導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇交流溝通的方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

⑴一對(duì)一式溝通：是護(hù)患溝通的基本方法，即：責(zé)任護(hù)士針對(duì)病人具體情況進(jìn)行因人、因病而異的個(gè)體化溝通，以語(yǔ)言溝通為主。如在晨間護(hù)理、執(zhí)行治療護(hù)理操作、巡視病房等過(guò)程中，都不失時(shí)機(jī)地根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行溝通?！、菩〗M式溝通：將同一種疾病的病人組織起來(lái)，針對(duì)其共同需要了解的問(wèn)題進(jìn)行溝通，組織病人進(jìn)行討論，解答病人提出的問(wèn)題。

⑶集體式溝通：每月一次工休座談會(huì)、病友聯(lián)誼會(huì)、每月舉辦12次健康教育咨詢講座、護(hù)理專題講座、抗癌防癌講座等形式，達(dá)到溝通的目的。

⑷書(shū)面式溝通：病區(qū)每月至少辦一期宣傳板，向患者和家屬發(fā)放溝通手冊(cè)，以彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足。

⑸電化教育形式溝通：語(yǔ)言和書(shū)面溝通較困難時(shí)，各科就利用錄象設(shè)備進(jìn)行溝通。

⑹協(xié)調(diào)統(tǒng)一式溝通：當(dāng)?shù)湍曩Y護(hù)士對(duì)某些問(wèn)題解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)，也可與醫(yī)生、護(hù)士之間進(jìn)行探討，然后按統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通。2.2提高溝通技巧的幾種方式。

(1)注意傾聽(tīng)：要少說(shuō)多聽(tīng)，傾聽(tīng)是我們獲取他人信息，認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽(tīng)病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽(tīng)中，必須使自己敏感，理解對(duì)方的情感意義，必須對(duì)對(duì)方的信息保持充分的興趣，理解對(duì)方表達(dá)的真實(shí)自我，讓病人及家屬感到你是一個(gè)真誠(chéng)專注的傾聽(tīng)者，是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。(2)表示共鳴：病人及家屬的社會(huì)地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問(wèn)題時(shí)，要考慮到各種因素，特別對(duì)不易溝通的人，暫時(shí)難以統(tǒng)一，要記住一句話；可果斷決定，另找時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)時(shí)再來(lái)協(xié)調(diào)處理矛盾。

(3)高尚激勵(lì)：每個(gè)人都崇尚高尚道德，在說(shuō)服他人轉(zhuǎn)變看法時(shí)，有效的方法是用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。(4)熱忱感化：當(dāng)說(shuō)服一個(gè)人時(shí)，對(duì)方最擔(dān)心的可能是受傷害，用誠(chéng)摯的態(tài)度，滿腔的熱情來(lái)對(duì)待他，使他從心底受感動(dòng)，而改變自己的態(tài)度。

篇2

積極心理學(xué)認(rèn)為，在學(xué)校教育中，我們要致力于培養(yǎng)學(xué)生積極人格特征、心理特征，而這一教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于師生間的有效溝通。在溝通與交流過(guò)程中，老師深入、全面地了解學(xué)生，通過(guò)了解學(xué)生的心理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)契機(jī)，有針對(duì)性地實(shí)施教學(xué)活動(dòng)并對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理引導(dǎo)，學(xué)生會(huì)覺(jué)得老師很親近，愿意敞開(kāi)心扉，把自己的心里話說(shuō)出來(lái)，自覺(jué)接受教師的關(guān)愛(ài)與影響。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，良好的溝通也是培養(yǎng)學(xué)生積極人格的重要途徑。本文將就中小學(xué)學(xué)校師生日常交流與溝通的渠道、方式及效果作分析探討。

一、師生面對(duì)面，保持基本溝通渠道暢通

1．教學(xué)交流。專業(yè)課程領(lǐng)域，教師有較高的權(quán)威性，學(xué)生會(huì)愿意主動(dòng)與老師交流探討。特別是教學(xué)能力較強(qiáng)，功底深厚的老師，往往是學(xué)生崇拜的對(duì)象，師生交流學(xué)習(xí)問(wèn)題、學(xué)習(xí)心得與困惑的過(guò)程中，對(duì)老師產(chǎn)生信任感。“親其師”并“信其道”，是良好交流的基礎(chǔ)。

2．針對(duì)性談話。以解決學(xué)生問(wèn)題為目的的交流，多帶有緊迫性。多采用一對(duì)一面談的形式。

3．非功利談心。教師在與學(xué)生交往的過(guò)程中，努力去做學(xué)生所信賴的摯友，學(xué)生才會(huì)認(rèn)同你?？梢院蛯W(xué)生交流各類話題，在交流的過(guò)程中，沒(méi)有明確的目的性，雙方像朋友一樣，交流自然愉快，多在課外進(jìn)行。

效果分析：這種面對(duì)面的傳統(tǒng)的交流方式因其發(fā)生及時(shí)便捷，有真實(shí)的情感交流，仍為師生交流的基本方式。選擇學(xué)生關(guān)心的話題，是順利交流的重要因素。面對(duì)面溝通交流的成功與否取決于雙方的態(tài)度，尤其是教師的態(tài)度。所以有效溝通建立在師生雙方相互尊重、信任、接納對(duì)方的基礎(chǔ)上。學(xué)生能認(rèn)識(shí)到老師的良苦用心，愿意和老師溝通，老師要全面了解學(xué)生的背景和心理狀態(tài)，站在符合學(xué)生年齡特征的角度去溝通與交流。

二、善用輔助手段，使溝通渠道豐富多樣

1．用文字走進(jìn)學(xué)生心靈。周記是教師探求學(xué)生心靈的窗口。從這里，我們可以了解學(xué)生的家庭瑣事，探求學(xué)生的思想感情。教師可以采用書(shū)信的方式，把自己的教育理念和解決問(wèn)題的辦法，提供給學(xué)生作為參考，讓他們真正感到自己的老師不僅僅是良師，更重要的是益友。

2．班級(jí)活動(dòng)的激勵(lì)作用。教師平常就要有意識(shí)地通過(guò)班會(huì)、辯論會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、社會(huì)實(shí)踐、節(jié)日晚會(huì)等活動(dòng)，創(chuàng)造老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通、交流機(jī)會(huì)，把積極的教育理念和方向轉(zhuǎn)化為班級(jí)氛圍和意志，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的交流。

