一個(gè)客戶外表彬彬有禮但不華麗，不愛(ài)言談，經(jīng)常在辦事處辦理小額個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，每次存款金額雖小，但存入后極少辦理取款業(yè)務(wù)。其活期存款余額穩(wěn)步增長(zhǎng)。作為客戶經(jīng)理的我敏銳地發(fā)現(xiàn)這“平?！笨蛻舻呐c眾不同，經(jīng)向儲(chǔ)蓄前臺(tái)人員了解后立即判斷該刻戶的資金較為充裕，是我們辦事處潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。按經(jīng)驗(yàn)判斷，一般優(yōu)質(zhì)的客戶都是多個(gè)銀行均有存款，如果我能與其建立起良好的關(guān)系，那必將是我們辦事處的一個(gè)存款增長(zhǎng)點(diǎn)。

一天一次偶然機(jī)會(huì)我發(fā)現(xiàn)，該客戶又來(lái)我們辦事處辦理存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，我立即請(qǐng)他到大戶室進(jìn)行溝通和交流，在進(jìn)行禮貌地自我介紹、遞上名片、嘮嘮家常后，我已經(jīng)了解到該客戶是潮汕人，在韶關(guān)南郊做生意。我便和該潮汕客戶喝起了我不正統(tǒng)泡的功夫茶，談起了茶道，該客戶也津津樂(lè)道地向我傳授正統(tǒng)的功夫茶泡茶方法，我則像一名學(xué)徒似的虛心地聽(tīng)道，時(shí)間過(guò)的真快，我們談地非常投機(jī)，談話的涉及面也逐步擴(kuò)大到業(yè)務(wù)方面，在交談中，我也了解到他在其他行還有更多的業(yè)務(wù)，在我們辦事處的業(yè)務(wù)只不過(guò)是小部分。此時(shí)，我立即感到商機(jī)呈現(xiàn)，立即讓他在VIP窗口迅速辦理了業(yè)務(wù)，并根據(jù)他的賬戶余額情況發(fā)放了一張VIP卡，許諾只要他來(lái)我們辦事處辦理業(yè)務(wù)，將可以享受到我行的優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)天，我立即制定了針對(duì)該客戶的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：.時(shí)至中秋佳節(jié)，立即借此機(jī)會(huì)登門(mén)拜訪，送上節(jié)日禮物以聯(lián)絡(luò)感情；.利用第二天的班前會(huì)，向全體員工交代該客戶的有關(guān)情況，提醒儲(chǔ)蓄前臺(tái)人員注意為其提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的差別化服務(wù)，充分讓優(yōu)質(zhì)客戶感受建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓全體員工都感知該客戶的存在，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一段時(shí)間過(guò)去了，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我與該客戶逐步建立了較為深厚的私人感情，彼此相互了解，相互尊重。一天，他主動(dòng)來(lái)大戶室來(lái)找我，說(shuō)我們辦事處的服務(wù)令他十分滿意，其他銀行的服務(wù)則相差甚遠(yuǎn)，剛剛在其他銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)人較多，自己也要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的速度很慢，當(dāng)輪到他時(shí)，向儲(chǔ)蓄人員提出了些意見(jiàn)，則遭到當(dāng)班人員的反駁，這使他十分惱火。他來(lái)我這里的目的就是要把他全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我們辦事處辦理。他把其他行的存折給我看，整整有200多萬(wàn)元。我聽(tīng)了他這番話，心里暗喜，200多萬(wàn)元的活期存款不久將轉(zhuǎn)入我行。結(jié)果第二天200多萬(wàn)元的存款順利轉(zhuǎn)入我行。

后又經(jīng)歷元旦和農(nóng)歷新年，我們彼此的感情都以互發(fā)短信祝福和相互登門(mén)拜訪的方式予以加深，加上全體員工為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其加強(qiáng)了對(duì)我們辦事處的信任度和忠誠(chéng)度，現(xiàn)他在我行的活期存款已達(dá)450多萬(wàn)元。

時(shí)間：2003年5月初，抗擊“非典”最緊張的日子里。

地點(diǎn)：某消防隊(duì)大門(mén)口。

人物：大力——消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，35、6歲。

艷子——大力妻子，30出頭。

安安——大力與艷子的女兒，4、5歲。

某消防隊(duì)大門(mén)口，幕后傳來(lái)陣陣街路的喧嘩聲，舞臺(tái)中間是一個(gè)廣場(chǎng)，靠近舞臺(tái)后側(cè)是一個(gè)街邊坐椅，旁邊是街邊花壇，擺放一些花草盆栽，花壇邊是一幅巨型宣傳畫(huà)，上面有“全民行動(dòng)，抗擊非典”的內(nèi)容。

