導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇運(yùn)營(yíng)工作安排，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年以來(lái)，我縣強(qiáng)力推進(jìn)校車安全專項(xiàng)整治，教育、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T密切配合，不斷加大交通安全宣傳教育和非法接送學(xué)生幼兒車輛執(zhí)法整治力度，取得良好效果?，F(xiàn)冬季來(lái)臨，惡劣天氣增多，為確保我縣教育系統(tǒng)交通安全，經(jīng)局黨組研究，決定于12月2日至12日在全縣開(kāi)展校車安全運(yùn)營(yíng)排查整改工作。

一、開(kāi)展校車安全隱患排查整改

重點(diǎn)排查各學(xué)校（幼兒園）校車安全管理制度和校車事故應(yīng)急處置演練及交通安全宣傳情況，校車安全管理責(zé)任書(shū)及備案情況；校車及駕駛?cè)耸欠駠?yán)格落實(shí)“五有”情況（即每臺(tái)車都有管理臺(tái)賬、有安全責(zé)任人、有安全承諾、有安全檢查記錄、有安全設(shè)施）；排查駕駛?cè)速Y質(zhì)、超載、隨車照管人員、私自改變運(yùn)營(yíng)線路等基本情況。教育廣大學(xué)生及家長(zhǎng)自覺(jué)抵制乘坐超員、無(wú)資質(zhì)的非專用校車等違法接送學(xué)生幼兒的車輛。

二、開(kāi)展非法接送學(xué)生幼兒營(yíng)運(yùn)性車輛排查

加大對(duì)非法接送學(xué)生幼兒車輛的排查力度，重點(diǎn)排查跨區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛、非法接送學(xué)生幼兒車輛及駕駛?cè)速Y質(zhì)等。排查要細(xì)致、徹底，問(wèn)題臺(tái)賬要具體到縣市區(qū)、鎮(zhèn)街、幼兒園名稱及地址、車輛牌號(hào)及車型、車輛顏色、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)路線等。

活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)各鎮(zhèn)街教辦將校車安全隱患排查整改情況，形成書(shū)面材料報(bào)縣教體局安全科；將非法接送學(xué)生幼兒營(yíng)運(yùn)性車輛排查情況，認(rèn)真匯總填寫(xiě)《非法接送學(xué)生幼兒營(yíng)運(yùn)性車輛統(tǒng)計(jì)表》（附件）報(bào)縣教體局安全科。報(bào)送時(shí)間：12月12日下午15:00。

附件：非法接送學(xué)生幼兒營(yíng)運(yùn)性車輛統(tǒng)計(jì)表

篇2

在這段實(shí)習(xí)期中，我看了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的文章，加之自己的工作實(shí)踐和不斷總結(jié)，現(xiàn)在我基本能理解運(yùn)營(yíng)的概念。說(shuō)得籠統(tǒng)實(shí)在一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)就是以拉新、留存、促活為目的，穿梭在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、用戶之間的小雜工，但是這個(gè)打雜是需要智慧的。下面，我想根據(jù)自己的親身經(jīng)歷談?wù)勥\(yùn)營(yíng)小白容易產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，也許很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)和我的看法一樣。

一，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)可以到點(diǎn)打卡下班，回家后兩耳不聞窗外事

剛進(jìn)公司，我?guī)缀跏敲刻鞙?zhǔn)時(shí)下班的，但是辦公室每天都會(huì)有加班的同事。當(dāng)時(shí)很不理解，為什么會(huì)出現(xiàn)“天天加班”的情況，這是效率低下的表現(xiàn)嗎？后來(lái)各種耳濡目染，知道了在互聯(lián)網(wǎng)公司加班是常事，我就好奇地問(wèn)同事，下班了為什么不早點(diǎn)回家，還要在公司逗留？運(yùn)營(yíng)同事簡(jiǎn)單地回復(fù)了我：“反正回家也沒(méi)事。”

當(dāng)時(shí)不太理解這種態(tài)度和邏輯，現(xiàn)在卻能夠理解了。如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)和一般的行政工作一樣，能夠朝九晚五準(zhǔn)點(diǎn)下班，那就很傻很天真了。相信每個(gè)做過(guò)運(yùn)營(yíng)的人都有這種感受——回家只是換個(gè)地方加班而已。并不是說(shuō)加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一個(gè)真正熱愛(ài)運(yùn)營(yíng)工作的合格運(yùn)營(yíng)者是在24小時(shí)從事運(yùn)營(yíng)工作的，也可以說(shuō)“生活皆運(yùn)營(yíng)”。我每天下班回家一樣要關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)，關(guān)注同行的新動(dòng)作，逛逛各種干貨平臺(tái)，看有沒(méi)有可以借鑒的創(chuàng)意或者可以炒作的熱點(diǎn)，積累一些段子以備不時(shí)之需。

也許你會(huì)說(shuō)，這會(huì)縮小了自己的業(yè)余空間，讓自己被工作束縛。其實(shí)不然，干了運(yùn)營(yíng)之后，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和生活是相輔相成的，并且運(yùn)營(yíng)能讓自己更愿意體驗(yàn)不同的事物、不斷地思考生活中和心理上的很多細(xì)節(jié)，這樣也能更好地體會(huì)生活，發(fā)現(xiàn)生活的諸多樂(lè)趣。

二，認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比用戶運(yùn)營(yíng)逼格更高，不屑于“客服”的工作

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，剛進(jìn)公司沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，會(huì)被安排去做一些瑣碎的事。而且，運(yùn)營(yíng)的工作本來(lái)就很龐雜，所以有時(shí)候自己又要寫(xiě)文案、想活動(dòng)，又要做客服的工作，與網(wǎng)友溝通。

當(dāng)時(shí)我還不知道有“用戶運(yùn)營(yíng)”這件事，我只是單純地認(rèn)為與網(wǎng)友交流、解決網(wǎng)友的問(wèn)題叫做“客服”，然后內(nèi)心上其實(shí)比較排斥客服，因?yàn)榫W(wǎng)友的問(wèn)題很繁雜，他們認(rèn)為客服就是“萬(wàn)能的”。

有的網(wǎng)友不了解活動(dòng)規(guī)則；有的網(wǎng)友不會(huì)玩APP，或者APP出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題；有的網(wǎng)友的獎(jiǎng)品超期了但是想走捷徑拿回獎(jiǎng)品；有的網(wǎng)友因?yàn)槲覀兗夹g(shù)上的失誤而一味打電話過(guò)來(lái)責(zé)難吐槽……反正各種問(wèn)題都會(huì)涉及。

當(dāng)時(shí)面對(duì)千奇百怪的網(wǎng)友，真心有點(diǎn)招架不住。有時(shí)候網(wǎng)友問(wèn)的問(wèn)題我自己都不能解答，一方面覺(jué)得很慚愧，因?yàn)檫@代表我對(duì)產(chǎn)品不熟悉，另一方面又很郁悶：為什么要干這些瑣碎的事，就不能安靜地做一枚文案狗嗎？

可笑的是，我當(dāng)時(shí)潛意識(shí)里認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)比用戶運(yùn)營(yíng)逼格更高，因?yàn)榭头芏嗳硕伎梢宰觯羌挥脛?dòng)腦的事，而內(nèi)容是要用智慧的。現(xiàn)在只能說(shuō)，這種想法太膚淺。

主管說(shuō)，有很多牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理都是客服出身的，因?yàn)榭头钦驹谶\(yùn)營(yíng)工作第一線的，是與用戶聯(lián)系最緊密的，沒(méi)有人比客服更了解用戶了。當(dāng)然，一般的客服當(dāng)然不用動(dòng)腦筋，他只需要站在公司的角度傳達(dá)、記錄、跟進(jìn)用戶反饋的問(wèn)題，待問(wèn)題解決再回饋給用戶就行。但是用心的客服會(huì)記錄下用戶的問(wèn)題，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，目的是為了提升用戶體驗(yàn)。即使是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，也需要了解用戶屬性、發(fā)掘用戶需求，這樣才能將有價(jià)值的內(nèi)容推送給用戶，并且發(fā)起符合用戶興趣和氣質(zhì)的活動(dòng)和話題。

總之，運(yùn)營(yíng)的所有工作都需要?jiǎng)幽X，沒(méi)有哪一種分支運(yùn)營(yíng)是純粹的體力活。因此，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)是相互交織、相互滲透的，一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該首先能摸清用戶的尿性。

