導(dǎo)語：公共文化服務(wù)APP設(shè)計策略探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］人工智能時代背景下，用戶的需求和行為習(xí)慣發(fā)生了顯著的變化。文章通過對短視頻APP成功提高活躍用戶數(shù)量的分析，指出用戶在情感和關(guān)系維系方面的消費趨向，提出基于人工智能的用戶參與式公共文化服務(wù)app設(shè)計策略，并結(jié)合人工智能技術(shù)，從參與體驗思維、社交體驗思維、情境體驗思維、智慧體驗思維四個方面分析了用戶參與式公共文化服務(wù)APP的設(shè)計方法，旨在運用人工智能技術(shù)創(chuàng)新公共文化服務(wù)設(shè)計思維，通過促進用戶積極參與公共文化服務(wù)建設(shè)，不斷改進公共文化服務(wù)用戶體驗，提升公共文化智慧服務(wù)能力。

［關(guān)鍵詞］人工智能;公共文化服務(wù);服務(wù)設(shè)計;用戶體驗;短視頻

人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動了經(jīng)濟、社會和文化等各領(lǐng)域的革新，其中用戶需求和行為習(xí)慣的變化成為時代變遷的顯著特征，用戶的關(guān)系需求成為改變移動服務(wù)內(nèi)容和體驗的關(guān)鍵因素。2020年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的《2019年度APP分類排行榜》中，抖音短視頻、快手和西瓜視頻位列2019短視頻APP排行前三名［1］。抖音短視頻、快手和西瓜視頻的成功并非偶然，短視頻APP結(jié)合移動應(yīng)用情境，以用戶生成短視頻內(nèi)容為特色，為社交用戶創(chuàng)設(shè)了記錄美好生活、搜索實時熱點、漫游全球和與作者互動的服務(wù)情境，提升了用戶體驗黏度，促進了媒體的融合發(fā)展。短視頻以新的社交語言和用戶體驗凸顯了用戶在情感和關(guān)系維系程度的消費趨向［2］，基于人工智能的社交特色成為短視頻APP成功提高用戶數(shù)量的關(guān)鍵，這一點對于公共文化服務(wù)APP參與式設(shè)計而言，非常值得學(xué)習(xí)和借鑒。在智能驅(qū)動的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)語境下，公共文化服務(wù)需要在人工智能技術(shù)支持下，以用戶體驗為基礎(chǔ)，以用戶參與為導(dǎo)向，以移動APP為媒介，通過文化和社交體驗服務(wù)形成公共文化服務(wù)特色，從而滿足用戶多樣化的體驗需求。筆者認(rèn)為，基于人工智能的用戶參與式公共文化服務(wù)APP設(shè)計方法以服務(wù)設(shè)計思維為指導(dǎo)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為支撐，結(jié)合用戶需求和體驗情境進行公共文化服務(wù)APP設(shè)計，符合人工智能驅(qū)動下不斷提高公共文化服務(wù)用戶體驗的設(shè)計需求，體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵。

一、參與體驗思維：公共文化服務(wù)APP用戶參與式設(shè)計基礎(chǔ)

