導(dǎo)語(yǔ)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)品牌設(shè)計(jì)的作用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和全球化的推進(jìn)使得世界成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌設(shè)計(jì)成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。信息時(shí)代及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的到來(lái)，本文從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，闡述了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念，體驗(yàn)的四個(gè)設(shè)計(jì)原則對(duì)品牌設(shè)計(jì)階段所產(chǎn)生的影響，通過(guò)理論與文獻(xiàn)研究以及作者個(gè)人理解希望對(duì)企業(yè)品牌設(shè)計(jì)有所借鑒。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)原則；企業(yè)品牌

在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，體驗(yàn)的意思是“通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)周圍的事物，親身經(jīng)歷”。NathanShedroff在《ExperienceDesign》中給出了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義：體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，是企業(yè)把服務(wù)作為“舞臺(tái)”，設(shè)計(jì)作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使消費(fèi)者在過(guò)程中感受美好體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)從用戶體驗(yàn)，擴(kuò)展到了服務(wù)體驗(yàn)和一切商品的消費(fèi)者體驗(yàn)，它在整個(gè)品牌設(shè)計(jì)中發(fā)揮著不可缺少的作用。隨著品牌設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸被企業(yè)和設(shè)計(jì)者的關(guān)注和認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者要求企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以消費(fèi)者為核心的角度，來(lái)分析消費(fèi)者的需求、體驗(yàn)，特別是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，從品牌設(shè)計(jì)的策略規(guī)劃、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、品牌的推廣、品牌的可持續(xù)發(fā)展，整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中所構(gòu)成的設(shè)計(jì)方法。在部分企業(yè)當(dāng)中有些領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)意識(shí)不強(qiáng)，而設(shè)計(jì)師又缺乏宏觀管理意識(shí)，缺少對(duì)市場(chǎng)的考察和體驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部各部門缺乏協(xié)調(diào)的整體控制和交流，設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間信息溝通反饋機(jī)制需要加強(qiáng)和完善。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是把品牌、設(shè)計(jì)、消費(fèi)者融合在一起的設(shè)計(jì)，以更加系統(tǒng)化的方式處理設(shè)計(jì)和企業(yè)如何對(duì)待整個(gè)品牌設(shè)計(jì)中組織與項(xiàng)目的問(wèn)題，這種方式的目標(biāo)就是吸引消費(fèi)者并保證消費(fèi)者在交易當(dāng)中識(shí)別和獲取最大的價(jià)值。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略性原則對(duì)品牌設(shè)計(jì)的影響

體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略性原則是指設(shè)計(jì)工作開(kāi)始之前，與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門創(chuàng)造一系列設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并要求消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，然后將這份標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于設(shè)計(jì)過(guò)程與消費(fèi)者溝通設(shè)計(jì)方案中。企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)是一個(gè)整體，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是以消費(fèi)者為中心，體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略性原則通過(guò)消費(fèi)者的參與，管理人員、設(shè)計(jì)師、工程師、銷售人員、制造者和其他相關(guān)人員的參與制定共同的策略和設(shè)計(jì)目標(biāo)。在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)交流、訪談、座談、問(wèn)卷調(diào)查、經(jīng)過(guò)深入研究與分析了得出一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，各個(gè)部門和相關(guān)人員通過(guò)與消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋和交流明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和問(wèn)題。以前各部門沒(méi)有共同參與，消費(fèi)者沒(méi)有參與，很多設(shè)計(jì)會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)沖突或業(yè)務(wù)和技術(shù)等其他原因被砍掉，或者出現(xiàn)設(shè)計(jì)稿多次往返等情況。所以我們以體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略性原則的思維方法運(yùn)用到整個(gè)品牌設(shè)計(jì)的中，改善設(shè)計(jì)提高工作效率。體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略性原則要保證擁有足夠廣泛的信息，以便充分理解產(chǎn)品或服務(wù)將要存在的情境，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步思考并解決出現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題。把產(chǎn)品相關(guān)的人員組織起來(lái)分析正確數(shù)據(jù)，然后制定整體策略，在這個(gè)過(guò)程中我們需要了解客戶的真實(shí)情況，創(chuàng)建調(diào)查計(jì)劃，正確的觀察、分析并洞悉其發(fā)展，采取定性和定量的方法充分挖掘消費(fèi)者的需求，同時(shí)為消費(fèi)者設(shè)定品牌期待。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考性原則對(duì)品牌設(shè)計(jì)的影響

