導(dǎo)語(yǔ)：電子閱覽室服務(wù)傳承與擴(kuò)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供人閱覽是歷史上圖書(shū)館提供的最早服務(wù)之一，閱覽室與圖書(shū)館相伴而生。歷史上最早的圖書(shū)館———公元前4世紀(jì)希臘神廟的藏書(shū)之所和附屬于希臘哲學(xué)書(shū)院的藏書(shū)之所，只有貴族，哲人和僧侶才有閱覽的權(quán)力。在幾千年的歲月變遷中，圖書(shū)館漸漸平民化和大眾化，閱覽室早已沒(méi)有了高高的門(mén)檻，成為服務(wù)整個(gè)社會(huì)的知識(shí)殿堂。信息時(shí)代的到來(lái)，更讓圖書(shū)館跨越了地域和時(shí)間的障礙，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館讓足不出戶便能博覽群書(shū)成為現(xiàn)實(shí)。而在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，電子閱覽室的設(shè)立是圖書(shū)館銜接信息時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)讀者的重要途徑。電子閱覽室的閱覽載體與方式固然已與傳統(tǒng)的閱覽室不同，但圖書(shū)館精神和服務(wù)讀者的宗旨是一脈相承的，作為圖書(shū)館的一個(gè)有機(jī)組成部分，電子閱覽室在信息時(shí)代既傳承了閱覽室傳統(tǒng)的服務(wù)功能，又將網(wǎng)絡(luò)的便利引入圖書(shū)館，二者的融合，讓傳統(tǒng)的閱覽室在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煥發(fā)生機(jī)。

一、電子閱覽室對(duì)傳統(tǒng)閱覽室服務(wù)的銜接與延續(xù)

電子閱覽室與傳統(tǒng)的閱覽室給人的第一印象反差很大，走進(jìn)電子閱覽室看到的是一排排計(jì)算機(jī)，既沒(méi)有一個(gè)書(shū)架也沒(méi)有一本書(shū)，但正如它的名稱所揭示的那樣，“電子”描述了它的硬件屬性及其與信息時(shí)代的密切關(guān)聯(lián)，“閱覽室”則描述了它所提供服務(wù)的內(nèi)涵以及它對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)功能的延續(xù)。

(一)閱覽內(nèi)容的相關(guān)性和延續(xù)性

紙質(zhì)圖書(shū)規(guī)?；霓D(zhuǎn)化為電子圖書(shū)，始于1971年MichaelHart先生提出的“古騰堡計(jì)劃”。我國(guó)在1999年出現(xiàn)了第一批電子圖書(shū)產(chǎn)品，電子出版業(yè)自此開(kāi)始蓬勃發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)的主流電子圖書(shū)產(chǎn)品主要包括兩大部分:第一部分是收納電子書(shū)籍的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，主要有中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館有限公司開(kāi)發(fā)的“網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館”，北京世紀(jì)超星電子技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的“超星數(shù)字圖書(shū)館”，北京書(shū)生數(shù)字技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的“書(shū)生之家數(shù)字圖書(shū)館”及北大方正電子有限公司開(kāi)發(fā)的“方正Apabi數(shù)字圖書(shū)館”;第二部分是收納電子刊物的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，主要有由清華大學(xué)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)版電子雜志社開(kāi)發(fā)的“中國(guó)期刊網(wǎng)”，由重慶維普資訊有限公司開(kāi)發(fā)的“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”，由萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的“萬(wàn)方數(shù)據(jù)數(shù)字化期刊”［1］。作為信息資源的不同載體，電子圖書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)的相關(guān)性不言而喻，電子出版物對(duì)紙質(zhì)出版物的關(guān)聯(lián)與延續(xù)也體現(xiàn)在電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室的關(guān)系上。讀者在傳統(tǒng)閱覽室中以紙質(zhì)出版物形式查閱到的資料，有相當(dāng)一部分能在電子閱覽室中以電子出版物的形式查閱，正如電子圖書(shū)的出現(xiàn)讓一些年代久遠(yuǎn)的珍本善本多了一個(gè)有效的保存途徑，電子閱覽室的設(shè)立讓讀者在查閱資料時(shí)多了一種選擇，這賦予了讀者更多的閱讀自由。

