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本文作者：肖瀟呂俊生工作單位：上海大學圖書情報檔案系

學科服務的特點與發(fā)展趨勢學科服務是一種需求驅動、面向科研過程的服務。它通常采取知識化組織模式，以用戶為中心，面向服務領域或機構，組建靈活的學科單元，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個學科單元之中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務由粗放型管理轉向學科化、集約化管理，以方便學科館員提供更深入、更精細的服務。學科服務具備動態(tài)性、協(xié)同性、交互性等特點。動態(tài)性科學研究過程中，研究人員的需求具有重復性和延續(xù)性特點，而且同樣的資源、成果可以應用于不同的項目團隊。所以，學科服務也相應地具備動態(tài)性特點，學科館員需要靈活地調整策略、調用資源，對服務方式、工具、人員進行重組。協(xié)同性學科館員在為科研人員提供一線服務時，其背后有戰(zhàn)略情報人員、技術平臺開發(fā)人員和資源建設人員合力形成的支撐力量。在學科館員、科研人員、研究所圖書館信息服務人員及技術人員所組成團隊的協(xié)同下，才能夠更好地實現(xiàn)服務目標，滿足科研需求。交互性學科服務的交互性主要表現(xiàn)為三種形式:(1)學科館員通過與用戶的溝通交流，了解用戶的需求;(2)用戶手中掌握大量重要的學科資源(如研究筆記、實驗數(shù)據(jù)、研究報告和預印本文獻等)。因此，他們可以在對自我資源管理的同時參與到學科資源建設中。其所擁有的學科資源同學科館員的資源通報、資源導航、學科競爭情報等進行融合，可以構建更為豐富、多樣和動態(tài)更新的學科資源集合;(3)用戶與用戶的交互。學科館員嵌入研究團隊后，可以協(xié)調、溝通不同團隊間的關系，為其建立一個交流空間，從而使相近或交叉領域的研究人員能夠通過合作共享，來實現(xiàn)自身的研究目標。學科化服務未來的發(fā)展趨勢是與多部門建立戰(zhàn)略伙伴關系，貫穿信息生命周期全過程，嵌入科研流程，提供深層次的知識化服務。在不斷深化完善學科化服務方式和內容的過程中，科學數(shù)據(jù)服務成為非常重要的一部分。因此必須加強對科學數(shù)據(jù)的重視，認識到開展科學數(shù)據(jù)服務、提升科學數(shù)據(jù)組織和挖掘能力對于科學研究以及圖書館競爭力的重要意義［7］。國外很多大學圖書館已經(jīng)開始了這方面的探索，如康奈爾大學圖書館的DataStaR(DataStagingRepository，分布式數(shù)據(jù)存儲庫)項目，研究者在學科館員協(xié)助下完成數(shù)據(jù)上傳、檢索、提交，同時支持小型研究團體的數(shù)據(jù)共享［8］。普渡大學圖書館的D2C2是一個分布式數(shù)據(jù)保存項目，通過學科館員聯(lián)合各專業(yè)學科學者，共同研究數(shù)據(jù)存儲庫建設，開發(fā)元數(shù)據(jù)搜索和數(shù)據(jù)監(jiān)護流程等，最終目標是學科館員和各個領域的研究者合作進行數(shù)據(jù)收集［9］。學科館員參與科學數(shù)據(jù)服務的優(yōu)勢綜合分析科學數(shù)據(jù)服務和學科數(shù)據(jù)服務的特點、內涵，可以發(fā)現(xiàn)二者在本質上都是嵌入式服務，都具有學科性、協(xié)同性、動態(tài)性等特征，兩種服務不僅在特點上具有一定的共通性，未來發(fā)展方向也相契合，具有一致性。可見，學科館員參與科學數(shù)據(jù)服務具有較強的可行性和優(yōu)勢，其具體表現(xiàn)為以下幾個方面:首先，學科館員的支撐單位圖書館是文獻保障體系的主體，是科研人員獲得信息服務和知識服務的重要場所，擁有對重大研究項目提供文獻資源、科學數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、科學計算與數(shù)據(jù)處理等服務的支撐能力，以及計算設備共享支撐能力?？茖W數(shù)據(jù)服務作為一項知識服務，其數(shù)據(jù)處理和管理方法實際上來源于信息管理，這正是圖書館學科服務的強項［10］。