導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游禮儀教學(xué)方法

張萌認(rèn)為，旅游禮儀應(yīng)綜合運(yùn)用案例型、教師主導(dǎo)型、學(xué)生自主型的“Role-play”教學(xué)，堅(jiān)持以學(xué)生為主、教師為輔的教學(xué)原則。孫海丹建議采用學(xué)生主角定位、課堂時(shí)間板塊、細(xì)節(jié)懸疑設(shè)置、直觀比較演示、適度綜合刺激、素質(zhì)教育融合法來培養(yǎng)學(xué)生旅游服務(wù)禮儀意識。王艷珍、盧小平從語言模擬實(shí)訓(xùn)法、演練模擬實(shí)訓(xùn)發(fā)、情景模擬實(shí)訓(xùn)法和角色模擬實(shí)訓(xùn)法出發(fā)，講述了模擬實(shí)訓(xùn)法對禮儀教學(xué)的重要性。陳玉濤提倡與就業(yè)相關(guān)的互動(dòng)式教學(xué)，借鑒“實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)”方式，并結(jié)合理論教學(xué)，在情景訓(xùn)練的教學(xué)中啟發(fā)學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生分析能力。鄭霞強(qiáng)調(diào)運(yùn)用學(xué)生主角定位、細(xì)節(jié)懸念設(shè)置、直觀比較演講、素質(zhì)教育融合法來提升學(xué)生的服務(wù)理念、禮儀常識與風(fēng)范、服務(wù)意識與禮儀。郁瑛指出情景模擬教學(xué)在禮儀教學(xué)中的優(yōu)勢并創(chuàng)造性地提出了個(gè)人和多人情景模擬教學(xué)方法，從而讓學(xué)生更好地知禮、懂禮、學(xué)禮、用禮。鮑日新認(rèn)為“立體式”教學(xué)能適應(yīng)禮儀行為學(xué)科的特點(diǎn)和要求，能充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的“學(xué)禮”“習(xí)禮”“踐禮”的積極性，從而提升禮儀教學(xué)效果。王琳注重案例教學(xué)的前期準(zhǔn)備，在案例教學(xué)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，案例分析后要及時(shí)給學(xué)生一個(gè)總結(jié)評價(jià)。丁永玲提出，項(xiàng)目教學(xué)法是以項(xiàng)目為主體的職業(yè)行業(yè)為引導(dǎo)的教學(xué)方式，是一種通過組織學(xué)生真實(shí)地參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)、履行和管理，完全在項(xiàng)目實(shí)施過程中完成教學(xué)任務(wù)的過程。洪玲建議，根據(jù)課程特點(diǎn)和需要，采取以工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行情景模擬教學(xué)，從而培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)禮儀意識。王建茹提出，在禮儀教學(xué)中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、任務(wù)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)游戲、互動(dòng)式教學(xué)法等行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，從而提升教學(xué)效果。崔洪濤認(rèn)為，綜合利用服務(wù)禮儀、化妝技能、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、情景模擬、案例分析五個(gè)“闖關(guān)式”實(shí)訓(xùn)板塊，來達(dá)到以考促學(xué)、豐富課堂、營造氛圍的教學(xué)目的?？酌裟戎赋?，課堂演練模擬實(shí)訓(xùn)法、情景模擬實(shí)訓(xùn)法、角色扮演實(shí)訓(xùn)法等教學(xué)方法能充分展示禮儀課的操作性和實(shí)踐性，是訓(xùn)練學(xué)生掌握禮儀知識的有效手段。孫志敏提出把任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法引入現(xiàn)代禮儀模擬實(shí)訓(xùn)，運(yùn)用該方法對現(xiàn)代禮儀模擬實(shí)訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。周俊霞探討破冰游戲、討論法、音樂、形象教學(xué)、案例教學(xué)法、情景模擬實(shí)訓(xùn)法這幾種教學(xué)技巧方法在高校禮儀課程教學(xué)過程中的結(jié)合運(yùn)用。蔣英以應(yīng)聘禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)及其運(yùn)用為例，闡述了教學(xué)做一體化模式、多種教學(xué)方法和教學(xué)手段在禮儀教學(xué)中的運(yùn)用。何珍提出應(yīng)用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行旅游禮儀課程的教學(xué)，讓學(xué)生們在完成“任務(wù)”的過程中自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)探索，從而使學(xué)生的綜合素質(zhì)和崗位技能在實(shí)際訓(xùn)練中得到全面提高。李艷紅認(rèn)為，教師通過表演創(chuàng)設(shè)情景、多媒體教學(xué)模擬情景、學(xué)生角色扮演融入情景、案例分析導(dǎo)入情景等具體模式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與自主性，使學(xué)生通過參與和互動(dòng)交流去體悟情景，并把這種體悟轉(zhuǎn)化為真實(shí)情景中的實(shí)際運(yùn)用能力。刑小麗通過探討情景模擬法在實(shí)踐教學(xué)中的運(yùn)用，闡述了情景模擬在禮儀教學(xué)中的重要性。

旅游禮儀教學(xué)改革

王景平提出，從教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教材建設(shè)、教學(xué)方法、教學(xué)手段、培養(yǎng)模式、課程管理等方面著手，加大教學(xué)改革力度。韓楓強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)和經(jīng)典案例教學(xué)，為學(xué)生提供采用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的情景訓(xùn)練室，并采用現(xiàn)場回答和實(shí)際操作的考核，從而提升學(xué)生的綜合技能。吳小霞針對禮儀課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，對高校開展禮儀課程教學(xué)提出了從學(xué)生主觀學(xué)習(xí)意識和教師教學(xué)法改革及考核方式上做了一些有效的探索。李巖、鄒京霞強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容要注重實(shí)操訓(xùn)練，教學(xué)方法采取理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的形式，并要求把通識教育和職業(yè)教育相結(jié)合。鐘瑩通過對國內(nèi)院校旅游禮儀課程現(xiàn)有教學(xué)弊端的分析，運(yùn)用心理學(xué)的方法和手段，分析了構(gòu)建當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)外動(dòng)力的必要性，并結(jié)合高職院校禮儀課程教學(xué)的特點(diǎn)和要求提出了課程改革的基本路徑。

旅游禮儀教學(xué)模式

肖麗珍、馮軍指出，禮儀課程應(yīng)該發(fā)展成為“理論教學(xué)+案例教學(xué)+模擬教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)”相結(jié)合的互動(dòng)式多方位的教學(xué)新模式。朱靈靈指出“講、看、學(xué)、練、演、用”是禮儀教學(xué)的常規(guī)模式。馬樂提出提高教師專業(yè)水平和學(xué)生對禮儀課的認(rèn)識、加強(qiáng)禮儀課實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)、擴(kuò)展禮儀教育范圍等教學(xué)改革措施。寧靜闡述了“理論知識講解+教師準(zhǔn)確示范+經(jīng)典片段放送+學(xué)生模擬互動(dòng)+師生評說提高”的知行學(xué)模式。采胤杉認(rèn)為，旅游禮儀應(yīng)采用各種互動(dòng)式教學(xué)模式，達(dá)到充分挖掘?qū)W生的思維能力和創(chuàng)新意識。田芳針對整合教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)過程、改革教學(xué)方法及考試考核方式等幾個(gè)方面闡述了“教學(xué)做”一體化模式在禮儀課程教學(xué)中的運(yùn)用。曾曼瓊強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的實(shí)際訓(xùn)練，并運(yùn)用有效的演示、情景模擬、討論、項(xiàng)目導(dǎo)向式實(shí)訓(xùn)模式，建立合理的實(shí)訓(xùn)成績認(rèn)定體系進(jìn)行旅游禮儀教學(xué)模式。

旅游禮儀實(shí)踐教學(xué)

張巖松提煉出通識教育與職業(yè)教育相結(jié)合、知識講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合、課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合的“四結(jié)合”禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式。程維薇指出，在教學(xué)中可采用以社會(huì)建構(gòu)主義為理論基礎(chǔ)的情境式教學(xué)模式，具體可從多媒體、角色扮演、模擬演示三方面創(chuàng)設(shè)情境。劉云指出，“禮儀”課程的教學(xué)不僅要求教師注重理論知識的傳授，更要求結(jié)合社會(huì)的需求和學(xué)生的實(shí)際情況，增強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，從而使學(xué)生真正掌握、鞏固所學(xué)習(xí)的理論知識。張燦認(rèn)為，完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)校企合作、建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍對于提高實(shí)踐教學(xué)效果、培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)意義重大。董輔華認(rèn)為，應(yīng)從實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)過程組織和服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果評估方面著手，優(yōu)化服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)方法。

旅游禮儀課程考核

金麗提出在旅游禮儀的教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要性，遵循實(shí)踐教學(xué)改革的原則，建立合理的實(shí)踐成績認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，是學(xué)生掌握旅游禮儀實(shí)踐知識的有效手段。馬樂通過提高教師專業(yè)水平，加強(qiáng)禮儀課程教學(xué)的實(shí)踐訓(xùn)練，改革禮儀課程的考核方式來提高學(xué)生對禮儀的認(rèn)識和學(xué)生的禮儀意識。何小華提倡以能力考試為中心、以市場需求和就業(yè)為導(dǎo)向，并采用多樣性考試機(jī)制和完善的教學(xué)及考試評價(jià)機(jī)制的教育考試改革。楊瓊提出了構(gòu)建高職院校禮儀課程考核標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。崔鴻濤闡述“闖關(guān)式”實(shí)訓(xùn)板塊考核的具體辦法及其意義，以期實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果。

旅游禮儀教學(xué)效果

金芝英強(qiáng)調(diào)在服務(wù)禮儀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，并以互動(dòng)式、情景模擬式、實(shí)訓(xùn)式的教學(xué)新思路來提升教學(xué)效果。文曉玲、潘素華指出禮儀教學(xué)應(yīng)該做到“六個(gè)結(jié)合”，即“范”與“魂”結(jié)合、“知”與“行”結(jié)合、“講”與“練”結(jié)合、“課內(nèi)”與“課外”結(jié)合、“言傳”與“身教”結(jié)合、“小氛圍”與“大環(huán)境”結(jié)合，提高教學(xué)效果，促進(jìn)禮儀知識向?qū)W生行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)化。盧小歡通過完善教學(xué)體系，創(chuàng)造更好的教學(xué)條件，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量，從而達(dá)到更高的教學(xué)效果。

