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一、醫(yī)院人力資源危機管理概述

危機管理概念最早于上世紀六十年代由美國學者提出，起先主要應用于國際政治外交領域，后逐步被其他行業(yè)領域所引用。所謂危機管理，指的是面對危機事件，首先應對其加以了解和正確分析，通過采用相應應對措施將危機局面控制住，從而降低危機所產生的負面影響，其包括危機預防和危機處理兩方面。就醫(yī)院而言，醫(yī)院危機管理中一個突出的組成部分就是醫(yī)院人力資源危機管理，其產生和發(fā)展是當前醫(yī)療市場開放和醫(yī)療體制深化改革的必然結果?，F(xiàn)代醫(yī)院人力資源危機管理不但是醫(yī)院人才組織結構老化、人才儲備不足的重要表現(xiàn)，而且是醫(yī)院人力資源管理理念和模式陳舊的具體體現(xiàn)。通常情況下，現(xiàn)代醫(yī)院人力資源危機管理不善，極易激發(fā)醫(yī)院固有危機的爆發(fā)，長遠來看不利于醫(yī)院持續(xù)健康的發(fā)展。醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)章制度不完善造成諸如醫(yī)院各部門組織結構紊亂、醫(yī)療工作人員工作積極性和主動性降低、醫(yī)療人員醫(yī)德與忠誠度危機、醫(yī)療人員人身安全無法得到有效保障等問題。

二、醫(yī)院人力資源危機產生因素及預判方法

醫(yī)院人力資源危機的產生既包含醫(yī)療人員個人因素，又與醫(yī)院和社會其他相關因素密不可分，具體表現(xiàn)為：就個人因素而言，一方面部分醫(yī)療人員將醫(yī)院作為自身職業(yè)規(guī)劃的一個跳板，當遇到薪酬待遇和發(fā)展空間更大的醫(yī)療機構時，其通常選擇離職；另一方面是部分醫(yī)療人員不堪醫(yī)院工作所帶來的壓力，而選擇壓力較小的其他醫(yī)療工作；就醫(yī)院方面來說，醫(yī)院管理體制不合理、醫(yī)療人員激勵機制不完善、薪酬獎懲機制不健全以及醫(yī)院文化氛圍不足等因素是導致醫(yī)療人員離職的重要原因，這造成了大量優(yōu)秀醫(yī)療人才流失，導致醫(yī)院人力資源管理危機嚴重；就外界因素而言，隨著醫(yī)療市場的日益開放，社會各種形式的醫(yī)療機構對醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了嚴重沖擊，相應的對醫(yī)院醫(yī)療人才流失帶來巨大沖擊。部分外部醫(yī)療機構為吸收優(yōu)秀醫(yī)療人才，提供了較為優(yōu)越的薪酬待遇和發(fā)展平臺，這無疑對醫(yī)院人才具有較大的吸引力，成為誘發(fā)了醫(yī)院人力資源管理危機的一個重要因素。針對醫(yī)院人力資源管理危機發(fā)生因素，醫(yī)院人力資源管理部門應對危機提前做出預判，可通過內部因素和外部因素兩方面進行分析。在內部因素方面，主要從醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃、工作管理效率、人才結構組成等方面分析，提出一套科學合理的符合醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃的人力資源管理方法體系。在外部因素方面，應充分的考慮外部社會經濟的快速發(fā)展和變化，諸如社會經濟形勢、健康消費觀念、醫(yī)療保險制度等，醫(yī)院人力資源管理模式應緊跟社會發(fā)展形勢，從根本上保障醫(yī)療人員的根本利益。當前，醫(yī)院人力資源管理危機預測方法通常采用現(xiàn)狀規(guī)劃法、德爾菲法、計算機模擬法以及經驗預測法。

三、應對醫(yī)院人力資源管理危機的對策

針對醫(yī)院人力資源管理危機產生因素，可采取以下幾方面對策應對醫(yī)院人力資源管理危機，具體有如下幾點。第一，不斷強化醫(yī)院人力資源管理危機預警意識，醫(yī)院人力資源管理部門加強日常醫(yī)療人員生活工作溝通，做到“提前發(fā)現(xiàn)，及早預防”。同時，面對人力資源管理危機時，一方面做好相關應急預案，另一方面總結原因，以得出最好的相關解決對策。第二，不斷的完善和優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理各項規(guī)章制度，尤其是薪酬獎懲機制等。加強醫(yī)院員工文化氛圍建設，通過舉行一系列的講座培訓、文娛活動等豐富醫(yī)療人員工作生活，促進醫(yī)療人員工作積極性和主動性。第三，把握好醫(yī)院人才引進關，在醫(yī)院醫(yī)療人才引進過程中尤其重視對人才人品、醫(yī)德和忠誠度等的考察，同時還需注意人才創(chuàng)新能力和奉獻精神等品質的考察，做到從根本上降低醫(yī)院人力資源管理危機。此外，應對醫(yī)院人力資源管理危機，還需加強醫(yī)療人員日常業(yè)務素質能力培訓，提升醫(yī)療人員業(yè)務能力等方面下功夫?？偠灾t(yī)院應盡量為醫(yī)療人員提供較多的切實可行的服務與便利，為其發(fā)展創(chuàng)造更大的平臺。

四、結語

醫(yī)院人力資源危機管理作為醫(yī)院危機管理的重要組成，對醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展具有關鍵決定性作用，應采取相關對策應對醫(yī)院人力資源管理危機，保障醫(yī)院各方面運行的穩(wěn)定性和持久性。

作者:譚善梅單位:河池市人民醫(yī)院