導(dǎo)語(yǔ)：流程管理在醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著我國(guó)科技實(shí)力的不斷提高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到了醫(yī)院當(dāng)中，醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展，對(duì)醫(yī)院原有的醫(yī)療服務(wù)流程產(chǎn)生了影響。只有更好地對(duì)醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療當(dāng)中的流程管理進(jìn)行管理，才能確保我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域更好發(fā)展。本文將簡(jiǎn)單對(duì)流程管理在醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療中的應(yīng)用進(jìn)行分析，希望能夠?qū)︶t(yī)院移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】流程管理;醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療;應(yīng)用

隨著我國(guó)信息化的不斷發(fā)展，醫(yī)院信息化也在不斷進(jìn)行深入，通過(guò)信息化的手段對(duì)患者進(jìn)行一直成為了一種新型的醫(yī)療方法。在此背景下，移動(dòng)醫(yī)療逐漸出現(xiàn)在了醫(yī)療領(lǐng)域當(dāng)中，并且受到了人們的廣泛重視。移動(dòng)醫(yī)療作為一種新型的醫(yī)療服務(wù)，我國(guó)使用時(shí)間還尚短，具有許多不完善的地方。流程管理作為醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療當(dāng)中的重要部分，受到了人們的廣泛重視，只有重視移動(dòng)醫(yī)療中流程管理的應(yīng)用，在能更好的促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

1移動(dòng)醫(yī)療簡(jiǎn)介

移動(dòng)醫(yī)療屬于一種現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)形式，在應(yīng)用模式以及醫(yī)院業(yè)務(wù)流程等方面都發(fā)生鮮明變化。所謂移動(dòng)醫(yī)療，是由美國(guó)醫(yī)療信息和管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)所定義的，在移動(dòng)通信技術(shù)的支持下來(lái)提供信息并開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，比較常用的技術(shù)包括PDA、移動(dòng)電話和衛(wèi)星通信等。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)具有鮮明的移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和安全性特征，移動(dòng)醫(yī)療以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為支持，能夠在一定程度上彌補(bǔ)有線網(wǎng)絡(luò)的不足，滿足應(yīng)用應(yīng)用及服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)需求，主要表現(xiàn)在移動(dòng)掛號(hào)、查詢、醫(yī)療服務(wù)信息提供、以及web網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行等多個(gè)方面。移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用，在移動(dòng)醫(yī)生工作站和移動(dòng)護(hù)士工作站方面也具有鮮明體現(xiàn)，在平板電腦、移動(dòng)推車、PDA等的支持下，構(gòu)建具有高度適宜性的臨床信息系統(tǒng)，將其科學(xué)應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域中，為醫(yī)囑實(shí)時(shí)下達(dá)提供極大便利，能夠?yàn)椴榉亢鸵苿?dòng)護(hù)理工作的開(kāi)展提供可靠支持，患者信息獲取的時(shí)效性更強(qiáng)。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，移動(dòng)醫(yī)療的價(jià)值得以充分發(fā)揮，為患者身份識(shí)別、生理參數(shù)監(jiān)測(cè)以及藥品管理等都提供可靠的支持。與此同時(shí)，基于移動(dòng)醫(yī)療可在醫(yī)院內(nèi)外部開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診，促進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診斷與健康指導(dǎo)的高效落實(shí)，一定程度上突破時(shí)間與空間的局限性，在移動(dòng)醫(yī)療條件下，可實(shí)時(shí)記錄醫(yī)療服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確存儲(chǔ)醫(yī)療信息，在一定程度上降低醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生幾率，從整體上提升醫(yī)療管理水平。移動(dòng)醫(yī)療的開(kāi)展，以患者為中心，致力于開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，滿足多元醫(yī)療服務(wù)需求，致力于提升醫(yī)療服務(wù)水平，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，從而為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供可靠支持［1］。

2移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)流程

從移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)流程方面進(jìn)行分析，我們可以主要從兩個(gè)方面對(duì)流程管理的應(yīng)用進(jìn)行分析，以下我們將簡(jiǎn)單對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。①確定目標(biāo)。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程分析的主要任務(wù)就是對(duì)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行確定。醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療的建設(shè)是一種手段，而不是一種目的，只有充分地將移動(dòng)醫(yī)療與信息化相結(jié)合，用信息化的手段來(lái)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療進(jìn)行管理，才能夠有效地提高醫(yī)療當(dāng)中的管理質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量。因此，我們可以簡(jiǎn)單地將移動(dòng)醫(yī)療中的流程管理的目標(biāo)看作提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量以及醫(yī)療服務(wù)的管理，并且根據(jù)不同的性質(zhì)對(duì)醫(yī)療工作的內(nèi)容進(jìn)行分解。②確定邊界。在現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院所具有的特點(diǎn)都不相同，信息化水平以及管理方式都有其獨(dú)特的特點(diǎn)，移動(dòng)醫(yī)療的設(shè)備以及使用方法實(shí)用技術(shù)也都存在著差異。因此，在對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理的時(shí)候，需要充分的與移動(dòng)醫(yī)療相結(jié)合，了解移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的特點(diǎn)，確定所需要改變的流程邊界，也就是確定在工作當(dāng)中的哪些流程需要進(jìn)行改變。在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療的過(guò)程當(dāng)中，所涉及的人員以及部門十分廣泛，在前期對(duì)流程進(jìn)行梳理的過(guò)程當(dāng)中就應(yīng)該明確當(dāng)中所包含的人力、物力以及資源。如果醫(yī)生在病房管理當(dāng)中的主要工作就是查房以及下達(dá)醫(yī)囑，那么在應(yīng)用移動(dòng)醫(yī)生工作站之后，就可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查房，用信息化的技術(shù)更加直觀準(zhǔn)確地了解病人的信息，不需要再親自去病房進(jìn)行查房。然而由于醫(yī)院當(dāng)中搭載移動(dòng)醫(yī)生的終端設(shè)備不同，平板電腦不適合文字輸入較多的工作，而配有鍵盤的移動(dòng)推車更加適合對(duì)信息進(jìn)行錄入，因此，在對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程當(dāng)中，需要結(jié)合相關(guān)設(shè)備的使用來(lái)確定是否應(yīng)該對(duì)醫(yī)生的工作流程進(jìn)行改變［2］。