篇2

【關(guān)鍵詞】《汽車服務(wù)禮儀》 實(shí)訓(xùn) 教學(xué)模式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國私人汽車保有量已突破1.94億輛，我國已經(jīng)成為轎車消費(fèi)大國。汽車進(jìn)入越來越多的普通居民家庭，融入人們的生活。2017年我國汽車行業(yè)從業(yè)人員高達(dá)4000萬，隨著國家取消汽車營銷師職業(yè)資格，汽車服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻降低，預(yù)計(jì)將有越來越多的人員加入這一行業(yè)。盡管我國汽車行業(yè)服務(wù)意識不斷加強(qiáng)，但仍存在企業(yè)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，素質(zhì)低下的現(xiàn)象，成為制約汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。為此，很多高職院校開設(shè)了《汽車服務(wù)禮儀》課程，以適應(yīng)企業(yè)對汽車服務(wù)人才的需求?！镀嚪?wù)禮儀》針對汽車行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述汽車服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學(xué)生對汽車服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事汽車服務(wù)類工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對學(xué)生的素質(zhì)目標(biāo)要求為：①具有良好的職業(yè)意識，以服務(wù)為宗旨，吃苦耐勞，文明服務(wù)；②具備良好的語言和文字表達(dá)能力，具有愛崗敬業(yè)及市場開拓精神，吃苦耐勞的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識；③注重自身形象塑造，具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)；④能把握角色心理，分析客我關(guān)系，有較強(qiáng)的人際交往能力和抗挫折能力。實(shí)訓(xùn)課程在理論課的教學(xué)基礎(chǔ)上，以加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐操作為中心重點(diǎn)，本文分別從如何創(chuàng)新課程要素、加強(qiáng)實(shí)際操作、優(yōu)化教學(xué)手段三個(gè)方面進(jìn)行探究。

一、創(chuàng)新《汽車服務(wù)禮儀》課程要素

從近幾年情況來看，大部分高職院校開設(shè)《汽車服務(wù)禮儀》均以汽車銷售工作為主線，按照挖掘潛在客戶-電話邀約-展廳接待-汽車展示與介紹-試乘試駕-報(bào)價(jià)成交-交車服務(wù)-售后服務(wù)的工作階段進(jìn)行課程教學(xué)。此種教學(xué)要素的好處是學(xué)生能理解汽車銷售各個(gè)階段的主要任務(wù)及禮儀事項(xiàng)，但同時(shí)也存在對汽車服務(wù)人員禮儀素質(zhì)教授項(xiàng)目不全的不足，如汽車服務(wù)人員的形象要求、語言溝通技巧沒有涉及。因此，創(chuàng)新課程的教學(xué)要素是豐富實(shí)訓(xùn)教授的途徑之一。新的實(shí)訓(xùn)課程要素分為：項(xiàng)目一――汽車銷售人員個(gè)人禮儀塑造（包括汽車銷售顧問儀容、著裝設(shè)計(jì)及儀態(tài)禮儀訓(xùn)練）；項(xiàng)目二――汽車銷售人員社交禮儀培養(yǎng)（包括稱呼、介紹、名片及握手禮儀）；項(xiàng)目三――汽車銷售人員工作過程禮儀運(yùn)用（包括原課程汽車銷售所有禮儀）；項(xiàng)目四――汽車銷售人員求職禮儀培訓(xùn)（包括求職及面試禮儀）。各項(xiàng)目由易到難，逐漸遞進(jìn)。由此可見，在原課程基礎(chǔ)上，新實(shí)訓(xùn)課程更注重銷售人員個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，使其的職業(yè)素養(yǎng)成為常態(tài)化。另外，隨著學(xué)徒制、校外導(dǎo)師制等一系列高職教學(xué)理念新思潮的普及，越來越多的企業(yè)開始和高職院校合作的新模式，為企業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)性人才，也能夠?yàn)閯?chuàng)新課程要素起到重要的推動(dòng)作用。

二、加強(qiáng)實(shí)際操作

部分教師無深入的實(shí)踐經(jīng)歷，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以往的課程教學(xué)往往只注重課程的理論知識的講解傳授，對學(xué)生的實(shí)操會(huì)從教改角度考慮適當(dāng)設(shè)置，但在實(shí)際教學(xué)過程當(dāng)中分配時(shí)間很少，教師的指導(dǎo)深度也不夠，造成學(xué)生一知半解，對理論知識的靈活應(yīng)用能力不強(qiáng)。因此，在《汽車服務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)過程中，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，以目標(biāo)任務(wù)作為課程驅(qū)動(dòng)，以做為主，以教輔助，增加、細(xì)分課程訓(xùn)練任務(wù)。如針對各大項(xiàng)目內(nèi)容，都細(xì)分出了具體的訓(xùn)練內(nèi)容，共計(jì)四大項(xiàng)目，14個(gè)訓(xùn)練任務(wù)，如表一所示。通過訓(xùn)練，來加強(qiáng)學(xué)生對知識的消化、吸收和運(yùn)用，同時(shí)也作為教師進(jìn)行課程學(xué)習(xí)考核的依據(jù)，達(dá)到師生共贏的效果。

表1 《汽車服務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程項(xiàng)目任務(wù)劃分

三、優(yōu)化教學(xué)手段

高職學(xué)生不同于本科、研究生，其學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、易產(chǎn)生疲勞厭學(xué)情緒，因此在教學(xué)過程中要盡量避免枯燥，這就要求教師必須潛心備課，精心設(shè)計(jì)課程教學(xué)。根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，用新穎、實(shí)用和科學(xué)的教學(xué)手段來授課。充分運(yùn)用有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、協(xié)作探究式、討論式、參與式、情景模擬法、案例式等教學(xué)方式方法，徹底構(gòu)建基于崗位工作過程的 “理實(shí)一體、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”。比如利用學(xué)生爭強(qiáng)好勝的性格，教師可引進(jìn)競爭機(jī)制，分小組完成訓(xùn)練任務(wù)并進(jìn)行評比；利用學(xué)生喜歡形象思維的特點(diǎn)，教師可以采用多示范、多對比直觀教學(xué)法，甚至可以親身做出示范教學(xué)；利用學(xué)生興趣易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，教師可以采用少練、精練、勤練的方法鞏固學(xué)生的興趣。例如在項(xiàng)目一――汽車銷售人員個(gè)人禮儀塑造課程教學(xué)中，課程小目標(biāo)是教會(huì)大家系領(lǐng)帶或絲巾，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生展開聯(lián)想，根據(jù)自身的特點(diǎn)和交際的場合，運(yùn)用不同的方法系領(lǐng)帶或絲巾，體驗(yàn)形象設(shè)計(jì)過程中的樂趣；在硬件條件相對缺乏的課程教學(xué)任務(wù)中，可以運(yùn)用微課、慕課等信息化教學(xué)手段，吸引學(xué)生的注意力，盡快進(jìn)入課題。在整個(gè)教學(xué)過程中，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教W模式，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，按照職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行考核學(xué)生的實(shí)踐操作能力，都是優(yōu)化教學(xué)手段的具體體現(xiàn)。

四、總結(jié)

《汽車服務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的汽車營銷專業(yè)課程，需要教師團(tuán)隊(duì)長期不斷的探索；另外，還需要因時(shí)而動(dòng)，因勢而新，因人而異，注重知識、能力、素質(zhì)三方面的結(jié)合，使學(xué)生得到全方位的培養(yǎng)，通過實(shí)戰(zhàn)演練，注重理論知識的聯(lián)系，專業(yè)知識的交叉，實(shí)行情境式、項(xiàng)目任務(wù)式“學(xué)、練、研”一體的教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉光明.企業(yè)形象導(dǎo)入[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.

篇3

關(guān)鍵詞:禮儀;多媒體課件;案例教學(xué)法;模擬教學(xué)法

進(jìn)入21世紀(jì)以來,在全球經(jīng)濟(jì)化和知識經(jīng)濟(jì)方興未艾的形勢下,教育在社會(huì)發(fā)展中的重要意義 和巨大作用,比以往任何一個(gè)時(shí)代都要更加顯著。隨著信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,教育思想、教育觀念、教育制度,教育組織形式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法等無一不在發(fā)生連鎖巨變。為此,我們中職學(xué)校教育要敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)教育制度,才能適應(yīng)社會(huì)日新月異的變化。

禮儀作為一種社會(huì)文化現(xiàn)象,從大的方面講它反映了一個(gè)民族的文明程度和一個(gè)國家的國民素質(zhì),而具體到人們的社會(huì)生活,則更是無處不在,俯拾即是,無論是人際間的溝通與交往,還是企業(yè)的整體形象宣傳:無論是企業(yè)產(chǎn)品品牌的推介,還是員工素質(zhì)高低的衡量,都離不開禮儀、禮貌、禮節(jié)這個(gè)媒介。中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的是新型現(xiàn)代化企業(yè)高素質(zhì)勞動(dòng)型人才,而旅游職業(yè)學(xué)校則更需要通過禮儀課程提高學(xué)生道德修養(yǎng)、規(guī)范和約束自己的行為、提高人際間的溝通交往能力。面對中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生的特點(diǎn),應(yīng)改變傳統(tǒng)的“你講我聽”的教學(xué)方法,采用多種新穎的教學(xué)方法,

一、安排好課程設(shè)置和內(nèi)容

中等旅游職業(yè)學(xué)校禮儀課程的設(shè)置應(yīng)該突出綜合職業(yè)能力的特點(diǎn),應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置,這種差別不僅指的是內(nèi)容上的差別,還應(yīng)該包括課時(shí)和教學(xué)計(jì)劃安排的差異。如酒店管理、旅游、航空禮儀專業(yè)的禮儀課應(yīng)包括公共禮儀課和專業(yè)必修課,禮儀課程應(yīng)作為公共基礎(chǔ)課和就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容的重要組成部分。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)有所長。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果,教師必須認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討,制定教學(xué)大綱,要將思想性、實(shí)用性和操作性相結(jié)合,選擇適合中職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容,從禮儀概論、個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、習(xí)俗禮儀等方面進(jìn)行系統(tǒng)歸納和總結(jié),使學(xué)生能夠通過課程教學(xué),掌握禮儀知識,運(yùn)用禮儀規(guī)范,培養(yǎng)文明的習(xí)慣和素質(zhì)。在教材建設(shè)方面,還應(yīng)選好教材。教師在選擇教材時(shí),應(yīng)選擇體系合理、內(nèi)容豐富、理論論述與實(shí)用技巧相結(jié)合的實(shí)用性教材。

二、創(chuàng)新改革教學(xué)手段,應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展教學(xué)

禮儀教育是一種特殊的素質(zhì)教育,傳統(tǒng)教育僅僅靠粉筆、黑板進(jìn)行講授,教師采用“填鴨式”的教學(xué),往往容易使學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中產(chǎn)生倦怠心理,喪失學(xué)習(xí)興趣,很難實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。在教學(xué)過程中,教師利用幻燈片、電視片、多媒體課件等現(xiàn)代教學(xué)手段,大大提高了禮儀課的信息含量,增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性與趣味性,促進(jìn)課程向著合理、高效、科學(xué)的方向發(fā)展。