其次，當前的科學數(shù)據(jù)資源缺乏一套規(guī)范的審核機制，其開放性、不規(guī)則性等特點為科學數(shù)據(jù)服務帶來新的挑戰(zhàn)。而目前科學數(shù)據(jù)服務尚未形成成熟的機制模式，基于科學數(shù)據(jù)服務與學科服務在服務特點上的吻合性，學科服務的工作流程和模式相對比較成熟，因此可以參照學科服務的相關服務模式推進科學數(shù)據(jù)服務的進行。第三，科學數(shù)據(jù)服務對服務者有較高的要求，需要專業(yè)知識、技術知識、文獻情報知識等多方面知識的支持。而學科館員隊伍正是一批既熟悉圖書情報工作，又擁有專業(yè)背景能夠開展特色服務的復合型人才隊伍。他們有一定的計算機、外語基礎，了解數(shù)字化文獻資源以及相關的知識結構，能夠開展信息資源的搜集、整合、加工、存儲、傳播和利用工作，并能結合館藏及對國內外圖書情報工作的熟悉，解答科研人員的問題，使得科研人員得到良好的服務。另外，圖書館學科服務隊伍在數(shù)據(jù)服務上還存在以下優(yōu)勢:學科館員隊伍與科研人員之間存在長期穩(wěn)定的合作關系，熟悉用戶的科研行為習慣，具備良好的溝通技巧，并且擁有豐富的用戶培訓經(jīng)驗。同時，學科館員在長期的工作實踐中積累了大量的經(jīng)驗技術，具有敏銳的洞察力，能夠拓展信息資源類型、深化知識服務，能通過數(shù)據(jù)轉換及挖掘，提供深層次的學科服務。在數(shù)字化建設中學科館員也積累了大量的經(jīng)驗，如信息組織方面的標引、分類、管理以及開發(fā)元數(shù)據(jù)框架，數(shù)字資源建設方面的資源數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)海量信息的獲取，異構數(shù)據(jù)整合改造、檢索、提取分析和傳播服務等，這些寶貴經(jīng)驗將為學科館員開展科學數(shù)據(jù)服務提供堅實的基礎。由此可見，學科服務隊伍是圖書館參與科學數(shù)據(jù)服務的重要力量［11］，當前科研環(huán)境下學科館員參與科學數(shù)據(jù)服務不僅可行，而且更具優(yōu)勢。

學科館員參與的科學數(shù)據(jù)服務內容學科館員在科學數(shù)據(jù)服務中參與的服務內容主要包括:科學數(shù)據(jù)的開發(fā)服務、導航檢索獲取服務、存儲服務、管理咨詢服務、數(shù)據(jù)分析服務以及基于數(shù)據(jù)服務的信息素養(yǎng)教育?？茖W數(shù)據(jù)開發(fā)服務學科館員可以主動開發(fā)和挖掘自身的科學數(shù)據(jù)，為科研人員搭建科學數(shù)據(jù)共享平臺。這些科學數(shù)據(jù)主要出自圖書館館藏文獻，以及對圖書館所屬機構的科學數(shù)據(jù)的收集和組織。例如，加州大學伯克利分校圖書館對其校內幾個實驗室的數(shù)據(jù)進行了收集和整理［12］。通過這種方式學科館員不僅對圖書館的特色信息資源進行深度揭示，提高自身資源的利用率;同時也可以減輕科研人員的工作量，提高科學數(shù)據(jù)的有序性和有效性［13］?？茖W數(shù)據(jù)導航及檢索服務文獻檢索是圖書館的優(yōu)勢所在，學科館員可以開展數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)導航等服務，使用戶便捷地獲取館外數(shù)據(jù)，提高原始科研數(shù)據(jù)的利用率。首先，學科館員幫助研究者鑒別合適的資源，在圖書館內部或者通過外部資源(比如數(shù)據(jù)中心)查找數(shù)據(jù)，幫助用戶解決如何從各類資源介質上獲取數(shù)據(jù)等問題，在適當?shù)臅r候幫助用戶選擇或者訂閱數(shù)據(jù)資源。其次，通過對科學數(shù)據(jù)和館藏資源的集成檢索，為二者建立關聯(lián)，使科研工作者在獲得所需的科學數(shù)據(jù)的同時獲得相關的文獻資源，為其科研工作提供系統(tǒng)性的服務。另外，圖書館還可以為科學數(shù)據(jù)添加注釋以及來源出處，實現(xiàn)科學文獻和科學數(shù)據(jù)的交叉鏈接。