導(dǎo)語：如何才能寫好一篇培訓(xùn)師自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在暑期培訓(xùn)時，受訓(xùn)教師一般會熱血沸騰，恨不得馬上投身教學(xué)改革實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育培養(yǎng)有獨(dú)立意識自由思想有很強(qiáng)實(shí)踐能力和較高人文素養(yǎng)的人的教育目標(biāo)。培訓(xùn)之前有的老師說新課程改革只是換湯不換藥，對課程很多地方很多內(nèi)容推倒重來或者大刀闊斧地增刪，教法應(yīng)該一切照舊——以前怎么教現(xiàn)在還怎么教，說句不好聽的，反正又不會出什么教死人的教育事故。(就這一點(diǎn)而言，教師的職業(yè)風(fēng)險實(shí)在比醫(yī)生小得多。跑題了，呵呵。)所以，觀念和行動會和以前沒什么大不同。這是我至今的切身體驗(yàn)，似乎周圍的同事們這么想的也大有人在。

但我想，這樣下去不好。自己沒有長進(jìn)不說，還會影響所教的學(xué)生正常健康自然地成長。這一現(xiàn)象需要得到改變。問題是怎么改變?教了幾年或者多少年，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)深深地存在于潛意識之中，豈是一朝一夕說改就能改得了的。習(xí)慣性的做法威力巨大，每個人都深有體會。怎么改?

我想，可以改。首先我們要明白具體的教學(xué)實(shí)踐和受訓(xùn)時錄像中專家的坐而論道有較大的區(qū)別，不要上來對自己的課程改革目標(biāo)或者追求定位設(shè)置太高。只要我們在日常的每一堂課中體現(xiàn)一些或多或少的新理念新精神，這種改變了的做法——當(dāng)然是探索中成功成熟的做法時間長了也會形成好的習(xí)慣，到那時我們的改變是自覺的行為，會比現(xiàn)在硬改效果要好得多。只要自己上的每一節(jié)課在完成基本教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上盡力體現(xiàn)學(xué)生的主體性和教師的主導(dǎo)性就可以了。我們?nèi)粘５恼n堂是原生態(tài)，和教學(xué)錄像中的成熟的課有很大不同。不成熟不要緊，只要學(xué)生想學(xué)，會學(xué)并且可以在課上學(xué)好知識就行。一上來用不著追求過高，不然的話，很容易因?yàn)閳猿窒氯ルy度太大而半途而廢。

其次，改革不是革命，用不著一切推倒重來。改革應(yīng)該是循序漸進(jìn)的一個過程，決不應(yīng)是推倒重來。因?yàn)槭聦?shí)證明我們改革前的做法算不上失敗，只是教育教學(xué)效果不太理想而已。所以，用不著也沒有任何必要完全打碎舊的，換上一套新的。首先用不著，其次風(fēng)險太大——摸索出來的不可能都是理想中的追求。所以，改的力度我認(rèn)為沒有想象中的那么大。按部就班做好自己的日常工作，在此基礎(chǔ)上有所調(diào)整——當(dāng)然是理所應(yīng)當(dāng)?shù)男兄行У恼{(diào)整——就可以了。

最后，也是最重要的最關(guān)鍵的難度最大的一點(diǎn)，就是新課改的行動由任課教師在日常教學(xué)實(shí)踐中一點(diǎn)一滴體現(xiàn)。繁華落盡之時，教師回到課堂，既不人云亦云固步自封，也不對以前的方法徹底批判完全拋棄，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，腳踏實(shí)地，從實(shí)際情況出發(fā)，做好自己的事。教師的實(shí)踐者身份會使自身承擔(dān)重任，但是，“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，孔夫子的話既是夫子自道，也是對我們這些后來者的最好的激勵和鞭策。

教師本不是轟轟烈烈的職業(yè)，我們就是要在平平淡淡中完成教書育人的重任?？赡軣o人關(guān)注，可能一生清貧，可能……但凡事要么不做，做就要做好!平平淡淡中求本真，揮灑汗水的同時完成自己人生價值與意義的升華，這是我輩分內(nèi)之事。我將奮力前行!

范文二

年暑假，作為大學(xué)里的最后一個暑假，我尤為感到這個暑假對我以后的工作生活是多么至關(guān)重要。而暑期社會實(shí)踐是我接觸社會、了解社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐的最好途徑與方式。我也希望通過自己的親身實(shí)踐，而不是閉門造車，去進(jìn)一步的認(rèn)識社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年x月xx日，經(jīng)過朋友介紹，我來到了揚(yáng)中市人才服務(wù)中心參加實(shí)習(xí)工作。首先接待我的是人才服務(wù)中心的朱主任，他熱情地指引我認(rèn)識人才市場的各個部門和相關(guān)工作人員。然后給我講述暑期實(shí)踐的大概內(nèi)容，即在各個部門待一段時間后，熟悉各部門的數(shù)據(jù)庫的功能使用，協(xié)助人才市場的工作人員做好工作，最后整體認(rèn)識他們所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，希望能對我以后的學(xué)習(xí)工作有所幫助。

