導(dǎo)語：醫(yī)院財務(wù)人員績效考核體系研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：對于醫(yī)院來說，在激烈的市場競爭中，借助績效考核體系可以激發(fā)員工工作的積極性，進(jìn)而為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文從醫(yī)院財務(wù)人員的角度進(jìn)行闡述，首先分析醫(yī)院財務(wù)人員績效考核存在的問題和醫(yī)院管理費(fèi)用成本核算，針對財務(wù)人員制定績效考核體系的步驟，為建立完善的醫(yī)院財務(wù)人員績效考核體系提供參考。

關(guān)鍵詞：績效考核;財務(wù)管理;醫(yī)院財務(wù)

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為了充分激發(fā)員工工作的積極性和主動性，一般都設(shè)有績效考核體系。從本質(zhì)上說，績效考核是指企業(yè)按照事先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等，對于企業(yè)員工的工作行為、工作績效等進(jìn)行檢驗評估，同時參照評估結(jié)果，重新調(diào)整員工的工作行為、工作績效等，進(jìn)一步幫助員工成長。在績效考核體系中，績效管理作為一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)組織開展績效管理工作的重要措施。在我國，由于推行市場經(jīng)濟(jì)的時間比較短，所以西方國家的績效考核體系為我們提供一些經(jīng)驗，例如比較常見的BSC（平衡計分卡）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)），以及360度績效考核等。企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，借助科學(xué)、合理的績效考核可以發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的不足，通過采取相應(yīng)的措施，幫助員工改善工作方式，進(jìn)而有利于企業(yè)實現(xiàn)自身的既定發(fā)展目標(biāo)。在激烈的市場競爭中，對于醫(yī)院來說，為了實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展，需要深入研究自身內(nèi)部現(xiàn)有的績效考核體系，通過結(jié)合財務(wù)人員工作的實際情況，建立一套科學(xué)、合理的績效考核體系，對財務(wù)人員的工作績效實施考核，借助考核幫助財務(wù)人員完善工作方法，提高工作質(zhì)量、工作效率，最終推動醫(yī)院的健康發(fā)展。

一、醫(yī)院財務(wù)人員績效考核存在的問題

在我國，受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響和制約，醫(yī)院財務(wù)工作主要是會計核算，例如財務(wù)預(yù)算的制定、管理賬目，以及成本管理等。對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來說，在制定醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃時，需要參考財務(wù)部門提供的近期的財務(wù)數(shù)據(jù)，然后按照財務(wù)數(shù)據(jù)，評估自身的經(jīng)營情況，最后從醫(yī)院整體出發(fā)，調(diào)整未來的發(fā)展方向和確定經(jīng)營目標(biāo)。所以說，醫(yī)院財務(wù)預(yù)算的前瞻性、財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及財務(wù)分析的精確性等，在一定程度上直接影響醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營決策活動。從財務(wù)工作的實際情況來看，由于財務(wù)工作具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性，無論是工作內(nèi)容，還是工作范圍，往往涉及到醫(yī)院內(nèi)部各個部門，并且難以量化財務(wù)人員的工作效果，在這種情況下，難以對財務(wù)人員的工作進(jìn)行評估考核。對此，如果考核評估財務(wù)人員工作情況，無形中會增加了財務(wù)人員的心理負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響日常工作，例如工作質(zhì)量下降、工作效率低下等，這些都違背了醫(yī)院制定績效考核體系的初衷，最終制約醫(yī)院的未來發(fā)展。對于醫(yī)院來說，如何建立科學(xué)、合理的績效考核體系，對財務(wù)人員的工作進(jìn)行有效考核，受到醫(yī)院的普遍關(guān)注。

二、醫(yī)院財務(wù)人員考核體系

對于醫(yī)院來說，考核財務(wù)人員，其指標(biāo)設(shè)定比較復(fù)雜，通常情況下，主要包括以下幾點(diǎn)：（1）積極性。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為全身心地投入工作，崗位堅守情況，埋頭苦干。（2）縝密性。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為工作認(rèn)真，工作有序，工作無失誤，改善工作方法等。（3）計劃性。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為按照上級指示，制定計劃方案，工作效率高等。（4）協(xié)調(diào)性。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為勸說對方方法得到，認(rèn)真熱情地回答他人的問題，協(xié)助他人完成工作。（5）敏感性。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為正確把握上級的指示要求，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題。（6）耐心仔細(xì)。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為工作情緒穩(wěn)定，能夠做好本職工作。（7）業(yè)務(wù)能力。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)，熟練操作計算機(jī)。（8）原則性。該指標(biāo)權(quán)重為5分，考核內(nèi)容為嚴(yán)格各種規(guī)章制度，認(rèn)真核實關(guān)鍵數(shù)據(jù)。（9）工作質(zhì)量。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為工作質(zhì)量高。（10）工作效率。該指標(biāo)權(quán)重為10分，考核內(nèi)容為時間觀念，工作投入產(chǎn)出比大，注重工作方法。（11）身心狀況。該指標(biāo)權(quán)重為5分，考核內(nèi)容為請假、缺勤情況，能夠承受工作壓力，敢于面對困難。

