導語：如何才能寫好一篇高效溝通協(xié)作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、溝通協(xié)調(diào)能力概述

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學生處、財務(wù)處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應(yīng)該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監(jiān)考人員；根據(jù)財務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導之間就相關(guān)問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結(jié)與和諧。作為教學秘書應(yīng)該給自己準確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領(lǐng)導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實反映相關(guān)情況，做到不利于團結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結(jié)協(xié)作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關(guān)工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導下進行相關(guān)的工作。關(guān)于教學秘書的崗位職責，盡管各個高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內(nèi)容的不清晰直接導致了溝通協(xié)調(diào)職責范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領(lǐng)導、教師與學生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權(quán)，只是教學管理決策的傳達者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件比較好，經(jīng)濟條件的優(yōu)越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務(wù)者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個高校中，大多數(shù)教學秘書所學專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實踐水平的建議

1.強化服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學秘書在領(lǐng)導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發(fā)教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責準確定位，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領(lǐng)導、教師和學生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強協(xié)調(diào)能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

教學秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復雜的工作，這就要求教學秘書要一絲不茍地認真對待教育教學管理中的每個環(huán)節(jié)，同時也對教學秘書的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學秘書，要具有高度的事業(yè)心和、責任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業(yè)，熱愛本職工作，對領(lǐng)導、教師和學生要熱心、耐心，面對教育教學過程中出現(xiàn)的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來處理溝通協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題，切實保證教學秩序穩(wěn)定。

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關(guān)鍵詞：協(xié)同；組織；信息溝通；信息化系統(tǒng)

一、協(xié)同概述

1.組織

現(xiàn)代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現(xiàn)實訴求對組織進行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：

協(xié)作意愿：

共同目標：

信息交流的人群。

自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。

2.協(xié)同

組織的存在是以共同目標為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達到共同目標――“協(xié)”是過程，“同”是結(jié)果。

（1）協(xié)同發(fā)展

協(xié)同概念的重要源流之一來自德國物理學家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學者安索夫最早在管理學領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價值大于組織各個獨立組成部分價值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。

（2）企業(yè)管理協(xié)同化

企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個部門，在企業(yè)發(fā)展過程中部門的設(shè)立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰(zhàn)略部門。一旦達到戰(zhàn)略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的每一步。

巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢。

（3）組織的高效協(xié)同

巴納德在社會協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達成組織目標的信息溝通基本原則：

組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；

信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；

信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：

信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；

信息溝通線路各級管理人員必須稱職：

信息溝通線路在組織運行期間不能中斷。

二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進的，并已深入到組織管理的各個方面。促進組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時間控制實現(xiàn)精細化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標與組織發(fā)展相契合，增強組織市場競爭力及生存能力。

二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點

縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟競爭的格局即會被改變。蒸汽機技術(shù)使英國率先進入工業(yè)化，成為殖民時代的強國；電子與信息技術(shù)使美國成為自二戰(zhàn)以來的超級強國；今天，隨著云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機遇擺在了世界各國面前。

面對“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動高效化”的信息時代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當前中國企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。在這樣一個高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個行業(yè)、每一個企業(yè)、甚至每一個個體。

1.企業(yè)管理過程中面臨的突出問題

就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，管理的長短期目標不明確：考核指標設(shè)置不合理、可度量性差、時效性差，導致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無法形成有效統(tǒng)一的平臺，導致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時，事項處理嚴重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀要、文件等存儲在員工的個人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動態(tài)無法及時傳遞，企業(yè)價值觀難以灌輸，認同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)管理過程中存在的協(xié)同問題

（1）績效考核缺乏及時性、準確性

彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標管理”，目標是個人、部門或者整個組織所期望達成的效果。盡管，當前許多企業(yè)均為了實現(xiàn)目標在做績效考核，但往往事宜愿為。考核標準往往與目標不相適應(yīng)，對過程未進行有效監(jiān)督，對可實現(xiàn)性并不認真考慮，對最終結(jié)果不能有效衡量，對執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題不能及時糾正，一旦出現(xiàn)問題最常見的莫過于相互推諉。

（2）組織機構(gòu)設(shè)置與目標匹配度差

斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學精要》中認為團隊是為實現(xiàn)一個共同目標，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價值觀、目標，并且互相信任、分享信息、共同成長?，F(xiàn)實中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機構(gòu)、團隊進行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對角色、崗位的職責進行明確，造成權(quán)責交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。

（3）事務(wù)機制缺乏，過程不可控

事物處理機制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會發(fā)現(xiàn)問題，但為時已晚，不僅降低效率且成本增加。

（4）知識不能積淀，難成企業(yè)文化

如企業(yè)制度、ISO標準、項目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場情報等不能進行有效管理。員工找資料難、新員工無法進行自主學習，難以快速融入企業(yè)，對企業(yè)文化認同感低。

（5）不能有效溝通、效率底下

有效溝通必須有三個條件：

平等溝通：

過程可查：

達成協(xié)同。

企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機制，無法形成可查的歷史紀錄，異地事務(wù)往往需要當面溝通，時間均浪費在路上；下達的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠。

（6）信息孤島嚴重

企業(yè)各部門往往獨立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時，造成嚴重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲在個人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開”。

三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議

對應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，下面就如何進行企業(yè)管理協(xié)同變革進行深入探討。

1.建立協(xié)同目標

明確中長期目標并進行及時管控。制定目標看似簡單，若上升至技術(shù)層面，則需要學習并掌握SMART原則：

s：Special，切中要害，對特定目標進行考核，不隨意考核、亂考核：

M：Measurable，所要進行的考核內(nèi)容可度量：

A：Attainable，在經(jīng)過努力后，考核目標可實現(xiàn)；

R：Realistic，績效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：

T：Time-based，考核指標需有時效性，否則將無實際意義。

目標制定完成后需進行有效執(zhí)行，執(zhí)行過程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復，對過程進行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標偏離小或無偏離。

2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效

組織機構(gòu)的建立與各個層級、各個部門所擁有的崗位職責和義務(wù)需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責不明而導致摩擦。

建立良好有效的溝通機制，如會議溝通不能簡單體現(xiàn)為上傳下達，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經(jīng)驗、信息。在已是社交化時代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發(fā)揮個人才能，組成優(yōu)勢互補團隊。

3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期

企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機制，可極大的降低管控風險以及管控成本，如財務(wù)報銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，并對歷史工作流進行詳細的分析比對，與績效相匹配。

4.積淀企業(yè)知識、宣傳企業(yè)文化，促進文化協(xié)同

企業(yè)經(jīng)營管理的過程中不僅會產(chǎn)生大量的顯性知識，還會產(chǎn)生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統(tǒng)進行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業(yè)一筆巨大的財富。

