導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)概述

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)就是對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行的全面、獨(dú)立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題,以便找出更加有效的營(yíng)銷(xiāo)途徑,提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果。對(duì)于電力企業(yè)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)能對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行效果做出全面的審計(jì),幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)手段。由于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果的時(shí)候要綜合考慮各種因素,在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)中不僅要考慮到外部用戶(hù)以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,而且要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì),必須要制定相應(yīng)的審計(jì)指標(biāo)體系,電力企業(yè)在審計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、員工滿意度和客戶(hù)滿意度四個(gè)方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo),不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)體系的時(shí)候能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且對(duì)于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)中應(yīng)該注意的問(wèn)題

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)控制度是順利實(shí)施電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的保障,也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)中要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的審計(jì),具體要掌握兩方面的內(nèi)容:①審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)控制度是否完善,審計(jì)部門(mén)利用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)制度的有效性做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),看電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計(jì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位,通過(guò)測(cè)試、分析等方法,將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而確定從用電申請(qǐng)到抄表收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費(fèi)回收審計(jì)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件,所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長(zhǎng)期以來(lái),電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的難點(diǎn),電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計(jì)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)重要注意以下幾點(diǎn):①要根據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)記錄,對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等進(jìn)行審查,確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況。②采取調(diào)查和詢(xún)問(wèn)等方式,對(duì)電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計(jì),對(duì)于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對(duì)電力用戶(hù)信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià),有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),所以電力部門(mén)應(yīng)該對(duì)抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對(duì)于審計(jì)部門(mén)來(lái)說(shuō),抄表的準(zhǔn)確度和真實(shí)性是抄表審計(jì)中的重點(diǎn),在審計(jì)中應(yīng)該抽取部分用戶(hù),對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行審計(jì):①對(duì)抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查,檢查抄表所列項(xiàng)的完整性,同時(shí)將其與電費(fèi)臺(tái)賬核對(duì)。②根據(jù)抄表臺(tái)賬中的記錄,對(duì)于電表的起止碼進(jìn)行確定,同時(shí)對(duì)所用的電量進(jìn)行審計(jì),對(duì)于因?yàn)槌聿粶?zhǔn)確造成的錯(cuò)超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計(jì)算出電費(fèi)損失,并及時(shí)追回。③對(duì)抄表日期進(jìn)行審核,確定是否在規(guī)定時(shí)間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶(hù)抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時(shí)。④對(duì)于一些新裝表用戶(hù)的工作單進(jìn)行審查,對(duì)于工作單傳遞的及時(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。

2.4電費(fèi)核算審計(jì)

電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營(yíng)業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶(hù)的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計(jì)部門(mén)在電費(fèi)核算審計(jì)應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計(jì)中應(yīng)該注意以下問(wèn)題:①對(duì)于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查,按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺(tái)賬,審查售電量的計(jì)算是否準(zhǔn)確。②對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,尤其是對(duì)各類(lèi)電價(jià)的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查,因?yàn)楹芏嘤脩?hù)在用電過(guò)程中會(huì)變更用電性質(zhì),審計(jì)中要確定是否存在失誤。③對(duì)電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查,在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象,是否沒(méi)有及時(shí)清理來(lái)往賬目等等。④對(duì)已核銷(xiāo)壞賬進(jìn)行審計(jì),主要是對(duì)其損失進(jìn)行追索,審計(jì)追回的金額是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。

2.5線損和電能計(jì)量環(huán)節(jié)的審計(jì)

在以往審計(jì)中審計(jì)部門(mén)對(duì)抄、核、收電費(fèi)的審計(jì)比較重視,而對(duì)于電力計(jì)量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計(jì)量環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題較多。當(dāng)前審計(jì)部門(mén)要從以下幾點(diǎn)展開(kāi)對(duì)電力計(jì)量的審計(jì):①要抽取一定量的表計(jì)送到計(jì)量管理部門(mén)進(jìn)行檢查,確定這些表計(jì)的質(zhì)量。②對(duì)于拆校表時(shí)燒毀表計(jì)中的電量,應(yīng)該對(duì)其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn),從而確定電量。

2.6用電檢查的審計(jì)

用電檢查主要是針對(duì)電力使用過(guò)程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計(jì)中審計(jì)部門(mén)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開(kāi)始:①對(duì)于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行,評(píng)價(jià)電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對(duì)用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn),對(duì)于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn),而且要檢查是否變相收取罰金。③對(duì)于因?yàn)檫`章而產(chǎn)生的罰金有沒(méi)有及時(shí)入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

在當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的時(shí)候應(yīng)該積極借助先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)工作,將電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,然后利用軟件系統(tǒng)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的審計(jì),找出電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度,而且能提高電力企業(yè)審計(jì)效率。

篇2

1電力企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)要求不高

由于電力企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的電力能源是一個(gè)特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時(shí)對(duì)行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識(shí)不足，只是用一個(gè)輕浮的心態(tài)去面對(duì)種種電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，不能以一個(gè)開(kāi)放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)不斷開(kāi)發(fā)的意識(shí)不足，沒(méi)有一個(gè)明確的市場(chǎng)開(kāi)拓理念;而電力營(yíng)銷(xiāo)的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，沒(méi)有下到市場(chǎng)中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾點(diǎn)對(duì)策