比如，德國國家科技圖書館(TIB)利用DOI系統(tǒng)，通過分配數(shù)據(jù)集數(shù)字對象唯一標識符，實現(xiàn)文獻和科學數(shù)據(jù)的鏈接［14］。大英圖書館根據(jù)“威爾士方言調查”(SurveyofAnglo-WelshDialects，SAWD)報告所提供數(shù)據(jù)的音頻文件副本，利用圖書館的音頻服務系統(tǒng)，提供MP3格式獲取服務［15］?？茖W數(shù)據(jù)存儲服務數(shù)據(jù)存儲是由圖書館存儲信息資源的傳統(tǒng)和優(yōu)勢決定的。學科館員在嵌入科研過程時，可利用相關系統(tǒng)、平臺、工具，為科研人員實時存儲實驗、科研中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲有利于科研人員的后續(xù)研究使用，也可通過再重組再加工，服務于更多的科研活動。圖書館一般通過自建或與校園內其他部門合作建設科研數(shù)據(jù)管理的硬件環(huán)境，當前中科院環(huán)境下面對各研究所建立的機構知識庫(IR)就是一個很好的范例。美國哈佛—麻省理工數(shù)據(jù)中心(Harvard-MITDataCenter，HMDC)是兩校聯(lián)合建立的數(shù)據(jù)倉儲，供教師存儲、獲取數(shù)據(jù)［16］;約翰•霍普金斯大學(JohnHopkins)的謝里登學院(Sheridan)圖書館，建有數(shù)字研究和長期保存中心(DigitalResearchandCurationCenter)，強調開發(fā)智能工具、數(shù)據(jù)管理軟件，尤其重視對大規(guī)模的原始科研數(shù)據(jù)的收集和長期保存［17］。在這些數(shù)據(jù)存儲中，學科館員都扮演了重要的中間角色。科學數(shù)據(jù)管理咨詢服務一個新的課題或新的研究人員，往往對于科學數(shù)據(jù)知識庫和一些特殊數(shù)值型數(shù)據(jù)庫不是十分了解，學科館員可以及時了解用戶的數(shù)據(jù)需求，幫助用戶發(fā)現(xiàn)或建議最佳數(shù)據(jù)知識庫，使他們能夠及時準確地從科學數(shù)據(jù)知識庫和機構庫中獲取所需數(shù)據(jù)。還可以協(xié)助用戶制定一個易于管理的數(shù)據(jù)計劃，對于項目中間和結束時產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及時存取，為用戶提供指導。學科館員在項目、課題開始就參與、引導和支持用戶在科研過程中開發(fā)科學數(shù)據(jù)，貫穿整個科研生命周期，幫助科研人員建立群組知識環(huán)境，搭建科學數(shù)據(jù)服務平臺。例如，美國國家大氣研究中心地球觀測實驗室(EOL)數(shù)據(jù)中心圍繞數(shù)據(jù)管理的生命周期為科研人員提供個性化數(shù)據(jù)管理服務，從數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)存檔、數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)的長期保存等，數(shù)據(jù)中心工作人員融入科研環(huán)境，提供嵌入式服務。具體工作包括調查問卷發(fā)放、郵件列表、制訂數(shù)據(jù)管理計劃、網(wǎng)頁開發(fā)與維護、GIS支持、潛在/其他數(shù)據(jù)資源調查、出版管理、特殊媒體創(chuàng)建和、數(shù)據(jù)長期歸檔和管理等［18］。麻省理工大學圖書館提供社會科學數(shù)據(jù)、地理GIS數(shù)據(jù)以及生命科學數(shù)據(jù)的咨詢服務。該圖書館學科館員利用其現(xiàn)有的人際關系網(wǎng)絡，通過非正式交流了解研究人員的數(shù)據(jù)需求，積極參與到科研中，通過與研究人員合作來管理他們的數(shù)據(jù)［19］。美國國家科學基金NSF從2011年開始要求所有資助項目制訂數(shù)據(jù)管理計劃。應此要求，康奈爾大學成立了研究數(shù)據(jù)管理服務組，成員為高級研究副教務長、圖書館館長以及學科專家等。該小組嵌入到科研項目中為研究者提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務，以推進科研進程。