導(dǎo)語：大學(xué)生就業(yè)開發(fā)滿意度模型研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我國高校大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)現(xiàn)狀

據(jù)《2012年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》藍(lán)皮書顯示，2011屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)半年后就業(yè)比例最高的職業(yè)是銷售，同時(shí)也是滿足度最低的專業(yè)。2011屆大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為專業(yè)教學(xué)中最需要改進(jìn)的地方是實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)不夠(本科50%高職高專46%)、課程內(nèi)容不實(shí)用或陳舊(本科20%高職高專18%)?？梢?，加強(qiáng)教學(xué)中就業(yè)能力的培養(yǎng)與社會(huì)需求的對(duì)接，已經(jīng)成為大學(xué)畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)的最主要的要求。［1］因此，新時(shí)期大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)和開發(fā)已具有重要性和緊迫性。就業(yè)能力(employability)是一個(gè)涉及到大學(xué)生就業(yè)的核心概念，是指個(gè)人具備的獲得崗位、維持就業(yè)和重新就業(yè)(必要時(shí))，并且在工作崗位上能取得優(yōu)異績效的各種素質(zhì)。從我國來看，學(xué)者們對(duì)于就業(yè)能力開發(fā)的研究已經(jīng)初露端倪，但高校對(duì)于大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)的實(shí)踐還是非常欠缺的。中國人民大學(xué)的《中國就業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告2008－2010》對(duì)大學(xué)本科畢業(yè)生的就業(yè)問題進(jìn)行了分析，認(rèn)為現(xiàn)階段我國本科畢業(yè)生的就業(yè)能力不足的主要責(zé)任在于高校。報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，60%的企業(yè)中本科畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)與崗位要求不符，相差較大。如前所述，這一點(diǎn)在麥可思研究院撰寫的《2012年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》有更為明顯的體現(xiàn)。因此，高校的本科生人才培養(yǎng)系統(tǒng)與職業(yè)系統(tǒng)的需求之間還無法取得契合，對(duì)本科生在大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)有怎樣的就業(yè)能力的認(rèn)識(shí)欠缺，能力開發(fā)目標(biāo)不夠清晰。［2］主要表現(xiàn)在:首先，高校沒有將就業(yè)能力的培養(yǎng)嵌入到人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。只是注重貼附式就業(yè)指導(dǎo)工作，諸如聯(lián)系雇主開展招聘會(huì)、提供就業(yè)信息、擴(kuò)展就業(yè)渠道、培訓(xùn)面試技巧等短期行為，有的高校甚至就只有前兩項(xiàng)。簡而言之，高校不僅應(yīng)該重視大學(xué)生獲得職業(yè)的能力，還應(yīng)為其未來取得職業(yè)發(fā)展成功提供必要的能力開發(fā)活動(dòng)。其次，不同高校應(yīng)依據(jù)自身實(shí)際情況明確自己在人才培養(yǎng)模式上的辦學(xué)定位。一流的大學(xué)畢竟是少數(shù)，我們承認(rèn)高校追求科研成果和產(chǎn)學(xué)研合作為社會(huì)服務(wù)這一點(diǎn)是非常值得肯定的，但同時(shí)也不能忽視大學(xué)最基本的功能那就是為社會(huì)輸送合格的專業(yè)人才。所以很多的大學(xué)應(yīng)以此為己任，改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生具備必要的職業(yè)能力，與雇主和巿場(chǎng)需求相一致。最后，教學(xué)評(píng)價(jià)中缺少大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，以及缺少在此方面與雇主、用人單位的互動(dòng)機(jī)制。如此，高校生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”仍然會(huì)是比較重視專業(yè)理論知識(shí)，而輕視就業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。因此，在學(xué)者進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)認(rèn)識(shí)到大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的重要性，意識(shí)到大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)是高校不可推卸的責(zé)任。之后，開展更多就業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)設(shè)計(jì)，不只是貼附式的，更多應(yīng)是嵌入式的。同時(shí)，很有必要建立一套相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，來促進(jìn)這一改革的深入。