三，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)會(huì)有固定模式，可以拿來(lái)主義

作為剛進(jìn)入職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)新手，自認(rèn)為沒(méi)有運(yùn)營(yíng)天賦，只能靠后天努力。因?yàn)槲壹炔皇蔷哂卸罕葰赓|(zhì)的段子手，也不是會(huì)風(fēng)花雪月的文藝青年，從小接受著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，不會(huì)有太多天馬行空的小花招。所以剛開(kāi)始從事運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，我感到迷茫無(wú)助，會(huì)不加篩選地看很多干貨，會(huì)時(shí)不時(shí)去觀察類似的社交應(yīng)用，會(huì)希望找出一種固定的運(yùn)營(yíng)模式。

當(dāng)然這樣讓我養(yǎng)成了一種不好的習(xí)慣——看到任何可以與我們APP結(jié)合的元素，我都會(huì)想復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)。比如一個(gè)線上活動(dòng)在某社交應(yīng)用上很火，我就想在自己的APP上做，但事實(shí)上并不能“拿來(lái)主義”。因?yàn)椴煌膽?yīng)用風(fēng)格不一樣，針對(duì)的用戶群體不一樣。一旦將其他APP的活動(dòng)移植過(guò)來(lái)，運(yùn)營(yíng)者仿佛就成了戴上手銬腳鐐的舞者，根本施展不開(kāi)，會(huì)覺(jué)得被各種條件約束。

我記得某次把豆瓣上的某個(gè)線上活動(dòng)復(fù)制過(guò)來(lái)，結(jié)果并沒(méi)有幾個(gè)人參加。原因是豆瓣上的用戶大多是文藝青年，他們喜歡展現(xiàn)自己的想法、賣弄自己的觀點(diǎn)，他們愛(ài)思考。然而，我們APP是生活消費(fèi)類的社交應(yīng)用，大多數(shù)人是“有備而來(lái)”的，他們是希望從這個(gè)APP上獲取有用的信息的，或者說(shuō)他們互動(dòng)的話題都是接地氣的，他們其實(shí)是沒(méi)什么耐心的。所以，這就是考驗(yàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)功力的時(shí)候了，如何找一個(gè)準(zhǔn)確合適的切入點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)、提高用戶的參與度和活躍度，這是最難的問(wèn)題。即使能借鑒其他應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，在真正實(shí)施起來(lái)的時(shí)候，也會(huì)被自身應(yīng)用的屬性上的條條框框所束縛。

不要認(rèn)為運(yùn)營(yíng)有什么固定的模式，運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶需求這個(gè)核心，展開(kāi)天馬行空的想象，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，不斷實(shí)踐、練習(xí)、試錯(cuò)的一個(gè)過(guò)程。它要求我們?cè)谟邢薜臈l件下，發(fā)現(xiàn)一塊處女地，然后因勢(shì)利導(dǎo)殺出一條血路。

四寫(xiě)在最后的話

篇3

2017年10月份參加了北京西至通州及黃土店至古北口開(kāi)行市郊列車國(guó)鐵設(shè)施適應(yīng)性改造工程（S1、S5線工程）的施工。電務(wù)公司根據(jù)施工情況安排分工，由北京通號(hào)項(xiàng)目部為主體項(xiàng)目部，北京電力項(xiàng)目部為參建項(xiàng)目部，統(tǒng)管電務(wù)公司S1線工程；由太原通號(hào)項(xiàng)目部為主體項(xiàng)目部，信息化分公司為參建項(xiàng)目部，統(tǒng)管電務(wù)公司S5線工程。

S5線工程是利用北京市內(nèi)既有鐵路開(kāi)行市郊列車，起點(diǎn)為東北環(huán)線的黃土店站經(jīng)由東北環(huán)線、沙昌三線、京通線，終點(diǎn)到京通線的古北口站，線路經(jīng)過(guò)昌平、懷柔、密云三個(gè)區(qū)，線路全長(zhǎng)136公里。全線共經(jīng)過(guò)17個(gè)車站，市郊列車?？? 個(gè)車站。北京市政投資的市郊鐵路，是城際鐵路網(wǎng)和軌道交通路網(wǎng)的有益補(bǔ)充，可提高雁西湖區(qū)域運(yùn)能、優(yōu)化和強(qiáng)化路網(wǎng)。有效盤(pán)活既有鐵路資源，充分利用新增資源，實(shí)現(xiàn)鐵路和城市雙贏。還能加強(qiáng)北京地區(qū)的生態(tài)建設(shè)、強(qiáng)化能源和資源節(jié)約，構(gòu)建低碳綠色的綜合運(yùn)輸體系，大力發(fā)展市郊鐵路也是世界大城市發(fā)展的普遍規(guī)律與必然趨勢(shì)。正因如此，S5線工程要求的工期特別緊，計(jì)劃工期2017年9月15日開(kāi)工，2017年12月15日竣工，總工期92天。

S5線工程的重難點(diǎn)工程包括：1、站場(chǎng)內(nèi)施工，本工程站臺(tái)改造施工時(shí)，拆除站臺(tái)墻、新建站臺(tái)墻、吊裝雨棚、人行天橋均需緊靠既有鐵路線施工，機(jī)械、人員、物料在施工過(guò)程中需注意防止侵限，采取必要的防護(hù)措施，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)高質(zhì)量完成施工任務(wù)，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全為本工程重點(diǎn)。2、地下管線保護(hù)，本工程站內(nèi)施工，地下通信、信號(hào)、電力等管線眾多，在拆除站臺(tái)及土方開(kāi)挖施工前，需探明地下光纜，并做好相應(yīng)保護(hù)措施，為本工程重點(diǎn)。本工程主要涉及通信、信號(hào)、電力的三電拆改，對(duì)房建專業(yè)的站房工程和線路專業(yè)的站臺(tái)抬高和雨棚的施工進(jìn)行配合。和新建站房通信信息設(shè)備的安裝調(diào)試。古北口涉及站場(chǎng)的過(guò)渡改造。3、換梁工程，涉及換梁橋梁2處，分別為官高中橋、懷沙河大橋，共計(jì)更換T梁7孔。換梁施工受場(chǎng)地條件、跨數(shù)多等因素的影響，施工難度較大，需對(duì)施工方案反復(fù)比選，需綜合考慮各方因素，進(jìn)行嚴(yán)密的組織，以確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全、對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)影響時(shí)間短為原則，確保鐵路運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)高質(zhì)量完成施工任務(wù)。

S5線工程是一邊設(shè)計(jì)投標(biāo)，一邊施工的工程。作為主體項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)主管，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通能力，與設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)接，聯(lián)系建設(shè)單位，拿到第一手施工圖概算，為投標(biāo)工作做好了準(zhǔn)備。工期緊，重難點(diǎn)工程還多，在前期站臺(tái)拆遷工程中，施工現(xiàn)場(chǎng)人員密集，到處都是人工開(kāi)挖光電纜進(jìn)行遷改，打探溝做防護(hù)，原設(shè)計(jì)拆遷所列工費(fèi)嚴(yán)重不足，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員、設(shè)計(jì)、業(yè)主、架子隊(duì)領(lǐng)工員等人員的溝通，通過(guò)拍攝施工照片等，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)量，明確遷改方法等，及時(shí)牽頭簽訂五方協(xié)議，為后續(xù)的驗(yàn)工計(jì)價(jià)及索賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理工作中，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、材料、安檢等人員的溝通，收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，調(diào)查周邊物料情況，編制了項(xiàng)目部責(zé)任成本，簽訂了施工勞務(wù)合同，涉及通信、信號(hào)及電力專業(yè)的項(xiàng)目，將工程成本夯實(shí)做精，很好的控制了項(xiàng)目部成本的支出與收益，完成年度驗(yàn)工計(jì)價(jià)5556萬(wàn)元，圓滿完成年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)，為公司贏得了最大化的效益。

篇4

關(guān)鍵詞：國(guó)有林場(chǎng)；林業(yè)經(jīng)營(yíng)；保護(hù)方法

中圖分類號(hào)：DF413.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 國(guó)有林場(chǎng)在林業(yè)經(jīng)營(yíng)中的有利因素分析

1.1 國(guó)有林場(chǎng)在森林資源上占有利之處“預(yù)留森林資源質(zhì)量提高空間”

