導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行開門紅考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

到3月末，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)到300.63億元，較年初凈增14.39億元，完成省聯(lián)社首季計(jì)劃10億元的143.996，完成省聯(lián)社年計(jì)劃20億元的71.95%，其中，儲(chǔ)蓄存款余額229.34億元，較年初凈增11.89億元：貸款投放6.69億元，余額達(dá)到205.95億元，涉農(nóng)貸款占比為阻97%；凈壓不良貸款1361.72萬元，不良占比12.13%，較年初下降0.48個(gè)百分點(diǎn)：各項(xiàng)收入4.39億元，較同期增加6484.5萬元，增幅17.33%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為1.49億元，增幅3.72%，完成年計(jì)劃的20.31%。

為扎實(shí)做好2016年“首季開門紅”工作，為全年工作起好步，開好局，朔州市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社2016首季業(yè)務(wù)工作推進(jìn)會(huì)精神，開展以“拓展市場(chǎng)，化解風(fēng)險(xiǎn)，加快發(fā)展”為主題的首季業(yè)務(wù)“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)首季開門紅，全市農(nóng)信社干部員工全員參加競(jìng)賽活動(dòng)，辦事處從六個(gè)方面入手，多措并舉抓落實(shí)。

一是精心組織早部署。為做好首季工作，朔州辦事處早謀劃、早安排、早部署、早行動(dòng)，于1月5日召集全市農(nóng)信社高管人員召開2016年專題座談會(huì)，共商朔州農(nóng)信發(fā)展，安排部署了首季工作。在省聯(lián)社1月19日首季業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)召開之后，辦事處隨即召開全市農(nóng)村信用社首季“開門紅”業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)。辦事處制定了《朔州市農(nóng)村信用社2016年首季“開門紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》及《朔州市農(nóng)村信用社2016年銀行卡電子銀行首季“開門紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》?！皟蓚€(gè)方案”對(duì)資金組織、貸款投放、不良?jí)航?、營(yíng)業(yè)收入、手續(xù)費(fèi)收入、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、快捷支付等首季目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化、分解，明確了考核對(duì)象及考核辦法，全面安排部署了首季工作。

二是考核激勵(lì)求實(shí)效。辦事處制定了首季開門紅考核辦法，把增加存款，貸款投放、壓降不良貸款、提升效益作為考核重點(diǎn)，按照縣級(jí)行社2015年度工資總額的2%上劃到辦事處用于績(jī)效考核，同時(shí)辦事處對(duì)縣級(jí)行社領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行專項(xiàng)考核，對(duì)完成任務(wù)好的高管人員的給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成任務(wù)的給予經(jīng)濟(jì)處罰，季末考核兌現(xiàn)。把組織資金重心轉(zhuǎn)向“擴(kuò)戶增量”，擴(kuò)大低成本存款占比，主動(dòng)應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化改革，運(yùn)用存貸款利率定價(jià)杠桿工具，營(yíng)銷存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過建立以存款偏離度、日均指標(biāo)、旬均指標(biāo)、市場(chǎng)份額、增量份額等為核心的資金組織評(píng)價(jià)體系，提高了客戶貢獻(xiàn)度。

三是全方位營(yíng)銷抓存款。全市6家行社137個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住春節(jié)期間企事業(yè)單位、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、經(jīng)商人員資金集中回籠等多方面的有利時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，緊貼客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道營(yíng)銷存款。各行社根據(jù)自身及地域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、各顯其能，營(yíng)銷存款。如朔城區(qū)聯(lián)社春節(jié)期間所有縣城網(wǎng)點(diǎn)全部營(yíng)業(yè)方便廣大客戶辦理業(yè)務(wù)；懷仁縣聯(lián)社以建立“三個(gè)商圈”為依托增加存款；右玉縣聯(lián)社實(shí)施目標(biāo)客戶存貸款綜合營(yíng)銷以貸引存；應(yīng)縣聯(lián)社發(fā)揮貸款利率定價(jià)作用，有效提高商戶、企業(yè)貸款客戶貢獻(xiàn)度，達(dá)到客戶“反哺”銀行的目的；山陰農(nóng)商行積極爭(zhēng)取涉農(nóng)資金，延伸服務(wù)觸角，進(jìn)學(xué)校、入社區(qū)、到工廠、走商場(chǎng)營(yíng)銷存款。

四是廣泛宣傳信合品牌。為了廣泛宣傳山西信合新形象、新優(yōu)勢(shì)。全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)日期間適時(shí)開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)。利用儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、上門贈(zèng)送等手段廣泛宣傳，懸掛標(biāo)語、放置展架、宣傳冊(cè)頁等宣傳品。大力宣傳全市信用社存款突破280億元，積極宣傳信合通卡、福農(nóng)卡服務(wù)功能。辦事處代表全市農(nóng)信社在朔州電視臺(tái)、《朔州日?qǐng)?bào)》向全市人民拜年，宣傳農(nóng)信社改革發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、多種惠農(nóng)惠民業(yè)務(wù)品種等內(nèi)容，受到廣大群眾的歡迎。

篇2

今年以來，全縣信用社在縣聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，組織資金開門紅競(jìng)賽活動(dòng)首戰(zhàn)告捷?？偨Y(jié)一、二月份組織資金工作，主要有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：

（一）競(jìng)賽業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)五個(gè)超歷史。一是總量實(shí)現(xiàn)超歷史。截至2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)38.46億元，新增達(dá)59896萬元，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額的45.75%，比去年同期增4.16個(gè)百分點(diǎn)。二是人平增存超歷史。截至2月底，全縣信用社人均增存近200萬元，湖中、建湖、蔣營(yíng)信用社、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部等單位人均增存突破300萬元。三是同比增存超歷史。截至2月末，全縣信用社有14個(gè)單位各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超同期，裴劉、辛莊、岡東等單位均實(shí)現(xiàn)了較大的突破。四是全縣飄紅超歷史。截至2月末。全縣信用社除了公司業(yè)務(wù)中心由于多方面原因，未能完成開門紅任務(wù)，其他所有單位都完成和超額完成了開門紅組織資金競(jìng)賽任務(wù)，裴劉、蔣營(yíng)、湖中、辛莊、直屬網(wǎng)點(diǎn)、高作、沿河、恒濟(jì)信用社等單位提前完成了全年組織資金任務(wù)，充分發(fā)揮了榜樣作用。五是新增儲(chǔ)蓄存款超歷史。截至2月底，全縣信用社新增儲(chǔ)蓄存款48971萬元，比去年同期多增8000多萬元，占比81.76%，占全縣金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額的21.17％，其中，定期儲(chǔ)蓄存款新增37861萬元，比去年同期多增14498萬元，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額39.63％。

（二）涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型。在今年開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，全縣信用社涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和個(gè)人。裴劉、沿河、蔣營(yíng)、建陽、辛莊、高作等信用社組織資金工作一直走在全縣前列；在先進(jìn)個(gè)人中，今年新提拔的幾位主管主任，如裴劉信用社陳杰、辛莊信用社祁建春、建陽信用社高靜等同志用出色的業(yè)績(jī)向縣聯(lián)社黨委交上了滿意的答卷，還有工農(nóng)分社的戴功波、岡東信用社孫洪凱主任帶病堅(jiān)持工作，等等，他們的事跡非常感人，在競(jìng)賽活動(dòng)中充分發(fā)揮了榜樣作用，為全縣信用社競(jìng)賽任務(wù)的完成作出了積極的貢獻(xiàn)。

（三）展示了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。今年開門紅競(jìng)賽活動(dòng)還充分展示了我縣聯(lián)社從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在整個(gè)節(jié)日期間，機(jī)關(guān)大部分同志沒有休息，與基層聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)手互動(dòng)，造聲勢(shì)，挖儲(chǔ)源，抓督導(dǎo)，整現(xiàn)金，掀起開門紅競(jìng)賽活動(dòng)一個(gè)又一個(gè)熱潮；最難能可貴的是基層的同志，任務(wù)面前不言重，壓力面前不言苦，大家思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)一心，充分展示了建湖聯(lián)社員工的拼搏精神和頑強(qiáng)斗志。縣聯(lián)社個(gè)私管理部每天公布全縣組織資金進(jìn)度，辦公室專門在《內(nèi)部信息》開辟“迎新春、開門紅”競(jìng)賽專欄，大力宣傳在開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和個(gè)人，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮了較好的鼓勁、鼓動(dòng)和推動(dòng)作用。事實(shí)證明，我們建湖聯(lián)社的干部員工是一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的隊(duì)伍，是一支充滿活力、豪氣沖天的隊(duì)伍，是一支敢打硬仗、善打硬仗的隊(duì)伍。在這里，我首先代表縣聯(lián)社向出席今天會(huì)議的全體同志，并通過你們向全縣信用社廣大員工表示衷心的感謝！

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到在組織資金開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中存在的不足，與往年相比，主要有三個(gè)不正常：一是大社不如小社，二是環(huán)境好的不如環(huán)境差的，三是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的不如今年新提拔的。相關(guān)單位一定要認(rèn)真分析原因，找出問題所在，在下一階段工作中努力加以改進(jìn)，力爭(zhēng)改變落后面貌，取得新的突破。

二、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)加強(qiáng)信貸營(yíng)銷的緊迫感

去年，我縣聯(lián)社信貸營(yíng)銷工作在國(guó)家宏觀調(diào)控的新形勢(shì)下，把握機(jī)遇，以“百千萬”工程為龍頭，加大拓展力度，取得較好的業(yè)績(jī)，占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)占比117%，但今年形勢(shì)不容樂觀，首季度已過去兩個(gè)月，全縣大多數(shù)信用社貸款營(yíng)銷還沒有“出水”，和其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)。因此全縣信用社一定要認(rèn)清形勢(shì)，提高對(duì)更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，充分考慮可能遇到的矛盾和困難，切實(shí)增強(qiáng)信貸營(yíng)銷工作的超前性和預(yù)見性。

從外部分析：一是宏觀調(diào)控使得客戶的理性投資逐步成熟。由于宏觀調(diào)控，利率不斷調(diào)高，且根據(jù)形勢(shì)分析，今年仍有上調(diào)利率的可能，企業(yè)投資的成本不斷加大，不少客戶從成本角度考慮，投資需求遠(yuǎn)沒有以前強(qiáng)烈。需求市場(chǎng)的減少，必定為我社信貸營(yíng)銷帶來難度。二是國(guó)有商業(yè)銀行拓展市場(chǎng)力度不斷加大。今年以來，我縣國(guó)有商業(yè)銀行拓展信貸市場(chǎng)的力度明顯加大，且行動(dòng)快速，部分金融機(jī)構(gòu)還將拓展的目標(biāo)盯住我社客戶，采取利率優(yōu)惠、減低準(zhǔn)入條件等手段加大拓展力度，使得我社部分客戶轉(zhuǎn)投他行，目前，已有國(guó)威機(jī)械、成華紡織、永勝內(nèi)燃機(jī)等多個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)投他行。三是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展勢(shì)頭迅猛。這點(diǎn)我們已經(jīng)從今年農(nóng)行組織資金工作上看出了變化，其信貸營(yíng)銷工作的力度將比組織資金的力度更大。今年全市農(nóng)行信貸營(yíng)銷的目標(biāo)是20億元，加上森達(dá)集團(tuán)的8個(gè)億，今年全市農(nóng)行信貸營(yíng)銷的總盤子達(dá)到了28億元，創(chuàng)歷史新高。建湖農(nóng)行是全市農(nóng)行系統(tǒng)的標(biāo)兵，在總需求固定的情況下，農(nóng)行信貸營(yíng)銷力度的加大，必將為我社信貸營(yíng)銷帶來壓力。另外，農(nóng)發(fā)行、郵儲(chǔ)以及新成立的農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的不斷滲透，都使得我們的信貸營(yíng)銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

從內(nèi)部分析：年初，縣聯(lián)社從案件專項(xiàng)治理和風(fēng)險(xiǎn)防范出發(fā)，結(jié)合公開競(jìng)聘上崗，對(duì)全縣中層管理人員和普通員工崗位作了較大幅度的調(diào)整，特別是對(duì)在某一崗位連續(xù)工作多年的員工基本都進(jìn)行了變動(dòng)，既達(dá)到了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，又有效激發(fā)了全員的工作激情和內(nèi)在動(dòng)力。但辯證分析，由于較大幅度的人員變動(dòng)，使得信用社最大的人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)受到了一定的影響，不少員工，特別是主任、外勤人員，由于剛剛調(diào)到新的單位，對(duì)客戶的熟悉程度不如以前，在一定程度上，為主動(dòng)營(yíng)銷帶來了難度。同時(shí)，根據(jù)監(jiān)管部門要求，我縣聯(lián)社尚有近1億元超比例大戶貸款需壓降，壓降部分必須用增量進(jìn)行補(bǔ)充，因此，從內(nèi)部分析，今年的信貸營(yíng)銷形勢(shì)也是十分嚴(yán)峻的。另外，從全市信用社系統(tǒng)內(nèi)部看，截至2月末，全市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款已新增11.67億元，其中，東臺(tái)、市區(qū)新增已分別達(dá)4.22億元和3.71億元，我社的壓力顯而易見。因此，全縣信用社必須充分認(rèn)識(shí)我們所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)加強(qiáng)信貸營(yíng)銷工作的緊迫感。

三、四輪齊轉(zhuǎn)，快速出擊，努力搶占信貸營(yíng)銷市場(chǎng)的制高點(diǎn)