3移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的流程構(gòu)造

在對(duì)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的流程構(gòu)造進(jìn)行分析時(shí)，我們可以簡(jiǎn)單將其分為四個(gè)方面，也就是流程的判別以及診斷、流程構(gòu)造的方法、移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程的實(shí)施以及流程的效果評(píng)價(jià)。以下我們可以從這四個(gè)方面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的流程構(gòu)造進(jìn)行分析。3.1流程的判別與診斷。我們可以簡(jiǎn)單得將移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)流程管理分為三個(gè)方面，也就是流程規(guī)范、流程優(yōu)化以及流程的再造三個(gè)方面。一些符合醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的流程，我們只需要通過(guò)制定相關(guān)的文件就可以對(duì)其進(jìn)行確定與規(guī)范，如果流程當(dāng)中存在著一定的問(wèn)題，就需要對(duì)流程進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，如果流程當(dāng)中存在嚴(yán)重的問(wèn)題，不能更好的適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的特點(diǎn)的流程就需要對(duì)這些流程進(jìn)行徹底的改造，使其能夠更好的適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療特點(diǎn)。移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用是開(kāi)啟新的醫(yī)療模式的基礎(chǔ)，因此，需要通過(guò)對(duì)流程的優(yōu)化以及流程的重建來(lái)完善相對(duì)應(yīng)的制度，對(duì)新制定的流程進(jìn)行規(guī)范。我們可以主要以移動(dòng)護(hù)理作為例子，具有紅外線掃描的RFID功能的專用PDA、平板電腦對(duì)病人的腕帶等物品進(jìn)行掃描，對(duì)病人的信息進(jìn)行獲取，不需要醫(yī)生頻繁奔波于病房當(dāng)中對(duì)病人的情況進(jìn)行檢查，在這種新型的模式下，原有的相關(guān)流程就已經(jīng)發(fā)生了改變，需要重新對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范，建立一個(gè)更新的流程。3.2流程構(gòu)造的方法。流程的構(gòu)造方法主要是過(guò)對(duì)無(wú)價(jià)值的工作內(nèi)容進(jìn)行取消，并且合并服務(wù)的流程節(jié)點(diǎn)，將順序不合理的流程進(jìn)行重新的排序，對(duì)整體的工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，形成一種更新的流程。對(duì)流程進(jìn)行構(gòu)造的主要目的是輸出一些有價(jià)值的流程節(jié)點(diǎn)，使信息技術(shù)與工作人員的工作能夠更好地進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出更加優(yōu)化的流程。3.3移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程的實(shí)施。在移動(dòng)醫(yī)療當(dāng)中，所涉及的方面十分廣泛，因此需要成立統(tǒng)一的規(guī)劃小組對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃，各個(gè)部門之間有效的進(jìn)行溝通是保證移動(dòng)醫(yī)療能夠成功的關(guān)鍵。我們?cè)趯?duì)流程進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，主要是首先制定相關(guān)的工作計(jì)劃，其次對(duì)流程的實(shí)施過(guò)程更好地進(jìn)行控制，并且記錄。在移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程實(shí)施的階段，所記錄的數(shù)據(jù)可以用于后期的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)效果評(píng)價(jià)當(dāng)中。3.4移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程的效果評(píng)價(jià)。對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，在其應(yīng)用過(guò)程中必須要重視效果評(píng)價(jià)，這一環(huán)節(jié)的開(kāi)展，能夠?yàn)橐苿?dòng)醫(yī)療的高效推廣創(chuàng)造優(yōu)良條件。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程的效果評(píng)價(jià)，以流程管理為支持，在明確流程管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定效果評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)，比較常見(jiàn)的是以效率和效果作為指標(biāo)。在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)，以護(hù)理為例，移動(dòng)護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)，可通過(guò)移動(dòng)護(hù)理推車與便攜PDA來(lái)協(xié)調(diào)作用，在保證移動(dòng)護(hù)理服務(wù)制定的同時(shí)，從整體上優(yōu)化移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)效率，在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)移動(dòng)護(hù)理應(yīng)用效果，這是移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程效果評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié)。移動(dòng)護(hù)理應(yīng)用效果評(píng)價(jià)主要以患者滿意度、護(hù)士滿意度、護(hù)理不良事件發(fā)生幾率以及護(hù)理文書質(zhì)量等作為基本評(píng)價(jià)要素，以確保移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)流程效果評(píng)價(jià)的科學(xué)性和實(shí)效性，為移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的落實(shí)提供可靠支持，進(jìn)而改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

4結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)醫(yī)療作為一種新型的醫(yī)療技術(shù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式發(fā)生了改變，同時(shí)隨之改變的還包括醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)流程。結(jié)合移動(dòng)醫(yī)療的相關(guān)特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改變可以在一定程度上提高相關(guān)醫(yī)療人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠更好地幫助醫(yī)院制定更加科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，提高醫(yī)院的管理效能，對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的更好發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用［3］。

參考文獻(xiàn)

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作者:沈艷玲 單位:武漢大學(xué)中南醫(yī)院