通過信息化手段強化組織成員的企業(yè)認同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來自企業(yè)多年實踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價值理念和實踐精神，是企業(yè)的核心價值觀。

5.建立社交化溝通機制，保證高效協(xié)同

有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機制，保證溝通隨時隨地，知識傳遞隨時隨地，管理隨時隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場所、時間，實現(xiàn)真正的移動互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。

6.建立統(tǒng)一信息化平臺，消除協(xié)同壁壘

為消除“信息孤島。，保證數(shù)據(jù)信息及時的傳遞，數(shù)據(jù)在各個部門間共享，避免因人員的變動而信息丟失，需要將如ERP、CRM、SCM、HR等信息化系統(tǒng)進行統(tǒng)一門戶管理，減輕用戶負擔，消除協(xié)同壁壘，實現(xiàn)體系內(nèi)的平衡，降低內(nèi)耗，使得人與人、人與組織、人與工具、人與周圍環(huán)境溝通無處不在。

篇3

溝通需要簡單、高效

“據(jù)Avaya的一項調(diào)查，56%的80后和90后不認可傳統(tǒng)會議這種模式?！?Avaya中國區(qū)副總裁熊謝剛近日接受本報記者采訪時表示。禁止員工上班時間使用QQ、MSN的情況已經(jīng)非常少見。此外，人們的工作時間界限已經(jīng)模糊了?，F(xiàn)在幾乎只要能上網(wǎng)，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動。

人們對溝通的便捷性、靈活性和實時性等方面的要求促使企業(yè)通信解決方案提供商不斷改進產(chǎn)品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗。為順應(yīng)發(fā)展趨勢，六年前從語音廠商向協(xié)作通信解決方案提供商轉(zhuǎn)型的Avaya，緊跟IT趨勢發(fā)展，在研發(fā)領(lǐng)域投入25億美元，重塑全線產(chǎn)品以滿足未來的協(xié)作需求。

以攜程的客服為例看今昔對比。過去在使用登錄攜程APP中的“聯(lián)系客服”功能時，就是通過電話聯(lián)系攜程的客服人員。但現(xiàn)在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當于一個電話?，F(xiàn)在客戶“聯(lián)系客服”時，電話會通過網(wǎng)絡(luò)IP電話連接到客服，而不是走電信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了成本。更重要的是，當電話接入到客服端時，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時雙方再溝通時，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務(wù)，以變革企業(yè)的工作方式?！癆vaya簡捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協(xié)作，以及更快速地決策，讓企業(yè)體驗到新協(xié)作時代的優(yōu)勢。” 熊謝剛介紹說。

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1號店提供一致客服體驗

據(jù)介紹，網(wǎng)上商城1號店采用了Avaya多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，建立起擁有450個坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

通過該方案，1號店打造了一流的客戶體驗，并為7月份公司成立5周年系列促銷活動中應(yīng)對大幅度增長的客戶互動提供了強有力的支持?，F(xiàn)在，客戶可以采用他們喜歡的渠道與1號店聯(lián)系，比如手機、座機、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等，而不管何種渠道，都可以得到一致的客戶服務(wù)體驗。聯(lián)絡(luò)中心還將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用如物流系統(tǒng)，整合到一起，這樣客服人員可以得到用戶的最新的信息，為客戶提供更好的服務(wù)。這些信息可能包括產(chǎn)品、促銷以及客戶訂單等。這樣，客戶服務(wù)更為個性化，更高效。

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教育行業(yè)信息化最具創(chuàng)新產(chǎn)品獎

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時隨地實現(xiàn)對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競爭力。

EasyFRMS又稱易好文件資源管理系統(tǒng)，是北京易好智通信息技術(shù)有限責任公司旗下產(chǎn)品。該產(chǎn)品以.net技術(shù)為主要開發(fā)平臺，以SQL Server為數(shù)據(jù)庫，以IIS為開發(fā)實現(xiàn)平臺，是基于Windows平臺，通過Web瀏覽器操作的簡單的文件管理軟件。EasyFRMS的應(yīng)用核心是海量文件的存儲及檢索。用戶操作界面簡潔友好，以樹狀文件/文件夾結(jié)構(gòu)顯示，一目了然。EasyFRMS可實現(xiàn)對海量復雜文件的簡單化管理。

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時隨地實現(xiàn)對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競爭力。EasyFRMS可根據(jù)實際的文件總量和用戶規(guī)模靈活配置，從而滿足不同企業(yè)環(huán)境對資源共享與管理的需求。

如何實現(xiàn)知識的快速共享和有效利用是很多公司在進行文件管理時所面臨的一大挑戰(zhàn)。對于一般企業(yè)來說，大量的信息資源可能分散在企業(yè)各部門。有些企業(yè)試圖通過共享服務(wù)器來實現(xiàn)信息資源的共享，但是共享服務(wù)器單一的檢索功能難以滿足企業(yè)高效、快捷共享信息資源的需求，而且其日常的系統(tǒng)維護非常繁瑣。另外，共享服務(wù)器也常被當作個人文件備份硬盤，缺乏有效的安全保護。

EasyFRMS則可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到有效利用。其優(yōu)勢主要有以下7個方面：

1. EasyFRMS則可以幫助可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到優(yōu)化利用。用戶輕松管理局域網(wǎng)內(nèi)的海量信息資源，對權(quán)限控制、上傳、下載、共享、權(quán)限控制等進行科學的綜合管理，有效提高文件資源的利用率，從而促進用戶內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升綜合效能和核心競爭力。

2. 可提供豐富和個性化的檢索方式，包括全文檢索、屬性檢索，幫助用戶快速鎖定目標文件，省時省力又省心。

3. 當信息共享平臺上有最新的文件或者文件更新時，系統(tǒng)將借助消息通知功能自動將相關(guān)消息或鏈接發(fā)送給相關(guān)用戶，用戶就可通過點擊郵件中的鏈接直接訪問該文件。上傳和下載大量文件夾也可以通過EasyFRMS桌面客戶端輕松實現(xiàn)。

