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摘要:伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和電子商務(wù)的崛起，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多人生活中非常重要的一部分。網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展帶動了第三方物流的發(fā)展，第三方物流是網(wǎng)絡(luò)購物中非常重要的樞紐，但是，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常出現(xiàn)由于第三方物流管理不當(dāng)引起的糾紛案件，嚴(yán)重的干擾著人們的生活。本文先通過介紹網(wǎng)絡(luò)購物和第三方物流的概念，使人們對網(wǎng)絡(luò)中第三方物流有所認(rèn)識，并且提出網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流存在的法律問題，針對存在的問題指出應(yīng)對的措施。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)購;第三方物流;法律問題

當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)走進了人們的生活，成為人們生活消費的重要途徑。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物中，人們能夠獲得物美價廉的產(chǎn)品和便捷的物流服務(wù)，但是也由于物流方面的因素導(dǎo)致貨物出現(xiàn)損壞或者丟失，引起消費者對物流服務(wù)的不滿。對于貨物出現(xiàn)損壞或者丟失這種現(xiàn)象，商家和物流公司相互推脫責(zé)任，使得消費者的利益嚴(yán)重的受到了傷害。同時，很多電子商務(wù)平臺聯(lián)合阿里巴巴、淘寶、天貓、京東商城等，推出了團購、秒殺等網(wǎng)絡(luò)活動，擴大了我國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模。這種新型購物模式的推出，雖然給人們帶來了便利，但是也給第三方物流帶來了巨大的挑戰(zhàn)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物中因第三方物流的原因造成貨物的損壞、丟失很延遲送貨有著很大的意見，由此可見，第三方物流的發(fā)展與我國電子商務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)，第三方物流的緩慢發(fā)展嚴(yán)重的影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)購物和第三方物流的相關(guān)概念

(一)網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)絡(luò)購物，是人們利用互聯(lián)網(wǎng)進行的商品買賣的交易，消費者在互聯(lián)網(wǎng)上了解商品的信息，使用網(wǎng)上購物單向商家發(fā)出請求，同時填上自己的支付寶賬號或者銀行卡賬號，商家通過快遞的方式發(fā)貨。在我國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般使用的付款方式有三種:第一種是先打款后發(fā)貨(可以利用銀行轉(zhuǎn)賬、直接匯款);第二種是網(wǎng)上支付，可以說是擔(dān)保交易(支付寶、理財通等進行擔(dān)保交易);第三種是貨到付款。這三種付款方式都有著自身的優(yōu)缺點，但是網(wǎng)上支付已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購物中最常用的一種方式。

(二)第三方物流

第三方物流是生產(chǎn)廠家或者產(chǎn)品企業(yè)為了將集中精力放在產(chǎn)品和客戶上，將應(yīng)該自己處理的物流活動，通過簽訂合同的方式，將這項物流活動委托給專業(yè)的物流公司，利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)與委托的物流公司保持聯(lián)系，進而對物流全程管理和監(jiān)控的一種物流管理模式。通過上面兩個概念，我們能夠發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)平臺上的商家必須通過物流公司的運輸，才能將商品送到消費者手中，因此，第三方物流在交易、服務(wù)的過程中占據(jù)了至關(guān)重要的地位。

二、我國對網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流的法律規(guī)定

我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的立法最早起源1998年，在亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人非正式的會議上，主席的講話中提出了我國網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)于第三方物流的相關(guān)法律［1］。但是到目前為止，我國仍然沒有出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流的法律法規(guī)，依然使用的是行政手段進行干預(yù)，我國現(xiàn)存的一些法律規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)購物中第三物流公司的法律只能起到參考作用，很難在本質(zhì)上保障消費者的權(quán)益。全球化經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)規(guī)模正在逐漸擴大，與世界各地之間的緊密相連，這就給我國網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流公司提出了更高的要求。在這種背景下，我國政府需要盡快的出臺針對網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流的法律法規(guī)，使消費者的權(quán)益得到保障，營造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流存在的法律問題

(一)第三方物流合同中沒有明確相關(guān)的法律性質(zhì)