隨著我國(guó)林業(yè)逐步轉(zhuǎn)向以生態(tài)建設(shè)為主的發(fā)展戰(zhàn)略，國(guó)有林場(chǎng)的主要任務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由20世紀(jì)80年代以來(lái)的木材采伐和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變到保護(hù)和培育森林資源上來(lái)。絕大多數(shù)國(guó)有林場(chǎng)停止了商品性采伐，以造林、營(yíng)林、護(hù)林為己任，森林資源得到有效保護(hù)和持續(xù)增長(zhǎng)。

據(jù)2007年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)有林場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)9.3億畝，其中林業(yè)用地7.5億畝，森林面積6億畝，森林蓄積量22億立方米，分別約占全國(guó)林業(yè)用地面積、森林面積和森林蓄積量的18%、23%和17%，已成為我國(guó)生態(tài)脆弱地區(qū)最主要的生態(tài)屏障和重要的后備森林資源基地。

在一些生態(tài)重點(diǎn)省份，國(guó)有林場(chǎng)森林資源占有很高比例。青海有林地面積和森林蓄積量的90%在國(guó)有林場(chǎng)，甘肅為67%和53%，山西為48%和65%。國(guó)有林場(chǎng)單位面積森林蓄積量為集體林的1.5倍。

不過(guò)通過(guò)分析其具體的運(yùn)作模式，我們發(fā)現(xiàn)，該類單位的運(yùn)作能力雖說(shuō)不低，不過(guò)和國(guó)外的一些先進(jìn)區(qū)域?qū)Ρ葋?lái)看，還是有比較大的差別的。國(guó)有林場(chǎng)森林蓄積量年均生長(zhǎng)率僅6%左右，年均凈增長(zhǎng)率僅4%左右，畝均年凈生長(zhǎng)量只有0.2立方米左右。

1.2 體現(xiàn)在工藝和工作者方面的有利特征，即運(yùn)營(yíng)前提堅(jiān)實(shí)

長(zhǎng)久地營(yíng)林以及運(yùn)作時(shí)期，此類單位擁有了非常多的優(yōu)秀的工作者。 現(xiàn)在，林業(yè)當(dāng)中接近三分之一的工作者是就職于此類單位的。在具體工作中，此類單位獲取了非常多的優(yōu)勢(shì)特征，具有不同立地性質(zhì)下的科技，很多優(yōu)秀的工藝以及活動(dòng)內(nèi)容，尤其是林業(yè)運(yùn)作和有關(guān)的工藝等，比如大面積的營(yíng)林，整治沙地等等的很多項(xiàng)目，全部是從此類單位中開(kāi)展起來(lái)的。

隨著集體林權(quán)制度改革的深入推進(jìn)，農(nóng)村集體林地家庭承包經(jīng)營(yíng)機(jī)制逐步建立，國(guó)有林場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位和作用將更加凸顯。

1.3 森林經(jīng)營(yíng)示范點(diǎn)的開(kāi)展

隨著林業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變和科學(xué)經(jīng)營(yíng)森林的理念日益深入人心，各級(jí)林業(yè)主管部門和國(guó)有林場(chǎng)越來(lái)越重視森林經(jīng)營(yíng)工作，極大地促進(jìn)了國(guó)有林場(chǎng)的森林經(jīng)營(yíng)工作。

黑龍江省哈爾濱市市財(cái)政每年投入1000萬(wàn)元進(jìn)行森林撫育，通過(guò)撫育，林木生長(zhǎng)量增加一般在1倍～2倍，最高的達(dá)到了5倍。赤峰市林業(yè)局2008年選擇5個(gè)國(guó)有林場(chǎng)開(kāi)展森林經(jīng)營(yíng)示范，完成了森林經(jīng)營(yíng)方案的編制工作。貴州省林業(yè)廳與省財(cái)政廳2008年聯(lián)合下發(fā)通知，確定龍里林場(chǎng)等4個(gè)國(guó)有林場(chǎng)實(shí)施中幼林撫育28400畝。安徽省潛山縣駝嶺林場(chǎng)每年撫育森林面積超過(guò)4000畝，2008中幼林撫育間伐面積5000多畝，通過(guò)加強(qiáng)森林經(jīng)營(yíng)工作，該場(chǎng)年均增加活立木蓄積量10000立方米。甘肅小隴山林業(yè)局從建局之初就全面系統(tǒng)地開(kāi)展了次生林綜合培育技術(shù)研究和試驗(yàn)，截至1998年累計(jì)培育森林資源41.8萬(wàn)公頃，森林覆蓋率由44.8%提高到54.6%，活立木蓄積量由2589萬(wàn)立方米增加到2771萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)了森林面積和蓄積量的雙增長(zhǎng)。

1.4 有利的政府扶助

目前，林業(yè)運(yùn)作面對(duì)的不利現(xiàn)象已然受到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。最近的一段時(shí)間中，林業(yè)單位已經(jīng)籌資了相關(guān)的資金，用到林業(yè)建設(shè)工作中，很多是用到了國(guó)有的林場(chǎng)機(jī)構(gòu)中 。其中，2008年國(guó)家林業(yè)局安排的中幼林撫育項(xiàng)目63%安排到了國(guó)有林場(chǎng)，珍稀樹(shù)種基地建設(shè)項(xiàng)目80%安排到了國(guó)有林場(chǎng)，大徑級(jí)材培育項(xiàng)目91%安排到了國(guó)有林場(chǎng)。近期，國(guó)家林業(yè)局公布了104個(gè)森林經(jīng)營(yíng)示范林場(chǎng)，以引導(dǎo)和推進(jìn)全國(guó)的森林經(jīng)營(yíng)工作。不過(guò)，因?yàn)檎畬?duì)該項(xiàng)運(yùn)作活動(dòng)未設(shè)置專門的費(fèi)用，其面對(duì)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常差，很多此類單位將工作的關(guān)鍵意義放到應(yīng)對(duì)存活上面，因此運(yùn)作等的相關(guān)活動(dòng)無(wú)法有序開(kāi)展，導(dǎo)致其品質(zhì)受到非常大的干擾，其綜合效益無(wú)法有效地體現(xiàn)出來(lái)。

國(guó)家應(yīng)當(dāng)盡快建立森林經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)資金，將國(guó)有林場(chǎng)作為森林經(jīng)營(yíng)工作的重要陣地，對(duì)國(guó)有林場(chǎng)中幼林撫育、低效林改造等進(jìn)行扶持，加大低產(chǎn)林改造和撫育間伐力度，充分發(fā)揮國(guó)有林場(chǎng)在森林經(jīng)營(yíng)工作中的示范帶動(dòng)作用。

2 確保森林有效發(fā)展的方法

2.1 切實(shí)的通過(guò)相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，將相關(guān)的法規(guī)制度等落實(shí)到實(shí)處。

各層的國(guó)家單位要通過(guò)形式多樣的措施來(lái)展開(kāi)林業(yè)法制的宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升群眾的綠化思想，利用形式多樣的措施，進(jìn)入到基層單位之中，開(kāi)展整個(gè)社會(huì)層次的環(huán)?；顒?dòng)。將基層組織設(shè)置好，確保經(jīng)費(fèi)等的物質(zhì)工作進(jìn)行順暢，而且要給與它必要的執(zhí)法權(quán)限，這樣做的目的是為了便于合理的制止違法活動(dòng)。

2.2 聯(lián)系檢察單位，進(jìn)行政府工作者不守法的預(yù)防活動(dòng)

要切實(shí)的進(jìn)入到林業(yè)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)的區(qū)域中，容易發(fā)生犯罪事項(xiàng)的區(qū)域和機(jī)構(gòu)中，認(rèn)真地開(kāi)展相關(guān)的法規(guī)等的宣講工作，切實(shí)提升相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作者的執(zhí)法意識(shí)，進(jìn)而可以從根源上應(yīng)對(duì)不利現(xiàn)象。

2.3 認(rèn)真落實(shí)好執(zhí)法組織創(chuàng)建工作，將管控模式設(shè)置合理

通過(guò)講述一些性質(zhì)惡劣的案情等，切實(shí)的提升工作者的執(zhí)法效率，確保他們能夠真正的按照國(guó)家的法規(guī)制度開(kāi)展活動(dòng)?；蛘呤钦J(rèn)真地分析隊(duì)伍創(chuàng)建中面對(duì)的不利現(xiàn)象，以此來(lái)獲取整治不守法現(xiàn)象的功效。

