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商業(yè)企業(yè)管理運作狀況調研分析小組于1998—1999年間，通過在工商管理培訓班、商業(yè)企業(yè)干部培訓班中問卷考查的形式，對湖北、山東、陜西、甘肅、河南、新疆六省的215家企業(yè)進行了調研，并對此進行分析，提出了商業(yè)企業(yè)整體管理運作及相應的實現措施。

一、當前我國商業(yè)企業(yè)管理運作的狀況不容樂觀

從215家商業(yè)企業(yè)的調研分析來看，商業(yè)企業(yè)管理存有內在不足，阻礙了商業(yè)企業(yè)的長遠發(fā)展，主要表現在：

其一，我國商業(yè)企業(yè)管理呈無序、分散狀態(tài)。多年來我國商業(yè)企業(yè)管理水平已有了很大提高，但企業(yè)并沒有在更高、更深的層次上對其管理理論與實務進行挖掘，因而其管理綜合運作水平與工業(yè)企業(yè)還有一定差距，這除了與商業(yè)企業(yè)管理運作的外部環(huán)境有關之外，更與商業(yè)企業(yè)自身對其管理有所忽略有著直接的關系。事實上現代商業(yè)企業(yè)作為聯接生產與消費的橋梁，其運作關系很復雜，我國商業(yè)企業(yè)沒有從根本上對其管理運作的環(huán)節(jié)、結構、方式、方法等進行系統(tǒng)化改進，管理運作的各部分無法有機聯系在一起，使商業(yè)企業(yè)綜合管理運作無序。其綜合管理運作水平較低決定了配合程度不可能高，使組織間的協調運作性較差，因而商業(yè)企業(yè)仍處于明顯的分散管理狀態(tài)。對215家商業(yè)企業(yè)的調研充分反映了這一問題。

其二，我國商業(yè)企業(yè)管理還處于傳統(tǒng)工業(yè)時代的管理階段。當今國際上企業(yè)管理的發(fā)展十分迅速，已跨越了傳統(tǒng)工業(yè)時代，對企業(yè)運作效益起著越來越重要的作用，而我國商業(yè)企業(yè)雖然不斷地進行努力，但其管理仍反映出傳統(tǒng)工業(yè)時代管理的主要特征，主要表現在：一是我國商業(yè)企業(yè)仍在采用直線職能制等組織管理形式。與現代組織管理形式相比，直線職能制等形式進行封閉運作，其信息傳遞較慢，不能進行靈活、及時的管理運作轉換，無法真正與市場經濟融合在一起。二是我國商業(yè)企業(yè)仍在采用累計編號法、購銷周期法等計劃方法。這些方法是工業(yè)時代的典型計劃方法，是一種更注重實物流通的方法，當企業(yè)中的物流、商流、信息流發(fā)生分離時，這些方法的局限性便呈現出來，企業(yè)無法通過計劃方法本身的調整來適應企業(yè)運作變化的要求。三是我國商業(yè)企業(yè)行為管理屬管理人人本管理。管理人人本管理雖然比自然人人本管理要進了一步，但仍與較低層次的行為需求相聯系，因而只能從形式上保持企業(yè)人員的積極性，無法從根本上激勵企業(yè)人員的積極性，使企業(yè)行為管理作用受到限制。四是我國商業(yè)企業(yè)只偏重過程管理。當今企業(yè)已由過程管理向企業(yè)過程再造演化，而商業(yè)企業(yè)只是將企業(yè)經營過程作為輸入、輸出轉化的一個中間環(huán)節(jié)來進行管理，并未將過程本身與環(huán)境的變化有機聯系在一起。由此形成了長期積累而來的，在人們心目中已經熟視無睹的經營過程，使企業(yè)管理在環(huán)境變化時陷入被動運作之中。215家調研企業(yè)對上述這些方面的反映如下表。