2.1不斷拓展市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開(kāi)發(fā)的今天，電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)電力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和完善以增加市場(chǎng)份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過(guò)企業(yè)與用戶(hù)的價(jià)格調(diào)整來(lái)靈活制定相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，通過(guò)拓展市場(chǎng)份額來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過(guò)人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營(yíng)銷(xiāo)管理，將用戶(hù)的用電意識(shí)進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過(guò)電力用戶(hù)的用電范圍進(jìn)行人力資源市場(chǎng)份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度。③在企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，還可以通過(guò)細(xì)致的劃分和市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)市場(chǎng)中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，還可以通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場(chǎng)中的占有率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對(duì)電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)推廣到社會(huì)中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行推廣，期間還可以加上國(guó)家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)能源手段來(lái)打造企業(yè)品牌。

2.2提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體制管理電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，不斷完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理體制。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)不斷進(jìn)行市場(chǎng)情況判斷，根據(jù)不同電力用戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念和形式，從電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基層上做起，通過(guò)加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營(yíng)銷(xiāo)管理理念才能夠使企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式足夠完善，再加上對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開(kāi)發(fā)出來(lái)，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制應(yīng)是以樹(shù)立電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平進(jìn)行提升，增加社會(huì)對(duì)本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對(duì)低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對(duì)于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)電價(jià)應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來(lái)推廣節(jié)能技術(shù)，將市場(chǎng)客戶(hù)需求不斷總結(jié)，納入未來(lái)電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對(duì)電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場(chǎng)滿意度進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，還可以通過(guò)完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶(hù)用電監(jiān)測(cè)分析和加強(qiáng)對(duì)于電力用戶(hù)的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念，與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3結(jié)束語(yǔ)

篇3

關(guān)鍵詞 精細(xì)化 電力營(yíng)銷(xiāo) 管理措施

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想

現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統(tǒng)論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協(xié)同論）等。在經(jīng)營(yíng)思想方面，為適應(yīng)新的形勢(shì)，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，首先應(yīng)確立如下觀念：

（1）用戶(hù)觀念和服務(wù)觀念?！安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶(hù)在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí)，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營(yíng)理念。

（2）市場(chǎng)觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場(chǎng)，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí)，要把提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的突破口，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營(yíng)銷(xiāo)策略、規(guī)劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開(kāi)拓農(nóng)電市場(chǎng)尤為不易，難度較大，但勢(shì)在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評(píng)價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營(yíng)決策的全過(guò)程。

（4）法制觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營(yíng)業(yè)管理過(guò)程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。

（5）價(jià)值觀念。電是商品，要按照價(jià)值規(guī)律來(lái)確立價(jià)格體系。在執(zhí)行過(guò)程中必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理，順利完成銷(xiāo)售電能的同時(shí)，及時(shí)取得資金補(bǔ)償是營(yíng)業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過(guò)程，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果才能真正體現(xiàn)。

（6）創(chuàng)新觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是知識(shí)創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會(huì)取得進(jìn)步。重建用電營(yíng)業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶(hù)服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。

二、用電營(yíng)業(yè)管理組織構(gòu)造

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，目的在于把用電營(yíng)業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容：一是用電營(yíng)業(yè)管理的組織設(shè)計(jì)，包括職能和機(jī)構(gòu)；二是組織運(yùn)行體系的設(shè)計(jì)，涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營(yíng)業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序；用電營(yíng)業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測(cè)工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶(hù)的需求，鼓勵(lì)多用電；用電營(yíng)業(yè)管理增加新的職能，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場(chǎng)規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營(yíng)業(yè)管理面臨的新課題。

（2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，用電管理的職能經(jīng)過(guò)分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營(yíng)業(yè)管理部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應(yīng)增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門(mén)及其相關(guān)職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經(jīng)過(guò)歸納得出的圖例加上簡(jiǎn)捷的文字說(shuō)明描述管理過(guò)程的示意圖。這種圖用來(lái)表示，當(dāng)管理過(guò)程從某一定點(diǎn)進(jìn)行到另一點(diǎn)，人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來(lái)個(gè)別或合并地表明管理過(guò)程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門(mén)或人員，各部門(mén)各崗位的工作內(nèi)容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時(shí)間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項(xiàng)管理工作的業(yè)務(wù)流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。

（4）用電營(yíng)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際上可以說(shuō)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，它使得設(shè)計(jì)出來(lái)的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是：職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。

用電營(yíng)業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成：

用電營(yíng)業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營(yíng)業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營(yíng)業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn)；

用電營(yíng)業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)；

用電營(yíng)業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（5）用電營(yíng)業(yè)管理的表單設(shè)計(jì)，由企業(yè)正式的有固定傳遞渠道，按規(guī)定程序由手工或計(jì)算機(jī)填寫(xiě)、處理、傳遞的信息載體，稱(chēng)為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如：在用電營(yíng)業(yè)管理方面就有許多管理表單，欠費(fèi)明細(xì)表、季度考核統(tǒng)計(jì)表、抄表片等。