三、醫(yī)院制定財務(wù)人員績效考核體系的具體步驟

1.應(yīng)用的績效考核方式。對于醫(yī)院來說，在制定財務(wù)人員績效考核體系時，可以借鑒平衡計分法（BSC）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），通過對醫(yī)院財務(wù)部門的實際情況，建立科學(xué)合理的績效考核體系，同時按照我國實施的《醫(yī)院財務(wù)制度》，設(shè)計財務(wù)人員的考核指標(biāo)，確定相應(yīng)的權(quán)重，然后對財務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)指標(biāo)的考核。

2.具體措施。對于醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)人員來說，由于工作職責(zé)不同，所以設(shè)置的績效考核指標(biāo)也會有所不同。

2.1分析出納人員的崗位，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院來說，在日常工作中，為了滿足工作的需要，一般都設(shè)有出納崗位，根據(jù)出納崗位情況，可以將出納人員分為現(xiàn)金出納人員和非現(xiàn)金出納人員兩種。其中，前者的工作內(nèi)容主要是管理醫(yī)院的現(xiàn)金，報銷、審核醫(yī)院的日常單據(jù)，以及醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)工作，核算現(xiàn)金賬目等；后者的工作內(nèi)容主要是開展銀行、網(wǎng)上賬戶的收支業(yè)務(wù)，制定非現(xiàn)金收支表，核對非現(xiàn)金的收支情況等。對于醫(yī)院的出納人員來說，雖然同崗，但是工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有所不同，在這種情況下，設(shè)計績效考核標(biāo)準(zhǔn)需要對工作內(nèi)容、工作這種進(jìn)行綜合分析。第一，現(xiàn)金出納人員，通過分析現(xiàn)金出納人員的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，設(shè)計相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核指標(biāo)、權(quán)重如下：現(xiàn)金的安全性，該項指標(biāo)主要是考核出納人員保管現(xiàn)金的安全性，權(quán)重為30；是否遵守現(xiàn)金管理制度，該項指標(biāo)主要是考核庫存現(xiàn)金結(jié)余是否符合要求（一般在上級隨機(jī)檢查中考核），權(quán)重為25；管理借款，該項指標(biāo)主要是考核出納人員是否及時、準(zhǔn)確地確認(rèn)、催收借款臺賬，權(quán)重為20；服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，該項指標(biāo)主要是考核出納人員有沒有被投訴情況（日常工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)），權(quán)重為15；出勤情況，該指標(biāo)主要考核出納人員的在日常工作中是否遲到、早退，權(quán)重為10。第二，非現(xiàn)金出納人員，通過分析非現(xiàn)金出納人員的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，設(shè)計相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核指標(biāo)、權(quán)重如下：支票管理，該項指標(biāo)主要考核員工核發(fā)支票是否嚴(yán)格，借款單和開具的支票是否符合醫(yī)院的規(guī)章制度，權(quán)重為30；核對銀行賬務(wù)，該項指標(biāo)主要是考核員工是否對銀行賬單進(jìn)行及時核對，是否及時查明未到賬情況，權(quán)重為25；日記賬管理，該項指標(biāo)主要是考核員工的日常工作是否做到日清月結(jié)，是否對大額收支款項與銀行核對，權(quán)重為20；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)主要考核員工工作的認(rèn)真程度，權(quán)重為15；出勤情況，該指標(biāo)主要考核員工的遲到、早退情況，權(quán)重為l0。

2.2分析收入會計崗位，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院來說，在日常經(jīng)營過程中，根據(jù)自身的實際情況，設(shè)置收入會計崗位，具體的崗位要求為：熟悉收入記賬科目，熟悉醫(yī)療款項的結(jié)算流程，能夠在會計科目中及時、準(zhǔn)確反映各項收入，對醫(yī)院收入賬目進(jìn)行及時的核對等。通過綜合分析收入會計的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)計相應(yīng)的考核指標(biāo)，具體指標(biāo)、權(quán)重為：處理賬務(wù)的質(zhì)量，該指標(biāo)主要考核工作人員的收入制證情況，權(quán)重為30；醫(yī)療款清算，該指標(biāo)主要考核返還醫(yī)療款情況，權(quán)重為25；收據(jù)管理，該指標(biāo)主要考核工作人員是否嚴(yán)格審核收費(fèi)票據(jù)，是否及時處理出現(xiàn)的問題，權(quán)重為20；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)主要考核工作人員是否認(rèn)真，權(quán)重為15；出勤情況，該指標(biāo)主要考核工作人員是否遲到、早退，權(quán)重為l0。