首先我被分配到的部門就是人才市場的檔案室，這是一個專門管理干部人事檔案的部門，許多大中專畢業(yè)生、政府機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位人員的檔案都存放在這里。檔案室里只有三個工作人員，分別是徐科員和兩名職員。后來我稱呼徐科員為徐大哥，而因?yàn)榱硗鈨擅殕T的年齡和我相仿的緣故，我稱呼她們?yōu)樾∠暮托〔?。來到這里他們溫和的笑容和熱情的話語讓我很快預(yù)感到我的實(shí)習(xí)工作將會在這樣一份和諧的環(huán)境中開始。

篇2

內(nèi)部培訓(xùn)師通過相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，切磋技藝，將有力地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升，對促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升教學(xué)技能，對凝練特色，塑造精品內(nèi)部培訓(xùn)師，深度塑造培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)品牌有重要作用。

關(guān)鍵字：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)技巧探討

中圖分類號：C35文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

正文:

一．什么是培訓(xùn)

培訓(xùn)是培訓(xùn)老師通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能，以改變學(xué)員行為，進(jìn)而提升組織績效的過程。

簡而言之，培訓(xùn)是改變學(xué)習(xí)者的過程。

二．為什么需要企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

“君自故鄉(xiāng)來，應(yīng)知故鄉(xiāng)事?！?培訓(xùn)師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。因?yàn)橥獠颗嘤?xùn)師不熟悉企業(yè)實(shí)際的情況，所以外部培訓(xùn)師只能為學(xué)員帶來新的思維。內(nèi)部培訓(xùn)師最了解公司的情況，內(nèi)部培訓(xùn)師可以將自己的工作心得與實(shí)際工作問題結(jié)合起來，通過培訓(xùn)提高企業(yè)內(nèi)部人員的綜合能力水平。

然而內(nèi)部員工之間的培訓(xùn)有存在著一個致命的弱點(diǎn)，培訓(xùn)人員沒有專業(yè)的培訓(xùn)技巧或是意識，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富，有著非常多的專業(yè)知識和技能也無法清晰、準(zhǔn)確、層次分明地講述出來。這就是為什么需要培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師的原因。

三．培訓(xùn)對象

現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)的主要對象是企業(yè)內(nèi)部的員工，企業(yè)內(nèi)部參加培訓(xùn)的培訓(xùn)人員主要是成年人，只有深入的了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)做到知己知彼。才能使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)起到預(yù)期的培訓(xùn)效果，成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及對策：

1. 尊重是培訓(xùn)成人學(xué)員的關(guān)鍵第一點(diǎn)，培訓(xùn)時尊重的表達(dá)，可以用保持目光接觸，集中精神傾聽，通過反問澄清學(xué)員不恰當(dāng)?shù)幕卮鸷陀涗泴W(xué)員表達(dá)信息的方式；而不尊重學(xué)員的表現(xiàn)有：打斷學(xué)員發(fā)言，自己放肆地表達(dá)，給學(xué)員不停地提問和對學(xué)員主觀猜測等，這些都是不尊重學(xué)員的表現(xiàn)。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容要有吸引力。當(dāng)我們引導(dǎo)學(xué)員參與學(xué)習(xí)，為了更好地調(diào)動課堂氣氛和激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力，我們還需要采取一些激勵措施：比如肯定學(xué)員發(fā)言中的亮點(diǎn)，用獎品獎勵表現(xiàn)好的學(xué)員以及創(chuàng)造無壓力的參與氣氛，切忌批評學(xué)員，拿學(xué)員開玩笑以及創(chuàng)造出嚴(yán)厲的參與懲罰氛圍。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容要具備邏輯性。有邏輯的表述，才能讓學(xué)員形成結(jié)構(gòu)化的記憶，易接受，不容易忘；同時，遵循一定邏輯的教材也是簡潔、清晰和層次分明的，有助于提高學(xué)習(xí)效率。

4. 讓學(xué)員找到歸宿感。 如何讓學(xué)員找到歸屬感？這可以給培訓(xùn)的學(xué)員們分成幾個小組，選出一些干部，具體負(fù)責(zé)不同的事物，然后一個大班選出班長，學(xué)習(xí)文員，文娛委員，建立QQ群等等，這些都是增加學(xué)員歸屬感的方法。

5. 為滿足學(xué)員被喜歡、成功、找到愛、安全和受鼓舞的心理需求，作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該創(chuàng)造課堂的正能量，讓學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)互動，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

6.培訓(xùn)方式多種多樣，要求成人學(xué)員主動的參與其中。只有行為發(fā)生改變，培訓(xùn)的效果才真正達(dá)到。知和行是存在很大的差距的，需要不斷練習(xí)才能從“知”到“行”。

針對成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，我們需要有針對性地準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，采取行之有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到改變學(xué)員學(xué)習(xí)的目的。

