導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)質(zhì)量管理與成本控制融合分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著客戶(hù)要求不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)發(fā)展面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如何有效提高自身競(jìng)爭(zhēng)力成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，企業(yè)紛紛將注意力投向成本控制和質(zhì)量管理方面，期望通過(guò)借助這兩種途徑增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而，由于成本控制與質(zhì)量管理二者之間在一定程度上存在著矛盾，很難在實(shí)際操作中同時(shí)實(shí)現(xiàn)降低成本和保證質(zhì)量?jī)蓚€(gè)目標(biāo)，因此尋找平衡二者關(guān)系的途徑，將二者進(jìn)行融合成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。基于此，文章在分析質(zhì)量管理與成本控制關(guān)系基礎(chǔ)上，以質(zhì)量成本為切入點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題，提出將質(zhì)量管理與成本控制融合的相關(guān)建議，以期幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;成本控制;質(zhì)量成本管理

一、引言

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)提出了更高要求，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得生存，企業(yè)更加重視成本控制，期望通過(guò)降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力。然而，隨著我國(guó)人口紅利的逐漸消失，企業(yè)降低成本的方式變得更加難尋，尋找合適的降低成本方式成為企業(yè)急需解決的問(wèn)題。另外，近年來(lái)隨著人們生活水平的不斷提高，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)和質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)需要付出更多的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的產(chǎn)品需求。因而，企業(yè)紛紛將注意力轉(zhuǎn)到如何提升產(chǎn)品質(zhì)量，借此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維護(hù)自己的市場(chǎng)份額，同時(shí)提升自身經(jīng)濟(jì)效益。但是，在產(chǎn)品質(zhì)量提高的過(guò)程中，很可能需要企業(yè)投入更多的資源，致使成本大幅增加，最終導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法保持原有的優(yōu)勢(shì)。倘若企業(yè)只通過(guò)降低成本的方式維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么很可能無(wú)法保證產(chǎn)品的質(zhì)量?；诖耍髽I(yè)會(huì)陷入降低成本與保證質(zhì)量?jī)呻y的困境，無(wú)法實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終目標(biāo)。因此，尋找平衡二者關(guān)系的途徑，將質(zhì)量管理與成本控制實(shí)現(xiàn)融合，成為企業(yè)當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。

二、質(zhì)量管理與成本控制的關(guān)系分析

（一）質(zhì)量管理與成本控制的辯證關(guān)系。（1）二者的矛盾關(guān)系。利潤(rùn)最大化是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)，然而，企業(yè)為了利潤(rùn)一味減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量下降，企業(yè)聲譽(yù)受損，長(zhǎng)久下去會(huì)威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，為了使企業(yè)始終保持一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上以較低的成本獲得較大的利潤(rùn)顯得十分重要。但是，在質(zhì)量管理過(guò)程中，企業(yè)在保證質(zhì)量的同時(shí)需要支出一定數(shù)額的費(fèi)用，因此很可能會(huì)陷入兩難的困境：一是當(dāng)企業(yè)竭力想要提高產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的增加，在此過(guò)程中可能會(huì)伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)剩的問(wèn)題，造成企業(yè)資源浪費(fèi)；二是當(dāng)企業(yè)竭力想要減少產(chǎn)品成本時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，致使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)出大量無(wú)法使用的次廢品，最終導(dǎo)致企業(yè)無(wú)辜增加更多成本，與其初衷計(jì)劃相悖?？梢?jiàn)，在一定程度上成本控制與質(zhì)量管理之間存在著矛盾，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中如何有效平衡好二者之間的關(guān)系，使二者由對(duì)立向統(tǒng)一轉(zhuǎn)化是當(dāng)前急需解決的難題。