導(dǎo)語：真情優(yōu)鹽情系萬戶方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面貫徹落實(shí)皋委機(jī)[*8]2號《關(guān)于開展機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)新年活動的意見》的精神，全面增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，有效地促進(jìn)企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的有機(jī)融合，進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、水平和效能；進(jìn)一步在更高層次上推進(jìn)“真情優(yōu)鹽”優(yōu)秀服務(wù)品牌的打造工作；進(jìn)一步提高如皋鹽業(yè)整體競爭實(shí)力，特制定“‘真情優(yōu)鹽、情系萬戶’服務(wù)創(chuàng)新年”活動實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)皋委機(jī)[*8]2號文件及江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)南通鹽業(yè)有限公司第一屆三次職代會議精神，圍繞貫徹落實(shí)黨的“十七大”提出的“以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程”的重要思想，充分調(diào)動全體員工的聰明才智，解決影響企業(yè)發(fā)展的重大課題，力爭在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)載體創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新等六個(gè)方面有新的突破，努力把如皋鹽業(yè)建設(shè)成“創(chuàng)新型企業(yè)”，促進(jìn)如皋鹽業(yè)在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二、活動主題

這次“‘真情優(yōu)鹽、情系萬戶’服務(wù)創(chuàng)新年”活動，主要通過實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新活動，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新精神，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，把提升自主創(chuàng)新能力作為局（公司）發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的中心環(huán)節(jié)。通過轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，使其為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大支撐和不竭動力。

三、主要內(nèi)容

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新以開展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動為契機(jī)，真正使全體員工思想受到洗禮，思想認(rèn)識有準(zhǔn)確的定位，破除束縛企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的陳舊觀念，本著理念創(chuàng)新是先導(dǎo)、以創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、載體、機(jī)制、模式、手段等為主線，以提高服務(wù)大局、服務(wù)用戶、服務(wù)企業(yè)營銷建設(shè)、服務(wù)全市市民的服務(wù)質(zhì)量、效率、水平為落腳點(diǎn)，調(diào)動員工的敬業(yè)熱情，發(fā)揮員工的聰明才智，進(jìn)一步深化“優(yōu)秀服務(wù)品牌”創(chuàng)建，推進(jìn)親商、利商和親民、利民的社會環(huán)境，提高人民群眾對本企業(yè)工作的滿意度，樹立企業(yè)良好的社會形象，從思想觀念上克服制約局（公司）發(fā)展的根本因素。

（二）服務(wù)載體創(chuàng)新結(jié)合“AAA”企業(yè)創(chuàng)建活動的開展，在工委推出的“機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)新年”活動總體要求的基礎(chǔ)上，精心組織開展本企業(yè)的“真情優(yōu)鹽，情系萬戶”活動。要在深化“窗口式”、“登門式”、“規(guī)范式”、“延伸式”等“四式”服務(wù)的基礎(chǔ)上努力營造四種環(huán)境。即：公開透明的辦事環(huán)境。做到陽光作業(yè)、精簡統(tǒng)一、便捷高效、監(jiān)督有力；優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。做到文明服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)；公平誠信的市場環(huán)境。做到內(nèi)外平等、誠實(shí)守信、公平競爭；公正文明的執(zhí)法環(huán)境。做到依法辦事、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、行為規(guī)范。力爭取得四個(gè)成果。即：思想觀念和經(jīng)營理念上有新轉(zhuǎn)變；管理模式和管理機(jī)制上有新突破；工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量上有新變化；辦事效率和客戶滿意度上有新提高。