四．培訓(xùn)怎么展開

暖場的目的在于吸引學(xué)員注意，營造一個自己想要的學(xué)習(xí)氛圍來激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)和渴望，從而開始培訓(xùn)師和學(xué)員之間的初步交流。

這一步驟，簡單分為4步：（1）開場問好；（2）自我介紹；（3）導(dǎo)入主題；（4）亮題。

在這4步中，最難的是導(dǎo)入主題，需要注意的是自我介紹。強(qiáng)調(diào)在自我介紹時，一定要自信，一定不要采用那種“自殺式”的自我介紹方式。比如，我們受邀去給別的公司的人講課，而自己作為中國人要表達(dá)謙虛，于是這么開場：“各位同事，大家好，我叫XXX，來自XX單位，這次來給大家講課，是領(lǐng)導(dǎo)讓我來的，也沒做什么準(zhǔn)備，就來了。對于今天我要講的這一塊，我也不是很懂，有講的不好的地方，請多包涵……”這就是自殺式的自我介紹，你自己都那么業(yè)余，別人請你來干嘛呢？從開場介紹自己就已經(jīng)輸了。所以，給別人做培訓(xùn)一定要自信，有底氣！

在導(dǎo)入主題之前，可以用8個方法：提一個問題，舉一個事例，講一個故事，做一個演示，播一段視頻，做一個游戲，列一組數(shù)據(jù)，放一張圖片。

有了這8種方法之后，我們開始導(dǎo)入主題，有三個關(guān)鍵點(diǎn)，要求做到簡短、聚焦和有沖擊力。做到這三點(diǎn)之后，我們開始用結(jié)構(gòu)化的語言開始培訓(xùn)的第二步驟――內(nèi)容講述。內(nèi)容講述可分為六種方式：（1）關(guān)鍵詞；（2）舉例；（3）比喻；（4）數(shù)據(jù)圖表；（5）圖示；（6）講故事。

舉了一個例子來說明講故事的妙用。一個老總受邀去講企業(yè)文化，文化是一個見不著，摸不到的存在，他不知道如何引入主題，于是我們老師給了他一個故事：

一個小偷，從來沒有失過手，他也被視作小偷界的一代宗師。一些小偷問他為什么屢次得手而從未被抓？那位小偷于是說，“之所以不失手，首先是因?yàn)槲覐牟煌涤泄返娜思?，而且我得事先踩點(diǎn)，我專門偷有錢的人家（智）；第二，我和我的小伙伴們一起作業(yè)，我總是第一個進(jìn)去，最后一個出來（勇）；第三，分配戰(zhàn)利品的時候，我會根據(jù)各個兄弟所干的活兒的風(fēng)險及重要程度分錢，弟兄們對我的分配比較服氣（信）。以上三點(diǎn)，就是我做小偷從不失手的原因?！庇纱丝梢?，這是一個智、勇、信三者兼?zhèn)涞男⊥?。盜亦有道，而企業(yè)的文化，無非就是愿景、使命和價值觀三者的結(jié)合。（我對這段銜接處理有斧鑿之痕，中間有不少銜接的細(xì)節(jié)忘了，只記得當(dāng)時老師講得天衣無縫的感覺，那也是一種被人洗腦的感覺。）

開始進(jìn)入最后一步――收官環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)，是對整場培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)和提煉，如何收官呢？精彩的收官，要求簡短，具體和操作性強(qiáng)。分為三步：（1）總結(jié)回顧；（2）號召行動；（3）感謝祝福。

以上就是培訓(xùn)展開的通用流程，包括暖場、內(nèi)容展開和收官。

五．培訓(xùn)者的素養(yǎng)

1.內(nèi)容為王

精心準(zhǔn)備自己的培訓(xùn)內(nèi)容，專注于信息，而不是自己，這也是克服內(nèi)心緊張的一種方法。俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”也就是這么個道理。

2.感染力

感染力的演繹需要做到形、動、聲、情的協(xié)調(diào)組合。首先是形，即人的形象，重點(diǎn)是著裝和打扮。形象在工作中有講究的。我們要去給同事們做培訓(xùn)和分享的時候，建議穿得比學(xué)員要稍微正式一個等級。比如，不能穿無領(lǐng)的T恤，或是船短褲、涼鞋等。說完形，再說動，即我們的肢體語言。肢體語言主要包括表情、手勢、站姿和行姿。有一首打油詩，可以將這幾點(diǎn)概括：

“上臺站定望全場，含笑問好音洪亮，開聲三句邁步走，先左后右身前傾，眼神交流手打開，最后退回起步點(diǎn)?！?/p>

在這所有的肢體語言中，眼交流是最重要的。

我們開始講課，第一讓人看到自己的形象，然后是肢體語言。

最后是我們的聲音以及由自己聲音所傳遞的一種能量，叫情。說完發(fā)聲，最后，我們要講情，即自己與學(xué)員間情感的互動與共鳴。對情的掌控，包括傳情和共情。傳情，即通過對情感節(jié)奏的掌握，有起有伏，從而營造一種積極向上，快樂舒適的課堂氛圍；共情，需要培訓(xùn)者有同理心，會站在學(xué)員的角度來思考問題，選擇教學(xué)內(nèi)容，控制教學(xué)進(jìn)度，從而使自己培訓(xùn)的節(jié)奏與現(xiàn)場學(xué)員同步。