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，將用戶、場景和體驗相結(jié)合，通過服務(wù)設(shè)計來提升用戶體驗成為新的設(shè)計創(chuàng)新點。公共文化服務(wù)APP參與體驗思維體現(xiàn)了將“體驗作為設(shè)計對象”的思想，公共文化服務(wù)APP可在用戶參與體驗的基礎(chǔ)上，建立參與體驗?zāi)Ｐ?，滿足用戶多樣化需求和實現(xiàn)移動服務(wù)敏捷迭代，體現(xiàn)喬布斯提出的“用戶才是最終產(chǎn)品的裁決者”的產(chǎn)品設(shè)計思維［3］。（一）通過用戶參與數(shù)據(jù)分析建立參與體驗?zāi)Ｐ?。人工智能時代是一個強調(diào)用戶價值，注重數(shù)據(jù)深度分析的智慧驅(qū)動時代。公共文化服務(wù)APP可在用戶參與體驗的基礎(chǔ)上，進行用戶認(rèn)知能力、行為習(xí)慣、興趣愛好和體驗預(yù)期的數(shù)據(jù)分析，運用人工智能技術(shù)進行用戶畫像，從而為用戶提供相匹配的公共文化服務(wù)體驗，體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計理念。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)比例達99.3%［4］。數(shù)以億計的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶信息獲取行為與媒介習(xí)慣產(chǎn)生了龐大的數(shù)據(jù)資源，對用戶行為的大數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)是采集用戶行為特征和參與體驗規(guī)律的基礎(chǔ)。公共文化服務(wù)APP不僅應(yīng)著眼于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對于公共文化資訊、知識、情境和社交等服務(wù)的需求，而且應(yīng)運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，捕捉用戶參與公共文化服務(wù)體驗的觸點。抓住龐大的用戶信息獲取的途徑，結(jié)合用戶運用移動新媒體體驗公共文化服務(wù)的特點，挖掘用戶參與服務(wù)的需求，目的在于通過用戶數(shù)據(jù)采集與深度學(xué)習(xí)，對用戶真實需求與參與式設(shè)計條件進行分析，建立用戶參與式體驗?zāi)Ｐ?。（二）通過多層次參與體驗滿足用戶多樣化需求。諾曼在《設(shè)計心理學(xué)3：情感化設(shè)計》中從人類進化的角度提出本能、行為和反思三個人類大腦活動層次，公共文化服務(wù)APP可結(jié)合用戶本能、行為和反思層次進行參與體驗設(shè)計，通過多樣化的參與體驗促進用戶深層次互動［5］。其一，通過精彩的視聽內(nèi)容激發(fā)用戶本能層次參與體驗。公共文化服務(wù)APP應(yīng)加強內(nèi)容建設(shè)，通過精彩的內(nèi)容吸引用戶有限的注意力，結(jié)合圖像、聲音、視頻進行用戶本能感官體驗設(shè)計，借鑒短視頻過程體驗的優(yōu)勢，為用戶呈現(xiàn)生動的文化資源。其二，通過創(chuàng)意文化服務(wù)吸引用戶行為層次參與體驗。公共文化服務(wù)APP可通過圖像識別、自動翻譯、語音合成等人工智能技術(shù)進行文化服務(wù)設(shè)計，通過視聽結(jié)合的個性化服務(wù)調(diào)動用戶體驗的積極性。其三，通過社會化思維引導(dǎo)用戶反思層次參與體驗。公共文化服務(wù)APP可在社會化思維指導(dǎo)下，從用戶反思層次進行用戶參與設(shè)計，滿足用戶情感和歸屬的需要。此外，公共文化服務(wù)APP可在融合和跨界思維指導(dǎo)下，將公共文化服務(wù)與用戶的生活、工作結(jié)合起來，如為用戶提供天氣信息、導(dǎo)航服務(wù)等，還可通過文化活動設(shè)計、趣味挑戰(zhàn)設(shè)計等服務(wù)為用戶提供多樣化參與體驗。（三）通過用戶參與式設(shè)計實現(xiàn)移動服務(wù)敏捷迭代。用戶參與式設(shè)計是通過用戶參與移動應(yīng)用產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)和迭代過程，結(jié)合用戶體驗進行參與、體驗、評價和反饋，體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計思想。公共文化服務(wù)APP要積極采用敏捷迭代設(shè)計的方法對用戶參與公共文化服務(wù)的痛點進行快速反應(yīng)，從而為用戶參與改進公共文化服務(wù)體驗提供更多體驗空間。在用戶使用公共文化服務(wù)APP的過程中，應(yīng)注意收集APP的錯誤信息和用戶痛點問題，及時結(jié)合用戶反饋快速進行軟件的升級，并盡可能向用戶反映公共文化服務(wù)APP的改進情況，鼓勵用戶進一步體驗，從而體現(xiàn)用戶參與公共文化服務(wù)的價值。