表1：商業(yè)企業(yè)綜合管理運作狀況

運作狀況指標及原因運作率

系統(tǒng)化管理4.7%

職能管理配合度23.3%

組織運作協調性20.9%

認為商業(yè)企業(yè)管理91.4%

比工業(yè)企業(yè)簡單 表2：商業(yè)企業(yè)處于工業(yè)時代管理的運作狀況

運作狀況指標運作率

傳統(tǒng)組織管理形式88.4%

傳統(tǒng)計劃管理方法95.8%

管理人人本管理79.1%

企業(yè)過程管理100%

其三，我國商業(yè)企業(yè)在信息化管理運作方面還十分欠缺，與當今市場經濟深入運作的要求不相適應。當今市場經濟已進入到全方位發(fā)展階段，顧客需求較過去已發(fā)生了很大變化，其需要的不僅僅是產品和服務，而且還需要與產品有關的一切信息、需求變化相適應。市場需求的這些變化要求企業(yè)將信息化管理融于其運行之中，以促使企業(yè)在高效運作的同時能及時滿足顧客需求。而我國商業(yè)企業(yè)中僅有少部分企業(yè)采用了電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)。這些系統(tǒng)雖然運用了信息化管理技術，但與信息化管理的要求還相距甚遠，還不能使企業(yè)實現信息化整體管理運作。215家調研企業(yè)的信息化管理運作狀況如下表。

表3：商業(yè)企業(yè)信息化管理運作狀況

運作狀況指標運作率

電子訂貨系統(tǒng)28.4%

銷售時點系統(tǒng)29.3%

其它系統(tǒng)14.5%

整體管理運作系統(tǒng)0%

二、我國商業(yè)企業(yè)的整體管理運作

從215家企業(yè)的調研中可以看出，我國商業(yè)企業(yè)綜合管理運作和信息化管理運作水平都很低，要從根本上解決這些問題，促進商業(yè)企業(yè)的信息化管理，需采用整體管理運作系統(tǒng)。國際上盛行的整體管理運作系統(tǒng)是CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)），這一系統(tǒng)在國外已得到充分運用，具有很強的實踐基礎，其整體管理運作功能是現有的其它任何系統(tǒng)所無法相比的。目前我國有60余家工業(yè)企業(yè)已經運用，效果很好，但這一系列主要針對工業(yè)企業(yè)，還未在流通領域中進行運用。我國商業(yè)企業(yè)要實現整體管理運作，就需將流通領域現有的運作系統(tǒng)融于CIMS之中，并對其進行一定的調整，使這一系統(tǒng)適應我國商業(yè)企業(yè)運作稱為準CIMS系統(tǒng)。

經調整的準CIMS由以下子系統(tǒng)構成，即開發(fā)信息系統(tǒng)、業(yè)務自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、質量信息系統(tǒng)和集成運作系統(tǒng)。開發(fā)信息系統(tǒng)的功能是開發(fā)，包括新消費品、新的營銷區(qū)域、新的服務方式和新運作方式等的開發(fā)，是當前商業(yè)企業(yè)進行系統(tǒng)開發(fā)時所不曾具有的，是亟待深化的系統(tǒng)。業(yè)務自動化系統(tǒng)的功能是交換，通過商業(yè)企業(yè)采購、銷售業(yè)務自動化來實現。管理信息系統(tǒng)的功能是經營管理，通過組織管理、計劃制定、銷售管理等實現。質量信息系統(tǒng)的功能是質量管理，通過質量自動檢測技術和質量信息的采集、存儲、評價、處理來實現。集成運作系統(tǒng)的功能是綜合運作，通過通訊網絡、成組技術、分布式數據庫管理系統(tǒng)等手段來實現。準CIMS系統(tǒng)將上述五個子系統(tǒng)有機結合在一起，綜合地發(fā)揮作用，使商業(yè)企業(yè)實現信息化整體管理運作。

