導(dǎo)語(yǔ)：多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下對(duì)書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式的探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店面臨的困境

自1987年改革和中國(guó)加入WTO后,新華書(shū)店市場(chǎng)份額迅速萎縮,盈利水平大幅下降。在多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下面臨諸多困境。自建國(guó)至改革開(kāi)放之初,新華書(shū)店作為中國(guó)圖書(shū)發(fā)行零售的巨頭,如同參天古樹(shù)一般,盤(pán)踞在中國(guó)大地上,為我們提供著精神食糧。

(一)民營(yíng)書(shū)店的侵蝕

民營(yíng)書(shū)店相對(duì)于新華書(shū)店而言,起步雖晚,但發(fā)展迅速。改革開(kāi)放后,我國(guó)對(duì)出版發(fā)行行業(yè)進(jìn)行了大刀闊斧的改革,民營(yíng)書(shū)店自此便如雨后春筍般迅速發(fā)展并形成了獨(dú)有的特色和體系。改變了新華書(shū)店一家獨(dú)大的局面,由于競(jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的帕累托改進(jìn),降低的圖書(shū)發(fā)行行業(yè)的利潤(rùn)空間,并且很大程度沖擊了新華書(shū)店的地位。民營(yíng)書(shū)店相對(duì)而言經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活,易于拋開(kāi)束縛,適應(yīng)市場(chǎng)變化。其靈活的體制和特有價(jià)格優(yōu)勢(shì)大步分割了新華書(shū)店的市場(chǎng)份額。

(二)外資書(shū)店的入侵

中國(guó)遵守WTO的約定,在加入WTO的第四年后放開(kāi)對(duì)圖書(shū)零售發(fā)行行業(yè)的管制,因此民間資本迅速崛起,外國(guó)圖書(shū)零售發(fā)行巨頭也席卷而來(lái)。自2006年以來(lái),外資出版發(fā)行集團(tuán)逐步進(jìn)入中國(guó),對(duì)新華書(shū)店造成了進(jìn)一步?jīng)_擊。國(guó)外圖書(shū)零售發(fā)行行業(yè)對(duì)于新華書(shū)店而言具有諸多優(yōu)勢(shì),如領(lǐng)先的管理理念,高效的運(yùn)營(yíng)模式等并且與新華書(shū)店及民營(yíng)資本一道,形成了中國(guó)圖書(shū)發(fā)行業(yè)的三足鼎立之勢(shì)。

(三)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊

隨著,互聯(lián)網(wǎng)使用的普及,市場(chǎng)信用的增強(qiáng),我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)上書(shū)店如雨后春筍般地出現(xiàn)并迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以一種摧枯拉朽之勢(shì),對(duì)實(shí)體書(shū)店造成了巨大沖擊。從2000年到2014年,諸多名噪一時(shí)的書(shū)店紛紛關(guān)門(mén)大吉,如席殊書(shū)屋、廣州三聯(lián)書(shū)店,并且尤為有趣的是曾經(jīng)虎視眈眈中國(guó)市場(chǎng)的貝塔斯曼也逐漸抽離中國(guó)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店已成為不可阻擋的趨勢(shì),對(duì)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)造成顛覆之變。新華書(shū)店必須直面以上方面的影響,尋求突圍之路

二、多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

(一)多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1．根基深厚,企業(yè)信譽(yù)高。自中國(guó)第一家新華書(shū)店于1937年4月24日在革命根據(jù)地延安清涼山創(chuàng)立至今,已有七十多年的歷史。這七十多年的發(fā)展歷程使新華書(shū)店不斷發(fā)展壯大,在管理過(guò)程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn),使之與其他圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)相比,無(wú)論是在組織結(jié)構(gòu)、管理方式,還是在經(jīng)營(yíng)模式、人力資源等方面都占有很大優(yōu)勢(shì),儼然成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)發(fā)行行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。新華書(shū)店在其發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持正版,塑造了良好的企業(yè)形象和信譽(yù),深受廣大消費(fèi)者的信賴,培養(yǎng)了大量穩(wěn)定的客戶群。