（2）二者的平衡關(guān)系。隨著當(dāng)前客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提升，企業(yè)逐漸增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理的關(guān)注。一般情況下，隨著企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)隨之上漲，但是在這一變化過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力增長(zhǎng)速度無(wú)法跟上價(jià)格的上漲速度時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格增長(zhǎng)就會(huì)停滯，此時(shí)企業(yè)一味提高產(chǎn)品質(zhì)量，只會(huì)增加產(chǎn)品成本，不會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。另外，由于質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一大組成部分，其目標(biāo)是把質(zhì)量貨幣化，實(shí)現(xiàn)了將質(zhì)量與成本以統(tǒng)一的方式進(jìn)行計(jì)量。因此，當(dāng)企業(yè)將質(zhì)量成本保持在相對(duì)較低的水平，并且產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品價(jià)格維持在一個(gè)相對(duì)較高水平時(shí)，企業(yè)就能夠在保障產(chǎn)品質(zhì)量的合理性基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造最佳的獲利空間，一定程度上使質(zhì)量管理與成本控制實(shí)現(xiàn)平衡。（二）質(zhì)量管理與成本控制融合的切入點(diǎn)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)既保障質(zhì)量，又降低成本的目標(biāo)，企業(yè)需要找到能夠?qū)①|(zhì)量管理與成本控制相融合的結(jié)合點(diǎn)，使二者能夠有效連接起來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，質(zhì)量作為企業(yè)的生命一直得到廣泛關(guān)注，因此在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中如何有效降低成本成為取勝的關(guān)鍵。由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其成本存在著聯(lián)系，企業(yè)要想保證質(zhì)量、降低成本，就要處理好二者之間的關(guān)系，尋找最佳的質(zhì)量點(diǎn)，形成一種最佳的質(zhì)量水平。其中，由于質(zhì)量成本管理是以降低質(zhì)量作業(yè)投入成本，并且保障質(zhì)量水平為目標(biāo)的，作為產(chǎn)品成本的重要組成部分，聯(lián)系著產(chǎn)品質(zhì)量和成本兩個(gè)因素，因此在將質(zhì)量管理與成本控制進(jìn)行融合時(shí)可以將其作為切入點(diǎn)。質(zhì)量成本主要分為外部失敗成本、內(nèi)部失敗成本、鑒定成本和預(yù)防成本四類(lèi)。其中，外部失敗成本主要來(lái)源于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意、產(chǎn)品出售后發(fā)現(xiàn)為殘次品等方面，主要包括銷(xiāo)售額下降、召回、處理客戶(hù)投訴、退回等方面的成本；內(nèi)部失敗成本主要來(lái)源于公司產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品，主要包括返修、再次測(cè)量和校驗(yàn)、殘次品等方面的成本；鑒定成本主要來(lái)源于公司為檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格、是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求所耗費(fèi)的資源，主要包括第三方檢驗(yàn)、產(chǎn)品驗(yàn)收、檢驗(yàn)器具和藥劑、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的成本；預(yù)防成本主要來(lái)源于為預(yù)防產(chǎn)品生產(chǎn)不合格而采取的一系列措施，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量水平計(jì)劃、為提升質(zhì)量開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)等方面的成本。

三、案例分析

中國(guó)神華能源股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)神華”）成立于2004年，公司主營(yíng)煤炭、電力的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，是一家由神華集團(tuán)有限責(zé)任公司獨(dú)家發(fā)起，以煤炭為基礎(chǔ)的一體化能源公司，公司堅(jiān)持以“建設(shè)世界一流煤炭綜合能源企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，躋身國(guó)際具備一定影響力的綜合能源企業(yè)行列。公司H股和A股分別于2005年6月和2007年10月在香港聯(lián)交所和上海證交所上市，股票代碼為601088。（一）企業(yè)質(zhì)量管理與成本控制現(xiàn)狀。（1）質(zhì)量管理現(xiàn)狀。當(dāng)前，中國(guó)神華的質(zhì)量體系主要包括三個(gè)層面：質(zhì)量控制、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理，其體系相對(duì)完善，各層次之間已經(jīng)形成相互影響、相互作用的反饋機(jī)制（見(jiàn)圖1）。