導語：文化娛樂從業(yè)規(guī)范制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、制定目的：

為進一步加強對文化娛樂行業(yè)的管理，促進行業(yè)快速、協(xié)調、健康發(fā)展，倡導依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為消費者提供“安全、文明、衛(wèi)生、健康”的娛樂環(huán)境。

二、制度內容：

1、具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛文化娛樂服務工作，有大局觀念和團結協(xié)作精神，始終以高度的責任感為消費者服務，忠實履行崗位職責。

2、遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)定，自覺維護國家、企業(yè)的利益和聲譽，不私自與消費者作交易，不做有損國格和人格的事情。

3、堅持文明經(jīng)營、誠信無欺、真實公道，不分種族、民族、國家、地區(qū)、性別、貧富、親疏，均一視同仁。

4、尊重消費者的消費習慣、宗教信仰和人格尊嚴，按照消費者的正當要求和習慣提供服務。

5、堅持消費者至上，不翻動、損壞、丟失消費者的行李物品。撿到消費者錢物，及時交還消費者，若消費者已離店應及時上交管理人員，做好登記，妥善處理。

6、對消費者投訴要態(tài)度誠懇，禮貌接待，不推諉、爭吵，做好記錄，及時處理.對消費者反映的問題，做到件件有落實，事事有回音。

三、實施效果：

文化娛樂服務規(guī)范的實施，受到了廣大文化娛樂場所的一致好評，解決了目前行業(yè)上事實存在的服務規(guī)范不統(tǒng)一、不便于管理的問題，有利于進一步提高經(jīng)營場所守法經(jīng)營、文明經(jīng)營、安全經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營水平。