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論文關鍵詞：價值網，模式特征，構建價值網

論文摘要：價值網是一種新的業(yè)務模式，是電子商務時代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質產品及服務、減少經營成本的管理新方法。價值網是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。

傳統(tǒng)價值鏈是由一系列相互聯(lián)系的經濟活動構成，通過各價值活動（采購、生產、銷售、配送、服務等環(huán)節(jié)）的協(xié)調運行實現(xiàn)價值創(chuàng)造[1]。隨著市場需求的日益復雜化，對價值鏈的響應速度也要求更高，需要企業(yè)與供應商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場反應速度和適應個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應化后就成為價值線。通過價值線，企業(yè)能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態(tài)形成價值網，靈活快速地對需求做出響應[2]。此時，傳統(tǒng)的實體價值創(chuàng)造過程已不再適應市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導的價值鏈，這種以信息為主導的價值鏈稱為為價值網。

一、價值網商務模式的特征

價值網的優(yōu)勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網與傳統(tǒng)的供應鏈相比，具有以下幾大特征：

1、以顧客為導向。價值網是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結合策略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。正是因為顧客對產品做了需求，才引發(fā)價值網的采購、生產與交運。

2、信息數(shù)字化。價值網要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網絡傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數(shù)據(jù)進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。

3、交互式的關系。傳統(tǒng)的供應鏈是對消費需求進行預測，然后根據(jù)預側來供給產品，這種產品供應具有不準確性和滯后性。而價值網是一種交互式的網絡關系。顧客是價值網的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等；最外圍是供應商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運的功能。

4、價值網上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網卻把供應商、顧客、競爭對手網羅在一起，使他們都處于一個統(tǒng)一的增值網上，每項活動都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執(zhí)行。公務員之家

5、靈敏度高。無論是消費者需求改變、舊產品的淘汰還是新產品推出或快速增長，價值網都可通過其強大的生產和銷售隊伍及掌握的信息流、技術流和物流靈敏地予以響應，處理時間大大縮短，占用資金也相應減少。

6、快速流動。價值網使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設計、生產至交運的時間都大為縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。

二、價值網集成的商務模式的核心能力

價值網確立了消費者在經濟活動中的主導地位，并以此推動生產廠商等實體企業(yè)重新組織價值增值活動以響應市場中消費者的個性化需求。因此，當數(shù)字經濟中信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的重要組成部分時，擁有對消費者真實需求的各種實質性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務環(huán)境下經濟實體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務智能活動，即從價值網的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務智能技術，分析、挖掘顧客的消費偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網的上游供應商和配送中心，以便安排生產和發(fā)貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進物理價值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價值。

從價值網的運行機理可以得出，優(yōu)越的客戶價值拉動企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價值。因此，企業(yè)構建價值網是以實現(xiàn)優(yōu)越的客戶價值為出發(fā)點和歸宿的，這種價值網的建立，包括與供應商、銷售商、物流服務商等都應以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創(chuàng)造價值，因它的價值增殖不是靠實體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。

三、構建價值網的條件

1、高度的網絡化水平。價值網要求廠商與顧客能夠保持實時的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網發(fā)展比較完善，網絡和電了商務應用廣泛的時候，顧客才能利用互聯(lián)網充分了解價值網上每個成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務流程、產品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進行產品開發(fā)、生產、營銷以及提供服務。隨著顧客需求多樣化和產品復雜性的增加，單個企業(yè)的價值鏈己經不能滿足需要，而是要求價值網上最有能力執(zhí)行的各個成員公司能夠聯(lián)合起來，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。

2、強大的信息處理能力。價值網要求根據(jù)顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機構捕捉顧客的真實需求，然后通過網絡傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預測顧客需求，并根據(jù)這些信息指導各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環(huán)過程，真正實現(xiàn)了信息的交換，實現(xiàn)了信息本身所蘊涵的價值。價值網是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構建成熟、有效的價值網絡，需要有高度的網絡化水平、完善的市場環(huán)境以及觀念的轉變等基本條件。因此，雖然價值網的商務模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。

參考文獻：

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