多媒體課件集聲、像、圖、文等綜合信息于一體,可在一定程度上突破時(shí)間和空間的限制,擴(kuò)大直觀視野,充實(shí)直觀內(nèi)容,強(qiáng)化直觀效果,豐富感知材料,極大程度地滿足了學(xué)生的視聽等感官需求,有利于學(xué)生保持注意力,使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中高效率、高質(zhì)量地獲得知識、發(fā)展能力,從而能夠更好地適應(yīng)學(xué)生的個(gè)別差異和不同水平的要求,收到良好的教學(xué)效果。通過制作教學(xué)課件,運(yùn)用計(jì)算機(jī)綜合處理聲、文、圖信息的技術(shù)增加課堂教學(xué)過程的科技含量課件并非是一種單純儲(chǔ)存并播放文稿的媒體,它需要更多地融合教者對于教學(xué)內(nèi)容的深入淺出的理解與高屋建瓴式的闡述,是能夠以一種全新的方式引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)知識的殿堂,讓學(xué)習(xí)成為一種有趣且不乏智慧的益智游戲。合理有效地運(yùn)用多媒體,嘗試在課件制作上進(jìn)行多管道探索教學(xué)課件是多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域的直觀運(yùn)用。在這種教學(xué)環(huán)境下,教師通過操作電腦鼠標(biāo)開展課堂教學(xué),通過擴(kuò)音器傳遞聲音,看著電腦屏幕講解教學(xué)內(nèi)容,是在借助先進(jìn)儀器闡述科學(xué)知識;學(xué)生則是通過投影儀投射在大屏幕上的形象多變易于理解的文字以及圖形圖表圖示體會(huì)教師講授內(nèi)容。這種現(xiàn)代化的教學(xué)形式擺脫了以往一味的口授不斷的板書令教師聲嘶力竭、依靠聽音記筆記使學(xué)生目瞪口呆的傳統(tǒng)上課模式,實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)形式上的突破,體現(xiàn)了當(dāng)代教學(xué)活動(dòng)要以學(xué)生為主體的教學(xué)發(fā)展方向,使“教”與“學(xué)”成為真正意義上的“雙向”、“互動(dòng)”活動(dòng)。

例如在講解儀態(tài)禮儀時(shí),可通過播放教學(xué)光碟,給學(xué)生直觀去了解正確規(guī)范的姿勢及不雅姿勢,從而糾正自身在日常生活中的不良姿勢,禮儀課中的許多內(nèi)容都可以制作成幻燈片,用于課堂教學(xué),例如對話情景、見面情景、(包括握手、擁抱、作揖、叩指禮等),還有特殊服飾禮儀、花之語、各國風(fēng)俗與禁忌等。例如在講解我國各少數(shù)民族的禮儀時(shí),通過幻燈片的制作,使學(xué)生對各民族的節(jié)慶習(xí)俗、禮貌禮節(jié)、民族禁忌等達(dá)到直觀認(rèn)識的效果。

三、運(yùn)用特色鮮明靈活多樣的教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量

禮儀這門課程其本身的學(xué)科特點(diǎn)決定了教學(xué)不應(yīng)僅僅停留在對理論的理解和掌握上,而必須使學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)以致用。中職生應(yīng)該成為禮儀課堂教學(xué)中的主體。教師應(yīng)根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)要求和課程特點(diǎn)及學(xué)生實(shí)際情況,探索行之有效、教學(xué)獨(dú)特的教學(xué)方法,以下是筆者經(jīng)過多年的實(shí)踐與積累總結(jié)出的幾種教學(xué)方法:

(一)示范教學(xué)法

示范教學(xué)法是由教師將教學(xué)的內(nèi)容做正確的示范,讓學(xué)生仔細(xì)觀察模仿、練習(xí)。如教師在講授會(huì)面禮儀中的握手禮節(jié)時(shí),先向?qū)W生講解正確的握手方式、握手力度、握手時(shí)間、握手順序的內(nèi)容,然后再做出規(guī)范的示范,這樣更有利于加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解,教學(xué)效果很好。

(二)案例教學(xué)法

在案例教學(xué)中,教師是整個(gè)活動(dòng)的組織者,要選擇較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。進(jìn)行案例分析時(shí),既可以采用由學(xué)生獨(dú)立分析,再以書面作業(yè)完成的分散方式;又可以采用先分小組討論,后到課堂上全班討論這種集中形式。其中,后一種方式主要用于對重點(diǎn)案例進(jìn)行分析。教師指導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上,起到穿針引線的作用,激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步思考問題、分析問題,引導(dǎo)學(xué)生往正確的方向進(jìn)行討論,提高學(xué)生分析和解決問題的能力。教師對案例分析的點(diǎn)評與總結(jié),不應(yīng)用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生,也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論,而是對學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華,從而有效地達(dá)到教學(xué)的目的。案例教學(xué)法要求老師要有較充足的知識儲(chǔ)備,較高的即興發(fā)揮能力及較強(qiáng)的控制局面的應(yīng)變能力,所以課前一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備,避免陷入尷尬的無法控制的局面。

(三)模擬教學(xué)法

即教師根據(jù)授課內(nèi)容要求,設(shè)定區(qū)別于常規(guī)課堂形式模擬某種特定情景,讓學(xué)生在實(shí)際情景或場景中扮演一定的角色使學(xué)生身臨其境,通過切身體會(huì)從而掌握相關(guān)知識技能的一種實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。此教學(xué)法趣味性、可視性強(qiáng),可形成立面教學(xué)效果,學(xué)生參與性強(qiáng),可促進(jìn)每位學(xué)生積極溶入教學(xué)情景中。例如,教師在講解待客禮儀時(shí),可以設(shè)計(jì)一個(gè)在辦公室接待的場景(當(dāng)客人到某單位和經(jīng)理談協(xié)議時(shí),辦公室工作人員接待客人),教師通過學(xué)生的模擬講解在接待客人應(yīng)涉及到的介紹禮儀、握手禮儀、飲茶禮儀、用餐禮儀等。模擬結(jié)束后,全班同學(xué)進(jìn)行評議,分析各扮演者表演是否得當(dāng),并提出更好的建議。有關(guān)角色也可以輪流扮演。通過這樣的方式讓學(xué)生真正融入到課堂中,改變學(xué)生的學(xué)習(xí)角色,變被動(dòng)為主動(dòng),成為學(xué)習(xí)的小主人,而且這種方法可提供更有價(jià)值的仿真環(huán)境,并且使學(xué)生對動(dòng)態(tài)的禮儀問題進(jìn)行分析與決策,對于訓(xùn)練學(xué)生的理論與實(shí)際運(yùn)用禮儀技巧具有重要的作用。

(四)實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

實(shí)訓(xùn)教學(xué)重在強(qiáng)化練習(xí),采用講、練相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)方式進(jìn)行教學(xué),即教師先講解理論知識、示范操作方法,然后學(xué)生按要求進(jìn)行操作訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)包括實(shí)訓(xùn)安排、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、操作規(guī)范、注意要點(diǎn)、練后討論五部分。如教師在講授餐飲禮儀時(shí),可先講解理論,再安排適當(dāng)?shù)膶?shí)訓(xùn),筆者安排學(xué)生前往一些四星或五星級的酒店進(jìn)行實(shí)訓(xùn),學(xué)生能直觀地了解到餐具的擺放使用、以及桌次位次的排列等;又如在講授面試禮儀時(shí),教師在課堂上講授面試的技巧,再安排學(xué)生到人才市場實(shí)訓(xùn),觀摩招聘現(xiàn)場,使學(xué)生親身體驗(yàn)了求職的經(jīng)歷,了解了面試的整個(gè)過程,這將給他們今后的面試打下良好基礎(chǔ),同時(shí)也使他們對畢業(yè)產(chǎn)生了緊迫感。

以上的教學(xué)法教師通常還會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,將各種教學(xué)法結(jié)合起來,靈活運(yùn)用,以期確保高水準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量。這不僅提高了教學(xué)效果,也極大地開拓了學(xué)生的思維,更強(qiáng)化了學(xué)生的實(shí)踐能力和分析解決問題的能力。

四、運(yùn)用多種評價(jià)方式

在以往的教學(xué)中禮儀課的考評還存在還存在這這樣的弊端:一是考核方式單一,仍然沿用以筆試為主要形式,以卷面成績?yōu)橹饕罁?jù)的傳統(tǒng)方式,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績就憑一張?jiān)嚲矶ǜ叩?二是考試內(nèi)容重理論,輕應(yīng)用,理論考試占比重大,而應(yīng)用測試少,這樣的考核導(dǎo)向,無形中把學(xué)生學(xué)習(xí)的精力用在機(jī)械記憶基本概念、原則和枯燥的要點(diǎn)等方面,而忽視了對其應(yīng)用能力、分析與解決問題能力的鍛煉和考查,造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)“平時(shí)無所謂,考前背一背,考后什么也不會(huì)”的不良狀況;三是缺乏考試的反饋機(jī)制,由于考試是一次性終結(jié)考試,學(xué)生考試結(jié)束,就意味著該門課程的終結(jié),因而學(xué)生在考試中存在的問題,教師無法再集中學(xué)生與他們進(jìn)行反饋、交流,這樣的考試模式只會(huì)將學(xué)生引向一種僵化、死板的學(xué)習(xí)軌道。由此可見,傳統(tǒng)的試卷考試方法顯然不適合禮儀這門課程,這就要求考核方式要由傳統(tǒng)的單一試卷考核方法向多樣性轉(zhuǎn)變,注重實(shí)踐性、創(chuàng)造性和實(shí)際運(yùn)用技能培養(yǎng)的考核,使考核更加具有針對性。在考評中不僅要采取通常的卷面考核的辦法,還應(yīng)該考查實(shí)際操作能力和水平,更要注意要在日常生活和學(xué)習(xí)中實(shí)際考核學(xué)生是否已經(jīng)養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣和禮儀風(fēng)范。只有這樣,才可能對學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)情況作出真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的考核和評價(jià)。

采取理論考核與實(shí)操考核相結(jié)合的方式,重視學(xué)生的過程性學(xué)習(xí),在教學(xué)活動(dòng)中結(jié)合學(xué)生自評、他評和教師評的多種形式對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià),收到較好的效果,才能大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

古人云:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”。禮儀對于我們來說是非常重要的,對于青少年來說要“懂禮、學(xué)禮、知禮、用禮”,只有這樣才能健康全面的發(fā)展。那么教師應(yīng)不斷探究新的教學(xué)方法使中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生在工作中成為懂禮儀的高素質(zhì)勞動(dòng)人才。

篇4

關(guān)鍵詞：典型工作任務(wù) 學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì) 整車銷售接待流程

中職教育突出的是對學(xué)生工作過程能力的培養(yǎng)，而這也是中職教育的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)是對典型工作任務(wù)的具體化要求，所以應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)性及實(shí)用性，這樣才能深入地體現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域向工作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換。筆者以汽車銷售顧問的典型工作任務(wù)――整車銷售接待流程來做分析，并以此來進(jìn)行學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)和探討。

一、典型工作任務(wù)分析

1.具體典型的工作任務(wù)

整車銷售接待流程。

2.工作崗位情況

汽車營銷人員屬于銷售部門，崗位位于4s店的銷售展廳，環(huán)境優(yōu)雅，氛圍和諧，并提供免費(fèi)的茶水報(bào)刊，展廳停放若干輛展車，墻面上貼著最新資訊和促銷信息。整個(gè)工作環(huán)境讓人感覺干凈優(yōu)雅、輕松、專業(yè)。