圖書館主要參與以下服務:數(shù)據(jù)管理規(guī)范的制定、元數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)分析服務、相關工具軟件的開發(fā)以及數(shù)據(jù)出版等［20］?？茖W數(shù)據(jù)分析服務圖書館現(xiàn)在的服務主要圍繞已經(jīng)出版的文獻資源，新科研環(huán)境下圖書館應該將服務鏈條拓展到上游數(shù)據(jù)處理階段，并將深層次的知識服務作為未來服務發(fā)展的方向［21］。比如進行數(shù)據(jù)分析，將科研數(shù)據(jù)與相關科研文獻關聯(lián)等。學科館員可以協(xié)助科研用戶進行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合等服務，并可以提供相應的數(shù)據(jù)分析軟件。哈佛大學的“DataverseNetwork”項目包括科研數(shù)據(jù)出版、共享、參考、抽取和分析等內容，為大學及其他機構提供數(shù)據(jù)出版系統(tǒng)的全部解決方案，并提供數(shù)據(jù)分析服務，產(chǎn)生正式的數(shù)據(jù)引用(datacitation)，通過SPSS和STATA分析數(shù)據(jù)表，并可提供下載［22］。科學數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)教育學科館員參與的數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)教育包括兩部分內容:第一種是基于用戶的信息素養(yǎng)教育。讓用戶了解科研數(shù)據(jù)管理的目的、意義和要求;熟悉數(shù)據(jù)管理的一般方法和術語;培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理實踐所需的技能;關注與科研數(shù)據(jù)管理相關的政策法律。具體培訓內容包括:(1)如何使用數(shù)據(jù);(2)數(shù)據(jù)表示的科學意義以及數(shù)據(jù)如何獲取和創(chuàng)建;(3)如何獲取最原始的或者某一階段的數(shù)據(jù);(4)如何結合領域知識，使用數(shù)據(jù)工具和模型進行數(shù)據(jù)處理和應用，解答科學問題和滿足社會需求［23］。第二種是學科館員自身的數(shù)據(jù)服務培訓。計算機技能是數(shù)據(jù)服務館員的基礎，要求數(shù)據(jù)館員會使用硬軟件、操作系統(tǒng)，并且可以對數(shù)據(jù)產(chǎn)品以各種形式進行導入導出［24］。同時，需要對統(tǒng)計概念、相關術語、研究方法以及實踐知識有所熟悉，這在建議用戶選擇和獲取數(shù)據(jù)產(chǎn)品時會有一定的幫助。因此，學科館員需要培養(yǎng)并加強這些方面的知識和能力。伊利諾伊大學圖書館與信息科學研究生院的DCEP(DataCurationEducationProgram，數(shù)據(jù)監(jiān)護教育計劃)采取在成熟課程基礎上添加新內容的建設方法，輔以針對性強的實習，主要研究數(shù)據(jù)采集與管理、知識表達、數(shù)字資源保存與存檔、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)政策。課程包括信息組織、信息建模、本體論和元數(shù)據(jù)理論與實踐等［25］。3學科館員參與的科學數(shù)據(jù)服務形式科研活動中，從項目的調研、論證、立項，到開展研究，再到最終的結題驗收、推廣應用，提供全程的、持續(xù)的、深入的服務是未來科研活動對文獻情報服務的基本要求。將圖書館科學數(shù)據(jù)服務嵌入用戶環(huán)境中，可以幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)圖書館的有價值的數(shù)據(jù)資源和服務。這無疑是將圖書館潛在用戶吸引至圖書館的極好方式。學科館員嵌入科研團隊提供科學數(shù)據(jù)服務最常見的形式有如下三種:過程嵌入對科研過程生成的各種科學數(shù)據(jù)資源的收集與管理。