總體來說，今年的信貸營(yíng)銷形勢(shì)是嚴(yán)峻的，但我們也要看到我們的優(yōu)勢(shì)，和其他金融機(jī)構(gòu)相比，我們有靈活的信貸審批和利率定價(jià)機(jī)制，有快捷方便的流程，有去年深入建檔授信的基礎(chǔ)，只要我們堅(jiān)持公司、個(gè)私、倉(cāng)儲(chǔ)、信用社“四輪齊轉(zhuǎn)”，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，硬化措施，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，就一定能夠搶占全縣信貸營(yíng)銷市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

1、細(xì)分市場(chǎng)，尋求八個(gè)突破。

從全縣總體情況看，今年信貸營(yíng)銷工作要著重在以下八個(gè)方面尋求突破。

一要在“一區(qū)三園”尋求突破。縣開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、民營(yíng)科技工業(yè)園、上岡民營(yíng)科技園“一區(qū)三園”是我縣金融資源最豐富的區(qū)域，也是我縣金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域?？傮w看，和其他金融機(jī)構(gòu)相比，我縣聯(lián)社在“一園三區(qū)”的市場(chǎng)業(yè)務(wù)、客戶數(shù)量和市場(chǎng)占比占有一定的份額，但未占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)此，公司中心、上岡信用社等單位要進(jìn)一步加大對(duì)“一園三區(qū)”的拓展力度，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，完善勞動(dòng)組合，確保有足夠的力量來開發(fā)“一園三區(qū)”。要在產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用上下功夫，凡是我們推出的新產(chǎn)品，都要在“一園三區(qū)”積極應(yīng)用，凡是“一園三區(qū)”客戶提出的我門還沒有的新型產(chǎn)品需求，都要積極向縣聯(lián)社提出產(chǎn)品開發(fā)建議，力爭(zhēng)在雙贏的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。

二要在支柱產(chǎn)業(yè)上尋求突破。我縣石油機(jī)械、節(jié)能燈、皮鞋、紡織、花炮、化工等“六大支柱產(chǎn)業(yè)”在全市較有特色，是支撐我們發(fā)展的重要基礎(chǔ)，“六大支柱產(chǎn)業(yè)”中，尤其石油機(jī)械、節(jié)能燈特色最為明顯，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用也最大，各相關(guān)單位要特別重視在支柱產(chǎn)業(yè)上求突破，對(duì)這些產(chǎn)業(yè)集群式客戶推行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，將優(yōu)質(zhì)客戶的上下游和關(guān)聯(lián)性群體都納入拓展視野，以核心客戶帶動(dòng)其他客戶，以核心產(chǎn)品推動(dòng)其他產(chǎn)品。

三要在百?gòu)?qiáng)企業(yè)尋求突破。目前，全縣50強(qiáng)企業(yè)與我社有信貸關(guān)系的有26家，年末要力爭(zhēng)達(dá)到35家。今年要擴(kuò)大拓展的范圍，進(jìn)一步加大對(duì)全縣100強(qiáng)企業(yè)、200強(qiáng)企業(yè)的攻關(guān)力度，要認(rèn)真排隊(duì)分析，篩選目標(biāo)客戶，努力提高百?gòu)?qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

四要在個(gè)體大戶貸款上尋求突破。要把各類種養(yǎng)加個(gè)體經(jīng)濟(jì)大戶和個(gè)體工商戶作為拓展的重點(diǎn)，既要在總量上求突破，又要在質(zhì)量上求突破。在拓展個(gè)體商鋪上，要加大縣城和上岡鎮(zhèn)門面房的抵押，同時(shí)，還要在拓展個(gè)體商鋪的經(jīng)營(yíng)品種上求突破，在鞏固品牌服裝專賣店等經(jīng)營(yíng)品種的基礎(chǔ)上，拓展其他品種，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力提高個(gè)體貸款的覆蓋率。

五要在倉(cāng)儲(chǔ)貸款上尋求突破。倉(cāng)儲(chǔ)貸款是我縣聯(lián)社的特色產(chǎn)品，是區(qū)別他行的一大優(yōu)勢(shì)，要繼續(xù)發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，在做大做強(qiáng)上做文章。要研究增加倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押產(chǎn)品的種類，在做好鋼材、空調(diào)、棉花等產(chǎn)品質(zhì)押的同時(shí)，嘗試開發(fā)產(chǎn)成品、半成品以及戶外倉(cāng)儲(chǔ)等其它質(zhì)押產(chǎn)品，只要風(fēng)險(xiǎn)可控，都要進(jìn)行嘗試，努力使這一優(yōu)勢(shì)更加明顯。

六要在銀票貼現(xiàn)上尋求突破。前幾天，武進(jìn)農(nóng)商行來我縣聯(lián)社考察，介紹了該行的做法，2007年銀票貼現(xiàn)收入占各項(xiàng)總收入的50%以上，達(dá)10個(gè)億，全年貼現(xiàn)額達(dá)200個(gè)億。因此，我們要充分看到這一巨大市場(chǎng)，把銀票貼現(xiàn)作為信貸營(yíng)銷的重要補(bǔ)充，真正跑出去，實(shí)行靈活的價(jià)格政策，運(yùn)用市場(chǎng)化手段進(jìn)行運(yùn)作，力爭(zhēng)取得新的突破。風(fēng)險(xiǎn)管理部要盡快出臺(tái)捆綁式敞口銀行承兌匯票暫行規(guī)定，努力提高銀票貢獻(xiàn)率。

七要在農(nóng)戶自然人貸款上求突破。沭陽農(nóng)合行貸款授信總戶數(shù)達(dá)24萬戶，授信面達(dá)77%，這是一個(gè)了不起的數(shù)字，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的環(huán)境下，難度可想而知。因此，我們一定要堅(jiān)持既抱西瓜，又撿芝麻，在抓好大戶貸款的同時(shí)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，發(fā)展觀念，認(rèn)真抓好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶自然人貸款的“陽光授信”工作，要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社自然人貸款“陽光授信”的要求，踏踏實(shí)實(shí)抓好農(nóng)戶小額貸款的拓展工作，既滿足最基層廣大農(nóng)戶的貸款需求，又實(shí)現(xiàn)培育潛在客戶和優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)的目的，為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

八要在收入穩(wěn)定群體尋求突破。公務(wù)員、教師等行政事業(yè)單位工作人員各項(xiàng)收入比較穩(wěn)定，要在這一群體尋求突破。在拓展方式上，要集中授信，陽光授信；在信貸品種上，主要拓展購(gòu)房等消費(fèi)貸款。但在拓展過程中，要嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，防止壘大戶或個(gè)人貸集體用等現(xiàn)象發(fā)生。

2、做實(shí)基礎(chǔ)，鎖定目標(biāo)客戶。

我縣聯(lián)社要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須具備數(shù)量充足的客戶群體和梯度、均衡、循環(huán)更新的客戶結(jié)構(gòu)。全社上下要牢固樹立經(jīng)營(yíng)客戶理念，按照“拓新、擴(kuò)優(yōu)、穩(wěn)存、劣汰”作為基本要求，做實(shí)基礎(chǔ)，鎖定目標(biāo)客戶。

一要積極拓展新客戶。要將建檔授信作為今年信貸營(yíng)銷的切入點(diǎn)，在去年建檔授信的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公司客戶、各類個(gè)體經(jīng)濟(jì)大戶、農(nóng)戶、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、專業(yè)合作組織、各類經(jīng)紀(jì)人等，進(jìn)行地毯式、拉網(wǎng)式建檔。公司類客戶要到工商部門采集資料，百?gòu)?qiáng)企業(yè)、納稅大戶要到稅務(wù)部門采集資料，公務(wù)員、企事業(yè)單位要逐戶登門，確保資料的真實(shí)性，嚴(yán)禁假建檔，假授信，做假事。要扎實(shí)開展轄區(qū)企業(yè)“家家到”活動(dòng)和個(gè)私客戶“陽光授信”活動(dòng)，要把這兩項(xiàng)活動(dòng)作為今年信貸營(yíng)銷的突破口，認(rèn)真研究目標(biāo)客戶的金融服務(wù)需求，采取針對(duì)性的營(yíng)銷措施，認(rèn)真制定科學(xué)的營(yíng)銷預(yù)案，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的營(yíng)銷方式，變粗放營(yíng)銷為為精細(xì)營(yíng)銷，力爭(zhēng)新增客戶取得實(shí)質(zhì)性突破。

二要加強(qiáng)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶維護(hù)?，F(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶和基本客戶是我們當(dāng)前盈利的基本來源，必須加強(qiáng)維護(hù)。對(duì)重點(diǎn)客戶要深化業(yè)務(wù)合作，對(duì)資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)、發(fā)展前景好的客戶，給予信貸傾斜，同時(shí)進(jìn)行各種存款產(chǎn)品、融資工具、結(jié)算手段、理財(cái)產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等全方位的合作，在取得效果后進(jìn)一步推廣，努力鎖定這一優(yōu)質(zhì)客戶群體。要認(rèn)真探索客戶維護(hù)責(zé)任制度，深入分析客戶主動(dòng)退出的原因，對(duì)由于他行政策優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致客戶流失的，要及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略；對(duì)由于服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致客戶流失的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員和管理人員的責(zé)任。3月份，全縣信用社存量公司客戶要授信結(jié)束，個(gè)私客戶“陽光授信”每個(gè)信用社至少2個(gè)村，以后分批開展，分時(shí)段推進(jìn)，確保全年授信結(jié)束。

三要積極競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶。最好的防守是進(jìn)攻。要改變目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較被動(dòng)的局面，把主動(dòng)出擊競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶作為快速提升市場(chǎng)占比的重要途徑。各相關(guān)單位要對(duì)轄區(qū)內(nèi)他行優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行一次全面的梳理，排出目標(biāo)客戶進(jìn)行掛牌營(yíng)銷，要采取多種措施確保取得重要突破。特別是對(duì)資源相對(duì)豐富的城區(qū)，業(yè)務(wù)拓展部和公司、個(gè)私中心更要加大對(duì)他行優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)力度，努力提高市場(chǎng)占比。

四要主動(dòng)退出風(fēng)險(xiǎn)大、貸款超比例客戶。堅(jiān)定不移地實(shí)行有保有壓、有進(jìn)有退的客戶戰(zhàn)略。對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控嚴(yán)禁進(jìn)入的行業(yè)、劣質(zhì)客戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶，堅(jiān)決實(shí)行市場(chǎng)退出；對(duì)超比例的大戶貸款要確保壓降到位。加強(qiáng)貸后檢查工作，關(guān)注類以下貸款要逐步退出；對(duì)有可能損失的貸款，要及時(shí)采取保全措施，努力減少損失。

3、完善機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷動(dòng)力。

一是在考核上推進(jìn)。各基層單位要將開門紅信貸營(yíng)銷任務(wù)和全任務(wù)按照時(shí)間進(jìn)度，落實(shí)到具體責(zé)任人。要將總體建檔授信和營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)到具體小組和個(gè)人，按月或按季考核。在營(yíng)銷目標(biāo)的制定上，如營(yíng)銷的戶數(shù)、新增貸款的數(shù)量、貸款余額以及完成的時(shí)間等一定要明確化、具體化、數(shù)字化。貸款營(yíng)銷的質(zhì)量同樣要明確化、數(shù)字化、具體化，如擔(dān)保率、抵押率、優(yōu)質(zhì)客戶率等。各單位在制定本單位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和考核辦法時(shí)一定要防止“大而化之，籠而統(tǒng)之”，要堅(jiān)決打破平均主義，一直考核到每個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、戶數(shù)、完成的時(shí)間等，要通過考核，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展過程中，既要有量的擴(kuò)張，又要有質(zhì)的提高。在考核分配問題上，縣聯(lián)社態(tài)度非常明確，越是資源緊張，越要敢于拉開分配差距，要在內(nèi)部充分引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰就罰，以考核鑒別人，以獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人，只有這樣，才能調(diào)動(dòng)那些想干事、能干事的員工努力工作，創(chuàng)造效益。今年，縣聯(lián)社將對(duì)全縣客戶經(jīng)理按去年利息收入實(shí)績(jī)，核發(fā)電話費(fèi)和差旅費(fèi)；對(duì)基層銀票貼現(xiàn)的利息收入全額核算給各單位。

二是在組織活動(dòng)上推進(jìn)。下一階段，各單位班子要把推進(jìn)信貸營(yíng)銷工作作為首要任務(wù)，主管主任就是首席客戶經(jīng)理，大部分精力和時(shí)間要用在信貸營(yíng)銷和具體的組織實(shí)施上；主辦信貸的全部精力要用在深入市場(chǎng)、深入客戶、深入基層，建檔授信和信貸營(yíng)銷上?？h聯(lián)社機(jī)關(guān)公司管理部、個(gè)私管理部、業(yè)務(wù)拓展部等業(yè)務(wù)部門和聯(lián)系點(diǎn)部室要強(qiáng)化督查，每天關(guān)注基層單位的業(yè)務(wù)變化；每周要跟蹤一條線或聯(lián)系點(diǎn)信貸拓展進(jìn)展情況；每月都要組織信貸營(yíng)銷工作通報(bào)；每個(gè)季度都要召開主管主任、主辦信貸座談會(huì)，了解一線反應(yīng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)拓展情況。基層各單位主管主任除了自己帶頭營(yíng)銷外，每天都要聽取客戶經(jīng)理的匯報(bào)，檢查建檔授信和信貸營(yíng)銷情況，加強(qiáng)組織推動(dòng)；每周都要進(jìn)行建檔授信和信貸營(yíng)銷工作總結(jié)，檢查建檔授信和信貸營(yíng)銷進(jìn)度；要按月拿出目標(biāo)客戶清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；每個(gè)季度都要以鎮(zhèn)或村為單位，進(jìn)行一次較大規(guī)模的建檔授信或主題營(yíng)銷活動(dòng)，造濃聲勢(shì)。要指導(dǎo)各個(gè)外勤人員把建檔授信、信貸營(yíng)銷和存量客戶的維護(hù)工作細(xì)化落實(shí)到每天、每周、每月的工作上。要加大機(jī)關(guān)對(duì)基層的推進(jìn)力度，3月份，機(jī)關(guān)聯(lián)系點(diǎn)成員要參加聯(lián)系單位轄區(qū)企業(yè)“家家到”活動(dòng)建檔授信不少于10戶，自然人貸款“陽光授信”至少1個(gè)村。

