導語：護理質(zhì)量管理在門診護理工作中應用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的對護理質(zhì)量管理在門診護理工作中的應用效果進行分析和討論。方法隨機選取我院2016年6月-2017年5月門診護理人員46例為研究對象，按照單盲、平行原則將其分為兩組，平均每組23例，予以對照組常規(guī)管理方法，研究組則采用護理質(zhì)量管理，比較兩組門診護理質(zhì)量和門診護理滿意度。結(jié)果在護理質(zhì)量方面，研究組顯著高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）；在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）。結(jié)論將護理質(zhì)量管理應用于門診護理工作中，不僅能夠提升護理質(zhì)量，同時也可以提升滿意度，值得廣泛應用和推廣。

【關鍵詞】護理質(zhì)量管理；門診護理；常規(guī)護理

在醫(yī)院中，門診是醫(yī)院重要的一部分，門診服務質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的整體形象。門診是患者直接接觸的窗口，其工作職責是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務；與此同時，門診也為各個科室提供服務，其具有重要作用。所以需要提升門診質(zhì)量，給予患者更為優(yōu)質(zhì)的服務。本次研究主要針對護理質(zhì)量管理在門診護理工作中的應用效果進行分析，以下是詳細報告。

1研究資料與方法

1.1研究資料

隨機選取我院2016年6月-2017年5月門診護理人員46例為研究對象，按照單盲、平行原則將其分為兩組，平均每組23例，在對照組中，護理人員年齡在28-54歲之間，平均年齡為（32.12±2.36）歲；其中包括5名中專畢業(yè)生，5名大專畢業(yè)生，13名本科畢業(yè)生；在研究組中，護理人員年齡在29-54歲之間，平均年齡為（33.52.63±2.74）歲，其中包括5名中專畢業(yè)生，5名大專畢業(yè)生，13名本科畢業(yè)生，通過比較兩組護理人員的基礎資料可知，兩組之間無顯著差異，統(tǒng)計學無意義（P>0.05）。

1.2方法

以對照組常規(guī)護理管理方法，研究組則在對照組的基礎上實施護理質(zhì)量管理：

⑴實行三級質(zhì)量控制管理模式，即護理部、門診部、護理小組。根據(jù)門診各科特點分成若干護理小組。各護理質(zhì)量管理小組，每組有一名護士長擔任質(zhì)控組長，成員有各小組護理人員組成。制定護理質(zhì)量控制標準，如護理人員理論考試目標分90分、合格分80分、合格率100%，消毒隔離質(zhì)量檢查目標分95分、合格分90分、合格率100%，急救藥品、器械質(zhì)量檢查目標分100分、合格分95分、合格率100%等。明確責任分工各負其責。小組實施護理過程的動態(tài)質(zhì)量管理，對日常的工作缺陷、隱患主動報告，并要求各護理小組每周自行檢查一次，一月總結(jié)一次，對存在的問題，分析存在原因，制定出整改措施，并組織實施。及時評價整改后的結(jié)果。好的繼續(xù)使用，沒有達到預期目標的重新找原因，定措施進入下一輪PDCA循環(huán)直到結(jié)果滿意?？谱o士長每季度抽查門診護理質(zhì)量一次，發(fā)現(xiàn)問題及時幫助護理人員找原因，協(xié)助護士長完成整改工作，每季度召開一次科務會，總結(jié)本季度工作，布置下季度工作重點。

⑵定期組織護理人員培訓：根據(jù)小組專業(yè)特點制定培訓計劃，每周組織一次業(yè)務學習，每月組織一次考試，提高護士綜合素質(zhì)。

⑶規(guī)范醫(yī)護人員行為，從整體上提升綜合素質(zhì)：①根據(jù)分診服務流程，規(guī)范門診護士自身行為，樹立正確的護理服務理念，明確患者是服務的核心，在護理過程中，熱情接待每位患者并耐心回答就診者提出的問題，采用首問負責制。與此同時，進行健康教育知識宣傳，幫助患者正確認識自身疾??；②對醫(yī)護人員進行文明用語培訓，組織學習溝通技巧，護理人員在護理過程中，應主動詢問患者病情，根據(jù)患者敘述對患者病情進行評估。

⑷建立完善各項規(guī)章制度，并加強各項制度的落實工作。首先明確每個工作崗位的具體制度，工作流程。護士長定期組織本小組人員學習，對學習效果不定期進行考核。保證各項規(guī)章制度落實到位。

⑸加大對門診護理人員業(yè)務技能培訓。首先提升護理人員的專業(yè)技能，對引進新型的醫(yī)療設備和新技術(shù)，組織培訓做到操作熟練。以提升門診護理質(zhì)量。此外，增強醫(yī)護人員職業(yè)道德素養(yǎng)教育，改變以往的傳統(tǒng)護理理念，深入貫徹以人為本的思想理念，并將其應用到護理工作中，以提升護理質(zhì)量和護理服務水平。

1.3觀察指標

對兩組護理人員的護理質(zhì)量評分和滿意度進行分析和比較，并將詳細數(shù)據(jù)進行記錄。護理質(zhì)量評分百分制，90分合格，95分以上優(yōu)秀。

1.4統(tǒng)計學方法

將本次研究所涉及到的全部數(shù)據(jù)錄入到統(tǒng)計學軟件SPSS20.0中進行分析和處理，其中計量資料用（x±s）進行表示，t值用于檢驗計量資料，x2用于檢驗計數(shù)資料，結(jié)果存在顯著差異，表明差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）。

2結(jié)果

2.1對比兩組護理人員護理質(zhì)量評分

經(jīng)過管理之后，兩組護理人員的護理質(zhì)量均有所提升，通過比較可知，研究組的護理質(zhì)量評分明顯高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）。

2.2對比兩組護理人員滿意度

經(jīng)過統(tǒng)計學軟件分析和處理之后，在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）。

3討論

在護理管理工作中最重要的一項是質(zhì)量，特別是在日益競爭的時代，要想在市場中站穩(wěn)腳步，就必須保證質(zhì)量。醫(yī)院護理工作中，護理質(zhì)量是護理的核心。加大對護理質(zhì)量管理力度，從多個方面確保護理質(zhì)量，從而促進整體護理質(zhì)量的提升。本次研究主要從護理質(zhì)量、滿意度等多個方面進行管理，提升護理人員綜合素質(zhì)，提高護理工作質(zhì)量，提升滿意度。改變以往的管理方式，幫助醫(yī)護人員樹立正確的思想觀念，與此同時，規(guī)范醫(yī)護人員自身行為，給予患者優(yōu)質(zhì)的護理服務模式，進而提升護理滿意程度，建立良好的醫(yī)護患關系，為醫(yī)院樹立良好形象。通過本次研究結(jié)果可知，在護理質(zhì)量評分方面，研究組顯著高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）；在滿意度方面，對照組是86.95%，研究組是95.65%，研究組顯著高于對照組，差異統(tǒng)計學意義成立（P<0.05）。總而言之，將護理質(zhì)量管理應用于門診護理工作中，不僅能夠提升護理質(zhì)量，同時也可以提升滿意度，值得廣泛應用和推廣。

參考文獻

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作者:陳登英 單位:江蘇省徐州沛縣人民醫(yī)院