二、社交體驗思維：公共文化服務(wù)APP用戶參與式設(shè)計動因

人工智能背景下，公共文化服務(wù)APP設(shè)計已從關(guān)注文化服務(wù)功能向提升和改進用戶服務(wù)體驗的方式轉(zhuǎn)變。結(jié)合用戶關(guān)系需求的特點，用戶參與式設(shè)計視角下的公共文化服務(wù)APP社交體驗思維成為重要的設(shè)計創(chuàng)新點，突出用戶情感需求成為公共文化服務(wù)參與式設(shè)計的重點。（一）關(guān)注公共文化服務(wù)APP用戶關(guān)系需求。在用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)的過程中，隨著用戶體驗的不斷深入和關(guān)系需求層次的不斷提升，滿足情感和歸屬需要成為用戶繼續(xù)參與公共文化服務(wù)的情感基礎(chǔ)，社交服務(wù)成為公共文化服務(wù)APP參與式設(shè)計的必要組成部分。情感體驗思維指導(dǎo)下的用戶參與公共文化服務(wù)建設(shè)過程體現(xiàn)了馬斯洛需求層次模型中用戶需求不斷提升的過程［6］。在參與式設(shè)計理念下，公共文化服務(wù)APP可從內(nèi)容與服務(wù)建設(shè)入手，從欄目社交化設(shè)計出發(fā)滿足用戶關(guān)系需求。公共文化服務(wù)APP不僅要為用戶提供文化資訊和視聽內(nèi)容，而且要通過評論為用戶推薦正在舉辦的活動和熱議的話題，通過參加議論和關(guān)注感興趣的話題和搜索相關(guān)信息，滿足用戶社交服務(wù)的期望。公共文化服務(wù)APP可通過“活動”選項進行文化培訓(xùn)、文化演出和講座活動設(shè)計，為用戶創(chuàng)設(shè)群體交流的平臺，并結(jié)合評論和分享的社交模式，為用戶提供文化資訊和服務(wù)的傳播推廣鏈接；還可以結(jié)合用戶的評論和分享行為分析用戶的參與習(xí)慣，為進一步推薦相關(guān)文化活動資訊和公共文化活動建設(shè)提供依據(jù)。（二）注重公共文化服務(wù)APP分類社交服務(wù)。社交形式的創(chuàng)新是提升移動服務(wù)產(chǎn)品附加值的內(nèi)在要求，公共文化服務(wù)APP應(yīng)注重用戶分類社交體驗的特點，通過社交服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計塑造用戶參與式設(shè)計的情感特色。人工智能背景下，公共文化服務(wù)APP可結(jié)合用戶垂直設(shè)計和泛社交并存的生態(tài)特點，結(jié)合熟人社交參與服務(wù)設(shè)計和基于興趣愛好參與文化服務(wù)建設(shè)［7］。首先，公共文化服務(wù)APP可為用戶開通社交群或服務(wù)號功能，滿足用戶的垂直社交需求。在文化服務(wù)過程中，公共文化服務(wù)APP可將評論功能和文化服務(wù)號相結(jié)合進行設(shè)計，通過微信公眾號和微信群來拓展用戶社交形式，采用社區(qū)、廣場、圈子之類的形式，以垂直社交功能體現(xiàn)用戶參與公共文化服務(wù)APP設(shè)計的內(nèi)涵。其次，建立公共文化服務(wù)APP與社交平臺的聯(lián)動機制，滿足用戶泛社交需求。公共文化服務(wù)APP可結(jié)合微信平臺用戶規(guī)模和生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)勢，通過APP與微信公眾號建立聯(lián)合服務(wù)的模式，支持微信用戶的登錄和分享，為公共文化泛社交傳播創(chuàng)設(shè)途徑。與此同時，公共文化服務(wù)APP可采用人工智能技術(shù)進行社交特色推薦設(shè)計，并結(jié)合用戶社交需求為用戶提供申請成為服務(wù)號的功能，通過提升用戶社交需求層次加強公共文化內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)用戶參與式設(shè)計的目的。

