導(dǎo)語(yǔ)：如何進(jìn)行酒店?duì)I銷(xiāo)策略創(chuàng)新一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著人們生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)生活和精神生活所需也在發(fā)生著重要的轉(zhuǎn)變，而旅游作為人們生活和工作放松的重要方式，旅游產(chǎn)業(yè)也因此獲得了快速的發(fā)展。酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展也引起了廣泛的重視，如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行酒店營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，不斷提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，增加酒店的營(yíng)業(yè)收入，是本文中要研究的內(nèi)容。文章中首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷(xiāo)的影響，接著提出了現(xiàn)階段酒店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題，最后重要從四個(gè)方面分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，酒店業(yè)應(yīng)該搭乘互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)線(xiàn)，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)口碑、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，制定符合酒店行業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能在激烈的市場(chǎng)以及同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)背景;酒店?duì)I銷(xiāo);存在的問(wèn)題;策略創(chuàng)新

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與社會(huì)進(jìn)行連接的重要方式，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的一種取勝法寶，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，掌握客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)信息，將自身推向市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的重要作用表現(xiàn)為:可以更加明確客戶(hù)的需求;推廣產(chǎn)品，使客戶(hù)熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)以及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù);針對(duì)不同客戶(hù)制定個(gè)性化的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)作為提升自身價(jià)值，以及開(kāi)拓市場(chǎng)的精準(zhǔn)方式，能夠更好地鎖定目標(biāo)客戶(hù)，從而推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，酒店?duì)I銷(xiāo)策略應(yīng)該徹底摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，樹(shù)立符合時(shí)展的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的前提下，不斷調(diào)整、創(chuàng)新和完善自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的范圍，并要結(jié)合酒店自身的情況(資源和實(shí)力方面)，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)手段，提高酒店?duì)I銷(xiāo)的水平，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，推動(dòng)酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)的影響

(一)咨詢(xún)信息交流互動(dòng)化。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷(xiāo)信息中，由于信息是通過(guò)酒店門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行，網(wǎng)站信息只是對(duì)酒店相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行介紹和展示，而消費(fèi)者扮演者被動(dòng)的接受角色，對(duì)信息的內(nèi)容沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，這使得信息交流比較單一。到了自媒體時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)主體不再單單是一方，而是由雙方或多方所參演，信息交流的形式徹底發(fā)生了改變，無(wú)論是對(duì)于酒店企業(yè)還是對(duì)于顧客本身，都擔(dān)當(dāng)著信息接受和的兩重身份。信息交流實(shí)現(xiàn)了真正的互動(dòng)，酒店企業(yè)和顧客都可以從信息交流的過(guò)程中獲得自身所需要的價(jià)值信息，對(duì)于酒店企業(yè)而言，通過(guò)對(duì)信息的收集和整理，可以更加準(zhǔn)確地進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，提高營(yíng)銷(xiāo)的水平;對(duì)于顧客而言，通過(guò)對(duì)信息的和評(píng)價(jià)，與更多顧客進(jìn)行信息的共享和交流，徹底摒棄由于信息不對(duì)稱(chēng)所造成的體驗(yàn)效果不理想的問(wèn)題，提升了顧客的體驗(yàn)感。與此同時(shí)，通過(guò)信息交流互動(dòng)是酒店企業(yè)的一種口碑營(yíng)銷(xiāo)手段，是不用任何成本進(jìn)行的酒店?duì)I銷(xiāo)，是提高酒店銷(xiāo)售量的重要組成方式。(二)酒店預(yù)訂方式在線(xiàn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)，人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，酒店在線(xiàn)預(yù)訂也成為了趨勢(shì)，中國(guó)的在線(xiàn)酒店也日趨成熟化。隨著消費(fèi)需求的不斷提高，酒店產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，中國(guó)在線(xiàn)酒店實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，在線(xiàn)酒店的預(yù)定交易規(guī)模也在逐年攀升，且占比居高不下，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店預(yù)訂方式在線(xiàn)化非常明顯。