二、高校開展大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量的必要性

首先，對(duì)于很多普通家庭來講，子女上大學(xué)是為了將來有一個(gè)好的職業(yè)或工作。從這一點(diǎn)上來說，家長的投資是為了得到回報(bào)，而高校有責(zé)任使它的“產(chǎn)品”富有吸引力，順利地找到用人單位。那么，高校就理應(yīng)注重其就業(yè)能力的培養(yǎng)。再次，大學(xué)生作為成年人，他們已具有評(píng)判事物好壞的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)他們也是高等教育的直接受益者，因此就這一點(diǎn)來說，大學(xué)生有足夠的發(fā)言權(quán)來對(duì)他們所受的教育進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，現(xiàn)如今，有很些高校在就業(yè)率上做文章，使就業(yè)協(xié)議與畢業(yè)證、畢業(yè)答辯掛鉤，就業(yè)率存在很大水分已不能真實(shí)反映學(xué)生的就業(yè)狀況，而對(duì)于高校就業(yè)能力開發(fā)滿意度的測(cè)量能夠真實(shí)反映高校在促進(jìn)學(xué)生就業(yè)方面所做的努力。當(dāng)然有人認(rèn)為用人單位的評(píng)價(jià)可能更重要，高?？梢耘c用人單位建立溝通互動(dòng)機(jī)制，通過用人單位了解哪些就業(yè)能力對(duì)于學(xué)生獲得、維持就業(yè)是重要的。在針對(duì)不同高校不同專業(yè)建立起具有本校專業(yè)特色的就業(yè)能力結(jié)構(gòu)，之后將就業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)為不同的教學(xué)環(huán)節(jié)植入教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)中。那么，此時(shí)對(duì)這一就業(yè)能力培養(yǎng)過程，及其與教學(xué)理論的契合程度，學(xué)生的接受度等則是學(xué)生更有發(fā)言權(quán)。當(dāng)然，這一滿意度客體的內(nèi)涵可以進(jìn)一步外延，除了在校生、即將畢業(yè)的大學(xué)生，還可以是畢業(yè)若干年的、抑或是用人單位、雇主。在此，暫將前者作為研究對(duì)象。

三、大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型構(gòu)建

(一)理論基礎(chǔ)

按照GB/T19000－2000的定義，顧客是指接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個(gè)人。此外通過對(duì)ISO9000:2000中有關(guān)定義的辨析得到，組織的顧客可以分為直接顧客和間接顧客，那么非常明顯大學(xué)生就是高校的直接顧客，而學(xué)生家長、用人單位則屬于間接顧客。既然是顧客就有權(quán)去評(píng)價(jià)自己所接收服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)，如果顧客對(duì)所接收教育質(zhì)量滿意度高，那么效果就越好，反之就越差，也就是呈正相關(guān)關(guān)系。顧客滿意程度(CSD)是測(cè)量顧客滿意水平的量化指標(biāo)，是衡量一個(gè)組織測(cè)評(píng)或服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要指標(biāo)。高校大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度也就是大學(xué)生對(duì)于高校在教學(xué)和相關(guān)服務(wù)中進(jìn)行的就業(yè)能力開發(fā)整個(gè)過程和質(zhì)量的滿意程度，即教育質(zhì)量和服務(wù)滿意水平的量化指標(biāo)。

(二)模型構(gòu)建

目前，普遍認(rèn)可并使用的顧客滿意度指數(shù)模型是美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI(AmericanCustomerSatisfactionBa-rometer)。美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)是一種新型的以顧客為基礎(chǔ)，用來評(píng)價(jià)并改善組織績效的一種測(cè)量體系。基于高校視角的大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型的構(gòu)建是以ACSI模型和中國高等教育顧客滿意度模型CHE－CSI為基礎(chǔ)，［3］并結(jié)合我國高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)際而形成的(如圖1)。ACSI主要由顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個(gè)變量組成。由于感知價(jià)值、顧客抱怨和顧客忠誠主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，另外由于在CHE－CSI模型中，這三種變量對(duì)于顧客滿意的影響并沒有表現(xiàn)出較高的擬合指數(shù)，因此在本模型中去掉了這三個(gè)結(jié)構(gòu)變量。如圖1所示，模型中的就業(yè)服務(wù)、教學(xué)環(huán)節(jié)開發(fā)、用人單位參與環(huán)節(jié)和學(xué)生工作體驗(yàn)機(jī)會(huì)均為感知質(zhì)量這一變量的質(zhì)量因子，這四個(gè)質(zhì)量因子是實(shí)證研究而設(shè)立的。模型中的顧客期望是特指大學(xué)生預(yù)期將會(huì)在高校得到何種質(zhì)量的就業(yè)能力開發(fā)或服務(wù)，顧客預(yù)期對(duì)應(yīng)兩個(gè)觀測(cè)變量其一為對(duì)就業(yè)能力開發(fā)和提升的預(yù)期，其二為對(duì)將來就業(yè)情況的預(yù)期。這兩種預(yù)期會(huì)影響顧客對(duì)質(zhì)量的判斷。顧客滿意同時(shí)受到顧客期望反向和感知質(zhì)量的正向影響。