由于數(shù)據(jù)的生成是在數(shù)字化的科研環(huán)境中產(chǎn)生的，通過建立相應的規(guī)范、工具、方法，一方面可以通過一些程序在數(shù)據(jù)生成過程中在后臺自動收集這些數(shù)據(jù)資源，無需人工干預，同時也可以使科研人員在科研過程中對生成的數(shù)據(jù)資源自覺地進行規(guī)范化的提交和存儲，例如通過程序提醒科研人員，或者在沒有完成提交時無法進行后續(xù)的工作。人員嵌入學科館員幫助科研人員及時解決科研過程中遇到的問題，通過直接參與科研過程，與科研人員的交流和觀察幫助科研人員實現(xiàn)隱性知識的顯性化。在此過程中，要求各服務部門聯(lián)合起來進行協(xié)同服務。因為僅僅依靠學科館員自身的力量是不夠的，它還需要從技術上獲得支持，資源上獲得滿足，人力上獲得補充。這就需要資源提供中心、技術支持中心、人才培養(yǎng)與儲備中心等部門的合作。即學科館員與科研用戶以及其他服務部門人員通力合作，推動學科館員嵌入用戶環(huán)境，為用戶提供更全面、更深入的服務。平臺、工具嵌入科學數(shù)據(jù)服務中的過程嵌入、人員嵌入主要是通過工具、平臺的嵌入來實現(xiàn)的。E-science環(huán)境下每一項服務的實施都是依托于一定的工具和平臺進行的。利用嵌入式桌面工具，可以進行自動或半自動判別。其具體實現(xiàn)手段包括:實時檢測用戶的應用場景、捕獲用戶的操作及焦點詞串、分析用戶操作日志、獲取用戶資源使用權限、記錄用戶使用偏好以及對焦點文本中命名實體進行智能識別等。學科館員可以根據(jù)用戶的專業(yè)背景和課題需要調整資源配置，為其進行個性化數(shù)據(jù)推送服務，其中包括數(shù)據(jù)內容及相關工具。同時，對獲取的科學數(shù)據(jù)提供存儲、整合、分析等功能，返回的結果可以進行轉換、截取、重組、標注等操作，使呈現(xiàn)方式簡潔明了，獲取的科學數(shù)據(jù)便于二次利用。另外，利用相關技術平臺，選擇、加工、導入和組織相關的數(shù)據(jù)資源，加載相關的處理工具(例如資源鏈接工具、批注工具、討論工具、個性化內容組合工具、個人數(shù)據(jù)管理工具等)，與圖書館資源進行鏈接，有機組織到科研院所以及圖書館的信息平臺之中等。充分整合相關數(shù)據(jù)資源與服務并對其進行分類，按需求確定資源與服務。只有平臺、工具嵌入的良好運行，才能有效推進學科館員參與科學數(shù)據(jù)的服務過程。

綜上，可以看出，嵌入用戶環(huán)境的科學數(shù)據(jù)服務是學科化服務未來的重要探索方向。圖書館科學數(shù)據(jù)管理服務，重點不在于為用戶檢索或提供了多少科學數(shù)據(jù)，而在于如何幫助科研用戶發(fā)現(xiàn)、管理和利用好科學數(shù)據(jù)資源。學科館員應該充分發(fā)揮自身在信息服務方面的優(yōu)勢，尋求與其他機構、部門的合作，逐步深化服務內容，提升服務層次。通過促進科學數(shù)據(jù)的全面開放獲取，更好地服務于科研人員及科研活動，進而推動科學的發(fā)展。在此過程中，學科館員還應該注意以下問題:(1)不能只是分散地列出自身可嘗試的服務內容，需要深入了解科研生命周期和數(shù)據(jù)生命周期，按照學術交流流程系統(tǒng)地討論科學數(shù)據(jù)服務;(2)科學數(shù)據(jù)作為科研產(chǎn)出的重要內容，其知識產(chǎn)權保護問題一直沒有得到解決，且科學數(shù)據(jù)引用問題也是目前科學數(shù)據(jù)領域研究的熱點之一，大量科學數(shù)據(jù)被用在科研以及文獻中，但是并沒有對其引用狀況進行標識和應用，導致科學數(shù)據(jù)的價值沒有有效體現(xiàn)出來［26］;(3)科學數(shù)據(jù)服務是一項復雜的任務，雖然很多圖書館開展了一些科學數(shù)據(jù)服務，并取得了相應進展，但是關于數(shù)據(jù)服務的研究尚缺乏完善的機制和成熟的模式。因此，需要我們在學科服務的基礎上設計新的服務模式，使科學數(shù)據(jù)服務既能做到動態(tài)地收集和評價數(shù)據(jù)資源，又注重服務與用戶的工作流程相融合，實現(xiàn)服務科研這一目標［27］。