篇4

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理

電力是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展離不開(kāi)的重要能源，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，也不得不進(jìn)行改革，其中電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理改革應(yīng)放在企業(yè)改革首位重要任務(wù)當(dāng)中。

一、實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化的意義

1.提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)家投入大量的人力、財(cái)力、物力用在社會(huì)主義改革中來(lái)發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)，這對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)該把握住這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展壯大自己，以適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)。而我國(guó)電力行業(yè)相對(duì)應(yīng)的管理方式還是比較陳舊，對(duì)于人才管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備更新等都沒(méi)有投入更多精力和財(cái)力，而精細(xì)化的管理方式，可以留住人才更好的建設(shè)電力企業(yè)。

2.提高工作執(zhí)行能力

營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，可以細(xì)化工作任務(wù)，包括各個(gè)子任務(wù)，每個(gè)人都能明確自己的工作，同時(shí)能更好的和其他部門(mén)溝通，讓部門(mén)之間更好的協(xié)同工作。傳統(tǒng)的管理模式，很難調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部職工的工作積極性，而細(xì)化后，職工在明確自己的工作任務(wù)后，努力完成指定好的工作目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲措施，不但可以最大化的調(diào)動(dòng)積極性，也可以增加團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)助精神，提高電力營(yíng)銷(xiāo)力。

3.促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)而言，雖然是作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)主體中重要的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)也是數(shù)量比較龐大的，但是缺乏管理，導(dǎo)致部門(mén)臃腫，生產(chǎn)安全意識(shí)薄弱，缺乏創(chuàng)新精神和責(zé)任感，同時(shí)高端人才匱乏，使得企業(yè)缺少朝氣。但是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，可以明顯改善這種狀況，讓企業(yè)富有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、實(shí)施精細(xì)化管理措施

1.建立對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化平臺(tái)

利用先進(jìn)的高科技產(chǎn)品技術(shù)，搭建電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，常年累計(jì)的錄入用電客戶(hù)涉及到的全部數(shù)據(jù)，同時(shí)搭建對(duì)應(yīng)的檔案和備注明細(xì)化數(shù)據(jù)。在通過(guò)科學(xué)的運(yùn)算方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理和分析，深入了解用電客戶(hù)。雖然客戶(hù)不可能都是相同的，存在著各種差異，但是通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化，可以對(duì)客戶(hù)間的差異進(jìn)行評(píng)估預(yù)算，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式方法，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的透明化。電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理使工作細(xì)化并達(dá)到量化，是營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同化、一體化。

2.創(chuàng)建靈活營(yíng)銷(xiāo)模式

電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的剖析整理，對(duì)應(yīng)不同的用戶(hù)需求制定出不同的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。靈活的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略可以適應(yīng)敏感的市場(chǎng)。例如：鼓勵(lì)用戶(hù)錯(cuò)開(kāi)使用用電，不再用電高峰期時(shí)的用電價(jià)格給予一定的優(yōu)惠，避免用電高峰期用電量大對(duì)設(shè)備造成的影響，常見(jiàn)于老小區(qū)在用電高峰期時(shí)停電現(xiàn)象，同時(shí)在一些大型用電企業(yè)中實(shí)施效果會(huì)更加明顯。同時(shí)實(shí)施階梯電價(jià)，鼓勵(lì)用戶(hù)節(jié)約用電。給電字制定對(duì)應(yīng)的階梯價(jià)格，一定范圍內(nèi)優(yōu)惠價(jià)格，用電量越大，對(duì)應(yīng)的電的價(jià)格也就越高。宣傳電能，推廣電能，加大宣傳力度，引領(lǐng)消費(fèi)者使用電能。例如：寒冷的冬季，對(duì)于沒(méi)有暖氣的南方鼓勵(lì)居民使用空調(diào)等用電設(shè)備，使用電水壺等增加用電設(shè)備在市場(chǎng)的占有額，從而逐漸取代煤氣產(chǎn)品。同時(shí)還可以鼓勵(lì)政府等購(gòu)置相關(guān)用電設(shè)備，增大電能設(shè)備的使用量，從而推廣電能。細(xì)化市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，城鎮(zhèn)居民使用電能有電暖風(fēng)、電風(fēng)扇、電視盒、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等，因而可以和商家共同搞活動(dòng)，促銷(xiāo)相關(guān)居民使用的用電設(shè)備。還有可以改善農(nóng)村的電力設(shè)備，因?yàn)楹芏啻笮娃r(nóng)用設(shè)備可以使用電能，在惠及農(nóng)村居民的同時(shí)也提高農(nóng)村用電的使用量。

3.精細(xì)化對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織，管理好營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理集中化、組織扁平化，讓客戶(hù)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中享受同等待遇，即體現(xiàn)了流程管理的導(dǎo)向化，又兼顧了電力企業(yè)生產(chǎn)滿足社會(huì)發(fā)展需求。例如：優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，精簡(jiǎn)工作任務(wù)，凸顯員工的工作績(jī)效，提高員工的工作積極性。另外改變傳統(tǒng)工作中，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)報(bào)告等死板的數(shù)據(jù)了解員工的工作狀況，領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)?！白呦聛?lái)”，和員工一起奮斗在工作一線，充分了解員工的真正工作。另外購(gòu)置先進(jìn)的高科技產(chǎn)品，如電腦等，改變傳統(tǒng)的手記模式，方便員工的同時(shí)，也提高了員工的積極性。

