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一、圖書館電子閱覽室服務(wù)工作中易出現(xiàn)的問題

（一）電子閱覽室的設(shè)備老化電子閱覽室得到普及以后，受到的使用率也越發(fā)變高，而因為電子信息技術(shù)的發(fā)展讓其產(chǎn)品的更新速度增加，對電子閱覽室設(shè)備的升級和更新加重了設(shè)備內(nèi)存的臃腫化。另外，由于讀者的長期使用和部分讀者對設(shè)備的不愛護，管理人員對設(shè)備維護和更新的工作懶惰等綜合因素直接促使了電子閱覽室的設(shè)備老化，而其設(shè)備的老化也對讀者造成了諸多不便。

（二）讀者信息檢索意識淡薄很多高校的圖書館電子閱覽室的學生普遍在進行上網(wǎng)交友和娛樂，真正使用電子閱覽室來查閱資料寫論文的學生只在于其中的三分之一。這是由于入館教育和使用須知的宣傳和普及不到位導致的必然結(jié)果，很多學生也直接忽略這部分的內(nèi)容。部分學生在寫論文的時候不知道如何使用電子閱覽室的電子資源進行檢索和查閱，而在網(wǎng)絡(luò)上進行搜索，直接降低了論文寫作的效率和準確率，也讓其搜索出來的資料信息少之又少。

（三）電子閱覽室管理難度大圖書館對電子閱覽室普及，包括使用人群的多樣和操作行為的多樣等原因直接造成對電子閱覽室管理難度的增加。管理人員一經(jīng)疏忽，就很容易出現(xiàn)細微的問題讓整個系統(tǒng)癱瘓或者被病毒攻擊的情況。管理難度對管理人員作出了大大的工作能力考驗。

二、對圖書館電子閱覽室服務(wù)工作現(xiàn)狀提出的幾點建議

（一）完善電子閱覽室的軟硬件管理

1.完善電子閱覽室的規(guī)章制度。在完善電子閱覽室的軟硬件管理的同時，人性化的管理很重要，可以針對人性的弱點而采取措施。不管是學生還是別的工作群體，人性的弱點普遍在于自控能力差。為了讓讀者和管理人員的行為都得到規(guī)范化，最好出臺詳細的對電子閱覽室的規(guī)章制度，讓大家自覺遵守。同時，在讀者使用網(wǎng)絡(luò)時可以通過小窗口彈出的“溫馨提示”來對其行為規(guī)范進行善意的提醒。

2.基于現(xiàn)有設(shè)備進行優(yōu)化和管理。對于電子閱覽室的現(xiàn)有設(shè)備，管理員必須要勤于管理和維護。對于其緩存和垃圾的定期清理，不常用軟件的開機禁啟動等，都需要進行定期檢查維護。管理人員對現(xiàn)有設(shè)備進行的優(yōu)化更新管理能夠有效減少讀者在使用過程中出現(xiàn)的設(shè)備故障等問題，從而提高了電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和性能。

3.營造優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。圖書館作為學習的海洋，應(yīng)該為讀者創(chuàng)造出優(yōu)雅舒適的學習環(huán)境，在讀書館走道墻壁等地方除了掛上名人名言等熏陶其文化氛圍以外，也應(yīng)該多設(shè)置警示讓人不要吸煙，不要大聲喧嘩，以維持和諧的圖書館秩序。

（二）強化對電子閱覽室的讀者管理

1.加強宣傳導讀工作。很多學校的學生在電子閱覽室進行娛樂，關(guān)注度僅在于能進行互聯(lián)網(wǎng)的功能而不在于其在學習上的作用，而這樣的現(xiàn)象與圖書館之前設(shè)置電子閱覽室的原本意愿相違背。應(yīng)該加強宣傳和導讀工作，讓學生讀者們意識到電子閱覽室的重要作用在于輔助他們對知識的獲取，而娛樂只是輔助功能，以方便圖書館對電子閱覽室的管理和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.提高讀者的信息素質(zhì)。為了讓圖書館的管理人員為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強讀者的信息素質(zhì)也是必須的。高校在新生入校之時可以多召開信息服務(wù)的知識講座和培訓，讓電子信息運用能力得到擴散和普及，強化讀者的信息素質(zhì)，從而減少管理人員的負擔，也有效提高了管理人員的工作效率。

（三）強化對電子閱覽室管理人員的管理

圖書館是文明和知識的象征，管理人員也應(yīng)該具備良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，才能從根本上維護圖書館的形象。在提高管理人員職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)上應(yīng)該強調(diào)“以人為本”的工作宗旨，讓管理人員堅持對管理服務(wù)工作上認真負責的態(tài)度，堅持“人性化”的管理方法。同時，為了提高管理人員專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平，應(yīng)該多進行相關(guān)的技能培訓，使管理服務(wù)更傾向于專業(yè)化和職業(yè)化，這將有利于減少電子閱覽室管理服務(wù)工作中問題的出現(xiàn)，使電子閱覽室更好地為讀者服務(wù)。

作者：沈艷單位：江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學院