體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考性原則是啟發(fā)人們的思考創(chuàng)造性的讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。思考式體驗(yàn)通常故意設(shè)置討論的話題，引發(fā)消費(fèi)者積極的思考，使得消費(fèi)者在思考中對(duì)產(chǎn)品或品牌有更深的了解或認(rèn)可，引起消費(fèi)者的好奇心。1980年蘋果電腦計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期就銷售了278萬(wàn)臺(tái)，被商業(yè)周刊評(píng)為當(dāng)年最佳產(chǎn)品，蘋果公司的創(chuàng)新隨著一個(gè)具有的思考性體驗(yàn)設(shè)計(jì)的活動(dòng)方案，方案將“與眾不同的思考”作為標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛(ài)因斯坦、甘地、拳王阿里等人的黑白照片，當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們成為創(chuàng)意天才。體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考性原則的目的就是利用產(chǎn)品、服務(wù)、以及消費(fèi)者的思考性來(lái)加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象和了解。在品牌設(shè)計(jì)的前期完成資料數(shù)據(jù)收集，然后把這些需求進(jìn)行分析和初步設(shè)計(jì)，再進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)測(cè)試，在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，把消費(fèi)者思考產(chǎn)生的需求和問(wèn)題進(jìn)一步解決。要在對(duì)產(chǎn)品的研究和思考體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中來(lái)掌握消費(fèi)者的真正需求。品牌設(shè)計(jì)是產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值通過(guò)設(shè)計(jì)提高產(chǎn)品附加值的過(guò)程，品牌和產(chǎn)品信譽(yù)度提高，審美度提高，給消費(fèi)者帶來(lái)了更高的預(yù)期，思考性原則就是在整個(gè)品牌設(shè)計(jì)過(guò)程中讓相關(guān)的人員以及消費(fèi)者中充分參與，在實(shí)驗(yàn)和思考體驗(yàn)中反饋修正更多的數(shù)據(jù)，給設(shè)計(jì)提供依據(jù)，然后得出一個(gè)良好的設(shè)計(jì)。

三、體驗(yàn)設(shè)計(jì)情感式設(shè)計(jì)原則對(duì)品牌設(shè)計(jì)的影響

體驗(yàn)設(shè)計(jì)情感式原則包括情緒和感官兩個(gè)方面，情緒是要了解什么刺激可以引起消費(fèi)者的某種情緒，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中創(chuàng)造情感體驗(yàn)觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心情感，讓消費(fèi)者充分融入到情景中來(lái)，通過(guò)視覺(jué)上的沖擊和心靈上的呼喚激起消費(fèi)者的興趣從而實(shí)現(xiàn)溝通。感官方面是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等要素強(qiáng)化建立感官上的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望并增加產(chǎn)品的附加值。在情感式原則中通過(guò)情緒和感官全方位立體的體驗(yàn)記錄消費(fèi)者進(jìn)行任務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的不同情緒并進(jìn)行分析，運(yùn)用這些原則方法與消費(fèi)者充分互動(dòng)，然后再次收集分析消費(fèi)者的需求和數(shù)據(jù)。這個(gè)體驗(yàn)在通過(guò)消費(fèi)者使用產(chǎn)品或者說(shuō)是接受服務(wù)感受品牌影響力的同時(shí)，又可以反饋到品牌設(shè)計(jì)中。通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)情感式原則企業(yè)不僅讓消費(fèi)者明白如何發(fā)覺(jué)一個(gè)品牌，而且還要讓消費(fèi)者明白我們的品牌如何的適合自己。通過(guò)整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)掌握消費(fèi)者為什么認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有價(jià)值，產(chǎn)生了怎么樣的情感需求又如何能得到滿足，這個(gè)真實(shí)體驗(yàn)過(guò)程會(huì)幫助企業(yè)對(duì)品牌設(shè)計(jì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。品牌包括產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)，在品牌推廣中把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解或者是對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，轉(zhuǎn)化到品牌的文化中去，通過(guò)視覺(jué)觸覺(jué)的方式來(lái)表述消費(fèi)者的需求，引領(lǐng)消費(fèi)者的需求。