效果分析：進(jìn)入青春期以后，性格內(nèi)向、孤僻的學(xué)生，往往把自己封閉起來(lái)，不愿意與人交往，對(duì)教師敬而遠(yuǎn)之。消極情緒控制與封閉的內(nèi)心往往相伴，而文字或活動(dòng)交流往往使教師有機(jī)會(huì)展示自己與學(xué)生主動(dòng)交流的愿望，能消除學(xué)生對(duì)老師的防范心理，尤其是與老師有嚴(yán)重對(duì)立傾向的學(xué)生。班級(jí)活動(dòng)中教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為亮點(diǎn)，進(jìn)行鼓勵(lì)贊揚(yáng)，這是實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的有效心理溝通的基礎(chǔ)。但文字溝通與活動(dòng)溝通進(jìn)行過(guò)程較長(zhǎng)，需要教師營(yíng)造溫馨的“自己人效應(yīng)”，要學(xué)生視自己為自己人，一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能走進(jìn)學(xué)生心靈。

三、使用現(xiàn)代技術(shù)，讓溝通超越時(shí)空

1．網(wǎng)上聊天，師生交流無(wú)障礙。作為一種即時(shí)通訊方式，騰訊QQ是學(xué)生與教師交流中普遍喜歡使用的一種通訊工具。作為課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充手段，在課余時(shí)間或者是放假的時(shí)侯，學(xué)生可以用QQ很快聯(lián)系到老師和同學(xué)，一些不懂的問(wèn)題可以隨時(shí)得到解決，更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師也會(huì)選擇創(chuàng)建一個(gè)班級(jí)群，讓學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己生活中的靈感、學(xué)習(xí)的困惑和教師以及其他同學(xué)們進(jìn)行交流互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流的聯(lián)系方式既方便了學(xué)生與老師之間的溝通，也提高了開(kāi)放教育的教學(xué)靈活性。學(xué)生樂(lè)于接受的交流方式，能更好地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。

2．網(wǎng)上博客論壇，平等交流的空間?，F(xiàn)代的學(xué)生很容易接受新事物，學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)，師生交流也必須適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)、適應(yīng)學(xué)生心理變化。在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建的個(gè)人空間、博客可以自由書(shū)寫(xiě)心情，記錄生活，表達(dá)意見(jiàn)，學(xué)生、教師作為平等的朋友，使用網(wǎng)絡(luò)昵稱相互拜訪，發(fā)表評(píng)論，學(xué)生仿佛帶著面具與老師交流，想什么就說(shuō)什么，沒(méi)有太多的顧忌，這讓大多數(shù)學(xué)生有了發(fā)表意見(jiàn)的地方，很受學(xué)生的歡迎。網(wǎng)絡(luò)論壇更因真誠(chéng)、自由、富有個(gè)性特征成為學(xué)生真情流露的地方，學(xué)生在博客或論壇中討論感興趣的問(wèn)題，而不必在意老師與家長(zhǎng)的態(tài)度，所以網(wǎng)上的學(xué)生更加真實(shí)。網(wǎng)絡(luò)交流聯(lián)系方式既方便了學(xué)生與老師之間順暢交流，也提高了教育教學(xué)靈活性。

效果分析：現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生拒絕與教師交流的原因很多。師生之間的距離與隔膜需要教師放下師道尊嚴(yán)的教條，以尊重、理解、真誠(chéng)的態(tài)度走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采用靈活多變、貼近學(xué)生心理的方式與之交流。而網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槔_(kāi)了雙方距離，避免了面對(duì)面的尷尬，學(xué)生顯得異常放松，教師在互聯(lián)網(wǎng)另一端成為一個(gè)傾聽(tīng)者。喜歡新鮮、流行、刺激的學(xué)生也能在這里體會(huì)到真正的平等，可以暢所欲言，加強(qiáng)了交流的實(shí)效性。

無(wú)論時(shí)代怎樣發(fā)展，師生有效交流與溝通、師生關(guān)系和諧都是學(xué)校提高教學(xué)效率、學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的保障。教師更應(yīng)該明確差異是溝通的基礎(chǔ)，溝通不是為了排斥和消除差異，而是為了更好地理解差異，。只有用更加開(kāi)放和欣賞的眼光看待學(xué)生，以更加高效、靈活的方式與學(xué)生溝通，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。

篇3

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。對(duì)于初入學(xué)校的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論是和老師還是和新同學(xué)，或者是與家長(zhǎng)都需要好的溝通能力。從小處說(shuō)，學(xué)生的溝通能力關(guān)系著學(xué)生與同學(xué)與教師的信息能否正常交流，從大處看，學(xué)生的溝通能力關(guān)系到孩子的身心健康發(fā)展，關(guān)系到孩子性格的形成。所以說(shuō)培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力是小學(xué)教師或小學(xué)家長(zhǎng)一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；有必要把培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力提上我們的日常工作安排。

二、需要進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)的學(xué)生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無(wú)非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習(xí)慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內(nèi)部沒(méi)有交流的欲望，很少有與孩子進(jìn)行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無(wú)暇照顧孩子的起居，孩子滿周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來(lái)由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產(chǎn)生問(wèn)題，往往是祖父母對(duì)孩子的生活照顧得無(wú)微不至，但對(duì)孩子的心理并不了解。在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子容易出現(xiàn)孤僻、不愿聽(tīng)取別人的意見(jiàn)等心理問(wèn)題，逐漸養(yǎng)成了不和他們廢話的心理。其三，學(xué)生的父母都在孩子身邊，由于父母的個(gè)人習(xí)慣不良，說(shuō)話不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說(shuō)話方式或行為舉止，由此導(dǎo)致與別人溝通產(chǎn)生困難。還有一類孩子由于在和別人交流時(shí)遭受過(guò)嘲笑或拒絕導(dǎo)致心理受傷，不敢與別人進(jìn)行交流溝通。

三、溝通能力培養(yǎng)的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據(jù)學(xué)生的需要，家長(zhǎng)或教師代學(xué)生進(jìn)行交流，把學(xué)生的意愿向其意愿目標(biāo)進(jìn)行溝通，學(xué)生可以老老實(shí)實(shí)坐在一邊進(jìn)行觀摩，然后可以進(jìn)行適當(dāng)練習(xí)，我想這種方法是最簡(jiǎn)潔的方法。這種方法適合一年級(jí)新生入學(xué)時(shí)，認(rèn)識(shí)新老師新同學(xué)的時(shí)候，教師可以相機(jī)而行。

2.激勵(lì)法。當(dāng)學(xué)生在溝通遇阻或產(chǎn)生畏難情緒的時(shí)候，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和語(yǔ)言的引導(dǎo)，幫學(xué)生化解情緒糾結(jié)和組織語(yǔ)言的工作，使學(xué)生能夠很好地進(jìn)行語(yǔ)言交流。這種方法常見(jiàn)于課堂中的學(xué)生回答課堂問(wèn)題的情況。

