導(dǎo)語：O2O經(jīng)營模式法律風(fēng)險探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來電子商務(wù)的新起之秀———o2o發(fā)展迅速，但快速的發(fā)展也使許多潛在的法律風(fēng)險被忽視，文章就O2O經(jīng)營模式的這些風(fēng)險進(jìn)行闡述及分析，并提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：O2O；C2C；線下服務(wù)提供者

一、O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

“O2O（Online-to-Offline）模式，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷及線上購買帶動線下（非網(wǎng)絡(luò)上的）經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。”近年來隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及人們消費觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，再加上智能手機(jī)移動端客戶數(shù)量的迅速增加，以及微信、支付寶等便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)的日益普及，O2O模式進(jìn)入了高速發(fā)展時期。O2O已經(jīng)滲透到各種本地生活服務(wù)當(dāng)中，包括餐飲、旅游、交通、娛樂、家政、美容等，消費者對其接受度越來越高。根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2015年本地生活O2O的市場規(guī)模占中國電子商務(wù)市場的2.1%，比2014年增長了38.4%，達(dá)到3352億元。在如此快速增長的同時，O2O模式也存在諸多問題，O2O平臺由于種種原因承擔(dān)著相當(dāng)?shù)?a href="http://www.fpldtrp.com/lunwen/shichanglunwen/jymslw/201609/634714.html" target="_blank">法律風(fēng)險，本文將分別就可能的風(fēng)險進(jìn)行闡述及分析，并提出一些建議。

二、對線下商戶或服務(wù)提供者的監(jiān)管義務(wù)

O2O線上平臺和其他電子商務(wù)平臺一樣均須對在平臺上銷售的商品服務(wù)及的廣告等承擔(dān)一定的監(jiān)管義務(wù)，而多數(shù)O2O平臺都是新生企業(yè)，往往在一味追求擴(kuò)大規(guī)模的同時忽略了法律的要求，在面臨國家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查時，就會暴露出嚴(yán)重的經(jīng)營問題。2016年的央視3•15晚會曝光了某外賣平臺的加盟商戶沒有餐飲服務(wù)許可，甚至還出現(xiàn)在平臺搜索首頁的幾家店鋪的餐食實際上都是從一家送出的情況。根據(jù)新《食品安全法》第62條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證?！钡?31條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)的”，相關(guān)部門將處罰款、責(zé)令停業(yè)或吊銷許可證，“使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”這一外賣平臺因未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者審查許可證，違反《食品安全法》，被處以罰款。同樣的，在國內(nèi)上線時間早、規(guī)模大的某一O2O平臺也被曝光有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品涉黃，部分提供按摩服務(wù)的商家通過團(tuán)購產(chǎn)品名稱文字映射提供情色服務(wù)，誘導(dǎo)消費者。O2O平臺數(shù)量眾多，所提供的產(chǎn)品及服務(wù)亦是種類繁多，但是無一例外，作為電子商務(wù)平臺的一種，都對在其平臺上宣傳及銷售的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，且這種義務(wù)比起C2C平臺所承擔(dān)的被動監(jiān)管義務(wù)要求更高。《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只有在接到被侵權(quán)人通知后，未及時采取必要措施時才需要對被侵權(quán)人受到的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。而O2O平臺則要在第三方商戶加入平臺之前即履行主動審查的義務(wù)，在此之后則要履行監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容，及時下架違規(guī)違法產(chǎn)品和清退違法經(jīng)營商戶的義務(wù)。O2O平臺的性質(zhì)與C2C平臺有許多相似之處，包括在其平臺上提供信息，充當(dāng)連接商戶與消費者的居間人等。O2O之所以要承擔(dān)比普通C2C平臺更多的監(jiān)管義務(wù)在于O2O平臺與商戶之間往往是垂直控制關(guān)系，平臺對商戶或線下服務(wù)提供者所提供的服務(wù)有具體的要求，并會對消費者承諾服務(wù)質(zhì)量，因此O2O平臺所承擔(dān)的義務(wù)已超越了一般居間人的義務(wù)范圍，這就決定了O2O平臺對其平臺上的商戶要承擔(dān)更多的監(jiān)管義務(wù)。