3.工作的流程

在實(shí)際工作工程中，營銷人員要根據(jù)顧客的需求來介紹車型，回答他們的問題，來解決他們的疑慮和不解，建立起信任才能最終達(dá)到成交的目的。當(dāng)然，整個(gè)的過程除了要遵循銷售的核心流程外還要注意禮儀規(guī)范，做到真誠與顧客進(jìn)行溝通并巧妙化解小的意外，具體的工作過程如下。

（1）熟悉產(chǎn)品，用心分析。首先，要對銷售的車型進(jìn)行了解分析，包括車型參數(shù)、性能配置、亮點(diǎn)及缺點(diǎn)，除此之外還要了解競品車輛信息，做到知己知彼，并對顧客提出的問題能技巧性地用專業(yè)銷售話術(shù)來進(jìn)行回答。

（2）潛在客戶，不容忽視。平日對來店的顧客或是其他場合認(rèn)識的顧客都要注意培養(yǎng)感情，搜集客戶信息，如電話，預(yù)算金額，著裝，職業(yè)等，建起一條隱形的橋梁以備事后分析挖掘潛在的客戶目標(biāo)。

（3）展廳接待，規(guī)范靈活。一般情況下，顧客愿意到展廳大多數(shù)都是有購車欲望的，規(guī)范熱情的服務(wù)，輕松地購車環(huán)境會(huì)消除顧客的疑慮和戒備，有助于對品牌的信任，為交易做好鋪墊。

（4）需求分析，一針見血。顧客買車的需求可能是來自多方面的，要弄清顧客的來意、需要的車型、購買的重點(diǎn)、購買角色及顧客類型是非常重要的五個(gè)方面。

（5）六方位繞車，專業(yè)介紹。通過需求分析后確定一款為顧客介紹的車型，利用所具備的專業(yè)知識來為顧客按照“六方位繞車介紹法”介紹車輛的特點(diǎn)，

（6）試乘試駕，動(dòng)態(tài)展示。對顧客來說最直觀的感受汽車的性能無非就是在專業(yè)人員的陪同下進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)，而通過試乘試駕活動(dòng)也可讓顧客增強(qiáng)購買的信心指數(shù)提高對產(chǎn)品的認(rèn)同，甚至使顧客產(chǎn)生已擁有的感覺，有利于激發(fā)顧客訂單的欲望。

（7）報(bào)價(jià)簽約，成功不遠(yuǎn)。這一環(huán)節(jié)涉及報(bào)價(jià)技巧，銷售人員要表現(xiàn)出價(jià)格合理、公平透明，來增強(qiáng)顧客對性價(jià)比高的認(rèn)識，同時(shí)，要敏感地把握成交的信號來趁熱打鐵促成交易，以提高銷售的成功率。

（8）遞交新車，完美激動(dòng)。給顧客遞交新車是銷售人員最具有成就感的時(shí)刻，說明銷售人員按照銷售的服務(wù)流程讓顧客滿意并認(rèn)可了他的服務(wù)而最終完成交易。在這個(gè)過程中，汽車銷售人員要讓顧客充分了解車的使用操作及后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)流程，通過熱情細(xì)致的服務(wù)來提高顧客的滿意度，展現(xiàn)汽車品牌的魅力。

（9）售后跟蹤，有始有終。為顧客提供“顧客至上”的服務(wù)理念，解決使用過程中的問題，通過老顧客帶來更多新的客源，為公司的發(fā)展贏得后市場，最終使顧客信任、依賴并成為忠誠的顧客。

4.工作對象、工具與材料及勞動(dòng)組織形式

通過對顧客需求的了解分析，加上營銷人員所具備的專業(yè)素質(zhì)，再結(jié)合品牌銷售話術(shù)的六方位介紹及親歷的試乘試駕活動(dòng)，并站在顧客的角度和顧客一起分析同檔次的競品，增加顧客的滿意度達(dá)到銷售的最終目的。

在整個(gè)工作過程中，需要使用汽車宣傳手冊、品牌專業(yè)銷售話術(shù)手冊、展車、試乘試駕專用車輛、顧客來訪（回訪）登記表及必備的筆和筆記本等。

展廳介紹一般為營銷人員獨(dú)立完成，視顧客人數(shù)的多少來確定是否需要增加人手，試乘試駕、交款和交車等環(huán)節(jié)需要一個(gè)小組或一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作來完成。

5.對工作的要求

首先，汽車營銷人員應(yīng)注重禮儀，穿著整潔，穩(wěn)重大方，具備良好的語言溝通能力，談吐有風(fēng)度、有禮貌，這樣才能給顧客留下一個(gè)良好的印象;其次，扎實(shí)的專業(yè)文化基礎(chǔ)、對所銷售品牌的了解，及有團(tuán)隊(duì)合作的意識和自我提高奮進(jìn)的精神也非常重要。

二、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)方案

“整車銷售店內(nèi)接待流程”作為汽車銷售領(lǐng)域一項(xiàng)典型工作任務(wù)，可將其轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)計(jì)來使學(xué)生實(shí)習(xí)后適應(yīng)工作環(huán)境的要求，所以可根據(jù)具體的教學(xué)條件和要求來分成若干個(gè)學(xué)習(xí)情境來實(shí)施教學(xué)。

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能做到以下幾點(diǎn)：能以規(guī)范的語言、著裝等禮儀來接待顧客;學(xué)會(huì)分析顧客的心理，分析顧客的類型從而找到和顧客最佳的交流切入點(diǎn);能使用專業(yè)的“六方位繞車法”等來介紹車輛的賣點(diǎn)及性能;和團(tuán)隊(duì)安排好為顧客進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)體驗(yàn);能與顧客進(jìn)行價(jià)格談判，和團(tuán)隊(duì)做好繳費(fèi)、交車等后續(xù)工作;善于總結(jié)工作，分析自己的不足。

（2）教學(xué)內(nèi)容及過程。

內(nèi)容：①分析所銷售的產(chǎn)品。②分析顧客的心理及需求。③店內(nèi)展車的介紹。④試乘試駕的安排及過程中的產(chǎn)品介紹。⑤和顧客進(jìn)行價(jià)格的磋商及談判。⑥訂單成功，交車手續(xù)。⑦讓顧客了解售后的相關(guān)內(nèi)容。⑧進(jìn)行定期的電話回訪及信息反饋工作。

所需工具：

4s店銷售話術(shù)、宣傳資料、競品的相關(guān)資料、來店顧客登記表、試乘試駕登記表、電話回訪表及名片、文件夾、筆等。

（3）學(xué)習(xí)方法。課堂上多種教學(xué)方式結(jié)合及分組分角色進(jìn)行工作情景模擬，由學(xué)生自主討論分配角色任務(wù)，如銷售經(jīng)理、銷售人員等。

教學(xué)資源環(huán)境：

①教師安排：理論主講及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師各一名。

②教學(xué)地點(diǎn)：汽車營銷實(shí)訓(xùn)車間。

③資料：《汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)》《汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)》、實(shí)訓(xùn)課的任務(wù)工單、互評自評表、顧客來店登記表、顧客電話回訪表、銷售合同、宣傳資料、名片等。

④設(shè)備：實(shí)訓(xùn)車輛3輛;多媒體教學(xué)汽車營銷教學(xué)軟件及學(xué)生用機(jī)房;銷售接待臺(tái);汽車價(jià)格牌;圓桌、座椅;茶杯、飲水機(jī)及果盤;功能區(qū)域的劃分如財(cái)務(wù)室等。

（4）教學(xué)評價(jià)。以學(xué)生先自我評價(jià)、組內(nèi)相互評價(jià)、組外相互評價(jià)及教師點(diǎn)評相結(jié)合的方式來進(jìn)行。

2.課程實(shí)施方法

（1）采用理論實(shí)踐一體化多媒體的教學(xué)模式，先由老師講解課程內(nèi)容，然后學(xué)生分組在實(shí)訓(xùn)車間及4s店模擬角色完成任務(wù)，評價(jià)表評分比例為自我評價(jià)30%，組內(nèi)互評20%，組外互評20%，教師點(diǎn)評10%。

（2）教材以李剛主編的《汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)》和石虹主編的《汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)》為主。

三、小結(jié)

典型的工作任務(wù)的設(shè)計(jì)教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更加實(shí)用的知識，理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)安排也更有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也體現(xiàn)出了當(dāng)今流行的中職學(xué)校工學(xué)交替一體化模式的優(yōu)越性和可行性，為學(xué)生在今后順利地和企業(yè)進(jìn)行無縫對接打下堅(jiān)實(shí)而有效的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李剛.汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009.

[2]石虹.汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)?[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2011.

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【關(guān)鍵詞】實(shí)訓(xùn) 國際商務(wù)英語談判 評價(jià)指標(biāo)

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0086-02

國際商務(wù)英語談判是高職商務(wù)英語專業(yè)所開設(shè)的一門重要的能力課程，是英語語言與商務(wù)知識相融合、理論與實(shí)際相結(jié)合實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用性課程。學(xué)生要掌握相關(guān)的語言和商務(wù)談判等知識，需通過實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)具備相關(guān)的技能，方能應(yīng)對復(fù)雜的國際商務(wù)談判，謀求雙方均滿意的結(jié)果。

一 構(gòu)建課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系的必要性

國際商務(wù)談判是從事國際貿(mào)易工作者須面對的一項(xiàng)工作。國際商務(wù)英語談判課程的教學(xué)須滿足國際商務(wù)談判崗位工作所必需的知識、技能、方法能力和社會(huì)能力的要求，反映工作過程，體現(xiàn)真實(shí)任務(wù)，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)分解的方法，使學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握國際商務(wù)談判能力。在課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)的多元評價(jià)實(shí)踐中，我們經(jīng)過探索和研究，在實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強(qiáng)。

第一，多元化評價(jià)主體需要充實(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，教師、學(xué)生和督導(dǎo)等參與評價(jià)，但還需其他主體參與，方能更為全面科學(xué)。

第二，評價(jià)注重談判內(nèi)容與語言表達(dá)，忽略了其他因素。如重英語語言準(zhǔn)確與流暢性而輕語言表達(dá)技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運(yùn)用語言技巧使談判、溝通和協(xié)商更有效、更靈活，而不是為達(dá)到目標(biāo)而視對方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進(jìn)行。評價(jià)前如將此納入評價(jià)體系中，培養(yǎng)學(xué)生此方面的素養(yǎng)和心理調(diào)整，把對方視為伙伴，談判氛圍也會(huì)變得相對輕松，溝通協(xié)商可能更順利。

第三，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是依賴于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，未完全引入企業(yè)的評判標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上存在與真實(shí)談判情境脫節(jié)的現(xiàn)象。

第四，重談判過程，某種程度上忽略了跨文化因素評價(jià)。文化因素對國際商務(wù)談判的影響不容忽視?！吧虅?wù)英語活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種跨文化交際活動(dòng)。”談判中，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協(xié)同和構(gòu)建的互動(dòng)過程。”忽略文化因素，會(huì)導(dǎo)致談判的尷尬，甚至失敗。

