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1.智能電表的推廣應用

自國家電網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設以來，各網(wǎng)省公司積極推行智能電表改造工程，截止2013年底，基本改造完成全區(qū)所有的用戶，包括用戶結(jié)算表計和關口考核表計，理論上已經(jīng)實現(xiàn)了遠程抄表，解決了線損統(tǒng)計和結(jié)算電量抄表的難題，但實際上受到通信技術(shù)的限制。遠程通訊全部是GPRS移動網(wǎng)，本地通訊目前有極少數(shù)的光纖通訊，窄帶載波通訊，GPRS采集器通訊，大范圍微功率小無線通訊。目前用戶表計的采集成功率達到80%，還不能滿足完全遠程抄表的需要。本地表向遠程表的轉(zhuǎn)換趨勢由于智能電表通信技術(shù)的不成熟，當?shù)夭杉脑爝^程中，采用了保守的做法，大范圍推廣本地費控智能表。兩種電能表的區(qū)別對比：遠程費控智能表，所有的電費數(shù)據(jù)全部都在營銷系統(tǒng)中，電能表本身只有計量的作用，但要求相對嚴格，一是營銷系統(tǒng)能實時算費，實時判斷用戶欠費情況，能實時下發(fā)跳合閘指令；二是電能表通信要十分穩(wěn)定，從營銷系統(tǒng)下發(fā)的跳合閘指令，在用戶處的電能表要能及時、準確的動作。本地費控智能表的電費數(shù)據(jù)不僅在營銷系統(tǒng)中存在，而且在電能表中也存在，本地費控電能表本身設有電價，能自動計算電費，實時判斷用戶是否欠費，直接在電能表進行調(diào)合閘動作，這種表的使用在通信技術(shù)還不成熟的條件下不影響用戶的正常用電。兩種電能表的優(yōu)劣對比：遠程費控智能表優(yōu)點是用戶的電費數(shù)據(jù)始終只有一個，電能表合閘不需要電卡，能為以后發(fā)展網(wǎng)絡交費、電話交費、充值券交費提供技術(shù)支撐，用戶的交費從此不受地域限制；缺點是對營銷系統(tǒng)的實時算費功能和電能表通信技術(shù)提出非常高的要求。本地費控智能表的優(yōu)點是不需要營銷系統(tǒng)實時算費，電能表自己可以解決，通信技術(shù)不成熟，不影響用戶正常用電；缺點一是用戶的電費信息在營銷系統(tǒng)和電能表中各存在一套，由于個別算費參數(shù)不一致可能導致兩套電費數(shù)據(jù)中的剩余金額不一致，容易與用戶發(fā)生電費糾紛問題；二是用戶的交費信息必須通過電卡才能傳輸?shù)诫娔鼙碇?，用戶交費收到時間和地域的限制，不利于發(fā)網(wǎng)路、電話、充值券等多元化交費方式。建議使用的解決方法:一是更新電能表程序，使其具有遠程費控電能表的作用；二是建設營銷數(shù)據(jù)一體化大平臺，增加實時算費的功能；三是在通信技術(shù)成熟的前提下通過用電信息采集系統(tǒng)統(tǒng)一向終端智能表下發(fā)升級程序。

2.多元化交費的推廣及預收電費模式的變革

目前的多元化交費主要是更多的安裝自助繳費終端，金融機構(gòu)代收，實現(xiàn)了10分鐘繳費圈，但從根本上沒有實現(xiàn)足不出戶的交費模式，充其量只是縮短了交費距離，于大營銷改革下的多元化交費還差很大距離。理想的多元化交費，應該實現(xiàn)網(wǎng)絡交費，尤其是互聯(lián)網(wǎng)交費，電話交費、充值券交費。使用戶坐在家里就能交費，在互聯(lián)網(wǎng)上就能查看自己的用電情況，使用戶的交費不受時間和地域的限制，真正意義上實現(xiàn)足不出戶能用電，用心服務到萬家。

3.電力行業(yè)抄表收費新模式研究

1抄表不用到現(xiàn)場

用電信息采集改造最大的優(yōu)點首先是可以遠程抄表，從根本上解決了現(xiàn)場抄表的繁重工作，大大的較少了抄表工作人員，其次是從原來的先用電后交費，完全變革成現(xiàn)在的先交費后用電，從根本上解決了電費回收的難度，大大提高了電費回收風險可控率。

2交費足不出戶

多元化交費方式的不斷擴展，滿足了用戶的用電需求，解決了用戶交費難的問題，使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務更加深入民心，真正做到了“你用電、我用心”。

3用電檢查有的放矢

通過全方位的營銷業(yè)務在線監(jiān)控，不僅能稽查供電企業(yè)內(nèi)部的不規(guī)范工作，提高營銷基礎管理水平，而且還能通過稽查系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)篩選出用電異常的用戶，進行有針對性、有目的行的開展用電檢查工作，打擊違約用電、竊電現(xiàn)象，規(guī)范用電環(huán)境，維護良好的用電秩序，降低企業(yè)的經(jīng)濟損失。

4服務實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化、差異化

通過營銷系統(tǒng)，建立客戶群，對客戶的信用、價值進行評分，將客戶按照不同重要性等級進行劃分，有針對性、差異化的開展優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立企業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，建立供電企業(yè)于用戶的關系，努力踐行國家電網(wǎng)公司的服務宗旨。

5跨區(qū)域辦理業(yè)務不受限制

在信息系統(tǒng)的支撐下，在大營銷體制改革的指導下，逐步建成“客戶導向型、業(yè)務集約型、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系。用戶可以在任何一個營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，從真正意義上實現(xiàn)“大營銷”。

6供電服務高度集中

適應營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業(yè)化方向，進一步創(chuàng)新管理模式，變革組織機構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務流程，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務平臺，形成服務實時響應的高效運作機制，持續(xù)提升供電服務能力、市場拓展能力和業(yè)務管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務水平。

7營銷業(yè)務全方位實時監(jiān)控

在大營銷系統(tǒng)的改革下，形成了業(yè)務在線實時監(jiān)控，強化營銷業(yè)務全過程稽查監(jiān)控功能，成立專門的稽查監(jiān)控部門，規(guī)范營銷業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作質(zhì)量管理和同業(yè)對標管理，進而提升營銷基礎管理水平再上新臺階。

本文作者：馬金山工作單位：國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司