3.情境促進(jìn)法。這種方法就是教師帶學(xué)生進(jìn)入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學(xué)生主動(dòng)產(chǎn)生溝通意愿，并主動(dòng)進(jìn)行交流溝通行為。為筆者認(rèn)為這種方式是最有利于學(xué)生發(fā)展的一種方式。在學(xué)生不知不覺(jué)的情況下產(chǎn)生溝通交流的意愿和行動(dòng)，在實(shí)際的活動(dòng)中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實(shí)這種方法就是俗話中的過(guò)家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過(guò)家家大都是對(duì)生活情境的模擬：也許是模擬會(huì)餐場(chǎng)景，也許是模擬勞動(dòng)場(chǎng)面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過(guò)這種游戲孩子可以強(qiáng)化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時(shí)的引入課堂，可以有效地激發(fā)學(xué)生對(duì)生活場(chǎng)景和交流溝通過(guò)程的回憶。

四、對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)應(yīng)該注意的問(wèn)題

在對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)過(guò)程中我們一定要注意以下問(wèn)題：

1.切忌對(duì)學(xué)生進(jìn)行生硬的教學(xué)，特別是語(yǔ)言生硬，教師應(yīng)該了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)首先是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)過(guò)程，其次才是語(yǔ)言與行為的培訓(xùn)。

2.對(duì)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)沒(méi)有固定的時(shí)間，是教師適時(shí)適地進(jìn)行的。所以就需要教師有一顆責(zé)任心，把培養(yǎng)學(xué)生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養(yǎng)看作一件一蹴而就的事情。

4.正視學(xué)生的個(gè)體差異，不要搞一刀切。

篇4

內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系既包括與組織內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人、被審計(jì)單位、其他相關(guān)職能部門(mén)人員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計(jì)機(jī)關(guān)、社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、法律顧問(wèn)、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系，是做好內(nèi)審工作的前提條件，根據(jù)不同的交往對(duì)象，內(nèi)審的人際關(guān)系包括下列內(nèi)容：

1.建立與組織負(fù)責(zé)人的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作，因此，內(nèi)部審計(jì)工作的順利開(kāi)展首先要取得組織負(fù)責(zé)人的授權(quán)和支持，為此必須與組織負(fù)責(zé)人保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員定期或不定期向組織負(fù)責(zé)人遞交審計(jì)工作計(jì)劃提案、各種審計(jì)報(bào)告、管理建議書(shū)等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)、交流，通過(guò)審計(jì)溝通，從而獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計(jì)工作，保證審計(jì)結(jié)論的落實(shí)和審計(jì)意見(jiàn)的具體實(shí)施。

2.保持與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)的工作性質(zhì)就是對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督，并為之提供服務(wù)，審計(jì)工作是查錯(cuò)防弊，監(jiān)督與服務(wù)并行，最終的目標(biāo)還是以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和幫助被審單位有效地進(jìn)行管理控制，為企業(yè)提供服務(wù)。因此，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)與被審單位的有效溝通，取得被審單位的認(rèn)同，消除審計(jì)工作中的一些誤會(huì)，確保審計(jì)工作順利開(kāi)展。審計(jì)部門(mén)在對(duì)被審計(jì)單位開(kāi)展審計(jì)項(xiàng)目之前與被審單位進(jìn)行初步的交流，取得被審計(jì)單位的支持和配合，出具審計(jì)報(bào)告前，也應(yīng)積極與被審單位交換意見(jiàn)，保證審計(jì)結(jié)論和審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)。

3.形成與組織中其他職能部門(mén)良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員開(kāi)展審計(jì)工作必須取得職能部門(mén)如財(cái)務(wù)、供銷、安全、生產(chǎn)、人力資源部等部門(mén)的配合，與其他職能部門(mén)溝通，取得與職能部門(mén)相關(guān)的被審單位各方面的相關(guān)、可靠信息，有利于審計(jì)工作開(kāi)展。

4.開(kāi)展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員通過(guò)與外部審計(jì)的溝通，合理利用外部審計(jì)的結(jié)果，同時(shí)也可以從外部審計(jì)獲取一些相關(guān)的信息。

二、處理人際關(guān)系的方式和方法

內(nèi)部審計(jì)人員在工作中，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、有效地取得良好的人際關(guān)系，特別是與被審單位的良好溝通，更是實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的要素。

（一）內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通類型包括以下兩種：

1.人員溝通。內(nèi)部審計(jì)人員與相關(guān)人員之間的溝通形式包括：（1）傾聽(tīng)。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用聆聽(tīng)行為接收口頭信息，理解其含義并對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程；（2）語(yǔ)言溝通。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用語(yǔ)言行為發(fā)送和接收信息而進(jìn)行信息交流的過(guò)程；（3）非語(yǔ)言溝通。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用形體、表情或其他非語(yǔ)言信號(hào)進(jìn)行信息交流的過(guò)程。

2.組織溝通。內(nèi)部審計(jì)人員在特定組織環(huán)境下的溝通形式包括：（1）縱向溝通。是指與上下級(jí)部門(mén)之間的信息交流；（2）橫向溝通。是指與組織內(nèi)各平行部門(mén)之間的信息交流；（3）斜向溝通。是指信息在非平行、非隸屬部門(mén)之間的交流。

（二）內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括以下兩種：

1.口頭溝通。內(nèi)部審計(jì)人員利用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問(wèn)、會(huì)談、調(diào)查、討論、會(huì)議、征求意見(jiàn)等；口頭交流可以有很快的反饋，審計(jì)人員可以研究聽(tīng)者的意見(jiàn)，從而使消息與之相適應(yīng)。

2.書(shū)面溝通。內(nèi)部審計(jì)人員利用書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書(shū)、問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)外部審計(jì)協(xié)調(diào)的書(shū)面報(bào)告、審計(jì)報(bào)告和管理建議書(shū)等。書(shū)面交流的資料，便于歸檔保管，以備他用。

三、與組織負(fù)責(zé)人及被審單位采取有效溝通的途徑

（一）內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)積極、主動(dòng)地與對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的組織適當(dāng)管理層進(jìn)行溝通，可以采取的溝通途徑包括：

1.積極、主動(dòng)地與組織適當(dāng)管理層聯(lián)系；內(nèi)審職能是監(jiān)督與服務(wù)，內(nèi)審工作直接對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，所以取得單位主要負(fù)責(zé)人的信任和支持非常重要。