4.精細(xì)化業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)一般都會(huì)有對(duì)應(yīng)的工作指南、操作標(biāo)準(zhǔn)等，但是往往傳統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要不就是簡(jiǎn)單片面，要不就是冗長(zhǎng)繁瑣，而精細(xì)化工作指南，在監(jiān)督員工工作的同時(shí)，能更好的為員工提供引導(dǎo)。精簡(jiǎn)不必要的工作流程，提供有效的方針政策，給員工提供有效的指導(dǎo)?？茖W(xué)規(guī)范的工作流程，可以讓銷(xiāo)售部門(mén)提高工作效率，降低成本投入，達(dá)到資源利用最大化。

5.提升企業(yè)形象

電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化中提高電力企業(yè)在公眾心目中的形象，不單單是大量打廣告，而是從根本出發(fā)，真正拿出誠(chéng)信的質(zhì)量，誠(chéng)信的質(zhì)量比任何一張名片的宣傳度都強(qiáng)大，因此必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時(shí)營(yíng)造好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也是必不可少的，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，加強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供良好的售前售后服務(wù)，同時(shí)精細(xì)化客戶(hù)群體，針對(duì)不同群體提供不同的營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)精細(xì)化平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，完善平臺(tái)信息，系統(tǒng)、智能的利用整理數(shù)據(jù)庫(kù)信息，從而精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，電力業(yè)務(wù)覆蓋范圍太大，因此各個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式會(huì)有一定的差異，但是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也能縮小差異，并且一切從實(shí)際出發(fā)，優(yōu)化工作、明確市場(chǎng)，深化管理營(yíng)銷(xiāo)工作模式，促進(jìn)企業(yè)健康澎湃快速發(fā)展。

作者:吳友賢 單位:國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不合理

目前電力企業(yè)實(shí)施的一些營(yíng)銷(xiāo)模式仍比較陳舊，目的就是為了保住客戶(hù)。企業(yè)缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)，而且缺少一些具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人。雖然電力企業(yè)近年來(lái)也做了一些調(diào)整，但是仍舊可以看到傳統(tǒng)模式的痕跡?，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，需要推陳出新，如果因循守舊是不能夠走的長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

1.2管理不足

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)涉及到了眾多用戶(hù)，信息量非常大，流程也是比較繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)資料丟失的情況，從而影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，在日常生活中如果發(fā)生一些狀況也無(wú)法及時(shí)的通知到客戶(hù)，供電雙方不能及時(shí)的進(jìn)行溝通，當(dāng)發(fā)生電路故障時(shí)，有可能對(duì)用戶(hù)造成很大的損失，同時(shí)也會(huì)影響到企業(yè)的效益。

1.3營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不高

目前我國(guó)供電企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員普遍年齡偏高，文化偏低，當(dāng)接觸到一些新設(shè)備時(shí)，往往很難上手。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。此外，現(xiàn)在許多供電企業(yè)的管理模式仍然比較傳統(tǒng)，而且同樣的員工農(nóng)村跟城市的待遇差別特別大，致使農(nóng)村的工作人員有一些情緒，工作態(tài)度也不認(rèn)真，這對(duì)于企業(yè)的效益也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

2如何提高服務(wù)管理

2.1縮短停電時(shí)間，提高供電能力

在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，充分了解市場(chǎng)情況，做好客戶(hù)的停電管理工作，提前制定好全年性的計(jì)劃。要以全年性的計(jì)劃為主要的參考，然后以季度為區(qū)間制定出每個(gè)季度的計(jì)劃，將企業(yè)的各個(gè)部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做好缺陷處理以及電網(wǎng)的完善工作等。當(dāng)發(fā)生停電狀況時(shí)，要集中人員進(jìn)行處理，把停電管理工作做到位，在此期間調(diào)度部門(mén)也要嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)記錄停電的狀況，比如停電的范圍，停電時(shí)間以及停電的次數(shù)等等。對(duì)于一些用電量非常大，而且又對(duì)電非常依賴(lài)的一些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電力系統(tǒng)的一些狀況對(duì)他們的影響有時(shí)是非常大的，縮短停電的時(shí)間可以盡量的將他們的損失減小。