四、體驗(yàn)設(shè)計(jì)可持續(xù)性原則對(duì)品牌設(shè)計(jì)的影響

體驗(yàn)設(shè)計(jì)可持續(xù)性原則是將體驗(yàn)和時(shí)間聯(lián)系在一起，將整個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的不同階段延伸到消費(fèi)者的整個(gè)生命周期，我們把這些階段和用戶的生命周期區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣、喜好的改變適時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略，不僅僅是注重贏得一場(chǎng)銷售。好的品牌之所以能夠經(jīng)久不衰，是因?yàn)槠浞?wù)于大眾的宗旨沒(méi)有變，始終以消費(fèi)者為中心。在很多企業(yè)品牌設(shè)計(jì)中運(yùn)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則的早期階段都是非常成功的，因其具有新穎性較快的得以推廣，但這不一定會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用過(guò)程。我們需要從細(xì)節(jié)入手隨著時(shí)間的推移來(lái)思考產(chǎn)品和服務(wù)，人們的需求和價(jià)值感會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生改變，從市場(chǎng)營(yíng)銷到零售終端到開(kāi)箱即用的體驗(yàn)，對(duì)品牌和信息之間的觸點(diǎn)的理解并不相同。我們預(yù)想消費(fèi)者第一次使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，但是很少考慮消費(fèi)者在第50次、100次甚至最后一次使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，但不可否認(rèn)這同樣重要。包括挖掘消費(fèi)者的潛在需求和痛點(diǎn)，都需要我們貫徹在用戶生命周期的始終。在可持續(xù)性原則中，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量非常重要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求也就是創(chuàng)新的需求，品牌的設(shè)計(jì)同樣至關(guān)重要。在企業(yè)中發(fā)展體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維模式要做持續(xù)的準(zhǔn)備，整個(gè)品牌設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)、發(fā)展和管理整個(gè)的消費(fèi)者體驗(yàn)不是一個(gè)小任務(wù)，它的核心在于構(gòu)建好體驗(yàn)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的責(zé)任。

五、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則作為一種設(shè)計(jì)方法從企業(yè)品牌設(shè)計(jì)過(guò)程和生活情景出發(fā)，塑造品牌體驗(yàn)的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，吸引消費(fèi)者注意力和提高參與興趣。通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則的設(shè)計(jì)框架和理念的運(yùn)用，將消費(fèi)者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)管理與品牌的戰(zhàn)略結(jié)合在一起，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌形象的差異化、獨(dú)特化競(jìng)爭(zhēng)建立了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和體系，使其成為企業(yè)品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器，為消費(fèi)者帶來(lái)更高附加值和更多體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)空間。運(yùn)用和理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建和解決設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題，品牌是一個(gè)企業(yè)的核心，體驗(yàn)設(shè)計(jì)貫穿于企業(yè)品牌設(shè)計(jì)的整個(gè)階段，體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則以創(chuàng)造消費(fèi)者的體驗(yàn)為為核心并融入到整個(gè)設(shè)計(jì)的角度來(lái)思考，讓設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)結(jié)果更完善，在與設(shè)計(jì)的中作中工作效率得到提高。

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作者:謝深圳 單位:湖南科技大學(xué)藝術(shù)學(xué)院