開發(fā)信息系統(tǒng)首先應進行新產品的開發(fā)，全新產品獲利潛力巨大，但開發(fā)成本也高；換代新產品可在穩(wěn)固現有消費的基礎上擴大消費；改進新產品的獲利能力雖不及全新與換代產品，但開發(fā)成本小；改進型新產品易于與國際化消費接軌，但給售后服務帶來一定困難，這就需要我國商業(yè)企業(yè)能根據自身實際和不同類型新產品的特點進行相應的新產品開發(fā)。營銷區(qū)域開發(fā)與新產品開發(fā)相輔相成，營銷區(qū)域大則新產品開發(fā)的可能性也大，我國商業(yè)企業(yè)應注重國際市場上新營銷區(qū)域的開發(fā)。商業(yè)企業(yè)在充分進行外部開發(fā)的同時還應注重其內在服務方式、運作方式的開發(fā)，既要進行服務方式、運作方式標準化運作的開發(fā)，還應根據不同消費需求進行差異化服務方式、運作方式的開發(fā)，尋找二者最佳的結合點。

業(yè)務自動化系統(tǒng)應使商業(yè)企業(yè)購進、銷售業(yè)務活動自動化，需將電子訂貨系統(tǒng)與銷售時點系統(tǒng)融于其中。電子訂貨系統(tǒng)和銷售時點系統(tǒng)目前已在我國一些商業(yè)企業(yè)進行運用，但并不普及，215家調研企業(yè)中運用電子訂貨系統(tǒng)的僅占28.4％，運用銷售時點系統(tǒng)的僅占29.3％，亟待加強，要使電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)真正作為準CIMS的有機組成部分，需從兩方面進行，一是分別對電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)進行必要的調整，使二者符合準CIMS的整體運作要求；二是將電子訂貨系統(tǒng)與銷售時點系統(tǒng)結合起來，使商業(yè)企業(yè)購進、銷售業(yè)務活動在保持相對獨立的同時能夠銜接在一起，促進企業(yè)活動的統(tǒng)一進行，減少商品積壓。

管理信息系統(tǒng)是準CIMS運作的中樞，進行著組織管理等多方面管理運作，對于實現整體管理運作起著重要作用。我國商業(yè)企業(yè)構建管理信息系統(tǒng)將面臨不少困難，215家調研企業(yè)中傳統(tǒng)組織管理形式的運用率為88.4％，采用傳統(tǒng)計劃管理方法的有95.8％，運用管理人人本管理的占79.1％，它們阻礙了管理信息系統(tǒng)的運作，必須對這些管理進行改進。管理信息系統(tǒng)應對商業(yè)企業(yè)所采用的直線職能制等傳統(tǒng)組織管理形式進行變革，需采用矩陣制、內部市場制、虛擬制等現代組織管理形式，從而將企業(yè)分為企業(yè)級、中層級、基層級三層次控制系統(tǒng)，并根據業(yè)務的變化情況確立相應的項目運作組織，在商業(yè)企業(yè)活動得到有效控制的同時能更靈活地根據市場變化進行轉換，使商業(yè)企業(yè)管理高效運作。與現代組織管理形式相對應，管理信息系統(tǒng)還應改變累計編號法、購銷周期法等傳統(tǒng)計劃方法，而按照MRPⅡ（制造資源計劃）的思路，將商業(yè)企業(yè)庫存管理與購銷業(yè)務結合起來，進行市場需求預測，制定企業(yè)經營目標，并根據商業(yè)企業(yè)自身實際和運作能力確立商品銷售大綱，并由此確立購進渠道及數量，使商品銷售與購進聯系在一起。在此基礎上，商業(yè)企業(yè)還應突出知識化人本管理，并將其融于管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)人員擁有知識實現的愿望，將企業(yè)人員活動與高層次需求聯系在一起，從而真正調動企業(yè)人員積極性。此外管理信息系統(tǒng)還應加強財務核算，促使企業(yè)節(jié)約開支，只有這樣才能融商流、物流、信息流的管理于一體，實現三者的平衡運作。