三、情境體驗思維：公共文化服務(wù)APP用戶參與式設(shè)計情境

在人工智能創(chuàng)新驅(qū)動的移動應(yīng)用情境中，符合和超越用戶預(yù)期的情境設(shè)計成為公共文化服務(wù)APP情境設(shè)計的內(nèi)在要求。公共文化服務(wù)APP情境體驗思維是根據(jù)用戶使用移動應(yīng)用的服務(wù)情境，采用適應(yīng)性的情境設(shè)計來營造參與式設(shè)計特色，以提升用戶的參與黏度。（一）基于用戶個性喜好進行交互情境設(shè)計。在人工智能背景下，公共文化服務(wù)APP進入了內(nèi)容服務(wù)和知識消費的移動互聯(lián)網(wǎng)下半場［8］，交互情境個性化成為公共文化服務(wù)APP參與式體驗設(shè)計的內(nèi)在要求。公共文化服務(wù)APP應(yīng)在人工智能技術(shù)支撐下進行交互情境設(shè)計，將用戶喜聞樂見的界面、帶有用戶個性符號的印記封裝到APP中，通過為用戶提供參與情境定制的體驗，體現(xiàn)用戶個性被感知和被尊重的參與式設(shè)計思路。其一，通過多樣化交互情境滿足用戶個性需求。公共文化服務(wù)APP可根據(jù)場館的性質(zhì)與文化服務(wù)定位進行交互情境設(shè)計，結(jié)合人工智能技術(shù)分析用戶的年齡、性別和喜好，結(jié)合流行的設(shè)計時尚和主題風(fēng)格為用戶提供公共文化定制服務(wù)。為了提高用戶參與度，博物館、圖書館、美術(shù)館、文化館等公共文化服務(wù)APP可為用戶提供定制啟動界面功能，尤其是帶有用戶頭像等標(biāo)識的界面往往更能激發(fā)用戶的熱情。其二，以用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）方式形成用戶定制情境。在用戶參與式設(shè)計思維指導(dǎo)下，公共文化服務(wù)APP可為用戶提供上傳啟動界面照片、更換主題皮膚等個性化情境設(shè)計功能，為用戶提供上傳照片、表情、圖標(biāo)和皮膚等服務(wù)，從而調(diào)動用戶參與APP界面設(shè)計，進行文化的傳播與推廣，體現(xiàn)用戶參與公共文化服務(wù)APP設(shè)計的價值和意義。（二）基于用戶位置創(chuàng)設(shè)文化參與情境。用戶位置突出了用戶體驗公共文化服務(wù)的空間視角，反映了不同用戶的文化體驗區(qū)域情境特征。從“使用與滿足”理論分析，公共文化服務(wù)APP可將情感體驗與用戶情境相結(jié)合，基于用戶在位置和資源方面的優(yōu)勢，結(jié)合基于智能手機的多項感官交互為用戶提供參與式文化體驗。一是基于用戶位置為用戶提供參與性文化服務(wù)。公共文化服務(wù)APP可與本地文化場館協(xié)同為用戶提供文化服務(wù)，為用戶提供附近文化場館的信息服務(wù)，如離我最近、最新活動等，也可將附近用戶的信息優(yōu)先展示，并通過移動文化服務(wù)延伸公共文化服務(wù)的空間和時間。二是通過區(qū)域體驗設(shè)計提升用戶關(guān)注度。公共文化服務(wù)APP可結(jié)合特定時間內(nèi)用戶所在的位置特點，結(jié)合區(qū)域文化服務(wù)的共同特征進行文化資源和服務(wù)情境建設(shè)。在人工智能技術(shù)支持下，不僅能夠獲取用戶的信息，更能獲取用戶交互的主題、時間、地點、情境和行為特征，為區(qū)域范圍內(nèi)的公共文化服務(wù)互動提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（三）基于福利情境提升用戶參與積極性。福利情境是通過免費和優(yōu)惠的服務(wù)體驗為用戶創(chuàng)設(shè)品牌服務(wù)認(rèn)知，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的品牌價值［9］。對于用戶而言，免費和會員服務(wù)對于提升公共文化服務(wù)APP關(guān)注度具有積極作用，公共文化服務(wù)APP可通過免費內(nèi)容和限時服務(wù)促進用戶參與體驗，激發(fā)用戶參與體驗的熱情，提高公共文化服務(wù)與文化傳播的效果。用戶在享受限免服務(wù)的同時，不僅提高了對公共文化服務(wù)APP的關(guān)注度和參與活躍度，而且推廣了公共文化服務(wù)APP的應(yīng)用。

