導語：圖書館文化服務品牌建設路徑探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：新常態(tài)背景下，圖書館文化服務品牌建設需要接受來自各方面的挑戰(zhàn)與沖擊，人們對文化服務的要求不斷提升，傳統(tǒng)圖書館運營模式已經(jīng)不能符合新時期的需求，必定會遭到淘汰。面對這種嚴苛的環(huán)境，圖書館文化服務品牌建設工作勢在必行，需要分析內(nèi)外條件，因地制宜的打造特色文化服務品牌，準確定位目標受眾群體，提升品牌社會價值。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；圖書館文化服務；品牌建設；路徑

當下新媒體主要集中在網(wǎng)絡媒體，例如常見的微博、微信、APP、門戶網(wǎng)站等。這些媒體的興起有賴于整個社會良好的網(wǎng)絡通訊技術(shù)發(fā)展、智能手機、平板電腦、筆記本電腦與臺式電腦的發(fā)展與普及。新媒體信息傳播中有更強的網(wǎng)絡特點，不同于傳統(tǒng)媒體的嚴肅刻板，具有更強的活潑性、煽動性、娛樂性，傳播內(nèi)容的表現(xiàn)形式多樣，可讀性更強。有更好的互動性，不受時空局限，受眾可以更多程度地免費瀏覽與傳播，信息傳播速度快，擴展范圍廣。這些信息優(yōu)勢已經(jīng)遠遠地高于傳統(tǒng)的書本信息接收方式，由此導致當下圖書館文化服務的價值開始被人們所忽視。人們不愿意再到圖書館去借閱圖書或者參與相關(guān)知識文化活動，更多地依賴于網(wǎng)絡媒體的信息傳播模式。網(wǎng)絡電子書籍以及各網(wǎng)絡平臺的信息占用了人們的大量時間，導致人們對圖書館圖書文化服務缺乏足夠的關(guān)注。[1]面對這種環(huán)境，圖書館文化服務品牌建設方面需要針對實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，同時做好必要的時代變革，提升圖書館文化服務的社會價值。

1“新常態(tài)”背景下圖書館文化服務品牌建設基本思路

要在新常態(tài)背景下開展圖書館文化服務品牌建設工作需要遵循一定專業(yè)化的品牌建設思路。要做好品牌建設基本目標的清晰定位，要意識到圖書館文化服務可以服務所有人群，但是不一定能夠贏得所有人的認可與喜愛。在品牌建設上不要為了謀求贏得所有人的認可而不知所措。要清晰地定位目標受眾人群，針對這些人群來完善自身的服務。[2]讓圖書館文化服務能夠與當下的其他信息服務綜合起來為人們服務，圖書館文化服務知識補充了這個社會知識學習的一種形式，滿足了喜歡這種文化服務的人群。在這個基礎之上，配合新時期的發(fā)展，多樣化自身的服務功能，讓圖書館文化服務得到發(fā)展，滿足新時期人們知識學習與文化接受的習慣。要做好品牌科學的建設與管理，要保證品牌質(zhì)量，形成一定品牌效應，確定文化服務的產(chǎn)品類型與內(nèi)容，針對目標客戶來投放自己的服務信息。要多樣化地做好品牌管理中的質(zhì)量管理與組織工作，同時對外要做好營銷宣傳與媒體傳播等具體工作，讓所有的品牌建設與管理能夠落實到具體的實際情況中，讓具體的執(zhí)行來服務最終的品牌建設目標。要對品牌定位做好調(diào)研工作，要考慮自身的綜合條件，無論是人才資源、資金支持、物資配備或者特色條件上，都需要做細致的內(nèi)部與外部情況調(diào)查，甚至可以聘用專業(yè)的品牌建設團隊，為圖書館文化服務做個性化、特色化的設計規(guī)劃，提升品牌建設工作的有效性。力求讓目標用戶能夠因為文化服務品牌的差異性而提升品牌忠誠度。做好用戶需求與綜合情況調(diào)查，通過用戶的訴求來完善文化服務內(nèi)容。尤其是很多圖書館在文化服務品牌建設上，最初存在一定盲目性，需要收集更多的反饋與建議來逐步地幫助品牌建設更為清晰化、明確化，有的放矢地展開品牌建設更具有實效性。