第五，評價(jià)重言語表達(dá)而輕非言語交際。非言語交際是“不用言語，而是通過面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對時(shí)空的態(tài)度來進(jìn)行的溝通?！薄懊鎸γ娴慕浑H中，70%的信息是通過非言語行為傳遞的，而通過言語進(jìn)行信息傳遞的只占30%?！比缈臻g語言，即人們利用空間表達(dá)某種思想信息的一種社會(huì)語言，不同文化的人對此反應(yīng)不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國表示“很棒、可以、做得不錯(cuò)”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢被認(rèn)為不滿和非常粗魯，需要避免這么做。實(shí)訓(xùn)評價(jià)如將此作為評價(jià)指標(biāo)之一，有助于學(xué)生平時(shí)多注意對中西文化及其差異的了解。

二 課程實(shí)訓(xùn)評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)根據(jù)教學(xué)情況，構(gòu)建科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)，確立了形成性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合、全面評價(jià)與重點(diǎn)評價(jià)相結(jié)合、針對性、商務(wù)談判知識和技能與外語能力相結(jié)合等原則，據(jù)此進(jìn)行多元評價(jià)。多元化評價(jià)要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等。”下表中反映的是各評價(jià)要素和企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)

評價(jià) 一級

指標(biāo) 二級

指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 參考

權(quán)重 參考

評分

形成性評價(jià) 評價(jià)

主體 教師 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、聽課教師 0.05 5

學(xué)生 自評與互評 0.05 5

督導(dǎo) 專兼職督導(dǎo) 0.05 5

校外專家 校外教學(xué)專家、行業(yè)企業(yè)專家 0.05 5

評價(jià)

內(nèi)容 商務(wù)素養(yǎng) 國際商務(wù)談判知識與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15

語言素養(yǎng) 語言表達(dá)能力和風(fēng)格、禮貌用語、談話禁忌等 0.15 15

非言語交際 實(shí)訓(xùn)中面部表情、手勢、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對時(shí)空的態(tài)度等的體現(xiàn)、影響和應(yīng)對 0.05 5

文化因素 、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、思維方式等 0.05 5

心理素質(zhì) 相對穩(wěn)定性的心理適應(yīng)與調(diào)試 0.05 5

商務(wù)禮儀 會(huì)面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5

創(chuàng)新能力 實(shí)訓(xùn)方法、技巧、內(nèi)容的組織與表達(dá)有創(chuàng)新性 0.05 5

實(shí)訓(xùn)態(tài)度 信息搜集和實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、合作精神、實(shí)訓(xùn)紀(jì)律等 0.05 5

終結(jié)性評價(jià) 綜合實(shí)訓(xùn) 完成綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 0.10 10

實(shí)訓(xùn)報(bào)告 體會(huì)深刻，總結(jié)全面，對個(gè)人有啟發(fā) 0.10 10

合計(jì) 1 100

多元評價(jià)指標(biāo)體系的確立和構(gòu)建使國際商務(wù)英語談判課程實(shí)訓(xùn)的評價(jià)有了較為科學(xué)的依據(jù)，在實(shí)踐中評價(jià)效果也較為理想，對其他相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)有啟發(fā)意義。

三 結(jié)束語

實(shí)踐教學(xué)評價(jià)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，評價(jià)的動(dòng)因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復(fù)雜，如實(shí)訓(xùn)過程與畢業(yè)設(shè)計(jì)和商務(wù)技能大賽等相結(jié)合的延伸評價(jià)、學(xué)生信心的關(guān)注等問題，評價(jià)可采取絕對評價(jià)法、相對評價(jià)法和個(gè)體內(nèi)差異評價(jià)法相結(jié)合的方法等。因而，如何更為科學(xué)合理地對實(shí)踐教學(xué)實(shí)施評價(jià)，尚需對相關(guān)評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行不斷的努力和研究。

參考文獻(xiàn)

[1]陳?；?國際商務(wù)談判中的跨文化因素分析[J].江西社會(huì)科學(xué)，2007（1）

[2]張景發(fā)、廖信偉.淺析涉外企業(yè)商務(wù)英語活動(dòng)中的跨文化因素及對策[J].中國商貿(mào)，2011（2）

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>> 高職《旅游服務(wù)禮儀》課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)研究 《旅游服務(wù)禮儀》教學(xué)與研究 高職《旅游服務(wù)禮儀》課程改革與實(shí)踐探析 論實(shí)踐教學(xué)在高職旅游服務(wù)禮儀課程的應(yīng)用 高職旅游服務(wù)禮儀游戲教學(xué)設(shè)計(jì)分析 論高?！奥糜畏?wù)禮儀”課程教學(xué)模式的創(chuàng)新 基于高職院校旅游服務(wù)類專業(yè)《形體訓(xùn)練》課程教學(xué)改革的思考 淺析項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)在高職旅游服務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用 分析旅游服務(wù)禮儀 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng) 素質(zhì)教育理念下高職旅游服務(wù)類專業(yè)群茶藝課程創(chuàng)新研究與實(shí)踐 旅游服務(wù)創(chuàng)新綜述 旅游禮儀在旅游服務(wù)中的重要性研究 以就業(yè)為導(dǎo)向《旅游服務(wù)與管理英語》課程與教學(xué)體系研究 基于能力本位的旅游服務(wù)英語課程教學(xué)改革實(shí)踐研究 旅游服務(wù)創(chuàng)新體系問題研究 自助旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新研究 中職《旅游服務(wù)禮儀》教學(xué)中注重提高學(xué)習(xí)興趣 淺談中職技校旅游服務(wù)專業(yè)禮儀教學(xué)的重要性 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 政治 > 高職院校旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新研究 高職院校旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新研究 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時(shí)告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 摘要：旅游服務(wù)禮儀課程不僅是一門理論課程，同時(shí)也是一門實(shí)踐性、交叉性很強(qiáng)的課程，對旅游管理專業(yè)的高職院校大學(xué)生開設(shè)旅游服務(wù)禮儀課程，探索有效的禮儀教學(xué)方法是很必要的。 關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)禮儀 教學(xué)模式 實(shí)踐教學(xué)

一、旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)模式上存在的缺陷

1理論教學(xué)模式較為滯后 不少教師認(rèn)為大學(xué)課程教學(xué)區(qū)別于職業(yè)教育，應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論性，往往沿用傳統(tǒng)的理論知識灌輸?shù)哪Ｊ街v授，教學(xué)方法較為呆板。雖然教學(xué)過程會(huì)注意到師生互動(dòng)，但偏重理論學(xué)生參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，缺乏仿真的禮儀情景，導(dǎo)致學(xué)生往往是被動(dòng)的學(xué)習(xí)。學(xué)生無法融入實(shí)際的職業(yè)環(huán)境中來，教學(xué)效果較差，學(xué)生的禮儀實(shí)踐能力不足。對于學(xué)生來說，往往只需要在考前突擊記憶旅游服務(wù)禮儀的理論，就可以取得較高的考試分?jǐn)?shù)，但是卷面成績高的學(xué)生卻常會(huì)忽視自己在學(xué)習(xí)或生活中的言談舉止，理論知識只不過短暫地停留在學(xué)生的腦海中，談不上理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。

2缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié) 旅游服務(wù)禮儀作為實(shí)踐性、應(yīng)用性的課程，學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)之一是能夠熟練運(yùn)用旅游禮儀的應(yīng)用型人才，可見實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要性。但從我國開設(shè)該課程的高等院校分析，很多院校對此并不重視，提供的教學(xué)設(shè)備也僅僅是多媒體教室上課形式，基本上都只有理論課，而沒有實(shí)踐課程安排;有的院校甚至干脆將該課程定為選修課。高職學(xué)院旅游專業(yè)的學(xué)生對于該課程也并不重視，認(rèn)為可有可無，學(xué)習(xí)的積極性不高。

3考核方法單一 就目前來看，高職學(xué)院生禮儀課程的考核基本上還是停留在單一的理論考試上，這只能體現(xiàn)出學(xué)生對書本知識的掌握程度，而在實(shí)際的生活和工作中，學(xué)生遇到服務(wù)禮儀的操作上往往會(huì)不知所措。旅游服務(wù)禮儀是一門注重實(shí)踐的課程，因此高職學(xué)院的禮儀教育不能僅僅局限在書本上，還應(yīng)該考核學(xué)生的實(shí)際操作能力，考核的方式應(yīng)與教學(xué)模式相適應(yīng)，與培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)相一致。

二、旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)模式創(chuàng)新的思路

1理論課程教學(xué)模式的改革 就教學(xué)模式而言，學(xué)者提出過多種方式，諸如講授式、提問式、討論式等等。這里，本人所談及的高職學(xué)院生旅游服務(wù)禮儀課程從課程性質(zhì)方面考慮，根據(jù)高職學(xué)院生的特點(diǎn)，提出一些針對性的教學(xué)模式設(shè)想。 （1）多媒體教學(xué)模式。 多媒體在高職院校教學(xué)環(huán)節(jié)的使用已經(jīng)普及，旅游服務(wù)禮儀教學(xué)中使用多媒體技術(shù)順應(yīng)了課程的教學(xué)要求。這里之所以在教學(xué)改革中還要談及它，更多的是考慮到如何將理論與實(shí)踐統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐意識。首先，需要制作品質(zhì)較好的多媒體課件，插入圖像、聲音、動(dòng)畫，增強(qiáng)真實(shí)感，學(xué)生也可以借助課件的多感官刺激作用，保持較長時(shí)間的注意力。例如在講授各種舉止禮儀訓(xùn)練時(shí)，可先通過多媒體給學(xué)生播放相關(guān)的短片，然后在禮儀形體訓(xùn)練室進(jìn)行練習(xí);又如餐飲禮儀中的對客服務(wù)禮儀，可通過光碟的形式向?qū)W生演示，學(xué)生們邊看邊學(xué)，再到餐飲實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行鍛煉，這樣記憶非常深刻。其次，對于理論知識的講授，不僅是要把知識講透，還要將本課程的前沿信息講授給學(xué)生，并且可以借助本校的天空教室平臺(tái)與同學(xué)線上進(jìn)行溝通。 （2）討論式教學(xué)模式。 為了使學(xué)生能高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高綜合素質(zhì)，討論式教學(xué)是一種重要的教學(xué)手段?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的特點(diǎn)，組成學(xué)習(xí)小組。運(yùn)用所學(xué)禮儀內(nèi)容展開課堂辯論和討論，引導(dǎo)各小組成員分工協(xié)作，課后查找資料，即獨(dú)立思考又相互學(xué)習(xí)，課上組織學(xué)生代表發(fā)言，最后教師總結(jié)。這一方式使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)探索，最大限度地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，而且使學(xué)生更深刻地理解和應(yīng)用所學(xué)知識，拓寬了學(xué)生的思路，培養(yǎng)學(xué)生的思維表達(dá)能力，同時(shí)也增強(qiáng)了學(xué)生之間的溝通能力和包容能力，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，為將來的工作中適應(yīng)工作的需要打下了基礎(chǔ)。 （3）探究式教學(xué)模式。 探究式教學(xué)注重學(xué)生的獨(dú)立自主以及自我思維能力的提高，主張進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)，以過程為中心，培養(yǎng)學(xué)生的探究和思維能力。在探究式教學(xué)模式中師生的關(guān)系是平等、互動(dòng)的。在旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中也可以適當(dāng)采用此種教學(xué)模式。教師可以首先假定一定的場景，并根據(jù)情景提出問題，讓學(xué)生對問題做出假設(shè)性的解釋，然后通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，總結(jié)，得出答案。