篇3

[關(guān)鍵詞]測評技術(shù) 現(xiàn)代培訓(xùn) 學(xué)習(xí)習(xí)慣 個性特征 互動 體驗(yàn)

將現(xiàn)代培訓(xùn)的理念和方式引入研究生教學(xué)改革與實(shí)踐，開啟了研究生教學(xué)改革與實(shí)踐一個新的領(lǐng)域。通過現(xiàn)代培訓(xùn)的若干方式，使研究生從過去較為傳統(tǒng)的教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐泽w驗(yàn)、研討、分享為主的參與活動，不僅學(xué)習(xí)了新的知識，而且還更新了觀念，提升了相關(guān)的能力，具有很強(qiáng)的操作性。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是使學(xué)生的行為和行為潛能得到持續(xù)性的提高。

“研究生個性測評與學(xué)習(xí)效率提升”作為研究生教學(xué)改革與實(shí)踐之一，就是通過對研究生學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查和八項(xiàng)個性心理特征測試，使學(xué)生在自我了解和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，反思自己在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的學(xué)習(xí)習(xí)慣，個特征與學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)效果的相關(guān)性，從而以較清晰的思維，有效地優(yōu)化學(xué)習(xí)習(xí)慣，發(fā)揮個性的優(yōu)勢，達(dá)到提升學(xué)習(xí)效率的教學(xué)活動。

習(xí)慣是指通過重復(fù)或練習(xí)而鞏固下來并變成某種動作的一種需要，也可以說是一種后天獲得的趨于穩(wěn)定的行為特點(diǎn)。學(xué)習(xí)習(xí)慣是指學(xué)生在一定的學(xué)習(xí)情境下自動地去進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的行為傾向。

研究生學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成，就是研究生長期學(xué)習(xí)實(shí)踐和應(yīng)用的學(xué)習(xí)方法和策略，形成穩(wěn)固的學(xué)習(xí)行為。

個性指一個人的整個精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。個性結(jié)構(gòu)是多層次、多側(cè)面的，由復(fù)雜的心理特征的獨(dú)特結(jié)合構(gòu)成的整體。這些特點(diǎn)反映出學(xué)習(xí)者情緒的穩(wěn)定性、自我控制力、神經(jīng)類型的興奮性、抗干擾的能力、能否執(zhí)著追求自己的目標(biāo)、對自己能力和價值的信任程度（自信心）等與學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)效率高度相關(guān)的心理特征。通過對這些個性特征的定量分析，使研究生從被動地、無意識地受個性中不利因素干擾影響，到主動發(fā)揮個性的優(yōu)勢，規(guī)避個性對學(xué)習(xí)的不利影響，從而達(dá)到提升學(xué)習(xí)效率的目的。

心理測評是建立在統(tǒng)計學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)上的一門綜合性科學(xué)。通過它可以對一個人的行為特征和心態(tài)進(jìn)行描述和衡量，并以此為依據(jù)可以推測這個人在特定的時候和境景下是勇敢或是膽怯，是自信或是自卑，是感情用事或是冷靜理智，是不愿受約束或是具有很高的行為規(guī)范，是防范過于或是易輕信他人等等許多行為和心理的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)的心理測試問卷是由專業(yè)人員的掌握下謹(jǐn)慎而規(guī)范地使用。

人的行為和心理之所以可以測量，是因?yàn)槿说男愿窬哂邢鄬Φ姆€(wěn)定性。俗話說：“江山易改，秉性難易”。其中的秉性就是一個人經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。例如，某個人的責(zé)任心很差，盲目自信、膽子又過大，那么這種人是不宜從事財務(wù)工作。而一個人情緒極不穩(wěn)定、注意力不集中、耐心和自我約束力很差則很難達(dá)到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

心理測評的原理類似于油炸花生米，只需在鍋里夾一顆花生嘗嘗就知道鍋里花生米此刻的生熟程度。所以要了解一個人在某一方面的心態(tài)只需提有限的問題（通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷），將他的回答進(jìn)行歸納、比較，即可得出這個人在這方面的行為習(xí)慣和心理特征。由于技術(shù)和統(tǒng)計資料的分析的規(guī)范性，因而具有較高的信度和效度。

一、測評技術(shù)在現(xiàn)代培訓(xùn)中的具體操作

在教學(xué)活動開始時，培訓(xùn)師首先介紹做一個“能力強(qiáng)、心態(tài)好、習(xí)慣好”研究生的重要意義。不僅要有較高的思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力，還要具備情商高、自信樂觀、耐挫穩(wěn)定，心態(tài)成熟，才是一個合格的研究生。使大家明了測試和意義和價值，然后進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查和8項(xiàng)個性因素的測試。