2“新常態(tài)”背景下圖書館文化服務品牌建設實施路徑

2.1擴展調(diào)研深度與廣度。圖書館文化服務品牌建設首先需要了解單位內(nèi)部與外部社會環(huán)境狀況，這樣才能更好地基于實際情況做好品牌建設。要對市場中各種圖書館文化服務形式與內(nèi)容做了解調(diào)研，尤其需要調(diào)研人們心目中的熱門圖書館?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡或者其他民意調(diào)查來了解相關(guān)受認可的圖書館。而后要做實地探訪圖書館文化，通過對應客戶與有關(guān)圖書館管理運營人員取經(jīng)，對圖書館運營的潮流做基本把控。針對優(yōu)秀圖書館的運營情況做創(chuàng)新思維的提煉，而后針對實際情況做好自身品牌差異性定位的設計。要對自身內(nèi)部圖書館資源做充分地了解，包括工作人員、管理者、用戶等，全方面地了解自身實力。認真聽取用戶的實際訴求，從而來完善功能與服務設置。在調(diào)研方面，可以通過網(wǎng)絡、紙質(zhì)書面調(diào)研表格、圖書館實體調(diào)研活動等展開。在調(diào)研后，要對不同服務對象做類型劃分，了解不同類型用戶的實際訴求與特點。不僅要定位目標群體，同時群體中也有多樣性的情況，要做好內(nèi)部的多樣性劃分，針對不同群體做個性化功能與服務的設計。[3]2.2注重新媒體輔助。雖然新媒體在一定程度上成為圖書館文化服務品牌建設的競爭對手，但是如果合理地運用，也可以有效地服務于圖書館文化建設工作?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)平臺多種圖書館文化建設信息，收集社會民眾對圖書館文化服務建設的意見，也可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上開設對應的服務功能，方便用戶更好地了解圖書館文化服務內(nèi)容，做好與用戶的互動溝通，讓互聯(lián)網(wǎng)成為圖書館文化服務的宣傳陣地。新媒體內(nèi)容要得到更廣的傳播，一方面是吸收更多的粉絲關(guān)注，另一方面是鼓勵粉絲將信息轉(zhuǎn)發(fā)傳播，這樣可以讓圖書館文化內(nèi)容傳播到更廣范圍。傳播轉(zhuǎn)發(fā)的越多，吸收粉絲的可能性更大，接受到信息的人群就更多，新聞本身的影響性更大。尤其是智能手機普及，社交平臺軟件可以擴展到我國大部分網(wǎng)民，網(wǎng)民的年齡可以從小學生到退休的老年群體，群體跨度大。如果內(nèi)容具有趣味性、重要性、實用性、獨特性，大眾就會有轉(zhuǎn)發(fā)的欲望，從而發(fā)揮媒體的價值。因此，在圖書館文化服務品牌建設中需要考慮到新媒體運行特點，發(fā)揮其優(yōu)勢。2.3革新管理模式。實際的品牌運營管理中，傳統(tǒng)管理經(jīng)驗已經(jīng)不能滿足新時期的狀況。但是部分單位仍舊采用滯后的管理模式，無論是激勵制度、招聘制度、崗位設置、人員培養(yǎng)制度、工作流程制度等，都已經(jīng)不符合新時期的發(fā)展狀況。尤其是新媒體環(huán)境下信息傳播講求時效性，如果不能及時有效地發(fā)出信息，制造圖書館文化服務的潮流，宣傳內(nèi)容延誤后就缺乏了實際價值。如果采用傳統(tǒng)嚴格繁雜的申報流程，容易導致宣傳本身失去傳播價值。對于工作人員缺乏行之有效的激勵機制，工作人員缺乏工作動力，也會導致在新媒體操作運營上缺乏足夠的創(chuàng)新智慧，甚至沒有嚴格的操作意識，導致運營質(zhì)量下滑。[4]在人員招聘上，采用傳統(tǒng)呆板滯后的招聘方式，不能吸引優(yōu)質(zhì)人才，導致圖書館文化服務品牌建設運營管理到執(zhí)行層面的滯后。尤其是懂得新形勢的優(yōu)質(zhì)運營人才缺乏，如果不能吸引與留住人才，則會導致品牌建設運營缺乏足夠的人才資源支持。2.4集結(jié)多方面資源支持。