2.2主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通

要做好電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)工作需要我們的相關(guān)人員勇于承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，竭盡全力為用戶(hù)做好電力供應(yīng)的工作。有一句話說(shuō)的好，服務(wù)永無(wú)止境，我們的服務(wù)人員也要把這句話牢記于心，為用戶(hù)做實(shí)事。相關(guān)人員還可以定期舉辦客戶(hù)座談會(huì)，每個(gè)月會(huì)抽出一些時(shí)間去走訪客戶(hù)，了解用戶(hù)的意見(jiàn)及需求，通過(guò)調(diào)整可以了解到每個(gè)用戶(hù)的用電狀況，對(duì)于某些用電量比較大的客戶(hù)，我們也可以給他們?cè)O(shè)計(jì)一些節(jié)能的方案供他們選擇，提高電能的利用率，與此同時(shí)，供電企業(yè)也要向用戶(hù)反映當(dāng)前的用電形勢(shì)，基層部門(mén)可以定期開(kāi)展一些便民的服務(wù)，在用電高峰期時(shí)，做好供電的統(tǒng)籌工作，避免用戶(hù)對(duì)于供電服務(wù)產(chǎn)生不滿。只有做到讓用戶(hù)滿意了，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展空間，企業(yè)時(shí)依賴(lài)與用戶(hù)的信任而生存的。

2.3開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在許多供電企業(yè)都在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線，便于用戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)，但是僅有這些是不夠的，許多員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)應(yīng)該引起注意，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致許多員工缺乏服務(wù)意識(shí)。當(dāng)開(kāi)展一些管理服務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往企業(yè)內(nèi)部會(huì)不協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)分歧，從而影響服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須努力讓員工了解他們的服務(wù)直接與企業(yè)的效益相關(guān)，他們?nèi)绻噤N(xiāo)售出一度電，就可以給企業(yè)增加一份效益。此外企業(yè)還要努力讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以影響到企業(yè)電量的銷(xiāo)售的，促進(jìn)員工提高自己的服務(wù)意識(shí)。電是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)的資源，但同時(shí)也是非常危險(xiǎn)的事物，有時(shí)候使用不當(dāng)就會(huì)威脅到生命安全，所以供電企業(yè)一定要加強(qiáng)用電的安全教育工作，讓用戶(hù)們采用正確的方法用電，以免造成經(jīng)濟(jì)損失甚至危害人身安全。由此看來(lái)，企業(yè)的服務(wù)是否到位也是非常關(guān)鍵的。

2.4人性化服務(wù)

電力企業(yè)的服務(wù)工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽視，電力產(chǎn)業(yè)是一個(gè)較特殊的行業(yè)，它所要求的專(zhuān)業(yè)性也比較強(qiáng)，需要更多的專(zhuān)業(yè)人士，如果是非技術(shù)人員是很難把握好的。在進(jìn)行電力設(shè)備的安裝時(shí)，一定要做好各項(xiàng)檢查工作，比如施工檢查，中間檢查等，施工過(guò)程也要做好記錄，寫(xiě)好試驗(yàn)報(bào)告等。相關(guān)技術(shù)人員也要及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題保證電力設(shè)備的安全運(yùn)行。

2.5以客戶(hù)滿意為準(zhǔn)

電力企業(yè)不僅要努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要以讓客戶(hù)滿意為目標(biāo)，在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中，時(shí)刻秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，企業(yè)可以從規(guī)范服務(wù)著手進(jìn)行，首先在企業(yè)的服務(wù)窗口開(kāi)展一些禮儀服務(wù)等，而且還可以就員工的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展一些評(píng)比活動(dòng)，讓用戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行打分，用這種方式督促員工的服務(wù)工作。在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，要注意豐富活動(dòng)的形式，讓用戶(hù)更加愿意參與進(jìn)來(lái)。

2.6讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要確保讓用戶(hù)用上安全電，工作過(guò)程中要做到公正公開(kāi)，打消老百姓的顧慮，遇到停電狀況時(shí)一定要及時(shí)的通知給用戶(hù)，用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)也要耐心服務(wù)。并且為了方便用戶(hù)的需求，企業(yè)應(yīng)該在各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一些負(fù)責(zé)咨詢(xún)的窗口，方便回答用戶(hù)的提問(wèn)。與此同時(shí)，為了能夠及時(shí)的解決電力系統(tǒng)故障還需要設(shè)立一些搶修部門(mén)，并且聘一些專(zhuān)業(yè)的搶修人員，用戶(hù)在24小時(shí)之內(nèi)都可以要求服務(wù)，對(duì)于那些行動(dòng)不方便的老人，企業(yè)也應(yīng)該充分考慮他們的需求，幫他們購(gòu)電，保證這些用戶(hù)的正常生活。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中是最重要的，它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)。所以做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是非常必要的，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也非常有利。因此，今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)供電服務(wù)管理工作的開(kāi)展，以切實(shí)提升電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)理念；營(yíng)銷(xiāo)策略

Abstract: with the deepening of the reform of the power system, the power supply enterprise to speed up the steps to the market, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. This article in view of the current electric power marketing management all kinds of problems existing in, combined with the market demand, establish new marketing strategy, the power supply enterprise reform and development to have the important meaning to promote.

Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)

一、前言

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理不斷推進(jìn)，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快，供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益，建立和完善新的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系已勢(shì)在必行。

二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶(hù)的電力需求；幫助客戶(hù)節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等。

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展，決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念。為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作市場(chǎng)化、法制化、現(xiàn)代化，營(yíng)銷(xiāo)工作需實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變：從限制型用電向放開(kāi)用電轉(zhuǎn)變；從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；從埋怨客觀原因向積極迎接市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.電網(wǎng)存在“瓶頸效應(yīng)”

部分地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負(fù)荷比較集中，變電站滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行。這類(lèi)“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶(hù)無(wú)法及時(shí)用電，也使相當(dāng)部分老用戶(hù)用電不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)量。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求

電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限

由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠，不能及時(shí)了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況。

4.思想定位不準(zhǔn)確

電力企業(yè)缺少自主價(jià)格調(diào)整手段，國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過(guò)死，造成電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求變化。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的管理模式，建立基于買(mǎi)方市場(chǎng)的能適應(yīng)市場(chǎng)需求，并充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

5.內(nèi)部管理體系還沒(méi)完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而非企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。

6.其他風(fēng)險(xiǎn)

目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。二是錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作規(guī)程員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員利用工作之便，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

四、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，為應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)存問(wèn)題，可將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

總體策略的實(shí)施規(guī)劃包括首先建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制，實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。其次運(yùn)用靈活的電價(jià)政策、推廣用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)等措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額。再次要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

1.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系

為客戶(hù)提供安全，可靠，經(jīng)濟(jì)的電力和快捷，方便，高效的服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

2.樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新理念

一切以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶(hù)用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶(hù)的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

3.樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，最大限度滿足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

篇7

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 階梯電價(jià) 營(yíng)銷(xiāo)模式 合理機(jī)制

一、前言

中國(guó)在實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，電力企業(yè)發(fā)展迅速，但仍存在問(wèn)題，一是電能與其他能源的價(jià)格的相對(duì)不平衡；二是電價(jià)的結(jié)構(gòu)不盡合理；三是我國(guó)電價(jià)水平一直處于一個(gè)較低的水平。在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，在我國(guó)實(shí)行階梯用電政策，可有效的發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，促進(jìn)居民形成節(jié)約意識(shí)，崇尚節(jié)約，起到節(jié)能減排的作用。

二、階梯電價(jià)的概念及目標(biāo)

對(duì)于階梯電價(jià)是指對(duì)居民消費(fèi)的電量進(jìn)行分段計(jì)價(jià)，電價(jià)隨著居民用電量的增加而呈現(xiàn)出階梯狀的變化。如將一定時(shí)期內(nèi)居民的用電量分為兩段、三段或更多段，在各階段其電價(jià)也不同，根據(jù)意圖不同，會(huì)制訂或逐段下降或逐段上升的用電價(jià)格政策，這樣就會(huì)形成遞增或遞減的階梯式的“電量——電價(jià)”曲線。如圖1遞增式階段電價(jià)所示。

根據(jù)不同的意圖及政策，擬定出不同的價(jià)格變動(dòng)方向，可分為遞減式和遞增式兩種類(lèi)型。本文主要是根據(jù)我國(guó)的政策要求，主要研究遞增式階梯電價(jià)。對(duì)于遞增式的階梯電價(jià)是指電價(jià)隨用電量增加逐段增加。

遞增式的階梯式電價(jià)早在上個(gè)世紀(jì)七十年代的美國(guó)就開(kāi)始實(shí)行。階梯式電價(jià)的出現(xiàn)源于美國(guó)能源危機(jī)的爆發(fā)，石油價(jià)格的攀升導(dǎo)致電力成本的大幅上漲。電價(jià)的上漲對(duì)于低收入人群的影響較大，由于低收入人群對(duì)于電價(jià)較為敏感，這些人群的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大大增加，政府受到了來(lái)自消費(fèi)者的壓力。為此，在1978年時(shí)，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了《公用事業(yè)監(jiān)管政策法案》，增加了生命線電價(jià)的條款，建議由各州的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或公共電力公司對(duì)居民用戶(hù)的必需用電量實(shí)行較低的電價(jià)，基本用量由州管制機(jī)構(gòu)或公共電力公司決定。這樣的法案滿足了低收入人群基本用電量低價(jià)的要求。

三、電力企業(yè)階段電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式問(wèn)題的探討

為促進(jìn)階段電價(jià)的平穩(wěn)實(shí)施與運(yùn)行，國(guó)家發(fā)改委在全國(guó)范圍內(nèi)征集了意見(jiàn)，并對(duì)于階段電價(jià)的實(shí)施中具體的界限設(shè)定征集了民意。通過(guò)設(shè)置三檔用電量，把用電價(jià)格鎖定在三個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)上。電力企業(yè)對(duì)居民生活用電實(shí)行階梯電價(jià)后，第三檔電能的價(jià)格標(biāo)較之先前的均價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不低于每千瓦時(shí)0.20元的標(biāo)準(zhǔn)。在價(jià)格標(biāo)桿的作用下，居民的日趨合理，用電的增幅有所回落，抑制了居民用戶(hù)部分不合理的電能消費(fèi)。在電力企業(yè)實(shí)施階段的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，更多地使用了營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，對(duì)階梯電價(jià)的模式進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)研究與分析，如在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中加入了利潤(rùn)概念、售電能量、售電均價(jià)和線損等年度、月度等預(yù)測(cè)指標(biāo)，這對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生了明顯的影響。同時(shí)也要求電力企業(yè)要針對(duì)階梯用電做好營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建。

