導(dǎo)語：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷狀況及措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，酒店客房預(yù)訂通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的比例呈逐年上升的趨勢，另外一部分未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的客戶中也有相當(dāng)一部分受互聯(lián)網(wǎng)的影響，通過電話中心、直接入住或團(tuán)體預(yù)訂等線下方式完成。網(wǎng)絡(luò)營銷將會發(fā)展成為酒店?duì)I銷的主流方式，其優(yōu)勢如下：

1、便利顧客利用網(wǎng)絡(luò)營銷，顧客可以隨時隨地瀏覽酒店信息，了解酒店產(chǎn)品情況并提前預(yù)訂酒店；另外也便于顧客在眾多酒店中進(jìn)行比較選擇。

2、成本低廉一方面，互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，酒店在網(wǎng)上信息，全國各地的顧客可以自由瀏覽，極大地拓寬了客戶范圍，從而節(jié)省促銷費(fèi)用；另一方面，訪問酒店網(wǎng)站的顧客目的性強(qiáng)，購買意向明確，避免無效信息的傳遞，節(jié)省了費(fèi)用。

3、有利于雙向溝通顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解酒店的有關(guān)信息，比如酒店介紹、房價、客房介紹、酒店服務(wù)、優(yōu)惠活動等。還可以向酒店相關(guān)人員進(jìn)行在線咨詢進(jìn)一步了解有關(guān)信息。而酒店通過網(wǎng)絡(luò)可以方便地了解市場需求量及其變化，掌握客房入住率等數(shù)據(jù)。

4、有利于提供個性化服務(wù)酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)方便快速地了解到全國甚至全世界顧客的要求。還可以與顧客進(jìn)行在線交流了解其個性化的需求，并針對顧客個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，從而最大限度滿足顧客個性化的需求。同時，酒店可利用網(wǎng)絡(luò)建立客戶檔案，更好地做好客戶關(guān)系管理工作。

二、中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識落后隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的盛行，我國很多酒店紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但是沒能從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店未來發(fā)展的重要性，沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。因此所建網(wǎng)站僅僅停留在初級階段，單純建站用于信息，或者簡單做一些推廣，沒有完成整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)。也因此導(dǎo)致有的網(wǎng)站點(diǎn)擊率不高，沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。

2、傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的束縛很多顧客仍然信奉眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物觀念，而網(wǎng)上交易顧客無法直接接觸實(shí)物，無法真正感知產(chǎn)品，對產(chǎn)品缺乏信任感，因此更愿意現(xiàn)場選擇。另外，很多顧客仍然習(xí)慣出游時找酒店直接入住，還沒完全接受提前網(wǎng)上預(yù)訂這一新的方式。

3、缺乏專業(yè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才網(wǎng)絡(luò)營銷是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新型營銷模式，相對于其他營銷模式而言對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求更高。尤其目前國內(nèi)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體發(fā)展水平尚未成熟，缺乏大量既具備酒店?duì)I銷專業(yè)知識又懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)人才，這也成為限制我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一個因素。

4、安全網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制的欠缺網(wǎng)上支付的安全性是顧客對于網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一。目前國內(nèi)銀行的電子化水平不高，安全性較差，銀行與銀行之間相對封閉，尚未能提供滿足網(wǎng)絡(luò)營銷要求的支付與結(jié)算手段。而安全性高的電子貨幣支付手段尚處于研制認(rèn)證階段。這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展亟待解決的問題。

三、中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略酒店業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性和必要性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，并依靠最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，致力于本酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃的制定，充分發(fā)揮各種新型營銷手段如Email營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷等的優(yōu)勢，占領(lǐng)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的高地。

2、引導(dǎo)消費(fèi)者的購物觀念，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的信心第一，酒店業(yè)應(yīng)承擔(dān)起與全社會共同宣傳這一新型消費(fèi)方式的責(zé)任，消除顧客對網(wǎng)絡(luò)營銷的不信任感，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，接受酒店網(wǎng)絡(luò)銷售這一新的銷售方式。第二，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注重為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以此吸引顧客網(wǎng)上預(yù)訂；第三，由于目前消費(fèi)者仍普遍存在著網(wǎng)上價格比現(xiàn)實(shí)中便宜的觀念，因此在初期階段，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對于網(wǎng)上預(yù)訂要給予一定的優(yōu)惠。

3、努力培養(yǎng)專業(yè)人才，推進(jìn)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展要有效地推進(jìn)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展，必須要有既具備酒店?duì)I銷專業(yè)知識又懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)人才。因此，酒店業(yè)加快專業(yè)人才的培養(yǎng)，努力培養(yǎng)出一批酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的精英人才。

四、關(guān)于我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施對策的建議

1、建立獨(dú)立站點(diǎn)，并不斷提升站點(diǎn)功能酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，建立獨(dú)立站點(diǎn)是遲早的。在初期階段，酒店可以采取訂房系統(tǒng)+酒店站點(diǎn)的二元營銷模式，通過酒店站點(diǎn)配合訂房系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售，同時訂房系統(tǒng)也能鏈接至酒店站點(diǎn)，從而不斷積累站點(diǎn)人氣，增加站點(diǎn)的知名度。同時，加強(qiáng)站點(diǎn)建設(shè)的技術(shù)和力度，不斷提升站點(diǎn)功能，逐漸減少對訂房系統(tǒng)的依賴，待站點(diǎn)發(fā)展成熟便可以成為集信息、客房預(yù)訂、交互服務(wù)、支付結(jié)算等于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。

2、借助各種新媒體，集力配合酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施目前，互聯(lián)網(wǎng)上的各種新媒體如論壇、博客、微博等都具有網(wǎng)絡(luò)推廣的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，酒店可以仔細(xì)研究這些新推廣方式，借助論壇的草根集散地、博客的意見領(lǐng)袖力量、微博強(qiáng)大的宣傳力等配合酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施，通過各方面信息渠道的開發(fā)促進(jìn)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。