三是在服務(wù)上推進(jìn)。要規(guī)范信貸操作流程，盡量節(jié)約客戶時(shí)間，基層單位授權(quán)內(nèi)的貸款，要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社公開服務(wù)承諾的時(shí)間辦結(jié)每筆貸款；需聯(lián)社審批的貸款，聯(lián)社貸審會(huì)原則上在每周星期四進(jìn)行會(huì)辦，各相關(guān)部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完份內(nèi)流程。要加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，特別要強(qiáng)化信貸人員的道德教育。在去年縣“雙評(píng)”活動(dòng)中，不少客戶對(duì)信用社的尖銳的意見，如吃飯不辦事、要吃要喝要包煙、服務(wù)態(tài)度惡劣等，縣優(yōu)化辦已經(jīng)將這些意見反饋到縣聯(lián)社，曹理事長(zhǎng)已經(jīng)批示給公司和個(gè)私部門進(jìn)行整改處理。雖然這些行為發(fā)生在少數(shù)單位和個(gè)別人的身上，但嚴(yán)重?fù)p害了全縣信用社的社會(huì)形象。因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題必須下猛藥、用重典，實(shí)行綜合治理，凡再發(fā)生類似行為，經(jīng)舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)的，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。

四是在產(chǎn)品創(chuàng)新上推進(jìn)。沭陽農(nóng)合行的住房按揭貸款給了我們很大的啟示。要針對(duì)我縣房地產(chǎn)市場(chǎng)需求，積極嘗試辦理按揭貸款，力爭(zhēng)今年有較大的突破；要針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貸款需求，積極開發(fā)收單、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押等新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)貸款新的突破；要針對(duì)當(dāng)前利率較高的實(shí)際，針對(duì)擬介入企業(yè)實(shí)際，從注冊(cè)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、實(shí)入庫(kù)稅收以及對(duì)信用社貢獻(xiàn)度等方面，制定優(yōu)質(zhì)客戶敞口銀行承兌匯票暫行規(guī)定，適度簽發(fā)敞口銀票。

五是科技保障上推進(jìn)?？萍冀ㄔO(shè)是我縣聯(lián)社的一個(gè)弱點(diǎn)，今年要重視加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的科技保障能力建設(shè)，加快客戶信息、授信審批的電子化進(jìn)程，積極開發(fā)專門的信貸電子化業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，嘗試與人行合作開發(fā)客戶評(píng)級(jí)程序，努力提高科技保障能力和對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)率。

4、迅速行動(dòng)，力奪“開門紅”。

從目前實(shí)績(jī)看，我社“開門紅”信貸營(yíng)銷工作已經(jīng)明顯落后于他行他社，全縣信用社一定要統(tǒng)一思想，樹立時(shí)不我待的意識(shí)，迅速行動(dòng)，確保完成開門紅信貸營(yíng)銷任務(wù)。

一要統(tǒng)一思想。信貸是效益的源頭。信貸營(yíng)銷工作能否抓出最大成效，從小處說，關(guān)系到全縣信用社400名員工在2008年能否吃飽飯、吃好飯，從大處說，關(guān)系到縣聯(lián)社的風(fēng)險(xiǎn)撥備水平以及登A級(jí)和申報(bào)銀行等重大目標(biāo)在2008年能否實(shí)現(xiàn)。因此，必須統(tǒng)一全員思想，形成營(yíng)銷共識(shí)，從早抓起，迅捷行動(dòng)，要通過召開多種層次的宣傳發(fā)動(dòng)會(huì)和信貸營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全縣形成浩大的轉(zhuǎn)換工作中心聲勢(shì)，使人人明確自身在轉(zhuǎn)換工作中心中的角色，人人有明確的奮斗目標(biāo)，人人有具體的工作舉措。

二要鼓足士氣。前一階段，全社上下一直忙于開門紅組織資金競(jìng)賽，工作緊張忙碌，一個(gè)戰(zhàn)役還沒有結(jié)束，另一個(gè)戰(zhàn)役又打響了，希望各部門經(jīng)理、主管主任認(rèn)真學(xué)習(xí)沭陽農(nóng)合行干部員工敢爭(zhēng)第一、不甘落后的意識(shí)和“黑夜當(dāng)作白天干、雨天當(dāng)作晴天干”的精神，堅(jiān)決克服一切“疲勞癥”、和“畏難癥”，牢固確立完成任務(wù)舍我其誰的豪情，增強(qiáng)負(fù)重前行的承受力和勇爭(zhēng)第一的進(jìn)取心，帶頭完成任務(wù)、挑擔(dān)子，把單位的工作目標(biāo)化作個(gè)人的內(nèi)在要求，前移指揮，下沉服務(wù)，分片包干抓落實(shí)，將自己的組織領(lǐng)導(dǎo)水平、用心盡責(zé)程度和拓展市場(chǎng)的能力發(fā)揮到極致。

三要強(qiáng)化責(zé)任?？h聯(lián)社對(duì)今年信貸營(yíng)銷工作將繼續(xù)實(shí)行考核評(píng)比活動(dòng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，實(shí)行營(yíng)銷實(shí)績(jī)和工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤政策。同時(shí)，對(duì)信貸營(yíng)銷中組織不力、措施不力、營(yíng)銷不力、始終不能打開工作局面、拖全社后腿的單位，對(duì)其班子成員將采取誡勉談話。各單位務(wù)必要準(zhǔn)確把握縣聯(lián)社的考核要求，結(jié)合自身實(shí)際，采取計(jì)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰等一切行之有效的措施，在激勵(lì)考核上見真章，求實(shí)效，是干部員工時(shí)時(shí)感到壓力在肩責(zé)任在肩，讓“開門紅”信貸營(yíng)銷成為衡量單位、部門工作成敗的“方向標(biāo)”和個(gè)人能力的“試金石”。

四要合力推進(jìn)。公司、個(gè)私管理部等相關(guān)單位的指導(dǎo)、引導(dǎo)要跟上，要通過培訓(xùn)使每一個(gè)客戶經(jīng)理都能掌握建檔授信的操作流程，真正達(dá)到會(huì)授信、真授信、有效果的目的；基層各單位完成任務(wù)目標(biāo)的定位要跟上，要放在如何覆蓋優(yōu)質(zhì)客戶、培植優(yōu)質(zhì)客戶上；風(fēng)險(xiǎn)管理部、公司管理部、個(gè)私管理部等業(yè)務(wù)部門推進(jìn)信貸營(yíng)銷的辦法、制度要跟上；各聯(lián)系點(diǎn)、單位考核、督查要跟上；科技信息部的計(jì)算機(jī)后勤保障要跟上；辦公室的典型宣傳推動(dòng)要跟上等。

五要處理好關(guān)系。一是處理好近期實(shí)績(jī)與全年效益的關(guān)系。近期實(shí)績(jī)關(guān)系到全年效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要迅捷行動(dòng)，在各類公司、個(gè)私大戶和短、平、快項(xiàng)目上做文章，力爭(zhēng)3月末各項(xiàng)貸款比年初凈增要達(dá)到4億元，余額突破30億元。二是處理好強(qiáng)化營(yíng)銷與加強(qiáng)管理的關(guān)系。強(qiáng)化信貸營(yíng)銷不等于放松管理，總的要求是“嚴(yán)授信、寬用信”，要嚴(yán)格按照客戶準(zhǔn)入條件篩選客戶，實(shí)行“陽光授信”，深入事前調(diào)查，完備相關(guān)資料，杜絕暗箱操作，對(duì)違反操作流程的行為，不論是否造成損失都要嚴(yán)肅追究責(zé)任。三是處理好信貸營(yíng)銷與退出、壓降的關(guān)系。在加大信貸營(yíng)銷力度的同時(shí)，對(duì)超比例大戶貸款、劣質(zhì)客戶，該壓降的要堅(jiān)決壓降到位，該退出的，堅(jiān)決實(shí)行市場(chǎng)退出。四是處理好完成任務(wù)與市場(chǎng)定位的關(guān)系。強(qiáng)化信貸營(yíng)銷不僅僅是為了完成任務(wù)，要看是否覆蓋了轄區(qū)內(nèi)的信貸服務(wù)需求，要把信貸營(yíng)銷的重點(diǎn)放在市場(chǎng)需求覆蓋率上，努力使轄區(qū)內(nèi)信貸服務(wù)需求得到最大滿足。

四、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)，一著不讓抓好其他各項(xiàng)工作

當(dāng)前，信貸營(yíng)銷的任務(wù)比較繁重，各單位、相關(guān)部門在抓好信貸營(yíng)銷工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，一著不讓抓好其他各項(xiàng)工作，確保齊頭并進(jìn)。

1、力度不降，鞏固組織資金成果。截至2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款比年初凈增超6億元，特別是儲(chǔ)蓄存款比年初上升了近5個(gè)億，取得了歷史性突破。但近幾天各項(xiàng)存款下降的幅度較大，這里面既有月末沖刺的因素，也有其他方面的原因。各單位要在思想上高度重視，力度不減，努力鞏固組織資金競(jìng)賽成果，任務(wù)完成得差的，要力爭(zhēng)迎頭趕上，任務(wù)完成得好的，要繼續(xù)努力，提高貢獻(xiàn)率。力爭(zhēng)3月末全縣信用社各項(xiàng)存款余額突破40億元。一要切實(shí)提高對(duì)公存款的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)分析研究，找準(zhǔn)對(duì)公存款業(yè)務(wù)新的突破口。要繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)稅、國(guó)土等系統(tǒng)以及沒有信貸業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位的公關(guān)；要結(jié)合3月份開展的“家家到”活動(dòng)，了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的基本情況，有針對(duì)性地開展存款攻關(guān)，力爭(zhēng)有所突破；要結(jié)合公司客戶授信活動(dòng)，加強(qiáng)貸款客戶存款歸社的硬約束，與授信額度、貸款利率掛鉤，切實(shí)提高公司客戶存款歸社率。二要繼續(xù)加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的拓展。要把儲(chǔ)蓄存款拓展的突破口放在其他金融機(jī)構(gòu)，既要鞏固好現(xiàn)有存款儲(chǔ)蓄，確保轉(zhuǎn)存率，又要充分發(fā)揮我社的獎(jiǎng)勵(lì)政策等優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，增強(qiáng)對(duì)他行儲(chǔ)蓄存款客戶的吸引力，力爭(zhēng)贏得更大的市場(chǎng)份額。

2、強(qiáng)化責(zé)任，加大清非盤活力度。截至2月末,全縣信用社清收盤活不良資產(chǎn)59.88萬元，占任務(wù)20.65%，其中：清收不良貸款53.68萬元，清收利息及訴訟費(fèi)4.2萬元，清收置換不良貸款2萬元，只有清非大隊(duì)和公司業(yè)務(wù)中心才完成任務(wù)的50%，其余14個(gè)單位完成得均不理想，個(gè)別單位的清收實(shí)績(jī)還是零。清收實(shí)績(jī)與時(shí)序差距較大，主要原因，一是忽視清收工作，怕影響組織資金；二是責(zé)任落實(shí)不到位，導(dǎo)致清收實(shí)績(jī)不理想；三是外勤人員登門吸儲(chǔ)與清收不良貸款未能同步。3月份，各單位要認(rèn)真排找不足和差距，制定切實(shí)可行措施，確保完成“迎新春，開門紅”清收不良貸款任務(wù)。一要細(xì)化分解任務(wù)。對(duì)現(xiàn)有不良貸款逐筆進(jìn)行過堂，逐筆制定清收方案，落實(shí)到現(xiàn)有清收責(zé)任人，并簽訂責(zé)任書；二要嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。將各人清收進(jìn)度及時(shí)公布上墻，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)；三要領(lǐng)導(dǎo)重視。主管主任和主辦信貸要挑重?fù)?dān)，對(duì)“釘子戶”、“賴皮戶”，要主動(dòng)上門清收；四要強(qiáng)化依法清收。聯(lián)社計(jì)劃在3月中旬利用1周時(shí)間，對(duì)欠債不還的“釘子戶”和“賴皮戶”進(jìn)行集中執(zhí)行，在全縣造濃清收氛圍。各單位要對(duì)已訴訟到執(zhí)行程序的案件，主動(dòng)與聯(lián)社配合，對(duì)訴訟已判決的和已進(jìn)入執(zhí)行程序的要逐戶將明細(xì)清單報(bào)資產(chǎn)保全部，由資產(chǎn)全部與法院執(zhí)行局進(jìn)行溝通。五要嚴(yán)控新的不良貸款反彈。今年至2月末，全縣信用社新發(fā)生不良貸款達(dá)450萬元，數(shù)字之高，全縣上下必須高度重視，采取切實(shí)措施盡快壓降下來。

