導(dǎo)語：高校教育培訓(xùn)品牌的影響及構(gòu)建一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：教育培訓(xùn)呈現(xiàn)品牌化的發(fā)展趨勢，而品牌信任對于提升高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)競爭能力，實(shí)現(xiàn)更高層次上的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用和價(jià)值。本文通過分析影響高校教育培訓(xùn)品牌信任的因素，提出了高校教育培訓(xùn)品牌構(gòu)建的主要策略。

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；品牌信任；影響因素；構(gòu)建策略

隨著高校繼續(xù)教育發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推進(jìn)，高校的非學(xué)歷教育培訓(xùn)規(guī)?？焖僭鲩L，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓(xùn)較早的重點(diǎn)高校，近幾年教育培訓(xùn)人次每年都超過十億。與時(shí)同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)更有品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展，許多高校開始重視教育培訓(xùn)品牌培育，希望通過品牌建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)員對自己教育培訓(xùn)品牌的信任，帶動(dòng)學(xué)校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵發(fā)展，提高自身的市場競爭力和社會(huì)影響力。

一、高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國教育培訓(xùn)市場已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，形成了多辦學(xué)主體的市場格局，包括各類學(xué)校、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過十萬家。因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在激烈的市場競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略。1.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓(xùn)還處在粗放式發(fā)展階段，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注點(diǎn)只是在培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)產(chǎn)值上，對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)沒有投入足夠的精力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，就意味著高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須更加注重誠信、品牌形象以及專業(yè)化辦學(xué)能力，以全面質(zhì)量管理理念來進(jìn)行自我審視、持續(xù)改進(jìn)并追求卓越。2.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉。要?jiǎng)?chuàng)建和維護(hù)品牌，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，不僅要持續(xù)推動(dòng)原有品牌的內(nèi)涵、內(nèi)容、特色和優(yōu)勢創(chuàng)新，留住老學(xué)員，還要根據(jù)自身特點(diǎn)和核心競爭力，不斷開發(fā)具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，開拓新市場，帶動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。3.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)競爭制高點(diǎn)的有力武器。品牌是無形資產(chǎn)，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦擁有了自己強(qiáng)勢的教育培訓(xùn)品牌后，就會(huì)形成強(qiáng)大的品牌壁壘，提高準(zhǔn)入門檻，通過與學(xué)員建立良好的品牌信任，積極維護(hù)原有的市場份額，享受品牌溢價(jià)，同時(shí)通過強(qiáng)勢品牌競爭力，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，有效拓展新的市場空間。

二、影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌信任的因素

高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅要采取有效途徑來創(chuàng)建和維護(hù)品牌，還要樹立學(xué)員對自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學(xué)習(xí)行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓(xùn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任主要會(huì)受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動(dòng)特征四個(gè)因素的影響。1.高校特征因素。學(xué)員對高校的感知會(huì)轉(zhuǎn)移到對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的感知，對高校的信任也會(huì)在一定程度上投射到對其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校的聲譽(yù)、學(xué)術(shù)地位、人才培養(yǎng)質(zhì)量等都會(huì)影響學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校聲譽(yù)好、學(xué)術(shù)地位高的學(xué)校更值得學(xué)員對其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信賴，培養(yǎng)出卓越人才的高校也會(huì)增加學(xué)員對其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽(yù)、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應(yīng)。品牌聲譽(yù)不僅反映品牌的專業(yè)能力，也會(huì)反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽(yù)會(huì)使學(xué)員快速建立起對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。研究表明，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履約能力與品牌信任呈正相關(guān)，有能力履行承諾是學(xué)員產(chǎn)生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，強(qiáng)勢品牌競爭力強(qiáng)，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學(xué)員的認(rèn)可和信任。品牌心理效應(yīng)指在學(xué)員認(rèn)知中，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所代表的個(gè)性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學(xué)員情感需求和社會(huì)認(rèn)可的品牌更能獲得學(xué)員的信任。3.學(xué)員特征因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也受到學(xué)員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、個(gè)性需求等。學(xué)員選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨(dú)特偏好會(huì)影響他對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的信任，學(xué)員具有的品牌經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的學(xué)員對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也會(huì)有所不同，風(fēng)險(xiǎn)偏好程度高的學(xué)員更容易產(chǎn)生品牌信任。另外，學(xué)員的不同個(gè)性需求差異也會(huì)影響品牌信任，學(xué)員更容易對能滿足自己情感、交往需求的教育培訓(xùn)品牌產(chǎn)生信任。4.品牌—學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征因素。學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任除了靜態(tài)的高校、品牌、學(xué)員特征因素外，還會(huì)受到品牌—學(xué)員互動(dòng)特征因素的影響，包括品牌體驗(yàn)、學(xué)員滿意、培訓(xùn)后的持續(xù)服務(wù)等。品牌體驗(yàn)可以實(shí)現(xiàn)品牌對學(xué)員的體驗(yàn)性價(jià)值，給學(xué)員留下品牌印象，愉悅的體驗(yàn)會(huì)使學(xué)員加深對品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對學(xué)員滿足情況的反饋，它是對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)自身及其性能的評價(jià)，學(xué)員滿意程度越高，則學(xué)員會(huì)更信賴該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大量研究表明，學(xué)員對品牌的信任度會(huì)隨著滿意度的提高而增加。培訓(xùn)結(jié)束后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對學(xué)員的跟蹤和增值服務(wù)，以及由此建立的品牌與學(xué)員之間的良好“人際”關(guān)系也會(huì)增加學(xué)員的品牌信任。