2.4 不斷的總結(jié)相關(guān)工作者的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和方法等，切實(shí)的落實(shí)好執(zhí)法工作

結(jié)合林業(yè)案件的具體特征和形式等，對(duì)于其在執(zhí)法時(shí)候出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，認(rèn)真地處理 。通過(guò)再查辦一批有震動(dòng)、有影響的瀆職犯罪案件，促進(jìn)林業(yè)工作人員嚴(yán)格執(zhí)法，以便有效、及時(shí)地打擊破壞林業(yè)資源行為。

2.5 認(rèn)真貫徹落實(shí)責(zé)任體制

將資源管控活動(dòng)放到目標(biāo)管控之中，所在區(qū)域的政府人員作為關(guān)鍵的負(fù)責(zé)者。然后分派相關(guān)人員深入到具體的區(qū)域和場(chǎng)所等開(kāi)展監(jiān)管活動(dòng)，切實(shí)確保行業(yè)發(fā)展順暢。除此之外，還應(yīng)該對(duì)野外的火源進(jìn)行綜合化的控制，要做好用火批復(fù)活動(dòng)。認(rèn)真地開(kāi)展病害治理活動(dòng)，提升檢疫力度。對(duì)于珍惜的物種要切實(shí)做好保護(hù)活動(dòng)。對(duì)于在管理中出現(xiàn)的不合理使用權(quán)利等的工作者，要由相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)其懲治。

2.6 土地管控機(jī)構(gòu)要切實(shí)的按照相關(guān)的法規(guī)制度開(kāi)展征用地活動(dòng)

確保在平時(shí)的活動(dòng)中，切實(shí)的按照規(guī)定進(jìn)行活動(dòng)，不應(yīng)該超過(guò)設(shè)定的權(quán)限，不應(yīng)該違反相關(guān)的規(guī)定，當(dāng)認(rèn)真地按照征地等規(guī)定之后，切實(shí)按照相關(guān)的法規(guī)開(kāi)展批復(fù)活動(dòng)，做好管控活動(dòng)，防止出現(xiàn)不合理的用地現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)

篇5

2018年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的共同努力下，我在工作、學(xué)習(xí)、思想等多方面都取得了較大進(jìn)步。現(xiàn)將2018年主要工作情況匯報(bào)如下：

一、系統(tǒng)建設(shè)方面。2018年，共組織、參與需求討論、評(píng)審或賬務(wù)測(cè)試等需求8個(gè)，通過(guò)前期調(diào)研、需求評(píng)審、需求分析、案例編寫(xiě)與評(píng)審、UAT測(cè)試、賬務(wù)核對(duì)、準(zhǔn)生產(chǎn)驗(yàn)證、上線后運(yùn)行問(wèn)題跟進(jìn)等一系列工作的開(kāi)展，從系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等各方面嚴(yán)格把控，確保需求順利上線，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，為行內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展做出努力。**年累計(jì)執(zhí)行案例1830個(gè)，發(fā)現(xiàn)測(cè)試缺陷21個(gè)，均已解決。

二、制度管理方面。為進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)制度，在部門的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，在各位同事的大力配合下，完成11項(xiàng)未上線業(yè)務(wù)核算規(guī)程的審核工作，為保證業(yè)務(wù)核算準(zhǔn)確、系統(tǒng)平穩(wěn)上線夯實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，配合各項(xiàng)優(yōu)化需求上線，便于指導(dǎo)各分行業(yè)務(wù)操作，重新編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)1份，編寫(xiě)操作規(guī)程2個(gè)，匯總編寫(xiě)月度運(yùn)營(yíng)通報(bào)4個(gè)，為提高前臺(tái)業(yè)務(wù)處理效率、完善會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度增磚添瓦。

三、日常會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理方面

（一）積極做好原綜合組內(nèi)日常人員管理工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，能夠及時(shí)上傳下達(dá)，形成閉環(huán)。

（二）組織完成系統(tǒng)間存量數(shù)據(jù)對(duì)賬工作，嚴(yán)格防范資金風(fēng)險(xiǎn)

2018年持續(xù)進(jìn)行核心系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)存量數(shù)據(jù)季度全量核對(duì)工作。共梳理對(duì)賬科目52個(gè)，涉及賬戶133個(gè)，外圍系統(tǒng)12個(gè)，本人發(fā)起主動(dòng)對(duì)賬2次，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3個(gè)，編寫(xiě)現(xiàn)有系統(tǒng)間對(duì)賬機(jī)制文檔1個(gè)。

（三）持續(xù)跟進(jìn)生產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)分行優(yōu)化建議進(jìn)行分析和回復(fù)。2018年共進(jìn)行生產(chǎn)問(wèn)題跟進(jìn)54個(gè)；分析與回復(fù)優(yōu)化建議進(jìn)行，全年共回復(fù)優(yōu)化建議85個(gè)。

四、2019年工作計(jì)劃

2018年即將結(jié)束，反思一年來(lái)的工作，發(fā)現(xiàn)思想和工作思路已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我行發(fā)展腳步，自身也有許多不足。2019年計(jì)劃除了完成日常需求和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作外，重點(diǎn)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控和后督系統(tǒng)優(yōu)化方面的工作。具體為：

（一）牢牢結(jié)合銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，緊跟行內(nèi)發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)抓住工作重心，緊跟銀行轉(zhuǎn)型的發(fā)展理念。

篇6

通過(guò)學(xué)習(xí)集團(tuán)黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)張喜武2012年半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)講話和集團(tuán)黨組成員、總經(jīng)理張玉卓2012年半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)講話我了解到了集團(tuán)公司目前面臨的形勢(shì)，2012年上半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況。

董事長(zhǎng)張喜武講話中就集團(tuán)公司目前面臨的形勢(shì)進(jìn)行了深刻分析，對(duì)優(yōu)化調(diào)整"十二五"規(guī)劃、創(chuàng)建世界一流企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、迎難而上提出了明確要求。總經(jīng)理張玉卓對(duì)集團(tuán)公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，對(duì)下半年工作進(jìn)行安排部署。

總經(jīng)理張玉卓總結(jié)集團(tuán)公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)要表示，2012年上半年，在集團(tuán)黨組、董事會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)上下克服外部復(fù)雜環(huán)境影響，搶抓機(jī)遇、奮力開(kāi)拓、做強(qiáng)做優(yōu)，各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展質(zhì)量持續(xù)提升。并提出了下半年的工作總結(jié)，下半年經(jīng)營(yíng)管理工作的總體思路是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，以優(yōu)化提升發(fā)展質(zhì)量為主線，以一體化運(yùn)營(yíng)為依托，以管理提升和"找抓促"活動(dòng)為抓手，以強(qiáng)化銷售工作為突出重點(diǎn)，增產(chǎn)增收、安全高效、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、節(jié)支降耗，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)。

總經(jīng)理張玉卓要求集團(tuán)上下要統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，堅(jiān)決按照集團(tuán)黨組的要求，抱定實(shí)現(xiàn)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不動(dòng)搖，一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力度難關(guān)。全體干部員工要做好"過(guò)緊日子"的思想準(zhǔn)備，緊扣"增產(chǎn)增收、安全高效、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、節(jié)支降耗"十六字方針，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作。

增產(chǎn)增收，就是要求各生產(chǎn)單位開(kāi)足馬力，開(kāi)展生產(chǎn)、外購(gòu)、運(yùn)輸?shù)娜鏁?huì)戰(zhàn)。調(diào)動(dòng)一切資源提高產(chǎn)量、銷量，發(fā)揮一切能動(dòng)性，解決生產(chǎn)和銷售中的困難。在市場(chǎng)不旺的情況下，更要抓住生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力解決制約發(fā)展的重大問(wèn)題，以"集團(tuán)利益最大化"為原則，自覺(jué)破除本位主義，增強(qiáng)執(zhí)行力，深入挖掘、持續(xù)完善，充分發(fā)揮一體化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

安全高效，就是要站在為黨的十勝利召開(kāi)營(yíng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境的高度，更加重視安全生產(chǎn)，始終把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，積極推進(jìn)三大本安體系建設(shè)。以優(yōu)化一體化組織為抓手，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售策略，提高運(yùn)營(yíng)效率。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)，就是要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)神華在更高水平、更高層次上發(fā)展，在加快發(fā)展規(guī)模和速度的同時(shí)，更加注重發(fā)展質(zhì)量。在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上要注重研究各種產(chǎn)品在神華產(chǎn)業(yè)鏈中的贏利水平，持續(xù)做大產(chǎn)業(yè)鏈高端業(yè)務(wù)；在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，要注重產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮。

