導(dǎo)語(yǔ)：工會(huì)在社區(qū)銀行的作用分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提高員工的業(yè)務(wù)能力

客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。社區(qū)銀行所面臨的客戶主要是小微企業(yè)以及農(nóng)戶，這類客戶群體在資金需求上一般具有“短、頻、急”的特點(diǎn)；而另一方面，由于這些客戶擔(dān)保渠道少，且在經(jīng)營(yíng)中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)表，客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查時(shí)需要采取有別于國(guó)有銀行的做法。這時(shí)，工會(huì)可以針對(duì)客戶經(jīng)理的實(shí)際困難，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，挖掘客戶經(jīng)理的最大潛能，使客戶經(jīng)理熟悉掌握如何在農(nóng)村地區(qū)既做好業(yè)務(wù)拓展，又做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，實(shí)現(xiàn)員工專業(yè)素質(zhì)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也可樹(shù)立在支持“三農(nóng)”和小微企業(yè)方面的客戶經(jīng)理標(biāo)桿，為員工之間互相學(xué)習(xí)、自學(xué)成才創(chuàng)造條件，增強(qiáng)深挖農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。柜面服務(wù)能力。農(nóng)村地區(qū)，小額存取款較多，一部分客戶尤其是老年人客戶，對(duì)現(xiàn)代金融知識(shí)接觸少，對(duì)自助機(jī)具、網(wǎng)銀等較為陌生，這就需要網(wǎng)點(diǎn)員工做好引導(dǎo)、指導(dǎo)、解釋工作。這時(shí)，需要員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備擁有較為熟悉的了解。同時(shí)，隨著社會(huì)開(kāi)放程度日益提高，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶在辦理業(yè)務(wù)中的權(quán)利意識(shí)明顯增強(qiáng)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)銀行內(nèi)控需要而不得不執(zhí)行的操作，結(jié)果被客戶誤認(rèn)為是故意拖延、刁難等現(xiàn)象。這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工需要扎實(shí)的糾紛應(yīng)對(duì)常識(shí)以及深厚的服務(wù)意識(shí)。工會(huì)作為社區(qū)銀行品牌及形象的維護(hù)者，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的定位，通過(guò)一系列規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)糾紛處理的培訓(xùn)及演練，提高柜面工作人員的服務(wù)水平，從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，提升銀行形象，融洽銀行員工與客戶之間的關(guān)系。在此，開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽，發(fā)揮工會(huì)在技術(shù)競(jìng)賽方面的主力軍作用，尤其是開(kāi)展針對(duì)青年員工的技術(shù)比賽等，激發(fā)“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，使廣大員工加大對(duì)業(yè)務(wù)操作的訓(xùn)練力度，提升員工業(yè)務(wù)工作水平。創(chuàng)崗創(chuàng)優(yōu)對(duì)員工素質(zhì)提升的影響。工會(huì)通過(guò)組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)各級(jí)“工人先鋒號(hào)”、創(chuàng)文明示范崗等活動(dòng)，為全行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升樹(shù)立標(biāo)桿，明確努力方向，從而強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工做好規(guī)范化服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，為農(nóng)村客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銀行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界的知名度，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，總行加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的明察暗訪檢查，并及時(shí)予以通報(bào)改正，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行談話，對(duì)不足網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回訪，督促基層網(wǎng)點(diǎn)提高員工相關(guān)素質(zhì)。另外，也要采取靈活有效的形式，開(kāi)展對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，采取多種方法掌握客戶的心理，從而改進(jìn)服務(wù)當(dāng)中的不足。