三、與線下服務(wù)提供者的勞動關(guān)系

線下服務(wù)提供是O2O經(jīng)營模式非常重要的一環(huán)，很多O2O平臺在擴(kuò)張之初都會以高補(bǔ)貼高收入吸引具有一定專業(yè)技能的人加入，但是O2O平臺多為僅提供信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們通常會與線下服務(wù)提供者簽訂服務(wù)合作協(xié)議，而當(dāng)高補(bǔ)貼高收入難以持續(xù)時，糾紛就會頻繁發(fā)生。58汽車陪練于2015年年初在國內(nèi)十幾個城市上線，并在當(dāng)?shù)卣心寂憔毥叹?，承諾“五險一金”和超過普通駕校教練工資一倍的底薪，吸引了很多陪練教練加盟。但是在8個月后58汽車陪練宣布退出天津、成都、重慶等城市，并當(dāng)即遣散所有員工和陪練教練，且以與陪練教練之間屬于合作關(guān)系為由拒絕作出任何補(bǔ)償，陪練教練不滿公司的安排遂將其告上法庭。同為58同城旗下的O2O業(yè)務(wù)58到家美甲業(yè)務(wù)也發(fā)生了類似的糾紛。2014年11月58到家與入職的美甲師簽訂了一年的服務(wù)協(xié)議，卻于2015年年初要求美甲師重新簽署服務(wù)協(xié)議，而新協(xié)議中工作量大幅提升，工資卻被下調(diào)，美甲師集體起訴58到家。司法實踐中，勞動關(guān)系的建立一般參考勞動和社會保障部《關(guān)于確立勞動關(guān)系有關(guān)事項的通知》（〔2005〕12號）中的規(guī)定，即同時具備以下三項標(biāo)準(zhǔn)：“一是用人單位和勞動者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；二是用人單位依法制定的各項勞動規(guī)章制度適用于勞動者，勞動者受用人單位的勞動管理，從事用人單位安排的有報酬的勞動；三是勞動者提供的勞動是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分?！?8汽車陪練在招聘時給出的條件是“五險一金”和底薪，58汽車陪練就近派單，教練不能自由選擇，拒接要扣除1000元工資，三次拒接就不再有底薪。在月底，工資由平臺方支付。從上述三個認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不難看出，58汽車陪練與教練之間，包括58到家與美甲師之間的協(xié)議的合同性質(zhì)都是存在爭議的。如前所述，垂直控制和承諾服務(wù)質(zhì)量是O2O平臺的特征，這決定了O2O平臺線下的重度運(yùn)營體系。然而O2O平臺是借助互聯(lián)網(wǎng)打開市場的，必然具備一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以提供信息為主的“輕”的特點，卻很可能因為對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的控制和要求繞不開“重模式”的未來。這一輕一重的矛盾需要O2O平臺對人力資源等進(jìn)行合理的配置才能得以調(diào)和，使O2O平臺既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢又不至于過量負(fù)重，只有這樣才能從根本上解決其與線下服務(wù)提供者勞動關(guān)系糾紛的問題。

四、消費者侵權(quán)之訴

O2O的迅速發(fā)展主要原因之一是消費者的良好體驗，它使消費者可以輕松地獲取本地或全國商家產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的信息。因為可以輕而易舉地了解相關(guān)產(chǎn)品的商家并進(jìn)行預(yù)訂，消費者的生活半徑被拓寬了，消費體驗渠道增加了，而且消費者可以直接消費到更為便宜的價格，享受線下才有的服務(wù)，所以O(shè)2O的服務(wù)產(chǎn)品得到了很多喜歡嘗試新生事物的年輕消費者的青睞。然而當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時由誰來承擔(dān)責(zé)任成為了一個O2O平臺亟需重視的問題。2015年在上海發(fā)生了一起通過手機(jī)上的應(yīng)用軟件預(yù)訂美睫服務(wù)，在服務(wù)完成后消費者雙眼不適，并最終由醫(yī)院診斷為雙眼結(jié)膜充血、角膜上皮點狀脫落的案件，消費者把應(yīng)用軟件公司和美睫師一同告上法院。該軟件公司辯稱，其自身是O2O服務(wù)平臺，只提供居間服務(wù)，并不提供上門美睫服務(wù)，與美睫師不存在雇傭關(guān)系。同時，該公司免責(zé)聲明稱不對其軟件平臺上提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，也不為其服務(wù)提供任何擔(dān)保，如有糾紛由雙方自行處置。法院認(rèn)為，首先，平臺既然盈利，就要承擔(dān)一定的義務(wù)，不能僅審核其身份信息，而且要審核其服務(wù)資質(zhì)；其次，相比傳統(tǒng)服務(wù)手段，該平臺上的手藝人無固定服務(wù)場所，一旦有侵權(quán)行為發(fā)生，消費者維權(quán)會更加困難，軟件公司如果不承擔(dān)責(zé)任，則對消費者不公。值得注意的是，對于普通C2C平臺，只要盡到了法律要求的監(jiān)管義務(wù)，一般對消費者所受損失不承擔(dān)責(zé)任。但是前面已經(jīng)分析過，O2O平臺與C2C平臺因性質(zhì)不同，侵權(quán)責(zé)任范圍亦有區(qū)別。上述案件對O2O平臺線下服務(wù)提供者侵害消費者利益的責(zé)任劃分具有相當(dāng)?shù)膮⒖家饬x，明確了線上平臺負(fù)有對線下服務(wù)提供者進(jìn)行身份審核及資質(zhì)審查的義務(wù)，同時還需要就消費者所受的損害與線下服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

五、結(jié)語

綜上所述，盡管O2O經(jīng)營模式具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢和良好的發(fā)展前景，但是對于O2O平臺來說無論是在運(yùn)營模式、義務(wù)承擔(dān)范圍還是責(zé)任劃分上均存在一定的法律風(fēng)險，應(yīng)引起足夠的重視，O2O平臺應(yīng)在現(xiàn)有的法律法規(guī)框架下合理調(diào)配資源，以保證持續(xù)的更好的發(fā)展。

作者:陳慧婷 單位:廣東外語外貿(mào)大學(xué)