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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。本文闡述了傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨的挑戰(zhàn)、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征，以及在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的大力推動(dòng)下，人們正邁向有序的信息空間，進(jìn)入真正意義上的以信息資源共享為目標(biāo)的新領(lǐng)域---數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)代。這時(shí)圖書(shū)館的外部信息環(huán)境及內(nèi)部機(jī)制正發(fā)生著重大變化。在這一轉(zhuǎn)變中，如何認(rèn)識(shí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，有效提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，是廣大圖書(shū)館工作者必須認(rèn)真思考的重要課題。

一、傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式在數(shù)字時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)

眾所周知，讀者，是構(gòu)成圖書(shū)館的要素之一，是圖書(shū)館的價(jià)值所在，可以認(rèn)為，圖書(shū)館工作的實(shí)質(zhì)就是為讀者服務(wù)。但目前絕大多數(shù)圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)仍以傳統(tǒng)的借閱服務(wù)為主，信息資源也多以印刷型出版物為主，文獻(xiàn)加工處理的周期較長(zhǎng)，容易老化。另外，圖書(shū)館傳統(tǒng)的內(nèi)向型服務(wù)與封閉式管理模式也造成了圖書(shū)館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，重藏輕用的傳統(tǒng)觀念仍然較為嚴(yán)重，致使圖書(shū)館的信息傳遞服務(wù)功能無(wú)法得到充分發(fā)揮，這種傳統(tǒng)體制下的運(yùn)作方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的簡(jiǎn)便、快捷顯然不相適應(yīng)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者已不再限于單純利用書(shū)目信息獲取所需文獻(xiàn)的線索和原文，而是要求圖書(shū)館能夠針對(duì)他們的需求提供全過(guò)程、全方位的綜合性服務(wù)，且時(shí)效性要高。而且，隨著知識(shí)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了各種各樣信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各種網(wǎng)絡(luò)公司、電腦中心等，這些都成為圖書(shū)館的有力競(jìng)爭(zhēng)者?？梢?jiàn)，在數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征

1、服務(wù)層次不斷提高，形勢(shì)多樣化。

隨著數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)單一的借還、閱覽、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)已滿足不了讀者需求。隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)世，電子出版物的不斷增加和圖書(shū)館傳統(tǒng)印刷本館藏的數(shù)字轉(zhuǎn)換，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展，通過(guò)館內(nèi)電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，圖書(shū)館可以更加便捷地為讀者提供高層次的、形式多樣的各種服務(wù)。

2、服務(wù)方式不斷轉(zhuǎn)變，手段自動(dòng)化。

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式主要是被動(dòng)地等待讀者，服務(wù)的重點(diǎn)建立在館藏基礎(chǔ)上的借借還還，服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間有限。數(shù)字化圖書(shū)館在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)將在繼續(xù)保持一般借閱和咨詢(xún)工作的同時(shí)，向以電子信息資源為依托的電子信息咨詢(xún)服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以點(diǎn)擊圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)得到所需服務(wù)。館藏文獻(xiàn)信息逐步實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化，檢索方式也由傳統(tǒng)手工檢索發(fā)展為更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化。

3、高度重視讀者需求，服務(wù)主動(dòng)化。

傳統(tǒng)圖書(shū)館帶有很強(qiáng)的“藏書(shū)樓”特征，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館必須高度重視讀者需求，把為讀者服務(wù)放到首要位置，認(rèn)真開(kāi)展讀者需求調(diào)查，各項(xiàng)工作的開(kāi)展以讀者需求為依托，重心放到“需與用”上，充分體現(xiàn)圖書(shū)館的目的性、能動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)資源利用和信息整合、檢索等方面向讀者提供咨詢(xún)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，幫助讀者了解數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、檢索界面，幫助讀者掌握復(fù)雜書(shū)目的檢索方法，幫助讀者制定研究計(jì)劃、進(jìn)行復(fù)雜主題查詢(xún)等，為讀者提供積極主動(dòng)的服務(wù)。

三、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的措施

1、加大政府扶持力度，加快圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)步伐。

數(shù)字化圖書(shū)館是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，任何一個(gè)圖書(shū)館都無(wú)法僅憑自己的力量去解決經(jīng)費(fèi)匱乏的問(wèn)題，必須依靠政府支持或其他渠道籌集資金。我國(guó)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，除了要加大政府資金投入外，還應(yīng)制定相應(yīng)的政策和法規(guī)，激發(fā)起產(chǎn)業(yè)界對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的研究和投入熱情。做為圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)及工作人員要增強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和理解，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的宣傳，爭(zhēng)取走多方合作的路子，加大資金投入。

2、加強(qiáng)信息資源數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)信息是現(xiàn)代化圖書(shū)館的重要基礎(chǔ)和保障，因此，建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館首先要加快文獻(xiàn)信息的數(shù)字化進(jìn)程。一方面，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)、設(shè)備基礎(chǔ)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上存儲(chǔ)、讀取。另一方面，圖書(shū)館還應(yīng)加大對(duì)電子文獻(xiàn)的收藏，以滿足讀者對(duì)電子文獻(xiàn)越來(lái)越大的需求量。

首先，可以劃分讀者類(lèi)型、分析讀者需求，然后定期將各種信息分門(mén)別類(lèi)地編制成精細(xì)、有序的信息產(chǎn)品，編制成各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)，如書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等，從而逐步開(kāi)發(fā)出具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，以最快、最新的方式傳遞給讀者。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為文獻(xiàn)資源共建共享創(chuàng)造了有利條件，極大地提高了開(kāi)發(fā)和利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的綜合能力。數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，加強(qiáng)橫向交流與合作，牢固樹(shù)立資源共享的觀念，把自己置身于全球信息網(wǎng)絡(luò)之中，同時(shí)發(fā)揮圖書(shū)館界的整體優(yōu)勢(shì)，建立資源共享體系。并可根據(jù)讀者的信息需求，最大限度地利用網(wǎng)上信息資源，進(jìn)行網(wǎng)上信息跟蹤、調(diào)研、論證、收集，加工成專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)層次高的專(zhuān)題數(shù)據(jù)信息，更好地為讀者提供閱讀及科研等服務(wù)。

4、全面提高館員素質(zhì)及能力，更好地為讀者服務(wù)。

一名素質(zhì)優(yōu)良的圖書(shū)館工作者，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)以自身的素質(zhì)吸引讀者，縮短與讀者的心理差距，贏得讀者的敬重和信賴(lài)。在數(shù)字時(shí)代，隨著信息科技的發(fā)展，圖書(shū)館理論在不斷創(chuàng)新，許多新技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)工作中，服務(wù)手段日益先進(jìn)，圖書(shū)館員的素質(zhì)直接影響讀者需求的滿足程度，甚至制約圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展。

所以，數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館員，首先要盡快提高文獻(xiàn)信息管理能力。其次，熟練掌握現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能。包括了解和掌握計(jì)算機(jī)主要硬件構(gòu)造和操作方法，成為管理、檢索、分析、組織和提供讀者服務(wù)的合格技術(shù)人員。再次，要具有一定的外語(yǔ)水平，更好地為讀者檢索外文資料及提供外文信息服務(wù)。

綜上所述，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異，科技的進(jìn)步對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，讀者服務(wù)工作也將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。只有深入細(xì)致地了解讀者需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，才能真正做好讀者服務(wù)工作，保證數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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