2突出課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 實(shí)踐性教學(xué)可以綜合考察學(xué)生所學(xué)知識的運(yùn)用能力。綜合考查學(xué)生對基本理論知識的理解程度。實(shí)踐性教學(xué)不僅能夠提高專業(yè)知識水平，使課堂所學(xué)專業(yè)知識在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，而且能夠提高學(xué)生基本技能、服務(wù)意識、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力（1）礎(chǔ)服務(wù)技能的培養(yǎng)。 現(xiàn)階段，我校旅游服務(wù)禮儀課程的基本技能訓(xùn)練可以利用現(xiàn)有的形體訓(xùn)練室，但目前的課程設(shè)置受到學(xué)時(shí)的制約，并沒有安排實(shí)踐環(huán)節(jié)，因此可以建議對教學(xué)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在現(xiàn)有課時(shí)的基礎(chǔ)上增加一定課時(shí)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課。通過分組進(jìn)行講授示范和練習(xí)，在進(jìn)行各種訓(xùn)練的時(shí)候，可配上舒緩優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，學(xué)生之間可以互相糾正，共同提高舉止禮儀，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、各種手勢語、目光語和微笑語的訓(xùn)練。 （2）情景模擬式教學(xué)的開展。 情景模擬式教學(xué)，是指通過對事件發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。在旅游服務(wù)禮儀的教學(xué)過程中，通過情景模擬式教學(xué)，在教學(xué)中創(chuàng)造生動(dòng)、形象、具體的模擬情境，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生更好地掌握禮儀規(guī)范。學(xué)生可以自愿組成若干個(gè)小組，自己編創(chuàng)服務(wù)場景，自由搭配服裝，小組人數(shù)和模擬時(shí)間均不限。在情景設(shè)置中，場景安排可以并不局限于酒店或旅行社，可以選擇移動(dòng)營業(yè)大廳、銀行服務(wù)窗口或企業(yè)商務(wù)談判會(huì)議室等等。這樣能夠增強(qiáng)學(xué)生身臨其境的實(shí)際感受，使學(xué)生在模擬實(shí)踐活動(dòng)中得到培養(yǎng)和鍛煉。

總結(jié)

旅游服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，需要教師既要擁有扎實(shí)的理論知識，又要具有較好的技能。在講授課程的過程中，要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生營造禮儀的大環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。這也就需要在授課中不斷探索適合學(xué)生的教學(xué)模式，以期取得良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生 求職面試 禮儀

如何在求職面試中立于不敗之地,成為每一位畢業(yè)生最關(guān)心的話題。大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、簡歷的書寫禮儀

個(gè)人簡歷是一種書面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對誠實(shí)。書寫個(gè)人簡歷時(shí)要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、e-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

二、面試的儀表禮儀

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。

男生穿西裝時(shí)，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。

女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

三、面試的儀容禮儀

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類。

四、面試的儀態(tài)禮儀

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈?，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太?。簧眢w切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

五、面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準(zhǔn)備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來說，在話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過早地想離場會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒有誠意。

六、面試的應(yīng)答禮儀

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。

自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到?shí)在不會(huì)答或不懂的問題，就應(yīng)坦誠相告。

七、面試的告別禮儀

面試時(shí)，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

八、面試后的禮儀

實(shí)際上，面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作。求職者不應(yīng)該翹首以待聘用通知的到來，有些事你還需要繼續(xù)做。

表示感謝。為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。打電話最得體的時(shí)間應(yīng)該是對方方便的時(shí)間。感謝電話要簡短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結(jié)果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。感謝信內(nèi)容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。感謝信的開頭應(yīng)提你的姓名及簡單情況，以及面試的時(shí)間，并對主考官表示感謝。中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

調(diào)整心態(tài)。面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你同時(shí)向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹,長一智”，全身心地投入面對第二家的面試。在未有最終結(jié)果之前，仍未算成功，你都不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

禮儀是無聲的“語言”，是衡量個(gè)人形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為大學(xué)畢業(yè)生，面試中禮儀其實(shí)占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學(xué)會(huì)推銷自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關(guān)系，為今后的工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、大學(xué)生禮儀教育的必要性

（一）禮儀教育是大學(xué)生樹立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是促進(jìn)大學(xué)生身心健康發(fā)展的必要條件

在校期間，建立與他人良好合作交往的人際關(guān)系，對于大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)是十分重要的。在高校開展社交禮儀教育，不僅可以使高校大學(xué)生樹立良好的人際關(guān)系，而且能提高大學(xué)生身心自我調(diào)節(jié)能力，提高大學(xué)生的自信心和自尊心，當(dāng)個(gè)人遇到煩惱和困難時(shí)，能很快緩解苦悶并得到有效解決方法。

（二）禮儀教育有利于大學(xué)生更好的適應(yīng)今后的社會(huì)生活，促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化

作為高校學(xué)生，主要的職責(zé)是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識是毋庸置疑的，但在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，建立良好的人際關(guān)系也是十分必要的，因?yàn)榇髮W(xué)是從校園到社會(huì)的一個(gè)過渡，塑造大學(xué)生良好的社會(huì)形象在高校中起著至關(guān)重要的作用。這就需要學(xué)習(xí)和掌握一些禮儀知識，特別針對大學(xué)畢業(yè)生求職面試的儀容、儀表、儀態(tài)和言行舉止，展開系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和教育，從而提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)。對大學(xué)生進(jìn)行必要的禮儀教育，不僅可以使大學(xué)生的行為舉止符合禮儀規(guī)范，而且可以滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更能培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，盡快適應(yīng)工作崗位。

（三）禮儀教育有利于大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)

在校大學(xué)生的文化水平較高，思想道德教育十分重要，對在校大學(xué)生進(jìn)行比較系統(tǒng)的禮儀教育不僅可以提高大學(xué)生的思想道德水平，還可以通過學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀知識，指導(dǎo)他們的行為規(guī)范，把大學(xué)生的內(nèi)在道德素質(zhì)和外在禮儀形象有機(jī)的展現(xiàn)出來，使品質(zhì)和外在的禮儀形象有機(jī)地結(jié)合起來，大學(xué)生真正成為有高素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

（四）禮儀教育有利于規(guī)范大學(xué)生言行舉止，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

禮儀教育是大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的前提，禮儀教育可以使在校大學(xué)生提高思想道德水平，提升道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，不僅可以規(guī)范和培養(yǎng)大學(xué)生的文明舉止，而且能推動(dòng)全體社會(huì)公民遵守道德規(guī)范，形成良好的文明習(xí)慣，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，從而推進(jìn)全社會(huì)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

二、大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀及原因分析

（一）當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著國家高等教育連續(xù)的擴(kuò)招，雖然大學(xué)生數(shù)量越來越多，但質(zhì)量并不與數(shù)量呈正比，高校大學(xué)生中不符合社會(huì)禮儀的行為十分普遍：1.日常生活中存在的現(xiàn)象，上課時(shí)間手機(jī)鈴聲不斷；個(gè)人自立能力差；就餐插隊(duì)，秩序混亂；2.公共場所中存在的不文明現(xiàn)象，公共場合大聲喧嘩；校園戀愛風(fēng)氣嚴(yán)重；3.社會(huì)責(zé)任意識薄弱，家庭責(zé)任感極差；4.過分強(qiáng)調(diào)自我，過分展現(xiàn)自我，缺乏集體責(zé)任感。上述行為直接影響著大學(xué)生的整體綜合素質(zhì)。

（二）大學(xué)生出現(xiàn)禮儀教育缺失的原因分析

冰凍三尺，非一日之寒。造成大學(xué)生禮儀教育缺失的主要原因分析如下：

1.家庭教育的消極影響。當(dāng)代大學(xué)生大多為獨(dú)生子女，造成了孩子以自我為中心，缺乏責(zé)任感和家庭觀念。正是由于父母在教育方式上缺乏理性和正確的指導(dǎo)，從而導(dǎo)致孩子在禮儀觀念上存在缺陷。在教育內(nèi)容上，由于我國在應(yīng)試教育的大背景下，父母把是否用功讀書，是否考上重點(diǎn)作為評判孩子的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生從小面對的是考試成績和升學(xué)的壓力，沒時(shí)間和精力去修身養(yǎng)性，因此不論是父母還是學(xué)生自己都放松了對禮儀知識的學(xué)習(xí)。

2.學(xué)校教育、管理上的欠缺。在我國大的教育背景下，學(xué)校以追求升學(xué)率為主要任務(wù)，學(xué)校主要關(guān)心的是學(xué)生的考試成績和學(xué)校的升學(xué)率，使得學(xué)生把精力都放在應(yīng)試上，而缺乏對禮儀基礎(chǔ)和人際關(guān)系溝通的學(xué)習(xí)，學(xué)校對學(xué)生的禮儀教育不夠重視，使學(xué)生很容易變成一無是處的書呆子。

3.社會(huì)的不良影響。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制在我國建立的還不夠完善，大學(xué)生的自制力還不是很好，在利益驅(qū)使下，一些不好的社會(huì)習(xí)俗和不良風(fēng)氣，很容易使正在成長、學(xué)知識的大學(xué)生感染和學(xué)習(xí)，比如利己主義、拜金主義等這些不良的社會(huì)習(xí)俗會(huì)影響大學(xué)生的判斷和行為，給大學(xué)生帶來負(fù)面影響，從而產(chǎn)生不利大學(xué)生發(fā)展的行為。

三、大學(xué)生禮儀教育問題解決的策略

從某種意義上說，大學(xué)生禮儀教育缺失并不是大學(xué)生素質(zhì)偏低造成的，是因?yàn)樵趯W(xué)校的教育課程中沒有提供給他們相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生所接受的道德教育都是些看不見、摸不著的大道理，與他們的生活經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系得并不緊密，缺少可操作性，無法從實(shí)踐中提高大學(xué)生的道德修養(yǎng)。通俗的禮儀教育不僅可以把深?yuàn)W的道德原則具體分解為基本的行為細(xì)節(jié)，同時(shí)可以使學(xué)生們有接受禮儀教育、提高禮儀形象的欲望，并且因?yàn)樗牟僮餍浴?shí)踐性比較強(qiáng)使得學(xué)生易學(xué)易用易實(shí)踐。

