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[論文關(guān)鍵詞]弱勢(shì)群體人文關(guān)懷公共空間

[論文摘要]圖書館人文關(guān)懷主要是指對(duì)讀者或用戶所遇到的文化知識(shí)需求和精神心理問題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答，特別是對(duì)待弱勢(shì)群體，更應(yīng)為他們的需求提供保障，并營(yíng)造一種充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，社會(huì)上的一切服務(wù)都是有償收費(fèi)的，你交了錢才能得到應(yīng)有的服務(wù)，這冰冷的原則把許多貧困者拒之門外，只有圖書館例外，圖書館堅(jiān)持公益性的原則，為社會(huì)所有成員提供免費(fèi)服務(wù)，每位來(lái)到圖書館的人，不管你的職位高低，貧窮或富有，是正常人或殘障人，都享有平等的權(quán)力，都能免費(fèi)使用圖書館這個(gè)公共空間。可以說(shuō)圖書館是充滿人文關(guān)懷的一片凈土。

一、圖書館應(yīng)具有免費(fèi)開放的義務(wù)

圖書館要盡其所能為市民服務(wù)，要營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷，充分尊重讀者人格的、溫馨的、平等的自由的空間，聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》指出：“建立公共圖書館是國(guó)家和地方政府的責(zé)任，由國(guó)家和地方政府財(cái)政撥款?！薄懊恳粋€(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”。圖書館的資源和設(shè)施屬于公共財(cái)產(chǎn)，這些資源和設(shè)施的使用以及圖書館的基本服務(wù)應(yīng)對(duì)公眾免費(fèi)開放。所以說(shuō)圖書館應(yīng)該是為廣大民眾提供免費(fèi)的或是優(yōu)惠的服務(wù)場(chǎng)所，圖書館應(yīng)由國(guó)家建設(shè)并具有公益性和社會(huì)性，每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利。因此我們就不能隨便地亂收費(fèi)，特別是為讀者的基礎(chǔ)服務(wù)，如圖書、期刊的借閱，不能收取費(fèi)用，特殊的服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)，如代讀者查詢檢索文獻(xiàn)、復(fù)印文獻(xiàn)等，收取的費(fèi)用也不能太高。圖書館的價(jià)值就是要向公眾提供優(yōu)質(zhì)的無(wú)償?shù)奈墨I(xiàn)信息服務(wù)，使國(guó)家投資支持的圖書館資源能充分的利用，不能作為單純追求創(chuàng)收和盈利的事業(yè)。

二、圖書館要為讀者創(chuàng)建人性化的閱讀環(huán)境

圖書館不僅是信息的傳播地，更是人類文化的集散地。它擁有古今中外的燦爛文化，是一個(gè)具有濃郁的文化氛圍的場(chǎng)所，是一個(gè)賞心悅目的學(xué)習(xí)讀書空間，靜謐的環(huán)境能讓一個(gè)浮躁的心安靜下來(lái)，一書在手能讓一種迷茫的思想投入進(jìn)去；在修身養(yǎng)心的同時(shí)更能收獲幾分從容與自信，收獲幾分讀者對(duì)你的尊敬與擁戴。

目前，我們的大中型圖書館的設(shè)計(jì)非常的人性化，不僅閱讀環(huán)境優(yōu)雅安靜，藏書量非常豐富，書架排放整齊規(guī)范，還根據(jù)不同人群的特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理布局，比如有的圖書館專門為兒童設(shè)立了閱讀借閱室，就連書架和桌椅都根據(jù)兒童的身高合理設(shè)計(jì)。墻壁上張貼一些色彩鮮艷的卡通圖片，對(duì)少年兒童有很大的吸引力，使他們能靜下心來(lái)認(rèn)真地看書學(xué)習(xí)，這種人性化的設(shè)計(jì)對(duì)他們的身心健康非常有益。

總之，圖書館從建筑格局到室內(nèi)布局設(shè)計(jì)，都應(yīng)遵循讀者至上的原則。創(chuàng)建讀者滿意的人文環(huán)境。吸引更多的讀者到這個(gè)公共空間來(lái)看書學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，使國(guó)家投資建設(shè)的圖書館得到充分的利用。

三、關(guān)懷、幫助和服務(wù)于“弱勢(shì)群體”

所謂弱勢(shì)群體，就是指在社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面都處于弱勢(shì)地位的人群。我國(guó)傳統(tǒng)意義上的弱勢(shì)群體主要指老弱病殘等。隨著社會(huì)的發(fā)展，如今這一群體有了改變，并有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，他們一般是由農(nóng)民、進(jìn)城的打工者、城鎮(zhèn)失業(yè)下崗人員等構(gòu)成。這些人群在人生的道路上已經(jīng)嘗到了艱辛，也遭受了許多白眼和冷漠，所以他們更需要社會(huì)的關(guān)懷，他們渴望社會(huì)上有愛心的人們伸出援助之手，渴望一些文化場(chǎng)所和娛樂空間能夠免費(fèi)向他們開放，渴望在這個(gè)社會(huì)中能平等地享受一切權(quán)力和社會(huì)勞動(dòng)保障。