(二)硬件與環(huán)境的一致性

只要有電腦和網(wǎng)絡(luò)，就能隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，從單純技術(shù)的角度看，一個(gè)嘈雜的網(wǎng)吧與一個(gè)安靜的圖書(shū)館電子閱覽室沒(méi)有區(qū)別。但人是社會(huì)動(dòng)物，人可以創(chuàng)造環(huán)境，改變環(huán)境，同時(shí)也會(huì)受到環(huán)境的影響和制約。良好的人文環(huán)境是圖書(shū)館為讀者營(yíng)造的適合閱讀的環(huán)境。傳統(tǒng)的閱覽室就是以這一點(diǎn)吸引著一代代的讀者將他們的時(shí)間“泡”在圖書(shū)館中，享受著在優(yōu)良的環(huán)境中閱讀帶來(lái)的身心愉悅。作為圖書(shū)館有機(jī)組成部分的電子閱覽室，秉承了圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一貫宗旨，與傳統(tǒng)閱覽室一樣，是搭載讀者暢游知識(shí)海洋的一葉寧?kù)o而舒適的方舟。

二、電子閱覽室對(duì)傳統(tǒng)閱覽室服務(wù)的拓展

平等、公開(kāi)、有效的讀者服務(wù)是圖書(shū)館精神的核心，閱覽室是實(shí)踐這一原則，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享的一個(gè)歷史悠久的平臺(tái)，而電子閱覽室在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，使這個(gè)平臺(tái)不斷延伸，讓閱覽室跨越了紙張與墻壁的限制，讓知識(shí)共享的范圍不再局限于某一個(gè)圖書(shū)館，而擴(kuò)大到不斷延伸的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源。

(一)閱覽載體的變革促成了閱覽資源無(wú)限共享的可能

1．閱覽載體的變革帶來(lái)閱覽容量的拓展我國(guó)四大發(fā)明中的造紙術(shù)與活字印刷術(shù)讓人類歷史上第一次出現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的印刷書(shū)籍。印刷書(shū)籍的出現(xiàn)使知識(shí)的記錄與傳播范圍迅速擴(kuò)大，人類文明也由此產(chǎn)生了一系列的巨大飛躍。20世紀(jì)中期以來(lái)，電腦和網(wǎng)絡(luò)給知識(shí)的記錄與傳播帶來(lái)了又一次變革。以光介質(zhì)和磁介質(zhì)為載體的多媒體文獻(xiàn)、電子圖書(shū)、電子期刊的誕生，突破了紙質(zhì)出版物的傳統(tǒng)局限。傳統(tǒng)的書(shū)籍，單頁(yè)紙張能印刷數(shù)百字，每一本書(shū)能印刷數(shù)百萬(wàn)字，而一張光盤(pán)能收納一份期刊幾十年的出版總量，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館理論上能收納人類歷史上的所有藏書(shū)總量。紙質(zhì)出版物的出版和傳播途徑包括:出版社出版———印刷廠印制———書(shū)店銷(xiāo)售———圖書(shū)館(或讀者)購(gòu)買(mǎi)———閱讀(借閱);電子圖書(shū)的出版和傳播途徑包括:電子出版社出版———圖書(shū)館(或讀者)購(gòu)買(mǎi)———網(wǎng)上閱讀，從傳播環(huán)節(jié)上看，電子出版物減少了印刷和書(shū)店銷(xiāo)售兩個(gè)環(huán)節(jié)，加快了出版物的傳播速度，但更重要的是，讀者成為這個(gè)變革的最大受益者，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館產(chǎn)生后，它的主要購(gòu)買(mǎi)者是各大圖書(shū)館，而且通常一個(gè)圖書(shū)館會(huì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館或期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者只要辦理借閱證，就能在電子閱覽室中享受這個(gè)圖書(shū)館所擁有的所有電子圖書(shū)，而這些電子圖書(shū)的數(shù)量，往往大大超過(guò)這個(gè)圖書(shū)館的紙質(zhì)館藏總和，讀者擁有的閱讀自由也因此而數(shù)倍于傳統(tǒng)閱覽室。