二、酒店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題

(一)大數(shù)據(jù)利用率過(guò)低。何為大數(shù)據(jù)，顧名思義，大數(shù)據(jù)是大量數(shù)據(jù)信息的集合，對(duì)于酒店管理中顧客消費(fèi)情況的大數(shù)據(jù)而言，所包含的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容有:顧客的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)偏好、對(duì)客房的類(lèi)型選擇、預(yù)定的方式、住店時(shí)間以及顧客自身的一些信息等。酒店在掌握了上述這些信息數(shù)據(jù)后，要能夠通過(guò)嚴(yán)格的分析和判斷掌握顧客的消費(fèi)行為和興趣，以獲取市場(chǎng)供求關(guān)系的信息，以及潛在市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)階段，酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行很好的利用，導(dǎo)致這些信息只是以表面信息的形式存在，對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)沒(méi)有起到任何的作用。(二)產(chǎn)品在線(xiàn)展示不夠不具有吸引力。酒店與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作，所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，僅僅將酒店的客房、餐廳、娛樂(lè)、SPA服務(wù)等基本設(shè)施的情況作了說(shuō)明(包含簡(jiǎn)介、價(jià)格、相應(yīng)圖片展示等)，這種以在線(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行展示，所包含的內(nèi)容應(yīng)該豐富、新穎、有創(chuàng)意等，比如進(jìn)行采取視頻宣傳的方式等，而不能單單是為了介紹產(chǎn)品而作展示，這樣很難體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的文化價(jià)值內(nèi)涵，對(duì)產(chǎn)品的展現(xiàn)形式單一化，簡(jiǎn)單化，對(duì)酒店形象的打造會(huì)產(chǎn)生一定的影響。(三)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢。就現(xiàn)階段而言，顧客進(jìn)行酒店在線(xiàn)預(yù)定基本是通過(guò)綜合的旅游網(wǎng)站進(jìn)行，通過(guò)對(duì)酒店關(guān)鍵詞的搜索進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)定，而實(shí)際搜索過(guò)程中，首頁(yè)信息往往大多數(shù)被商信息所占據(jù)，酒店被搜索和預(yù)定的可能性較小，而目前絕大多數(shù)的酒店是通過(guò)第三方的平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣營(yíng)銷(xiāo)，酒店自身的銷(xiāo)售平臺(tái)、手機(jī)APP和微信公眾號(hào)等，由于被關(guān)注度低，所以導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢，再加上自身的功能性不夠，所以酒店產(chǎn)品的相關(guān)信息以及一些優(yōu)惠很難吸引到目標(biāo)群體，智能化的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，這也是酒店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題之一。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)策略創(chuàng)新