2.與組織適當(dāng)管理層就審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識(shí)。

3.咨詢組織適當(dāng)管理層，了解內(nèi)部控制環(huán)境。

4.根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和審計(jì)結(jié)論，及時(shí)向組織適當(dāng)管理層提出各種審計(jì)建議。

5.發(fā)出書(shū)面審計(jì)報(bào)告之前，要利用各種溝通方式征求組織適當(dāng)管理層對(duì)審計(jì)結(jié)論、決定和建議的意見(jiàn)。

（二）內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與被審計(jì)單位建立并保持良好的人際關(guān)系，采取下列溝通途徑獲得被審計(jì)單位的理解、配合與支持：

1.在了解被審計(jì)單位基本情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通和協(xié)調(diào)。

2.在實(shí)施審計(jì)前，利用審計(jì)通知書(shū)與被審計(jì)單位進(jìn)行書(shū)面溝通，審計(jì)通知書(shū)內(nèi)容的表述應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，并具備可行性。

3.通過(guò)詢問(wèn)、會(huì)談、會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查等溝通方式，了解內(nèi)部控制的情況。

4.通過(guò)口頭方式或其他非正式方式，與被審計(jì)單位交流審計(jì)發(fā)現(xiàn)。

5.在審計(jì)報(bào)告提交之前，以書(shū)面方式與被審計(jì)單位進(jìn)行正式結(jié)果溝通。

四、內(nèi)部審計(jì)人員如何提高人際關(guān)系技巧

有效的人際關(guān)系一般依賴于兩種能力：理解他人的能力和與人交流的能力。

篇5

關(guān)鍵詞： 新教師 家長(zhǎng) 溝通

一、問(wèn)題的提出

有一位新教師剛上崗不久，很害怕跟家長(zhǎng)交流，因?yàn)椴恢图议L(zhǎng)說(shuō)什么，所以，每次交流都很勉強(qiáng)。日子久了，有些家長(zhǎng)就提意見(jiàn)，認(rèn)為這位新教師很傲慢。誤會(huì)越來(lái)越大，終于有一次家長(zhǎng)看到自己的孩子摔了一跤產(chǎn)生的傷口時(shí)，把這位新教師告到了園長(zhǎng)那里，而新教師也感到很委屈。

可能這位新教師只是內(nèi)向害羞而已，由于不善交流而引來(lái)了這么大的誤會(huì)。因此，新教師更應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)交流，不論大事小事都要積極和家長(zhǎng)溝通，這樣才能讓幼兒家長(zhǎng)感到自己的孩子在受教師的關(guān)注和照顧，更有利于雙方的交流。新教師如何讓家長(zhǎng)對(duì)自己產(chǎn)生信任感，放心地把孩子交給你呢？怎樣與家長(zhǎng)溝通呢？這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

二、調(diào)查分析

究竟家長(zhǎng)們是怎樣看待剛出校門(mén)不久的新教師的呢？我們隨機(jī)與部分家長(zhǎng)進(jìn)行了交流，以下是被采訪家長(zhǎng)對(duì)新教師的工作看法的調(diào)查分析：

1.調(diào)查對(duì)象：隨機(jī)采訪幼兒家長(zhǎng)40名作為調(diào)查對(duì)象。

2.調(diào)查方法：訪談法。

3.調(diào)查（交談）的內(nèi)容包括：

（1）您對(duì)新教師的看法是什么？

（2）您希望和老師以怎樣的方式溝通交流？

（3）您覺(jué)得新教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)存在問(wèn)題嗎？具體有哪些？

4.調(diào)查結(jié)果分析：

（1）大部分家長(zhǎng)表示新教師很主動(dòng)、很有親和力，交流時(shí)語(yǔ)言很詳細(xì)，但是不夠重點(diǎn)化；有小部分家長(zhǎng)認(rèn)為新教師不夠主動(dòng)。

（2）家長(zhǎng)對(duì)幼兒園家庭教育指導(dǎo)形式的喜好排名依次是：家長(zhǎng)會(huì)，接送孩子時(shí)與教師交流，家庭訪問(wèn)，家長(zhǎng)孩子教師一起活動(dòng)，開(kāi)放日活動(dòng)，家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)，家庭教育手冊(cè)，家園之窗、櫥窗、墻報(bào)，家園報(bào)紙，電話交談，個(gè)別咨詢。由此可以看出，家長(zhǎng)對(duì)家園聯(lián)系方式的喜好呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。家長(zhǎng)會(huì)、接送孩子時(shí)交流、家訪依然排名很前，得到家長(zhǎng)推崇。因?yàn)榧议L(zhǎng)性格、職業(yè)的不同，所以家長(zhǎng)對(duì)于指導(dǎo)交流形式的要求也不同。如何從家長(zhǎng)實(shí)際出發(fā)，找出合適的聯(lián)系方式，是很關(guān)鍵的。

（3）大部分家長(zhǎng)表示與新教師交流時(shí)存在一定的問(wèn)題，年齡越大的家長(zhǎng)與新教師的教育觀念分歧越大。新教師在照顧幼兒生活這一塊不如老教師細(xì)心周到，在處理幼兒之間的矛盾時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，但新教師一般很受幼兒歡迎。

三、與家長(zhǎng)溝通的幾點(diǎn)建議

作為一名剛踏上工作崗位的新教師，可能會(huì)面對(duì)較多問(wèn)題，而在與家長(zhǎng)溝通方面應(yīng)注意哪些問(wèn)題呢？怎樣更好地實(shí)現(xiàn)兩者之間的交流互通呢？以下是筆者的一些小建議：

1.積極與家長(zhǎng)建立充分信任關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提條件。

要取得家長(zhǎng)信任，首先必須從思想深處真心實(shí)意地愛(ài)幼兒，這是教師與家長(zhǎng)建立良好而牢固的信任關(guān)系的基礎(chǔ)，特別是新上崗的教師一定要做到。家長(zhǎng)常常會(huì)從幼兒對(duì)待教師的真切感情中體會(huì)出教師對(duì)孩子的愛(ài)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)教師的自我表白。其次，新教師要靠堅(jiān)持不懈、扎扎實(shí)實(shí)、一絲不茍的工作態(tài)度贏得家長(zhǎng)的信任。真情和愛(ài)心常常體現(xiàn)在具體工作中，工作的質(zhì)量往往體現(xiàn)在細(xì)微之處。