4. EasyFRMS的上傳插件支持批量上傳和文件批量命名。

5. EasyFRMS的諸多人性化功能設(shè)置最大程度地方便了用戶的使用，如文件的縮略圖顯示，預覽界面顯示，以及借助網(wǎng)絡(luò)瀏覽器直接應(yīng)用等。

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在倫敦奧運會開幕式上有這樣一個橋段，一對英國男女通過社交網(wǎng)絡(luò)相知相愛，而現(xiàn)實世界中也并不缺少這樣快樂的場面。總有一天，你要加入這個大時代：每天不止一條的微博，在Facebook上傳照片、寫日志??這都意味著連接、互動和分享的社交網(wǎng)絡(luò)，在慢慢改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的深入應(yīng)用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)正在積極尋找一種途徑，用以實現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)作，整合內(nèi)外門戶，提升社交化協(xié)作能力。“企業(yè)，你社交商務(wù)了沒？”成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中自問或被問及的熱門話題。對此，IBM推出了社交商務(wù)戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)將社交協(xié)作的功能整合進戰(zhàn)略、運作和業(yè)務(wù)流程中，通過社交商務(wù)工具進一步加強與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，提升社交商務(wù)能力，率先獲取行業(yè)商機、提升競爭優(yōu)勢。

社交商務(wù)是理念變革

對企業(yè)而言，采用社交商務(wù)流程來建立人際聯(lián)系、加速創(chuàng)新步伐，是一項機會無窮的工作。成功的社交商務(wù)能打破協(xié)作障礙，讓下一代工作群體從自選設(shè)備走向自選交付工具，從而提高生產(chǎn)率、加快決策進程。

憑借深耕此領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和市場領(lǐng)先的社交協(xié)作產(chǎn)品，IBM逐步加深了社交商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用與拓展，并持續(xù)為企業(yè)提供領(lǐng)先的社交商務(wù)理念與技術(shù)，幫助企業(yè)完善和加快部署社交商務(wù)的實施。截至目前，IBM已幫助世界各地不同行業(yè)的客戶成功部署了社交商務(wù)解決方案，并取得了驕人業(yè)績和成效。例如：IBM協(xié)作解決方案幫助世界領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯（Electrolux）公司連接了遍布全球60個國家的員工。通過IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即時通信軟件，伊萊克斯開創(chuàng)了全新的工作方式，不僅全面提升了員工之間更為高效的團隊協(xié)作能力，也為員工提供了一個全面了解項目的視角。

社交商務(wù)對于企業(yè)來講，不單單是一項技術(shù)，更是一種管理理念的深刻變革。IBM早早便意識到這點，并通過社交商務(wù)實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享、高效協(xié)作與業(yè)務(wù)整合。16年前，IBM員工便已開始采用社交軟件，以促進公司遍布在全球的43萬員工間的相互協(xié)作。如今，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務(wù)平臺進行協(xié)同辦公。通過協(xié)作解決方案，IBM 還成功創(chuàng)建了超過6.7萬個社區(qū)平臺，約47.5萬個全球共享文檔被下載共計900多萬次。每天，IBM內(nèi)部可產(chǎn)生約3500萬條內(nèi)部協(xié)作溝通信息。

不僅如此，IBM始終堅持軟件創(chuàng)新。2012年，IBM融合了協(xié)作、業(yè)務(wù)分析、移動、云計算、內(nèi)容管理等技術(shù)和應(yīng)用，推出的企業(yè)社交軟件平臺，使企業(yè)客戶得以全面應(yīng)對社交商務(wù)領(lǐng)域中的新挑戰(zhàn)，并突破傳統(tǒng)協(xié)作模式以獲取新的商機。

社交商務(wù)迎來黃金增長

IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺市場的業(yè)務(wù)價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來4年內(nèi)將增長43%。雖然需求高漲，但企業(yè)如何將社交商務(wù)引入自身發(fā)展的滾滾洪流之中，以快速高效的“身手”實現(xiàn)從市場營銷到研究創(chuàng)新和人力資源的全面轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)期望通過社交的方式，讓商務(wù)運行得以更加有效、敏捷。同時，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，社交商務(wù)依托于多種溝通交流手段，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部的資源。正是社交商務(wù)的上述特點和優(yōu)勢，讓企業(yè)社交軟件市場也迎來了強勢增長的黃金期。

目前，超過35%的財富100強企業(yè)都已采用了IBM的社交軟件產(chǎn)品，其中包括前10大零售商和銀行中的8家。IBM社交商務(wù)軟件和服務(wù)的獨特之處就是將社交網(wǎng)絡(luò)能力和分析技術(shù)結(jié)合到了一起，以幫助企業(yè)搜集信息、深入剖析、與員工和客戶對話、創(chuàng)造互動并將其轉(zhuǎn)化成實實在在的價值。據(jù)IDC的排名結(jié)果，IBM企業(yè)社交軟件連續(xù)3年穩(wěn)居全球市場份額頭把交椅。另據(jù)IDC的2011年營收分析顯示，IBM的增長速度快于競爭對手，增長率高出整體市場近兩倍（整體市場增長率約為40%）。

過去一年中，IBM Connections又迎來了多家新客戶，其中包括勞氏家居裝飾公司（Lowe's Home Improvement）、伊萊克斯、道明銀行、紐利味食品公司、羅素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太華醫(yī)院、高級醫(yī)療聯(lián)盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球組織（Earthwatch）以及LaVan & Neidenberg的律師事務(wù)所。而在中國，眾多一流企業(yè)如神州數(shù)碼等也采用了IBM Connections ，用以提升企業(yè)社交協(xié)作能力。

“企業(yè)，你社交商務(wù)了沒?”面對競爭激烈的市場為眾多企業(yè)擺出的這道問題，你是否已經(jīng)為應(yīng)對這道命題做好了準備？

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國際銀行協(xié)同營銷制度架構(gòu)

國際銀行協(xié)同營銷制度建設(shè)可以從協(xié)同營銷體制安排、協(xié)同營銷機制設(shè)計以及為協(xié)同營銷提供支持的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施三方面進行分析。協(xié)同營銷體制安排旨在構(gòu)建適應(yīng)跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動的組織架構(gòu)，國際銀行主要通過“條線為主”的組織架構(gòu)及雙重客戶經(jīng)理制度來實現(xiàn)這一目標。

在組織架構(gòu)設(shè)計方面。建立起了客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個維度的架構(gòu)設(shè)置及協(xié)調(diào)機制。

以花旗、匯豐為代表的國際銀行內(nèi)部通常自上而下設(shè)立客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個維度的組織架構(gòu)，無論是資本配置還是盈利目標、費用預算分配，都以這三個維度進行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國際銀行中，各機構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報路線，一條是向本機構(gòu)維度內(nèi)上一級負責人匯報，一條是向區(qū)域負責人匯報，如有必要，可能還需要向其他機構(gòu)維度上一級負責人做必要的工作匯報）。