（三）服務(wù)模式創(chuàng)新在全市繼續(xù)開展創(chuàng)建“食鹽安全村”的活動，為保障居民食用合格碘鹽構(gòu)筑防火墻。在首批創(chuàng)建食鹽安全村的實(shí)踐活動中，我們積累了許多行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，為指導(dǎo)第二批食鹽安全村的創(chuàng)建工作，將發(fā)揮重要作用。我局?jǐn)M繼續(xù)在我市如城鎮(zhèn)新官村、錢長村；柴灣鎮(zhèn)里莊村；白蒲鎮(zhèn)塘堡村；搬經(jīng)鎮(zhèn)朱夏村、謝甸村；磨頭鎮(zhèn)塘灣村；江安鎮(zhèn)申九村、黃市中心居委會；常青鎮(zhèn)海圩村居民食用碘鹽覆蓋率較低的10個(gè)行鎮(zhèn)村開展“食鹽安全村”創(chuàng)建活動。我們將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，把保護(hù)人民群眾的身體健康和食鹽安全作為食鹽市場服務(wù)管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保障食鹽安全和持續(xù)消除碘缺乏危害的工作目標(biāo)。通過一年的創(chuàng)建，確保創(chuàng)建“食鹽安全村”的居民食用碘鹽覆蓋率達(dá)到96%以上的創(chuàng)建目標(biāo)。

（四）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新今年首先在鹽政管理工作方面要堅(jiān)持依法行政，突出高效、高質(zhì)服務(wù)，我們將從以下幾方面開展工作：一是不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和宣傳效果。多管齊下，以會議為載體促宣傳，以活動日為載體促宣傳，以新聞媒體為載體促宣傳，以進(jìn)村入戶為載體促宣傳，以鹽務(wù)網(wǎng)站為載體促宣傳，大力宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識；大力宣傳多品種食鹽的保健功能；大力宣傳鹽業(yè)法規(guī)，進(jìn)一步提高食鹽安全知識的知曉率，增強(qiáng)用鹽業(yè)主和消費(fèi)者的保健意識和法制意識，營造全民食用碘鹽、持續(xù)消除碘缺乏危害的濃厚氛圍。二是行政管理人員和區(qū)域食鹽配送人員協(xié)助創(chuàng)建村開展工作，幫助創(chuàng)建村建立創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)，為開展創(chuàng)建工作提供保障。三是指導(dǎo)創(chuàng)建村在村各種會議、活動中宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識和相關(guān)管理法規(guī)。必要時(shí)由行政管理人員面對面向村民宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識和相關(guān)法規(guī)，提高創(chuàng)建村村民食鹽安全知識知曉率。四是在創(chuàng)建村的交通要道、路口、商店等處刷寫墻體標(biāo)語，加強(qiáng)宣傳力度。五是配合食鹽配送人員免費(fèi)為村民檢測灶臺用鹽情況，并發(fā)放宣傳資料，通過現(xiàn)場實(shí)測的方法提高宣傳教育的效果，達(dá)到消除食鹽安全隱患。切實(shí)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)商店的服務(wù)管理和教育，采取走訪、宣傳與走訪摸底相結(jié)合的方式，掌握商店食鹽購銷信息，確保流通環(huán)節(jié)食鹽購銷秩序規(guī)范。六是通過3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日，5.15碘缺乏病防治宣傳日，全國安全生產(chǎn)月，12.4全國法制宣傳日，大力宣傳防治碘缺乏病知識和法規(guī)知識，并將活動延申、擴(kuò)展到食鹽安全創(chuàng)建村，提高廣大村（居）民的消費(fèi)維權(quán)意識和法制意識。七是創(chuàng)新工作思路。在創(chuàng)建食鹽安全村工作中，既要治標(biāo)，更要治本，配合建設(shè)新農(nóng)村工作，大力推進(jìn)農(nóng)村食鹽安全監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)、群眾監(jiān)督網(wǎng)、農(nóng)村食品安全流通網(wǎng)“三網(wǎng)”建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。其二在營銷管理方面，持續(xù)開展國家“AAA”級食鹽批發(fā)企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，自我加壓，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象。以“AAA”企業(yè)創(chuàng)建為基礎(chǔ)，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)營造優(yōu)良的營銷服務(wù)環(huán)境和提供簡潔、高效的服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對鹽品配送隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)，建立一支過硬的鹽品配送服務(wù)隊(duì)，對年用鹽量四十噸以上的大戶積極推進(jìn)鹽品免運(yùn)費(fèi)送貨到用戶倉庫，并將鹽品堆放到位的“保姆式”服務(wù)。