2.采用多種溝通方式，多一些口頭溝通，可利用書(shū)面溝通，還可配合一些非語(yǔ)言溝通。

3.提高溝通技巧。

（1）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。聽(tīng)與傾聽(tīng)是不一樣的，單純地聽(tīng)是被動(dòng)的，而傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋。在傾聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)行“角色換位”，一方面從他人角度考慮分析說(shuō)話者的意圖，另一方面，從他人角度考慮對(duì)對(duì)方信息做出反應(yīng)后，對(duì)方有什么樣的理解乃至反應(yīng)，這樣便可以提高傾聽(tīng)效果。

（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言。不確切的語(yǔ)言可能會(huì)成為溝通中的障礙，在溝通中我們要注意措辭，并綜合信息，使信息得以明確清楚表達(dá)，易于家長(zhǎng)理解。面對(duì)幼兒的爺爺奶奶輩家長(zhǎng)，考慮年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等有一定距離，新教師更要盡可能地簡(jiǎn)化語(yǔ)言，并適時(shí)改變自己的語(yǔ)言表達(dá)方式和習(xí)慣，以能使對(duì)方理解的方式表達(dá)意思。

（3）運(yùn)用反饋。家園溝通中有時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題往往是由誤解或信息的不準(zhǔn)確造成的，所以教師要注意反饋信息，避免問(wèn)題發(fā)生。新教師可通過(guò)問(wèn)家長(zhǎng)是否明白自己所說(shuō)的話或詢問(wèn)有關(guān)該信息的一系列問(wèn)題，以核實(shí)信息是否被對(duì)方接受，同時(shí)與家長(zhǎng)口頭溝通時(shí)，應(yīng)觀察他們的眼睛及其非語(yǔ)言線索，了解他們是否接受信息。

（4）抑制情緒。當(dāng)家長(zhǎng)由于某種原因產(chǎn)生負(fù)面情緒時(shí)，最好暫停溝通，直到其恢復(fù)平靜再進(jìn)行溝通。新教師特別要注意這一點(diǎn)。

（5）注意非語(yǔ)言運(yùn)用。在溝通過(guò)程中注意自己的動(dòng)作，確保它與語(yǔ)言相配合并起到強(qiáng)化作用。人們往往相信自己看到的而不愿信服口中所說(shuō)的，每個(gè)家長(zhǎng)都很關(guān)注自己的孩子也很關(guān)注教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，所以教師對(duì)自己的動(dòng)作不能有半點(diǎn)疏忽大意，要重視非語(yǔ)言提示的作用。

（6）溝通態(tài)度。新教師在對(duì)待幼兒家長(zhǎng)時(shí)，態(tài)度要不卑不亢，不居高臨下也不妄自菲薄，不看輕家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)溝通時(shí)，適當(dāng)談?wù)撘恍┳约簩?duì)幼兒的觀察發(fā)現(xiàn)，自己的一些教育想法，這可以改變家長(zhǎng)心目中“新老師不夠?qū)I(yè)”的看法。

（7）學(xué)會(huì)微笑。最甜美的微笑能讓雙方的距離拉近，更易于交流，學(xué)會(huì)微笑也是一名新教師的必修課之一。

總之，新教師在與幼兒家長(zhǎng)溝通時(shí)，要時(shí)刻牢記“一切為了幼兒的成長(zhǎng)”，這也是教師與家長(zhǎng)交流的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度出發(fā)，雙方交流溝通的目標(biāo)就一致了，就能更加容易地實(shí)現(xiàn)良好的交流目的。

參考文獻(xiàn)：

［1］幼兒園與家庭、社會(huì)合作共育的研究.

篇6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；聊天；延伸

中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2012）12-0265-01

一看到延伸二字，首先想到的就是麥克盧漢的媒介即人的延伸理論。他認(rèn)為，媒介是人的感覺(jué)能力的延伸或擴(kuò)展。印刷媒介是視覺(jué)的延伸，廣播是聽(tīng)覺(jué)的延伸，電視則是視聽(tīng)覺(jué)的綜合延伸。那么網(wǎng)絡(luò)作為一種新型媒體又延伸了人的哪些感覺(jué)器官。

從網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展史來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的誕生從某種意義上是美蘇冷戰(zhàn)的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)防部認(rèn)為，如果僅有一個(gè)集中的軍事指揮中心，萬(wàn)一這個(gè)中心被原蘇聯(lián)的核武器摧毀，全國(guó)的軍事指揮將處于癱瘓狀態(tài)，其后果將不堪設(shè)想，因此互聯(lián)網(wǎng)就成為連接一個(gè)個(gè)分散指揮點(diǎn)的通訊工具。到了90年代網(wǎng)絡(luò)才逐漸從軍事和科研領(lǐng)域應(yīng)用到商業(yè)及生活，它不再僅限于電腦專業(yè)人員的使用，而成為一種溝通與交流的工具廣泛的應(yīng)用于現(xiàn)代生活，被稱為真正的互聯(lián)網(wǎng)之年的1995年，日本阪城發(fā)生了7.2級(jí)強(qiáng)地震，地震后人袋子產(chǎn)首次通過(guò)INTERNET向海外的親戚報(bào)平安，記者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)的地震情況，人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的神奇，一夜間使用互聯(lián)網(wǎng)便成了一種時(shí)尚，互聯(lián)網(wǎng)才逐漸走入人們的生活。隨著web1.0和web2.0的到來(lái)，各大門(mén)戶網(wǎng)站的興盛，社區(qū)的狂潮，以及社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，人們通過(guò)發(fā)帖來(lái)宣泄情感，通過(guò)qq等聊天工具和朋友聊天，通過(guò)人人和微博來(lái)廣播自己的生活。由此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的每一個(gè)過(guò)程中都起著溝通與交流的作用，其不受地域、時(shí)間、人員的限制的特征，使其成為一種新的溝通方式，延伸著傳統(tǒng)的聊天，并開(kāi)辟出了更廣闊的人生空間。

傳統(tǒng)的聊天方式主要是面對(duì)面的交流，它對(duì)交流者要求很高，交流雙方必須在同一時(shí)間，同一地點(diǎn)，在一個(gè)共通的話題下，采用雙方認(rèn)可的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。而網(wǎng)絡(luò)的溝通無(wú)論在時(shí)間與地域，溝通內(nèi)容，溝通使用的言語(yǔ)符號(hào)都有了新的延伸與拓展。