客戶維度的機構(gòu)設(shè)置及客戶群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動的“發(fā)起效應(yīng)”?？蛻艟S度的組織架構(gòu)承擔全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷職能，根據(jù)不同的客戶群體類型設(shè)置不同的營銷部門，自上而下形成客戶維度的匯報路線。銀行客戶服務(wù)的跨區(qū)域聯(lián)動，一般由客戶營銷部門內(nèi)部的異地聯(lián)動發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機構(gòu)部門客戶因業(yè)務(wù)需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務(wù)，則首先由匯豐（香港）金融機構(gòu)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)匯豐（南美）金融機構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當?shù)禺a(chǎn)品部門，聯(lián)合提供相關(guān)服務(wù)（如圖1）。

產(chǎn)品維度的機構(gòu)設(shè)置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應(yīng)”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的產(chǎn)品部門/業(yè)務(wù)條線，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報路線。每一產(chǎn)品類別均設(shè)置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)與全球推廣，后者負責所在區(qū)域該類產(chǎn)品的銷售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復研發(fā)問題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負責征詢不同經(jīng)營區(qū)域市場推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

區(qū)域維度的機構(gòu)設(shè)置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運營集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔銀行不同區(qū)域經(jīng)營管理相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都在區(qū)域負責人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負責人通常并不直接干預業(yè)務(wù)決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護和中后臺運營管理（現(xiàn)時，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺管理及集約運營職能，如風險管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務(wù)條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。

跨機構(gòu)協(xié)同營銷。在國際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務(wù)營銷過程中，產(chǎn)品銷售經(jīng)理通常會配合客戶經(jīng)理共同挖掘目標客戶的潛在業(yè)務(wù)機會，并制訂個性化的綜合金融服務(wù)解決方案。不過，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個別客戶已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷售經(jīng)理也會直接與客戶接洽。產(chǎn)品銷售經(jīng)理直接與客戶接洽產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，除了反映在該產(chǎn)品銷售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線的績效總量中，也會反映在該客戶所屬客戶經(jīng)理的績效總量，以及該客戶群體的績效總量中，而不會產(chǎn)生跨部門協(xié)同中的激勵沖突。

在客戶分層與客戶經(jīng)理分類制度安排方面。國際銀行區(qū)域和條線的多重管轄可能會產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶可能對某一區(qū)域來說并非重要客戶，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團利益最大化的工作安排一致。對此，國際銀行主要通過客戶分層和客戶經(jīng)理分類兩項差異化制度安排，來解決可能存在的問題。所謂客戶分層，是指根據(jù)客戶對銀行整體貢獻大小，將客戶分為不同的層級并提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。所謂客戶經(jīng)理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來，對客戶等級較高的重點客戶，有專人或?qū)ｉT團隊（往往是服務(wù)水平最佳的客戶經(jīng)理群體）為其提供服務(wù)。另一方面，客戶經(jīng)理分類也著眼于更高效利用區(qū)域客戶經(jīng)理資源，專業(yè)技術(shù)嫻熟的高級客戶經(jīng)理服務(wù)有限數(shù)量的區(qū)域重點客戶——可能只有20個，需要與客戶保持經(jīng)常的溝通；而相對較低級別的客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)量較多的區(qū)域相對非重點客戶（如跨國公司本地子公司）——可能多達100個，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時，本地客戶經(jīng)理與全球客戶經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務(wù)。

上述制度安排保證了國際銀行客戶在全球都能得到相應(yīng)服務(wù)。例如，A公司對于匯豐銀行是集團重要客戶，主要業(yè)務(wù)往來由匯豐（法國）承接，匯豐（法國）會指定全球客戶經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會指定本地客戶經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團重要客戶級別的服務(wù)，即使對匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。

國際銀行協(xié)同營銷機制設(shè)計

協(xié)同營銷機制設(shè)計旨在通過相關(guān)制度設(shè)計，刺激協(xié)同營銷主體業(yè)務(wù)聯(lián)動的積極性與主動性。在此方面，國際銀行典型的制度安排包括引入管理會計理念、實施多維度績效考核等。

“影子計賬”等管理會計理念與技術(shù)的充分利用。對于跨機構(gòu)、多團隊合作的項目，國際銀行普遍引入管理會計的理念和技術(shù)，“影子計賬”是最為常用的簿記方式。

在花旗集團，其全球客戶的任一子公司與花旗相應(yīng)分支機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的收入，一方面會反映在當?shù)乜蛻艚?jīng)理團隊的業(yè)績中，另一方面也會反映在全球客戶經(jīng)理團隊的業(yè)績中。如果全球客戶并沒有在業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立相應(yīng)子公司，則相應(yīng)業(yè)務(wù)收入僅反映在全球客戶經(jīng)理團隊的業(yè)績中。

在匯豐集團，“影子記賬”的應(yīng)用更為復雜。業(yè)務(wù)收入將同時反映在全球客戶經(jīng)理團隊和本地客戶經(jīng)理團隊的考核業(yè)績中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績效中。如果一方只是推薦項目而沒有實際參與，在考核中不會直接體現(xiàn)為團隊收入的增加，但會給推介人員（通常是客戶經(jīng)理）在考核時“加分”。

以平衡計分卡為載體的多維度績效考核。在平衡計分卡的考核維度中增加團隊合作因素，是國際銀行激勵不同區(qū)域、不同條線員工以集團利益最大化為出發(fā)點有效協(xié)作的通常做法。對個人考核的指標不僅包括效益指標，還包括團隊合作、客戶關(guān)系維護和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線上級對員工進行考核，也會征求其他利益相關(guān)方（如平級同事或其他條線同事）意見。在花旗集團，僅一個普通客戶經(jīng)理的考核主體就多達20個。

對團隊和機構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺部門因其工作性質(zhì)，有時很難對其進行定量考核。此時，就需要引入若干比較科學的“類量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對中后臺協(xié)助前成的項目，首先根據(jù)中后臺工作量進行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計價標準計算得出中后臺相應(yīng)的貢獻程度。

相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

國際知名銀行支撐業(yè)務(wù)聯(lián)動與協(xié)同營銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺、融合共享的文化氛圍等。

構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺極大地方便了國際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線的聯(lián)動與協(xié)同?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶的過程記錄、成效總結(jié)、成功的營銷案例介紹等，都會及時錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時登錄系統(tǒng)查看。如需進一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時，銀行內(nèi)部還可以通過電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團近況提供及時協(xié)助。

此外，由于業(yè)務(wù)過程可以詳細記錄在系統(tǒng)中，從而為國際銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動和協(xié)同營銷的收益分享以及多維度的績效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