用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)策略進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，立足行業(yè)的發(fā)展和自身的情況，不斷拓寬酒店的營(yíng)銷(xiāo)范圍，提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)出有別于同行的產(chǎn)品，鎖定目標(biāo)顧客群體，從而提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。以下從幾個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)策略創(chuàng)新展開(kāi)了分析和闡述。(一)緊抓產(chǎn)品策略創(chuàng)新。1．個(gè)性產(chǎn)品組合平臺(tái)。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)住宿的要求不在僅僅是單純的住宿，酒店顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，如商務(wù)客戶(hù)有商務(wù)接待、會(huì)議等的需求;度假客戶(hù)有對(duì)景點(diǎn)、美食、地方特色等的需求;親自客戶(hù)有對(duì)客房設(shè)置、親子游玩等的需求;顧客在預(yù)定時(shí)，往往需要簡(jiǎn)單和快捷的操作方式，而個(gè)性產(chǎn)品組合是其最優(yōu)的選擇，在平臺(tái)建設(shè)中，為了滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，要分別設(shè)置客房加會(huì)場(chǎng)、客房加景點(diǎn)、客房加美食、客房加門(mén)票等的模塊，推出個(gè)性化的組合產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，是酒店?duì)I銷(xiāo)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)。2．把握主流消費(fèi)群體需求。通過(guò)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，酒店客戶(hù)在線(xiàn)預(yù)訂在年齡段方面，主要以30歲以上的用戶(hù)為主，而隨著國(guó)家二胎政策的開(kāi)放，兒童人口不斷增多，親子游的需求將會(huì)呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，而對(duì)親子游市場(chǎng)的打造將會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)中的一大主流，酒店應(yīng)該精準(zhǔn)把握主流消費(fèi)群體的需求，打造不同的親子產(chǎn)品品類(lèi)，如不同的親子主題房等。與此同時(shí)，隨著個(gè)性需求用戶(hù)的增加，相應(yīng)的配套設(shè)施也應(yīng)齊全，所以針對(duì)個(gè)性配套和需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和宣傳，也是未來(lái)酒店的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。(二)善用價(jià)格策略創(chuàng)新。酒店客房?jī)r(jià)格定位，往往都是酒店的最后一張牌，不到最后一刻不能隨便使用。酒店價(jià)格是酒店的根基，如果打價(jià)格戰(zhàn)，往往會(huì)出現(xiàn)敵傷一千，自損八百的殘局。如何制定科學(xué)、合理的酒店價(jià)格，要從以下兩方面為出發(fā)點(diǎn):其一，要充分結(jié)合長(zhǎng)期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及同行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并同時(shí)向地區(qū)的消費(fèi)水平看齊，從實(shí)際的情況出發(fā)，對(duì)客房供應(yīng)數(shù)量、價(jià)格范圍進(jìn)行分析和判斷，由此制定出合理的定價(jià)方案并進(jìn)行階段性的調(diào)整;其二，要在結(jié)合自身產(chǎn)品與對(duì)手產(chǎn)品的分析基礎(chǔ)上，根據(jù)自身產(chǎn)品特色服務(wù)以及周邊產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)查，對(duì)酒店的等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)所要定價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)別的定價(jià)，在定價(jià)過(guò)程中，切忌中間價(jià)格，因?yàn)橹虚g價(jià)格的優(yōu)勢(shì)相對(duì)較低。(三)注重網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為必然選擇，酒店在營(yíng)銷(xiāo)中不僅要注重營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇，更要重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)口碑，是酒店品質(zhì)的體現(xiàn)，只有切實(shí)提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的酒店形象，才是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的根本。當(dāng)顧客在選擇酒店時(shí)，除了對(duì)自己熟知品牌進(jìn)行選擇，另外一個(gè)重要的選擇點(diǎn)是酒店口碑，所以塑造酒店的良好口碑，打造顧客信賴(lài)的品牌，這是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的先決條件。(四)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，其根本出發(fā)點(diǎn)在體驗(yàn)一詞，即要求以顧客的真實(shí)體驗(yàn)角度為根本，采用多種體驗(yàn)設(shè)計(jì)并存的方式，使顧客能夠從中獲得良好的體驗(yàn)感，主要是從精神體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)，使其得到提升，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)成為未來(lái)酒店?duì)I銷(xiāo)中的重要組成部分。在實(shí)施細(xì)節(jié)內(nèi)容的布置上，包含對(duì)酒店體驗(yàn)主題的明確，提升體驗(yàn)價(jià)值和感受，與此同時(shí)對(duì)酒店有形物的展示也要高度重視，以此來(lái)加強(qiáng)體驗(yàn)的氛圍。對(duì)于有一定條件的酒店，可以引入網(wǎng)絡(luò)模擬體驗(yàn)系統(tǒng)，使顧客可以在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)酒店的環(huán)境、布置等有更加直觀(guān)的了解，以此來(lái)吸引目標(biāo)客戶(hù)群體，達(dá)到創(chuàng)收的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，以及消費(fèi)需求的不斷變化，酒店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇上應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身的服務(wù)，使用合理、科學(xué)、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引更多的酒店潛在客戶(hù)，提高酒店的營(yíng)業(yè)收入，提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:李紹琦 單位:長(zhǎng)春光華學(xué)院