3、科學(xué)認(rèn)定，確保貸款質(zhì)量全面見底。按五級(jí)分類，截至2007年末，我縣聯(lián)社不良貸款占比21%。貸款五級(jí)分類是國(guó)際通行的貸款分類方法，是現(xiàn)行實(shí)踐證明最科學(xué)的分類方式，能有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。目前，我縣聯(lián)社雖然在表象上對(duì)存量貸款進(jìn)行了五級(jí)分類，但是否嚴(yán)格按照五級(jí)分類的要求分類、分類是否精確、是否科學(xué)，是否能真正有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，還很難說?？h聯(lián)社決定今年對(duì)全縣信用社存量貸款全面見底。風(fēng)險(xiǎn)管理部門已經(jīng)發(fā)文要求，相關(guān)單位要加強(qiáng)信貸人員培訓(xùn)，抓緊實(shí)施。這次質(zhì)量認(rèn)定的指導(dǎo)思想在于摸清真實(shí)家底，落實(shí)責(zé)任，各單位在實(shí)施過程中，一定要實(shí)事求是，科學(xué)認(rèn)定，確保分類準(zhǔn)確。在認(rèn)定過程中，對(duì)產(chǎn)生不良的要進(jìn)行問責(zé)。資產(chǎn)保全部、稽核審計(jì)部要抓緊對(duì)不良貸款的責(zé)任認(rèn)定；風(fēng)險(xiǎn)管理部、稽核審計(jì)部要抓緊對(duì)2007年新發(fā)生的逾期貸款進(jìn)行問責(zé)處理。

4、規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理。沒有合規(guī)來保障發(fā)展，這樣的發(fā)展其實(shí)是走向滅亡。在沭陽農(nóng)合行學(xué)習(xí)，該行嚴(yán)格的內(nèi)部管理給大家留下了深刻的印象。特別是“漏蓋一個(gè)章，罰款一萬二（6個(gè)責(zé)任人每人2000元）”和發(fā)放違規(guī)貸款2萬元一律解除勞動(dòng)合同，說明了該行內(nèi)部管理的力度之大。今年是我縣聯(lián)社基礎(chǔ)管理年。各部門要盡快修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，聯(lián)社辦公室要盡快編印下發(fā)。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工嚴(yán)格按流程操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門和聯(lián)系部室要重點(diǎn)抓督查，抓規(guī)章制度的執(zhí)行，抓操作流程的實(shí)施。全縣信用社要緊緊圍繞提高執(zhí)行力這個(gè)主線，努力營(yíng)造“遵章守紀(jì)、令行禁止”的合規(guī)文化氛圍。要強(qiáng)化檢查整改和稽核審計(jì)工作，稽核部門要按照計(jì)劃扎實(shí)細(xì)致的做好序時(shí)后續(xù)稽核、全面稽核和專項(xiàng)稽核工作；監(jiān)察保衛(wèi)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、科技信息部、公司管理部、個(gè)私管理部等部門要扎實(shí)抓好各項(xiàng)檢查，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全保衛(wèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的違規(guī)違紀(jì)問題，并給予重罰嚴(yán)處。對(duì)在工作中缺位，該檢查出的問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而在上級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。要嚴(yán)厲打擊弄虛作假行為，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為，凡是對(duì)信用社造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，一律加重處理，堅(jiān)決不搞下不為例。昨天上午，銀監(jiān)會(huì)召開全國(guó)合作金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理會(huì)議，蔣定之副主席指出，合作金融機(jī)構(gòu)還是案件高發(fā)單位，內(nèi)部人作案還是主要案發(fā)源，利用職務(wù)之便是主要方式，職工的道德風(fēng)險(xiǎn)壓力還很大。銀監(jiān)會(huì)提出更高的要求，今年案件專項(xiàng)治理工作中心將從標(biāo)本兼治向治本轉(zhuǎn)化，雙

5、注重效果，加大培訓(xùn)力度。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、制度執(zhí)行關(guān)鍵靠人，要切實(shí)把員工培訓(xùn)教育抓上手，通過提升全體員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和內(nèi)部管理水平的提高。近年來，縣聯(lián)社對(duì)員工培訓(xùn)教育十分重視，在培訓(xùn)的內(nèi)容和方式上，也逐步完善。在培訓(xùn)的時(shí)間上，明確每周一、四晚為業(yè)務(wù)理論、技能學(xué)習(xí)日；在培訓(xùn)的內(nèi)容上，有制度辦法，有流程操作，有業(yè)務(wù)技能等，且每年都出臺(tái)員工年度學(xué)習(xí)計(jì)劃；在培訓(xùn)方式上，有專題培訓(xùn)，有以會(huì)代訓(xùn)，有內(nèi)部人授課，有外部專家講座，有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等等。但從培訓(xùn)的效果看，不是很理想，究其原因，主要是員工的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)的效果未能充分運(yùn)用。今年，縣聯(lián)社在考核辦法上，把每年一度的員工業(yè)務(wù)理論技能測(cè)試和基本工資進(jìn)行了掛鉤。各單位要高度重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，機(jī)關(guān)聯(lián)系部門要認(rèn)真抓督查，辦公室、科技信息部要盡快將視頻系統(tǒng)調(diào)試到位，提高培訓(xùn)的科技保障能力，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，抓好一條線人員的培訓(xùn)，努力提高培訓(xùn)的效果。近期要突出抓好信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要開展大面積的培訓(xùn)，使每一個(gè)信貸人員都明確公司客戶和自然人“陽光授信”的操作流程，用培訓(xùn)推動(dòng)當(dāng)前信貸營(yíng)銷工作。

篇3

××年在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績(jī)。

截止到××年月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成年度計(jì)劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增××萬元，完成年度計(jì)劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成年度計(jì)劃××。外幣存款余額為××萬美元，比年初新增××萬元，完成年度計(jì)劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費(fèi)貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成年度計(jì)劃××。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計(jì)為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

⒈加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目××個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)××萬元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

⒊繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營(yíng)銷，目前為止，××公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)××新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

⒉強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門××年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

篇4

截止到2005年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計(jì)劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展VIP客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合2005宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門2004年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)2005年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

篇5

一、清醒認(rèn)識(shí)制約我市非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的因素

近年來，我市非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。20*年，全市非公有制經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值100.56億元，占全市GDP的48.7％。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到制約我市非公有制經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展壯大的各種不利因素。一類為內(nèi)部因素，一類為外部因素。企業(yè)內(nèi)部因素表現(xiàn)在信息技術(shù)、人才、資金、市場(chǎng)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理要素方面。據(jù)了解，我市部分企業(yè)的短期發(fā)展現(xiàn)象較為突出。經(jīng)營(yíng)管理過程中，部分企業(yè)追求短期贏利，沒有系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)劃，沒有考慮企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也沒有去研究其潛在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的制約因素，表現(xiàn)為人們常說的“木桶原理”。第一是“底漏現(xiàn)象”。木桶的底是漏的，怎么裝水都裝不滿。主要表現(xiàn)為企業(yè)的組織構(gòu)架不合理，管理制度不完善，管理職能缺位，企業(yè)缺乏活力。第二是“接縫現(xiàn)象”。木桶由很多塊板組成，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程也是由很多板塊組成。由于板塊之間連接不規(guī)范，形成了“很多人都在管理，但很多事卻無人做”的內(nèi)耗現(xiàn)象。第三是“短板現(xiàn)象”。企業(yè)過分追求短期目標(biāo)，忽視企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)劃、忽視提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。比方說企業(yè)注重銷售業(yè)績(jī)，不注重新產(chǎn)品研制，人才資源儲(chǔ)備不夠等等，一旦企業(yè)遇到市場(chǎng)低潮，其弊端就會(huì)顯露無遺，最終將被淘汰。因此，我市企業(yè)在面對(duì)自身問題時(shí)要對(duì)癥下藥，主動(dòng)找一些比較好的咨詢公司、企業(yè)管理專家、技術(shù)專家，認(rèn)真研究，采取切實(shí)有效措施，著力提高企業(yè)綜合素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

外部因素，主要表現(xiàn)為企業(yè)發(fā)展成本過高等。據(jù)調(diào)查，我市私營(yíng)企業(yè)注冊(cè)登記前置收費(fèi)平均近萬元，個(gè)體工商戶平均近千元，大大高于發(fā)達(dá)地區(qū)的前置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不合理的攤派、贊助、亂收費(fèi)、亂罰款、重復(fù)檢查等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。還有政策環(huán)境不平等，主要表現(xiàn)為“厚此薄彼，重大輕小，親外疏內(nèi)?！睂?duì)外來企業(yè)比較親近，比較關(guān)心、支持，對(duì)我市現(xiàn)有的土生土長(zhǎng)的企業(yè)扶持力度不夠、關(guān)心不夠。個(gè)別行業(yè)仍存在壟斷，非公有制經(jīng)濟(jì)難以進(jìn)入。政務(wù)服務(wù)也不到位，少數(shù)機(jī)關(guān)工作人員缺少主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，辦事效率和辦事質(zhì)量低。有的部門仍然存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。由于非公有制企業(yè)大多規(guī)模小，企業(yè)自身素質(zhì)還不高，經(jīng)受宏觀調(diào)控能力較弱，企業(yè)發(fā)展受到資金、土地、能源等的強(qiáng)力制約，難以上檔升級(jí)。

二、努力降低非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的成本

發(fā)展成本一般分為兩部分。第一部分是生產(chǎn)要素成本，也叫硬成本；另一部分是獲得生產(chǎn)要素和組織生產(chǎn)的成本，也叫軟成本。軟成本主要受政府政策、服務(wù)效率和區(qū)位條件等因素的影響。實(shí)踐證明，軟成本往往比硬成本重要。招商引資工作中，客商最看重的是企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。因此，我們要提高執(zhí)行力，把解決非公有制經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展成本過高的問題作為政府以及各個(gè)部門當(dāng)前工作的重點(diǎn)。

（一）切實(shí)規(guī)范和降低各類收費(fèi)

我們有很多政策僅停留在文件上，沒得到很好的貫徹落實(shí)，所以我們要徹底逐項(xiàng)清理并規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大力減少各項(xiàng)前置性收費(fèi)。嚴(yán)禁各種形式的亂收費(fèi)、亂罰款、亂集資、亂攤派和有償服務(wù)，包括強(qiáng)制服務(wù)等行為。嚴(yán)格限制行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，凡法律法規(guī)和政策規(guī)定有上下限且企業(yè)無從重、加重處罰情節(jié)的，一般都應(yīng)按下限執(zhí)行。對(duì)可罰可不罰、可收可不收的堅(jiān)決不罰不收，要防止以罰款或收費(fèi)為目的的行政執(zhí)法行為。取消所有向企業(yè)收取費(fèi)用的評(píng)比、排序、授牌等活動(dòng),任何部門和單位,不準(zhǔn)以任何理由強(qiáng)迫企業(yè)參加各種協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)等社團(tuán)性組織,不得強(qiáng)行向企業(yè)攤派培訓(xùn)、接待、廣告、報(bào)刊雜志等各種費(fèi)用。

（二）努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

要簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。逗硬執(zhí)行“3個(gè)工作日辦結(jié)制”，并努力提高當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率。對(duì)涉及多個(gè)部門的投資項(xiàng)目審批，要實(shí)行首接聯(lián)辦制，做到一次性申報(bào)，一次性收費(fèi)，一次性同步審結(jié)。如遇休息日，企業(yè)又急需辦理相關(guān)手續(xù)，有關(guān)部門就要放棄休息，實(shí)行“預(yù)約服務(wù)制”。對(duì)投資額在1000萬元以上的項(xiàng)目，政務(wù)服務(wù)中心要無償全程代辦。

（三）杜絕對(duì)非公有制企業(yè)的干擾

除國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政令明確規(guī)定外，涉企檢查實(shí)行綜合執(zhí)法，原則上全年不能超過兩次，嚴(yán)禁重復(fù)檢查和多頭檢查。要建立“非公有制企業(yè)收費(fèi)檢查卡”，任何單位或部門進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行檢查，都要將進(jìn)入時(shí)間、檢查內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等如實(shí)登記。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的一般性問題，必須及時(shí)告知，并積極教育、幫助、督促企業(yè)整改，絕對(duì)不能故意給企業(yè)設(shè)置障礙。對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查不是以罰為主，罰不是目的，而是手段，執(zhí)法部門應(yīng)采取靈活方式掌握企業(yè)遵紀(jì)守法的情況，嚴(yán)禁以檢查之名增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（四）積極創(chuàng)建低成本創(chuàng)業(yè)園區(qū)

要努力為中小創(chuàng)業(yè)者解決無經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的困難，特別是比較好的項(xiàng)目，要給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。要學(xué)習(xí)其他地方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極創(chuàng)建低成本創(chuàng)業(yè)園區(qū)，孵化一批企業(yè)。各區(qū)縣的園區(qū)要根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局的規(guī)劃，有計(jì)劃地創(chuàng)建特色園區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)廠房，為非公經(jīng)濟(jì)集聚發(fā)展搭建平臺(tái)。對(duì)進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園的初期創(chuàng)業(yè)者實(shí)行廠房廉租制度。

三、大力扶持非公有制經(jīng)濟(jì)做強(qiáng)做大

(一)全面實(shí)施“中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”