培育與傳播共享文化。在國際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標。例如，花旗四項核心戰(zhàn)略原則的第一項便是“統(tǒng)一團隊、一致目標”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。

此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級管理團隊也是國際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過嚴格的篩選組成了一支國際化經(jīng)理人隊伍，并通過集中培訓和在不同國家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。

對我國的啟示

遵循“以客戶為中心”經(jīng)營理念，逐步推進協(xié)同營銷體制改革。包括三方面內(nèi)容：

第一，理順客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。相對于國際銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行的營銷活動仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來自客戶條線的客戶經(jīng)理和來自產(chǎn)品條線的產(chǎn)品銷售經(jīng)理對同一客戶“重復營銷”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶條線內(nèi)部的異地聯(lián)動機制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段?？梢越梃b國際銀行做法，清晰厘定客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的職能，明確客戶部門是客戶開拓和客戶關(guān)系維護的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。

第二，推動客戶營銷部門內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶經(jīng)理制度。實踐中，全球客戶經(jīng)理制度是國際銀行服務(wù)企業(yè)集團客戶的基本制度安排，全球客戶經(jīng)理不僅是國際銀行與集團客戶關(guān)系維護的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國際銀行分支機構(gòu)和集團客戶分支機構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。國內(nèi)銀行要在進一步細分客戶基礎(chǔ)上建立全球客戶經(jīng)理制度，并明確客戶營銷部門和客戶經(jīng)理接受異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介的職責。

第三，強化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對于國內(nèi)商業(yè)銀行，國際銀行更強調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，每一類別產(chǎn)品均設(shè)有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線制度安排，是有效避免國內(nèi)商業(yè)銀行當前區(qū)域產(chǎn)品“重復研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的合理路徑。

以增強“協(xié)同營銷”效率為導向，漸進推動協(xié)同營銷機制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：

一是建立和完善客戶營銷部門及產(chǎn)品研發(fā)部門的協(xié)作機制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶關(guān)系視圖作為避免重復營銷的制度安排，則客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的有效協(xié)作是成功營銷的另一關(guān)鍵部分。進一步完善多維度的財務(wù)會計體系和績效考核體系，使所有業(yè)務(wù)利潤的產(chǎn)生都分別從客戶維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。

二是推動管理會計方法在財務(wù)核算中的應(yīng)用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會涉及到利潤分配問題，然而利潤分配協(xié)議達成的過程也可能是內(nèi)耗和丟失市場時機的過程，以“影子記賬”為核心的管理會計思想的引入即旨在解決這一問題。因此，進一步深化管理會計思想的應(yīng)用，也就具有把握市場時機、促進營銷協(xié)作的現(xiàn)實必要性。

三是在績效考評過程中提高團隊協(xié)作因素的權(quán)重。在集團利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務(wù)合作對合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國際銀行的成功經(jīng)驗，鼓勵和推動不同機構(gòu)、不同個人加強協(xié)作以實現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績效考核中加強團隊協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營銷協(xié)同利潤外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應(yīng)被考慮。

以推動“協(xié)同營銷”為導向，針對性完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括兩方面內(nèi)容：

一方面，構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺。在金融信息化程度不斷提高形勢下，便捷高效的內(nèi)部溝通平臺已成為國際銀行內(nèi)部信息共享、經(jīng)驗交流和業(yè)績記錄不可或缺的途徑（工具）。在此方面，國內(nèi)商業(yè)銀行與國際同業(yè)相比還存在相當差距。

篇7

30年以上工作經(jīng)驗，熟練掌握木工、水暖、焊工、電工等工種。感覺還有余熱可以發(fā)揮，還可以為社會做些貢獻，也能貼補家用。年齡偏大，但手腳靈便，希望能找到一個合適的崗位。

物業(yè)維修人員簡歷自我評價二

擅長水，電，制冷，食品機械等各種設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)及管理，有著多年豐富的實際工作經(jīng)驗。希望能在同類行業(yè)方面獲得一個職位，為企業(yè)、為個人，創(chuàng)建共贏。所獲證書：高壓電工運行維修、進網(wǎng)證、中級制冷、電梯維保、電梯安全管理、物業(yè)管理、壓力容器壓力管道安全管理

物業(yè)維修人員簡歷自我評價三

本人在一級資質(zhì)物業(yè)公司做6年綜合維修工作，主要負責水電維修，門窗維修，簡單的瓦木油工，以及鉗工工作，日常維修保養(yǎng)安裝，材料申請及購買。本人善于溝通，適應(yīng)能力較強，能夠吃苦耐勞，更能夠認真完成領(lǐng)導交付的每一項任務(wù)。

物業(yè)維修人員簡歷自我評價四

本人多年物業(yè)維修經(jīng)驗，對住宅，辦公樓，商業(yè)，給排水，暖氣，有豐厚的維修經(jīng)驗。以前做過工程對工程，主體，按裝，竣工，驗收，有親身經(jīng)歷過。證書管道工中及，有駕駛證a2。

法務(wù)專員簡歷自我評價一

本人性格開朗，穩(wěn)重，有活力，待人熱情，真誠。對工作認真負責，積極主動有上進心，能吃苦耐勞勇于承受壓力，有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神。具有較強的適應(yīng)能力，紀律性和無私奉獻精神。

法務(wù)專員簡歷自我評價二

我是法律碩士的達內(nèi)教育。從?？频酱T士共學習過新聞、漢語言、法律三門專業(yè)，擁有教師資格證、法律職業(yè)資格證；英語六級，計算機國家二級。在校期間，多次獲得校級以上榮譽。本人有多次實習經(jīng)歷，曾在江蘇省東臺市東臺鎮(zhèn)文廣服務(wù)中心、東臺市城南中學、青海省西寧市城東區(qū)大眾司法所實習。本人性格開朗，善于學習，擁有較強的責任心與辦事能力。

法務(wù)專員簡歷自我評價三

擁有概念思維和創(chuàng)新思維，能夠識別復雜情景、激發(fā)分析途徑。清晰、高效地語言溝通能力和演講能力。良好的團隊協(xié)作能力和與組織中不同水平的員工都能高效協(xié)作的能力。主動謀求自身發(fā)展，監(jiān)控自己的學習進程、努力發(fā)掘任何學習的機會。謙虛低調(diào)、渴望學習、耐心，不僅滿足于學習和發(fā)展的過程，也同樣注重結(jié)果。

篇8

營銷是當前企業(yè)一項非常重要的一個環(huán)節(jié)，為了使營銷活動能有效進行，就必須有專門的部門和人員來負責這項活動的推進，并營銷目標負責。所以說，營銷組織就是企業(yè)為實現(xiàn)銷營目標而將具有銷售能力和管理經(jīng)驗的銷售人員、管理人員、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、信息等各種要素進行整合而構(gòu)成的有機體。