2．銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó),地理位置優(yōu)越。經(jīng)過(guò)七十多年的發(fā)展,新華書(shū)店層層建構(gòu),銷(xiāo)售發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)。至2012年全國(guó)共有出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)172633處,其中新華書(shū)店及其發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)9403處。遍布全國(guó)各地的圖書(shū)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn),在很大程度上拓寬了新華書(shū)店的銷(xiāo)售渠道。并且,新華書(shū)店自戰(zhàn)火中成立,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng),一直是中國(guó)共產(chǎn)黨傳播社會(huì)主義精神文明的陣地,因此多年來(lái)新華書(shū)店的選址多在城鄉(xiāng)、農(nóng)村的交通便利以及客流量大的黃金地段,地理位置十分優(yōu)越。

3.人力資源和關(guān)系資源豐富。隨著興華書(shū)店的不斷發(fā)展壯大,員工隊(duì)伍也日益壯大,社會(huì)關(guān)系網(wǎng)也日益緊密。據(jù)中國(guó)新聞出版研究院調(diào)查統(tǒng)計(jì)中心統(tǒng)計(jì),2012年全國(guó)從事出版物發(fā)行業(yè)的人員有72.64萬(wàn)人,其中從事新華書(shū)店及其發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的人員有14.03萬(wàn)人;各類(lèi)圖書(shū)出版物總銷(xiāo)售數(shù)量達(dá)190.08億冊(cè)(張、份、盒)、金額高達(dá)2159.88億元,占國(guó)內(nèi)圖書(shū)市場(chǎng)銷(xiāo)售總額半數(shù)以上。新華書(shū)店在發(fā)展過(guò)程中,與很多大的出版社或出版集團(tuán)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系,其豐富的社會(huì)關(guān)系資源,是其他圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)所不可比擬的。

(二)多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店發(fā)展的劣勢(shì)

1.政企不分,忽視市場(chǎng)。早期的新華書(shū)店作為共產(chǎn)黨傳播社會(huì)主義精神文明的陣地,一直以政府的附屬單位這樣的身份而存在。新華書(shū)店的國(guó)有性質(zhì)也使得其主管人員基本都由政府委派,這就導(dǎo)致新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)混雜在一起。雖然,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,新華書(shū)店不斷深化改革,但作為在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的機(jī)構(gòu),時(shí)代的烙印是不可磨滅的,總會(huì)殘留有落后的思想:管理思想陳舊,缺乏創(chuàng)新意識(shí),沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度,忽視市場(chǎng)的變化等,這使得新華書(shū)店難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。教材發(fā)行一直是新華書(shū)店的主營(yíng)業(yè)務(wù),每年差不多有超過(guò)60%的利潤(rùn)來(lái)源于教材發(fā)行。這使得新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品單一,過(guò)分依賴于教材發(fā)行,嚴(yán)重忽視了市場(chǎng)對(duì)一般圖書(shū)的需求。而且隨著政府政策的調(diào)整:2001年10月,新聞出版總署聯(lián)合教育部、國(guó)家計(jì)委《中小學(xué)教材出版招標(biāo)投標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施辦法》和《中小學(xué)教材發(fā)行招標(biāo)投標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施辦法》,對(duì)教材的出版發(fā)行實(shí)行公開(kāi)招標(biāo),打破了新華書(shū)店對(duì)教材發(fā)行的壟斷,新華書(shū)店遭到沉重打擊。但受到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的影響,新華書(shū)店的業(yè)務(wù)開(kāi)拓性不高,其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還是以圖書(shū)、音像制品為主,而電子出版物及其他產(chǎn)品少有涉及。

3.從業(yè)人員總體素質(zhì)不高。受到舊體制舊觀念的影響,新華書(shū)店內(nèi)部存在著嚴(yán)重的官商作風(fēng),新華書(shū)店的所有權(quán)性質(zhì),也使得從業(yè)人員在工作上積極性不高,辦事拖沓、遇事推諉。從業(yè)人員的基本道德修養(yǎng)不高,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí),止步不前,制約新華書(shū)店的進(jìn)一步發(fā)展。新華書(shū)店原有的用人機(jī)制已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要。

三、多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式

(一)加快股份制改造,實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)

受到長(zhǎng)期計(jì)劃體制的影響,新華書(shū)店的運(yùn)行機(jī)制呆板,不夠變通。這就需要新華書(shū)店順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流,進(jìn)行股份制改造,打造現(xiàn)代出版發(fā)行的企業(yè)管理制度。雖說(shuō)已有多家新華書(shū)店走上股份制的道路,但畢竟我國(guó)走上發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間還不長(zhǎng),在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)仍有不足,致使新華書(shū)店在改制過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。這也是由于股份制改造后,新華書(shū)店趨于商業(yè)化,失去了政府的庇佑,政策扶持漸漸消失,但新華書(shū)店還不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情形下的競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)管。而在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,新華書(shū)店要加快改制步伐,全力推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng),跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng),這將是使新華書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵之舉。