前不久，市上專門出臺(tái)了《XX市中小企業(yè)成長(zhǎng)工程實(shí)施方案》，我們要認(rèn)真落實(shí)。通過企業(yè)示范帶動(dòng)、園區(qū)建設(shè)支撐、項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)等措施，不斷擴(kuò)大非公有制企業(yè)規(guī)模、提升產(chǎn)業(yè)層次，逐漸形成一批符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)突出、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“明星”企業(yè)。精心篩選有基礎(chǔ)、有潛力的企業(yè)和項(xiàng)目給予重點(diǎn)扶持，幫助中小企業(yè)立足自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)搞好發(fā)展定位，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，形成各具優(yōu)勢(shì)、各有特色、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)集群。要發(fā)揮中小企業(yè)在吸納就業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)吸納就業(yè)能力強(qiáng)的企業(yè)給予重點(diǎn)支持，以中小企業(yè)的快速成長(zhǎng)促進(jìn)勞動(dòng)力就業(yè)。

（二）加大財(cái)稅支持力度

要積極支持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人員培訓(xùn)、專業(yè)化發(fā)展和服務(wù)體系、擔(dān)保體系建設(shè)。建立創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)引導(dǎo)基金，為創(chuàng)業(yè)者分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，讓他們放心放膽放手創(chuàng)業(yè)。有關(guān)部門在安排各類發(fā)展專項(xiàng)資金時(shí)要一視同仁。市財(cái)政每年安排的市工業(yè)發(fā)展資金主要用于扶持具有示范作用的科技型、外向型、就業(yè)型、成長(zhǎng)型等非公有制中小企業(yè)的發(fā)展，今后將視財(cái)力狀況逐年增加。對(duì)中省已經(jīng)明確的各類財(cái)稅優(yōu)惠政策，有關(guān)部門要主動(dòng)地、不折不扣地落實(shí)到位，嚴(yán)禁隱瞞或打折扣。

（三）加大對(duì)非公有制企業(yè)的科技扶持力度

鼓勵(lì)和支持非公有制企業(yè)通過公平競(jìng)爭(zhēng)承擔(dān)中省市各類科技攻關(guān)計(jì)劃。積極指導(dǎo)、支持高金、盛馬等重點(diǎn)大型非公有制企業(yè)爭(zhēng)取國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃、星火計(jì)劃等攻關(guān)任務(wù)。支持非公有制企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，幫助其通過項(xiàng)目支持整合科技資源，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。支持非公有制企業(yè)與大專院校合作，創(chuàng)辦科技型中小企業(yè)和科技開發(fā)機(jī)構(gòu)。市科技局與四川省科技青年聯(lián)合會(huì)組建秘書處，延伸了科技局的服務(wù)職能，對(duì)我市企業(yè)走科技發(fā)展之路將起到有力的推動(dòng)作用。今后對(duì)被認(rèn)定的民營(yíng)科技企業(yè)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新中心的非公有制企業(yè)，要給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）引導(dǎo)和鼓勵(lì)非公有制企業(yè)大力實(shí)施名牌商標(biāo)戰(zhàn)略

品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力。工商和質(zhì)監(jiān)部門要積極幫助非公有制企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌、四川名牌和免檢產(chǎn)品，積極申請(qǐng)馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)和產(chǎn)品原產(chǎn)地域保護(hù)，增強(qiáng)我市非公有制企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、省級(jí)著名商標(biāo)、省名牌產(chǎn)品和免檢產(chǎn)品的，要按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）著力解決資金、土地、能源制約

著力提高企業(yè)素質(zhì)和誠(chéng)信度。誠(chéng)信是企業(yè)的生命線和最大資本，企業(yè)家要作誠(chéng)信的企業(yè)家，企業(yè)要建設(shè)誠(chéng)信文化。當(dāng)前，在財(cái)政資金非常有限的情況下實(shí)施擔(dān)保，應(yīng)倡導(dǎo)建立企業(yè)捆綁型擔(dān)保機(jī)制。要建設(shè)信用評(píng)估和融資擔(dān)保體系，搞好銀企交流與合作，鼓勵(lì)支持上市直接融資，解決資金問題。各金融機(jī)構(gòu)要做全民創(chuàng)業(yè)的助推者，大力完善金融服務(wù)，積極開發(fā)和利用“速貸通”、“快捷通”、“快易通”等新型金融產(chǎn)品，加強(qiáng)社區(qū)金融、小額貸款新路子的探索。按照“保、調(diào)、控”的要求，抓好土地市場(chǎng)的清理整頓，建立土地投資強(qiáng)度、土地利用強(qiáng)度、投入產(chǎn)出率三個(gè)指標(biāo)為主的土地利用評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)企業(yè)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)，提高土地投資密集度，實(shí)現(xiàn)土地、產(chǎn)業(yè)的集約發(fā)展。引導(dǎo)中小企業(yè)積極參與能源開發(fā)與建設(shè)，做到均衡、科學(xué)、節(jié)約用能。

四、營(yíng)造氛圍，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情

新聞媒體要大力宣傳黨和國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針政策與法律法規(guī)，宣傳非公有制經(jīng)濟(jì)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重要地位和作用。大力弘揚(yáng)“勞動(dòng)為本、創(chuàng)業(yè)立身”的創(chuàng)業(yè)文化，唱響“創(chuàng)業(yè)有功、致富光榮”的主旋律，營(yíng)造和諧創(chuàng)業(yè)的濃烈氛圍。要充分調(diào)動(dòng)一切資源和人才參與創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)農(nóng)民大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工，鼓勵(lì)和引導(dǎo)下崗失業(yè)人員積極投身創(chuàng)業(yè)、事業(yè)單位工作人員經(jīng)組織批準(zhǔn)離崗創(chuàng)業(yè)、大中專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、在外XX籍人士回鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。要培植和宣傳好各類先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范作用，做給大家看，引導(dǎo)大家干。通過典型帶動(dòng)，激勵(lì)一層人，調(diào)動(dòng)一群人，真正形成全民干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。

五、確保明年經(jīng)濟(jì)工作“開門紅”目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)

（一）抓目標(biāo)，強(qiáng)化壓力激勵(lì)。要將“開門紅”目標(biāo)立即分解到各區(qū)縣、園區(qū)，納入年度目標(biāo)考核，切實(shí)做到目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任“三落實(shí)”。強(qiáng)化行政首長(zhǎng)責(zé)任制。各區(qū)縣、園區(qū)要對(duì)照全市經(jīng)濟(jì)工作“開門紅”的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合全市新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核體系，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)分任務(wù)，逐級(jí)強(qiáng)化壓力激勵(lì)，主動(dòng)增添措施，創(chuàng)新工作思路，確保明年經(jīng)濟(jì)工作“開門紅”目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

（二）抓重點(diǎn)，帶動(dòng)整體推進(jìn)。要集中力量大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，圍繞五大支柱產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)做大產(chǎn)業(yè)鏈，做強(qiáng)做優(yōu)骨干企業(yè)，著力提升工業(yè)總量和質(zhì)量，推進(jìn)五大工業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)再上臺(tái)階。重點(diǎn)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點(diǎn)項(xiàng)目制度，從寬度、深度挖掘和包裝一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目。著力抓好明年全市“四個(gè)一批”重大項(xiàng)目建設(shè)，科學(xué)安排施工，力爭(zhēng)一批項(xiàng)目早日開工建設(shè)，在一季度形成更多的投資完成量和實(shí)物工程量。要抓住時(shí)機(jī)大搞農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)小春生產(chǎn)田間管理，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，打造“五大拳頭”產(chǎn)品，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

（三）抓協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作順利開展。要加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，建立激勵(lì)機(jī)制，積極爭(zhēng)取國(guó)債及中、省補(bǔ)助資金支持。要積極搭建銀政銀企合作平臺(tái)，主動(dòng)向商業(yè)銀行推薦項(xiàng)目，增加工業(yè)發(fā)展資金。放大財(cái)政資金對(duì)工業(yè)投資的引導(dǎo)功能，大力引進(jìn)和利用市外資金，緩解項(xiàng)目建設(shè)資金矛盾。

（四）抓督促，確保目標(biāo)任務(wù)全面實(shí)現(xiàn)。要采取日常督查和隨機(jī)抽查等形式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“開門紅”工作有序開展。實(shí)行逐月督查，逐月通報(bào)各級(jí)各部門經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“開門紅”進(jìn)展情況。要排查差距，落實(shí)措施，確保明年一季度經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能夠真正地實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

篇6

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),今年以來。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，制度建設(shè)方面。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手。樹立公司良好的對(duì)外形象。

今年以來，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，2011年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、樹立執(zhí)行理念，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。確保制度執(zhí)行力全面有效開展

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)。客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從服務(wù)的本身出發(fā)。

1積極配合分公司做好VIP客戶工作

為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系。分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

有成績(jī)也有不足，繁忙的工作。做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 年,針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ，配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N服務(wù)內(nèi)涵 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。1配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案。

同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,2保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，3進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，總之。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

篇7

一、主要工作實(shí)績(jī)

1、各項(xiàng)存款完成情況：

（1）、至200#年末，各項(xiàng)存款余額*億元（聯(lián)社統(tǒng)計(jì)口徑），比年初*億元凈增12.19億元，增長(zhǎng)*%，同比多增*億元?？紤]調(diào)減因素*億元，實(shí)際增加存款*億元，完成自定目標(biāo)任務(wù)*億元的*%。

（2）、至200#年末，各項(xiàng)存款余額*億元（人行統(tǒng)計(jì)口徑），比年初74.31億元凈增*億元，增長(zhǎng)*%。其中：2511結(jié)算資金余額*萬元，比年初1.85億元減少1.1億元，實(shí)際比年初凈增12.12億元。完成省聯(lián)社目標(biāo)任務(wù)*億元（增長(zhǎng)14%）的*%。

（3）、至200＃年末，各項(xiàng)存款旬均余額78.9億元，比年初旬均68.21億元凈增10.69億元，增長(zhǎng)15.67％，完成全年目標(biāo)任務(wù)10.01億元的106.79％。各項(xiàng)存款日均余額78.55億元，比年初日均68.21億元凈增10.34億元，增長(zhǎng)15.16%。

（4）、至200＃年末，儲(chǔ)蓄存款余額47.45億元，比年初凈增7.27億元，增長(zhǎng)18.09％，同比多增4.14億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)7億元的103.86％；對(duì)公存款余額37.34億元，比年初凈增4.92億元，增長(zhǎng)15.18%。

（5）、至200＃年末，陶都卡存款余額13078萬元，比年初11313萬元凈增1765萬元，增長(zhǎng)15.6％；發(fā)卡量5.67萬張，比年初4.66萬張凈增1萬張，增長(zhǎng)21.5％，全年交易量達(dá)19.24億元（由于已向省聯(lián)社申請(qǐng)圓鼎卡，所以今年下半年在陶都卡發(fā)卡方面已加以控制，卡業(yè)務(wù)量沒有明顯增加）。

（6）、至200＃年末，全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款總量排列第二位，各項(xiàng)存款增量排列第三位，市場(chǎng)份額24.21%與年初持平，各項(xiàng)存款增幅14.83%，低于全市平均增幅（19.53%）4.7個(gè)百分點(diǎn)，比年初17.68%下降2.85個(gè)百分點(diǎn)。其中：儲(chǔ)蓄存款總量排列第二位，增量排列第三位。

2、備付資金擺布合理

至200＃年末，央行準(zhǔn)備金存款余額114021.18萬元（××××人行58154.86萬元，++++人行55866.32萬元），存放同業(yè)款項(xiàng)余15702.53萬元（農(nóng)行10685.75萬元、工行3659.43萬元、常熟683.10萬元、北京674.25萬元），存放省聯(lián)社清算資金余額7368.78萬元，期末實(shí)際備付金比例13.52％。

3、資金運(yùn)作靈活多樣

至*年末，累計(jì)運(yùn)用資金242645萬元，同比減少16.82萬元。其中存放同業(yè)56000萬元，省聯(lián)社調(diào)劑資金106810萬元，債券回購(gòu)74835萬元，信用拆借5000萬元，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)8393萬元。實(shí)現(xiàn)利息收入534.25萬元，扣除超額準(zhǔn)備金利率0.99％利息差，實(shí)際增加資金利差收入269.80萬元，同比增加5.12萬元。

4、長(zhǎng)短期投資收益明顯

至*年末，長(zhǎng)短期投資余額83432.93萬元。其中國(guó)債57000萬元，金融債16000萬元，企業(yè)債*萬元，法人股權(quán)372萬元（其中股權(quán)紅利24.2萬元，收益率達(dá)6.5%），應(yīng)收利息806.56萬元，實(shí)現(xiàn)投資收益2628.64萬元，同比增加515.93萬元，債券手續(xù)費(fèi)收入5萬元。

5、中間業(yè)務(wù)交易頻繁

至*年末，代收聯(lián)通話費(fèi)228.19萬元；代收自來水費(fèi)121,378筆，金額601.54萬元；代收電費(fèi)185,419筆，金額3266.42萬元；代收行政罰沒款9385萬元；代扣國(guó)稅、地稅172049萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收益萬元。

6、現(xiàn)金計(jì)劃統(tǒng)籌安排

*年全年累計(jì)投放現(xiàn)金55.25億元，同比減少7.79億元。累計(jì)向人行領(lǐng)現(xiàn)58.65億元，同比減少1.77億元。累計(jì)向人行解現(xiàn)3.04億元，同比減少0.26億元。庫(kù)存現(xiàn)金占用率為1.88％。

7、統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)確及時(shí)