其中，該公司在質(zhì)量管理方面可以借鑒的內(nèi)容有：一是公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度較為細(xì)致、明確，員工責(zé)任劃分比較清晰，質(zhì)量管理目標(biāo)從個(gè)人、班組、車(chē)間、科室職責(zé)清晰，每個(gè)人都能清楚地做好工作定位。此外，明確的責(zé)任制和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，為公司實(shí)現(xiàn)良好的質(zhì)量管理創(chuàng)造了條件；二是公司非常重視質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，其數(shù)據(jù)按照管理目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)管理，并且嚴(yán)格要求工作人員將來(lái)自生產(chǎn)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，在保障質(zhì)量和數(shù)量基礎(chǔ)上及時(shí)記錄，以便于為公司質(zhì)量決策、評(píng)價(jià)員工工作提供依據(jù)。雖然中國(guó)神華在質(zhì)量管理體系存在上述優(yōu)點(diǎn)，但是還存在以下不足之處：第一，公司的質(zhì)量管理自成體系，未將質(zhì)量成本因素考慮在內(nèi)。由于公司不重視將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)加入到質(zhì)量管理活動(dòng)當(dāng)中，使得公司在提升產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中，由于缺乏質(zhì)量成本因素的指導(dǎo)，致使總成本增加，導(dǎo)致成本難以控制，使得成本控制目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)無(wú)法融合。第二，質(zhì)量管理過(guò)程中未引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的成本控制人員，使得質(zhì)量成本無(wú)法得到有效控制。當(dāng)公司事后對(duì)總成本進(jìn)行核算，發(fā)現(xiàn)總成本超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，很可能會(huì)影響未來(lái)質(zhì)量管理活動(dòng)中資源的投入，致使產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到有效保障。第三，公司現(xiàn)行質(zhì)量管理考核系統(tǒng)未加入成本核算內(nèi)容，使得公司無(wú)法對(duì)質(zhì)量管理責(zé)任人的成本控制情況進(jìn)行考核，考核體系無(wú)法起到激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人降低成本的作用，反而增加了生產(chǎn)成本。（2）成本控制現(xiàn)狀。中國(guó)神華在成本控制過(guò)程中強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全體成員、全企業(yè)進(jìn)行成本控制，并將其提升到戰(zhàn)略高度，使成本控制觀念深入人心。同時(shí)，公司為了能夠更好地落實(shí)成本控制，制定了針對(duì)成本控制的責(zé)任機(jī)制和相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，使企業(yè)成員嚴(yán)格執(zhí)行成本任務(wù)。此外，為了考察公司成本控制效果，公司還定期召開(kāi)成本分析會(huì)議，總結(jié)工作中的成功之處并分析存在的不足，及時(shí)對(duì)成本控制方向進(jìn)行調(diào)整，有利于更好地實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。但是中國(guó)神華在成本控制過(guò)程中還存在以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)的地方：第一，由于成本控制的目標(biāo)是降低成本，而質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證產(chǎn)品質(zhì)量，一味減少成本很可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，甚至導(dǎo)致其無(wú)法達(dá)標(biāo)，進(jìn)而浪費(fèi)企業(yè)資源，因此需要針對(duì)二者目標(biāo)不融合情況進(jìn)行改進(jìn)。第二，成本控制與質(zhì)量管理部門(mén)人員無(wú)法得到有效溝通，使得成本控制人員無(wú)法將質(zhì)量管理過(guò)程涉及的成本進(jìn)行控制。由于質(zhì)量管理人員最清楚在質(zhì)量管理過(guò)程中產(chǎn)品的資源消耗情況，能夠更好地找到質(zhì)量成本中的非增值項(xiàng)，因此要想更好地實(shí)現(xiàn)成本控制，就要幫助兩個(gè)部門(mén)建立良好的溝通，確定非增值的質(zhì)量成本。第三，成本控制系統(tǒng)未將質(zhì)量因素加入到考核指標(biāo)當(dāng)中，使得公司無(wú)法對(duì)成本控制責(zé)任人的質(zhì)量保障情況進(jìn)行考核，考核體系無(wú)法起到激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人重視質(zhì)量管理的作用，提升了企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。（二）企業(yè)質(zhì)量管理與成本控制融合面臨的挑戰(zhàn)。（1）融合的管理基礎(chǔ)。當(dāng)前，中國(guó)神華在技術(shù)支持、人員架構(gòu)、管理理念等方面已經(jīng)為質(zhì)量管理與成本控制融合奠定了一定的基礎(chǔ)。