通過測試，每個同學(xué)都拿到屬于自己一份獨(dú)一無二的測試報告。培訓(xùn)師先對大家的測試結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的解釋，再讓大家分享彼此學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，對一些良好的、有效的學(xué)習(xí)習(xí)慣加以強(qiáng)化、鞏固。

然后，培訓(xùn)師結(jié)合大家的測試報告，分析了情緒與效率的關(guān)系，不良情緒產(chǎn)生的原因。給出了如何懂得自己、接納自己、減少內(nèi)心的沖突、提高情緒的穩(wěn)定性、增強(qiáng)注意力的一些建議。最后對優(yōu)化學(xué)習(xí)習(xí)慣、提升學(xué)習(xí)效率進(jìn)行總結(jié)。

具體實(shí)施的幾個步驟與內(nèi)容：

1.問卷調(diào)查： 經(jīng)常影響自己學(xué)習(xí)效率的習(xí)慣

學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查問卷，總共列出“我每天都有自己的學(xué)習(xí)計劃；上網(wǎng)找資料時，我會忍不住聊天或玩游戲；平時給自己規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)總不能很好完成；我總是因?yàn)橛媱澋牟患讯鴮?dǎo)致時間沖突”等27問題。每個問題1到5分。習(xí)慣最差的分值是27分，最好的分值是135分。

學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)查的結(jié)果都在50分到110分之間。通過調(diào)查，大家發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，思考導(dǎo)致這些問題的原因，對優(yōu)化習(xí)慣，提升學(xué)習(xí)效率的方式產(chǎn)生了濃厚的興趣。

2.個性8項(xiàng)指標(biāo)測評：個性的對學(xué)習(xí)效率的影響自我認(rèn)識

個性測試分別從“穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、有恒性、敢為性、懷疑性、興奮性、憂慮性、自律性”等8個指標(biāo)進(jìn)行描述，每個指標(biāo)10個等級（最低分1分，最高分10分）。兩個人完全重復(fù)概率是108，即一千萬分之一。

二、測評的結(jié)果基本分析

測評其實(shí)就是測試和對測試結(jié)果的評價、分析。既有客觀的測量，又有主觀的分析建議?，F(xiàn)場的34名同學(xué)，經(jīng)過測評分類，主要有以下幾種類型，分別闡述如下。

主要類型一：敢為性高（8分以上），有恒性低（3分以下）。這種類型的主要特點(diǎn)是：

行動力強(qiáng)，不懼困難，靈活、變通，冒險；常常在20%的時間，做了80%的工作。容易夸大自己的控制力，低估問題的風(fēng)險；常常做自己感興趣的事，遇到不感興趣的學(xué)習(xí)任務(wù)容易拖延、不該做的事；耐心不夠；計劃性較差。

對策：不必過細(xì)計劃，計劃性太強(qiáng)可能會有一些內(nèi)心沖突，學(xué)習(xí)內(nèi)容可以用板塊方式規(guī)劃，用“興趣把狀態(tài)調(diào)整出來”。 用興趣來引導(dǎo)行為，逐步減少用意志力強(qiáng)迫學(xué)習(xí)的行為。學(xué)習(xí)狀態(tài)是“哄出來”的，不是“逼”出來。

主要類型二：懷疑過高（7分以上），這種類型的主要特點(diǎn)是：

容易把問題看得太難；遇到挑戰(zhàn)，經(jīng)常懷疑自己的能力和運(yùn)氣；防范性太高，消耗無益的心理能量，容易顯得疲倦。

對策：提高信任感、信任練習(xí)，自信心練習(xí)。自信心是人成長過程中對情商影響最大的一個因素，自信心強(qiáng)，則交流能力，理解能力，判斷能力都能有長足的發(fā)展，相反，自信不足容易導(dǎo)致自卑嚴(yán)重的甚至自閉，對以后的世界觀，人生觀都會產(chǎn)生消極影響。

主要類型三：興奮高（8分以上），穩(wěn)定性低（3分以下），這種類型的主要特點(diǎn)是：

進(jìn)入狀態(tài)快，狀態(tài)不穩(wěn)定，容易擾，情緒波動太大，肯定會導(dǎo)致注意力不集中，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)效果。

對策：心理能量調(diào)理，專注力的培養(yǎng)，做到理性、感性、意志的平衡。

主要類型四：憂慮性高（8分以上）+自律性低（3分以下），這種類型的主要特點(diǎn)是：

容易感到壓力，逃避問題，不愿主動溝通，悲觀主義假設(shè)，缺乏面對問題勇氣；容易倦怠。

對策：按計劃實(shí)施，注意想象力和創(chuàng)造力培養(yǎng)。注重學(xué)習(xí)的效率和感受，真實(shí)的表達(dá)自己，忠實(shí)于自己的感受和效率

