務(wù)員接受系統(tǒng)培訓(xùn)的很少,絕大多數(shù)只能根據(jù)導(dǎo)游詞照本宣科,除此之外,一知半解,經(jīng)不起游人的追根求源,滿足不了游人強(qiáng)烈的求知欲望。大多數(shù)服務(wù)員為當(dāng)?shù)剞r(nóng)家子弟,對(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)的把握還不夠熟練,服務(wù)技巧有待進(jìn)一步提高。

垃圾、污水無(wú)法處理，林地逐年減少，污染加重，出現(xiàn)空氣質(zhì)量下降、垃圾污染嚴(yán)重和植被的破壞等現(xiàn)象,3環(huán)境保護(hù)不力。在開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游的過(guò)程中,由于一些地方官員和開(kāi)發(fā)商的急功近利,普遍缺乏科學(xué)的規(guī)劃與管理,不能充分認(rèn)識(shí)環(huán)境承載能力的有限性和民俗文化遺產(chǎn)的易損性,導(dǎo)致環(huán)境和民俗受到?jīng)_擊。如主城區(qū)的歌樂(lè)山、南山、縉云山因農(nóng)家樂(lè)、休閑山莊的過(guò)度開(kāi)發(fā)。都嚴(yán)重的影響了當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰偷纳詈徒】怠?006年市政府已下文嚴(yán)禁在四大森林公園內(nèi)修建經(jīng)營(yíng)性房屋。社會(huì)文化環(huán)境方面,出現(xiàn)了鄉(xiāng)村文化被城市文化所同化和鄉(xiāng)村樸實(shí)的民風(fēng)和生活秩序被破壞的現(xiàn)象,這一方面影響了鄉(xiāng)村秩序的安定,另一方面也減少了城鄉(xiāng)差別,降低了農(nóng)村對(duì)旅游者的吸引力,不利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

而且與從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者的收入差距拉大）困境等等,4農(nóng)民參與不夠。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個(gè)重要原因在于扶貧,即使當(dāng)?shù)鼐用裨黾邮杖?改善居民生活條件。絕大多數(shù)地區(qū),由于指導(dǎo)思想或者管理上的原因,使得大多數(shù)當(dāng)?shù)鼐用裨趯?shí)際的旅游發(fā)展中并未得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益,反而,要承受旅游所帶來(lái)的負(fù)面的社會(huì)文化影響,承受日益上漲的物價(jià)壓力,無(wú)法擺脫收入差距拉大（不僅與城鎮(zhèn)居民收入差距拉大。這無(wú)疑會(huì)使居民產(chǎn)生對(duì)抗情緒。居民的態(tài)度和行為,關(guān)系到旅游地形象特征,當(dāng)?shù)鼐用衽c人文旅游資源是融為一體、不可分割的如果當(dāng)?shù)鼐用褚赃@種心態(tài)來(lái)看待旅游的發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展就是一紙空談。

3從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)看

而可供游人參與的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)很少,1旅游活動(dòng)少。目前鄉(xiāng)村旅游的主體方式是觀光旅游.整個(gè)觀光過(guò)程缺乏知識(shí)性和趣味性,當(dāng)?shù)氐拿袼?、文化?nèi)涵開(kāi)發(fā)不充分,使人感覺(jué)觀光活動(dòng)形式單一、內(nèi)容相似。豐富的各種旅游資源未得到充分的開(kāi)發(fā)與利用,雖然已經(jīng)注意到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的參與性,但對(duì)其深度的挖掘不夠,使活動(dòng)形式過(guò)于單調(diào),落入了春季賞花,秋季摘果”模式。而鄉(xiāng)村旅游屬于專項(xiàng)旅游,能夠進(jìn)行綜合性、多樣化的項(xiàng)目設(shè)計(jì),但目前僅僅局限在觀光層次,使之與傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品相比,只是觀賞的對(duì)象不同而已,產(chǎn)品的特性沒(méi)有充分體現(xiàn),這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客多層次、多樣化的旅游需求,影響了產(chǎn)品的吸引力和游客的重游率。

