導(dǎo)語：礦山企業(yè)物管綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為適應(yīng)改革與發(fā)展的需要，本文認(rèn)為獨(dú)立礦山企業(yè)的物業(yè)管理要堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺，選準(zhǔn)自己的發(fā)展模式。

一、獨(dú)立礦山企業(yè)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)

獨(dú)立礦山企業(yè)大多遠(yuǎn)離城市。由于沒有城市依托，企業(yè)除搞好生產(chǎn)經(jīng)營外，還不得不建設(shè)自我封閉、包羅萬象的社會服務(wù)體系，給物業(yè)管理工作帶來了很大難度。

(一)缺乏城市依托，企業(yè)自辦社會。獨(dú)立礦山企業(yè)在加快主業(yè)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)職工生活的實(shí)際需要，結(jié)合礦山的特點(diǎn)，辦起了包括生活服務(wù)、基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生以及文體事業(yè)等較為完備的社會系統(tǒng)，是典型的“大企業(yè)，小社會”格局。

(二)福利色彩影響深遠(yuǎn)。礦山企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，職工工作條件惡劣，生活環(huán)境艱苦，職工的思想和實(shí)際問題較多。為穩(wěn)定職工隊(duì)伍，調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性，企業(yè)從而在財(cái)力、物力、人力方面給予了大量支持和投入。由于是獨(dú)立礦山，礦區(qū)內(nèi)居住的基本上全是本單位的職工和家屬，改善居住條件、治理環(huán)境、強(qiáng)化公用設(shè)施建設(shè)及維修、服務(wù)等后勤管理往往會成為為職工謀福利、辦好事、辦實(shí)事的主要內(nèi)容，因此，帶有濃厚的福利色彩。在這種情況下，職工的思想上形成了根深蒂固的“等、靠、要”觀念。

(三)歷史包袱沉重。由于歷史的原因，家屬住宅面積普遍偏小，房屋設(shè)施老化嚴(yán)重，維修欠賬多，企業(yè)負(fù)擔(dān)較重，在一定程度上制約著物業(yè)管理的發(fā)展。

(四)管理體制滯后。主要表現(xiàn)為：物業(yè)管理體制不活。機(jī)制落后，對市場的適應(yīng)性不強(qiáng)；職工態(tài)度和專業(yè)性較差等問題。

二、獨(dú)立礦山企業(yè)物業(yè)管理的原則和任務(wù)

目前，多數(shù)獨(dú)立礦山企業(yè)的物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理有很大差別，物業(yè)管理部門還不是一個(gè)從事經(jīng)營活動的獨(dú)立法人實(shí)體，經(jīng)費(fèi)來源不是從“市場”上獲得的，而是主要依靠企業(yè)的補(bǔ)貼。鑒于上述特殊情況，獨(dú)立礦山企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持和明確以下原則及任務(wù)。

(一)堅(jiān)持服務(wù)于職工家屬，有利于生產(chǎn)經(jīng)營的原則。物業(yè)管理部門作為企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)，這種歸屬關(guān)系決定了物業(yè)管理必須為企業(yè)服務(wù)，服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局；同時(shí)，作為獨(dú)立礦山企業(yè)，職工更需要深層次的物業(yè)服務(wù)。因此，服務(wù)于職工家屬，有利于生產(chǎn)經(jīng)營是當(dāng)前物業(yè)管理的原則。今后，隨著企業(yè)自身的改革發(fā)展和職工生活水平的日益提高逐步完善。

(二)堅(jiān)持逐步與企業(yè)分離，最終走市場化道路的原則。獨(dú)立礦山企業(yè)的物業(yè)管理，在過去傳統(tǒng)的管理體制下，都是由企業(yè)全部包下來。今后，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，最終物業(yè)管理要與企業(yè)相分離，逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化的道路。

(三)物業(yè)管理的主要任務(wù)。獨(dú)立礦山企業(yè)的物業(yè)管理應(yīng)明確如下的任務(wù)：按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)、職工創(chuàng)造一個(gè)文明高雅、安全舒適的工作和生活環(huán)境。

