導(dǎo)語：跨境電子商務(wù)平臺商業(yè)模式研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］文章主要借鑒網(wǎng)易考拉海購這個跨境電商平臺的發(fā)展模式進(jìn)行研究，研究在“互聯(lián)網(wǎng)+”及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時代背景下跨境電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過整理政府及電商平臺的現(xiàn)有策略及大量數(shù)據(jù)分析，從政策、跨境電商平臺及消費者三個維度，尋找跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展的創(chuàng)新方向?？缇畴娚唐脚_在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代背景下，資源向優(yōu)勢平臺日趨集中，行業(yè)發(fā)展也日臻成熟是必然的趨勢。

［關(guān)鍵詞］跨境電子商務(wù)平臺;商業(yè)模式;考拉海購

近年來，跨境電商在國家政策的支持和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下發(fā)展速度極快，尤其是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大數(shù)據(jù)時代背景下，跨境電商平臺在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了極大提高。自2013年以來，跨境電商平臺在中國電商平臺嶄露頭角，其用戶數(shù)量也呈現(xiàn)階梯式的增長。最近幾年由于我國各項關(guān)于商品進(jìn)口利好政策的不斷頒布，國民生活水平提高，生活便捷度要求也越來越高，跨境電子商務(wù)平臺的使用也日益頻繁，跨境進(jìn)口電商爆發(fā)式的增長。

1網(wǎng)易考拉海購跨境電子商務(wù)平臺概況及商業(yè)模式分析

網(wǎng)易考拉海購采用自營物流的模式，自主建設(shè)保稅倉，物流團(tuán)隊建設(shè)非常完善。網(wǎng)易考拉的用戶遍布全球，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶對于網(wǎng)易考拉滿意度較高的地方主要集中在它的售后服務(wù)，超高性價比以及它所堅持的快捷物流服務(wù)?！熬x+極致質(zhì)價比+用戶忠誠度”的模式為它帶來了一批又一批的用戶，在吸引新用戶和維護(hù)老用戶上，網(wǎng)易考拉都有其獨特的方式方法，再加上其本身不斷地開拓新的國際市場，引進(jìn)新的質(zhì)優(yōu)價廉的國外產(chǎn)品，同時兼顧內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理以及平臺的建設(shè)與宣傳，以自身的核心競爭力為其商業(yè)模式的進(jìn)一步擴(kuò)大和深化做了很多努力。1.1平臺發(fā)展優(yōu)勢。第一，堅持正品+精選?？缇畴娚唐脚_之前的戰(zhàn)爭從某種程度上來說就是商品質(zhì)量上的競爭，旺旺用戶評論和反饋最多的也都是商品的質(zhì)量問題。為此，網(wǎng)易考拉海購堅決把好商品的質(zhì)量關(guān)，采用“自營直采”的模式，真正做到從源頭保證正品。在商品的選擇上，網(wǎng)易考拉旗下的海外市場負(fù)責(zé)人均下到一線生產(chǎn)商的工廠貨商家處參觀和采購商品，堅持商品貴在“精”而不在多。第二，保稅倉優(yōu)勢。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和長遠(yuǎn)發(fā)展要求，網(wǎng)易考拉海購自建了大面積的保稅倉。截至2017年第三季度，網(wǎng)易考拉海購先后在歐洲、美洲、澳洲、東南亞、日韓以及中國香港和中國臺灣地區(qū)建立了18個海外直郵倉和集貨倉;并與法國喬達(dá)、德鐵、德迅、美國康捷空、中外運等國際領(lǐng)先物流集團(tuán)密切合作，不間斷地將海外高品質(zhì)商品引進(jìn)中國。得益于海外倉及國內(nèi)保稅倉儲的升級與準(zhǔn)備，網(wǎng)易考拉海購不僅將跨境物流“次日達(dá)”擴(kuò)展到國內(nèi)更多主要地區(qū)，還首次試點成功“當(dāng)日達(dá)”，以及跨境電商行業(yè)首趟中歐鐵路專列。第三，升級海外供應(yīng)鏈。網(wǎng)易考拉海購先后與德國最大的高端連鎖超市Rewe、歐洲最大母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商Baby－walz超市、瑞士最大的連鎖超市Migros、經(jīng)營131年的丹麥國寶級超市Irma、歐洲最大玩具經(jīng)銷商荷蘭OttoSimon集團(tuán)、歐洲最大中高端連鎖百貨公司西班牙英格列斯百貨等商超集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作。除此以外，網(wǎng)易考拉海購還與美國著名嬰兒營養(yǎng)品牌嘉寶以及世界知名嬰幼兒營養(yǎng)品牌雀巢能恩續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議。第四，有效的品牌營銷和市場推廣。網(wǎng)易考拉海購在熱門媒體及各大熱門綜藝節(jié)目中的大力宣傳給他們帶來了巨大的品牌效益及銷量。尤其是在2016—2017年這兩年，考拉海購的廣告遍布各大電視臺，網(wǎng)絡(luò)平臺以及自媒體平臺，其考拉形象也深入人心，俘獲了一大批年輕人成為忠實的考拉粉。1.2平臺發(fā)展的問題。第一，商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量問題主要有三種:一是瑕疵品。一些瑕疵非常小的商品被摻雜在正品中銷售。二是高仿品。盜版商品一直層出不窮，而高仿品則是盜版商品中的“尖貨”，一般是有一些小工坊制作然后冠以正品的品牌商標(biāo)。三是臨期商品。所謂的臨期商品我們也可以理解為臨近保質(zhì)期的促銷商品。有一些臨期商品在銷售時并未注明其具體到期日期，以至于用戶購買后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)接近保質(zhì)期期限甚至已經(jīng)過期。電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)近日的《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費評級榜》顯示:三季度有15家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺上榜，網(wǎng)易考拉海購獲“謹(jǐn)慎下單”購買評級。第二，物流問題。物流問題不管在跨境電商還是在其他的國內(nèi)電商中都是一個行業(yè)痛點。盡管近幾年來物流行業(yè)飛速發(fā)展壯大，但是在商品的物流過程中，仍然存在諸多問題。一是時間長?？缇成唐酚捎谄渚嚯x的問題，物流時間較長，如果消費者選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了。二是破損率問題?？缇成唐愤\輸?shù)穆烦涕L，且基本采用飛機(jī)和郵輪的物流方式，)這兩種方式在運輸過程中的顛簸程度較大，且在裝運和卸貨的過程中損壞也時有發(fā)生，導(dǎo)致商品到達(dá)用戶手上時經(jīng)常會有不同程度的皮損。三是商品遺失或滯留?？缇成唐范夹枰?jīng)過海關(guān)檢查，有部分商品由于本身的質(zhì)量問題或者相關(guān)手續(xù)問題無法通過海關(guān)的檢驗被扣留，同時也有部分商品在漫長的物流過程中出現(xiàn)遺失。第三，售后問題。相對于國內(nèi)電商平臺跨境電商平臺在售后服務(wù)等方面的問題也會相對多很多。一是開發(fā)票問題，跨境電商平臺的商品多為海外商品，無法提供國內(nèi)的增值稅發(fā)票或其他憑證。二是退換貨問題，由于其業(yè)務(wù)范圍廣、配送環(huán)節(jié)多、配送距離長等原因在物流的過程中會出現(xiàn)商品丟失或破損的情況，如此商品在到達(dá)顧客手上后要求退還的概率較高。

