導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)管理體系構(gòu)建研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：通過(guò)構(gòu)建技術(shù)中心知識(shí)管理體系，全面盤點(diǎn)技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，設(shè)計(jì)知識(shí)資產(chǎn)在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的利用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和創(chuàng)新，以提高技術(shù)中心的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力、打造學(xué)習(xí)型組織、提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終支撐整個(gè)技術(shù)中心的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式創(chuàng)新；知識(shí)管理；知識(shí)+；煙草行業(yè)

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識(shí)廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開(kāi)放式創(chuàng)新模式。開(kāi)放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并同時(shí)利用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無(wú)邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動(dòng)，并將企業(yè)的研究部門與開(kāi)發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開(kāi)放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對(duì)這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對(duì)這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識(shí)管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識(shí)資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出。1989年，有關(guān)知識(shí)管理的論文開(kāi)始在《斯隆管理評(píng)論》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開(kāi)始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國(guó)，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。1998年，歐美國(guó)家企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，歐美國(guó)家企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識(shí)型企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國(guó)際知名企業(yè)都是知識(shí)管理的最佳實(shí)踐者。知識(shí)管理在中國(guó)的起步始于1998年，剛開(kāi)始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開(kāi)始自己的知識(shí)管理實(shí)踐之路，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識(shí)管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識(shí)管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化，知識(shí)管理的激勵(lì)，評(píng)估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識(shí)管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評(píng)估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來(lái)越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用以及知識(shí)管理如何支持知識(shí)創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛(ài)問(wèn)、SNS等功能。第四階段（未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識(shí)管理體系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來(lái)比數(shù)據(jù)本身更大價(jià)值的信息、知識(shí)等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開(kāi)知識(shí)管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧”這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見(jiàn)的價(jià)值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)勞動(dòng)等方面。相對(duì)于龐大的數(shù)量，在中國(guó)各類組織中，不知道、不了解、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的占大多數(shù)；而知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國(guó)際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是如何來(lái)做、何時(shí)來(lái)做的問(wèn)題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探》首先提出了知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識(shí)管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識(shí)管理組織、知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)和知識(shí)管理流程制度三個(gè)核心內(nèi)容組成的知識(shí)管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2013年湖南省煙草公司和長(zhǎng)沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識(shí)地圖研究與應(yīng)用》的科技項(xiàng)目?？傮w而言，煙草行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識(shí)文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識(shí)管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識(shí)管理體系和知識(shí)管理平臺(tái)還未見(jiàn)到實(shí)施案例。

三、技術(shù)中心知識(shí)管理體系構(gòu)建

組織知識(shí)管理體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識(shí)內(nèi)容識(shí)別和盤點(diǎn)、IT平臺(tái)建設(shè)、管理、文化等配套機(jī)制設(shè)計(jì)、知識(shí)管理與業(yè)務(wù)融合等各個(gè)方面。

1.知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進(jìn)知識(shí)管理首先要明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為終極目標(biāo)，而不是以技術(shù)或者知識(shí)管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識(shí)管理成果華而不實(shí)。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進(jìn)行。技術(shù)中心的知識(shí)管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識(shí)管理體系，成為具有獨(dú)特知識(shí)優(yōu)勢(shì)的全球化的技術(shù)中心”。即通過(guò)構(gòu)建起卓越的知識(shí)管理體系，將知識(shí)管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景，知識(shí)管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長(zhǎng)期規(guī)劃、分步實(shí)施的準(zhǔn)備。技術(shù)中心根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進(jìn)計(jì)劃，將知識(shí)管理體系的構(gòu)建分為多個(gè)階段，在不同的知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全知識(shí)領(lǐng)域的覆蓋。知識(shí)管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)展到管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識(shí)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)分類體系，是開(kāi)展知識(shí)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的重要前提。知識(shí)管理的對(duì)象是組織的知識(shí)，只有把知識(shí)梳理清楚了，才能有針對(duì)性地對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識(shí)分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識(shí)儲(chǔ)存、維護(hù)和應(yīng)用的質(zhì)效，同時(shí)也能夠加快知識(shí)更新速度，更好地豐富知識(shí)管理平臺(tái)的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識(shí)密集型組織，其運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中所產(chǎn)生、所使用的知識(shí)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個(gè)維度對(duì)技術(shù)中心需重點(diǎn)管理的核心知識(shí)進(jìn)行科學(xué)識(shí)別和體系化的多維分類梳理。（1）項(xiàng)目成果類知識(shí)：來(lái)源于科研項(xiàng)目產(chǎn)生的成果類知識(shí)，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項(xiàng)目成果是技術(shù)中心的核心知識(shí)，需全面盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)、再利用。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、職能管理類知識(shí)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對(duì)于技術(shù)中心而言，此類知識(shí)是指中心管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生以及所利用的知識(shí)，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識(shí)：針對(duì)員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個(gè)視角來(lái)分析相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。從輸入視角來(lái)看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識(shí)是蘊(yùn)含其中的重要知識(shí)內(nèi)容；從輸出視角來(lái)看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識(shí)則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識(shí)：前三類知識(shí)多為組織內(nèi)部知識(shí)，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識(shí)以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長(zhǎng)和提升的重要途徑之一。對(duì)于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識(shí)主要包括三類，一是在運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，二是行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來(lái)自利益相關(guān)者（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、合作伙伴等）的知識(shí)。