*年全年上報(bào)各類報(bào)表352張，其中上報(bào)人行201張、銀監(jiān)會(huì)82張、省聯(lián)社67張、統(tǒng)計(jì)局2張。全年上報(bào)數(shù)據(jù)達(dá)到基本無差錯(cuò)，準(zhǔn)確率高達(dá)99.75％，按時(shí)上報(bào)各級(jí)各類規(guī)定的報(bào)表。

二、主要工作措施

（一）全力以赴抓好組織資金，持之以恒加強(qiáng)存款考核

面對(duì)宏觀環(huán)境趨緊，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，增存形勢(shì)嚴(yán)峻等問題，客觀分析形勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整工作策略。一是先后開展了“爭(zhēng)先鋒模范，創(chuàng)服務(wù)佳績(jī)”、“立爭(zhēng)先之志，保領(lǐng)先之勢(shì)”組織資金競(jìng)賽和第四季度日均存款增量競(jìng)賽等活動(dòng)。加大了對(duì)組織資金的獎(jiǎng)懲力度，提高了全轄組織資金工作的積極性。第三季度各項(xiàng)存款以凈增3.21億元的優(yōu)異成績(jī)，一舉扭轉(zhuǎn)了今年以來各項(xiàng)存款持續(xù)徘徊增長(zhǎng)的被動(dòng)局面，確保了存款總額躍上了一個(gè)新臺(tái)階。尤其是第四季度開展的日均增量競(jìng)賽活動(dòng)，使儲(chǔ)蓄存款有了大幅度的提高，并增強(qiáng)了存款的穩(wěn)定性。二是會(huì)同辦公室對(duì)基層信用社進(jìn)行調(diào)查研究，傾聽各基層社對(duì)組織資金等方面的意見和建議。連續(xù)刊出3期“信用合作交流”，推廣了一些組織資金業(yè)績(jī)較好信用社的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)密切關(guān)注存款源頭及對(duì)大額存款的走向掌握第一手資料，加強(qiáng)與各信用社的橫向溝通。三是嚴(yán)格加強(qiáng)存款考核，制訂和完善了工效掛鉤考核辦法，供基層信用社借鑒和參考。考慮*年將繼續(xù)考核日均存款，花費(fèi)了較多精力對(duì)各信用社的日均存款余額進(jìn)行核對(duì)，保證來年下達(dá)日均存款任務(wù)基數(shù)的準(zhǔn)確性。今年九月份開始在辦公網(wǎng)上逐月公布各信用社月度存款完成實(shí)績(jī)排行榜，讓各信用社能看到自身差距，同時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，縮短差距。

（二）大力拓展中間業(yè)務(wù)品種，規(guī)范完善合作協(xié)議

在工作中積極調(diào)整中間業(yè)務(wù)發(fā)展思路，采取多種方式，真正把中間業(yè)務(wù)當(dāng)作改善服務(wù)、提高形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加效益的重要工作來抓，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一是在已開辦聯(lián)通話費(fèi)的基礎(chǔ)上新增了代收自來水公司的水費(fèi)和代收供電公司的電費(fèi)業(yè)務(wù)。二是補(bǔ)充、完善了水費(fèi)和聯(lián)通話費(fèi)協(xié)議，并進(jìn)行了續(xù)簽，特別是在同業(yè)公會(huì)關(guān)于業(yè)務(wù)方面的幾次會(huì)議后，及時(shí)將會(huì)議最新精神轉(zhuǎn)達(dá)給被單位，和他們進(jìn)行溝通，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)。三是對(duì)已經(jīng)開辦代收電費(fèi)的信用社進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)調(diào)研中所了解的實(shí)際情況，就代收電費(fèi)有關(guān)條款與供電公司進(jìn)行了初步協(xié)商，有關(guān)手續(xù)費(fèi)收入等條款正在進(jìn)一步協(xié)商中。四是針對(duì)新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)的操作情況，完善了活期儲(chǔ)蓄存折（陶都卡）代扣委托書，逐步以代扣繳費(fèi)方式來取代現(xiàn)金收費(fèi)方式，從而減少柜面壓力，提高柜面工作效率。五是根據(jù)基層社的需求做好陶都卡、柜員卡的打卡工作，全年累計(jì)打卡9128張。

（三）規(guī)范資金運(yùn)作內(nèi)控制度，積極實(shí)行資產(chǎn)多元經(jīng)營(yíng)

在資金運(yùn)作中，以防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行資金運(yùn)作內(nèi)控制度，在不斷總結(jié)提高自身業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，積極參與債券投資業(yè)務(wù)，實(shí)行資產(chǎn)多元化經(jīng)營(yíng)，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，提高收益率。一是制訂了債券投資業(yè)務(wù)管理辦法，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理辦法，修訂了人民幣資金管理辦法和大額資金管理辦法。二是規(guī)范了業(yè)務(wù)授權(quán)和決策制度，嚴(yán)格執(zhí)行資金運(yùn)作審批手續(xù)和操作程序，進(jìn)一步規(guī)范了資金運(yùn)作和債券投資業(yè)務(wù)臺(tái)賬及資料管理，強(qiáng)化了內(nèi)控管理規(guī)定。三是在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，通過多渠道進(jìn)行融資，一方面尋找同業(yè)合作伙伴，將資金存放于++++廣發(fā)銀行，另一方面通過省聯(lián)社調(diào)劑或債券回購(gòu)方式進(jìn)行融資，從而來套取利差，盤活存量債券資產(chǎn)，提高資金運(yùn)作收益。四是調(diào)整了系統(tǒng)內(nèi)資金往來利率，根據(jù)人民銀行利率政策的變化，結(jié)合新系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作的要求，先后兩次對(duì)系統(tǒng)內(nèi)資金往來利率進(jìn)行了調(diào)整，使內(nèi)部往來的財(cái)務(wù)收支得到了平衡。五是按照各級(jí)部門要求報(bào)送資金運(yùn)作報(bào)表和進(jìn)行網(wǎng)上利率備案。

（四）合理擺布備付資金頭寸，統(tǒng)籌安排全轄資金計(jì)劃

以增強(qiáng)全轄資金營(yíng)運(yùn)能力為工作出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有目的地統(tǒng)籌安排和調(diào)度運(yùn)用好營(yíng)運(yùn)資金。合理匡算現(xiàn)金頭寸，在保證業(yè)務(wù)需要的前提下，盡量壓縮庫(kù)存現(xiàn)金，減少非生息資金占用。一是根據(jù)今年存貸款比例現(xiàn)狀，統(tǒng)籌安排營(yíng)運(yùn)資金，在控制大額資金進(jìn)出的基礎(chǔ)上，最大限度地用足備付資金，努力壓降備付金比例。二是加強(qiáng)現(xiàn)金日常業(yè)務(wù)管理，要求各基層社對(duì)開戶單位核定庫(kù)存現(xiàn)金限額，把庫(kù)存現(xiàn)金降至最低，盡量減少非生息資產(chǎn)的占用。按照現(xiàn)金收支項(xiàng)目要求嚴(yán)格審查和錄入現(xiàn)金收支的來源和用途，確?，F(xiàn)金項(xiàng)目歸屬的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。三是按照人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的要求，每月與人行發(fā)行科和農(nóng)發(fā)行對(duì)平現(xiàn)金上解和領(lǐng)取的情況，并認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金調(diào)撥計(jì)劃和現(xiàn)金項(xiàng)目上報(bào)制度。四是科學(xué)合理地預(yù)測(cè)長(zhǎng)假期間及全年的現(xiàn)金投放，為人民銀行對(duì)現(xiàn)金的有效監(jiān)控提供依據(jù)。

（五）深入基層開展調(diào)查研究，準(zhǔn)確上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

按照客觀性、科學(xué)性、統(tǒng)一性、及時(shí)性的原則，收集、整理和積累相關(guān)金融統(tǒng)計(jì)資料，開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面地完成各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。隨著金融統(tǒng)計(jì)工作要求的不斷提高和統(tǒng)計(jì)需求的不斷增加，一是根據(jù)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)和省聯(lián)社的要求，認(rèn)真做好相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)資料的收集、整理、匯總工作。二是確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地上報(bào)，為實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享提供了可靠的保證。三是抓住新系統(tǒng)上線的契機(jī)，積極提出統(tǒng)計(jì)方面的合理需求，對(duì)mis產(chǎn)生的報(bào)表進(jìn)行嚴(yán)格的校對(duì)，對(duì)各類報(bào)表的表式提出了較好的建議。

三、存在的不足和問題

在回顧肯定成績(jī)的同時(shí)，排查存在的不足和問題，主要是與基層信用社溝通聯(lián)系還不夠，了解得還不深入、不細(xì)致，為基層解決實(shí)際困難還不多，服務(wù)基層的水平還有待于進(jìn)一步提高。尤其在幫助掛鉤社開展工作方面做得還太少。在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式方法，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層、了解情況，分析原因、加強(qiáng)服務(wù)、幫助解決實(shí)際問題和困難，并積極做好機(jī)關(guān)與基層的橋梁紐帶作用，使本科室來年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

四、*年主要工作思路

*年本科室將圍繞聯(lián)社依法合規(guī)年的總體目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以“改革發(fā)展、效益創(chuàng)新、強(qiáng)化管理”為主題，緊扣年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)不動(dòng)搖，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，激發(fā)內(nèi)在潛力，改進(jìn)服務(wù)手段，把工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序、順利地開展。

1、大力推進(jìn)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，在廣泛聽取基層信用社對(duì)存款方面意見和建議的基礎(chǔ)上，綜合考慮農(nóng)村和城區(qū)地方經(jīng)濟(jì)差異、各社人員和機(jī)構(gòu)、*年各項(xiàng)存款存量和增量實(shí)績(jī)、新增存貸比等因素，按照公平、公開、公正的原則，科學(xué)合理地?cái)M定*年各基層信用社存款任務(wù)下達(dá)的方案。在充分醞釀的基礎(chǔ)上，對(duì)*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法中涉及存款部分的內(nèi)容提出合理的修改建議。其次，階段性開展組織資金競(jìng)賽活動(dòng)，提出富有創(chuàng)造性和可行性的方案，真正體現(xiàn)科學(xué)性、突出操作性，針對(duì)各階段存款發(fā)展的新動(dòng)向，積極有效地開展各種主題競(jìng)賽，使各項(xiàng)存款快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。再次，完善存款績(jī)效考核機(jī)制，加大績(jī)效掛鉤考核力度，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任考核，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工組織資金的積極性。

2、配合做好“圓鼎卡”的相關(guān)工作?？I(yè)務(wù)的開發(fā)直接關(guān)系著存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，由省聯(lián)社開發(fā)的“圓鼎卡”已參加了“銀聯(lián)”組織，解決了異地不能通存通兌的問題。省聯(lián)社已將我聯(lián)社入網(wǎng)工作列入*年上半年工作之中。本科室將滿懷信心，一是積極配合電腦信息科做好“圓鼎卡”的入網(wǎng)和配套工作，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際提出一些切實(shí)可行的操作需求。二是制訂卡業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法，詳細(xì)介紹卡的業(yè)務(wù)品種及功能，強(qiáng)化內(nèi)控管理機(jī)制。三是根據(jù)各基層社卡存款實(shí)績(jī)，科學(xué)合理地下達(dá)*年卡業(yè)務(wù)定性指標(biāo)。四是大力拓展以卡為媒介的代收代付等中間業(yè)務(wù)。五是加大宣傳力度，在卡上做文章，利用拉橫幅、貼海報(bào)、做廣告等宣傳手段擴(kuò)大“圓鼎卡”的知名度和影響力。

3、統(tǒng)籌安排營(yíng)運(yùn)資金，做活債券投資業(yè)務(wù)。隨著存款業(yè)務(wù)的發(fā)展和票據(jù)置換資金的到位以及信貸市場(chǎng)需求的不斷變化，*年的資金將會(huì)比往年更富余，如何尋找資金出路問題已迫在眉睫。一是在控制大額資金進(jìn)出的基礎(chǔ)上，最大限度地用足備付資金，重點(diǎn)抓春節(jié)旺季分配前后的“開門紅”工作，統(tǒng)籌安排好現(xiàn)金和結(jié)算資金的需求。二是在嚴(yán)格執(zhí)行資金運(yùn)作審批手續(xù)和操作程序下，規(guī)范運(yùn)作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制存放同業(yè)資金?？梢赃m當(dāng)做一部分場(chǎng)外融資業(yè)務(wù)，尋找合作伙伴，還可以通過省聯(lián)社調(diào)劑或債券回購(gòu)融出一部分資金。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，研究探討新的金融產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極發(fā)展票據(jù)融資業(yè)務(wù)，通過多種形式多渠道開展票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，提高資金盈利能力。四是綜合考慮債券的品種、期限、收益率等因素，適時(shí)適量購(gòu)買債券，逐步調(diào)整持債結(jié)構(gòu)，優(yōu)化期限結(jié)構(gòu)，可適當(dāng)考慮購(gòu)買一些期限較短的央行票據(jù)，確保*年底投資收益達(dá)到3000萬元，比上年增加500萬元。

篇8

這里召開上半年全行工作會(huì)議，今天。主要是對(duì)上半年的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，查找經(jīng)營(yíng)中存在問題和原因。此基礎(chǔ)上，圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，就如何做好下半年各項(xiàng)工作，進(jìn)行安排。下面我講四個(gè)方面內(nèi)容：

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

全行在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上半年。緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控，狠抓落實(shí)，創(chuàng)新思路，扎實(shí)推進(jìn)，全行員工的共同努力下，各項(xiàng)工作穩(wěn)健發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)運(yùn)行，為年度目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1．存款指標(biāo)