一、傳播的無(wú)時(shí)間性與去地區(qū)化

傳統(tǒng)的交流方式需要交流雙方及時(shí)進(jìn)行溝通且當(dāng)面給予反饋，并且二者必須出現(xiàn)于同一地點(diǎn)，二者的距離限制于彼此聲音所能到達(dá)的范圍內(nèi)。而網(wǎng)絡(luò)聊天，可以有時(shí)間的延誤期，其通過(guò)留言、e-mail等方式將信息存儲(chǔ)，接收方可以在他有空閑時(shí)間時(shí)再去接受與反饋信息，同樣能達(dá)到良好的溝通效果，這種溝通方式給信息交流雙方留有更多自由空間，也使得溝通變得更加靈活。傳統(tǒng)的聊天方式對(duì)于地點(diǎn)限制性較強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)聊天則可將身處天涯海角的兩個(gè)人輕而易舉的聯(lián)絡(luò)上，只要你有互聯(lián)網(wǎng)，有接收終端，有聊天的工具。這也就是麥克盧漢所說(shuō)的地球村這一觀念，網(wǎng)絡(luò)縮短了人與人之間的時(shí)空距離，整個(gè)地球就仿佛置身于一個(gè)小小的村落，地區(qū)的界限則變得越來(lái)越模糊。

二、內(nèi)容的豐富性與具象化

傳統(tǒng)的交流內(nèi)容主要依靠言語(yǔ)的表達(dá)，紙質(zhì)文件形式作為補(bǔ)充，而在網(wǎng)絡(luò)中，聊天的內(nèi)容非常豐富，可以是文字、圖片、視頻、音樂(lè)、網(wǎng)址等等，其不再局限于形象的實(shí)體，而更多以鏈接的形式出現(xiàn)，不但擴(kuò)大了聊天的內(nèi)容與范圍，還使得聊天更為具象，比如談話中偶然聊起一個(gè)話題或一個(gè)人物，對(duì)方可能不知道或者一時(shí)想不起來(lái)，在這種情況下，傳統(tǒng)的聊天方式就只能根據(jù)知情者的具體描述而使對(duì)方熟悉，描述的準(zhǔn)確與否還取決于其語(yǔ)言表達(dá)能力，和對(duì)方的接受能力，而在網(wǎng)絡(luò)聊天中，就可以直接向?qū)Ψ秸故臼录蛉宋锏膱D片，或發(fā)給對(duì)方一條相關(guān)新聞的鏈接，這將更為準(zhǔn)確和直觀的讓對(duì)方了解到所談及的內(nèi)容，大大提高了聊天的效率。

三、語(yǔ)言表達(dá)的趣味性與多樣化

早先的網(wǎng)絡(luò)交流主要以文字交流為主，但漸漸人們期望可以在聊天時(shí)同時(shí)顯現(xiàn)出聊天者的各種情緒和表情，因此，開(kāi)始有人設(shè)計(jì)各種表情符號(hào)，來(lái)豐富聊天的內(nèi)容，并更準(zhǔn)確的傳達(dá)聊天者的心情?，F(xiàn)在的表情符號(hào)有很多，靜態(tài)的動(dòng)態(tài)的，有設(shè)計(jì)的卡通形象，也有一些雷人的截圖，在人們枯燥的文字交談中穿插一些調(diào)侃與情趣，增添聊天的趣味性。這些聊天符號(hào)還被人們逐漸簡(jiǎn)化，用鍵盤(pán)中的各種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)所替代，在無(wú)表情圖片的情況下，仍可以直接表達(dá)交流者的心情。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸.商務(wù)印書(shū)館. 2000.

[2]馬歇爾·麥克盧漢.機(jī)器新娘.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2004.

篇7

一、中職班主任與學(xué)生有效溝通的前提

良好有效溝通的前提最重要的是了解。班主任需要仔細(xì)了解學(xué)生的品質(zhì)、成績(jī)、興趣愛(ài)好等，對(duì)學(xué)生個(gè)體進(jìn)行全面的分析。只有這樣班主任才能深入地了解班上每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)或者存在的問(wèn)題，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。但是這個(gè)過(guò)程不能橫眉嚴(yán)肅，要以平等的姿態(tài)對(duì)待自己的學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生需要中職班主任給予更真摯、更深沉的關(guān)愛(ài)，平等關(guān)愛(ài)的態(tài)度能使師生的心貼近、融合，使中職班主任走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，了解他們的精神需要，保證溝通的順利開(kāi)展。

二、中職班主任與學(xué)生有效溝通的藝術(shù)

1.傾聽(tīng)的藝術(shù)

在溝通中僅僅事前的表面了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生的內(nèi)心世界更為重要。而內(nèi)心世界的了解需要學(xué)生在溝通過(guò)程中袒露出來(lái)，這個(gè)時(shí)候傾聽(tīng)的藝術(shù)顯得尤為關(guān)鍵。因?yàn)檎嬲\(chéng)的傾聽(tīng)才能得到學(xué)生內(nèi)心情感的響應(yīng)，在學(xué)生需要的時(shí)候給予關(guān)注，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生情感信任感，這樣的情感信任感可以讓學(xué)生在傾訴的過(guò)程中義無(wú)反顧地吐露內(nèi)心最真實(shí)的感受，這樣班主任就能根據(jù)得到的信息對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫助。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中目光的溝通也是十分重要的，班主任在同學(xué)生的交談中，應(yīng)該用一直期盼的目光注視學(xué)生，這種目光會(huì)給學(xué)生鼓勵(lì)，讓他有繼續(xù)講下去的欲望，幫助溝通談話的順利進(jìn)行。

2.說(shuō)話的藝術(shù)

除了傾聽(tīng)，溝通最直接、最有效的方法是談話，隨著科技的發(fā)展，雖然現(xiàn)在溝通的途徑多種多樣，但是毫無(wú)疑問(wèn)，面對(duì)面的交流還是最有效的方式，因?yàn)檫@樣不僅可以集中注意力談話溝通，還能捕捉到談話過(guò)程的自然情感流露，抓住問(wèn)題的重點(diǎn)。但是溝通不僅僅是真誠(chéng)就可以達(dá)到效果的，溝通過(guò)程中還需要掌握一定的技巧與方式。