2跨境電商平臺模式下一步的創(chuàng)新發(fā)展研究

第一，政府應(yīng)該建立健全跨境貿(mào)易的各項政策和措施，規(guī)范行業(yè)法律法規(guī)。政府應(yīng)該全面推廣跨境電商綜合試驗區(qū)并將符合條件的城市建設(shè)成為新的綜合試驗區(qū)，鼓勵建設(shè)海外倉同時加大監(jiān)管力度。第二，跨境電商平臺應(yīng)找出行業(yè)痛點并改之，完善配套物流體系，加大物流供應(yīng)鏈、平臺運營力的經(jīng)營，加快第三方物流建設(shè)，構(gòu)建自身核心競爭力，提高跨境電商進(jìn)出口的核心競爭力。第三，消費者應(yīng)對跨境電商平臺及其商品信息有所了解，做到理性消費，并懂得維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費者在購買商品時要擁有一定的辨識能力，在選購商品時盡量選擇大型正規(guī)的跨境電商平臺。如果遇到相關(guān)價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退款退換貨、真假贗品等問題，消費者要積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

3結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)加快全球市場效率提升，商品信息更加對稱，貿(mào)易門檻逐步降低。我國的跨境電子商務(wù)起步及發(fā)展都非?？?，但是必須認(rèn)識到的是行業(yè)發(fā)展尚未成熟，相關(guān)的法律法規(guī)、物流、消費者權(quán)益保護(hù)等方面都還不夠完善，大力發(fā)展跨境電商，推動國際貿(mào)易向自由化、便利化發(fā)展，同時創(chuàng)新跨境電商平臺商業(yè)模式以提高跨境電商進(jìn)出口的核心競爭力。

作者:李明娟 侯光玉 單位:廣西科技師范學(xué)院