營(yíng)造良好的員工成長(zhǎng)環(huán)境

開(kāi)展員工關(guān)懷。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及較大的工作壓力，工會(huì)通過(guò)積極實(shí)施關(guān)愛(ài)行動(dòng)，使員工身心得到放松。通過(guò)充分發(fā)揮管理層公開(kāi)郵箱、行內(nèi)刊物、領(lǐng)導(dǎo)接待日、集中性座談會(huì)、下基層調(diào)研等多種形式，暢通員工心理溝通交流平臺(tái)，對(duì)職工呼聲要求即使予以回饋，使職工訴求及時(shí)得到表達(dá)，減少矛盾的積累，促使員工能夠在沒(méi)有思想包袱的情況下全身心投入工作。同時(shí)，也主動(dòng)指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)（職位）生涯設(shè)計(jì)，幫助員工明確個(gè)人今后的職位和職務(wù)發(fā)展目標(biāo)，避免無(wú)目標(biāo)的隨波逐流，這有利于員工和銀行更好地了解個(gè)人能力和專長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；也有利于員工自身和銀行制定出有針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃，因材施教，提高培訓(xùn)效率。工會(huì)在與員工本人保持聯(lián)系基礎(chǔ)上，全面深入了解員工的詳細(xì)情況，綜合考慮員工的興趣、性格、特長(zhǎng)、氣質(zhì)以及各個(gè)員工所處的職業(yè)（職位）生涯發(fā)展階段等多種要素，指導(dǎo)員工對(duì)個(gè)人的職業(yè)（職位）生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。工會(huì)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如登山、合唱、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)等形勢(shì)，豐富員工生活，陶冶情操，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，挖掘員工潛在的智慧和活力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，最大限度地把廣大員工動(dòng)員組織起來(lái)，提升團(tuán)隊(duì)向心力、戰(zhàn)斗力。同時(shí)，積極組織開(kāi)展幫扶濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，將員工關(guān)愛(ài)傳遞到社會(huì)，幫扶困難員工渡過(guò)生活難關(guān)，使員工體會(huì)到大家庭的溫暖，提高員工對(duì)社區(qū)銀行的向心力與忠誠(chéng)度。提高對(duì)員工的企業(yè)文化熏陶。企業(yè)文化蘊(yùn)含著一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)道路上通過(guò)探索和創(chuàng)新所積累各種經(jīng)驗(yàn)，也同樣蘊(yùn)含著企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所涌現(xiàn)的各種優(yōu)良品德，這些都對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力提升、個(gè)人品德修養(yǎng)、思想境界的提升有著相當(dāng)大的作用。工會(huì)在負(fù)責(zé)直接對(duì)員工開(kāi)展各類培訓(xùn)的同時(shí)，也需要花更大的精力來(lái)推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。在社區(qū)銀行，倡導(dǎo)服務(wù)“三農(nóng)”、支持小微企業(yè)的價(jià)值觀導(dǎo)向，也可以啟發(fā)廣大員工樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)感，這無(wú)論是對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人，還是對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，都具有積極意義。在具體方面，積極配合全行開(kāi)展品牌戰(zhàn)略建設(shè)，以品牌來(lái)濃縮全行文化，以品牌凝聚全行員工人心，以品牌來(lái)展示良好的社會(huì)形象；用正確的理論引導(dǎo)廣大員工，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在全行戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，牢固樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)是加強(qiáng)企業(yè)管理的意識(shí)；用科學(xué)文化提升全員綜合素質(zhì)，凝聚全行力量，并努力把無(wú)形的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有形的資源和財(cái)富，以虛促實(shí)，提高員工的整體素質(zhì)；對(duì)員工的工作和貢獻(xiàn)度進(jìn)行考核，樹(shù)立宣傳優(yōu)秀的集體和個(gè)人典型，建立物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)相輔相成的激勵(lì)機(jī)制，形成員工講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)的職業(yè)文化，推進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

新時(shí)期，社區(qū)銀行工會(huì)承擔(dān)著培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)、掌握正確的操作技能、正確調(diào)節(jié)工作生活心態(tài)以及開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)等諸多方面的責(zé)任和使命，加強(qiáng)組織建設(shè)，提高工會(huì)干部素質(zhì)，進(jìn)一步增進(jìn)工會(huì)與廣大員工之間的交流，共同推動(dòng)社區(qū)銀行更好的發(fā)展。

本文作者：孫英工作單位：寧波慈溪農(nóng)村合作銀行