其中，在技術(shù)層面，中國(guó)神華已經(jīng)建立了較為系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系，包括產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)控、臺(tái)賬、數(shù)據(jù)記錄等內(nèi)容；在成本控制體系當(dāng)中，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的賬務(wù)記錄、清算和對(duì)賬等工作。在人員架構(gòu)層面，質(zhì)量管理和成本控制工作均是在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，不同的是前者工作是由總工程師負(fù)責(zé)，后者是由總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)。因此，在將二者進(jìn)行融合時(shí)，可以在原有質(zhì)量管理體系下（圖2所示），增加成本控制工作相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行質(zhì)量成本管理?；谠匈|(zhì)量管理體系，形成由廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各車(chē)間、各科室、總會(huì)計(jì)師和總工程師負(fù)責(zé)人共同組成質(zhì)量成本管理小組，將質(zhì)量管理辦公室與財(cái)務(wù)科相結(jié)合，共同進(jìn)行質(zhì)量成本管理的體系；在管理理念方面，由于廠長(zhǎng)對(duì)于提高質(zhì)量和降低成本方面均比較重視，且在這兩個(gè)方面公司均遵循全過(guò)程、全體成員、全企業(yè)參與的原則，因此為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)方面的融合奠定了基礎(chǔ)。（2）融合的適應(yīng)性分析。一是借助質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的統(tǒng)一。由于企業(yè)在管理過(guò)程中很容易出現(xiàn)為了竭力提高產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致生產(chǎn)成本大幅增加，使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，亦或?yàn)榱私吡档统杀?，使得產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到有效保障，出現(xiàn)次廢產(chǎn)品情況的發(fā)生。因此，為了防止企業(yè)偏重于質(zhì)量和成本控制其中一方情況的出現(xiàn)，企業(yè)可以借助質(zhì)量成本融合質(zhì)量與成本，從而幫助企業(yè)達(dá)到所需的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。二是借助質(zhì)量成本，建立質(zhì)量與成本兩系統(tǒng)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的融合。一方面，質(zhì)量管理人員可以將質(zhì)量作業(yè)中涉及的產(chǎn)品批次、檢驗(yàn)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息、設(shè)備參數(shù)等數(shù)據(jù)信息傳遞給成本控制系統(tǒng)中的相關(guān)財(cái)務(wù)人員；另一方面，成本管理體系中人員可以利用質(zhì)量管理中涉及的數(shù)據(jù)信息，核算出產(chǎn)品質(zhì)量成本，將二者信息進(jìn)行綜合利用，從而實(shí)現(xiàn)將兩個(gè)系統(tǒng)中的人力資本、各項(xiàng)資源進(jìn)行共享、整合，達(dá)到保障質(zhì)量、降低成本的目標(biāo)。三是識(shí)別質(zhì)量成本動(dòng)因，達(dá)到激勵(lì)責(zé)任人的目的。由于成本控制人員受自身專(zhuān)業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)等的影響，在掌握質(zhì)量成本的來(lái)源、控制質(zhì)量成本等方面需要質(zhì)量管理工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，因?yàn)橹挥匈|(zhì)量管理人員才能清楚知道質(zhì)量成本作業(yè)中的成本是如何產(chǎn)生的，并且找到哪些質(zhì)量成本是不必要的。因此，在管理過(guò)程中成本控制人員需要借助質(zhì)量管理人員，幫助自身尋找質(zhì)量成本的動(dòng)因，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)兩個(gè)體系中相關(guān)責(zé)任人權(quán)責(zé)的分配，有針對(duì)性地控制質(zhì)量成本，并且通過(guò)建立相應(yīng)的權(quán)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)責(zé)任人開(kāi)展相關(guān)工作，確保保證質(zhì)量和降低成本的目標(biāo)切實(shí)實(shí)現(xiàn)。（3）融合的弱點(diǎn)。中國(guó)神華雖然在管理過(guò)程中已經(jīng)具備了融合成本控制與質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，卻仍舊存在以下幾個(gè)弱點(diǎn)：一是公司還未建立完善的的質(zhì)量成本管理體系，成本控制與質(zhì)量管理系統(tǒng)自成體系，二者無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，因此管理過(guò)程無(wú)法融合。