四、智慧體驗思維：公共文化服務(wù)APP用戶參與式設(shè)計突破

隨著人工智能技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，大數(shù)據(jù)和人工智能為公共文化服務(wù)創(chuàng)設(shè)了“主動查找、匹配”的用戶服務(wù)體驗［10］。公共文化服務(wù)APP智慧體驗思維是在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)支撐下，通過數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)和深度學(xué)習(xí)，建立公共文化服務(wù)與用戶模型的匹配區(qū)，通過動態(tài)調(diào)節(jié)和智慧創(chuàng)新設(shè)計提升用戶參與公共文化服務(wù)設(shè)計體驗的效果。（一）運用人工智能提供智慧參與信息。人工智能背景下，公共文化服務(wù)APP應(yīng)以用戶關(guān)注的信息和服務(wù)為設(shè)計導(dǎo)向，通過采集用戶大數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶參與公共文化服務(wù)的流程進行智慧信息服務(wù)，形成公共文化服務(wù)智慧聚合應(yīng)用特色。第一，從用戶參與公共文化服務(wù)APP流程挖掘服務(wù)觸點，通過啟動界面智慧設(shè)計契合用戶服務(wù)模型。對于用戶而言，啟動公共文化服務(wù)界面成為用戶參與體驗的第一步，將公共文化服務(wù)的大數(shù)據(jù)信息通過啟動界面進行展示，符合用戶興趣驅(qū)動下參與體驗的需求。公共文化服務(wù)APP可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括活躍用戶數(shù)量、熱門主題、最新信息、好友行為等信息，通過啟動界面的可視化設(shè)計為用戶參與公共文化服務(wù)體驗創(chuàng)設(shè)第一觸點，突出用戶的在場感和價值感。第二，通過用戶參與公共文化服務(wù)的行為進行用戶行為設(shè)計，完善公共文化服務(wù)APP信息架構(gòu)。公共文化服務(wù)APP信息設(shè)計，應(yīng)在層次化、網(wǎng)狀化的服務(wù)信息設(shè)計基礎(chǔ)上，為用戶提供便捷的搜索功能，結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)輸入為用戶提供公共文化服務(wù)，依托人工智能算法升級為用戶呈現(xiàn)文化資訊、體驗活動、相關(guān)視頻和欄目訂閱等智慧體驗。通過用戶搜索公共文化服務(wù)的大數(shù)據(jù)并進行分析，統(tǒng)計正在熱議和高關(guān)注度的文化活動和相關(guān)視頻，通過設(shè)計分類欄目搜索提示的方式為用戶提供閱讀參考。第三，通過公共文化服務(wù)APP記錄用戶參與文化服務(wù)的歷程，為用戶創(chuàng)設(shè)可視化的情感體驗。（二）運用人工智能增強智慧參與效果。人工智能技術(shù)的進步不斷革新著公共文化服務(wù)APP服務(wù)設(shè)計的形式，以VR、AR為代表的人機互動為用戶創(chuàng)設(shè)了更多參與文化活動、品味文化內(nèi)涵、享受視聽盛宴的空間。