我國現(xiàn)在第三方物流承擔(dān)了很多方面的業(yè)務(wù)，包括存放、打包、運輸、委托等，同時，還要給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)今物流行業(yè)是一個綜合能力非常強的行業(yè)，這個行業(yè)的順利運營需要很多環(huán)節(jié)之間的緊密聯(lián)系，在這種狀況下，第三方物流的網(wǎng)絡(luò)購物就容易產(chǎn)生很多矛盾，這些糾紛矛盾非?；靵y，并且很難處理。目前，在我國法律范圍內(nèi)并沒有對第三方物流合同做出明確的法律規(guī)定，這種情況下發(fā)生糾紛案件就會很難處理。因此，要想盡快解決這種現(xiàn)狀，需要完善相關(guān)方面的法律法規(guī)。我國《合同法》中也沒有對第三方物流的合同性質(zhì)作出詳細(xì)的分類，從整體上來看屬于無名合同的范圍。但是，第三方物流合同中運輸合同、倉儲合同等，這些合同都是有名合同的范圍，在不同的物流環(huán)節(jié)中應(yīng)用有名合同也不相同，這就導(dǎo)致了法律在進行約束的過程中存在著很多的問題，很多物流環(huán)節(jié)的有名合同不能受到法律的約束。在這種情況下，我國解決糾紛的依據(jù)是根據(jù)在不違背法律規(guī)定和道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下，按照雙方當(dāng)事人簽訂的第三方物流合同內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。我國在合同法中未明確的規(guī)定第三方物合同需要承擔(dān)法律規(guī)定，這就要求合同簽訂者有很高的素質(zhì)。我國的合同簽訂者的素質(zhì)層次不同、消費者缺乏維權(quán)意識，這就使得合同內(nèi)容出現(xiàn)混亂，沒有明確責(zé)任的歸屬問題，這就導(dǎo)致了在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常出現(xiàn)矛盾糾紛并且很難化解［2］。

(二)法律中沒有明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物中物流糾紛案件的管轄

網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)糾紛案件，消費者維權(quán)的道路非常艱辛，一方面由于消費者不知道貨物出現(xiàn)破壞或者丟失到底是誰的原因造成的，另一方面由于國家沒有相關(guān)的法律法規(guī)來保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。如果一旦出現(xiàn)糾紛事件，物流公司通常會推脫責(zé)任，說物流公司提供服務(wù)和簽訂合同的是網(wǎng)絡(luò)商家，其所提供的服務(wù)符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，沒有賠償?shù)睦碛?。消費者想要起訴物流公司，往往不知道要到哪里起訴，這類案件歸哪個部門管轄。在實體店的交易中，如果出現(xiàn)購物糾紛，可以直接到當(dāng)?shù)氐墓茌牱ㄔ哼M行起訴，但是在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)糾紛事件，被告方無法確定、合同實際履行地?zé)o法確定，這就導(dǎo)致了管轄的法院無法確定。網(wǎng)絡(luò)購物中貨物派送的過程經(jīng)?？缬蛄撕芏鄠€省份，消費者和商家屬于不同的地域，這就導(dǎo)致購物中出現(xiàn)的物流糾紛無法確認(rèn)管轄的法院。在訴訟的過程中，不同地域的法院進行相互推脫，使消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的物流訴訟案件不知道去哪里訴訟。雖然現(xiàn)在很多糾紛案件由上級法院分派到下級法院進行管轄，但是需要花費巨大的民事成本，給消費者的維權(quán)道路帶來了巨大的困難。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流訴訟案件中舉證困難

在我國民事訴訟案件中實行的原則是“誰主張、誰舉證”的原則，消費者進行訴訟需要拿出有力的證據(jù)，如果不能出示有力的證據(jù)，在這場訴訟中只能以敗訴作為后果。在進行網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然在貨物的選擇、支付、運輸、派送的過程中有信息進行追蹤和記錄，但是在這個過程中缺乏實際的有形合同，網(wǎng)絡(luò)中記錄的信息數(shù)據(jù)真實性有待參考。如果網(wǎng)絡(luò)購物中系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)是真實的，可以作為參考依據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能被當(dāng)事人雙方進行篡改，人為的篡改這些數(shù)據(jù)，不會留下任何痕跡，這些數(shù)據(jù)將很難作為原始證據(jù)使用。即使系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)沒有被篡改，商家和消費者的交易內(nèi)容存在，但是第三方物流公司在運輸?shù)倪^程中是否損壞或者更換過產(chǎn)品等違規(guī)行為，無法得到認(rèn)證。通過上述行為，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，消費者舉證非常的困難。