導(dǎo)致相互之間產(chǎn)品趨同，而忽略了對(duì)鄉(xiāng)土文化的挖掘、提煉與展現(xiàn),2產(chǎn)品特色少。目前我許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品只是原有生產(chǎn)基礎(chǔ)上稍加改動(dòng)和表層開(kāi)發(fā),缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)和深度加工,文化品位不高、特色不明顯,難以讓游客感受和體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)的形象。觀光果園、垂釣園、觀光林場(chǎng)開(kāi)發(fā)比較多,設(shè)計(jì)的一些旅游活動(dòng)大多雷同,集中于觀光、采摘、垂釣等活動(dòng)。旅游項(xiàng)目缺乏特色,沒(méi)能就地取材、發(fā)掘出本地區(qū)的民俗文化資源,失去了吸引力。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該體現(xiàn)的鄉(xiāng)村性,農(nóng)村風(fēng)光、農(nóng)舍民情、農(nóng)家飯菜、農(nóng)事活動(dòng),這些才是吸引城里人的法寶。而不少經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)其實(shí)質(zhì),一味追模仿城市和其他農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者。未脫離觀光的特征。

平時(shí)游客極少。這就造成了旅游旺季短,3游客數(shù)量少。由于農(nóng)業(yè)具有季節(jié)性的特點(diǎn),鄉(xiāng)村旅游也具有非常鮮明的季節(jié)性。一方面,一般夏、秋兩季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容豐富,可吸引較多游客。另一方面,鄉(xiāng)村旅游的客源多是周邊城市的城市居民,所以游客的旅游時(shí)間多集中在周末,游時(shí)有限。游客的數(shù)量總體也比較少,旅游收入也就相應(yīng)減少。因此,對(duì)于鄉(xiāng)村旅游來(lái)說(shuō),如何延長(zhǎng)觀光時(shí)間、隨著季節(jié)的變換進(jìn)行項(xiàng)目的變換是非常重要的

配備不完善。許多基礎(chǔ)設(shè)施仍然適應(yīng)不了游客的需要,4旅游投入少。鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資力度不夠.游客不能享受到貨真價(jià)實(shí)”服務(wù)水平,從而影響游客體驗(yàn)質(zhì)量。例如,停車場(chǎng)、洗手間、電話亭等公共設(shè)施簡(jiǎn)陋、設(shè)備不足;客房、餐廳茶樓等主要食宿設(shè)施條件差,衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備難以讓人接受、難以留住游客。此外,還缺少必要的休息、娛樂(lè)、餐飲等設(shè)備,大多數(shù)游客只能玩牌、聊天。

三、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對(duì)策建議

一)群眾參與，政府主導(dǎo).

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過(guò)程中，政府主要起主導(dǎo)作用，如希臘、愛(ài)爾蘭、葡萄牙、法國(guó)、意大利、比利時(shí)、英國(guó)、德國(guó)等。這些國(guó)家的共同經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有政府的主導(dǎo)，鄉(xiāng)村旅游無(wú)法快速發(fā)展，沒(méi)有群眾的參與，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展不快。為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游更好更快地發(fā)展,國(guó)際上。盡快實(shí)現(xiàn)縮小三大差距，建好五個(gè)的目標(biāo)，政府既要主導(dǎo)，又離不開(kāi)農(nóng)民群眾的主動(dòng)參與投入。

鄉(xiāng)村旅游就發(fā)展得不好。鄉(xiāng)村旅游地政府要把鄉(xiāng)村旅游的管理納入政府及各個(gè)職能部門的行政管理職能,1明確職責(zé)。從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō),職責(zé)的明確是政府搞好鄉(xiāng)村旅游工作的前提。凡是職責(zé)不明確的地方。相互之間要強(qiáng)化協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)職能，形成一套行之有效的管理和服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)決杜絕有問(wèn)題互相推諉，有好處互相爭(zhēng)利，形成一種在職責(zé)范圍內(nèi)各自履職到位，職責(zé)范圍外相互通力合作，一心一意為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。

