導(dǎo)語(yǔ)：如何向同事說(shuō)不一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

上班族在工作中，總要面對(duì)著同事、客戶與主管許多要求。有時(shí)礙於公司規(guī)定或是工作負(fù)荷，必須拒絕。

沒(méi)有人喜歡被拒絕。因此拒絕時(shí)先不要急切、直接地表達(dá)自己的立場(chǎng)與處境。輕則影響往後的合作與相處，重則讓人覺(jué)得你不夠大方。

降低拒絕產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，需要溝通技巧。更要秉持著「理直氣和」原則，不傷對(duì)方自尊，又能婉轉(zhuǎn)拒絕。

先傾聽(tīng)、再說(shuō)「不」

當(dāng)你的同僚或客戶向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂。

拒絕之前先要傾聽(tīng)。比較好的說(shuō)法是，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì)如此。

傾聽(tīng)有好幾個(gè)意義。傾聽(tīng)能讓對(duì)方先有被尊重的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺(jué)，或讓人覺(jué)得你在應(yīng)付。

如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過(guò)重，傾聽(tīng)可以讓你清楚地界定，對(duì)方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)。

甚至聽(tīng)了他的意見(jiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)協(xié)助他，有助於提升重要能力與經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來(lái)協(xié)助對(duì)方，對(duì)自己的生涯絕對(duì)有幫助。

委婉表達(dá)拒絕

傾聽(tīng)的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對(duì)他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹гＨ羰悄芴岢鲇行У慕ㄗh或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事倍功半?/p>

當(dāng)你開(kāi)始說(shuō)不的時(shí)候，態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說(shuō)「不」，讓人容易接受。

例如當(dāng)對(duì)方的要求是不合於公司或部門(mén)規(guī)定時(shí)，就委婉地表達(dá)自己的權(quán)限。在自己工作已經(jīng)排滿而愛(ài)莫能助的前提下，就讓他清楚自己工作的優(yōu)先順位，如果耽誤工作，會(huì)對(duì)公司與自己產(chǎn)生的沖擊。

對(duì)方若是因?yàn)槟愕木芙^，表現(xiàn)出憤怒態(tài)度或威脅時(shí)，不需要立刻回應(yīng)，多用同理心來(lái)緩和他的不滿與挫折。

多一些關(guān)懷與彈性

拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方情況。

有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對(duì)方的要求。

對(duì)於業(yè)務(wù)人員，例如保險(xiǎn)業(yè)者面對(duì)顧客要求，自己卻無(wú)法配合時(shí)，這種主動(dòng)的技巧更是重要。

上述的拒絕的過(guò)程中，除了技巧，更需要發(fā)自?xún)?nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對(duì)方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺(jué)得你不是個(gè)誠(chéng)懇的人，對(duì)人際關(guān)系傷害更大。