節(jié)支降耗，就是要持續(xù)深入開(kāi)展"找抓促"和"管理提升"活動(dòng)，大力推行精細(xì)化管理，堅(jiān)持低成本戰(zhàn)略，在全力保障重點(diǎn)投資的前提下，壓縮無(wú)效、低效投資和費(fèi)用開(kāi)支，特別要從嚴(yán)控制非生產(chǎn)性支出。

最后學(xué)習(xí)了神東電力公司董事長(zhǎng)劉小奇在公司2012年半年工作會(huì)上的講話，通過(guò)學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)劉小奇的重要講話我對(duì)集團(tuán)公司電力公司面臨的形勢(shì)和創(chuàng)建世界一流企業(yè)的認(rèn)識(shí)更加深刻了。

當(dāng)前，公司發(fā)展正處于重要的轉(zhuǎn)折期，既面對(duì)著新的、更高要求的發(fā)展空間，也面臨著比歷史上任何一個(gè)時(shí)期都更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

我們的挑戰(zhàn)來(lái)自于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和電力市場(chǎng)環(huán)境的新考驗(yàn)、集團(tuán)電力板塊的新變化、國(guó)資委管理提升活動(dòng)與集團(tuán)創(chuàng)建世界一流所帶來(lái)的新壓力和公司自身發(fā)展面臨的新要求。雖然挑戰(zhàn)嚴(yán)峻我們要努力創(chuàng)建世界一流企業(yè)。

篇7

【關(guān)鍵詞】森林經(jīng)營(yíng)；問(wèn)題；措施

近些年，隨著全球氣候的變化和我國(guó)資源戰(zhàn)略的調(diào)整，我國(guó)越來(lái)越重視發(fā)展森林資源，其中森林經(jīng)營(yíng)工作對(duì)于森林資源的發(fā)展有重要意義。森林經(jīng)營(yíng)是各種森林培育措施的總稱，包括森林撫育、林分改造、護(hù)林防火、病蟲(chóng)防治、副產(chǎn)品利用、采伐更新等各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)。由此可見(jiàn)，森林經(jīng)營(yíng)覆蓋到森林發(fā)展的各個(gè)層面，那么做好森林經(jīng)營(yíng)工作對(duì)于我國(guó)的森林資源總量的提高和可持續(xù)發(fā)展影響重大。當(dāng)前，我國(guó)的森林經(jīng)營(yíng)工作雖然有了一定的發(fā)展，但是仍然存在一些問(wèn)題，隨著我國(guó)相關(guān)政策的出臺(tái)，我國(guó)的森林經(jīng)營(yíng)工作一定會(huì)科學(xué)高效。

1.做好森林經(jīng)營(yíng)工作的意義

在森林資源覆蓋量方面，我國(guó)森林資源總量不足，人均占有量少，我國(guó)的森林覆蓋率僅為20.36%，人均森林面積為0.145hm2，不到世界人均占有量的四分之一，我國(guó)是森林資源貧乏的國(guó)家；在地區(qū)分布方面，我國(guó)的森林資源地理分布不均衡，東北、西南和東南各地森林資源較多，華北、中原和西北各地的森林資源分布少，差異極大；在森林質(zhì)量方面，我國(guó)的森林質(zhì)量不高，而且林業(yè)地區(qū)的生產(chǎn)力相對(duì)較低，生產(chǎn)力水平僅有世界平均水平的78%。由此可見(jiàn)，我國(guó)當(dāng)前的森林資源發(fā)展很不平衡，這種森林資源的現(xiàn)狀決定了我國(guó)通過(guò)各種手段提高森林經(jīng)營(yíng)的重要性。首先，森林經(jīng)營(yíng)可以發(fā)掘自然森林資源的潛力，在保護(hù)天然森林的基礎(chǔ)上，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行培育和引導(dǎo)，充分發(fā)揮森林的潛在效益。其次，森林經(jīng)營(yíng)可以通過(guò)預(yù)防和治理等手段，減少自然災(zāi)害的影響，保證樹(shù)木的健康成長(zhǎng)，提高人工林的質(zhì)量。再者，森林經(jīng)營(yíng)可以根據(jù)樹(shù)木的生長(zhǎng)周期，合理科學(xué)的安排采伐，可以有效避免由于采伐量過(guò)大而導(dǎo)致森林資源“入不敷出”現(xiàn)象的發(fā)生。此外，森林經(jīng)營(yíng)也是保障我國(guó)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，通過(guò)對(duì)樹(shù)木生長(zhǎng)科學(xué)合理的規(guī)劃，森林經(jīng)營(yíng)可以有效減少對(duì)林地的養(yǎng)分消耗和損失，增加對(duì)林地的養(yǎng)分補(bǔ)充，保障樹(shù)木生長(zhǎng)的持續(xù)性?？傊?，森林經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)林業(yè)資源意義重大，做好森林經(jīng)營(yíng)工作，可以有效提高我國(guó)森林資源的總量。

2.當(dāng)前森林經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題

2.1森林經(jīng)營(yíng)持續(xù)性不強(qiáng)

眾所周知，森林樹(shù)木的生長(zhǎng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，有時(shí)需要很多年，而且森林生態(tài)系統(tǒng)破壞容易，但是恢復(fù)非常難，這決定了森林經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它必須經(jīng)過(guò)科學(xué)、合理的規(guī)劃才能達(dá)到成功。但是在我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)的發(fā)展還沒(méi)有完善，一直以來(lái)我國(guó)還未根據(jù)實(shí)踐加理論依據(jù)形成能夠指導(dǎo)全國(guó)森林經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針，這導(dǎo)致一些地方政府在森林經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在很短的時(shí)間里，就結(jié)束了林業(yè)建設(shè)，這直接影響森林資源的可持續(xù)發(fā)展。近些年來(lái)，甚至有些地方政府以一些不科學(xué)的理由，例如抵效林改造等理由對(duì)森林進(jìn)行砍伐，這對(duì)森林的影響是巨大的，此外，經(jīng)營(yíng)主體由于資金不足、對(duì)森林經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)不到位等原因，經(jīng)營(yíng)意愿不強(qiáng)，望天長(zhǎng)現(xiàn)象普遍。

2.2森林經(jīng)營(yíng)人才缺乏

森林經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的學(xué)科非常多，它要求經(jīng)營(yíng)管理人員的要有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，有時(shí)刻對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的能力，由于經(jīng)營(yíng)人員常在人際比較罕至的森林里，他們常常在森林一線工作，而且森林經(jīng)營(yíng)工作是一項(xiàng)枯燥的工作，這就要求經(jīng)營(yíng)人員要有艱苦奮斗的決心和較強(qiáng)的責(zé)任心。然而在實(shí)際的森林經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，森林經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)素質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到要求，很多經(jīng)營(yíng)人員并沒(méi)有受到專門的培訓(xùn)，他們調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理森林的技術(shù)不夠強(qiáng)硬，實(shí)踐經(jīng)營(yíng)也不夠，這常常導(dǎo)致實(shí)際的森林經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能達(dá)到應(yīng)有的效果，常常是事倍功半。

2.3森林地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施較差，管理不足

我國(guó)的森林經(jīng)營(yíng)起步比較晚，早些年并沒(méi)有意識(shí)到森林資源的重要性，對(duì)于森林地區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)比較落后，相比發(fā)達(dá)國(guó)家我國(guó)在森林地區(qū)的道路、水電、通訊、房建等森林重要基礎(chǔ)建設(shè)比較落后，這在一定程度上嚴(yán)重制約了當(dāng)前我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行。林業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的林道網(wǎng)密度為15～40m/hm2，目前我國(guó)平均只有1.8m/hm2。德國(guó)、英國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家各級(jí)政府投入林道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的比例均達(dá)到60%～80%，而我國(guó)目前尚沒(méi)有專門的經(jīng)費(fèi)扶持。此外，我國(guó)在森林經(jīng)營(yíng)的管理方面也不完善，沒(méi)有建設(shè)專門的政府部門對(duì)森林經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行審查，對(duì)森林經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，這導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常不能科學(xué)正確的運(yùn)營(yíng)，不能保證森林經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