三、測評技術(shù)教學(xué)的特點(diǎn)

測評技術(shù)，用于碩士研究生的教學(xué)能夠較好地體現(xiàn)出學(xué)習(xí)者參與性、互動性、針對性、操作性、啟發(fā)性等特點(diǎn)，并且現(xiàn)場感強(qiáng)，課堂氣氛活躍。

（一）互動性和參與性

通過測試，大家自我剖析——自己與自己對話，同學(xué)之間的分享。整個教學(xué)過程沒有旁觀者，都是教學(xué)活動的主角。

通過這次個性的測試，許多同學(xué)拿到一份獨(dú)一無二的測試報告。第一次對自己的個性有了比較清晰和全面的了解。這不僅有利于碩士生認(rèn)識自我，更重要的是使同學(xué)們知道在今后的學(xué)習(xí)、生活中如何揚(yáng)長避短。

同學(xué)們分享自己的測試結(jié)果，了解自己比較有效的學(xué)習(xí)方式，以及可以調(diào)整的一些習(xí)慣。同學(xué)們認(rèn)識到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)是“哄”出來的，不是“逼”出來的；不良情緒源于外在的壓力和內(nèi)在沖突。

（二）針對性

任何方法都是因人而異，只有了解自己，才能把握規(guī)律。針對大家學(xué)習(xí)中“一是死讀書，二是濫用缺乏計劃、隨波逐流?！眱煞N極端狀態(tài)予以了更深刻的認(rèn)識。用意志力強(qiáng)迫自己壓制自己，會犧牲自己靈性、創(chuàng)造力、想象力，有時會導(dǎo)致身體精神系統(tǒng)的混亂，會以神經(jīng)癥的方式表現(xiàn)出來；但過分放縱自己的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣、缺乏情緒的調(diào)節(jié)能力，行為混亂，總被當(dāng)前的需求所支配也會使學(xué)習(xí)生活顯得混亂和被動。所以，只有結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)揮個性優(yōu)勢，探索適合自己的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，才能取得最佳的學(xué)習(xí)效果。

（三）操作性

把握自身心理和行為規(guī)律才能成為自己的主人。同學(xué)還深刻認(rèn)識到管理情緒要能夠接受，接納，不對抗自己的情緒，相信自己的思維和行為的內(nèi)在程序；自己的感受被接納了，才能開始集中精力改變自己的情緒。思維才能變得清晰。管理好自己情緒對提高效率發(fā)揮積極的作用。

在學(xué)習(xí)當(dāng)中，同學(xué)們體會到要更自覺和習(xí)慣分解學(xué)習(xí)目標(biāo)，化小時間單元，一次只作一件事。體現(xiàn)目標(biāo)感、過程感、控制感、成就感、快樂感。既要學(xué)得好，還要學(xué)得巧，學(xué)得靈活。

（四）啟發(fā)性

通過對習(xí)慣與個性特點(diǎn)的研討、分享與輔導(dǎo)，大家一致認(rèn)可，“內(nèi)心的和諧”是學(xué)習(xí)和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。心理健康，健全的人格是研究生成長的首要目標(biāo)，能夠獨(dú)處、走近自己、懂得自己，才能開啟自己的靈性、悟性、創(chuàng)造力。關(guān)注學(xué)習(xí)以外的事情，情緒、注意力、自信心等等提高成績等重要的學(xué)習(xí)理念。

篇4

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。下面由小編來給大家分享營業(yè)員工作心得，歡迎大家參閱。

營業(yè)員工作心得120__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的半年已經(jīng)開始。作為超市的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來超市工作已有__個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢。超市人的拼搏向上的精神。

營業(yè)員工作心得2嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

不管是誰，隨喊隨到。在超市__有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補(bǔ)貨，顧客多時不只顧補(bǔ)貨，還會看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L看到會認(rèn)為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?/p>

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個社會并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

營業(yè)員工作心得3時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，因?yàn)樵S許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機(jī)會抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會讓顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色!

營業(yè)員工作心得42020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員工作心得5有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

篇5

述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告，它作為綜合性較強(qiáng)的公文，屬于報告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。今天小編整理了2020年終個人述職報告模板5篇供大家參考，共同閱讀吧!