2．檢索方法的簡(jiǎn)化與檢索效率的提升傳統(tǒng)的閱覽室的檢索方法與圖書(shū)分類法采用的是同一個(gè)體系，讀者如果想要熟練、準(zhǔn)確、高效的查找資料，必須熟悉圖書(shū)分類法的分類語(yǔ)言。早期的閱覽室采用閉架的閱覽模式，讀者首先要在圖書(shū)資料檢索目錄中查找，然后將資料分類信息抄寫(xiě)下來(lái)，再由管理員根據(jù)抄寫(xiě)單到書(shū)庫(kù)中提取資料。根據(jù)讀者對(duì)分類法的熟悉程度，查找目錄卡的時(shí)間往往花費(fèi)數(shù)分鐘到數(shù)十分鐘不等，等待管理員查找資料的時(shí)間又與找資料的讀者人數(shù)密切相關(guān)，從數(shù)分鐘到數(shù)十分鐘不等，由于每次只能查找一種資料，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)查找和等待了幾十分鐘后，發(fā)現(xiàn)拿到手上的資料并非自己所需要的情況;開(kāi)架閱覽室出現(xiàn)和普及后，讀者查閱資料的效率有了很大提高，但圖書(shū)分類法依然是想要高效利用閱覽室的讀者必須跨越的一道門(mén)檻，只有系統(tǒng)的熟知分類語(yǔ)言，熟記排架規(guī)則的讀者才能在閱覽室中真正如魚(yú)得水。電子閱覽室使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)媒介，其檢索方式是讀者能輕松掌握的計(jì)算機(jī)檢索，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，還是網(wǎng)上的其他搜索工具，都擁有簡(jiǎn)單明了的檢索界面。只要在檢索項(xiàng)中輸入所需資料的關(guān)鍵字，便能立即找到該數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)上的所有相關(guān)和相近資料。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)提供的檢索選項(xiàng)中除了關(guān)鍵字，還包括書(shū)名、篇名、作者、提要等相關(guān)選項(xiàng)，在檢索方法上，則提供精確檢索、模糊檢索、二次檢索等多種方法方便讀者快速準(zhǔn)確的查找資料。檢索模式的轉(zhuǎn)變，讓使用電子閱覽室的讀者將檢索資料的時(shí)間大大縮短而效率成倍提升。計(jì)算機(jī)檢索突破了傳統(tǒng)檢索中圖書(shū)分類法設(shè)置的專業(yè)門(mén)檻，讓每一個(gè)讀者都能享受到快速準(zhǔn)確查閱資料的便利。正因如此，將傳統(tǒng)閱覽室的目錄數(shù)據(jù)錄入電腦，在傳統(tǒng)閱覽室中提供計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)已成為傳統(tǒng)閱覽室的發(fā)展趨勢(shì)［2］。