3.面對(duì)我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的一些措施

3.1建立科學(xué)合理的森林經(jīng)營(yíng)方案制度

森林經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的、涉及方面多的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，它是一個(gè)國(guó)家對(duì)本國(guó)林業(yè)資源的規(guī)劃，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的林業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展性，因此，在進(jìn)行森林經(jīng)營(yíng)前，一定要有科學(xué)合理的規(guī)劃，要綜合考慮本國(guó)的林業(yè)分布情況，研究林業(yè)特點(diǎn)，制定符合國(guó)情的森林經(jīng)營(yíng)方案制定，這是提高森林樹(shù)木質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)在的森林經(jīng)營(yíng)并不是單單的為了獲取林業(yè)產(chǎn)品，保護(hù)森林生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性是森林經(jīng)營(yíng)的重要職能，這要求森林經(jīng)營(yíng)要有良好的規(guī)范依托，有了科學(xué)合理的森林經(jīng)營(yíng)方案，才能保持和維護(hù)森林在更大時(shí)間和空間尺度上的可持續(xù)性，所以相關(guān)林業(yè)部門要以森林法修改為契機(jī)，強(qiáng)化森林經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和方案的法律地位。自上而下編制森林經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略布局和經(jīng)營(yíng)策略，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)和政策措施，強(qiáng)化科學(xué)指導(dǎo)，規(guī)范各級(jí)政府森林經(jīng)營(yíng)工作，避免短期行為，確保森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和林業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，還要對(duì)方案的實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)監(jiān)測(cè)和評(píng)估森林經(jīng)營(yíng)方案實(shí)施過(guò)程，可以動(dòng)態(tài)的管理森林經(jīng)營(yíng)的情況，保證實(shí)施效果。

3.2加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培訓(xùn)，提高森林經(jīng)營(yíng)的整體水平

我國(guó)的森林經(jīng)營(yíng)起步較晚，相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，這大大阻礙了我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)的科學(xué)發(fā)展，因此，相關(guān)部門一定要重視對(duì)森林經(jīng)營(yíng)工作人員的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)他們的專業(yè)技能。國(guó)家可以在相關(guān)林業(yè)大學(xué)設(shè)立森林經(jīng)營(yíng)的專業(yè)，進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)，還可以通過(guò)引進(jìn)國(guó)外新的知識(shí)技能，通過(guò)開(kāi)辦講座或者舉行針對(duì)性的技能培訓(xùn)，來(lái)提升相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)。此外，還要對(duì)工作人員的思想道德和責(zé)任心進(jìn)行教育，提高他們工作時(shí)的積極性。只有有優(yōu)秀的人才力量，才能在相關(guān)規(guī)范下做好森林經(jīng)營(yíng)工作，才能提高森林經(jīng)營(yíng)的整體水平，為我國(guó)的森林資源做好貢獻(xiàn)。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)發(fā)展還不完善，在實(shí)施過(guò)程中依然存在很多問(wèn)題，相比發(fā)達(dá)國(guó)家我國(guó)森林經(jīng)營(yíng)工作總體落后，因此，我國(guó)相關(guān)部門要分析原因，制定合理的森林經(jīng)營(yíng)方案制度，根據(jù)相關(guān)方案嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程，還要培養(yǎng)后備人才，加強(qiáng)森林經(jīng)營(yíng)人才的綜合素質(zhì)，提高他們的專業(yè)技能和工作積極性，進(jìn)而提高森林經(jīng)營(yíng)的整體水平。此外，還要做好林業(yè)地區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，為森林經(jīng)營(yíng)提供完備的基礎(chǔ)設(shè)施。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

一、認(rèn)真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作。

1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。

4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。

5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠XX年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了XX年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

XX年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。XX年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作

篇9

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

篇10

在IT發(fā)展早期，公司的IT系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，甚至連網(wǎng)絡(luò)都不存在，IT系統(tǒng)僅僅用來(lái)解決一些文字處理方面的工作，此時(shí)的IT人員只要能夠掌握一些基本知識(shí)就能給客戶提供滿意的服務(wù)了。但隨著公司業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，公司內(nèi)部、外部用戶都對(duì)IT部門的支持服務(wù)提出了非常高的要求，IT部門日益面臨著提高服務(wù)質(zhì)量和降低服務(wù)成本的雙重壓力。而在日常IT運(yùn)營(yíng)中，IT部門往往處于一種被動(dòng)的工作模式中，他們花費(fèi)了大量的時(shí)間去忙于應(yīng)付各種“救火”式的工作；這樣的結(jié)果就是IT部門整天疲于奔命卻仍被投訴，無(wú)法滿足服務(wù)時(shí)效性和穩(wěn)定性需求，也無(wú)暇顧及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本方面的目標(biāo)。

要改善上述情形，滿足客戶和公司的要求，并切實(shí)提高運(yùn)作效率，降低IT人員的工作壓力，首先需要建立一個(gè)集中處理客戶或用戶相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。這個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)對(duì)于IT服務(wù)管理來(lái)說(shuō)就是IT服務(wù)臺(tái)（Service Desk）。服務(wù)臺(tái)作為IT服務(wù)管理中一項(xiàng)關(guān)鍵性職能，在IT部門和整個(gè)IT服務(wù)管理流程運(yùn)作中扮演著極其重要的角色。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化程度的不斷提高，服務(wù)臺(tái)也逐漸成為眾多企業(yè)青睞的對(duì)象。

2 服務(wù)臺(tái)概述

IT服務(wù)臺(tái)概念的提出起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）。ITIL是由CCTA（英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局）于20世紀(jì)80年代末開(kāi)發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它把英國(guó)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面最好的方法歸納起來(lái)變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用效率和質(zhì)量。ITIL主要是幫助企業(yè)改善IT服務(wù)管理，它所提供的最佳實(shí)踐方法論可以幫助IT部門為其客戶提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。

在ITIL的第一版中，服務(wù)臺(tái)被稱為幫助臺(tái)（Help Desk），是一個(gè)面向使用者的模塊；而ITIL的第二版則把它分開(kāi)成服務(wù)臺(tái)及事故管理，其用意在于加大服務(wù)臺(tái)人員（一線）的支持職能，在使用者第一次申報(bào)時(shí)就設(shè)法將問(wèn)題解決，提高事故解決的比例，讓IT部門能更專注于公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

相對(duì)于幫助臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的概念具有更廣泛的內(nèi)涵，它通過(guò)提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。服務(wù)臺(tái)更適用于作為一個(gè)廣泛的、集中受理的前臺(tái)支持角色，而不僅僅是幫助臺(tái)。服務(wù)臺(tái)面向的用戶主要是IT系統(tǒng)的實(shí)際使用者，不僅負(fù)責(zé)處理事故、問(wèn)題和客戶的詢問(wèn)，同時(shí)還為其它活動(dòng)和流程提供接口。

IT服務(wù)臺(tái)有許多活動(dòng)和功能，其主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶或用戶和IT部門之間的關(guān)系，這也反映了IT服務(wù)臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值主要體現(xiàn)在“服務(wù)臺(tái)是用戶與IT部門的單一聯(lián)系點(diǎn)”，具體主要有兩層含義：

（1）服務(wù)臺(tái)是用戶與IT部門的首次聯(lián)系點(diǎn)，扮演了“前臺(tái)”的多種角色

當(dāng)用戶有抱怨或疑問(wèn)的時(shí)候，服務(wù)臺(tái)需要對(duì)所有來(lái)自用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行記錄。服務(wù)臺(tái)工作人員借助知識(shí)庫(kù)，能夠在無(wú)需聯(lián)系專家的情況下處理一些客戶詢問(wèn)或問(wèn)題。服務(wù)臺(tái)能將那些真正必要的呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)到二線或三線（專業(yè)支持小組或廠家技術(shù)人員），從而提高IT服務(wù)運(yùn)作的整體效率。服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確迅速地了解客戶需求，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

（2）服務(wù)臺(tái)是用戶與IT部門的唯一聯(lián)系點(diǎn)