(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)

一家企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)一套正確的、明確的經(jīng)營(yíng)理念。受舊的觀念影響,新華書(shū)店以往的經(jīng)營(yíng)理念十分保守,不敢主動(dòng)的投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。而在市場(chǎng)化、商業(yè)化的今天,新華書(shū)店一枝獨(dú)秀的優(yōu)勢(shì)早已不復(fù)存在。多元競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下新華書(shū)店想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中謀求長(zhǎng)足發(fā)展,必須樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,改變以往以圖書(shū)發(fā)行為主的營(yíng)銷(xiāo)策略,關(guān)注市場(chǎng)需求的變化性,關(guān)注廣大讀者的需求,這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(三)走多元發(fā)展之路,轉(zhuǎn)變營(yíng)利模式

在市場(chǎng)多元化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下,新華書(shū)店需要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn),不能再局限于教材和圖書(shū)發(fā)行,因?yàn)閱慰窟@些已不足以維持新華書(shū)店的生存。目前,新華書(shū)店也在進(jìn)行一些多元化經(jīng)營(yíng)的探索,開(kāi)始投資一些房地產(chǎn)、酒店、旅游開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目。充分利用自身?yè)碛械钠放菩?yīng)、黃金地段優(yōu)勢(shì)以及豐富的社會(huì)關(guān)系資源,新華書(shū)店在開(kāi)拓多遠(yuǎn)業(yè)務(wù),延伸產(chǎn)業(yè)鏈方面,還是有著很大的有利條件的。走多元發(fā)展之路,新華書(shū)店將可以不再依賴圖書(shū)發(fā)行帶來(lái)的利潤(rùn),開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),發(fā)展一些相關(guān)的圖書(shū)增值業(yè)務(wù),例如圖書(shū)出版印刷、銷(xiāo)售文具用品、出售影像制品、電子出版物等。轉(zhuǎn)變單一的營(yíng)利模式為多重獲益的營(yíng)利模式,能大大增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(四)優(yōu)化銷(xiāo)售渠道,豐富營(yíng)銷(xiāo)手段

依托現(xiàn)代信息技術(shù),網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為一種普遍的購(gòu)物方式,隨著相關(guān)立法的完善,越來(lái)越大的消費(fèi)者喜歡上這種購(gòu)物的方式。在網(wǎng)上同樣也有著像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)這些比較知名的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店,這些網(wǎng)絡(luò)書(shū)店憑借著網(wǎng)上銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)成本低、產(chǎn)品不易積壓、經(jīng)營(yíng)規(guī)模自由且經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受場(chǎng)地限制,通過(guò)現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò),商家還可以及時(shí)獲得市場(chǎng)信息的反饋,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,能夠大大的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。新華書(shū)店也應(yīng)順應(yīng)這種形勢(shì),優(yōu)化傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā),開(kāi)設(shè)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù),設(shè)立網(wǎng)絡(luò)書(shū)店,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。新華書(shū)店還應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段,進(jìn)行一些圖書(shū)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),利用廣播電視、新聞媒體甚至網(wǎng)絡(luò)等信息傳播媒介,主動(dòng)的將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,將其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)展示給人們看,從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

(五)提升服務(wù)水平,打造專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

服務(wù)水平一直是衡量一家企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的服務(wù)水平越高,顧客的滿意度也就越高,從而能夠吸引更多的新的消費(fèi)者和回頭客。在原有的體制下,新華書(shū)店的員工存在著很多弊端,工作積極性也不高,嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,顧客就是上帝,滿足客戶的需求是企業(yè)首要達(dá)到的目標(biāo)。新華書(shū)店可以采取一些激勵(lì)措施和獎(jiǎng)懲制度來(lái)鼓勵(lì)員工,提高員工工作的積極性,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),為顧客提供令人滿意的服務(wù),以此來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。其次,圖書(shū)作為一個(gè)較為特殊的行業(yè),與知識(shí)和教育掛鉤,這就要求它的員工應(yīng)該具備一定的知識(shí)素養(yǎng)。新華書(shū)店應(yīng)該注重對(duì)其員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),打造一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍。

作者:全慶文 寧景雨 王秋彤 高建偉 單位:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)