（五）服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新一是對分區(qū)塊建立的九個(gè)碘鹽配送服務(wù)站進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化整合為八個(gè)蘇鹽連鎖店，在全市形成完整、高效的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是為滿足用戶生產(chǎn)用鹽的需要，批發(fā)部堅(jiān)持每周六天工作制，即使是星期日，批發(fā)部都必須設(shè)有熱線電話，以便用戶應(yīng)急之需。三是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。進(jìn)一步完善《效能提速十一項(xiàng)制度》、《行政執(zhí)法過錯(cuò)追究制度》和《行政執(zhí)法責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度》，以達(dá)到確保熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)能落在實(shí)處。

（六）服務(wù)手段創(chuàng)新一是在營銷服務(wù)方面，用鹽大戶可就近打款，利用信用聯(lián)社的網(wǎng)上銀行結(jié)算系統(tǒng)辦理購貨手續(xù)，方可達(dá)到送貨上門且優(yōu)質(zhì)、高效的營銷服務(wù)。二是業(yè)務(wù)科要建立用鹽戶檔案，定期走訪用鹽戶，了解客戶之需，做到想用戶所想，急用戶所急。三是進(jìn)一步明確鹽批部的兩組電話（87529973、87621450）為我公司對外服務(wù)的熱線電話。服務(wù)人員必須針對來訪電話的要求登記好用戶來電的登記薄，為用戶提供熱情周到的服務(wù)。鹽批部負(fù)責(zé)人要定期查核登記內(nèi)容的落實(shí)情況，并做到及時(shí)回訪客戶，查核用戶的滿意度。四設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴電話（87617839），加強(qiáng)對行政服務(wù)及營銷服務(wù)的監(jiān)督管理，接受群眾監(jiān)督。五是定期召開用鹽大戶座談會，廣泛征求用戶對我公司在鹽品質(zhì)量、營銷服務(wù)方面的意見，從而達(dá)到進(jìn)一步改進(jìn)工作方法、作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

四、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動階段（3--4月份）。在全局上下廣泛宣傳開展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動的內(nèi)涵、意義和作用，引導(dǎo)廣大干部職工自覺投入到“服務(wù)創(chuàng)新年”活動中來。充分利用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式進(jìn)行廣泛宣傳。各科室要結(jié)合自身實(shí)際，利用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行動員，號召本科室員工參與創(chuàng)新年活動，以實(shí)際行動推動“服務(wù)創(chuàng)新年”活動有序開展。

2、組織實(shí)施階段（5--10月份）。結(jié)合實(shí)際制定局（公司）具體實(shí)施方案。各科室要確定1-2個(gè)管理方面的創(chuàng)新課題進(jìn)行專題攻關(guān)，并圍繞方案提出的六個(gè)方面，結(jié)合各自的特點(diǎn)抓好落實(shí)，確?！胺?wù)創(chuàng)新年”活動落到實(shí)處。

3、總結(jié)表彰階段（11--12月份）：局（公司）將根據(jù)各科室開展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動情況進(jìn)行總結(jié)表彰，分別評選“服務(wù)創(chuàng)新年”活動先進(jìn)科室和創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人，并在年終總結(jié)表彰會議上進(jìn)行表彰。各科室在12月底前將“服務(wù)創(chuàng)新年”活動開展的總結(jié)情況以書面形式報(bào)局（公司）辦黨政公室。

五、具體要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)新年”活動。局（公司）成立“服務(wù)創(chuàng)新年”活動實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。具體人員組成如下：

組長：副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨政辦公室蔡金兵任主任，并負(fù)責(zé)“服務(wù)創(chuàng)新年”各項(xiàng)活動的組織、考核、評比工作。

2、加強(qiáng)督促檢查。開展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動要與貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)工委相關(guān)文件和市局（公司）工作會議精神結(jié)合起來，并以“服務(wù)創(chuàng)新年”活動為契機(jī)，推動如皋鹽業(yè)又好又快發(fā)展。各科室要認(rèn)真抓住宣傳發(fā)動，擬定可操作性措施，強(qiáng)化督促檢查，確?！胺?wù)創(chuàng)新年”活動的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3、狠抓落實(shí)執(zhí)行。各科室要按照方案要求，認(rèn)真抓好每項(xiàng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！胺?wù)創(chuàng)新年”活動不流于形式，取得實(shí)效。