年終個人述職報告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫__，_月份剛到__社區(qū)，擔(dān)任社區(qū)的__專干。雖然時間不是很長，但我依然勤勤懇懇盡心盡力的干好我的本職工作，當(dāng)然一定會有不足的地方歡迎大家的指導(dǎo)，給我改正的機(jī)會。現(xiàn)在我將20__年的工作匯報如下：

一、全面清理社區(qū)外環(huán)境

今年在全區(qū)開展創(chuàng)文明城區(qū)活動，__社區(qū)高度重視，專門召開動員大會，統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段分步驟有制度有計劃，定人定崗，做到任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)，形成全社區(qū)齊抓共管，整治環(huán)境衛(wèi)生的良好局面。

二、開展“牛皮癬”整治活動

按照__街道工作任務(wù)的部署，認(rèn)真開展清理亂張貼工作，社區(qū)十分重視對小街巷、新樓道的亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象的專項(xiàng)清理整治。每月的清潔日也針對社區(qū)的臟、亂、難角落集中清理，現(xiàn)已清洗永強(qiáng)三道街，二道街，一道街等。通過各種措施專項(xiàng)整治亂張貼“牛皮癬”，使得亂張貼小廣告得到有效的遏制。

三、大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動

根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦“除四害”工作布置，開展春、夏季愛國衛(wèi)生活動和環(huán)境大整治。每月定期兩次外環(huán)境消殺(對社區(qū)內(nèi)垃圾箱地下水道、地下車庫以及樓梯口、綠化帶等進(jìn)行消殺)，發(fā)動群眾及時清理廢棄物。翻盆倒罐，清除室內(nèi)外各種閑置積水、有效防止蚊子滋生。

雖然我剛到社區(qū)不久，但我仍以以飽滿的工作熱情完美的完成了各項(xiàng)工作!社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜，綜治、環(huán)境衛(wèi)生、冬季除雪，在眾多的工作當(dāng)中，我都任勞任怨的毫無怨言的做著，因?yàn)楦冻龅谋澈髶Q來的是居民的一句謝謝!

作為一名社區(qū)工作者，我覺得對人真心最重要，居民來了熱情接待，不能給他們冷面孔，他們能來社區(qū)就是相信我們，所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識，掌握新業(yè)務(wù)，真心真意為居民服務(wù)!

新的一年即將到來，我要揚(yáng)長避短，吸取好的工作方式與人處世，讓自己能在新的一年里，把自己的工作推上一個新臺階!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

年終個人述職報告2尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從執(zhí)教的第一天起，本人就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因?yàn)閺慕褚院笪易约簩槿藥煴?，一言一行都影響著下一代，本人要對他們?fù)責(zé)?；谝陨险J(rèn)識，本人在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學(xué)生，努力去做一個深受學(xué)生尊重和信賴的老師。

一、做一個思想進(jìn)步的教師

要想做一個合格的人民教師，你首先應(yīng)該有一個健康進(jìn)步的思想。與時俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

二、做一個有愛心的教師

我自己把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。因?yàn)閻凼菬o聲的語言，是溝通與孩子們之間距離的有效手段。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心的呵護(hù)著我的班級，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。在課上只要是對學(xué)生有好處的，我都會尊重。在課下，與學(xué)生共同解決難題，只要學(xué)生提出的問題，我總會不厭其煩的回答他們。學(xué)生的成績總會有好壞之分，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多的給以熱情的幫助。意圖使出他們恢復(fù)自信，走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。我堅信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個人，才可能以主動的態(tài)度接受你的教育。

三、做一個理念新的教師

目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法。開成自已的教學(xué)風(fēng)格。我把課本知識與學(xué)生的生活相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會合作交流，提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)上，我一改以往教師演示、學(xué)生模仿的傳統(tǒng)教學(xué)方式，在學(xué)生中開展探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)會學(xué)習(xí)。

此致

敬禮!

述職人：__

2021年_月_日

年終個人述職報告3歲末臨近，新春將至，不知不覺，20__年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認(rèn)知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。

一、思想方面

自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二、學(xué)習(xí)方面

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20__年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。

三、工作方面

在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動去影響班組成員，帶動他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績，_月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。

為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

年終個人述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是行政人事部__，20__年_月因工作需要從前廳部培訓(xùn)師調(diào)至行政人事部，20__年_月_日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作__年度任職期間的述職報告：

一、主要工作

行政人事部是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政工作事無巨細(xì)又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點(diǎn)：

1、做好檔案資料的管理工作;

2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會議紀(jì)要等;

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作;

4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等;

5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費(fèi)_小時。時常有人對我說：__，真羨慕你們這么輕松。每當(dāng)這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認(rèn)不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔(dān)負(fù)起酒店網(wǎng)站的部分工作：負(fù)責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《__人》、《職場心靈》、《主題專欄》的編輯工作。在充實(shí)自己的同時，順便分擔(dān)一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應(yīng)客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計;應(yīng)前廳部請求利用業(yè)余時間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計與布置等。也許作品的專業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。

二、存在的問題

在行政人事部的一年多時間，學(xué)到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

首先，缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的知識作指導(dǎo)。在準(zhǔn)備述職報告時，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對照崗位職責(zé)進(jìn)行報告。也是在這時才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責(zé)?，F(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過四年的經(jīng)營，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負(fù)草擬規(guī)章制度的職責(zé)，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點(diǎn)，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達(dá)意見與建議。

20__年是我在的第四年。個人認(rèn)為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現(xiàn)實(shí)與個人期許上的落差，工作中時常出現(xiàn)焦躁的情緒。

三、20__年目標(biāo)

總結(jié)__年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責(zé)，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對__年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標(biāo)，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。