（一）在高校開設(shè)大學(xué)生禮儀教育課程

高校的思政教育的內(nèi)容主要側(cè)重于政治思想教育、價(jià)值觀的引導(dǎo)，而不是具體的行為道德規(guī)范，在“小細(xì)節(jié)”的踐行方面，尤其是小的生活細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面，禮儀教育課程大有可為。學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)校和實(shí)踐情形制定符合大學(xué)生日常行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而且還可以幫助學(xué)生通過日常生活中接觸到行為總結(jié)歸納禮儀知識，從而形成學(xué)生對禮儀知識全面系統(tǒng)的認(rèn)識。

（二）對大學(xué)生禮儀教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新

禮儀教學(xué)如果只是書本上知識的講授，不會(huì)起到好的教學(xué)效果。所以我們在禮儀教學(xué)過程中，采用多種教學(xué)改革措施，增強(qiáng)課程的直觀性、實(shí)踐性和有效性，以達(dá)到學(xué)生禮儀行為養(yǎng)成的目的。一是教學(xué)設(shè)計(jì)上以學(xué)生行為養(yǎng)成為目的：禮儀課程是以禮儀學(xué)習(xí)為途徑，讓學(xué)生養(yǎng)成合理有節(jié)的行為習(xí)慣為目的，其落腳點(diǎn)應(yīng)當(dāng)不是課堂和理論，其課程影響應(yīng)當(dāng)反映在學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)中，同時(shí)也應(yīng)幫助學(xué)生成為了解社會(huì)交往規(guī)范的人。二是設(shè)計(jì)以案例為中心的教學(xué)內(nèi)容：首先是去理論化。在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，選擇更貼近學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容，摒棄過多的理論講授，將理論作為實(shí)踐的必要鋪墊和背景知識。其次是案例中心。以案例導(dǎo)入和分析作為禮儀原則理解的最主要方式。三是場景模擬實(shí)踐的教學(xué)方式：以案例分析為導(dǎo)入闡釋禮儀原則，以課堂演練和場景模擬為重要途徑，輔以多層次、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)型的實(shí)踐場景設(shè)置，使學(xué)生體驗(yàn)生活化的禮儀展現(xiàn)方式，從而達(dá)到改變行為習(xí)慣的目的。四是過程考核的評價(jià)體系：禮儀課程應(yīng)逐步放棄傳統(tǒng)理論考核的評價(jià)模式，在課程的進(jìn)行過程和實(shí)踐環(huán)節(jié)中記錄學(xué)生的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，并以此作為評價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）營造良好校園氛圍，開展禮儀文化活動(dòng)

禮儀教育具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，高校應(yīng)從多方面保證禮儀活動(dòng)宣傳，比如在實(shí)訓(xùn)室、教學(xué)樓、食堂等公眾場合張貼禮儀標(biāo)語和宣傳畫，及時(shí)提醒全校師生注意自己的言行。在學(xué)生中開展禮儀風(fēng)采競賽，展示大學(xué)生良好的禮儀形象。老師應(yīng)積極正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì)大學(xué)生參加校內(nèi)外的各種社會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的人際交往和溝通能力，不斷積累豐富的禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐來形成大學(xué)生良好的禮儀素養(yǎng)。

四、結(jié)論

禮儀教育和學(xué)習(xí)伴隨著人的一生，學(xué)習(xí)禮儀對人們提高自身的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)都有很大的幫助。高校開展禮儀教育，可使大學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣，培養(yǎng)良好的人際溝通能力，使工作和生活更加順利。所以，從某種意義上講，禮儀猶如一只氣墊，雖然沒有多少重量，但是它卻可以神奇地在你的人生中減少顛簸。

【參考文獻(xiàn)】

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篇9

關(guān)鍵詞：禮儀課程；德育功能；教學(xué)實(shí)現(xiàn)途徑

禮儀本質(zhì)上是一種道德教育，通過學(xué)者們深入的教育研究，確認(rèn)禮儀有學(xué)校德育的載體和抓手功能，是德育的基礎(chǔ)工程，是提高德育有效性的重要途徑。禮儀教育特別是禮儀課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)已成為高職學(xué)生加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)的新載體。

然而，對照高職院校禮儀課程的教學(xué)現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，高職院校忽視了禮儀的道德內(nèi)核，禮儀課程只重學(xué)生知識的積累和技能的提高，教師并沒有充分意識到禮儀課程的德育功能，學(xué)生也難以通過系統(tǒng)的禮儀課程提高道德素養(yǎng)。因此有必要明確禮儀課程的德育功能，改進(jìn)禮儀課程的教學(xué)現(xiàn)狀，從而突出禮儀課程的德育功能。

1 高職院校禮儀課程的德育功能

1.1 導(dǎo)向功能——以禮引德

德育導(dǎo)向功能，就是運(yùn)用啟發(fā)、教育、批評等方式，把人們的思想和行為引導(dǎo)到符合社會(huì)發(fā)展要求的正確方向上來。禮儀能很好地引導(dǎo)人們用道德規(guī)范約束自己的言行，這樣的導(dǎo)向作用是十分明顯有力的。先生曾經(jīng)說過，禮在社會(huì)控制方面，比法律，甚至比一般的道德，更具效力。禮儀課程的教育就有這樣的導(dǎo)向效果和導(dǎo)向功能，特別是針對高職學(xué)生，通過系統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)來以禮“引”德，學(xué)習(xí)禮儀，做到見賢思齊，約束自己的言行，可以引導(dǎo)高職生加強(qiáng)道德修養(yǎng)，這樣的道德修養(yǎng)可以幫助他們在當(dāng)下的多元化的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，能認(rèn)識和分辨出是非善惡，在任何情況下都能用良好的禮儀道德規(guī)范自己的行為。

1.2 保證功能——以禮保德

良好的德育學(xué)習(xí)能保證一個(gè)人的為人處世的基本修養(yǎng)，禮儀教育教學(xué)就具有“以禮保德”的良好的效果。禮儀教育自古就是作為德育養(yǎng)成的一個(gè)重要途徑來教育學(xué)生的，禮儀教育從來對于提高個(gè)人修養(yǎng)和穩(wěn)定社會(huì)秩序都有重要的保證作用。孔子說過：“不學(xué)禮，無以立”。不學(xué)禮，就無法立身處世；不講“禮”，就談不上道德修養(yǎng)。這是用另一個(gè)角度談禮儀對道德的促進(jìn)作用的。在禮儀課程教學(xué)的具體情景中，在禮儀實(shí)踐的具體過程中，教育學(xué)生懂得什么是善德，什么是惡行，樹立正確、榮譽(yù)、正義等觀念，其目標(biāo)是使受教育者成為道德純潔、品質(zhì)高尚的人。以禮儀教育為切入口進(jìn)行道德教育，能保證德育工作的取得這樣良好的效果。

1.3 負(fù)載功能——以禮載德

人們的思想道德這樣的內(nèi)在素養(yǎng)，要通過一種外在的表現(xiàn)形式，一種合適的載體，才能很好地體現(xiàn)出來。而禮儀正是這樣的一種載體。禮儀教育教學(xué)，是做好德育工作的有效載體。目前我國德育工作的現(xiàn)狀并不盡如人意，如果探究其原因，主要是道德似乎只是一個(gè)人精神層面素養(yǎng)，它比較抽象、隱晦，難以把握，在對學(xué)生進(jìn)行道德教育的時(shí)候，用說理、宣傳、教導(dǎo)等德育的方法，比較缺乏學(xué)生感興趣的、能進(jìn)行實(shí)踐操作的德育的載體，德育過程往往也是自上而下的，并不注重與學(xué)生進(jìn)行良好的互動(dòng)，也難以檢測德育的效果。基于上述問題，我們可以將禮儀教育引入德育工作中，使禮儀教育成為德育載體，這個(gè)載體可以有禮及德，注重啟發(fā)性的；可以以寓德于禮，潤物無聲的；可以明禮立德，耳濡目染地進(jìn)行德育工作，這樣能增強(qiáng)德育的活力，提高德育的有效性。

1.4 發(fā)展功能——以禮行德

學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，能體現(xiàn)出德育對教育對象品行道德的發(fā)展功能。受教育者學(xué)習(xí)禮儀，非常強(qiáng)調(diào)禮儀的“知行統(tǒng)一”的要求，禮儀教育會(huì)教給學(xué)生知禮、懂禮，然后需行禮，這樣能真正體現(xiàn)禮儀對學(xué)生德育工作的實(shí)效，它把學(xué)生有道德、有禮節(jié)的行為落實(shí)到了平時(shí)的生活中，這樣對學(xué)生來說能提高道德意識，養(yǎng)成道德行為，發(fā)展道德品質(zhì)。孟子曰，“恭敬而無實(shí)，君子不可虛拘”，也就是強(qiáng)調(diào)禮儀表里如一，知行結(jié)合。禮儀教育教學(xué)可以通過具體的要領(lǐng)規(guī)范讓學(xué)生把道德理論落實(shí)到行動(dòng)中去，通過外在的、表現(xiàn)出來的禮儀行為、禮儀實(shí)踐做好德育的養(yǎng)成，表現(xiàn)出來的禮儀最后內(nèi)化為個(gè)人的道德品質(zhì)，樹立起內(nèi)心的道德信念和修養(yǎng)準(zhǔn)則，真正做到“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮行諸于外”。

2 改進(jìn)教學(xué)方法以提高學(xué)生的道德素養(yǎng)

在禮儀課程的實(shí)施過程中要想真正取得提高學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)的教學(xué)效果，除了在教學(xué)大綱中要明確德育方向，要精選和德育相關(guān)的內(nèi)容以提高教學(xué)實(shí)效外，最主要要靠改進(jìn)教學(xué)方法：我們要改變過去刻板單一的教學(xué)方法，根據(jù)高職學(xué)生的自身特點(diǎn)進(jìn)行方法多樣的課程內(nèi)容傳授，只有高職學(xué)生感興趣的，他們作為教學(xué)主體自身能力能接受的教學(xué)方法才能達(dá)到好的教學(xué)效果，才能促進(jìn)德育滲透，使禮儀課程承載更好的德育功能。在具體方法上，要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)及需要，用他們感興趣的方法進(jìn)行；并且要用一系列的組合的教學(xué)方法達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

2.1 視頻觀摩法

高職學(xué)生由于其自身特點(diǎn)，更喜歡直觀、生動(dòng)的教學(xué)方式來幫助他們理解具體的禮儀要點(diǎn)和抽象的道德理念。現(xiàn)代化教學(xué)手段綜合運(yùn)用圖像、文字、聲音、視頻影像等多種信息，有機(jī)地結(jié)合了視覺和聽覺功能，讓學(xué)生的多種感覺器官同時(shí)接受教學(xué)內(nèi)容的刺激，從不同的側(cè)面展示教學(xué)信息，使教學(xué)過程變得更加形象生動(dòng)。在這個(gè)過程中加入教師積極的引導(dǎo)，可以大大增強(qiáng)學(xué)生對禮儀知識的理解和運(yùn)用。以往在授課時(shí)，只是教師在上面講內(nèi)容要點(diǎn)，學(xué)生印象不深，長時(shí)間的被動(dòng)接受信息甚至學(xué)生的注意力已經(jīng)不太集中了，更談不上德育滲透的效果，如果適當(dāng)時(shí)候穿插一段視頻進(jìn)行觀摩效果就不一樣了。視頻觀摩法在教學(xué)中運(yùn)用，高職學(xué)生很感興趣，參與度很高，觀摩過后總結(jié)和德育相關(guān)的要點(diǎn)學(xué)生也較容易接受。