真情服務(wù)甘愿奉獻(xiàn)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫盧明媚?，F(xiàn)任佳木斯工商局東風(fēng)分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)主任。幾年來(lái)，我在為消費(fèi)者服務(wù)方面做了一些工作，受到了市局和分局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的首肯，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手、消協(xié)好秘書(shū)長(zhǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，2006年我還被省消協(xié)授予“維權(quán)天使”先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。我把取得的這些成績(jī)看做是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和組織的信任，是和在座的同志們的幫助分不開(kāi)的，我真誠(chéng)地感謝你們。今天是三八國(guó)際婦女節(jié)，市局在這里舉行隆重慶?；顒?dòng)，是市局黨組對(duì)我們廣大婦女同志的高度關(guān)懷與重視。下面我就將自己所做的一些工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、克服困難，勇挑重?fù)?dān)

作為一名黨員上要為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下要為群眾解難，我是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。2005年11月，東風(fēng)分局轄區(qū)某市場(chǎng)由于管理不到位，一度處于癱瘓狀態(tài)，這里臨時(shí)住戶多，成份復(fù)雜，業(yè)戶文化程度較低，違法違章和抗拒管理的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，以前進(jìn)駐的工商管理人員被迫退出，眼看到年底，還有一半管理費(fèi)沒(méi)有收繳，分局經(jīng)過(guò)慎重考慮，決定派我負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理和收費(fèi)工作，當(dāng)時(shí)很多人都為我捏把汗，有人勸說(shuō)我：那是個(gè)爛攤子，弄不好會(huì)惹麻煩，你是個(gè)女同志，這事也不歸你管，何必去做這吃力不討好的事，你要三思而行啊。我負(fù)責(zé)消協(xié)工作，當(dāng)時(shí)身體已經(jīng)感到不適，完全可以推脫，可我想：我是一名共產(chǎn)黨員，是一名工商干部，就應(yīng)該關(guān)鍵時(shí)刻沖在前，吃苦之事?lián)屧谇?。于是我?guī)ьI(lǐng)兩名同事把耐心教育同嚴(yán)格執(zhí)法結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)工商法規(guī)宣傳力度，堅(jiān)持服務(wù)與執(zhí)法并重，每天一大早就冒著嚴(yán)寒趕到市場(chǎng)，規(guī)范攤位，調(diào)節(jié)交易糾紛，整頓市場(chǎng)秩序，收繳規(guī)費(fèi)，晚上登門(mén)宣傳教育，溝通思想，一天下來(lái)，我累得腰酸腿腫，但我咬牙堅(jiān)持著，不叫一聲苦。為了使市場(chǎng)業(yè)戶有照率、亮照率達(dá)到100%，我一戶一戶地進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶掛的執(zhí)照是塑料封皮的，由于時(shí)間長(zhǎng)，掛滿了灰塵，已看不清里面文字內(nèi)容，于是我便主動(dòng)把70多本營(yíng)業(yè)執(zhí)照拿回單位，用洗衣粉一張一張地檫干凈晾曬，又一個(gè)一個(gè)的裝好，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，清理了40多戶無(wú)照經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，按時(shí)完成了規(guī)費(fèi)收繳任務(wù)，有力地凈化了市場(chǎng)環(huán)境，使市場(chǎng)秩序走向了正規(guī)。

二、戰(zhàn)勝疾病，堅(jiān)持工作

蔡國(guó)慶：礦回采一區(qū)班組長(zhǎng)（性格憨厚、誠(chéng)實(shí)）

秋菊：（國(guó)慶妻）潑辣直爽的農(nóng)家婦女

燕子：成熟、大方經(jīng)受過(guò)磨難的在校大學(xué)生

道具：一張方桌、兩把椅子、飲水機(jī)、衣架等

國(guó)慶：（手提鋁鍋和蛋糕唱著上臺(tái)）親愛(ài)的你慢慢走……親愛(ài)的我回來(lái)了

秋菊：（將國(guó)慶放在肩上的手拿開(kāi)，陰陽(yáng)怪氣的）回來(lái)了

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓大家好：

今天我演講的題目是《真情送給納稅人》

大家對(duì)這樣的情形并不陌生：不管是城鎮(zhèn)主要街道上的公益廣告，還是鄉(xiāng)村土墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，人們經(jīng)常可以看到的是“納稅是公民應(yīng)盡的義務(wù)”、“偷逃稅款可恥”、“嚴(yán)厲打擊各種涉稅違法犯罪活動(dòng)”等標(biāo)語(yǔ)，似乎所有納稅人都是偷稅犯罪分子，都應(yīng)該受到從重打擊。每每看到這些，有一些納稅人就感覺(jué)不舒服，這到底是怎么啦？

