導語：休閑購物街區(qū)質(zhì)量評定規(guī)定一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1范圍

本標準規(guī)定了旅游休閑購物街區(qū)質(zhì)量評定的術語和定義、評定項目和要求、評分要求和標準。

本標準適用于山東省行政區(qū)劃內(nèi)的旅游休閑購物街區(qū)的質(zhì)量評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號

GB9664文化、娛樂場所衛(wèi)生要求和標準

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準

《山東省戶外廣告管理辦法》

《山東省公共場所消防安全管理辦法》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

旅游休閑購物街區(qū)

商業(yè)特色鮮明、旅游氛圍濃厚，可同時滿足游客購物體驗及觀光休閑需求的街區(qū)。包括具有旅游休閑購物功能的商業(yè)街、購物中心和專業(yè)市場等三大類。

3.2

商業(yè)街

具有觀光、休閑等旅游功能，能夠體現(xiàn)地方文化特色的商業(yè)街。

3.3

購物中心

具有休閑、娛樂、體驗等旅游功能，區(qū)域影響力大的購物中心。

3.4

專業(yè)市場

具有觀光、體驗等旅游功能，從事旅游商品批發(fā)零售的專業(yè)市場。

4評定項目和要求

4.1基礎設施

4.1.1街區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位應按規(guī)定辦理相關證照，包括工商注冊登記、稅務登記證、衛(wèi)生許可證、消防檢查意見書、排污申報許可證、組織機構代碼證等，依法持證經(jīng)營。

4.1.2商業(yè)街長度在100米以上，臨街商業(yè)網(wǎng)點密度為70％以上；購物中心和專業(yè)市場營業(yè)面積在10000平方米以上。

4.1.3交通設施完備，500米范圍內(nèi)設有公交站點，有公交車直接通達，交通便捷，進出方便。

4.1.4停車場地配置合理，游客停車方便。

4.1.5設置與營業(yè)場所面積和游客流量相適應的廁所。

4.1.6設有無障礙通道、低位收款臺等。

4.1.7銀行營業(yè)網(wǎng)點或ATM等設施配置合理。設有銀行網(wǎng)點和ATM柜員機，可提供24小時自助銀行服務，50％以上的商家設有POS終端機，可使用銀聯(lián)卡消費。

4.1.8設有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和公共廣播系統(tǒng)。

4.1.9設有可提供小吃、快餐、休閑、娛樂等體驗式活動的場所。

4.1.10旅游旺季，80％以上的商家營業(yè)到22點,有24小時營業(yè)的商鋪。

4.1.11街區(qū)內(nèi)設有具備國際、國內(nèi)直撥功能的公用電話，移動通訊信號良好。

4.2環(huán)境特色

4.2.1設置公共休息區(qū)域，配置綠化景觀和雕塑小品，有藝術感和文化氣息；環(huán)境舒適，空氣清新，室內(nèi)營業(yè)場所設有空調(diào)。

4.2.2建筑風格應與其自身的功能定位、環(huán)境特色相協(xié)調(diào)。

4.2.3戶外廣告、燈飾應符合《山東省戶外廣告管理辦法》，具有特色，宜使用節(jié)能燈具。

4.2.4櫥窗及各種商業(yè)展示布置創(chuàng)意獨特，具有較強的藝術性。

4.2.5具有獨特的文化氛圍，商業(yè)、文化、旅游能夠良性互動。

4.2.6應合理保護、利用、開發(fā)街區(qū)內(nèi)的物質(zhì)和非物質(zhì)文化資源。

4.2.7銷售當?shù)靥厣a(chǎn)品的店鋪不少于30％。

4.2.8設置具有地方特色的手工藝品作坊或旅游商品表演銷售區(qū)。

4.3服務設施

4.3.1使用“好客山東”旅游標識。

4.3.2設置中外文對照的導覽圖或全景圖。

4.3.3在明顯位置設置旅游咨詢服務中心，為游客提供小件行李寄存等便利性服務。

4.3.4設有專門的客服人員提供導購服務和指引。

4.3.5設有旅游宣傳設施如電腦觸摸屏系統(tǒng)、影視屏，或提供當?shù)芈糜涡麄髻Y料。

4.3.6指示標識牌符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。

4.4誠信經(jīng)營

4.4.1不得經(jīng)營假冒偽劣商品，無圍追兜售行為。

4.4.2規(guī)范價格標簽管理，所有商品和有償服務應明碼標價。

4.4.3提供符合國家規(guī)定的售后服務。

4.5服務

4.5.1從業(yè)人員著裝規(guī)范、整潔，儀容儀表端莊、大方。

4.5.2語言文明，禮貌、熱情，對游客一視同仁，尊重客人的宗教信仰與風俗習慣。

4.5.3為游客提供訂購和郵寄托運服務。

4.5.4能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

4.5.5有一定數(shù)量工作人員使用外語為客人提供服務。

4.6管理

4.6.1建立管理機構，制度完善，管理規(guī)范。

4.6.2加強從業(yè)人員的業(yè)務知識和服務技能培訓。

4.6.3建立并完善游客投訴處理機制。在醒目位置設有投訴電話號碼，并及時處理游客投訴。

4.6.4定期開展游客滿意度調(diào)查。持續(xù)改善服務質(zhì)量，提高游客滿意度。

4.6.5有當?shù)鼗蚪謪^(qū)的形象標志和旅游宣傳口號，樹立品牌。設立專門網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡宣傳營銷及咨詢。

4.6.6有正式批準的發(fā)展規(guī)劃。

4.6.7街區(qū)納入旅游線路。

4.7衛(wèi)生

4.7.1街區(qū)衛(wèi)生符合GB9664的要求，街區(qū)內(nèi)餐飲場所衛(wèi)生符合GB16153的要求。

4.7.2衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全。

4.7.3環(huán)境整潔，無雜物，無積水，無亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

4.7.4垃圾箱（桶）完好、分類設置，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)，垃圾及時清理。

4.7.5公共衛(wèi)生間符合GB/T17217要求，布局合理，標識醒目。具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。衛(wèi)生間設施完好、整潔、無異味、無污物、無堵塞。男女廁位比例合理，有殘疾人廁位。

4.8安全

4.8.1遵守《山東省公共場所消防安全管理辦法》的規(guī)定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預案及應急救援機制。

4.8.2消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。

4.8.3配有專業(yè)保安人員，維護購物街區(qū)秩序。

4.8.4出入口方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻。

4.9加分項

4.9.1設立相關主題的博物館、展覽館，展示文化特色。

4.9.2被評為國家A級旅游景區(qū)。

4.9.3街區(qū)內(nèi)商鋪中被評為山東省旅游購物商店的數(shù)量超過商鋪總數(shù)的10％，或購物中心和專業(yè)市場被評為山東省旅游購物商店。

4.9.4已形成主題商業(yè)街。

4.9.5有國際、國內(nèi)知名商業(yè)品牌入駐。

4.9.6街區(qū)內(nèi)店鋪獲得政府認定的榮譽稱號。

5評分要求及標準

5.1評定要求

5.1.1評分要求