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摘要：本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用現(xiàn)狀入手，著重分析了移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)應用中存在的問題，并探索了移動網(wǎng)絡的應用策略，以優(yōu)化移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；人社電子政務系統(tǒng)；應用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，移動網(wǎng)絡已經(jīng)被運用到社會生活的各個方面，為人們提供了較大的便利。政府在政務工作中積極運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子政務，人社部門在互聯(lián)網(wǎng)背景下開設了人社電子政務系統(tǒng)。移動網(wǎng)絡在人社電子政務中的應用能夠有效提高電子政務水平，優(yōu)化電子政務服務效果。因此，人社電子政務系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下積極運用移動網(wǎng)絡。然而，由于受網(wǎng)絡和政務服務等因素的影響，移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用存在著一定問題，需要人社部門解決。研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用不僅能夠有效提高電子政務工作效率，而且對我國政務服務的信息化發(fā)展意義深刻。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用現(xiàn)狀

1.網(wǎng)上經(jīng)辦服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國人社電子政務系統(tǒng)積極與社區(qū)、街道以及銀行等部門開展合作，構(gòu)建了人社電子政務網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)。按照我國相關規(guī)定在人社部門參加社會保險的企業(yè)、單位以及社會團體等都可以通過網(wǎng)上經(jīng)辦服務繳納社會保險費。并且，社會單位、企業(yè)以及社會團體可以在手機等移動終端下載微信、微博等平臺，關注社保網(wǎng)絡上服務大廳，接收人社系統(tǒng)在網(wǎng)絡服務大廳上的信息。2.信息查詢平臺人社部門業(yè)務的涉及范圍較廣，政策性較強，需要經(jīng)過申請、受理辦結(jié)等流程。并且，有些業(yè)務的受理環(huán)節(jié)較多，需要申請人等待很長時間，業(yè)務辦理效率不高。為了解決這一問題，我國人社電子政務系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開通了移動短信服務平臺，通過短信服務的方式為市民解答業(yè)務辦理過程中的疑惑，并以短信推送的形式向消費者高職醫(yī)療表現(xiàn)消費和保險待遇等情況。另外，我國人社電子網(wǎng)絡系統(tǒng)還開設了電話查詢、網(wǎng)絡自助查詢等查詢平臺，為受保者的信息查詢提供了方便。3.社會保障卡發(fā)卡服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國人社電子政務系統(tǒng)開辦了社保卡發(fā)卡服務，按照國家相關標準為城鄉(xiāng)居民發(fā)放社?？?，城鄉(xiāng)居民可以使用社?？ㄩ_辦參保繳費、就醫(yī)結(jié)算、領取待遇、信息查詢等業(yè)務。有另外，有些地區(qū)還發(fā)放了額就醫(yī)購藥一卡通，參保人員可以使用就醫(yī)購藥一卡通實現(xiàn)就近購藥和靈活就醫(yī)，享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險服務。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)應用中存在的問題

1.缺乏對移動網(wǎng)絡的認識黨和政府十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的網(wǎng)絡化建設，積極開展電子政務服務。然而，由于部分地方政府長期受出政務服務模式的影響，缺乏對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡的充分認識，沒有認識到移動網(wǎng)絡對政府網(wǎng)絡化建設和政務服務工作的重要性，缺乏信息化和網(wǎng)絡化建設。并且，部分政府工作人員缺乏對人社電子政務的全面了解，在人社電子政務開展過程中缺乏對移動網(wǎng)絡的正確認識，僅僅將移動網(wǎng)絡視為人社服務的工具，沒有將移動網(wǎng)絡應用放在人社政務工作的重要位置，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)意識。2.電子政務渠道建設不足我國政府電子政務開展時間較短，缺乏充足的電子政務經(jīng)驗，電子政務渠道建設不足，難以適應電子政務背景下人民群眾的政務服務需求。具體來講，人社系統(tǒng)中繳費業(yè)務小通過人力資源和社保服務大廳來辦或者通過地稅柜臺、銀行等機構(gòu)辦理。雖然人社服務大廳在一定程度上緩解和銀行和地稅部門的工作壓力，但是我國人社系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)電子化辦公，電子化辦公途徑較少。另外，人社服務大廳的服務功能比較單一，人民群眾只能夠通過人社服務大廳被動接收政府的信息，卻無法與人社服務人員進行在線交流，人民群眾的服務需求難以反饋向人社部門工作人員反饋。3.資源保障部完善人社電子政務系統(tǒng)應用移動網(wǎng)絡需要高素質(zhì)的網(wǎng)絡技術(shù)人才，然而現(xiàn)階段我國的高技術(shù)網(wǎng)絡人才較少，移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用缺乏人才保障。這是因為，人社部門的工資待遇較低，編制較少，高難以留住高技術(shù)人員。并且，我國人社系統(tǒng)移動網(wǎng)絡應用面臨著資金短缺的問題，人社系統(tǒng)資金主要來源于政府的財政支持，然而政府的財政支持十分有限，人社部門缺乏充足資金進行網(wǎng)絡化建設。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動網(wǎng)絡在人社電子政務系統(tǒng)中的應用策略

1、提高對移動網(wǎng)絡的認識程度我國人社部門工作人員應加強對互聯(lián)網(wǎng)的學習，提高對移動網(wǎng)絡的認識，充分認識到移動網(wǎng)絡對電子人社政務的開展及人社系統(tǒng)信息化發(fā)展的意義，加強對移動網(wǎng)絡的重視程度，將移動網(wǎng)絡應用放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，加快人社服務網(wǎng)絡化建設。并且，人社單位應不斷提高信息化部門的地位，將信息化部門作為電子政務的主體，賦予信息化部門相應的權(quán)力，充分發(fā)揮信息化部門在移動網(wǎng)絡應用過程只能夠的信息化建設作用。2.拓展移動網(wǎng)絡的應用在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人社電子政務系統(tǒng)應用移動網(wǎng)絡，應不斷拓寬移動網(wǎng)絡的應用范圍。為此，我國人社電子政務系統(tǒng)應加強對政務網(wǎng)站的利用，積極利用現(xiàn)有的政務數(shù)據(jù)資源，建立政務服務平臺，及時在政務服務平臺中人社服務數(shù)據(jù)。同時，我國人社部門應加強與其他政府部門網(wǎng)站的合作，整合網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)絡服務數(shù)據(jù)質(zhì)量。并且，我國應積極開發(fā)政務服務中的移動互聯(lián)資源，結(jié)合現(xiàn)有社保信息資源，加強微博、微信、人社服務客戶端等的建設，拓寬人社服務的途徑，為人民群眾人社服務信息的獲取提供多樣化的信息渠道。

參考文獻：

[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的政府服務模式探討[J].郭亞光.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技.2016(05)

[2]基于“智慧城市”模式的人社系統(tǒng)信息化建設研究[J].師鵬,崔征.人力資源管理.2015(03)

作者:趙爾丹 張照楓 田 寒 單位:1.河北軟件職業(yè)技術(shù)學院 2.保定市人力資源和社會保障局