3.管理和文化藍(lán)圖設(shè)計(jì)

為促使知識(shí)管理成為技術(shù)中心的一種長(zhǎng)期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識(shí)管理的管理藍(lán)圖應(yīng)清晰勾勒出：知識(shí)管理工作由誰(shuí)來(lái)做？要做哪些具體工作？知識(shí)管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵(lì)員工參與知識(shí)管理？（1）知識(shí)管理組織：知識(shí)管理工作需要由專人來(lái)完成，因此需設(shè)置知識(shí)管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進(jìn)知識(shí)管理工作。技術(shù)中心基于知識(shí)管理建設(shè)階段對(duì)相應(yīng)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第一階段是知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)階段，主要工作是完成知識(shí)管理項(xiàng)目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項(xiàng)目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作階段，主要工作是對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行常規(guī)化運(yùn)營(yíng)，因此設(shè)定專門的部門和人員來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的專項(xiàng)工作。（2）知識(shí)管理流程制度：在構(gòu)建知識(shí)內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識(shí)管理流程制度包括知識(shí)定義、知識(shí)范圍界定、知識(shí)內(nèi)容規(guī)范、知識(shí)全生命周期運(yùn)營(yíng)流程、知識(shí)管理行為規(guī)范、知識(shí)管理平臺(tái)規(guī)范、知識(shí)安全和保密規(guī)范等。（3）知識(shí)管理激勵(lì)辦法：適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以激發(fā)部門和員工參與知識(shí)管理工作的熱情，為知識(shí)管理添磚加瓦。根據(jù)知識(shí)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正向激勵(lì)對(duì)員工知識(shí)管理行為的促進(jìn)更為有效，因此技術(shù)中心的知識(shí)管理激勵(lì)以正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔。（4）知識(shí)管理考核辦法：考核辦法同激勵(lì)辦法不同，激勵(lì)更偏重于鼓勵(lì)員工主動(dòng)和自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)管理工作，而考核則將知識(shí)管理納入到員工的日常工作和考核當(dāng)中，偏向于對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)管理。技術(shù)中心知識(shí)管理的考核的對(duì)象包括組織和個(gè)人，同時(shí)根據(jù)技術(shù)中心的實(shí)際情況，專門增加針對(duì)專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識(shí)管理工作中來(lái)。管理體系是知識(shí)管理的保障，文化則是知識(shí)管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識(shí)管理文化氛圍能夠幫助知識(shí)管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識(shí)管理文化的內(nèi)涵定義為“樂(lè)于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計(jì)員工的知識(shí)管理行為準(zhǔn)則，并開(kāi)展多樣化的知識(shí)管理文化促成和運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，在組織內(nèi)部營(yíng)造一種變革的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。

4.知識(shí)云管理平臺(tái)建設(shè)