在我們工作中，平時(shí)宣傳的大多是征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，卻很少有人關(guān)注稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該為納稅人做些什么。這說(shuō)明稅務(wù)機(jī)關(guān)只是過(guò)多的強(qiáng)調(diào)納稅人納稅義務(wù)，而沒(méi)有真正的考慮對(duì)納稅人應(yīng)該提供哪些對(duì)納稅人的需求關(guān)注的太少、了解的太少，反映了社會(huì)上對(duì)納稅人正當(dāng)權(quán)益的一種漠視。曾經(jīng)有一位廠長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“作為納稅人，我們從沒(méi)有過(guò)過(guò)多的奢求，只是要求國(guó)稅機(jī)關(guān)能夠依照新《稅收征管法》的規(guī)定，給我們多一點(diǎn)關(guān)懷，多一些尊重，讓我們繳上舒心稅?！?/p>

其實(shí)，有這種感受的絕對(duì)不僅僅是那位廠長(zhǎng)一個(gè)人，許多納稅人都發(fā)出了同樣的感慨：以前說(shuō)起納稅人，感覺(jué)就像是“被統(tǒng)治階級(jí)”似的，少數(shù)稅務(wù)人員在辦稅過(guò)程中確實(shí)存在霸氣十足,粗暴生硬，納稅人很不滿意。納稅人是國(guó)家財(cái)富的創(chuàng)造者，他們?cè)诼男辛思{稅義務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和良好的服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)滿足他們?cè)谏娑惙矫娴姆?wù)要求。

新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的頒布實(shí)施，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為稅務(wù)部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。今年市局黨組高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的宏偉方略，這就更求我們要徹底轉(zhuǎn)變觀念，把稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在我們?nèi)粘９ぷ鞯氖孜粊?lái)抓。

感動(dòng)聽(tīng)眾，使之隨著演講者喜怒愛(ài)憎的情感傾泄而心潮起伏，這種效果著實(shí)令人羨慕。為此，有的演講者在撰稿時(shí)和登臺(tái)時(shí)運(yùn)用了許多有聲的無(wú)聲的抒情手段，甚至聲淚俱下，不能說(shuō)他不投入，但聽(tīng)眾偏偏不為所動(dòng)，為什么?因?yàn)樗皇菢O力貼上情感的標(biāo)簽，而沒(méi)有什么真情實(shí)感,這樣的演講，遭到冷遇不足為怪。演講，只有發(fā)自肺腑的真情才能動(dòng)人心弦，有多少真情就有多少感染力。因此，登臺(tái)之前須反躬自問(wèn)：自己的真情在哪里?下面幾點(diǎn)可供反躬自問(wèn)參考。

有感動(dòng)自己的激情在自己內(nèi)心深處奔涌著激情，就不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷有口無(wú)心。只要有真情，那么在打動(dòng)別人之前自己就被感動(dòng)了。曾任英國(guó)第八集團(tuán)軍司令的蒙哥馬利將軍在離任時(shí)發(fā)表了感人至深的告別演說(shuō)。據(jù)將軍回憶，與將士們告別是“最難的事”，當(dāng)時(shí)心情異常激動(dòng)，難以平靜。所以他在致詞時(shí)充滿激情：

在這里講話很易激動(dòng)，但我努力控制自己。如果說(shuō)不下去時(shí)，請(qǐng)你們?cè)彙?/p>

我實(shí)在很難把離別之情適當(dāng)?shù)叵蚰銈儽磉_(dá)出來(lái)……(別后)我對(duì)你們的思念……實(shí)非言語(yǔ)所能表達(dá)。

司令官與他的部隊(duì)之間的相互信任是無(wú)價(jià)之寶。

我激動(dòng)得說(shuō)不出話，但我還是同你們說(shuō)……

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：

車(chē)管所的一名普通協(xié)警員，感謝大家給了這個(gè)匯報(bào)的機(jī)會(huì)。今天我給大家演講的題目是細(xì)微之處見(jiàn)真情，警民同心創(chuàng)和諧”