質量信息系統(tǒng)主要圍繞著服務體系質量保證模式進行運作，運用自動檢測技術和信息技術，采集、存儲、評價、處理存在于開發(fā)、購銷活動。管理、集成運作中的有關質量數據，使企業(yè)能充分進行質量信息交換，并根據不同類別商業(yè)企業(yè)質量管理活動綜合運作的特點，來確定共性與企業(yè)類別特性相結合的全面質量管理標準，進行質量控制和質量運作協調，以保證質量管理目標的實現。質量管理將貫穿于其它四個子系統(tǒng)活動之中，即突出開發(fā)信息系統(tǒng)中開發(fā)過程的質量管理，充分體現了當今國際上質量管理觀念的新發(fā)展；以業(yè)務自動化系統(tǒng)為基礎進行質量管理，使購銷質量管理活動具有一定彈性；與管理信息系統(tǒng)緊密結合，使質量管理活動立足于市場又服務于市場；與集成運作系統(tǒng)結合，使質量管理活動協調運作。

集成運作系統(tǒng)是商業(yè)企業(yè)直接與外部聯系和進行內部活動歸類、綜合的系統(tǒng)。它將外部聯系網絡化，建立了計算機局域網、廣域網等通訊網絡，使商業(yè)企業(yè)與外部的聯系更快、更靈活；通過運用成組技術、系統(tǒng)理論和圖形數據、結構化數據、非結構化數據的處理，使商業(yè)企業(yè)充分進行系統(tǒng)化管理，使各部門、各人員之間密切配合，組織運作更加協調，促進了企業(yè)運作效率的提高，而目前我國商業(yè)企業(yè)在這方面的運作較差，215家調研企業(yè)中系統(tǒng)化管理的運作率僅為4.7％，職能管理配合度為23.3％，組織運作協調性為20.9％，需亟待加強。

商業(yè)企業(yè)還應將企業(yè)過程再造融于準CIMS運作之中。準CIMS屬企業(yè)一般活動的范疇，而企業(yè)過程再造則屬企業(yè)特殊活動的范疇，商業(yè)企業(yè)進行過程再造是對其現有系統(tǒng)的否定，給企業(yè)帶來的變化是劇烈的。將企業(yè)過程再造融于將CIMS之中則使商業(yè)企業(yè)活動有序進行的同時，當企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，能進行根本性的轉換，使企業(yè)始終高效、協調運作。我國商業(yè)企業(yè)要實現過程再造需對其現存的運作過程進行根本性思考，找出過程運作中產生矛盾的根本原因，并結合當今外部環(huán)境的變化，進行重新設計，找出企業(yè)運作的根本性過程，使其與基礎過程有機結合在一起，形成企業(yè)核心流程。215家調研企業(yè)中無一家進行企業(yè)過程再造，迫切需要將企業(yè)過程再造融于準CIMS運作之中。

我國商業(yè)企業(yè)對上述準CIMS的采用將實現其整體管理運作，使企業(yè)能在不斷變化的外部環(huán)境中靈活、有序、綜合地進行管理運作，使消費者產品、服務、信息一體化需求得到滿足。

三、促進我國商業(yè)企業(yè)整體管理運作實現的措施

要使企業(yè)整體管理運作在我國商業(yè)企業(yè)中順利實現，需采取以下措施：

其一，加強商業(yè)企業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著商業(yè)企業(yè)整體管理運作的實施，企業(yè)將在管理思想，管理技術、管理組織、管理運作方式等多方面發(fā)生重大變化，商業(yè)企業(yè)迫切需要一批人才充實進來。為此，企業(yè)可以通過招聘、培訓等多種途徑，進行人才的開發(fā)與培養(yǎng)。

其二，結合商業(yè)企業(yè)具體實際進行準CIMS的實施。企業(yè)運用準CIMS是需要一定開支的，應根據商業(yè)企業(yè)財力的不同情況來分別進行。對于財力不濟的商業(yè)企業(yè)，可按準CIMS運作的總體要求來進行運用，為今后深層次實施打下基礎；對財力強的商業(yè)企業(yè)可以全方位地進行準CIMS的實施。

其三，提高商業(yè)企業(yè)的認識水平。商業(yè)企業(yè)進行整體管理運作是一項艱巨的工程，為此應做好充分的思想準備，既不能輕視管理，也不要背上沉重的包袱，腳踏實地地進行企業(yè)整體管理，促進商業(yè)企業(yè)管理水平的不斷提高。