全行各項(xiàng)存款余額億元，至6月底。比年初增加億元。其中儲(chǔ)蓄存款億元，比年初增加億元；對(duì)公存款億元，比年初增加億元。

2．貸款指標(biāo)

全行各項(xiàng)貸款余額億元，至6月底。比年初增加億元，增長(zhǎng)%其中農(nóng)業(yè)貸款余額為億元，農(nóng)貸占比為%比去年同期增加%五級(jí)分類不良貸款余額為億元，比年初下降億元；五級(jí)分類不良貸款占比%比年初下降%抵債資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)全額壓降。

3．中間業(yè)務(wù)指標(biāo)

外匯結(jié)算量?jī)|美元，比去年同期增加萬美元；全轄新發(fā)“金阿?！笨ㄈf張，卡消費(fèi)億元，比去年同期增加2754萬元；全行累計(jì)融入融出資金億元,至6月底。簽發(fā)銀票余額億元；債券余額億元；累計(jì)料理貼現(xiàn)億元，比去年同期增加億元。

4．效益指標(biāo)

全行各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入億元，比去年同期增加億元；綜合收息率為%實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)總額億元,至6月底。比去年同期增加6869萬元；百元貸款收益率為%比去年同期增加%費(fèi)用率為13.29%比去年同期降低%

5．資本管理指標(biāo)

資本充沛率達(dá)%比年初增長(zhǎng)%比去年同期增加%核心資本充沛率%比年初增長(zhǎng)%比去年同期增加%貸款損失準(zhǔn)備充沛率和撥備覆蓋率分別為%和%比年初分別提高了個(gè)和個(gè)百分點(diǎn)。至6月底。

6．平安捍衛(wèi)指標(biāo)

加強(qiáng)物防、技防投入，上半年切實(shí)加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?。上半年全行平安無事故。

二、上半年主要工作回顧

（一）圍繞目標(biāo)促發(fā)展。

由于國(guó)家從緊的宏觀政策，今年來。導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金偏緊，貨款回籠趨緩，給全行資金組織工作帶來了較大困難。但全行上下能積極應(yīng)對(duì)，迎難而上，奮力拼博，做到早計(jì)劃、早落實(shí)，及時(shí)把全年的目標(biāo)任務(wù)分解到各個(gè)支行，開展“一季度開門紅”專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽、春節(jié)期間儲(chǔ)蓄存款勞動(dòng)競(jìng)賽、二季度組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合新勞動(dòng)法的出臺(tái)及企事業(yè)單位的年終分配，大力做好工作，通過行之有效的措施，上半年存款呈現(xiàn)出穩(wěn)健增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭，資金實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）強(qiáng)化管理控風(fēng)險(xiǎn)。

人民銀行“信貸窗口”指導(dǎo)下，今年來。行積極主動(dòng)的調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，合理配置信貸資源，提高貸款質(zhì)量，繼續(xù)支持“三農(nóng)”發(fā)展的基礎(chǔ)上，嚴(yán)把信貸準(zhǔn)入關(guān)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶、有有效資產(chǎn)抵押客戶的信貸投放力度，努力拓展一批技術(shù)含量高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)效益好、國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展行業(yè)內(nèi)的企業(yè)客戶；加強(qiáng)對(duì)單戶大額貸款和集團(tuán)客戶貸款的管理，嚴(yán)格按計(jì)劃逐步壓縮超比例貸款；對(duì)“兩高一低”五小”企業(yè)和產(chǎn)能過剩的行業(yè)，制定并嚴(yán)格實(shí)施壓縮計(jì)劃，逐步減少信用總量，實(shí)現(xiàn)遞次退出。截至6月底，對(duì)戶超授信客戶壓降貸款萬元，對(duì)戶未授信客戶壓降貸款萬元，7戶萬元以上的大額集團(tuán)客戶壓降貸款萬元。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提升，同時(shí)上半年全行進(jìn)一步加大了不良資產(chǎn)壓降力度。通過推行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制，從壓降存量不良貸款和及時(shí)處置新增并不良貸款兩方面入手，積極處置抵債資產(chǎn)，逐戶分析資產(chǎn)現(xiàn)狀，明確處置方案，加快處置進(jìn)度，經(jīng)過多年努力，截至6月底，抵債資產(chǎn)全部處置完畢。

（三）轉(zhuǎn)變思路求突破。

全行加大新業(yè)務(wù)的拓展力度，上半年。堅(jiān)持多元化發(fā)展，銀行卡業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和資金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)都表現(xiàn)出了較好的發(fā)展勢(shì)頭。

累計(jì)發(fā)卡量張，1銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)。上半年全行新發(fā)“金阿福”卡萬張。卡內(nèi)存款余額億元，累計(jì)交易金額億元，實(shí)現(xiàn)交易手續(xù)費(fèi)收入萬元，一定水平上助推了行效益的提升；金阿?？ɡ塾?jì)、代收工資、養(yǎng)老金、失業(yè)金、代扣稅收業(yè)務(wù)億元，其中教育系統(tǒng)員工工資億元，累計(jì)萬人次；上半年新增atm自動(dòng)柜員機(jī)臺(tái)。另外金阿福理財(cái)、第三方存款托管、金阿福貸記卡等產(chǎn)品的上線已提上議程。

全行克服人民幣升值等不利因素的影響，2國(guó)際業(yè)務(wù)推進(jìn)扎實(shí)。今年以來。加大公關(guān)力度，通過走訪企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)基層支行的輔導(dǎo)與督促，確保了國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。先后勝利開立澳元、英鎊帳戶，滿足客戶結(jié)算需求，同時(shí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，推出組合付匯、保理資金融兩項(xiàng)業(yè)務(wù)品種。截止六月底，國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)萬元。

穩(wěn)健發(fā)展資金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，3資金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。今年以來全行在確保資金“平安性、流動(dòng)性、效益性”前提下。截至六月底，實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)營(yíng)收入和運(yùn)營(yíng)支出差額為萬元，比去年同期增長(zhǎng)萬元。同時(shí)通過貼現(xiàn)的蓄水池作用，較好的調(diào)節(jié)了信貸規(guī)模。

（四）深化案件抓治理。

全行對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，1完善內(nèi)控制度。今年上半年。對(duì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。同時(shí)圍繞今年的部室調(diào)整，對(duì)各職能部門的規(guī)章制度進(jìn)行完善和修訂，明確崗位職責(zé)，為內(nèi)控管理提供了有力的制度保證。上半年共制定和完善制度43項(xiàng)。

全行加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效監(jiān)督檢查，2加大稽核力度。上半年。防范了金融風(fēng)險(xiǎn)，保證了本系統(tǒng)的平安穩(wěn)健運(yùn)行。上半年全行監(jiān)審稽核部對(duì)11家支行進(jìn)行了全面稽核工作，開展了現(xiàn)場(chǎng)檢查47個(gè)，離任審計(jì)22個(gè)，信貸員離職審計(jì)9個(gè)，專項(xiàng)檢查1個(gè)，后續(xù)檢查2個(gè)，同級(jí)檢查1個(gè)，共發(fā)出整改通知或差錯(cuò)通知41份，對(duì)17人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分，獎(jiǎng)勵(lì)金額合計(jì)9400元。

全行繼續(xù)深入開展案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，3深化案件治理。今年以來。認(rèn)真制訂計(jì)劃方案，明確落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化檢查督促，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理水平的進(jìn)一步提高。一是開展自查自糾和檢查工作，上半年全行針對(duì)現(xiàn)金、印、押、機(jī)、證管理、平安工作、內(nèi)控制度信貸管理等方面，共開展了兩次全面檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，發(fā)出整改通知，限期整改；二是4月底組織人員對(duì)2959張貼現(xiàn)的銀行承兌匯票進(jìn)行了票據(jù)真?zhèn)蔚臋z查，沒有發(fā)現(xiàn)假票現(xiàn)象；三是加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的管理，完成信貸系統(tǒng)的上線；四是對(duì)高級(jí)管理人員和重要崗位人員實(shí)行輪崗、異地交流和強(qiáng)制休假制度。目前為止，對(duì)9名支行主辦會(huì)計(jì)、8名信貸員實(shí)行一年以上異地交流，對(duì)2名支行行長(zhǎng)進(jìn)行了強(qiáng)制休假。

建立和完善社會(huì)化押運(yùn)相關(guān)制度，4加強(qiáng)平安捍衛(wèi)工作。一是以創(chuàng)建“平安”銀行為契機(jī)。順利完成庫(kù)包押運(yùn)交接和金庫(kù)平安搬遷；二是做好新建、改建網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)工作，上半年共完成4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收；三是開展防火、防搶應(yīng)急預(yù)案的演練；四是通過抽看網(wǎng)絡(luò)錄像，現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式開展平安捍衛(wèi)檢查。

（五）加強(qiáng)文化促和諧。

形成堅(jiān)強(qiáng)有力的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘。較好地發(fā)揮了班子的集體作用，1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。體現(xiàn)了黨政工團(tuán)齊抓共管的特點(diǎn)。

制定了實(shí)施方案，2開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。出臺(tái)了員工行為規(guī)范》日常文明用語規(guī)范》并根據(jù)活動(dòng)布置，組織了兩次文明規(guī)范檢查，共發(fā)出份整改通知，限期整改，有力的提升全行的服務(wù)水平。

積極參與市直機(jī)關(guān)工會(huì)舉辦的各類活動(dòng)；實(shí)施“送溫暖”工程，3開展多形式的文體活動(dòng)。關(guān)心困難職工、退休職工遺屬等弱勢(shì)群體生活。并積極關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，四川汶川地震發(fā)生后，全行上下通過“企業(yè)捐助、慈善拍賣、員工捐贈(zèng)、特殊黨費(fèi)、特殊團(tuán)費(fèi)”等形式向四川災(zāi)區(qū)累計(jì)捐款萬元。

組織員工參與銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融從業(yè)人員資格考試和反假幣上崗證考試，4加強(qiáng)員工技能教育培訓(xùn)。共有人通過公共基礎(chǔ)科目，人通過風(fēng)險(xiǎn)管理科目，人通過個(gè)人理財(cái)科目，人獲得反假幣上崗證。同時(shí)在全轄開展了業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，有效的提升了員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

三、存在主要問題

客觀審視全行各項(xiàng)工作，肯定成果的同時(shí)。業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在著一些問題和不足，主要表示在1內(nèi)控制度操作流程執(zhí)行不夠到位，合規(guī)管理意思單?。?對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制不夠健全，缺少匹配的制度；3開拓精神不強(qiáng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)；4經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換不到位；5全行精神面貌，文明服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)還不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的要求。

四、下半年工作計(jì)劃

全行上下要增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，下半年國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)依然趨于緊縮。以“科學(xué)的發(fā)展觀”統(tǒng)攬全局，堅(jiān)持“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”理念，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于創(chuàng)新，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量，拓展新業(yè)務(wù)發(fā)展空間，爭(zhēng)取全面和超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。重點(diǎn)要做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）以組織資金為基礎(chǔ)。夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

強(qiáng)行之基。要達(dá)到年末億元的目標(biāo)任務(wù)，存款是立行之本。任務(wù)非常艱巨，時(shí)間也非常緊迫。為此全行上下要突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路千方百計(jì)抓好組織資金工作不放松。一是要深入企業(yè)，主動(dòng)反擊，捕捉存款信息，解客戶需求，以優(yōu)良的服務(wù)來贏得客戶；二是要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高儲(chǔ)蓄存款的市場(chǎng)份額，下半年，全行上下要傾注更多的精力，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)點(diǎn)的研究。要進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)，增強(qiáng)柜面吸儲(chǔ)和穩(wěn)儲(chǔ)的能力，同時(shí)鼓勵(lì)和建議廣大干部職工利用業(yè)余時(shí)間組織攬存，要加大新勞動(dòng)法出臺(tái)后工資的拓展力度，進(jìn)一步拓寬工資的覆蓋面。三是要明確重點(diǎn)，對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)和單位進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，提供個(gè)性化服務(wù)。四是要做好組織資金先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣。

（二）以風(fēng)險(xiǎn)防范為重點(diǎn)。確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

為此全行上下要繼續(xù)牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)觀念，下半年國(guó)家的宏觀調(diào)控力度將進(jìn)一步加大。資本約束觀念，確立審慎經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)為本的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)重視和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范好風(fēng)險(xiǎn)。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立科學(xué)、縝密的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做到有章可循，職責(zé)明確。二是要加大信貸管理力度，把好信貸投向和節(jié)奏，用足用好現(xiàn)有的信貸指標(biāo)，做到好中選優(yōu)；要密切關(guān)注行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，受國(guó)家入口退稅政策調(diào)整、電價(jià)上調(diào)、原材料上漲，銅材價(jià)格動(dòng)搖等因素對(duì)相關(guān)行業(yè)的影響，下半年全行要認(rèn)真關(guān)注紡織行業(yè)、電纜行業(yè)、冶金行業(yè)、銅材市場(chǎng)信貸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化情況，積極防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；三是要做好貸后管理，加大排查力度，要認(rèn)真開展對(duì)信貸客戶中有不良嗜好、大額資金炒股客戶的排查工作，加強(qiáng)對(duì)信貸客戶抵押物的監(jiān)管；下半年計(jì)劃組織人員對(duì)貸款3000萬元以上的單戶含集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底排查，嚴(yán)密防范信用風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)；四是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，壓降存量不良貸款的同時(shí)，從源頭上防范不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，防止前清后增，風(fēng)險(xiǎn)管理部要充分發(fā)揮信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的作用，對(duì)各單位不良貸款的清收處置計(jì)劃、落實(shí)情況及清收進(jìn)度實(shí)行跟蹤管理，加大對(duì)新發(fā)生不良貸款的監(jiān)管考核，督促基層支行采取各種措施按計(jì)劃壓降不良貸款，減少信貸資產(chǎn)損失。