鄉(xiāng)村旅游才能發(fā)展得好。鄉(xiāng)村旅游地政府職能部門要做好整體規(guī)劃。要立足產(chǎn)業(yè)發(fā)展,2做好規(guī)劃。成功的規(guī)劃是鄉(xiāng)村旅游成功的一半。只有規(guī)劃得好。把鄉(xiāng)村旅游擺到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局中去思考權(quán)衡,切實(shí)做到布局合理、規(guī)劃科學(xué)、體現(xiàn)整體性、超前性和可操作性，鼓勵(lì)區(qū)域分工，防止過(guò)度重復(fù)建設(shè)，杜絕相互模仿，注重建筑風(fēng)格與文化景觀特色保護(hù)，具有獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游特色，讓人過(guò)目不忘，這樣才能為的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)立品牌。

推行年審和淘汰制度。鄉(xiāng)村性的喪失就是鄉(xiāng)村本身的喪失。制定鄉(xiāng)村旅游分類管理辦法，對(duì)鄉(xiāng)村旅館、特色餐館、觀光農(nóng)園、觀光果園、休閑池塘等實(shí)行分類管理，防止標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致的產(chǎn)品雷同，防止商業(yè)化、城市化對(duì)鄉(xiāng)村性的侵蝕。推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)土地、接待設(shè)施的適度集中與規(guī)模化，產(chǎn)生明顯差異。成立鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì),3規(guī)范管理。規(guī)范的管理促進(jìn)規(guī)范的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游地政府職能部門要制定出鄉(xiāng)村旅游相關(guān)管理辦法或條例,實(shí)行市場(chǎng)進(jìn)入和退出政策。建立公平的客源分配制度，防止干部利用職權(quán)壟斷客源，強(qiáng)化行業(yè)自律，支持互薦客源，避免惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

群眾愿意跟著走的政府才是有公信力的政府。也只有群眾的參與，才有鄉(xiāng)村旅游生機(jī)勃勃的局面。因此積極幫助引導(dǎo)群眾參與旅游。鄉(xiāng)村旅游地政府職能部門,4引導(dǎo)群眾。群眾的力量是巨大的會(huì)引導(dǎo)群眾的政府是好政府。要對(duì)制定各種優(yōu)惠政策，通過(guò)各種渠道宣傳發(fā)動(dòng)，鼓勵(lì)村民積極參與旅游,使其成為鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)主體。同時(shí)，政府通過(guò)提供公共服務(wù)，如小額貸款、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、直接補(bǔ)貼、減免稅費(fèi)、開(kāi)展培訓(xùn)、扶持旅游協(xié)會(huì)、鼓勵(lì)民間資金投入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)等，保證鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的利益最大程度留在當(dāng)?shù)兀屓罕姷玫綄?shí)惠，從而縮小貧富差距。

二)特色興旅，科學(xué)開(kāi)發(fā).

開(kāi)發(fā)的效益越明顯?？茖W(xué)合理的開(kāi)發(fā)就必須對(duì)旅游地的區(qū)位條件、資源特色、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)及客源市場(chǎng)等進(jìn)行認(rèn)真和詳實(shí)的調(diào)查與評(píng)價(jià),1科學(xué)合理開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)越科學(xué)合理。自然資源的基礎(chǔ)上揉進(jìn)民風(fēng)民俗的中國(guó)文化原本,以科學(xué)的理論為指導(dǎo)進(jìn)行合理規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)具有區(qū)域特色、與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)、具有品牌效應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游目的地。這需要構(gòu)建一種符合自然的農(nóng)業(yè)景觀,使其真正充滿生機(jī)、原汁原味,而所體現(xiàn)的鄉(xiāng)村文化也應(yīng)根植于本土,而不是憑空捏造。同時(shí),開(kāi)發(fā)過(guò)程中要控制人工化、城市化傾向,保持景區(qū)青山綠水、空氣清新。