3．共享方式的變革使閱覽資源無(wú)限共享成為可能教育，是人類文明的傳遞的主要手段;書(shū)籍，是記錄人類經(jīng)驗(yàn)，傳遞文明的重要載體;圖書(shū)館，是保存人類文明財(cái)富的一個(gè)資源集散地，集，指的是它收藏的關(guān)于人類文明方方面面知識(shí)的豐富藏書(shū)，散，指的是它通過(guò)向公眾開(kāi)放，將它所收藏的知識(shí)傳播開(kāi)來(lái)，以此將藏書(shū)所承載的人類文明知識(shí)在一代代的讀者中傳遞下去。作為知識(shí)共享的一個(gè)重要平臺(tái)，圖書(shū)館將自身的藏書(shū)資源通過(guò)借閱與閱覽的方式在讀者中流通，其中外借服務(wù)為讀者的閱讀時(shí)間和地點(diǎn)提供了更大的選擇空間，而固定在閱覽室中的閱覽服務(wù)能更高效的循環(huán)利用圖書(shū)館資源。但隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，尤其是電子閱覽室在圖書(shū)館設(shè)立后，傳統(tǒng)閱覽室的資源共享方式便顯示出一定的局限性，首先是復(fù)本數(shù)量的限制，每一種書(shū)籍或資料在圖書(shū)館的收藏?cái)?shù)量都是有限的，這也就限制了同時(shí)使用一種書(shū)籍或資料的讀者人數(shù)，如果來(lái)到閱覽室時(shí)發(fā)現(xiàn)所需資料已被別的讀者都占用了，所能做的只有排隊(duì)或者預(yù)約。此外，每一個(gè)圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量也成為制約閱覽范圍的因素，隨著圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的交流日益深化，跨館借閱和調(diào)配圖書(shū)已在一些圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)，但操作上的繁瑣限制了這一舉措的大范圍實(shí)施與推廣。借助于因特網(wǎng)，電子閱覽室的共享方式突破了傳統(tǒng)閱覽室的這些固有局限。首先，電子圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)資源沒(méi)有復(fù)本數(shù)量的限制，每一種電子圖書(shū)資源可以同時(shí)提供給電子閱覽室的每一個(gè)讀者;其次，電子閱覽室的資源共享方式使得圖書(shū)館之間的資源共享在更大范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)，若干個(gè)圖書(shū)館共同出資購(gòu)買(mǎi)并共享一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，既能節(jié)約資金，又使電子圖書(shū)的共享范圍與利用率成倍擴(kuò)大。電子閱覽室提供給讀者的閱覽資料，還包括網(wǎng)絡(luò)上大量免費(fèi)的信息資源。因特網(wǎng)便捷的上傳方式，不僅使它成為各類時(shí)事新聞的平臺(tái)，也為那些想與別人分享自己知識(shí)財(cái)富的人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，比如網(wǎng)上有大量種類繁多、規(guī)模不等的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及針對(duì)不同領(lǐng)域集思廣益的論壇。網(wǎng)絡(luò)使每一個(gè)人都可以成為信息的者，知識(shí)的傳播者，也使閱覽資源無(wú)限共享成為可能。

(二)管理方式的變革與服務(wù)方式的變革

1．硬件的維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)秩序的管理在傳統(tǒng)的閱覽室中，管理員的主要職責(zé)是架上圖書(shū)資料的排架與整理;電子閱覽室的閱覽載體與傳統(tǒng)閱覽室完全不同，管理員的職責(zé)也因此有了全新的變化。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是電子閱覽室管理員日常的主要職責(zé)，電子閱覽室比傳統(tǒng)閱覽室提供了更大的閱覽空間，但它對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴也使它對(duì)硬件的要求數(shù)倍于傳統(tǒng)閱覽室。圖書(shū)分類法、排架法這些傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)在這里基本派不上用場(chǎng)，管理員需要熟知的是計(jì)算機(jī)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能，排查計(jì)算機(jī)故障，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，讓每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都能正常的為讀者提供服務(wù)，這就是管理員每天的工作職責(zé)。除了硬件的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)秩序的管理也是電子閱覽室管理員的職責(zé)所在，網(wǎng)絡(luò)在提供了閱讀便利的同時(shí)，也魚(yú)龍混雜的夾帶了很多雜質(zhì)。因此，創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)閱覽環(huán)境，不僅要體現(xiàn)在電子閱覽室干凈舒適的空間環(huán)境上，更要體現(xiàn)在維護(hù)文明的網(wǎng)絡(luò)使用秩序，創(chuàng)造文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上。通過(guò)對(duì)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和巡視，可以盡可能地杜絕不良信息干擾正常閱覽秩序。管理員要為讀者提供的，是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造一個(gè)享受知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)閱覽空間，而不是游戲室和娛樂(lè)室。