（三）以深化改革為動(dòng)力。進(jìn)一步增強(qiáng)盈利能力

改革促發(fā)展。下半年，改革出活力。全行要進(jìn)一步樹立效益優(yōu)先的觀念，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支，提高中間業(yè)務(wù)收入比重，實(shí)實(shí)在提高經(jīng)營(yíng)效益，確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

對(duì)客戶經(jīng)理的收息工作要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，1要切實(shí)加大增收力度。進(jìn)一步加大收息力度。明確責(zé)任，內(nèi)外協(xié)調(diào)，克服喜大厭小思想，確保新增貸款的利息全額到賬。要加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲，依照《客戶經(jīng)理考核管理方法》認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定，充分調(diào)動(dòng)信貸人員的工作積極性。

鞏固激進(jìn)業(yè)務(wù)，2要加大中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。充分利用我行網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好的優(yōu)勢(shì)。對(duì)工資業(yè)務(wù)進(jìn)行深入挖掘，認(rèn)真分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，以工資、獎(jiǎng)金為突破口，對(duì)效益好的企事業(yè)單位進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷公關(guān)，加快發(fā)展以“金阿福”借記卡為載體的各項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)結(jié)算、結(jié)售匯、信用證、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，努力拓寬收入渠道。計(jì)劃下半年圍繞票據(jù)貼現(xiàn)開展一次活動(dòng)。

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)外合作，3要加快業(yè)務(wù)品種的拓展力度。要在正確處置好風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下。加快以金阿?？檩d體的新業(yè)務(wù)品種的推進(jìn)速度；同時(shí)加大國(guó)際業(yè)務(wù)及自己運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上提高收益率，適當(dāng)偏向流動(dòng)性，推動(dòng)激進(jìn)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展，培育農(nóng)商行特色品牌。

嚴(yán)控費(fèi)用支出，4要做好節(jié)支工作。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。各單位費(fèi)用指標(biāo)堅(jiān)決不能突破。

減少非生息資產(chǎn)的占用，5要加強(qiáng)資產(chǎn)管理。將其壓縮在最低限度。

（四）以專項(xiàng)治理為抓手。全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平

全行要在鞏固和發(fā)展前一階段案件專項(xiàng)治理效果的基礎(chǔ)上，下半年。繼續(xù)深化，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提升內(nèi)部管理水平。一是要結(jié)合上半年檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求，認(rèn)真開展案件專項(xiàng)檢查、回頭看”檢查和整改工作；二是要在新制定和完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，狠抓學(xué)習(xí)和落實(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)資金、印、押、機(jī)、證管理，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)賬制度、規(guī)范操作業(yè)務(wù)流程，將制度的效用落到實(shí)處，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)；三是要繼續(xù)加大考核力度，切實(shí)提升全行的工作精神面貌；四是要開展“九種人”排查，密切關(guān)注員工八小時(shí)之外的情況，繼續(xù)落實(shí)輪崗交流和強(qiáng)制休假制度，切實(shí)防范道德風(fēng)險(xiǎn)；六是要繼續(xù)加強(qiáng)平安捍衛(wèi)工作，確保全年平安無事故。

（五）以企業(yè)文化建設(shè)為載體。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

篇9

【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè)；資金管理；對(duì)策

在改革與創(chuàng)新的大環(huán)境中，煙草商業(yè)企業(yè)在“深化改革、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，資金規(guī)模日趨擴(kuò)大，傳統(tǒng)的資金管控模式已不能滿足現(xiàn)有需求。煙草商業(yè)企業(yè)如何創(chuàng)新資金管理，使其可以在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需求的前提下，保障資金安全，獲取穩(wěn)定、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)利，是當(dāng)前煙草企業(yè)管理的重要任務(wù)。

一、煙草商業(yè)企業(yè)資金管理存在的問題

1.基層風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，缺乏績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

目前，煙草商業(yè)企業(yè)利用資金管理中心對(duì)資金集中管理、統(tǒng)一調(diào)配，在一定程度上緩解了資金供需的矛盾，但資金管理權(quán)力和金額的過度集中不僅會(huì)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)弱化下級(jí)單位的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，影響其與合作銀行的積極性，給資金監(jiān)管的深入推進(jìn)帶來阻力。此外，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)分析采用單一的存貨、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)率或周轉(zhuǎn)天數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，忽視了指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，沒有將績(jī)效評(píng)價(jià)與業(yè)務(wù)流程、渠道管理結(jié)合起來，更缺乏對(duì)資金項(xiàng)目的延續(xù)性和現(xiàn)金流量的運(yùn)行狀況進(jìn)行考核，降低了資金使用效益。

2.資金管理內(nèi)控力度不足，創(chuàng)新能力缺失

一方面，各煙草商業(yè)企業(yè)資金管理水平參差不齊，財(cái)務(wù)控制存在不同的薄弱點(diǎn)。同時(shí)，受現(xiàn)金循環(huán)周期變化的影響，資金需求預(yù)測(cè)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況相脫節(jié)，未能實(shí)現(xiàn)管理決策科學(xué)化，也無法正確掌握貨幣資金的實(shí)際流動(dòng)量，導(dǎo)致出現(xiàn)資金管理效率低下、運(yùn)作安全性不穩(wěn)定的等問題；另一方面，企業(yè)管理者過多的重視銷售規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)效益的提升，而忽視了對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀的研究、分析，缺乏創(chuàng)新資金管理手段和科學(xué)的監(jiān)管體制，內(nèi)部審計(jì)部門也未能發(fā)揮有效的監(jiān)督作用。使得企業(yè)難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.貨幣資金收支兩線運(yùn)轉(zhuǎn)效率受限，庫(kù)存結(jié)構(gòu)欠合理

煙草商業(yè)企業(yè)一方面通過銀企互聯(lián)平臺(tái)每日對(duì)貨款進(jìn)行回籠；另一方面，通過托收承付方式支付中煙工業(yè)公司供貨款。但銀行出于自身利益的考量，通常在節(jié)假日延遲資金歸集或支付時(shí)間，導(dǎo)致卷煙貨款不能及時(shí)到賬或支付，影響了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。此外，煙草商業(yè)企業(yè)雖然有現(xiàn)代化的數(shù)字化物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，但現(xiàn)實(shí)操作中，由于中煙工業(yè)公司供貨不均衡，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)無法真正實(shí)現(xiàn)采用存貨ABC分類法等方法進(jìn)行科學(xué)管理，尤其是年末為新一年“開門紅”銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)做準(zhǔn)備，卷煙庫(kù)存量大幅攀升，也導(dǎo)致了大量資金的無效占用，使企業(yè)的獲利能力受到影響。

4.現(xiàn)有資金管理模式存在弊端

目前煙草商業(yè)企業(yè)以資金管理中心作為資金管理機(jī)構(gòu)，從客觀上來講，這種模式適合煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，起了一定的積極作用，但在運(yùn)行過程中，也逐漸出現(xiàn)一些問題。一是資金管理中心僅是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，不具有法人資格，大多數(shù)時(shí)候需要以集團(tuán)公司的名義來開展業(yè)務(wù)，存在局限性；二是其采用傳統(tǒng)的行政審批模式，下級(jí)企業(yè)對(duì)資金管理缺乏獨(dú)立性，容易產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部資金需求與資金集中管理的現(xiàn)實(shí)矛盾；三是資金管理中心對(duì)下級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的掌控程度不高，授信審批也缺乏制度化設(shè)計(jì)；四是大量的資金存量單純依靠銀行存款利息，資金保值效率低。

二、新形勢(shì)下煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)化資金管理的對(duì)策

1.管控與獨(dú)立相結(jié)合，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系

只有把握好集權(quán)與分權(quán)的尺度，明確資金管理權(quán)限，才能做到風(fēng)險(xiǎn)控制與資金配置效率的兼顧。因此，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系不僅符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且有利于對(duì)資金管理進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，還能激發(fā)下級(jí)單位加強(qiáng)資金管理的積極性。資金管理評(píng)價(jià)體系要將資金項(xiàng)目發(fā)展的持續(xù)性、資金預(yù)算偏差率、資金風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避成效等內(nèi)容納入年度考核，構(gòu)建合理的定性定量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，將資金渠道分為采購(gòu)、營(yíng)銷、日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，反映資金在渠道上的分布狀況，建立基于渠道管理的資金管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

2.強(qiáng)化內(nèi)部控制，重審計(jì)嚴(yán)監(jiān)督

資金是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，被視為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根基，要加強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)的可控性，提高資金使用效益，必須依托制度的硬約束。通過梳理整合賬戶、結(jié)算、投融資規(guī)范等制度，形成相互制衡的機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)事前預(yù)防和事中控制，要求內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)不定時(shí)的對(duì)資金使用情況、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和合法性進(jìn)行核實(shí)，對(duì)資金管理內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況、企業(yè)重大資金決策進(jìn)行監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)威和職能。

3.依托信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理

在新形勢(shì)下，為保證資金結(jié)算的安全、效率和準(zhǔn)確，為企業(yè)發(fā)展提供有力的資金保障和支持，運(yùn)用信息化手段創(chuàng)新監(jiān)控的方式，是現(xiàn)代化資金管理的必然趨勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)可借助ERP系統(tǒng)，整合營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)資源，建立起以資金管理和控制監(jiān)督為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)收應(yīng)付賬款、銀行存款、現(xiàn)金流量、對(duì)賬分析等項(xiàng)目從結(jié)算到分析的全過程管理；實(shí)現(xiàn)包含資金結(jié)算期限的自動(dòng)預(yù)警、投融資決策的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等功能的一體化流程；實(shí)現(xiàn)對(duì)資金進(jìn)行事前預(yù)測(cè)以及對(duì)現(xiàn)金流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證結(jié)算的客觀與透明；實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)資金信息的充分溝通和快速反饋，對(duì)商流、物流、信息流、資金流進(jìn)行有效集成和優(yōu)化。

4.創(chuàng)新貨款結(jié)算方式

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷、支付、購(gòu)買行為等商業(yè)要素密不可分，要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者支付便捷、零售戶賣煙省心、貨款回籠及時(shí)等多贏局面，就要在堅(jiān)持煙草專賣制度的前提下，探索研究建立支付寶等新型支付方式的可行性。一方面通過煙草數(shù)據(jù)平臺(tái)與客戶支付寶錢包的綁定，實(shí)行賬戶統(tǒng)一簽約管理和結(jié)算功能設(shè)置，研發(fā)付款碼中二維碼和卷煙商品條碼掃描識(shí)別收銀功能，有效融合商品信息流與資金流；另一方面，建立高效的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)與銀企平臺(tái)對(duì)接，加速卷煙銷售貨款跨行支付結(jié)算能力及配套銀行卡應(yīng)用工作，加強(qiáng)資金管理過程的透明化和自動(dòng)化，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。

5.優(yōu)化卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)

在卷煙采購(gòu)環(huán)節(jié)，與各中煙工業(yè)公司定制采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)均衡供貨進(jìn)行磋商，從而保證合理庫(kù)存。在卷煙倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，升級(jí)更新物流倉(cāng)儲(chǔ)分揀系統(tǒng)信息，及時(shí)了解和掌握存貨動(dòng)態(tài)，提高存貨分類的科學(xué)性及合理性。在卷煙訂貨環(huán)節(jié)，以客戶需求為導(dǎo)向整合業(yè)務(wù)流程，以有效訂單拉動(dòng)供貨環(huán)節(jié)資金流、物流、信息流運(yùn)轉(zhuǎn)。在卷煙銷售環(huán)節(jié)，通過建立零售終端系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶的庫(kù)存需求進(jìn)行跟蹤管理，提高存貨出庫(kù)的響應(yīng)速度，從而降低庫(kù)存成本，有效減少資金占用。

6.探索新型資金管理模式，發(fā)揮內(nèi)部金融服務(wù)體系的作用

新常態(tài)下，煙草商業(yè)企業(yè)要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)探索新型貨幣資金管理模式。財(cái)務(wù)公司具備法人資格和完善的治理機(jī)構(gòu)，相較于現(xiàn)有的資金管理中心模式，其獨(dú)立性、規(guī)范性、穩(wěn)定性更優(yōu)；其通過商業(yè)化和市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，解決內(nèi)部資源戰(zhàn)略分配問題，在公司之間建立存貸關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資金的共享和贏利。財(cái)務(wù)公司在保證安全性的前提下，可進(jìn)行投融資項(xiàng)目管理、存貸款業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢、信用分級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等全方位金融服務(wù)，推動(dòng)金融資本的合理配置，拓寬資金保值增值的渠道。此外，在未來不可避免的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，財(cái)務(wù)公司能為煙草企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的兼并重組提供策略分析和資金支持，助力煙草行業(yè)做大做強(qiáng)。

三、結(jié)語

資金管理是企業(yè)管理的重要組成部分，煙草商業(yè)企業(yè)要在新形勢(shì)下善用“家底”，不斷創(chuàng)新與完善資金管理模式，關(guān)注市場(chǎng)化背景下的風(fēng)險(xiǎn)因素，有效提升資金管理水平，在市場(chǎng)化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)資金保值增值、高效服務(wù)和安全運(yùn)轉(zhuǎn)的最大公約數(shù)，促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20XX年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。