1.電力企業(yè)要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析預(yù)測(cè)

電力企業(yè)要做好前期的分析預(yù)測(cè)工作，對(duì)居民的用電量、電能種類(lèi)等做好充分的調(diào)查與數(shù)據(jù)分析工作，使用SPSS軟件作為工具軟件對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用科學(xué)的方法做好趁勢(shì)預(yù)測(cè)工作。有針對(duì)性的區(qū)分人群，進(jìn)行居民生活階梯電價(jià)市場(chǎng)分析，對(duì)不同地域的居民數(shù)量、用電量進(jìn)行分析對(duì)比，并根據(jù)季節(jié)不同做好數(shù)據(jù)的分析比對(duì)，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的預(yù)測(cè)做好分析工作。

2.電力企業(yè)要做好階梯用電的前期準(zhǔn)備工作

電力企業(yè)開(kāi)展階梯用營(yíng)銷(xiāo)，前期所必要的硬件條件必須要有所配置。在部分地區(qū)，幾戶(hù)一表的現(xiàn)象還不同程度的存在。這需要對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改選，對(duì)電力企業(yè)的用戶(hù)檔案系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。通過(guò)設(shè)備改造真正的實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一表”，同時(shí)通過(guò)檔案系統(tǒng)的升級(jí)，完善用戶(hù)信息，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查比對(duì)，分類(lèi)管理，完善用戶(hù)信息，對(duì)居民生活電價(jià)的用戶(hù)計(jì)費(fèi)檔案進(jìn)行清理和完善，為階梯用電做好設(shè)備的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作及檔案管理的基礎(chǔ)工作。

3.電力企業(yè)要繼續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)投入

階梯電價(jià)的推行過(guò)程中，必然會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式及工作流程的改變。對(duì)此，電力企業(yè)要加大營(yíng)銷(xiāo)投入。首先要加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，取代既耗人工以計(jì)量不準(zhǔn)而且易滋生不良現(xiàn)象、及發(fā)生糾紛的人工現(xiàn)場(chǎng)抄表。其次要對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行改造，要加大對(duì)高損臺(tái)區(qū)和低壓配網(wǎng)的改造投入，提升供電質(zhì)量。

4.電力企業(yè)要做好內(nèi)部培訓(xùn)工作

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員及相關(guān)工作人員的培訓(xùn)工作，首先他們要對(duì)階梯電價(jià)有較高的認(rèn)識(shí)，要有足夠高的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)階梯電價(jià)的推行。尤其要加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)服務(wù)人員、抄表員、95598工作人員等一線人員的培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

1目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。論文百事通而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷(xiāo)的積極性就降低了。

1.4沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶(hù)，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不會(huì)主動(dòng)。

我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以開(kāi)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱(chēng)為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹(shù)立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

2.2建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒(méi)有建立起完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

一套完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶(hù)信息資源庫(kù)，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶(hù)供求信息、增加客戶(hù)滿意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長(zhǎng)率、資金回收率、邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率方面評(píng)估客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)；使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶(hù)。

2.3建立高效的電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場(chǎng)的模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)章，支持電力市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這套系統(tǒng)既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正和公開(kāi)，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶(hù)對(duì)于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶(hù)用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量?jī)?chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒(méi)有DSM的市場(chǎng)下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶(hù)實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶(hù)則自覺(jué)調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過(guò)去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。新晨

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長(zhǎng)，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。

2.6加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷(xiāo)售資金回籠直接反應(yīng)了客戶(hù)的滿意程度，也就反應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶(hù)的投訴直接表現(xiàn)了不滿，良好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

綜上所述，在市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展不能再依靠國(guó)有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.

篇9

關(guān)鍵詞:電力;新市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)

Abstract: According to the current electricity market situation, from the ideological to establish new concepts, new marketing ideas, resources and potential survey, market analysis, so as to continuously improve the quality of argumentation electricity market situation and new challengesthe importance of the work under the power of marketing.Key words: power; new markets; marketing

中圖分類(lèi)號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)文化水平的不斷提高，對(duì)電力供應(yīng)的需求變得越來(lái)越大，供用電質(zhì)量和供電可靠性的要求也要來(lái)越高，這些都促使著電力事業(yè)迅速發(fā)展，電網(wǎng)不斷擴(kuò)大?！半娏Ψā钡墓己拓瀼貓?zhí)行，更要求電力企業(yè)能夠提供安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、和高質(zhì)量的電力能源。這一系列發(fā)展的同時(shí)，電力市場(chǎng)也從被動(dòng)運(yùn)作逐步被推上了必需主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的層面。