以上是我于__年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

年終個人述職報告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

入職以來，在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在社區(qū)全體同事的幫助下，以社區(qū)黨建為核心，以服務(wù)群眾為宗旨，緊緊圍繞強(qiáng)基礎(chǔ)、創(chuàng)載體、重服務(wù)的工作方針，著力創(chuàng)新工作思路和方法，確保任務(wù)的圓滿完成。現(xiàn)就20__年在社區(qū)工作情況述職如下：

一、工作內(nèi)容

目前，我主要配合社區(qū)黨建領(lǐng)導(dǎo)做好黨建的文字材料工作。通過對黨建材料的整理，了解了黨建的工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)，配合各支部開展各項(xiàng)活動，努力做好黨務(wù)居務(wù)公開工作，及時更新各支部遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)記錄。由于剛?cè)肼殻瑢ι鐓^(qū)黨建這塊內(nèi)容還比較陌生，工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨務(wù)知識，翻閱各類相關(guān)文件資料，虛心學(xué)習(xí)老同志的經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽進(jìn)行工作嘗試，將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中來。

其次，積極配合社區(qū)網(wǎng)格化的建設(shè)，現(xiàn)在各個社區(qū)都大力推廣網(wǎng)格化建設(shè)，這項(xiàng)工作對于村改居的社區(qū)來說，困難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純社區(qū)。某某社區(qū)的特點(diǎn)是房屋分布不規(guī)則，流動人員多，且相對復(fù)雜，這樣加大了我們?nèi)霊艉途W(wǎng)格劃分的困難度。以往我們社區(qū)是按照小組來劃分，這樣就會造成小組人員信息和網(wǎng)格人員信息不一致的問題。我們也一直就此問題與街道、電信多次探討，力求更好的把小組人員信息與網(wǎng)格信息相掛鉤。

我還通過對社區(qū)各口信息的采集，匯總，及時更新社區(qū)網(wǎng)站，讓居民能及時的知道社區(qū)的最新動態(tài)。積極配合社區(qū)做好精神文明建設(shè)的檔案歸集工作。

二、工作體會

通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真思考，對于社區(qū)工作，我有幾點(diǎn)體會：

第一，我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者的不易，社區(qū)工作絕不是單打獨(dú)斗而是整個社區(qū)全體工作同仁一起努力才能把工作做好。只有各口積極配合，才能把繁瑣的社區(qū)工作做得井井有條。

第二，我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者在思想上不斷完善，在政治上不斷求強(qiáng)，在工作上不斷求精，從而使自身綜合素質(zhì)不斷提高。

第三，在未來的職業(yè)生涯中，可能有機(jī)會經(jīng)手相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，我應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的基本道德規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，不用權(quán)謀私，公平、公正、敬業(yè)，上為社區(qū)分憂，下為百姓解愁。

三、存在不足

由于個人經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，在工作中還存在一定不足：

一是，自身學(xué)習(xí)仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著城市管理體制的不斷發(fā)展，社區(qū)工作職能將不斷更新。對社區(qū)專職工作者的知識、能力提出了更高的要求，為社區(qū)黨員群眾服務(wù)的能力，水平有待進(jìn)一步提高。

二是身份轉(zhuǎn)變不夠迅速。由于經(jīng)驗(yàn)不足，個人在為人處事方面還不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，今后要更加努力改正，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正。

四、今后的工作

綜合以上不足，我今后要更加努力地工作，積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，為搞好社區(qū)工作而作出努力。同時也請各級領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中繼續(xù)給予批評與指正，我將認(rèn)真反省并及時改正。

此致

敬禮!

述職人：___

篇6

   不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

   另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

   有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

   我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

   在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的'地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

   一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

   1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

   隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對***企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

   2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

   隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

   3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

   我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

   記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

   在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

   2、注重克服思想上的“惰”性。

   堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

   在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

   三、制定如下計劃

   效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

   加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

話務(wù)員工作年終總結(jié)范文    一、實(shí)習(xí)目的：

   透過在中國紅蓮分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

   二、實(shí)習(xí)時間：20xx年7月—20xx年10月；

   三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：（這個自己寫下）

   四、實(shí)習(xí)部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員；

   五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

   六、實(shí)習(xí)資料和過程：

   （一）、培訓(xùn)

   我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個星期是在理解培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

   當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

   （二）、有苦楚，也有歡樂

   上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

   我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

   作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還務(wù)必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。

   在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。

   隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

   還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

   七、實(shí)習(xí)體會和收獲：

   經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。

   這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。

   第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

   第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂?比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足，應(yīng)對沉默不語的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應(yīng)主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

   在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

   第三：工作時必須要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。

   本次實(shí)習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

   八、對母校的感謝

   首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

   作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。

   表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

   要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

   話務(wù)員工作年終總結(jié)范文

   在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。

   從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

   一、立足本職，愛崗敬業(yè)

   作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

   二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

   記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

   1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;