二是成本控制與質(zhì)量管理采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)不相同，成本控制是依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行管理，而質(zhì)量則是依據(jù)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行管理，公司當(dāng)前的核算體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)將成本控制與產(chǎn)品質(zhì)量的聯(lián)通，沒(méi)有找到合適的切入點(diǎn)。三是公司的成本責(zé)任制與質(zhì)量責(zé)任制不統(tǒng)一。公司在對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)中相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核時(shí)，由于質(zhì)量作業(yè)過(guò)程中需要涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，且每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的質(zhì)量成本都存在聯(lián)系，而公司成本數(shù)據(jù)是由財(cái)務(wù)科進(jìn)行管理和控制，因此將質(zhì)量成本責(zé)任歸結(jié)于某一責(zé)任主體是不正確的。另外，某一責(zé)任主體需要對(duì)成本負(fù)責(zé)，并不表示要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，由此可以看到該問(wèn)題也是成本與質(zhì)量未能融合的一個(gè)弱點(diǎn)。融合弱點(diǎn)存在的原因主要表現(xiàn)在：第一，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)難以有效獲得。由于公司未設(shè)置質(zhì)量成本科目，在財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行成本核算時(shí)，很多質(zhì)量成本無(wú)法被發(fā)現(xiàn)，并且隱藏在各類(lèi)間接費(fèi)用當(dāng)中，因此獲取有效質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量成本核算，是實(shí)現(xiàn)成本控制與質(zhì)量管理融合必需要解決的問(wèn)題。第二，成本控制與質(zhì)量管理兩個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通，各自為政的管理系統(tǒng)，使得公司資源無(wú)法得到最大化利用，企業(yè)質(zhì)量成本在沒(méi)有借助質(zhì)量管理部門(mén)人員指導(dǎo)情況下，財(cái)務(wù)科是無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)其進(jìn)行核算的，因此要想將二者管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)融合，就要加強(qiáng)部門(mén)間的溝通。第三，員工未能理解并重視保障質(zhì)量與降低成本之間的關(guān)系，認(rèn)為公司要想提高產(chǎn)品質(zhì)量必然會(huì)增加相應(yīng)的成本投入，而對(duì)于降低成本也只是關(guān)注于對(duì)辦公用品、水電等方面的節(jié)約，不重視對(duì)產(chǎn)品成本的節(jié)約，正是由于員工對(duì)保障質(zhì)量與降低成本之間關(guān)系的認(rèn)知不足，導(dǎo)致二者融合的難度增加。

四、企業(yè)質(zhì)量管理與成b本控制融合的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）建立質(zhì)量成本體系。通過(guò)分析中國(guó)神華質(zhì)量管理體系發(fā)現(xiàn)，該公司的質(zhì)量管理工作做得相對(duì)較好，擁有很多值得借鑒之處，因此，本文以該公司質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，在質(zhì)量管理過(guò)程中充分融入成本管理，以質(zhì)量成本為切入點(diǎn)，以成本控制為手段，將二者結(jié)合并建立質(zhì)量成本管理體系（如圖3所示）。在原有質(zhì)量管理體系下，公司只能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到控制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)降低成本，因此改進(jìn)后的公司質(zhì)量或管理體系將質(zhì)量成本引入到體系中，將質(zhì)量以成本的方式反映出來(lái)。此外，還對(duì)質(zhì)量成本的管理架構(gòu)以及會(huì)計(jì)科目進(jìn)行了調(diào)整。在管理架構(gòu)上，成立新的質(zhì)量成本管理辦公室，在原質(zhì)量管理辦公室基礎(chǔ)上增加成本控制體系中的總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)科兩個(gè)，原質(zhì)量管理辦公室主要負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、核算質(zhì)量成本、監(jiān)督和執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃；總會(huì)計(jì)師的工作是指導(dǎo)財(cái)務(wù)科開(kāi)展相關(guān)工作，并對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)部報(bào)告進(jìn)行審核；而財(cái)務(wù)科主要負(fù)責(zé)匯總核算全公司的質(zhì)量成本，并生成質(zhì)量成本內(nèi)部報(bào)告，質(zhì)量成本管理辦公室會(huì)依據(jù)報(bào)告內(nèi)容指導(dǎo)公司開(kāi)展各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)上述改進(jìn)，新的質(zhì)量成本管理體系既保障了公司對(duì)質(zhì)量的把控要求，也保障了公司管理者利用質(zhì)量成本信息開(kāi)展經(jīng)營(yíng)決策的需要[1]。