四、大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度指標(biāo)體系

建立大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度指標(biāo)體系是就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量的核心，如果指標(biāo)體系涵蓋內(nèi)容全面且觀測(cè)量能很好地解釋所對(duì)應(yīng)的潛變量，那么將提高測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性、可靠性。因此，本指標(biāo)體系在查閱大量文獻(xiàn)并結(jié)合學(xué)生及用人單位對(duì)就業(yè)能力的實(shí)際要求并經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)而形成的，力求能夠真實(shí)、全面地反映高校大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度的各種影響因素。［4］本指標(biāo)體系中各級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容基本上對(duì)中國高校都是適用的，只有本模型中的模糊質(zhì)量因子可依據(jù)各高校的就業(yè)能力開發(fā)的具體情況和辦學(xué)特色進(jìn)行改進(jìn)。如可以根據(jù)不同專業(yè)對(duì)于表1中四個(gè)質(zhì)量因子進(jìn)一步展開，豐富其內(nèi)容、加強(qiáng)其特色，最終形成具體而有特色的高校大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度量表。最后經(jīng)過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總、整理、分析和處理，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)，最后由公式CSI=∑ωixi計(jì)算顧客滿意度指數(shù)。

五、高校開展大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量的可行性

在高等教育中，高校往往假定其教育的就業(yè)能力與社會(huì)的就業(yè)需要是一致的，而沒有過多地去考慮讓用人單位參與到課程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中來，這使得高校所提供的教育和用人單位之間的需求不完全一致，容易造成高校和企業(yè)在就業(yè)能力開發(fā)方面缺乏共同語言。這關(guān)系到高校開發(fā)的就業(yè)能力能否得以很好發(fā)揮和體現(xiàn)。因而，很有必要通過大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量來發(fā)現(xiàn)高校就業(yè)能力開發(fā)存在的問題進(jìn)而提升學(xué)生的接受度，滿意度以及高校就業(yè)能力培養(yǎng)和用人單位需求之間的一致性。因此，高等教育要成為用人單位滿意、社會(huì)滿意的教育，必然要提升就業(yè)能力的開發(fā)，就業(yè)能力開發(fā)滿意度評(píng)價(jià)也勢(shì)在必行。而在高校開展大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量也具有很強(qiáng)的操作可行性的。首先，我國教育體制的改革及教育法規(guī)的完善為這一滿意度評(píng)價(jià)提供了保障。學(xué)生就業(yè)施行“雙向選擇”，實(shí)質(zhì)上要求高校要以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生的需求，關(guān)注用人單位和社會(huì)究竟需要什么樣的人才，這為高校實(shí)施這一評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也提出了要求。其次，滿意度測(cè)量企業(yè)成功運(yùn)用在先，為高校實(shí)施提供了可咨借鑒的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，高校在這方面有得天獨(dú)厚的人才資源———相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，他們將為這一滿意度戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)有力的人力資源保障，使測(cè)評(píng)更具科學(xué)性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性。最后，學(xué)生是高校的直接受眾，而高校與用人單位又來往頻繁，這二者均為就業(yè)能力開發(fā)滿意度測(cè)量中最為重要的被調(diào)查者及信息來源者，他們對(duì)于指標(biāo)體系及模型的構(gòu)建至關(guān)重要。而高校能夠較為便利地、有效地集中來自雙方的信息，并且能夠快速、有效地接受反饋信息。因此，具備了上述必要性及可行性條件，基于高校視角的大學(xué)生就業(yè)能力開發(fā)滿意度模型的建立及測(cè)量，對(duì)于大學(xué)生就業(yè)能力的提升將具有很大的可操作性和現(xiàn)實(shí)意義。（本文來自于《遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志?！哆|寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志簡介詳見.）

作者：楊雪王雅榮工作單位：內(nèi)蒙古科技大學(xué)