導(dǎo)語：科技局工程的指導(dǎo)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作目標(biāo)

以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升公共服務(wù)水平為目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)窗口軟硬環(huán)境建設(shè)，建立、完善工作機(jī)制和工作制度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范化，服務(wù)理念人性化，服務(wù)機(jī)制健全化，服務(wù)程序最簡(jiǎn)化。

二、主要內(nèi)容及責(zé)任單位

（一）加強(qiáng)窗口人員教育，提升服務(wù)理念。

以提升窗口人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)窗口人員公共服務(wù)禮儀教育，做到舉止規(guī)范，儀表端莊，接待熱心、解答耐心、服務(wù)誠心，文明服務(wù)。開展廉潔自律教育，做到規(guī)范辦件，依法行政，廉潔服務(wù)。建立健全窗口工作人員選派機(jī)制和業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，使工作人員熟知政策法規(guī)、業(yè)務(wù)程序、辦件時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)，真正做到高效、務(wù)實(shí)、清廉。（責(zé)任單位：辦公室、監(jiān)察室、行政審理室）

（二）完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)。

1、完善基本管理制度。制定并落實(shí)服務(wù)承諾必踐制、崗位責(zé)任制、一站式服務(wù)制、首問首辦負(fù)責(zé)制、AB崗工作制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、考核評(píng)議制、責(zé)任追究制等基本管理制度，并結(jié)合提速、提質(zhì)、提效的要求創(chuàng)新制度體系。（責(zé)任單位：監(jiān)察室、行政審理室）

2、健全監(jiān)督機(jī)制。建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度，設(shè)立投訴平臺(tái)、公開投訴電話和電子信箱受理群眾來信來訪。（責(zé)任單位：監(jiān)察室）

（三）精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)時(shí)效

1、進(jìn)行流程再造和優(yōu)化。市科技局服務(wù)窗口認(rèn)真梳理所屬服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)法律法規(guī)、事項(xiàng)辦理的邏輯順序，盡力簡(jiǎn)化程序、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，壓縮申報(bào)材料的數(shù)量。（責(zé)任單位：行政審理室）

2、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。市科技局服務(wù)窗口要做到簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即辦結(jié)、一般事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)不超過三個(gè)工作日。（責(zé)任單位：行政審理室）

（四）公開辦事程序，實(shí)行陽光操作。

1、辦事程序公開。市科技局服務(wù)窗口要根據(jù)*市“干部作風(fēng)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展公開承諾活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，公開承諾服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限。屬于行政許可項(xiàng)目和非行政許可的審批事項(xiàng)還要公開依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、監(jiān)督方式。復(fù)雜事項(xiàng)要對(duì)辦事過程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行公開。（責(zé)任單位：辦公室）

2、辦事結(jié)果公開。依據(jù)經(jīng)濟(jì)、實(shí)效、便于監(jiān)督的原則，利用各種媒體或其它載體公開辦事結(jié)果。（責(zé)任單位：辦公室）

3、完善辦事指導(dǎo)制度。通過公開流程、短信提醒、申辦導(dǎo)示、延伸服務(wù)等形式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象開展下一步登記行為或其它審驗(yàn)。（責(zé)任單位：行政審理室）

（五）加強(qiáng)硬件建設(shè)，提供人性化服務(wù)

1、服務(wù)窗口的環(huán)境美化、綠化、凈化。（責(zé)任單位：行政審理室）

2、設(shè)置事項(xiàng)標(biāo)牌、事項(xiàng)辦理流程圖、明白卡或辦事指南。（責(zé)任單位：行政審理室）

3、設(shè)置意見箱或意見簿收集群眾意見和建議。（責(zé)任單位：監(jiān)察室）

四、工作要求

（一）高度重視。服務(wù)窗口亮化工程是落實(shí)省、市委“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要舉措，要高度重視服務(wù)窗口的建設(shè)，一把手親自抓，負(fù)總責(zé)。

（二）強(qiáng)化督導(dǎo)。市科技局服務(wù)窗口要根據(jù)工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際和指導(dǎo)意見的總體要求，進(jìn)一步完善服務(wù)窗口亮化工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。局“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室、監(jiān)察室對(duì)局服務(wù)窗口進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、明察暗訪和重點(diǎn)督辦。

（三）落實(shí)責(zé)任。各科室要認(rèn)真履行工作職責(zé)，注重與審理室的工作銜接，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)，有序開展。服務(wù)窗口的建設(shè)情況將納入年終考核內(nèi)容。對(duì)沒有按照指導(dǎo)意見總體要求落實(shí)的，特別是對(duì)不作為、亂作為等影響發(fā)展環(huán)境和科技局形象的問題進(jìn)行查處，實(shí)施行政問責(zé)。