在會(huì)計(jì)科目上，將相應(yīng)的質(zhì)量作業(yè)科目增設(shè)在成本費(fèi)用中。根據(jù)質(zhì)量成本的分類(lèi)（包括外部失敗成本、內(nèi)部失敗成本、鑒定成本和預(yù)防成本）進(jìn)行科目設(shè)置，例如：在外部失敗成本分類(lèi)中，增設(shè)“客訴賠償成本”在“營(yíng)業(yè)外支出”科目下；在內(nèi)部失敗成本分類(lèi)中，增設(shè)“產(chǎn)品降級(jí)成本”在車(chē)間經(jīng)費(fèi)或生產(chǎn)費(fèi)用科目下；在鑒定成本分類(lèi)中，增設(shè)“樣品檢驗(yàn)成本”在“制造費(fèi)用”科目下；在預(yù)防成本分類(lèi)中，增設(shè)“質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃費(fèi)”和“員工培訓(xùn)費(fèi)”在“管理費(fèi)用”科目下。清楚劃分好質(zhì)量成本科目后，所有隱藏的質(zhì)量成本便會(huì)顯現(xiàn)，并以數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)。公司管理者在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，便可以以該值作為依據(jù)，制定相關(guān)的管理計(jì)劃。（二）編制質(zhì)量成本內(nèi)部報(bào)告。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告能夠幫助企業(yè)管理者查找質(zhì)量成本來(lái)源和具體數(shù)值，進(jìn)而做出正確的決策，因此企業(yè)要充分重視質(zhì)量成本報(bào)告的作用。當(dāng)質(zhì)量成本發(fā)生時(shí)，企業(yè)不應(yīng)一味地將其歸為費(fèi)用類(lèi)科目，而是應(yīng)該依據(jù)各科室提交數(shù)據(jù)，詳細(xì)將質(zhì)量成本進(jìn)行劃分，錄入到相應(yīng)科目，從而保障所有質(zhì)量成本均能夠體現(xiàn)出來(lái)，為管理者決策提供準(zhǔn)確的成本計(jì)算結(jié)果[2]。此外，質(zhì)量成本報(bào)告編制可以按照公司不同的需求進(jìn)行編制，既可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行編制，也可以根據(jù)管理目的進(jìn)行編制，其中，在編制短期的質(zhì)量成本報(bào)告可以借鑒如表1所示方式：（三）加強(qiáng)部門(mén)間溝通。為了能夠快速、精準(zhǔn)地核算質(zhì)量成本，公司各部門(mén)必須共同協(xié)作，為質(zhì)量成本核算提供數(shù)據(jù)支持。首先，各車(chē)間、財(cái)務(wù)科、煤質(zhì)科、生產(chǎn)科等部門(mén)可以定期對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行初步核算，并將核算結(jié)果集中轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)科，然后財(cái)務(wù)科在綜合整理這些數(shù)據(jù)信息之后，制定出能夠有效幫助管理者進(jìn)行科學(xué)決策的質(zhì)量成本內(nèi)部報(bào)告，公司管理者利用該報(bào)告信息便能夠有效制定利于公司發(fā)展的策略。其中，設(shè)計(jì)的公司質(zhì)量成本核算流程如圖4所示：（四）形成質(zhì)量成本責(zé)任人激勵(lì)機(jī)制。為了達(dá)到激勵(lì)相關(guān)責(zé)任人更好開(kāi)展工作的目的，在質(zhì)量成本報(bào)告編制之后，管理者需要依據(jù)報(bào)告內(nèi)容以及公司的實(shí)際生產(chǎn)控制情況，確定目標(biāo)質(zhì)量成本的數(shù)值，以該數(shù)值為依據(jù)對(duì)責(zé)任人工作進(jìn)行考核，形成激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，公司可以通過(guò)對(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)工作產(chǎn)生的質(zhì)量成本實(shí)際值與目標(biāo)值相比較，采用記分制準(zhǔn)則對(duì)責(zé)任人業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，并且要求考核結(jié)果與員工工資掛鉤，以此對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)懲，從而保證員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，達(dá)到激勵(lì)質(zhì)量成本管理相關(guān)責(zé)任人的目的，促進(jìn)各相關(guān)責(zé)任人對(duì)質(zhì)量與成本關(guān)系的理解，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量成本管理目標(biāo)。另外，企業(yè)在管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際質(zhì)量成本值與目標(biāo)值相差較大時(shí)，要著重對(duì)造成該情況的原因進(jìn)行分析、思考，追根溯源，逐步完善質(zhì)量成本管理體系，進(jìn)而提升公司管理水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］吳家杰.房地產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理與成本控制［J］.中外企業(yè)家，2015（18）：99+101.

［2］龍文博.工程項(xiàng)目質(zhì)量與成本控制體系研究———以某道路建設(shè)工程為例［J］.經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（7）：227+229.

作者:郭紅梅 單位:山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院