1.建立“盲人圖書閱覽室”

目前，我國(guó)有盲人900多萬(wàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分盲人依然不能平等地利用圖書館。公共圖書館必須強(qiáng)化服務(wù)理念，有針對(duì)性地加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，開展個(gè)性化服務(wù)和構(gòu)建無(wú)障礙圖書館，這對(duì)盲人能平等地利用公共圖書館，獨(dú)立地參與社會(huì)生活有著深遠(yuǎn)的意義。盲人雖然看不到這個(gè)世界，但他們能夠觸摸感知周圍的一切，他們能夠通過(guò)盲文的學(xué)習(xí)，提高自身的文化知識(shí)水平，圖書館應(yīng)該為盲人建立圖書閱覽室，館藏一些盲文圖書和資料，還要準(zhǔn)備一些錄音磁帶，用聲音和觸摸文字的方式向他們傳遞世界的精彩，讓盲人也同正常人一樣享有讀書的權(quán)力。我們國(guó)家現(xiàn)在也在積極倡導(dǎo)堅(jiān)持以人為本的思想理念，關(guān)心弱勢(shì)群體，采取一切手段為他們創(chuàng)造和諧的生活環(huán)境，我們的2.為農(nóng)民工送去人文關(guān)懷

高度重視農(nóng)民工文化生活，切實(shí)保障農(nóng)民工的切身權(quán)益，加強(qiáng)農(nóng)民工的科學(xué)文化教育，提高和培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)者，是我們這個(gè)社會(huì)十分緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。圖書館有義務(wù)為農(nóng)民工提供人文關(guān)懷，努力改變目前農(nóng)民工文化生活失調(diào)的狀況，可以為他們開辟免費(fèi)的圖書閱覽室，把他們聚集到圖書館里，有目的地培養(yǎng)他們讀書的興趣，還可以免費(fèi)為他們開設(shè)有關(guān)法律知識(shí)和提高技術(shù)技能的教育培訓(xùn)講座。圖書館還可以送書到工地，開辦“工地流動(dòng)圖書館”，豐富他們的業(yè)余文化生活，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨對(duì)農(nóng)民工的關(guān)懷，目前各大圖書館還應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作，沒有想不到的事情，關(guān)鍵看是不是愿意去做。

四、圖書館員是人文關(guān)懷的執(zhí)行者

前面講了許多圖書館應(yīng)該怎樣體現(xiàn)人文關(guān)懷，但落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)和工作上關(guān)鍵要看圖書館員的人文素質(zhì)的高低。人文素質(zhì)的實(shí)質(zhì)是關(guān)注人的生存價(jià)值和體現(xiàn)終極關(guān)懷的一種精神。一個(gè)具有人文素質(zhì)的圖書館員在與讀者和用戶溝通時(shí)，會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧快速了解其意圖，為其提供滿意的需求，如果圖書館員人文素質(zhì)低下，那么他就會(huì)將個(gè)人的不良心理帶到工作中去，處事有失冷靜、或是態(tài)度蠻橫，有可能與讀者發(fā)生直接或間接沖突，最終導(dǎo)致讀者服務(wù)的滿意度下降。

當(dāng)然，人文素質(zhì)是一種深層次的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、一種沉積，必須有一個(gè)內(nèi)化過(guò)程。圖書館人文關(guān)懷做的怎樣，決定著圖書館員人文素質(zhì)的高低，實(shí)踐圖書館人文關(guān)懷，就是要堅(jiān)持以人為本、讀者第一的原則，最大限度滿足讀者需求，貼近讀者，根據(jù)不同層次的人群，設(shè)定個(gè)性化的服務(wù)，在可能條件下給他們一些方便，在遇到困難時(shí)，給他們一些幫助，使他們有一種受到尊重和溫暖的感覺。

圖書館是一片凈土，是一個(gè)充滿人文關(guān)懷的地方，人們來(lái)到這里，可以在浩瀚的書海里遨游，盡情地吸吮知識(shí)，在這個(gè)充滿人性化的公共空間里，即便是“弱勢(shì)群體”也同樣人們享受著平等的權(quán)力，享受著圖書館員熱情的關(guān)心服務(wù)，這個(gè)公共空間以自己的實(shí)際行動(dòng)，滿足了人們的心里需求，成為了社會(huì)民眾賴以依靠的精神家園。

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