首先中職班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要做到設(shè)身處地?fù)Q位思考。由于學(xué)生年齡和經(jīng)歷的問(wèn)題，在人生觀、世界觀方面會(huì)有很大的不完整與分歧，因此班主任在與學(xué)生溝通談話時(shí)，要設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度，把握學(xué)生的心理去和他們溝通，這樣會(huì)在師生之間產(chǎn)生一種被尊重的舒適氣氛，才能讓學(xué)生有溝通的欲望，溝通才能良好地進(jìn)行下去。然后溝通時(shí)要在合適的場(chǎng)合進(jìn)行。師生的溝通是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，環(huán)境的選擇對(duì)談話的影響也是不同的。在一個(gè)舒適的平等視線的環(huán)境中談話的效果絕對(duì)比在辦公室中一個(gè)坐著一個(gè)站著要好。因?yàn)樵谵k公室那種環(huán)境下，學(xué)生都會(huì)覺(jué)得緊張、不舒適，壓力過(guò)大而導(dǎo)致談話僵持，甚至失敗。所以在溝通中，環(huán)境的選擇也是很重要的。再就是班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的談話方式。世界上沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人，每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)，因此在溝通過(guò)程中要對(duì)不同性格的學(xué)生采取不同的談話方式。例如，對(duì)于性格暴躁的學(xué)生和內(nèi)向的學(xué)生，采取的方式就不能一樣，暴躁的學(xué)生要以商量的語(yǔ)氣，內(nèi)向的學(xué)生要更有耐心，循循善誘，如果一味地以自我為中心去談話，不僅沒(méi)有效果，可能還會(huì)適得其反。

篇8

關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營(yíng)造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性

1.未來(lái)職業(yè)的需要

適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來(lái)走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開(kāi)展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過(guò)溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問(wèn)題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學(xué)生自身發(fā)展的需要

溝通是人與生俱來(lái)的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂(lè)于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門(mén)之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問(wèn)題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒(méi)有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境

溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒(méi)有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向

部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒(méi)有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力

自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。

一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。

實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過(guò)對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。

另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過(guò)為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來(lái)促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無(wú)效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過(guò)糾錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行，可以通過(guò)模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環(huán)境來(lái)看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過(guò)各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開(kāi)展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開(kāi)辟新的渠道與通路。

目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開(kāi)展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開(kāi)方便之門(mén)，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。

另一方面從專業(yè)教學(xué)來(lái)看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。

在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來(lái)激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過(guò)程中、職業(yè)從事過(guò)程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問(wèn)題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門(mén)針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫(xiě)，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問(wèn)題，通過(guò)各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效、快速解決。

另一方面如果學(xué)校、院系沒(méi)有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問(wèn)題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來(lái)的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來(lái)的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無(wú)法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來(lái)職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來(lái)的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。

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篇9

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過(guò)信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書(shū)刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買(mǎi)家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫(xiě)到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣(mài)筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽(yáng)E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽(yáng)”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

使用該命名策略時(shí)要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機(jī)會(huì)而機(jī)械添加無(wú)關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反感。

此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

2.商品介紹。商品介紹信息對(duì)于用戶了解商品、有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。

商品信息介紹首先要保證其真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。

其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣(mài)面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時(shí)，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開(kāi)始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個(gè)過(guò)程，讓人看后覺(jué)得自己已經(jīng)是個(gè)面包專家，自然就對(duì)產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時(shí)要把握重點(diǎn)，突出商品特點(diǎn)。另外，如何將各種信息進(jìn)行整理、組織也是值得研究的問(wèn)題。

最后，應(yīng)對(duì)商品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述。對(duì)商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動(dòng)心的。要使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，勾畫(huà)出一幅美好的圖景，以增強(qiáng)吸引力。正如一句推銷名言所說(shuō)：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無(wú)法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水。”

3.價(jià)格描述與磋商。調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購(gòu)物的重要原因之一。在價(jià)格的描述上，一定要給消費(fèi)者充分的吸引力，讓他感覺(jué)到和傳統(tǒng)購(gòu)物相比，在網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)得到了實(shí)惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、普通會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)。這樣的價(jià)格描述讓消費(fèi)者意識(shí)到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價(jià)格實(shí)惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過(guò)經(jīng)常購(gòu)物和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠(chéng)度的提高。

在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價(jià)格磋商是在所難免的。在價(jià)格磋商中，當(dāng)顧客壓價(jià)時(shí)，店主需要注意一些必要的技巧：①動(dòng)之以情、曉之以理地說(shuō)明你的商品價(jià)格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動(dòng)權(quán)。在買(mǎi)家問(wèn)價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，馬上反問(wèn)：您要幾件?把問(wèn)題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因?yàn)槟阒缹?duì)方只要一件，但是你這樣問(wèn)了，對(duì)方的回答在他們看來(lái)是不令你滿意的，這樣不自覺(jué)地就理虧，好像沒(méi)有什么理由讓你便宜。氣勢(shì)上先輸給你，賣(mài)家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時(shí)是避免不了的，但是可以從通過(guò)誘導(dǎo)他購(gòu)買(mǎi)第二件商品等方面彌補(bǔ)回來(lái)。④此時(shí)無(wú)聲勝有聲。此招一般用在你看到買(mǎi)家是必買(mǎi)這件商品，只是在價(jià)格上想便宜些的情況。這時(shí)候你最好什么都不說(shuō)，這也是一個(gè)暗中較量的過(guò)程，誰(shuí)先按捺不住說(shuō)話，誰(shuí)就算敗了下來(lái)。

4.信息宣傳、促銷過(guò)程中的交流。在這個(gè)過(guò)程中的交流，主要是希望擴(kuò)大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費(fèi)者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會(huì)與購(gòu)買(mǎi)后的實(shí)際商品的性能、功效等進(jìn)行對(duì)照，如果差別較大，則會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，消費(fèi)者心目中企業(yè)的形象就會(huì)受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過(guò)程中，首先要保證誠(chéng)信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。

對(duì)于不同的客戶，既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達(dá)方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過(guò)程中要保持積極向上的態(tài)度，用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

在信息宣傳過(guò)程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會(huì)有所不同。

(1)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息。以網(wǎng)頁(yè)的形式向用戶傳遞信息，要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有過(guò)多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不要在一個(gè)頁(yè)面中放置過(guò)多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。

(2)通過(guò)電子郵件傳遞信息。寫(xiě)郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標(biāo)題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開(kāi)郵件的欲望；郵件書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時(shí)間。

(3)通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息。通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進(jìn)行瀏覽。首先要給自己的文章取一個(gè)好的標(biāo)題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺(jué)有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來(lái)不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復(fù)的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。

5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、或即將購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在交流過(guò)程中除了要注意一般事項(xiàng)外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費(fèi)一個(gè)明確的意思表達(dá)，不要模棱兩可，以免消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。

售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)盡量提高素質(zhì)和思維嚴(yán)謹(jǐn)度，詳細(xì)落實(shí)核心問(wèn)題，以免在交易過(guò)程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時(shí)必須要溝通清楚的問(wèn)題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。

售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中為顧客提供的服務(wù)。營(yíng)銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。