2.3分析成本會計崗位，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院根據(jù)自身的實際情況，設(shè)置成本會計崗位，其崗位要求為：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的報銷手續(xù)，對各種票據(jù)、資金等進(jìn)行嚴(yán)格審核，按照相應(yīng)的制度管理固定資產(chǎn)，詳細(xì)記錄各項支出款項（各款項清晰、明確），做好成本核算工作。通過綜合分析成本會計的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，具體指標(biāo)、權(quán)重為：支付手續(xù)，該指標(biāo)主要考核員工是否嚴(yán)格審查付款手續(xù)，是否準(zhǔn)確計算金額，權(quán)重為30；賬務(wù)處理質(zhì)量，該指標(biāo)主要考核員工是否科學(xué)、合理地處理相關(guān)科目，是否按照相應(yīng)的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行列賬，權(quán)重為25；票據(jù)管理，該指標(biāo)主要考核員工是否按照財務(wù)制度辦理票據(jù)的申領(lǐng)、登記、發(fā)放等手續(xù)，權(quán)重為20；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)主要考核員工的工作認(rèn)真情況（投訴），權(quán)重為15；出勤情況，該指標(biāo)主要考核員工是否遲到、早退，權(quán)重為l0。

2.4分析工資會計崗位，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院的日常管理中，工資會計崗位是一個重要的職位，其工作職責(zé)是：準(zhǔn)確發(fā)放醫(yī)院工作人員的工資、獎金、津貼等，與各部門進(jìn)行溝通，耐心解答問題等。通過綜合分析工資會計的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，具體指標(biāo)、權(quán)重為：工資、獎金等的發(fā)放，該指標(biāo)主要考核員工是否及時、準(zhǔn)確地發(fā)放職工的工資、獎金等，權(quán)重為30；處理賬務(wù)的質(zhì)量，該指標(biāo)主要考核員工制證是否合理（工資、獎金、津貼等），權(quán)重為25；工資獎金歸檔，該指標(biāo)主要考核員工是否完整地對全體醫(yī)院職工的工資資料進(jìn)行歸檔，權(quán)重為20；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)主要考核員工的工作認(rèn)真程度（投訴），權(quán)重為15；出勤情況，該指標(biāo)主要考核員工是否遲到、早退，權(quán)重為l0。

2.5分析主管會計崗位，設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院財務(wù)崗位中，主管會計責(zé)任重大，其工作內(nèi)容主要包括：核對醫(yī)院的物資、藥品等，確保賬物相符，準(zhǔn)確、及時地提供各種財務(wù)報表等。通過綜合分析主管會計的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，具體指標(biāo)、權(quán)重為：提交的財務(wù)報告的質(zhì)量，該指標(biāo)主要考核工作人員是否按時保質(zhì)地提交財務(wù)報告，權(quán)重為30；賬務(wù)處理的質(zhì)量，該指標(biāo)主要考核員工轉(zhuǎn)賬是否及時、準(zhǔn)確，權(quán)重為25；會計檔案管理，該指標(biāo)主要考核員工整理的會計資料的完整性，權(quán)重為20；服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)主要考核員工工作的認(rèn)真程度（投訴），權(quán)重為15；出勤清況，該指標(biāo)主要考核員工的遲到、最退情況，權(quán)重為l0。

四、計算績效的方式

通過對醫(yī)院財務(wù)人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。按照以上指標(biāo)，醫(yī)院可以對不同崗位的財務(wù)人員進(jìn)行績效考核，按照得分情況，對員工進(jìn)行分級，超過90分為優(yōu)、75分到90分為良、60分到75分為中，低于60分為差。根據(jù)員工個人的得分，計算員工的實際獎金，各科室的績效總和X科室所占百分比／醫(yī)院財務(wù)部門績效考核的實際總分X各員工實際的績效得分。

五、結(jié)語

在我國，受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響和制約，醫(yī)院原有的績效考核體系普遍具有平均化、簡單化的特征，利用這種方式對財務(wù)人員進(jìn)行考核，難以體現(xiàn)公平性，同時也會弱化財務(wù)人員工作的主動性，進(jìn)而喪失了績效考核的真正意義。借助借鑒平衡計分法（BSC）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）構(gòu)建新的績效考核體系，一方面打破了傳統(tǒng)的平均主義，另一方面能夠在醫(yī)院內(nèi)部建立內(nèi)部競爭機(jī)制，進(jìn)而在一定程度上激發(fā)財務(wù)人員工作的主動性，進(jìn)一步提升財務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

作者:張志芳 單位:石家莊市婦幼保健院

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