系列產(chǎn)品獲得綜合效益。因此，全方位開(kāi)發(fā)各種鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目,2開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一條制勝法則是單一產(chǎn)品獲得單一效益。將鄉(xiāng)村的自然風(fēng)光、農(nóng)村生活體驗(yàn)、趣味勞動(dòng)、文娛節(jié)目相結(jié)合,發(fā)展食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素互相配合的項(xiàng)目,吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、住農(nóng)家房”鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)項(xiàng)目中把各種鄉(xiāng)村民間娛樂(lè)藝術(shù)如舞獅、龍燈、民歌對(duì)唱及各種民俗表演納入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中,形成系列和規(guī)模,延長(zhǎng)游客的停留時(shí)間,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也可針對(duì)不同的對(duì)象設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容,如對(duì)學(xué)生團(tuán)體增加農(nóng)村生活常識(shí)、農(nóng)業(yè)科技知識(shí)等教育性節(jié)目,并且對(duì)活動(dòng)內(nèi)容堅(jiān)持低收費(fèi)策略。

筆者分別到茶山竹海農(nóng)家樂(lè)、壁山荷香苑度假村、合川石林千口巖休閑山莊、雙橋生態(tài)果園農(nóng)家樂(lè)和劉家大院等鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，年6-7月。問(wèn)卷填好后直接回收的方法，共發(fā)放問(wèn)卷500份，各發(fā)放100份，總共回收問(wèn)卷476份，其中有效問(wèn)卷472份，占回收問(wèn)卷的99.1％。結(jié)果表明：鄉(xiāng)村旅游者動(dòng)機(jī)主要是休閑放松、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、愉悅身心和社交動(dòng)機(jī)四種。休閑放松類動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在鄉(xiāng)村旅游中關(guān)注的重點(diǎn)，隨著城市生活節(jié)奏的加快，生存壓力的增大，休閑愜意、慢節(jié)奏的鄉(xiāng)村生活離城市居民越來(lái)越遠(yuǎn)，因此這類消費(fèi)需求應(yīng)運(yùn)而生，這應(yīng)該是今后鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注的范圍；鄉(xiāng)村題材DC/DV以及美術(shù)創(chuàng)作、訪親探友、鍛煉身體、增進(jìn)感情等需求在本次調(diào)查中評(píng)分較低，但其標(biāo)準(zhǔn)差較大，數(shù)據(jù)變異較大，說(shuō)明對(duì)這些方面的需求存在較大的個(gè)體差異，有少量的消費(fèi)者將其作為鄉(xiāng)村旅游的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)，同時(shí)這一部分消費(fèi)者雖然數(shù)量較少，但由于其出游動(dòng)機(jī)性較強(qiáng)，其消費(fèi)能力和意愿也較強(qiáng)，因此在下一步的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以考慮少量的這類主題產(chǎn)品，主推如攀巖、攝影主題樂(lè)園，私密性較好的鄉(xiāng)間商務(wù)會(huì)所等，以滿足這一部分的需求。

也是旅游開(kāi)發(fā)的重要原則之一。開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品過(guò)程中必須認(rèn)真分析旅游鄉(xiāng)村的歷史發(fā)展過(guò)程,3開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品。特色是旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力之所在.從中探尋鄉(xiāng)村發(fā)展的文脈、生活習(xí)慣的演變、民俗風(fēng)情的沿革,挖掘其特色魅力及其表現(xiàn)形式,保護(hù)的前提下開(kāi)發(fā)出具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,使農(nóng)村天然、樸實(shí)、綠色、清新的環(huán)境氛圍,天趣、閑趣、野趣融合一體的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品更具有獨(dú)特的魅力。鄉(xiāng)村旅游不能流于淺層次的觀光游覽,不能局限于旅游資源的表面現(xiàn)象,而應(yīng)注重觀念和感情的溝通與體驗(yàn),注重表象下文化底蘊(yùn)的體驗(yàn)。