在售后服務(wù)中，對(duì)客戶的問(wèn)題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對(duì)客戶的感激之情，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問(wèn)題并答復(fù)的同時(shí)，做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過(guò)程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過(guò)程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進(jìn)行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動(dòng)時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，還可以在適當(dāng)時(shí)候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過(guò)為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價(jià)值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準(zhǔn)備。

6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動(dòng)中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費(fèi)者的反感，造成不必要的損失。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一般要注意以下問(wèn)題：①記住別人的存在：千萬(wàn)記住和你打交道的是一個(gè)活生生的人，如果你當(dāng)著面不會(huì)說(shuō)的話在網(wǎng)上也不要說(shuō)；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯(cuò)了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點(diǎn)、不同的營(yíng)銷對(duì)象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場(chǎng)合，交流的方式和語(yǔ)氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時(shí)間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時(shí)需要的時(shí)間和帶寬資源，這也是對(duì)消費(fèi)者的尊重；⑤給自己留個(gè)好印象：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無(wú)法從你的外觀來(lái)判斷，每一言一語(yǔ)都成為別人對(duì)你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識(shí)：這不但可以增強(qiáng)自己在消費(fèi)者心目中的好感，還有助于提高消費(fèi)者對(duì)所營(yíng)銷商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；⑦心平氣和地爭(zhēng)論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭(zhēng)論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不隨意泄露用戶個(gè)人信息，這不僅是在保障消費(fèi)者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對(duì)而言，在營(yíng)銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費(fèi)者服務(wù)；⑩寬容：面對(duì)消費(fèi)者所犯的錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。

7.開(kāi)展即時(shí)交流。為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費(fèi)者久等；盡量讓用戶直接點(diǎn)擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。

另外，開(kāi)辟專門(mén)的社區(qū)供用戶交流，并有專人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專門(mén)頁(yè)面介紹用戶感興趣的重點(diǎn)信息等等，都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是與傳統(tǒng)營(yíng)銷相輔相成、互為補(bǔ)充的一種新的營(yíng)銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中與消費(fèi)者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通語(yǔ)言技巧，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)管理具有重要的意義。

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篇10

【關(guān)鍵詞】高職 師生 溝通

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。[1] 因此，溝通其實(shí)就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和思想、情感交流的過(guò)程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個(gè)人需求，還能維護(hù)心理健康。在院校教育中，溝通是維護(hù)和鞏固師生關(guān)系的重要途徑，有效的溝通，能夠營(yíng)造良好的師生關(guān)系，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會(huì)現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學(xué)生都認(rèn)為師生關(guān)系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說(shuō)明在高職院校教育過(guò)程中，師生間存在著較嚴(yán)重的溝通問(wèn)題。教師和學(xué)生之間的溝通是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)，這與溝通的方法、時(shí)機(jī)、對(duì)象等不無(wú)關(guān)系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問(wèn)題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學(xué)校教育中，教師往往認(rèn)為自己是教學(xué)活動(dòng)中的主導(dǎo)者和管理者，學(xué)生是被教育者和被管理者，因此在實(shí)施過(guò)程中，教師經(jīng)常會(huì)有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當(dāng)代90后青年比較反感的，因此在實(shí)際溝通中往往達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以教師首先要正確認(rèn)識(shí)自己在教學(xué)過(guò)程中的角色是組織者和引導(dǎo)者，要與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上建立亦師亦友的關(guān)系，樹(shù)立全方位為學(xué)生服務(wù)的理念，認(rèn)真了解學(xué)生的真實(shí)想法和心理活動(dòng)，以平等、和藹的態(tài)度來(lái)對(duì)待學(xué)生，真正讓學(xué)生體會(huì)到教師的真誠(chéng)和無(wú)私，為師生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)與學(xué)生家庭的聯(lián)系

家庭是我們每個(gè)人的港灣，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)更是重要。學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)第一時(shí)間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅(jiān)強(qiáng)后盾，相比于學(xué)校的教師，他們更加信任父母和長(zhǎng)輩給他們提出的建議。教師必須充分認(rèn)識(shí)到這些，對(duì)于一些問(wèn)題學(xué)生，及時(shí)和家長(zhǎng)交流，通過(guò)家長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)矛盾、壓力和困難時(shí)如何有效化解，如何和老師進(jìn)行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優(yōu)化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠(chéng)的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應(yīng)充分利于身邊資源進(jìn)行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對(duì)于重要問(wèn)題采用這種方式，可以讓學(xué)生感覺(jué)到教師的關(guān)心和體貼，使溝通較為深入。班會(huì)、座談會(huì)等也是比較直接的溝通方式，但需要的時(shí)間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機(jī)短信、QQ、微信等方式與學(xué)生交流，這種非正式的交流方式可能會(huì)讓更多的學(xué)生接受，能夠把當(dāng)面難于啟齒的想法表達(dá)出來(lái)，從而增進(jìn)師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當(dāng)運(yùn)用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過(guò)其他同學(xué)了解需要溝通的學(xué)生的興趣、愛(ài)好、與同學(xué)的關(guān)系、性格特點(diǎn)等，溝通時(shí)就可以從該學(xué)生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學(xué)生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開(kāi)心扉，樂(lè)于交流。因此教師應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人際溝通方面的知識(shí)，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務(wù)。

五、抓住有利時(shí)機(jī)

師生交流要利用一切可能的時(shí)機(jī)。課堂是師生互動(dòng)的平臺(tái)，教學(xué)過(guò)程中教師的舉手投足、言語(yǔ)表情等時(shí)刻反饋著教師的態(tài)度，教師當(dāng)抓住有利時(shí)機(jī)，通過(guò)簡(jiǎn)短的語(yǔ)言、豐富的知識(shí)與學(xué)生溝通，以期達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。如實(shí)踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學(xué)生操作，這種交流是無(wú)聲的，卻是令學(xué)生倍感親切的;課間休息、課后休息時(shí)間教師可以與學(xué)生閑談，時(shí)間很短，卻有利于營(yíng)造良好的師生關(guān)系，為構(gòu)建和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造有力條件。

六、提高個(gè)人素質(zhì)，增加和學(xué)生的親和力

現(xiàn)在高職院校的學(xué)生大多是90后，他們是有個(gè)性的一代，對(duì)老師的要求也很高，他們喜歡博才多學(xué)、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個(gè)人素質(zhì)和魅力，在授課的時(shí)候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，也可以利用專業(yè)知識(shí)為學(xué)生或其家人、朋友解答醫(yī)學(xué)上的問(wèn)題，增加個(gè)人魅力，讓學(xué)生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學(xué)生間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

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