電力在終端能源消費(fèi)中的份額逐步在增長(zhǎng)，如果適應(yīng)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整我們營(yíng)銷(xiāo)的策略，開(kāi)拓電力市場(chǎng)不但可能，而是勢(shì)在必行的趨勢(shì)方向。首先，大中型工業(yè)企業(yè)仍有較大的市場(chǎng)潛力，在我國(guó)，工業(yè)企業(yè)用電比重占30%以上，其中，大中型工業(yè)企業(yè)用電比重占80%，他們的用電變化，直接會(huì)影響到整個(gè)用電市場(chǎng)。其次，商業(yè)和居民生活用電是一個(gè)有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，城鄉(xiāng)居民用電近年來(lái)雖然以每年10%的速度增長(zhǎng)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，居民用電水平還比較低。再者，合理配置資源,提高資源的利用率，也可大幅度提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)；低谷電力的開(kāi)發(fā)很有潛力，如果能采取積極有效的刺激和引導(dǎo)措施，開(kāi)發(fā)低谷用電項(xiàng)目，如蓄冷、蓄熱等環(huán)保項(xiàng)目，對(duì)改善電網(wǎng)的運(yùn)行狀況，提高經(jīng)濟(jì)效益有著舉足輕重的意義。最后，農(nóng)村用電依然是長(zhǎng)遠(yuǎn)的用電市場(chǎng)，隨著國(guó)家加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和刺激農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一系列政策的出臺(tái)，以及農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)的加快，農(nóng)村生活用電等用電需求將會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的用電增長(zhǎng)，這也是一個(gè)長(zhǎng)期的廣闊市場(chǎng)。

電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)。市場(chǎng)，是企業(yè)生存的空間，發(fā)展的條件和競(jìng)爭(zhēng)的陣地。近年來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，全國(guó)性電力買(mǎi)方市場(chǎng)的宏觀環(huán)境已經(jīng)形成，其特點(diǎn)也逐步形成，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，電力發(fā)展的對(duì)加速，供需矛盾相對(duì)出現(xiàn)比較頻繁，一些地區(qū)表現(xiàn)出暫時(shí)過(guò)剩的狀態(tài)，而相對(duì)另一些地區(qū)出現(xiàn)了電不夠用的情況，這就出現(xiàn)了供需相對(duì)不平衡的問(wèn)題。還有，天然氣、煤氣、液化氣、燃油等可替代能源對(duì)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐日的白熱化，電力非進(jìn)則退，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的困難，購(gòu)售電的成本的增加，電費(fèi)回收形式的嚴(yán)峻，巨額欠費(fèi)已經(jīng)影響了電力企業(yè)的正常生產(chǎn)和電網(wǎng)的安全運(yùn)行，加之我們部分員工對(duì)電力供需形勢(shì)所發(fā)生的變化缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)觀念，服務(wù)意識(shí)還沒(méi)有真正的建立起來(lái)，這一系列的因素直接影響了經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

求生存、求發(fā)展，是任何一個(gè)企業(yè)的本能，生存與發(fā)展取決于發(fā)展戰(zhàn)略，電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向，中心、重點(diǎn)、發(fā)展模式及資源的調(diào)配，關(guān)系到電力企業(yè)的前途。隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立于不斷發(fā)展，曾經(jīng)作為壟斷行業(yè)的電力企業(yè)被推入了市場(chǎng)的洪流，研究電力市場(chǎng)，把握電力市場(chǎng)、制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)成電力企業(yè)工作的核心重點(diǎn)。

篇10

1.加強(qiáng)認(rèn)知，全面提升人員意識(shí)

圍繞上述內(nèi)容合理設(shè)置電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理項(xiàng)目進(jìn)行明確，從而保證員工能夠充分了解電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系，正確認(rèn)識(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，更好地配合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作。要組織員工積極參與到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理活動(dòng)中，使員工在活動(dòng)中不斷提升自身認(rèn)知和能力，最大限度降低營(yíng)銷(xiāo)事故。

2.規(guī)范體系，創(chuàng)新稽查管理模式

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作開(kāi)展的過(guò)程中要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系進(jìn)行規(guī)范，在營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督等基礎(chǔ)上形成層次化稽查管理體系，把握好稽查管理結(jié)構(gòu)，層層深入、循序漸進(jìn)，從而構(gòu)建三中心、分層級(jí)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系。上述體系構(gòu)建后要完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度，在分層級(jí)管理體系上形成針對(duì)性管理策略，確保人員在工作過(guò)程中能夠有章可循、有據(jù)可依，全面細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理內(nèi)容，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的落實(shí)構(gòu)建良好的規(guī)范。除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)稽查管理重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，把握好營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理把握，確定好業(yè)務(wù)交叉，最大限度降低業(yè)務(wù)重復(fù)造成的浪費(fèi)。

3.創(chuàng)新技術(shù)，引入新型管理方法

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作落實(shí)的過(guò)程中要不斷引入新型技術(shù)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方法，合理設(shè)置自身管理途徑，從而實(shí)現(xiàn)管理工作的全面優(yōu)化，從根本上提升營(yíng)銷(xiāo)稽查管理信息化、科學(xué)化建設(shè)水平。當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理技術(shù)優(yōu)化的過(guò)程中可以在傳統(tǒng)人工基礎(chǔ)上合理設(shè)置信息監(jiān)測(cè)技術(shù)，以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，運(yùn)用信息化平臺(tái)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，確定營(yíng)銷(xiāo)狀況。要在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)上完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理功能模塊，將其與信息平臺(tái)結(jié)合在一起，形成全過(guò)程閉環(huán)管理結(jié)構(gòu)。

二、總結(jié)