導(dǎo)語：和諧平安醫(yī)院創(chuàng)建工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委石黨辦字[2013]44號(hào)文件精神，完善醫(yī)院治安防控體系，著力化解各類醫(yī)患糾紛，保護(hù)醫(yī)患的雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和平安建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，扎實(shí)開展“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，為深化醫(yī)院改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供保障。

二、總體目標(biāo)

全面開展“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制逐步完善，努力形成和諧平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

三、主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)醫(yī)院管理，保障醫(yī)療安全,鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)職，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、各級(jí)各類人員“三基”考核，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”打下了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。維護(hù)患者合法權(quán)益,充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱,及時(shí)受理、處置患者投訴。

（三）不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，縮短病人住院天數(shù)，提高治愈好轉(zhuǎn)率，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，做到親情服務(wù)、熱心服務(wù)、信譽(yù)服務(wù)，努力做到讓患者放心、滿意、方便，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中不放心、不滿意、不方便的問題，群眾滿意率達(dá)98%以上。

（四）嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)并建立查詢系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目收費(fèi)、比照項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和私自收費(fèi)。向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

（五）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化程序，科室布局合理，提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間，采取措施縮短各種檢查預(yù)約、報(bào)告等的等候時(shí)間，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施。為住院門診提供導(dǎo)診、詢問服務(wù)，有候診椅、飲用水、輪椅、電話等設(shè)施。

（六）加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，制定和完善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好水、電、氣及醫(yī)療器械的安全使用。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的治安秩序，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實(shí)處，確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定。嚴(yán)格科室安全責(zé)任制，及時(shí)排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時(shí)整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。

（七）優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，積極配合公安部門打擊各種形式的“醫(yī)托行為”，保護(hù)病人的合法權(quán)益不受侵害。堅(jiān)持打擊各種妨礙醫(yī)院辦公秩序和就診秩序的行為，重點(diǎn)打擊各種“醫(yī)鬧行為”，維護(hù)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。

（八）要依據(jù)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。引導(dǎo)患者和家屬正確理解和尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)，理性、客觀、公正地對(duì)待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。要完善醫(yī)療糾紛預(yù)防處置預(yù)案和調(diào)處機(jī)制，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，提高醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置能力，使大部分醫(yī)患糾紛在科內(nèi)、院內(nèi)得到及時(shí)處理，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。嚴(yán)肅打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)護(hù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（九）嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《衛(wèi)生信訪工作辦法》，進(jìn)一步健全工作制度，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，深入群眾，體察民情，將工作做深、做細(xì)，有效化解矛盾。單位領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，要經(jīng)常過問直接抓，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，努力把問題解決在基層及萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪現(xiàn)象。

（十）加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。積極開展機(jī)關(guān)效能年及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能和新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為主題，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，格守服務(wù)綜旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找群眾反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制、糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制。防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，預(yù)防職務(wù)犯罪，確保醫(yī)院內(nèi)部無邪教勢(shì)力和非法組織的活動(dòng)，不發(fā)生危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家機(jī)密的違法犯罪案件，促進(jìn)和諧平安醫(yī)院建設(shè)。

（十一）全年無重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。

四、時(shí)間安排

創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段（2013年2月—4月30日）動(dòng)員部署、制訂方案。

各單位結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行具體部署。

第二階段（5月1日—10月31日）對(duì)照方案，具體實(shí)施。

各單位對(duì)照“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程和環(huán)境、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，廣泛開展“防范糾紛、從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，全面推動(dòng)創(chuàng)建工作。

第三階段（11月1日—12月31日）階段考核，總結(jié)評(píng)比。

由局創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，結(jié)合年度綜合目標(biāo)考核組織考評(píng)，評(píng)選先進(jìn)單位和個(gè)人，并對(duì)考評(píng)情況予以通報(bào)。

五、主要措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?！昂椭C平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分，為確保此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。“和諧平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要全院干部職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，增強(qiáng)職工責(zé)任感和自覺性，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。推動(dòng)“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)深入開展。

（三）突出重點(diǎn)，重在落實(shí)。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“和諧平安醫(yī)院”的重中之重，把“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，對(duì)帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌兼顧，并將“和諧平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)，完善機(jī)制。單位創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮作用，要經(jīng)常深入各單位加以督導(dǎo)，及時(shí)解決創(chuàng)建難題。各單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，相互促進(jìn)，相互提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立建全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，院“和諧平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科的創(chuàng)建工作進(jìn)行不定期督查，對(duì)創(chuàng)建工作不力的單位給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問題的單位實(shí)行年終考核一票否決。