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取知識(shí)資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識(shí)云管理平臺(tái)，是保證技術(shù)中心對(duì)創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進(jìn)行有效掌控和利用，從而支持整個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過(guò)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，以支撐對(duì)中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時(shí)逐步建立智力云、管理云、知識(shí)云等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識(shí)資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個(gè)生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識(shí)管理平臺(tái)定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計(jì)、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控、專利提案評(píng)價(jià)等。知識(shí)管理平臺(tái)只對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識(shí)和智力資源進(jìn)行管理，同時(shí)將知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識(shí)，但不管理知識(shí)；所有知識(shí)將由知識(shí)管理平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)寫(xiě)入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識(shí)管理平臺(tái)主要滿足技術(shù)中心以下幾個(gè)方面的述求：（1）實(shí)現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識(shí)的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(shí)及智力資源的場(chǎng)景化接出，如編寫(xiě)立項(xiàng)報(bào)告時(shí)，推送立項(xiàng)報(bào)告編寫(xiě)模板及與當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)案例等，同時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)支持隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴(kuò)展更多的場(chǎng)景化應(yīng)用。

5.“知識(shí)+”模式構(gòu)建

知識(shí)來(lái)源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識(shí)管理能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有效銜接和互動(dòng)。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式（建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)－知識(shí)上傳－知識(shí)搜索共享－知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）生命力有限，當(dāng)前“知識(shí)+”模式已成為知識(shí)管理發(fā)展的前沿方向，是知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實(shí)踐形式[2]。“知識(shí)＋”強(qiáng)調(diào)基于各種應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)連接，連接的核心就是知識(shí)的即時(shí)化（JustInTime），即讓各類知識(shí)資源為業(yè)務(wù)過(guò)程提供服務(wù)和支撐，同時(shí)將業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成知識(shí)-業(yè)務(wù)-知識(shí)的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國(guó)煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，科技創(chuàng)新活動(dòng)是其主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也是開(kāi)放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，實(shí)踐知識(shí)管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目申報(bào)指南化：梳理云南中煙過(guò)往的項(xiàng)目課題，盤點(diǎn)各項(xiàng)目主要的創(chuàng)新點(diǎn)、成果、應(yīng)用情況。將項(xiàng)目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項(xiàng)目申報(bào)階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時(shí)可以進(jìn)行重復(fù)率課題審查等。（2）項(xiàng)目知識(shí)模塊化：將科技創(chuàng)新項(xiàng)目管理中重復(fù)使用的知識(shí)（如標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)計(jì)算模型、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識(shí)（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實(shí)踐等）標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；⒔Y(jié)構(gòu)化為知識(shí)模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時(shí)間。（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)同化：對(duì)科技創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的文檔、日志、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)材料等系統(tǒng)化管理。對(duì)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同調(diào)用，如知識(shí)錄入、填寫(xiě)的過(guò)程資料，無(wú)需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項(xiàng)目申報(bào)書(shū)填寫(xiě)完畢后，不管在哪個(gè)系統(tǒng)中需要用到，都可以自動(dòng)調(diào)用，無(wú)需重復(fù)錄入。（4）項(xiàng)目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項(xiàng)目打包成果（綜合性的成果），同時(shí)與科技創(chuàng)新平臺(tái)、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項(xiàng)目成果。設(shè)立項(xiàng)目成果的跟蹤和反饋機(jī)制、成果再評(píng)價(jià)機(jī)制、二次推廣使用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值最大化。技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識(shí)管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識(shí)融入業(yè)務(wù)，融入場(chǎng)景，助力技術(shù)中心知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開(kāi)放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來(lái)技術(shù)中心“知識(shí)+”模式的全面建立提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前期參考。

四、結(jié)語(yǔ)

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開(kāi)放式創(chuàng)新的理論和實(shí)踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始嘗試開(kāi)放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開(kāi)放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開(kāi)放式創(chuàng)新體系和開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)還未見(jiàn)到實(shí)施案例。云南中煙技術(shù)中心知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進(jìn)行一體化管理和充分連接，讓知識(shí)服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開(kāi)放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為煙草行業(yè)知識(shí)管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負(fù)責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任

參考文獻(xiàn):

[1]任海艷.煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探[J]，科技資訊，2009，（3）：179-181.

[2]吳慶海，王猛，夏敬華.知識(shí)+實(shí)踐的秘密[M].北京：世界知識(shí)出版社，2015.