導語：財務(wù)指標強化財務(wù)分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文筆者將結(jié)合所處企業(yè)特點，從非財務(wù)指標設(shè)置原則、設(shè)計內(nèi)容、運用中注意的問題，進行探討，以期能更好理解指標具體運用。

一、非財務(wù)指標的設(shè)計原則

1.全面性：為了更好地發(fā)揮非財務(wù)指標作為企業(yè)財務(wù)分析中的補充價值，非財務(wù)指標的選取和設(shè)計必須堅持全面性、廣泛性的特點，應(yīng)當涵蓋財務(wù)指標所不能涵蓋的方面。并結(jié)合企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，重點關(guān)注顧客、員工、企業(yè)成長、創(chuàng)新和市場競爭等方面。2.行業(yè)性：非財務(wù)指標的選取必須立足于行業(yè)自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營范疇和行業(yè)特殊性。作為設(shè)計院，圖紙設(shè)計涉及化工、化纖、工程等行業(yè)，所以必須找出自身設(shè)計行業(yè)和業(yè)務(wù)涉及行業(yè)的共性和特性，選取指標。3.可行性：非財務(wù)的指標的難以量化是其特點，但在選取企業(yè)非財務(wù)指標時，要盡可能地用可量化的指標來反應(yīng)非財務(wù)因素的影響，比如用次數(shù)、效率等具體性指標。4.客觀性：由于企業(yè)業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為多樣，因此選取符合設(shè)計院特色的非財務(wù)指標時，應(yīng)避免標準單一的缺陷，應(yīng)盡可能地以體現(xiàn)客觀性的數(shù)學公式為測算尺度，確保非財務(wù)指標的客觀性。

二、非財務(wù)指標的設(shè)計內(nèi)容

根據(jù)目前在企業(yè)中最廣泛應(yīng)用的7類非財務(wù)指標，針對企業(yè)特點，選取了4類非財務(wù)指標，預(yù)從以下方面進行考慮：1.顧客滿意度：是客戶滿足情況的反饋，是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價，是一種心理體驗?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的重要資源，為了能定量地評價顧客滿意程度，引入顧客滿意率評價指標，可以通過調(diào)查問卷形式和抽樣調(diào)查形式進行測度，同時可以拓展為客戶對重點項目、設(shè)計人員滿意率評價指標。在調(diào)查客戶滿意度的同時，應(yīng)收賬款的清理回收也是設(shè)計院不可忽視一項重要工作，作為應(yīng)收賬款回收率的重要補充，可以針對客戶的信譽引入客戶信譽評價指標（根據(jù)每位整體資信條件、客戶付款進度、重要程度等方面確定不同的加權(quán)值），為企業(yè)客戶管理方面提供評價指標。2.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：產(chǎn)品的品質(zhì)是指產(chǎn)品的質(zhì)量水平，具體表現(xiàn)出在兩個方面：一是產(chǎn)品在生產(chǎn)階段符合企業(yè)制造標準所表現(xiàn)出的品質(zhì)；二是產(chǎn)品在售后階段符合顧客使用要求而表現(xiàn)出的品質(zhì)。設(shè)計圖紙是設(shè)計院的重要產(chǎn)品，可以引入圖紙差錯或者返工率進行評價，計算圖紙差錯或返工率=圖紙出錯或返工數(shù)量/總圖紙數(shù)量。差錯率要和具體設(shè)計人員相結(jié)合，可以考慮員工月均出圖量、現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)等生產(chǎn)效率指標。3.企業(yè)學習、創(chuàng)新能力：學習和成長是企業(yè)長期發(fā)展的根本動力，員工作為企業(yè)最寶貴的財富，員工積極性與其有很大的關(guān)聯(lián)，如果員工積極性不高，人才流失情況嚴重，則企業(yè)整體進步將受到影響。企業(yè)一般應(yīng)從以下幾個指標進綜合評價：員工辭職率、員工出勤率、員工滿意度、員工培訓次數(shù)、業(yè)務(wù)技能考核指標等。創(chuàng)新能力是指企業(yè)在開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品方面的能力。作為技術(shù)性單位，設(shè)計院只有不斷提高自身技術(shù)優(yōu)勢，才能立于不敗之地，企業(yè)可以通過以下幾個指標綜合評價：科研開發(fā)專職人員比率、科研開發(fā)費用率、項目創(chuàng)新時間率、技術(shù)進步貢獻率等。4.市場份額：指產(chǎn)品在目標市場中的銷售量占整個市場銷售量的百分比，直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)對消費者和用戶的滿足程度。作為設(shè)計企業(yè)，能否保持旺盛的市場競爭能力，直接決定企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命力。企業(yè)在對此方面能力分析時，可以應(yīng)用以下指標：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比率、新增業(yè)務(wù)比率、業(yè)務(wù)分地區(qū)比率、業(yè)務(wù)分行業(yè)比率、新客戶增長率、客戶年簽約次數(shù)等。

三、非財務(wù)指標在財務(wù)分析中應(yīng)注意的問題

非財務(wù)指標在財務(wù)分析的應(yīng)用還需要進行不斷地完善，在運用過程中還需要注意以下的問題：1.非財務(wù)指標作為財務(wù)指標的有益補充，但不能取代財務(wù)指標。如果非財務(wù)指標取代了財務(wù)指標，財務(wù)分析只是空洞的，必須把兩者結(jié)合起來，才能為企業(yè)決策提供更好的依據(jù)。2.非財務(wù)指標本身具有一定的主觀性，同時非財務(wù)指標的設(shè)置還要考慮到成本的問題，因此應(yīng)當加強對此類指標的持續(xù)分析、評估和檢測，以此來摒除非財務(wù)指標的主觀性，以更好的提高非財務(wù)指標的可執(zhí)行性。

綜上所述，通過選取符合企業(yè)特色的非財務(wù)指標和財務(wù)指標結(jié)合起來在財務(wù)分析中加以應(yīng)用，可以幫助企業(yè)修改既定的目標和計劃，保持戰(zhàn)略執(zhí)行的靈活性，同時，員工成長等非財務(wù)指標能讓組織成員產(chǎn)生強烈的集體歸屬感，更好地體現(xiàn)企業(yè)全面績效水平。

作者:郭曉彥單位:中國核工業(yè)華興建設(shè)有限公司