目標(biāo)和宗旨迸發(fā)我?jiàn)^斗的激情!有句話說(shuō)：成功就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把平凡的事情做到不平凡。今天我要說(shuō)：和諧就是群眾無(wú)小事，和諧就是把群眾的事當(dāng)做自己的事來(lái)做。同志們戰(zhàn)友們讓我科學(xué)發(fā)展觀的指引下，從自己做起，從小事做起，用微笑融合感情，用真誠(chéng)打動(dòng)人心，去共同打造和諧的警民關(guān)系！崗位我負(fù)責(zé),崗位您放心”這是口號(hào)和承諾；帶著問(wèn)題來(lái),帶著滿意走”這是目標(biāo)和宗旨?？谔?hào)和承諾激勵(lì)我奉獻(xiàn)的熱情。

要最大限度地激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造力，總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)。最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。大家都知道，和諧的警民關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。那什么樣的警民關(guān)系才能叫做和諧？公安部長(zhǎng)孟建柱指出，各級(jí)公安機(jī)關(guān)和廣大民警要從老百姓最關(guān)心的小事做起，只有把工作做到老百姓的心坎上，讓廣大群眾認(rèn)同，才能構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，選擇了高山。就要面對(duì)波瀾；而我選擇了從警，就選擇了忠誠(chéng)，選擇了責(zé)任。人民警察，所以，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系是永遠(yuǎn)不變的追求，服務(wù)人民群眾是心中永遠(yuǎn)承諾的宗旨。作為交警部門(mén)的窗口單位，車(chē)管所全體干警是這樣想的更是這樣做的

國(guó)家推出“汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策。為了保障活動(dòng)的順利開(kāi)展，今年月。車(chē)管所開(kāi)辟了摩托車(chē)下鄉(xiāng)”綠色通道，服務(wù)大廳里設(shè)置了摩托車(chē)下鄉(xiāng)服務(wù)”窗口，實(shí)施“一站式”服務(wù)，并安排專人提供免費(fèi)咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，確保符合條件的駕駛?cè)四軌蛞淮涡赞k結(jié)上牌、辦證、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)群眾，變“群眾上我門(mén)”為“上群眾門(mén)”利用節(jié)假日組織流動(dòng)車(chē)管所”開(kāi)展上門(mén)服務(wù)：多少次，延時(shí)服務(wù)，從早上一直忙到下午1點(diǎn)多鐘才吃中飯；多少次，冒雨上門(mén)，幾個(gè)人擠在一張低矮的桌子上辦公無(wú)怨無(wú)悔。讓我欣慰的通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅助推了汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)”這項(xiàng)惠農(nóng)政策在縣的實(shí)施，提高了縣境內(nèi)無(wú)牌無(wú)證摩托車(chē)的辦牌辦證率，更實(shí)現(xiàn)了警民之間的零距離”贏得了各方面的一致好評(píng)。

昌樂(lè)縣干休所是1980年經(jīng)昌樂(lè)縣委、縣政府批準(zhǔn)，專門(mén)為安置縣直離退休干部而成立的事業(yè)單位，隸屬縣委老干部局?，F(xiàn)有住戶41戶，常住人口68人，其中離退休干部18人，退休干部2人，遺屬13戶，工作人員7人。全所共有28名黨員，建有一個(gè)黨支部，下設(shè)3個(gè)黨小組。近年來(lái)，該所緊緊抓住爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范所的契機(jī)，始終把滿足離退休干部和遺屬的需要為目標(biāo)，傾注真情創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，撒播愛(ài)心共譜和諧，實(shí)現(xiàn)了提升隊(duì)伍工作能力與提高服務(wù)質(zhì)量雙贏的新局面。

場(chǎng)景一：象棋、撲克、麻將樣樣全，讀報(bào)、聊天、保健天天有。熟悉昌樂(lè)縣干休所的人都知道，該所設(shè)施齊全，風(fēng)景優(yōu)美，是宜居宜養(yǎng)的好地方。

解讀：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先是目標(biāo)，提高水平是根本。近一年來(lái)，干休所工作人員積極創(chuàng)造條件，努力改善離退休干部居住環(huán)境，先后投資10多萬(wàn)元，新鋪水泥彩磚2100多平方米，改造下水道1000多米；輸通自來(lái)水管道1200多米；粉刷外墻800多平方米；栽植玉蘭、百日紅等綠化苗木20多株，更換了路燈。截止到2007年12月底，包括會(huì)議室、娛樂(lè)室、醫(yī)療室在內(nèi)的各種場(chǎng)所配備齊全，老干部能夠自主選擇活動(dòng)項(xiàng)目，在愉快、祥和的氣氛里安度晚年。