民風(fēng)民俗不盡相同。如區(qū)、區(qū)的土家擺手舞、苗家的蘆笙舞，市內(nèi)各地鄉(xiāng)村民間工藝。土家織錦和苗家的蠟染、扎染、刺繡；梁平年畫、竹簾、梁山燈戲；綦江農(nóng)民版畫、巫山民歌、巴南區(qū)木洞的山歌、三峽的川江號(hào)子、夏布編織、銅梁龍舞等。應(yīng)大力挖掘整理具有獨(dú)特個(gè)性與內(nèi)涵的傳統(tǒng)文化，注意特色化發(fā)展。如可讓游客參觀、參與年畫、版畫的制作，解年畫、版畫的歷史及制作手法、技巧，提高鄉(xiāng)村旅游的文化內(nèi)涵，使鄉(xiāng)村旅游更具吸引力。

可以借鑒法國(guó)經(jīng)驗(yàn)，凡是取得“法國(guó)住所合格證”和歡迎到農(nóng)村來(lái)標(biāo)志資格證的農(nóng)戶對(duì)房屋進(jìn)行翻修，可以獲得由法國(guó)政府或地方政府提供的翻修成本50%公共補(bǔ)助金。要解決好交通、通信、廁所等問(wèn)題。應(yīng)與交通、通訊等部門通力合作,4建好基礎(chǔ)設(shè)施。交通、水電、餐飲、住宿、通訊等行業(yè)與鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互促進(jìn),相互制約。因此,規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),要加大對(duì)設(shè)施方面的投入,要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游區(qū)公共設(shè)施與食宿設(shè)施的建設(shè)。比如在住宿上。開(kāi)辟旅游專線,打造信息平臺(tái)，保證游客可以通過(guò)電話或因特網(wǎng)辦理預(yù)約任何一個(gè)鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)，為城市游客出游提供方便。食宿設(shè)施建設(shè)上,要注意旅游環(huán)境和接待設(shè)施的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境不受破壞的原則下,滿足旅游者的多層次需求,設(shè)計(jì)專門的與當(dāng)?shù)丨h(huán)境協(xié)調(diào)的旅店、娛樂(lè)場(chǎng)、購(gòu)物場(chǎng)所等,打造旅游者的第二個(gè)家”農(nóng)民成旅游者的家人，農(nóng)家是旅游者的第二個(gè)家，農(nóng)田是旅游者的家園，農(nóng)產(chǎn)品是旅游者帶回去的家禮，讓游客進(jìn)得來(lái)、住得下、玩得愉快、走得高興。第二個(gè)家”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，歐洲人“第二個(gè)家”擁有率從最高的瑞典人達(dá)22%最低的英國(guó)人達(dá)2%大都市周圍，大多數(shù)第二個(gè)家就是周末之家，作為城市住所的補(bǔ)充。目前也有不少城里人到農(nóng)村購(gòu)買農(nóng)家院。政府應(yīng)該鼓勵(lì)和出臺(tái)相應(yīng)的土地和相關(guān)配套政策。

鄉(xiāng)村旅游就沒(méi)有效益，5提高重游率。沒(méi)有回頭客。鄉(xiāng)村旅游必須有較高的重游率。只有最忠誠(chéng)的回頭客才能讓鄉(xiāng)村旅游健康的生存下去，因?yàn)橹赜斡慰蜑猷l(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源和有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。同時(shí)，還可以通過(guò)他口傳提高景點(diǎn)的知名度，擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展的根本保障。

筆者在長(zhǎng)壽但渡鎮(zhèn)碧園農(nóng)家樂(lè)、南岸嵐苑度假村農(nóng)家樂(lè)、大足樓外樓農(nóng)家樂(lè)、江北鐵山坪鐵坪山莊農(nóng)家樂(lè)、巴南區(qū)知青山莊的游客調(diào)查問(wèn)卷，年6-7月。共發(fā)放問(wèn)卷700份，收回647份，剔除漏答關(guān)鍵信息及出現(xiàn)錯(cuò)誤信息的問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷627份，回收比例89.6%通過(guò)聚類分析結(jié)果，結(jié)合各類型旅游者的特點(diǎn)，基于不同影響因素的鄉(xiāng)村旅游重游者被界定為偏好型41.8%冷淡型27.6%以及無(wú)所謂型30.6%這組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游有著廣大的重游者隊(duì)伍，鄉(xiāng)村旅游要提高重游率，必須針對(duì)這三類人群進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。穩(wěn)住偏好型，抓住無(wú)所謂型，爭(zhēng)取冷淡型。

三)服務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)管理.