三、提高獨(dú)立礦山企業(yè)物業(yè)管理水平應(yīng)采取的措施

(一)轉(zhuǎn)變思想觀念?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求而出現(xiàn)的一個(gè)新生事物。它要求在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的后勤服務(wù)工作要逐步向市場經(jīng)濟(jì)條件下的市場化、專業(yè)化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。獨(dú)立礦山企業(yè)要把用于職工生活的“暗補(bǔ)”資金理人工資；同時(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)要破除企業(yè)辦社會的舊思想舊做法，樹立通過市場解決不同層次服務(wù)需要的思想；廣大職工要破除單獨(dú)依靠企業(yè)提供服務(wù)的思想，樹立通過社會和市場滿足自己不斷增長的服務(wù)需要的思想。

(二)堅(jiān)持以人為本的管理理念，促進(jìn)物業(yè)管理水平。一是要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，培養(yǎng)住戶物業(yè)管理意識。由于受長期不正規(guī)管理的影響，致使居民住戶對房產(chǎn)管理認(rèn)識較深，對物業(yè)管理概念膚淺。因此，物業(yè)管理部門工作重點(diǎn)之一就是要引導(dǎo)居民走出傳統(tǒng)管理模式，接受先進(jìn)的物業(yè)管理。通過日常的管理行為、宣傳活動營造物業(yè)管理氛圍，增強(qiáng)住戶物業(yè)管理服務(wù)意識。二是提高管理服務(wù)水平，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步和人們的生活水平逐步提高，優(yōu)勢的、細(xì)化的綜合性服務(wù)才是人們追求的目標(biāo)。學(xué)會服務(wù)，做精服務(wù)文章，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生更大的價(jià)值，是物業(yè)管理部門推動物業(yè)管理發(fā)展的有效途徑，這是歷史發(fā)展的趨勢。因此，物業(yè)管理部門工作的重心應(yīng)放在“服務(wù)”上。要樹立以人為本、以誠為魂、以質(zhì)取勝、以效求生的服務(wù)思想，把大多數(shù)群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量工作得失、成效優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地地為居民住戶著想，并為居民住戶提供一流的服務(wù)。社區(qū)文化是物業(yè)管理的一大特色，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。通過開展積極向上的文化活動，可以陶冶人們的情操，提高人們的服務(wù)意識，發(fā)揮居民住戶自治管理小區(qū)的作用，自覺同物業(yè)管理部門一道創(chuàng)建環(huán)境更優(yōu)雅、更舒適、更文明、更安全的居住小區(qū)。三是加強(qiáng)與業(yè)主的了解和溝通。要經(jīng)常收集住戶需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給職工，與居民住戶建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。

(三)注重職工素質(zhì)的提高，努力造就高素質(zhì)的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。職工的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，是服務(wù)于住戶的基本條件，職工素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)發(fā)展的速度，成敗與興衰，關(guān)系到物業(yè)管理部門的生存與發(fā)展，所以，提高職工的素質(zhì)是物業(yè)管理部門的當(dāng)務(wù)之急。住戶的需要是發(fā)展的，變化的，滿意不滿意的內(nèi)容也在變化，因而物業(yè)管理部門提高職工的素質(zhì)適應(yīng)住戶的需求是永恒的主題。只有練好內(nèi)功，以提高職工的素質(zhì)為中心，才能在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。今后，物業(yè)管理部門必須按照產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向和專業(yè)化、社會化、信息化的發(fā)展趨勢，重視人才培養(yǎng)，努力造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的素質(zhì)優(yōu)良的物業(yè)管理人才隊(duì)伍。

(四)走精干高效之路，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式社會化。在實(shí)行物業(yè)管理的初級階段，物業(yè)管理屬于勞動密集型行業(yè)，技術(shù)含量不高、以自我服務(wù)為主。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，物業(yè)的技術(shù)含量越來越高。在服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、社會分工越來越細(xì)的形勢下，物業(yè)管理如果不擺脫傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)的管理模式，不用信息技術(shù)提升管理手段，仍然采取封閉式的自我服務(wù)方式，物業(yè)管理部門在市場經(jīng)濟(jì)的條件下就難以生存。因此，用信息技術(shù)提升傳統(tǒng)管理手段，走社會化服務(wù)、精干高效管理之路，是獨(dú)立礦山企業(yè)物業(yè)管理生存發(fā)展的唯一出路。

困難與機(jī)遇同在，挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)并存。物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度不斷健全、獨(dú)立礦山企業(yè)不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下，強(qiáng)化管理，苦練內(nèi)功，才能贏得市場、占領(lǐng)市場，促進(jìn)自身良性發(fā)展。