營銷組織的本質(zhì)

巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中，從最簡單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律。巴納德將組織定義為“把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系”。他進而又論證了組織存在的三個要素，即共同的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通，將組織的本質(zhì)落腳于信息溝通問題上。用信息交流來揭示組織與管理的本質(zhì)，這是一個時代的創(chuàng)舉。

營銷組織設(shè)計

營銷組織設(shè)計是銷售戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。再好的戰(zhàn)略、再好策略、計劃和人員都必須有一個平臺來進行整合，才能發(fā)揮最大的效果，營銷組織也是團隊發(fā)揮最佳力量的聚合劑和決定基礎(chǔ)。

【案例】

記得兩年以前的一次面試。一個有著多年銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員來面試一個辦事處銷售主任的職位。這位仁兄的口才和思維應(yīng)該不錯，上來之后介紹他的任職經(jīng)歷也是頭頭是道，看起來確實精細準備了這個面試的。他從品牌的推廣，活動策劃、執(zhí)行以及產(chǎn)生的效果，列舉了大量結(jié)果，來體現(xiàn)他的業(yè)績。

我很疑惑，怎么完成的呢？他自始至終沒有跟我說他負責區(qū)域的架構(gòu)、人員配備、團隊情況。我只問了一個問題：都是你一個人做的嗎？他一時語塞。我知道，這些基本不是他做的，如果一個真正的市場操盤手，不會一上來就談規(guī)劃、談品牌、談結(jié)果。也就是說，他沒有管理一個辦事處和開發(fā)一個區(qū)域市場的能力和經(jīng)驗。

任何區(qū)域銷售工作，都是在一個平臺上，也就銷售組織上來進行資源整合的。不是說這位有多年經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員很差，而是他不適合做區(qū)域市場的管理者，也不具備這個管理的能力和經(jīng)驗。

營銷組織設(shè)計原則

根據(jù)銷售管理的需要和銷售組織的目標特征，在設(shè)計銷售組織時，必須遵循以下幾個原則。

A實現(xiàn)目標原則

為什么要建立銷售組織，就是要保證銷售目標的實現(xiàn)。銷售組織的建立必須和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，要適當超前，在未來的2-3年能支撐企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。企業(yè)最終需要在兩個方面來平衡，以達到高效的組織形式，一個是效率問題；一個是成本問題。

【案例】

國內(nèi)一家中型的食品企業(yè)，為了“將來的績效”，并為提高對銷售人員的激勵和考核力度，在現(xiàn)有區(qū)域全部導入了平衡計分卡（BSC）的考核模式。BSC是以戰(zhàn)略管理為導向的，但現(xiàn)有企業(yè)組織和營銷組織不能支撐或提供完整的指標來實現(xiàn)考核。如何在BSC中的四個層面上來明確關(guān)鍵成功因素及其衡量標準，并在這些標準之間形成一種平衡結(jié)構(gòu)，這中間的核心在于如何確定各因素之間的驅(qū)動關(guān)系。對國內(nèi)相當多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺意識和既定流程，這時即便勉強引入BSC也會因為組織戰(zhàn)略的頻繁變化導致BSC的名存實亡。

要超前，但不能太超前，超前一點成“勇士”，但要慎防超前太多成“烈士”。

B因事設(shè)崗原則

銷售組織的目標是通過對銷售人員的活動進行安排來實現(xiàn)企業(yè)的目標，并實現(xiàn)整體效果大于局部效果之和。因為企業(yè)和營銷需要某個崗位，不要因為現(xiàn)有人員達不到要求而降低標準，而是按照崗位要求進行招聘、選拔、培訓，這是基本原則。

【案例】

去年的某一天，做集群通訊的一個副總談起他面試的一個人，最后還是沒有招聘他，神情頗為惋惜。他說，來者無論理論水平還是銷售管理經(jīng)驗都很強，但關(guān)鍵的一條是行業(yè)差異太大，面試者對集群通訊不懂，雖然有學習的意愿和潛質(zhì)，但還不是和崗位需求不吻合，他說。如果放在其他崗位，顯然找不到合適的，適合他的，所以忍痛作罷。顯然，我覺得這位副總做的是對的，因為如果把他放在這個技術(shù)性很強的崗位，很明顯，他會做不了，至少很長時間不能上手；但放在其他地方?jīng)]有這個崗位。

C顧客導向原則

在設(shè)計銷售組織時，管理者必須首先關(guān)注市場，考慮滿足市場需求，服務(wù)消費者。以此為基礎(chǔ)，建立起一只面向市場的銷售隊伍。其實這也是營銷的本質(zhì)，組織也只有圍繞這個本質(zhì)，才能體現(xiàn)其價值。

D精簡、高效原則

精簡與高效是手段和目的的關(guān)系，提高效率是組織設(shè)計的目的，而要提高組織的運行效率，又必須精簡機構(gòu)。具體地說，精簡高效包含三層涵義：一是組織應(yīng)具備較高素質(zhì)的人和合理的人才結(jié)構(gòu)，使人力資源得到合理而又充分地利用；二是要因職設(shè)人而不是因人設(shè)職，組織中不能有游手好閑之人；三是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于形成群體的合力，減少內(nèi)耗。

E幅度合理原則

管理幅度是直接向一個經(jīng)理匯報的下屬人數(shù)。管理幅度是否合理，取決于下屬人員工作的性質(zhì)，以及經(jīng)理人員和下屬人員的工作能力。正常情況下，管理幅度應(yīng)盡量小一些，一般為6～8人。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢，即要求管理層次少而管理幅度大。

F穩(wěn)定、彈性原則

組織應(yīng)當保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，這對增強組織的凝聚力、提高員工的士氣是必要的，這就像每一棵樹都有牢固的根系。同時，組織又要有一定的彈性，以保證不會被強風折斷。組織的彈性，就短期而言是指因經(jīng)濟的波動性或業(yè)務(wù)的季節(jié)性而保持員工隊伍的流動性。

營銷組織模式

組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)營銷組織的各個部門之間的聯(lián)系，它是體現(xiàn)部門劃分方式和權(quán)力分配關(guān)系的一種總體框架或體制。直線制、職能制和直線職能制是三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式。

A、直線職能制：職權(quán)和命令流向是一條直線，由上至下貫穿組織，每個下屬只有一個直接的上級，只接受一個上級的指揮，也只向一個上級匯報。

B、事業(yè)部制：西方大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。它是在產(chǎn)品或地區(qū)部門化的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的，每一個事業(yè)部都有獨立的產(chǎn)品和市場，實行獨立核算，有獨立的責任和利益。