2．更大的服務(wù)空間就電子閱覽室本身的服務(wù)而言，電子閱覽室的管理員為讀者提供的咨詢服務(wù)主要包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源查找的咨詢服務(wù)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的咨詢服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)范圍較為固定，一般集中在計(jì)算機(jī)硬件和軟件故障的排除。計(jì)算機(jī)上已安裝軟件的使用指導(dǎo)，以及各種網(wǎng)絡(luò)操作的指導(dǎo)，主要依靠管理員對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的掌握以及日常工作中解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的積累;而如何查找利用網(wǎng)絡(luò)資源方面的咨詢服務(wù)則相對(duì)復(fù)雜。在傳統(tǒng)閱覽室中，熟知排架和圖書(shū)資料的具體位置，管理員就能為讀者提供資料查詢的咨詢服務(wù)，而電子閱覽室中不僅電子圖書(shū)種類繁多，各種網(wǎng)絡(luò)資源更是瞬息萬(wàn)變，難以用傳統(tǒng)方法為讀者提供咨詢。電子閱覽室的管理員需要掌握的，是在網(wǎng)絡(luò)上查找資料的各種路徑和技巧，針對(duì)讀者的閱覽需求提供快捷準(zhǔn)確的資料查找路徑，比如論文寫(xiě)作所需的資料的查找，制作課件所需資料的來(lái)源，管理員還要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，比如CNKI由于可以分專輯分學(xué)科購(gòu)買(mǎi)，學(xué)科針對(duì)性較強(qiáng);萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的刷新速度較快，實(shí)效性較強(qiáng);維普數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍廣，文獻(xiàn)量最大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷更新，管理員也必須隨時(shí)更新自己的咨詢技能與服務(wù)，這樣才能適應(yīng)讀者的各種服務(wù)需求，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供高質(zhì)高效的咨詢服務(wù)［3］。就圖書(shū)館對(duì)讀者的整體服務(wù)而言，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館必然要順應(yīng)其發(fā)展而改進(jìn)其為讀者服務(wù)的方式與內(nèi)容，使圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍然成為讀者的知識(shí)港灣和良師益友，而不是一個(gè)過(guò)時(shí)的懷舊建筑物。將圖書(shū)館已有的資源與電子閱覽室這個(gè)新的資訊平臺(tái)進(jìn)行整合，可以開(kāi)發(fā)出一些新的服務(wù)模式。比如可以面向全體學(xué)生開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。很多大專院校都有由圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的公共課，但大都是面向新生開(kāi)設(shè)的介紹如果使用圖書(shū)館的硬件設(shè)施與傳統(tǒng)檢索系統(tǒng)的課程。結(jié)合電子閱覽室的服務(wù)，圖書(shū)館的公開(kāi)課可以在原有的基礎(chǔ)上加入如何使用電子閱覽室的的內(nèi)容，當(dāng)然，不止是簡(jiǎn)單介紹如何使用電子閱覽室的硬件設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)檢索，而是在電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做有圖書(shū)館專業(yè)特點(diǎn)的檢索服務(wù)，比如講授學(xué)術(shù)期刊的檢索與利用，如何利用海量的電子版學(xué)術(shù)期刊來(lái)幫助在校生選擇自己的論文方向，如何提升在校生論文的理論深度和廣度，內(nèi)容看似有些枯燥，但如果能將繁復(fù)的檢索方法針對(duì)學(xué)生的論文寫(xiě)作進(jìn)行簡(jiǎn)單化與程序化，使其可操作性大大提升，如果上這門(mén)課能讓論文寫(xiě)作事半功倍，那么這門(mén)課就會(huì)成為學(xué)生尤其是大二大三學(xué)生的熱門(mén)選修課［4］。另外，還可以結(jié)合電子書(shū)的閱讀開(kāi)展服務(wù)，比如有針對(duì)性的開(kāi)展電子書(shū)的講座或者其他形式的讀者互動(dòng)活動(dòng)普及電子書(shū)的使用常識(shí)。