人工智能為用戶創(chuàng)設(shè)了逼真的情境、便捷的交互和增強體驗的效果，公共文化服務(wù)APP中可通過VR、AR為用戶創(chuàng)設(shè)深入?yún)⑴c體驗與學(xué)習(xí)的空間。值得注意的是，公共文化服務(wù)APP增強體驗設(shè)計應(yīng)將用戶參與式服務(wù)設(shè)計理念融入VR、AR等體驗情境，通過對用戶的認(rèn)知和評估來調(diào)動用戶參與的積極性，采用游戲式的體驗服務(wù)激發(fā)用戶不斷提升等級的參與式體驗需求。公共文化服務(wù)APP可將角色扮演的參與式設(shè)計方式進行故事化、敘事化處理，通過角色扮演的方式為用戶提供感受不同時代和不同國別的文化氛圍體驗，并在人工智能技術(shù)支持下結(jié)合用戶認(rèn)知層次和知識能力的評估進行適應(yīng)性文化知識呈現(xiàn)，通過用戶的積極認(rèn)知和主動參與豐富用戶文化知識儲備，加強用戶對于文化遺產(chǎn)和民俗特色的了解。（三）運用人工智能體現(xiàn)智慧參與流程。人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)的快速發(fā)展為用戶興趣和行為分析提供了依據(jù)，公共文化服務(wù)APP可聚焦于用戶參與過程中的個性化需求，運用人工智能算法進行用戶參與流程中的興趣取向與行為特征分析，通過便捷的交互、智慧的服務(wù)設(shè)計體現(xiàn)關(guān)懷體驗的效果。首先，運用人工智能優(yōu)化用戶參與體驗流程。從用戶參與公共文化服務(wù)的過程分析，公共文化服務(wù)APP為用戶提供多種社交平臺認(rèn)證的登錄方式不僅能夠為用戶提供更便捷的體驗服務(wù)，而且體現(xiàn)了對用戶參與服務(wù)的信任與關(guān)懷。公共文化服務(wù)APP的用戶往往通過認(rèn)證后才能進行信息內(nèi)容的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，除了用戶常見的賬號、手機號登錄方式外，采用微信、微博、QQ、支付寶等一鍵登錄能夠有效減少用戶交互的時間，更能改進用戶的交互體驗。其次，運用人工智能為用戶提供便捷的交互服務(wù)。為了能將個性化的用戶體驗和豐富的文化信息為大眾所共享，公共文化服務(wù)APP應(yīng)為用戶提供便捷的交互選項，為不同用戶提供參與信息建設(shè)和服務(wù)建設(shè)的途徑，如結(jié)合人臉識別技術(shù)進行用戶身份識別等。最后，運用人工智能提供多種參與方式。公共文化服務(wù)APP不僅可以為用戶推薦相關(guān)的信息內(nèi)容，而且可以通過人工智能技術(shù)進行專家系統(tǒng)設(shè)計，為用戶提供常用的知識服務(wù)，也可以通過智能化角色設(shè)計來與用戶溝通。

五、結(jié)語

在人工智能快速發(fā)展的智媒時代，公共文化服務(wù)APP建設(shè)不僅要在人工智能技術(shù)支撐下不斷提升智慧服務(wù)的水平，而且要在用戶參與的基礎(chǔ)上進行公共文化APP產(chǎn)品理念、內(nèi)容運營的敏捷迭代［11］。在人工智能背景下，用戶參與式公共文化服務(wù)APP設(shè)計可從參與體驗思維、社交體驗思維、情境體驗思維、智慧體驗思維四個方面突出用戶參與價值，通過智能驅(qū)動用戶深度參與來不斷提升用戶體驗效果，從而塑造公共文化智慧服務(wù)特色，全面提升公共文化服務(wù)能力。

作者:徐延章 單位:天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院