C、矩陣制：它是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務(wù)以后就自動解散，其成員回原部門工作。

【舉例】

區(qū)域型組織模式

目前最普遍的方式是按地區(qū)劃分銷售區(qū)域。相鄰銷售區(qū)域的銷售人員由同一個銷售經(jīng)理來領(lǐng)導，而銷售經(jīng)理向更高一級的銷售主管負責。

圖（略）

優(yōu)點：決策反應(yīng)迅速，在當?shù)厝菀着c客戶以及渠道建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域集中，運營成本低；人員容易管理；市場開發(fā)、管理比較系統(tǒng)。

缺點：銷售人員從事的銷售活動不能很專業(yè)；不能應(yīng)對全國連鎖零售企業(yè)的需求；分公司、區(qū)域經(jīng)理權(quán)力過大。

適用企業(yè)類型：企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品是廣泛分銷、、產(chǎn)品相類似；產(chǎn)品性能不復雜；面對的顧客眾多、地域廣泛、分散，諸如快銷品行業(yè)等。

【舉例】

產(chǎn)品型組織模式

產(chǎn)品型組織模式是按一種產(chǎn)品或一組相關(guān)產(chǎn)品來劃分組織的形式。一般來說，技術(shù)含量高的產(chǎn)品多采用這種銷售組織形式。

優(yōu)點：銷售人員與生產(chǎn)聯(lián)系，便于熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)和銷售技巧，屬于專家型銷售。

缺點：由于地域重疊，造成工作重復；成本高；出現(xiàn)人員與服務(wù)對象重疊的情況。

適用企業(yè)：經(jīng)營品種較多，產(chǎn)品性能差異很大，客戶分屬于不同行業(yè)，行業(yè)差異大。

如何成就高效的營銷組織

第一，目標一致是前提。營銷離不開目標。目標的產(chǎn)生要依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和區(qū)域市場狀況來確定，最重要的是要求成員在營銷戰(zhàn)略方向上有統(tǒng)一的認識，只有這樣才能擰成一股繩，百折不撓，這是組織存在的前提。

第二，明確的標準是基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩無以成方圓，組織在設(shè)立了目標，并得到了團隊成員認同之后就要依據(jù)組織架構(gòu)建立管理標準并要求非常明確。具體就是崗位職責和技能、各種獎罰措施，達成目標的手段、方式、資源等等。

第三，團隊整體素質(zhì)是保證。團隊的整體素質(zhì)是保證組織高效的保證，一是要靠選拔，要選擇最適合的人到設(shè)定的崗位上來。二是要進行培訓，要使進入這個組織的成員知道規(guī)定動作，但不局限于規(guī)定動作，管理人要做好團隊的教練。主要從專題培訓、技能、常規(guī)培訓和實地輔導著手，不斷提升團隊的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

第四，團隊協(xié)作是關(guān)鍵。對于做快銷品的銷售人員而言，一個人不可能做完所有渠道和終端，這就涉及到團隊的配合、協(xié)作問題；再有，公司相關(guān)的職能部分的協(xié)作也不可輕視，作為組織中的一員，要充分利用公司的資源、也必須整合好公司的資源才可能做出最好的成績。

篇9

Dave在上海經(jīng)營自己的公司，規(guī)模不算大，但前景看好，業(yè)務(wù)也正朝著他預想的方向發(fā)展。銷售做的不錯，但因為資源有限，市場與品牌方面做的很少，最近他們也開始嘗試在微博等社交媒體上做一些投入，問他為什么想到社交媒體，他說覺得投入不大，但貌似會有可能讓很多人因此而了解自己的品牌和產(chǎn)品，還有一些客戶在上面，偶爾上去翻翻他們的信息。我們一起看了他們的官方微博，不出所料，基本上都是一些產(chǎn)品信息。之后他說有一些市場公司找他們，希望給他們經(jīng)營微博，保證多少粉絲等等。我問他怎么想，他說不知道。

我想Dave碰到的問題，所有企業(yè)都可能正在或?qū)⒁?jīng)歷。如果你是一個企業(yè)的CEO，你也不會某天早上醒來突然開始思考關(guān)于社會化商業(yè)的問題。因為有更緊迫的事情煩擾著你，要開董事會議，要拜訪客戶，憂心這個Q的業(yè)績，等等。

直到有一天，外部因素逼迫你開始思考這個問題，這個外部因素就是客戶和市場的變化。你很快注意到了客戶和市場似乎都在討論社交媒體，你雖然搞不太清楚，但直覺告訴你應(yīng)該跟進多看看。接下來你的企業(yè)有了微博主頁，接下來很多人來找你告訴你該如何增加粉絲，該如何運營微博，還有一些人想幫你來做這些事情。這時候，你可能會隨便做一個選擇，因為在你看來，社交媒體只是另一個渠道，只是暫時投放廣告還不收錢，這就行了。但這個決定之后沒多長時間，你發(fā)現(xiàn)事情開始變得復雜。微博上的的信息從哪里來？內(nèi)容要不要審核？誰去應(yīng)答客戶的抱怨和投訴？微博上貌似有銷售機會，如何獲?。课⒉┥细阏衅福l負責？顯然，這些問題不是市場部能搞定的。

如果這時候你還想繼續(xù)下去，就必須要開始考慮社會化商業(yè)了。

社會化商業(yè)不是企業(yè)建立一個Facebook帳號，或者開通官方微博，然后開始信息。社會化商業(yè)是指企業(yè)的任何一個部門和單元，從市場、客服、人力資源到產(chǎn)品研發(fā)、銷售，都能夠利用社會化技術(shù)和社交媒體對內(nèi)加強協(xié)作創(chuàng)新、提高員工的參與度和企業(yè)生產(chǎn)力；對外連接社會化客戶、建立社會化品牌。為什么要強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的社會化協(xié)作與溝通呢？因為企業(yè)外部的市場環(huán)境是社會化的，客戶是社會化的，這是一種被證明更高效和自然的溝通、分享信息、以及提高生產(chǎn)力的方式。如果企業(yè)內(nèi)部是官僚、命令式的單向工作方式，員工之間、部門之間都是封閉的信息孤島，如何與外部社會化客戶和市場對接？用ERP、OA審批來應(yīng)對用戶在社交媒體上的抱怨嗎？告訴客戶“您的抱怨信息還在處理中嗎？”顯然不行。社會化商業(yè)由外部社會化客戶的行為變化而起，最終還是要企業(yè)通過改造內(nèi)部的技術(shù)、流程和文化，才能跟上商業(yè)環(huán)境變化的步伐。從一個應(yīng)對者到主動做出改變，再到收獲商業(yè)價值，還有一段路需要走。