有其特殊性,鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要現(xiàn)代的管理知識(shí)。旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè).服務(wù)管理是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)的成功與否是旅游服質(zhì)量好壞的一個(gè)關(guān)鍵。

無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi),1抓好人才。新世紀(jì)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng).都主要表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。否擁有高素質(zhì)人才是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。保證人才的投入,招攬高級(jí)人才,加大現(xiàn)代科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的注入,提高經(jīng)營(yíng)管理水平。鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備獨(dú)特的眼光、清醒的商業(yè)頭腦、豐富的農(nóng)業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)和環(huán)保意識(shí),只有這樣的經(jīng)營(yíng)者才能發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游,才能使得其發(fā)展能趕超國(guó)際水平。

促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。2搞好培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質(zhì)的最便捷的渠道也是最有效的手段。要大力加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn),組織他外出學(xué)習(xí)、考察,學(xué)習(xí)旅游政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)和操作程序、環(huán)境教育等專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。一方面擴(kuò)大他視野,提高欣賞水平,另一方面培養(yǎng)服務(wù)人員的好客度、服務(wù)意識(shí)和水平,以加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè),使他能夠真正承擔(dān)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游的各項(xiàng)工作。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)全體農(nóng)民的旅游教育和環(huán)境意識(shí),營(yíng)造和諧親善的旅游環(huán)境。

推廣垃圾無(wú)害化處理技術(shù)，實(shí)行垃圾分類收集，定期集中處理。推廣農(nóng)村安全飲水工程，推廣太陽(yáng)能、生物質(zhì)能、沼氣等在農(nóng)村的使用。服務(wù)人員應(yīng)注意對(duì)旅游地和接待食宿的農(nóng)戶家的廚房、餐具、臥室、浴室、廁所、用水及公共娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)常性和規(guī)范性殺菌消毒處理。3管好衛(wèi)生。衛(wèi)生的好壞決定了旅游者的多少?，F(xiàn)階段我國(guó)城鄉(xiāng)居民在生活方式、生活水平及衛(wèi)生習(xí)慣上還存在一些差異,鄉(xiāng)村的一些地方,其基礎(chǔ)衛(wèi)生條件還比較落后,因此要吸引游客加強(qiáng)衛(wèi)生工作勢(shì)在必行。積極整治農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生。

只有安全的地方才能留住游客。安全工作在安全方面,4建好安全。安全無(wú)小事。安全能留住游客的腳步和心。除了一般旅游共有的治安、食物等安全問(wèn)題外,由于鄉(xiāng)村旅游參與性強(qiáng),所以還要在這方面加以督導(dǎo),以保證游客參與活動(dòng)項(xiàng)目的安全。

四)持續(xù)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境.

改造中，瞬間失去了千百年來(lái)關(guān)于生態(tài)環(huán)境與人文歷史的積淀成果。鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和文化環(huán)境既是有別于城市景觀的最突出特征,也是鄉(xiāng)村旅游得以興旺發(fā)達(dá)的根基；既是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的物質(zhì)前提,也是農(nóng)民賴以生存的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)和活動(dòng)空間。但它既容易受到自然力的破壞,又容易受到人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的破壞,具有很大的脆弱性。鄉(xiāng)村的現(xiàn)代化與城市的現(xiàn)代化一樣。

好的意識(shí)使人產(chǎn)生善的行為，壞的意識(shí)使人產(chǎn)生惡的行為。一種意識(shí)的形成離不開(kāi)正確的宣傳。無(wú)論生態(tài)環(huán)境還是文化環(huán)境的保護(hù)，都需要開(kāi)展各種形式的生態(tài)環(huán)境和文化環(huán)境宣傳,1強(qiáng)化保護(hù)意識(shí)。意識(shí)決定了人的行為。提高鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)者、管理者、旅游者的環(huán)保和文化意識(shí),實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。