四、網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流存在法律問題的應(yīng)對策略

(一)完善網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流合同的法律性質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)購物中，第三方物流合同是一個包含了很多環(huán)節(jié)的物流服務(wù)體系，在我國法律中沒有專門設(shè)立第三方物流合同的法律規(guī)定。在第三方物流法律的規(guī)定中，我國第三方物流服務(wù)合同中涉及到的法律糾紛要根據(jù)不同物流環(huán)節(jié)分別設(shè)立不同的有名合同規(guī)定。譬如:第三方物流公司中運輸環(huán)節(jié)引起的糾紛要按照我國《合同法》細(xì)則中對運輸合同的具體規(guī)定;由于配送環(huán)節(jié)引起的糾紛要按照我國《合同法》細(xì)則中對配送合同的具體規(guī)定。在處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的過程中要根據(jù)我國《合同法》中不同的有名合同法律規(guī)定來進行處理，如果這些網(wǎng)絡(luò)糾紛案件處理的不恰當(dāng)，會在很大程度上影響著我國電子商務(wù)的發(fā)展。完善我國關(guān)于《合同法》的細(xì)則，將在很大程度上解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的產(chǎn)生。

(二)明確指出網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流的訴訟管轄地

在我國實體店的交易過程中，商家需要在固定的經(jīng)營場所進行銷售產(chǎn)品并且需要到當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T進行登記，一旦出現(xiàn)糾紛案件，消費者可以直接向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ哼M行訴訟，維護自身的權(quán)益，不存在訴訟管轄地爭議的問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物與實體店購物存在很不同，消費者和商家進行交易是在一個無形的空間進行交易。這種交易給消費者帶來了便捷，但是也帶來了一些麻煩。在網(wǎng)絡(luò)購物中，購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了損壞時，消費者向第三方物流公司索賠，第三方物流公司將責(zé)任推卸給網(wǎng)絡(luò)商家，消費者不能確定這些網(wǎng)絡(luò)商家的所在地，消費者很難找到被告到所在管轄法院進行維權(quán)，這使得消費者的利益沒有保障。第三方物流公司所在的辦事處設(shè)立在不同的地區(qū)，消費者無法確認(rèn)具體的侵權(quán)方，這就更加不利于消費者進行維權(quán)。結(jié)合上述所說，我國需要完善法律的途徑，擴大網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)訴訟的法院管轄地，這樣能夠降低網(wǎng)絡(luò)消費者訴訟的成本，從而能夠保障消費者的權(quán)益。

(三)提升物流法律的普及程度

提升物流法律的普及程度將能夠幫助完善物流信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息資源共享。有效的普及第三方物流的法律法規(guī)，將能夠規(guī)范物流公司的行為，解決第三方物流公司存在的問題，避免不必要的法律糾紛案件的產(chǎn)生，從而能夠為物流企業(yè)營造全新的發(fā)展環(huán)境。

(四)明確網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流糾紛的舉證責(zé)任

在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生糾紛案件中，消費者處于弱勢群體，消費者對網(wǎng)絡(luò)商家或者第三方物流提出訴訟，收集證據(jù)都是非常困難的，因此，要在法律中要明確舉證人，如果出現(xiàn)貨物毀壞情況，消費者能夠證明貨物毀壞不是自己的責(zé)任造成的，需要由第三方物流公司承擔(dān)舉證責(zé)任，消費者只需要對自己的損失進行舉證就可以。五、總結(jié)綜上所述，網(wǎng)絡(luò)市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為了很多消費者購物的一種方式，第三方物流作為我國新興的一個產(chǎn)業(yè)，面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件受到了社會的關(guān)注，很多消費者在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時無法得到有效的法律援助。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，商家和物流公司之間存在著相互推脫，互不負(fù)責(zé)，使得我國的第三方物流產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)混亂。只有完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能使我國網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流產(chǎn)業(yè)得到持續(xù)、健康的發(fā)展。

作者:王麗娜 單位:海南大學(xué)法學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］薛慶輝．網(wǎng)購中第三方物流的法律問題研究［J］．法律園地，2014(12)．

［2］魯禮炎．網(wǎng)絡(luò)購物中第三方物流存在的問題及法律應(yīng)對［J］．物流技術(shù)，2015(9)．

［3］王浩．我國網(wǎng)購中第三方物流法律現(xiàn)狀及對策分析［J］．物流技術(shù)，2015(4)．