三、高校教育培訓(xùn)品牌信任的構(gòu)建策略

學(xué)員對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌—學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征影響，因此，作為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著眼于這四個(gè)方面來構(gòu)建教育培訓(xùn)品牌信任，增強(qiáng)學(xué)員的忠誠度和品牌選擇行為。1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽(yù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建品牌信任，必須長期堅(jiān)持誠信營銷。在招生營銷時(shí)，不夸大其詞，不許兌現(xiàn)不了的承諾，以事實(shí)和履約能力為依據(jù)進(jìn)行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進(jìn)行虛假宣傳來誤導(dǎo)學(xué)員，會(huì)使學(xué)員對已有的品牌信任感知受到?jīng)_擊，在這種情況下學(xué)員的感知風(fēng)險(xiǎn)增加，消費(fèi)后悔增強(qiáng)，必將會(huì)給高校教育培訓(xùn)品牌形象和聲譽(yù)帶來較大的負(fù)面影響。2.精準(zhǔn)定位，實(shí)施差異化定向服務(wù)。學(xué)員特征因素會(huì)影響品牌信任，因此高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要面向受訓(xùn)學(xué)員群體，開展差異化服務(wù)。明確市場細(xì)分，做好目標(biāo)客戶群體的定位，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此開發(fā)個(gè)性化的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，提供針對性的教育培訓(xùn)服務(wù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要摒棄模板化的單一式培訓(xùn)，針對特定客戶，在課程設(shè)計(jì)、師資配備、教學(xué)方式、實(shí)踐基地、學(xué)員參與、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施差異化的安排。3.修煉內(nèi)功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優(yōu)勢，是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，也是增強(qiáng)客戶品牌信任的因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要從打造先進(jìn)的硬件設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍、高效運(yùn)作的管理模式、完善的質(zhì)量監(jiān)控和評價(jià)、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視教育培訓(xùn)品牌文化引領(lǐng)和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動(dòng)、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學(xué)員信任的重要砝碼。4.真誠以待，形成良好的品牌關(guān)系管理。品牌關(guān)系是指高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間持續(xù)聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度和發(fā)展能力，它的形成是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間持續(xù)互動(dòng)的過程。首先學(xué)員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其次學(xué)員通過參加項(xiàng)目，對高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取品牌正面形象，并建立起友誼關(guān)系，最后高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得學(xué)員的信任，形成對品牌的忠誠，學(xué)員和品牌之間形成合作伙伴關(guān)系。高質(zhì)量的品牌關(guān)系會(huì)降低學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)感知，推動(dòng)品牌信任的建立。5.超值服務(wù)，提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)對品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要針對培訓(xùn)學(xué)員和委托單位確定體驗(yàn)價(jià)值，分別從產(chǎn)品功能、服務(wù)流程和關(guān)系建設(shè)三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值。從培訓(xùn)項(xiàng)目功能上，要對接委托方和學(xué)員的實(shí)際需求，能解決受訓(xùn)方的實(shí)際問題；從服務(wù)流程上，要從吃、住、教與學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)化的辦學(xué)能力和水平；從關(guān)系建設(shè)上，要與學(xué)員培養(yǎng)感情，建立友誼關(guān)系，培訓(xùn)結(jié)束后，對委托單位進(jìn)行追蹤回訪委托，提供后續(xù)服務(wù)，包括舉辦各類校友活動(dòng)，不定期邀請學(xué)員參加各類活動(dòng)，主動(dòng)提供培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息等。6.預(yù)案應(yīng)對，開展品牌信任危機(jī)管理。市場經(jīng)濟(jì)條件下，培訓(xùn)市場競爭激烈，客戶群體和需求復(fù)雜多樣，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨品牌信任危機(jī)。危機(jī)處理是否得當(dāng)，會(huì)影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù)，甚至?xí)?dǎo)致高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成敗，因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹立危機(jī)意識，制定應(yīng)對預(yù)案，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和管理。危機(jī)發(fā)生后，要把學(xué)員利益放在首位，以真誠、善意的態(tài)度，贏得學(xué)員的理解，努力把危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，展現(xiàn)積極品牌形象，重塑品牌信任。

作者:韓建立 單位:浙江大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]張晞，劉潔.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌戰(zhàn)略[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（16）：30-32.

[2]袁登華.品牌信任研究脈絡(luò)與展望[J].心理科學(xué)，2007，（30）：434-437.

[3]陳延.基于生命周期理念的教育培訓(xùn)品牌維護(hù)與發(fā)展[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（35）：102-105.

[4]汪月琴.職教師資教育培訓(xùn)品牌建設(shè)路徑研究[J].繼續(xù)教育，2014，（2）：31-32.

[5]唐小飛.消費(fèi)者品牌信任瓦解與重塑對策研究[J].預(yù)測，2010，（6）：6-12.

[6]倪萬玉.消費(fèi)者品牌信任因素研究[D].江南大學(xué)，2010.

[7]張敏.大學(xué)生對教育培訓(xùn)品牌信任的影響因素研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2012.

[8]楊帆.服務(wù)品牌顧客信任影響因素研究[D].廈門大學(xué)，2012.