要更好的理解和實踐社會化商業(yè)，需要關(guān)注和把握以下幾點：

①客戶、員工、商業(yè)環(huán)境都在發(fā)生改變?，F(xiàn)在的客戶和員工，都被賦予了某種能力。這種能力就是：他們之間在互聯(lián)網(wǎng)上通過社交網(wǎng)絡(luò)互相連接，并可以無限制的放大任何一個他們想放大的信息。你可能會被這種改變擊倒，也可以利用這種改變實現(xiàn)商業(yè)目標。

②需要通過某種方式將員工互相連接才能應(yīng)對和連接外部的社會化客戶。面對連接性和實時性極高的外部商業(yè)環(huán)境，企業(yè)只有充分利用每一個員工的力量，用一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)去連接另一個外部網(wǎng)絡(luò)，而不是派幾個員工或一個部門去應(yīng)對。

篇10

快速交流解決溝通不暢

已成立逾50年的臺光五金一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的機頂盒、電腦機箱、電視機外殼和配件及散熱片，彈簧夾等產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，除臺灣、東莞、香港外，近年來，臺光五金不斷加大發(fā)展力度，進軍海外市場，在亞洲市場，已在泰國設(shè)立了金屬沖壓及注塑工廠，今年也開始轉(zhuǎn)型，開發(fā)智能型電子產(chǎn)品。

對于一個非IT的制造業(yè)企業(yè)來說，臺光五金的業(yè)務(wù)迅速擴展，但IT基礎(chǔ)建設(shè)、IT人力資源及技能的投入及需求也隨之增加，同時企業(yè)內(nèi)部溝通的需求也逐漸加大。因此，臺光五金需要一個既能有效地控制IT成本，同時能實現(xiàn)在東莞、臺灣、香港、泰國四地，可滿足企業(yè)管理人員以及員工業(yè)務(wù)需求的一個安全的企業(yè)社交平臺。

臺光五金選擇了IBM Verse云端版開啟了自己的嘗試。Verse基于Domino為臺光五金提供了一個全球性多語言協(xié)作、穩(wěn)定高效的社交化平臺，包括電子郵件、日歷、即時通訊等功能，并與其內(nèi)部OA流程等進行了無縫對接，管理人員可以通過Verse手機端或PC端，完成各種流程審批。

臺光五金全球IT經(jīng)理林俊誼介紹說，2016年7月，臺光五金導入了Verse，在較短的時間里獲得了三方面的改善，首先，建立了一個與客戶端緊密聯(lián)系的知識庫，知識庫還可以變?yōu)榻涣鲄^(qū)，減少了溝通成本。其次提高了員工的工作效率，林俊誼以自己為例，他每天在廠區(qū)之間要移動大約6公里的距離，企業(yè)社交平臺簡化了簽核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和紙張的減少，將Verse和OA與ERP等系統(tǒng)連接后，可以隨時得到數(shù)據(jù)報表，辦公文件無紙化比例達到75%。按照這個比例，預計每年人事的成本可節(jié)省10多萬美金。

林俊誼表示，社交平臺同時還解決了溝通不暢的問題，有一些異常損失成本主要是溝通不良導致的，比如業(yè)務(wù)與客戶端溝通不清楚，造成客戶要求跟廠內(nèi)接收到的信息不一致，而這有可能造成特殊賠款，影響企業(yè)商譽。社交平臺降低交流成本的同時還可以將相關(guān)內(nèi)容作為證據(jù)留存。

打造認知社交平臺

當你一早趕到公司，打開郵箱，面對紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺都會幫你考慮。

IBM Verse是一款顛覆傳統(tǒng)的以認知電郵為核心的工作平臺，無論是云端版還是本地版，靈活的部署方式，都體現(xiàn)了專為社交化、移動化的工作場景所設(shè)計的理念。通過智能化的郵箱設(shè)計，突破常規(guī)，把用戶每天相互聯(lián)系的多種應(yīng)用整合在同一個協(xié)作環(huán)境中，且實現(xiàn)了人和信息之間的快速匹配，增強了郵箱系統(tǒng)的社交能力，通過認知計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為客戶挖掘更深層的數(shù)據(jù)商業(yè)洞察，在提供卓越的用戶體驗的同時，建立了有效地社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將溝通工作化繁為簡，打造了更加智慧的工作新“簡”法。

IBM Verse不僅僅是一套以郵箱為核心的工作平臺，同時也可稱為是每一個員工的“個人助手”，它將通過郵件中的大數(shù)據(jù)，運用認知計算技術(shù)，自動提示用戶工作優(yōu)先級、處理普通任務(wù)、并基于行為分析輔助用戶進行業(yè)務(wù)決策，這遠遠超過一個郵箱的職責。你也可以把他看做一位具有極強理性分析頭腦的專家顧問。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，系統(tǒng)會根據(jù)用戶行為和用戶使用場景判斷工作優(yōu)先級，并通過自學習不斷糾錯。換句話說，系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者不斷積累下來的動作，發(fā)現(xiàn)重要事項并提示使用者處理。

除此之外，IBM Verse可通過了解、分析員工的日常工作內(nèi)容及習慣，提示并優(yōu)化基于員工工作環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)及語境的郵件措辭，使工作更加專業(yè)高效。

從數(shù)據(jù)搬運中獲取商業(yè)洞察

認知計算領(lǐng)域目前還處于技術(shù)發(fā)展期，有賴于用戶和服務(wù)商的充分合作，共同摸索。因此IBM還為臺光五金提供了貼心的運維增值服務(wù)，全方位的為臺光五金業(yè)務(wù)拓展保駕護航。不僅幫助臺光五金大幅降低運維成本，還在認知等領(lǐng)域與客戶一同成長發(fā)展。

臺光五金總經(jīng)理巫典勛表示：“自2016年以來，臺光集團一直不斷地在進行亞洲乃至全球的業(yè)務(wù)拓展，但協(xié)作溝通成為了日常業(yè)務(wù)的難題之一。通過使用IBM Verse，我們可以做到更流暢、高速的溝通與協(xié)作，更高效地為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價值。”

巫典勛還表示，臺光五金下一步會進軍智能制造領(lǐng)域，研發(fā)旅行等領(lǐng)域的智能產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，臺光五金會與IBM進一步加強合作，在人事管理的人格特質(zhì)分析、智能產(chǎn)品研發(fā)等方面進行更多嘗試。