用戶在其碰到任何問(wèn)題或需要支持時(shí)應(yīng)當(dāng)呼叫服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)將各種需要提交的問(wèn)題進(jìn)行分類，提交給相應(yīng)的IT服務(wù)支持小組處理。服務(wù)臺(tái)跟蹤用戶的事故請(qǐng)求，并將其提交給后臺(tái)支持，當(dāng)事故處理完畢，再由服務(wù)臺(tái)宣布事故的完成，并將其處理的結(jié)果記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。IT部門能通過(guò)公告牌、E-mail、屏幕上顯示的聯(lián)機(jī)消息或屏幕求助消息等方式向用戶提供信息。用戶還可以通過(guò)服務(wù)臺(tái)與第三方硬件和軟件的維護(hù)供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系。

服務(wù)臺(tái)為用戶、IT服務(wù)機(jī)構(gòu)和第三方支持機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，更是給客戶提供專業(yè)化服務(wù)的唯一公開(kāi)入口，直接體現(xiàn)了IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶給客戶的利益。因此，從客戶方面而言，服務(wù)臺(tái)是服務(wù)提供商提供的最重要的功能，有著極為重要的戰(zhàn)略意義。

3 服務(wù)臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

3.1 中國(guó)電信服務(wù)臺(tái)設(shè)置及應(yīng)用

根據(jù)中國(guó)電信現(xiàn)狀，為確保服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)得到響應(yīng)和處理，保證專業(yè)技術(shù)人員能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q專業(yè)技術(shù)問(wèn)題，提出了建設(shè)技能型的服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)：大量簡(jiǎn)單的服務(wù)請(qǐng)求（如信息咨詢類的服務(wù)請(qǐng)求）能夠在服務(wù)臺(tái)解決，服務(wù)臺(tái)充當(dāng)一線支持的角色，無(wú)法處理的服務(wù)請(qǐng)求則轉(zhuǎn)發(fā)給二線專業(yè)技術(shù)人員解決。

為保證與各省IT運(yùn)營(yíng)模式相適應(yīng)，各省可以根據(jù)自身情況設(shè)立分布式或集中式服務(wù)臺(tái)。對(duì)于IT運(yùn)營(yíng)集中度比較高的省公司，建議采用集中式設(shè)置，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)臺(tái)坐席集中部署；對(duì)于部分存在較大規(guī)模地市分公司的省公司，可以通過(guò)遠(yuǎn)程坐席方式設(shè)立服務(wù)臺(tái)分部，但I(xiàn)T服務(wù)管理系統(tǒng)必須集中部署，以實(shí)現(xiàn)省和地市服務(wù)臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。IT服務(wù)臺(tái)部署如圖1所示：

IT服務(wù)臺(tái)是中國(guó)電信構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要一環(huán)，是全面實(shí)施IT服務(wù)管理的第一步。中國(guó)電信從2009年開(kāi)始著手進(jìn)行IT服務(wù)臺(tái)的建設(shè)，目前各省已基本統(tǒng)一IT服務(wù)臺(tái)熱線號(hào)碼，基本實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)故障、服務(wù)請(qǐng)求和用戶投訴的集中受理。IT服務(wù)臺(tái)已逐步成為內(nèi)部用戶主要接觸渠道，實(shí)現(xiàn)IT事件統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)與二線人員、三線技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)密切溝通，客戶感知和滿意度進(jìn)一步提升。

3.2 服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

隨著IT服務(wù)臺(tái)應(yīng)用的推廣和普及，IT服務(wù)臺(tái)在IT運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要作用，但其在運(yùn)作和管理方面仍有不少的問(wèn)題。

（1）服務(wù)臺(tái)語(yǔ)音接入占比較高，服務(wù)臺(tái)人員手工處理工作量大

目前各省的服務(wù)事件受理仍然以熱線電話接入方式為主，由于熱線電話接入缺少必要的分類引導(dǎo)，且服務(wù)臺(tái)人員需要手工填寫(xiě)用戶聯(lián)系信息和申告內(nèi)容，這些都增加了服務(wù)臺(tái)人員的工作量。部分省雖然提供了Web自助填寫(xiě)方式，但大多數(shù)需要用戶登錄ITSM才能進(jìn)行填寫(xiě)，用戶使用體驗(yàn)不太好。

（2）服務(wù)臺(tái)職能設(shè)置較為單一，未能充分發(fā)揮其對(duì)IT運(yùn)營(yíng)核心作用

IT服務(wù)臺(tái)職能主要集中在故障、服務(wù)請(qǐng)求與投訴等的記錄和簡(jiǎn)單處理，而在工單跟蹤和調(diào)度方面則沒(méi)有得到足夠重視。IT運(yùn)營(yíng)分析和考核方面職責(zé)更多是分布在其他部室，日常IT運(yùn)營(yíng)工作與員工IT考核存在脫節(jié)現(xiàn)象。此外，IT部門24小時(shí)值班的工作分散設(shè)置，在人力資源應(yīng)用上存在一定的重復(fù)和浪費(fèi)。

（3）缺少必要的IT服務(wù)輔助工具，服務(wù)處理效率相對(duì)較低

大多數(shù)省尚未建立IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，缺少對(duì)事件處理案例的積累，服務(wù)臺(tái)整體處理效率提升較慢；缺少事件處理經(jīng)驗(yàn)共享，新入職員工需要較長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間；配置管理庫(kù)（CMDB）尚未建設(shè)完成，配置關(guān)聯(lián)關(guān)系不完整，增加了服務(wù)臺(tái)人員處理事件的復(fù)雜度。

（4）服務(wù)臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展路線不清晰，員工缺乏歸屬感

目前服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和專業(yè)技能方面仍遠(yuǎn)未達(dá)到技能型服務(wù)臺(tái)的要求，這就必須對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行持續(xù)的培養(yǎng)，為服務(wù)臺(tái)員工規(guī)劃好清晰的職業(yè)發(fā)展方向，從而激發(fā)員工前進(jìn)的動(dòng)力，增加員工的歸屬感。另外，大部分省服務(wù)臺(tái)采用部分或全部外包，但缺少對(duì)這些外部人員的資格認(rèn)證，導(dǎo)致外部人員的技能參差不齊，影響了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

4 服務(wù)臺(tái)推廣應(yīng)用建議

可以采取如下的優(yōu)化舉措，進(jìn)一步完善服務(wù)臺(tái)組織，提高服務(wù)臺(tái)工作效率，實(shí)現(xiàn)向技能型IT服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)變。

4.1 簡(jiǎn)化服務(wù)申告操作，推廣用戶自助服務(wù)

為提高服務(wù)臺(tái)工作人員的工作效率，降低工作壓力，可以從下面幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（1）引入排隊(duì)機(jī)，對(duì)語(yǔ)音呼叫進(jìn)行分類導(dǎo)航

有條件的省公司可部署電話排隊(duì)系統(tǒng)（或基于企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的客服平臺(tái)），通過(guò)IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）引導(dǎo)用戶自行選擇服務(wù)類別，從而得到準(zhǔn)確的服務(wù)班組進(jìn)行處理；可以通過(guò)從呼入者處匯集信息來(lái)提供更好的服務(wù)，同時(shí)也提供給呼入者諸如FAQs、公告及自助服務(wù)建議之類的信息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢類進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答。

（2）服務(wù)請(qǐng)求記錄自動(dòng)顯示來(lái)電用戶信息

通過(guò)IT服務(wù)管理系統(tǒng)與IVR系統(tǒng)的接口，系統(tǒng)能根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶信息，并自動(dòng)彈出服務(wù)請(qǐng)求記錄窗口，來(lái)電用戶的姓名、單位、職務(wù)及聯(lián)系信息自動(dòng)填寫(xiě)到請(qǐng)求記錄上，大大減輕服務(wù)臺(tái)人員填寫(xiě)信息的工作量，提高服務(wù)記錄填寫(xiě)效率。

（3）提供免登錄申報(bào)服務(wù)，引導(dǎo)用戶優(yōu)先選擇Web自助方式

向用戶提供免登錄填報(bào)事件功能，從而簡(jiǎn)化用戶填報(bào)操作，提升用戶體驗(yàn)。支持用戶自助查詢其IT事件申告及服務(wù)請(qǐng)求的處理狀態(tài)，引導(dǎo)各類用戶優(yōu)先使用Web方式的自助服務(wù)，降低語(yǔ)音接入和人工記錄的工作量。對(duì)ITSM的事件管理進(jìn)行能力封裝從而對(duì)外提供API調(diào)用，可以在CRM等核心系統(tǒng)上嵌入Web服務(wù)窗口，支持包括營(yíng)業(yè)員坐席在內(nèi)的用戶自助事件申報(bào)及服務(wù)請(qǐng)求。

