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摘要：面對(duì)高強(qiáng)度的工作量、復(fù)雜的學(xué)生管理、難度大的科研壓力，高校管理工作者經(jīng)常出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，影響了高校管理工作者的工作開(kāi)展。本文針對(duì)高校管理工作的職業(yè)倦怠問(wèn)題展開(kāi)深度研討，從高校管理工作者的職業(yè)倦怠表現(xiàn)出發(fā)，探究造成職業(yè)倦怠的原因，提出應(yīng)對(duì)高校管理工作者職業(yè)倦怠的策略。

關(guān)鍵詞：高校管理工作者職業(yè)倦怠

一、引言

學(xué)生輔導(dǎo)員、檔案管理工作人員以及其他行政人員都是高校管理工作者，他們主要履行日常學(xué)生管理、服務(wù)教務(wù)工作，為推動(dòng)高校運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮作用。高校管理工作者一方面要完成學(xué)生的管理工作，另一方面還有科研、教學(xué)任務(wù)，日常工作常常表現(xiàn)出強(qiáng)度大、壓力高、易疲勞等特點(diǎn)，易滋生悲觀、厭倦工作的情緒，即所謂的職業(yè)倦怠。有職業(yè)倦怠的高校管理工作者，對(duì)待工作沒(méi)有熱情，忽視學(xué)生的意見(jiàn)反饋，甚至遠(yuǎn)離學(xué)生，消極地評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值，甚至?xí)a(chǎn)生身體和心理上的多種問(wèn)題。因此，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)高校管理工作者的職業(yè)倦怠情緒，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，以此保證高校工作者的工作效率。

二、高校管理工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

就高校工作者的職業(yè)倦怠表現(xiàn)來(lái)看，主要表現(xiàn)在心理上、工作上、個(gè)人價(jià)值認(rèn)知上，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。1.心理負(fù)擔(dān)重。高校的行政體系構(gòu)成中，管理工作者大部分在二級(jí)學(xué)院、系開(kāi)展工作，直接面對(duì)的工作對(duì)象是數(shù)量龐大的學(xué)生，要負(fù)責(zé)管理學(xué)生的日常生活、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、檔案管理、心理輔導(dǎo)等。由于學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理者要負(fù)責(zé)多達(dá)上千的學(xué)生工作，工作量可想而知。加上當(dāng)前學(xué)生面臨的社會(huì)環(huán)境變得更加復(fù)雜、心理問(wèn)題逐步增多，高校管理工作者心理負(fù)擔(dān)很重。另外，高校對(duì)管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)中，除了日常的行政工作開(kāi)展之外，還要進(jìn)行科研考核，即管理人員要完成論文的發(fā)表、課題的申報(bào)和研究。管理工作者的心理負(fù)擔(dān)大，就容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。2.工作熱情低。高校管理工作者的工作對(duì)象總是在變化的，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年完成學(xué)業(yè)之后，便會(huì)離開(kāi)。但是管理工作者卻需要不斷地應(yīng)對(duì)新入校的學(xué)生，工作日復(fù)一日，重復(fù)無(wú)止境，從而造成在為學(xué)生解決問(wèn)題、提供服務(wù)的時(shí)候，工作熱情很低的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。另外，一些有工作熱情的管理工作者，對(duì)學(xué)生重復(fù)犯錯(cuò)的問(wèn)題、屢教不改的現(xiàn)象會(huì)厭倦，從而不愿意再熱情地提供管理服務(wù)，造成管理工作體系整體服務(wù)熱情偏低的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，直接影響的是學(xué)生的利益。3.個(gè)人成就感低。高校管理中，已經(jīng)開(kāi)始嘗試將學(xué)生管理變?yōu)閷W(xué)生服務(wù)，這沒(méi)有減少基層管理工作者的工作量，卻是在提高他們?nèi)粘９ぷ鏖_(kāi)展的難度，在越來(lái)越高的工作考核要求下，高校管理工作者的個(gè)人成就感非常低。一是日常的工作都是雞毛蒜皮的學(xué)生問(wèn)題，即便解決好了，也不會(huì)獲得太多的正面評(píng)價(jià)，從而獲得的成就不高；二是高校提供給管理工作者的晉升空間很小，職業(yè)發(fā)展和向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)都不多，滋生了管理工作者的職業(yè)倦怠。

三、造成高校管理工作者職業(yè)倦怠的原因

造成高校管理工作者職業(yè)倦怠的原因是多方面的，從三個(gè)層面來(lái)劃分，即社會(huì)層面、學(xué)校層面、自身層面。1.社會(huì)層面。當(dāng)前社會(huì)評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)有所偏失，以工資的高低、職位的大小、權(quán)力的大小等來(lái)評(píng)判，這給高校管理工作者心理上帶來(lái)負(fù)面的影響。另外，高校管理工作者的工作性質(zhì)，決定了他們完成的工作是平淡、復(fù)雜的，從而造成了職業(yè)倦怠。2.學(xué)校層面。在高校中，學(xué)校在對(duì)管理工作者的考核上提供了的上升空間較少，缺乏激勵(lì)機(jī)制，不同于專(zhuān)業(yè)教師，可以通過(guò)科研，向上可以上升為教授。但是相較之下，學(xué)校的管理工作者擔(dān)任的是行政職位，眾多的人只能競(jìng)爭(zhēng)較少的幾個(gè)管理崗位，難度相對(duì)加大。3.自身層面。一些高校管理工作者在開(kāi)始工作時(shí)，熱情還是很高，但是在多年重復(fù)的工作之后，熱情逐漸削減。加上在收入、職位晉升、社會(huì)地位上不如其他職業(yè)，使高校管理工作者出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問(wèn)題。

四、應(yīng)對(duì)高校管理工作者職業(yè)倦怠的策略

要積極應(yīng)對(duì)高校管理工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，提高高校工作者的工作效率和熱情，保證為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低學(xué)校管理成本，必須采取積極的應(yīng)對(duì)策略，從兩個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化。1.優(yōu)化激勵(lì)考核辦法。要提高高校管理工作者的工作熱情，首先要從激勵(lì)機(jī)制上不斷優(yōu)化。一方面要讓管理工作者付出勞動(dòng)后，能夠有高額的收入，獲得職業(yè)成就感；另一方面要滿足高校管理工作者日常生活的基本需求，讓他們無(wú)后顧之憂地扎根學(xué)生工作。從策略來(lái)看，一是制定人性化的管理辦法，從心理策略上進(jìn)行激勵(lì)，要關(guān)心管理工作者的工作情緒，為他們提供更多的晉升空間，增強(qiáng)工作動(dòng)力；二是要滿足工作者的需求，從尊重、工作氛圍營(yíng)造等渠道著手。2.積極開(kāi)展培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)。針對(duì)高校管理工作者的職業(yè)倦怠問(wèn)題，一是要不斷地對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)，以提升工作素質(zhì)為支撐，提高他們的工作技能，擴(kuò)展獲取知識(shí)的平臺(tái)，也獲得自身素質(zhì)提高，而非簡(jiǎn)單的付出；二是要針對(duì)出現(xiàn)的工作倦怠問(wèn)題，進(jìn)行積極的心理輔導(dǎo)，不斷地分析產(chǎn)生的原因，讓他們擺正心態(tài)，更加積極地應(yīng)對(duì)工作問(wèn)題，調(diào)動(dòng)最大的工作積極性。

作者:關(guān)宇 何思銘 單位:沈陽(yáng)師范大學(xué) 遼寧省大石橋市委黨校

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