需要更多的資源來提供運營支持，對于運營者的資源整合利用，媒體制作推廣有更高的考驗力。傳統(tǒng)圖書館管理都在自家的一畝三分地中耕耘，每個單位都有特定的受眾群體，相互之間沒有較大的競爭關(guān)系。例如地方圖書館主要和行業(yè)內(nèi)幾個單位競爭，但是新常態(tài)下是與全國范圍內(nèi)數(shù)以萬計的信息媒介競爭，這里有專業(yè)官方媒體、自媒體、民營圖書館優(yōu)質(zhì)運營單位等，整個行業(yè)的競爭狀況日益激烈。對于圖書館文化服務品牌建設而言，集結(jié)社會上各方面資源為文化品牌提供支持。在運營上可以選擇社會上專業(yè)的品牌運營機構(gòu)，將品牌建設的壓力分擔出去，提升工作效率。而圖書館工作人員則可以做好內(nèi)外部管理工作，做好品牌建設方案審核把關(guān)，避免方案本身存在違規(guī)或者其他違反行業(yè)禁忌的問題，做好品牌建設的把關(guān)人，具體的執(zhí)行層面可以讓專業(yè)機構(gòu)做好指導或者執(zhí)行。對于傳統(tǒng)圖書館管理團隊而言，對于新時期的品牌宣傳工作缺乏足夠的專業(yè)度，一方面是由于傳統(tǒng)的圖書館管理沒有對相關(guān)品牌建設的工作考核與硬性要求，作為公益性的服務實體，更多地停留在提供服務，而不宣傳服務的狀態(tài)。甚至很多圖書館文化服務都被隱藏，好的服務沒有得到有效的傳播。另一方面，單位工作人員沒有實際品牌建設的實際操作經(jīng)驗，專業(yè)度不足，從而在實際的運營管理上沒有足夠的應對能力。[5]此外，可以調(diào)用各方的名人資源、文化物品等活動來豐富圖書館文化服務內(nèi)容，在圖書資源基礎上提供更多的知識服務形式，甚至可以擴展網(wǎng)絡知識服務功能，滿足實際社會的需求。2.5注重人才的培養(yǎng)。要做好圖書館文化服務品牌應有的人力資源支持。要嚴格人員招聘制度，招聘專業(yè)對口的品牌運營人才，同時日常要做好全員的品牌建設與宣傳工作意識。要做好各種培訓管理，線上培訓與線下實體培訓相結(jié)合，在品牌建設上要廣開言路，積極地收集意見與經(jīng)驗，分享執(zhí)行思路與具體細節(jié)技術(shù)。可以聘請專業(yè)的咨詢公司或者優(yōu)秀品牌運營人員作為員工的培訓講師，面對面溝通互動品牌運營的話題，提升整體團隊的運營實力，針對現(xiàn)實具體狀況做分析研究，提升培訓的有效性。要做好各方面激勵制度與考核制度管理，讓人員的工作提升與個人綜合素養(yǎng)的提升有一定促進，但要避免考核管理過于嚴格導致的員工的反彈情緒。要適當?shù)募?，給予一定獎勵來調(diào)動員工的積極性，而不是過于嚴苛的制度來導致員工的負面情緒。通過合理的管理調(diào)整來逐步地提升員工的綜合實力。

3結(jié)束語

新常態(tài)下圖書館文化服務品牌建設工作存在一定挑戰(zhàn)，但是如果合理的管理運營，借助各方面力量可以讓圖書館文化服務更加多樣化，讓價值得到更廣范圍的傳播，吸引更多用戶的喜愛，提升整體的社會價值。要從圖書館管理人員到基層執(zhí)行人員，以及相關(guān)合作機構(gòu)有效地配合，從而才能發(fā)揮有效的合力作用。

參考文獻：

[1]謝婧.圖書館文化建設過程中存在的問題與思考[J].赤峰學院學報（自然科學版），2016，32（16）：195-197.

[2]周建成，葉燕梅，呂巧枝等.學生參與圖書館文化建設的可能性與可行性的探索研究[J].價值工程，2017，36（29）：233-235.

[3]周建成.學生參與圖書館文化建設的案例分析——以北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院圖書館為例[J].價值工程，2018，37（3）：71-75.

[4]李秋霞.圖書館文化建設及環(huán)境營造設想[J].科技視界，2016，（11）：231-231.

[5]劉志軍.淺析儒家思想在圖書館文化建設中的運用[J].讀書文摘，2016，（28）：57.

作者:查道懂 單位:安徽銅陵學院