4.2 優(yōu)化設(shè)置服務(wù)臺(tái)職能，加強(qiáng)IT運(yùn)營(yíng)分析和考核

（1）賦予服務(wù)臺(tái)IT運(yùn)營(yíng)分析和考核職能

服務(wù)臺(tái)是IT服務(wù)管理體系中的核心，是銜接客戶與IT內(nèi)部的窗口，負(fù)責(zé)大部分服務(wù)請(qǐng)求的發(fā)起、跟蹤、調(diào)度和最后確認(rèn)關(guān)閉，是IT運(yùn)營(yíng)管理的指揮樞紐。另外，IT服務(wù)管理系統(tǒng)的定位是支撐IT運(yùn)營(yíng)工作的平臺(tái)，它保存了日常IT運(yùn)營(yíng)的記錄，可以定期自動(dòng)生成IT運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。因此，建議由IT服務(wù)臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)日常IT運(yùn)營(yíng)的分析，為IT員工的績(jī)效考核提供參考依據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)IT監(jiān)控等24小時(shí)服務(wù)

IT運(yùn)營(yíng)工作中，有些工作是需要7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，如IT系統(tǒng)監(jiān)控、IT服務(wù)事件和計(jì)費(fèi)高額監(jiān)控等。在目前IT人員編制有限的情況下，建議將這些工作人員合理安排在一個(gè)班組中，輪流進(jìn)行24小時(shí)的值班，以減少24小時(shí)值班人員數(shù)量，合理利用有限的人力資源，從而降低成本、提高效率。

4.3 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)人員的技

能培養(yǎng)

（1）做好服務(wù)臺(tái)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

服務(wù)臺(tái)人員要直接面對(duì)IT用戶傳遞的壓力，且日常的處理工作多是重復(fù)工作。應(yīng)做好服務(wù)臺(tái)人員的職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，讓他們明確自身努力方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高自身的責(zé)任感和歸屬感。另外，也可以適當(dāng)引入輪崗制度，安排新入職IT人員都必須到服務(wù)臺(tái)任職一段時(shí)間，這樣可以做到對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的全面理解，熟悉IT服務(wù)的運(yùn)作流程，深刻體驗(yàn)“以客戶為中心”的IT服務(wù)理念。

（2）加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)人員素質(zhì)與技能的培訓(xùn)

一線服務(wù)臺(tái)職員需要承受大多數(shù)客戶的壓力，有時(shí)甚至接收到客戶許多無(wú)理的要求，這是一個(gè)不討好的角色；但在IT部門中，這正是最重要而富挑戰(zhàn)性的角色。服務(wù)臺(tái)員工最重要的技能就是具備良好的協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的素質(zhì)。這種素質(zhì)技能不單單僅靠讀一兩本這方面的書(shū)籍就能具備，他們需要經(jīng)過(guò)高水平的訓(xùn)練和有承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任心。因此，建議加強(qiáng)對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行打字輸入、人際交往技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)等基本技能的培訓(xùn)。

（3）加強(qiáng)外包服務(wù)臺(tái)人員的管理

目前各省受企業(yè)人力資源編制限制，大多采用了外包或廠家支撐人員充當(dāng)服務(wù)臺(tái)人員的方式，由于這些外部人員流動(dòng)性大，服務(wù)技能參差不齊，嚴(yán)重影響了客戶的感知。因此，服務(wù)臺(tái)的核心管理人員必須由電信方管理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，必須保留服務(wù)臺(tái)提供的活動(dòng)信息和服務(wù)的職責(zé)，對(duì)外部人員加強(qiáng)服務(wù)資格的認(rèn)證管理，規(guī)范提供的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給用戶一致的體驗(yàn)。同時(shí)，要做好對(duì)服務(wù)臺(tái)人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs，Key Performance Indicators）衡量，通過(guò)服務(wù)人員滿意度、服務(wù)呼叫記錄數(shù)量、處理服務(wù)工單量和無(wú)求助事件處理量等指標(biāo)對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4.4 加強(qiáng)輔助工具的建設(shè)，提供IT服務(wù)效率

借助自動(dòng)化的服務(wù)臺(tái)工具不僅便于記錄事件過(guò)程，更能定期更新IT知識(shí)庫(kù)，提高一線或用戶自助解決率。

（1）完善IT運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)

IT知識(shí)庫(kù)此時(shí)就是IT服務(wù)能力建設(shè)和提高的基石。一個(gè)好的IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，能將IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，從而提升工作效率；能幫助員工快速學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享和共同成長(zhǎng)。

IT運(yùn)維知識(shí)庫(kù)應(yīng)包括IT項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的文檔、典型事件處理案例和問(wèn)題解決方案等知識(shí)點(diǎn)；應(yīng)設(shè)置知識(shí)管理員角色，以負(fù)責(zé)知識(shí)整理、審核和；應(yīng)制訂員工知識(shí)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)知識(shí)分享；應(yīng)提供方便的知識(shí)搜索和訪問(wèn)方式，保證員工能隨時(shí)隨地獲取到需要的IT知識(shí)。

（2）加快CMDB建設(shè)和配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理

IT資產(chǎn)與配置管理庫(kù)（CMDB）是IT服務(wù)管理體系中的基礎(chǔ)，絕大部分服務(wù)流程和IT人員日常工作的開(kāi)展都與CMDB有關(guān)，而完備的CMDB對(duì)服務(wù)臺(tái)人員來(lái)說(shuō)尤其重要。CMDB應(yīng)包括業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施等配置項(xiàng)信息和他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。服務(wù)臺(tái)人員可以通過(guò)CMDB查詢到客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）、事件發(fā)生的配置信息以及配置間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，快速判別事件等級(jí)并做初步的處理，提高服務(wù)處理效率。

（3）提供即時(shí)溝通等便捷功能

在ITSM系統(tǒng)中嵌入即時(shí)通信功能，支撐服務(wù)臺(tái)人員和IT用戶即時(shí)進(jìn)行文字、語(yǔ)音和圖像交互；支撐IT用戶即時(shí)進(jìn)行錄屏和截圖操作，快速將現(xiàn)場(chǎng)的事件發(fā)生環(huán)境記錄下來(lái)，以便處理人員能準(zhǔn)確分析和加快處理效率。

4.5 統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)，提高IT服務(wù)形象

在傳統(tǒng)企業(yè)里面，IT部門屬于支撐部門，企業(yè)的大部分問(wèn)題都通過(guò)IT暴露出來(lái)，IT人員就成了“挨批”的對(duì)象。進(jìn)行IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，就是需要樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，建立IT服務(wù)的品牌。因此，需要建立統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一IT服務(wù)熱線接入號(hào)碼，設(shè)立IT服務(wù)管理的服務(wù)Logo以及各種標(biāo)識(shí)（如在硬件的標(biāo)簽上包含服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼，在電話上印上服務(wù)系信息，制作一些印刷服務(wù)臺(tái)號(hào)碼的免費(fèi)贈(zèng)品等），從而提高IT用戶對(duì)IT服務(wù)臺(tái)的認(rèn)知，有利于IT服務(wù)理念的進(jìn)一步推廣和普及。

5 結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)電信IT服務(wù)臺(tái)的實(shí)踐證明，服務(wù)臺(tái)承擔(dān)著企業(yè)IT服務(wù)管理體系中的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，它統(tǒng)一了與業(yè)務(wù)的接口，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，降低運(yùn)維成本，讓員工有更多的精力去深入了解業(yè)務(wù)，以提高業(yè)務(wù)支持力度。在推廣IT服務(wù)臺(tái)應(yīng)用的過(guò)程中，還應(yīng)做好服務(wù)臺(tái)組織合理設(shè)置，注意服務(wù)臺(tái)員工的培養(yǎng)，提高員工工作的歸屬感；要盡量?jī)?yōu)化服務(wù)臺(tái)工作界面，加強(qiáng)支撐工具的建設(shè)，降低工作壓力和提供工作效率；注意服務(wù)臺(tái)品牌的宣貫，提升對(duì)IT服務(wù)臺(tái)的認(rèn)知。這些工作對(duì)IT服務(wù)臺(tái)的順利實(shí)施和普及應(yīng)用都起到了極大的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳宏峰. 翰緯IT服務(wù)臺(tái)白皮書(shū)[Z]. 2005.