2.2 情景模擬法

情境模擬法的另一個(gè)重要意義在于為學(xué)生提供一個(gè)“試錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。而“試錯(cuò)”的意義則在于人們永遠(yuǎn)無法保證所做出的是最正確的選擇，必須從錯(cuò)誤中獲得經(jīng)驗(yàn)?！霸囧e(cuò)”的過程開始得越早，越容易獲得成功。值得關(guān)注的是，如果方向選擇不正確，后續(xù)的“試錯(cuò)”都將毫無意義。因此，在情境模擬教學(xué)中，教師對方向的把握至關(guān)重要。學(xué)生通過角色扮演對授課要點(diǎn)進(jìn)行藝術(shù)真實(shí)的放大。可以讓學(xué)生在扮演和觀看的快樂中輕松地體驗(yàn)生活，獲得知識，端正思想。

2.3 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”這種教學(xué)方式實(shí)踐中，教師可以嘗試用任務(wù)驅(qū)動(dòng)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，推行項(xiàng)目化教學(xué)。通過布置任務(wù)、提出實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、講解相關(guān)知識、示范操作、學(xué)生操練、學(xué)生自我評價(jià)、老師總結(jié)等環(huán)節(jié)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，組織教學(xué)。

如以“日常生活禮儀實(shí)踐”的任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生完成禮儀實(shí)踐，從第一節(jié)課后起，每天在教室、宿舍、食堂、圖書館等公共場所，把課堂中所學(xué)禮儀知識在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，并記錄下來，最后一節(jié)課集體總結(jié)，談?wù)劧Y儀實(shí)踐對自身的道德素養(yǎng)有什么樣的提高。這樣的任務(wù)驅(qū)動(dòng)能較好地讓學(xué)生對禮儀知識點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐落實(shí)，有助培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

2.4 激情感染法

禮儀教育主要是動(dòng)之以情，而非只是曉之以理，是通過審美的方式表達(dá)敬意，并借此將一種意義、價(jià)值觀注入人心。在禮儀課程的教學(xué)中也可以嘗試用激情感染法讓學(xué)生進(jìn)行適合章節(jié)的禮儀主題演講，通過這種激情渲染的演講，用動(dòng)情的方式把禮儀相關(guān)的道德觀念滲透到學(xué)生內(nèi)心。

2.5 發(fā)現(xiàn)教學(xué)法

高職學(xué)生在接受禮儀課程的知識要點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候都是被動(dòng)接受的，這樣掌握知識點(diǎn)的效率不高，更難以通過禮儀學(xué)習(xí)進(jìn)行德育教育了。要解決以上問題，就得引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建清晰而完整的禮儀知識體系，給他們制造機(jī)會(huì)體驗(yàn)實(shí)施禮儀行為的快樂，增強(qiáng)信念與決心。這樣，教師就不能單方面去灌輸知識，讓學(xué)生被動(dòng)接受，死記硬背，可以嘗試在教學(xué)過程中多運(yùn)用發(fā)現(xiàn)法來組織教學(xué)。從教學(xué)的角度看，如果教師只作引導(dǎo)，讓學(xué)生自己主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，去概括出原理或法則，他們就會(huì)因自己發(fā)現(xiàn)所感到愉快和成就欲的滿足而使學(xué)習(xí)具有強(qiáng)大的動(dòng)力，所得知識也會(huì)深刻而不易遺忘。學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)的一些禮儀道德規(guī)則，他的印象就會(huì)深刻，遵守實(shí)踐也會(huì)更有積極性。所以教學(xué)者可以在實(shí)踐中嘗試。

2.6 課外延伸法

教師可以積極搭建和拓展德育平臺(tái)，把課內(nèi)的道德實(shí)踐充分而真實(shí)地延伸到課外，可以取得更好的德育效果。如禮儀課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)，有利于禮儀道德實(shí)踐的互動(dòng)性；和學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)手組織一些禮儀進(jìn)社區(qū)等實(shí)踐活動(dòng)，可以加強(qiáng)學(xué)生對禮儀化為身邊道德實(shí)踐的理解。

3 結(jié)語

禮儀既是一門通識教育課程，也是一門素質(zhì)教育課。禮儀課程由于其自身的特點(diǎn)和時(shí)代的要求，在高職院校承載了重要的德育功能。我們應(yīng)該從高職學(xué)生的實(shí)際出發(fā)發(fā)揮禮儀課程的德育功能，從和德育相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容入手，從重在實(shí)踐效果的考核制度改進(jìn)入手，特別是從科學(xué)的有利于德育滲透的教學(xué)方法入手，積極進(jìn)行教學(xué)改革，使其承載更好的提高學(xué)生德育素養(yǎng)的功能。

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篇10

模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)01我們通過了一個(gè)學(xué)期商務(wù)談判的學(xué)習(xí)和一個(gè)多月的對關(guān)于十萬雙襪子的買賣談判準(zhǔn)備，讓我認(rèn)識到為雙方都達(dá)到預(yù)期的最大利益而進(jìn)行談判所在的努力，以能達(dá)到買賣雙方雙贏為最佳目的。

商務(wù)談判不僅僅是靠嘴皮子，更多的是要談判前的各個(gè)方面的準(zhǔn)備，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。我們經(jīng)過一個(gè)月的努力終于得以對這次談判有了初步的了解，明白了本次談判需要對談判中產(chǎn)品技術(shù)了解、法律、財(cái)務(wù)、市場以及稅率等方面的了解。

在這次談判中由我擔(dān)任了技術(shù)總監(jiān)，配合我們的主談與對方展開了一場正式的談判。

談判的開場，我們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)賣方談判代表隊(duì)已經(jīng)在那里等候，我們進(jìn)行了相互的寒暄，隨后步入談判的正題，本次談判雖然沒有說誰輸誰贏，但是其中存在了很多要注意的問題，比如：貨物的運(yùn)輸方式、人民幣的貶值率等。但是這次模擬談判中我們收獲很挺多的：

1.談判的前期準(zhǔn)備尤為重要,2.確立自己的優(yōu)勢很可能會(huì)對對方造成心理壓力3.保持頭腦的冷靜、對現(xiàn)場氣氛的掌握4.注意對方的面部表情等，這都是談判成功不能缺少的問題。

通過這次談判，我更進(jìn)一步的了解了自己，知道了自己的不足，更進(jìn)一步的認(rèn)識了自己的能力，這次談判中我知道了年輕氣盛不是好事情，盡量做到圓滑，說話談吐之間要做到滴水不漏才能不被對方抓住問題的漏洞，所以今后對語言方面上要著實(shí)的下功夫去學(xué)習(xí)。

模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)02模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)心得 短短5天的談判實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了。在此期間我和小組成員找到了蒙牛 駐

滄州辦事處，與其工作人員進(jìn)行了一次真正的面對面 的談判。只是一次令人難

忘的經(jīng)歷，自己真正感受到談判的氣氛 。 這次充滿挑戰(zhàn)的旅程 ，使自

己把理論知識真正運(yùn)用到到實(shí)踐中，是自己學(xué)會(huì)了更多的談判技巧鍛煉了自己的

團(tuán)隊(duì)合作能力，應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，語音表達(dá)能力?？傊鞘亲约菏芤娣藴\。 首先，這種實(shí)際模擬操作，突破了傳統(tǒng)的理論教育方式，讓我們親身經(jīng)歷，更加

深有體會(huì);其次，通過這樣一個(gè)過程，讓我們對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。

通過這次的商務(wù)談判，讓我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判是所有銷售工作中不可或缺的關(guān)鍵一

環(huán),很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。

進(jìn)，可以攻擊對手。退，可保護(hù)自己。使自己的利益最大化是每一個(gè)談判者的最

終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著

共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。

商務(wù)談判能增加企業(yè)的利潤，商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段;商務(wù)談

判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑;商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場的重要力量。

談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次

要有比備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該

注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的

操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了

其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔

調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控

話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選

對人，才能做對事。

其次是商務(wù)談判的禮儀問題。上一點(diǎn)談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。不論男女人員，在談判時(shí)的著裝、言行，可能關(guān)及到一場談判的成敗。而且關(guān)系到所代表公司或企業(yè)的形象聲譽(yù)，當(dāng)然個(gè)人的就更不在話下了。所以每一個(gè)談判人員對這個(gè)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。

談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式。在一場談判中，開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對常用的多種談判策略如何運(yùn)用，語言的使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會(huì)出現(xiàn)。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性?？偟恼f來，談判策略終要影響最終談判結(jié)果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會(huì)的，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思將會(huì)導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。 談判的實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)，在這次模擬商務(wù)談判中我學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)原因，但更多的沒有體會(huì)到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會(huì)，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會(huì)到今日事，今日畢。

學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的一個(gè)過程，重點(diǎn)在于積累，而不能想著一蹴而就。

這次模擬談判實(shí)訓(xùn)自己有很大的收獲，對自己畢業(yè)后的工作甚至生活都會(huì)產(chǎn)生巨大幫助。是自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，語音表達(dá)能力都有明顯的提高。最后感謝自己的組員和自己共同的努力，感謝單老師這些天為我們的指導(dǎo)!

模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)03模擬商務(wù)談判心得體會(huì)

在這學(xué)期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務(wù)談判，談判主題：東風(fēng)與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導(dǎo)而順利展開了。這次實(shí)訓(xùn)全班同學(xué)分成六個(gè)小組，我們班同市營1班的小組進(jìn)行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學(xué)以致用，有很大感慨。以下是我對本次模擬商務(wù)談判的總結(jié)，希望通過此次總結(jié)吸取其中的可取之處并在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷超越。

一、認(rèn)識：

這次活動(dòng)很好的鍛煉與考察了我們對所學(xué)知識的靈活掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力，作為年輕大學(xué)生的我們要學(xué)會(huì)把知識學(xué)以致用，理論與實(shí)際充分結(jié)合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識很好的用出來。

1、 從談判前的人員分工、收集整理相應(yīng)的資料到現(xiàn)場模擬我們都

有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力及各方面溝通、組織能力。同時(shí)增進(jìn)了小組成員的友誼，也拉進(jìn)了老師和同學(xué)之間的距離。

2、 要做好，遠(yuǎn)比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析

看了些市場策劃，此次作業(yè)的時(shí)間又那么多，獨(dú)自的認(rèn)為能寫

出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當(dāng)花時(shí)間去做去動(dòng)筆后，才感覺遠(yuǎn)比我想象中的難，動(dòng)筆難，動(dòng)了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動(dòng)起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內(nèi)容不豐富，語言不精練而準(zhǔn)確。

3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時(shí)的，現(xiàn)在已經(jīng)

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準(zhǔn)確，最新資料不知道怎么查，權(quán)威資料也不知道怎么查。 4、

1. 2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要。