場(chǎng)景二：“于書(shū)記，這是2008年縣委老干部局為每位離退休干部新訂的報(bào)紙和刊物，請(qǐng)您收好。如果還有事情，請(qǐng)和辦公室聯(lián)系，我們?cè)贋槟闾峁└嗟姆?wù)?！?月6日，當(dāng)干休所工作人員親手將當(dāng)天的報(bào)紙和《黨員干部之友》發(fā)放到于德全手中時(shí)，他連聲道謝。像登門(mén)給于書(shū)記送報(bào)紙和刊物一樣，全所41戶離退休干部（包括遺屬）都能享受到工作人員同樣的服務(wù)。

解讀：“親情化服務(wù)”“微笑化服務(wù)”是干休所領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的最重要的服務(wù)之一。為了讓老干部老有所學(xué)，老有所樂(lè)，鼓勵(lì)老干部一如繼往地關(guān)心國(guó)家大事，工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，從大處著眼，小處著手，努力把每一個(gè)工作細(xì)節(jié)做實(shí)做好，讓老同志感受到親人般的服務(wù)。

場(chǎng)景三：“呂局長(zhǎng)，今天是濰坊市人大會(huì)議勝利召開(kāi)的日子，為了讓您及時(shí)了解相關(guān)信息，考慮到您的身體狀況，我們登門(mén)為您介紹相關(guān)情況?！边@是第二黨小組為原衛(wèi)生局局長(zhǎng)呂鈞補(bǔ)課的鏡頭。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為"真情服務(wù)"提供組織保障

市審計(jì)局將"真情服務(wù)"老干部活動(dòng)列入局黨組的年度工作安排和重要議事日程，為了切實(shí)抓好這次活動(dòng)，成立"真情服務(wù)"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督導(dǎo)離退休干部真情服務(wù)的各項(xiàng)工作。

二、完善制度，切實(shí)推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展

一是建立完善了老干部花名冊(cè)、老干部活動(dòng)管理制度，及時(shí)制定各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所活動(dòng)制度和管理人員工作職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，落實(shí)保障措施，確保老干部的正?；顒?dòng)和健身娛樂(lè)；

二是局班子成員認(rèn)真落實(shí)走訪看望制度，每個(gè)班子成員看望不少于2次，并應(yīng)為他們解決一些實(shí)際困難。

三、廣泛宣傳，努力營(yíng)造和諧氛圍

在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細(xì)微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因?yàn)樵谶@瞬間里包含著人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺(jué)得人間有真情，對(duì)我，也是一種莫大的鼓舞和激勵(lì)。

我，作為一名物業(yè)管理人員，清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿意，只有站在業(yè)主的立場(chǎng)，用心體會(huì)業(yè)主的感受，才能真正讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。

那天傍晚，當(dāng)我拖著疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候，同事告訴我有業(yè)主在等我，我急忙走了進(jìn)去，哦，是一位滿頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過(guò)世不久，兒女都不在她身邊?！巴醮髬專?”。“小鄭，今天是中秋節(jié)，晚上到我家去過(guò)節(jié)吧!”“不，不行，公司有規(guī)定……”我的話還沒(méi)說(shuō)完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時(shí)待我就象親身兒女，現(xiàn)在我老伴走了，你們就當(dāng)是陪我這個(gè)孤獨(dú)的老太婆過(guò)個(gè)熱鬧的團(tuán)圓節(jié)吧?！蓖醮髬尷业氖志o緊不放。中秋團(tuán)圓節(jié)，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現(xiàn)出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節(jié)晚上，我們?nèi)胰艘陉?yáng)臺(tái)上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事。”是啊，自從踏進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，我這個(gè)當(dāng)媽媽的，在女兒眼里變得經(jīng)常說(shuō)話不算數(shù)了，說(shuō)好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經(jīng)常是一個(gè)工作電話就把我召回小區(qū)。女兒經(jīng)常嘟著小嘴巴說(shuō)：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長(zhǎng)了?！睂?duì)女兒，對(duì)毫無(wú)怨言操持家務(wù)的公公、婆婆，我充滿著愧疚，可面對(duì)王大媽充滿渴望的孤獨(dú)的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補(bǔ)講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著月餅高高興興地到王大媽家過(guò)節(jié)去。臨走時(shí)，她送我們到門(mén)口，我發(fā)覺(jué)她每下一個(gè)臺(tái)階都很吃力?！巴醮髬?，以后有事打個(gè)電話，我們上門(mén)為您服務(wù)?！蓖醮髬寭u了搖頭：“風(fēng)濕，不礙事的，老年人常犯的，一個(gè)人呆在家里也很悶，來(lái)物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個(gè)老太婆聊天哦!”看著她真誠(chéng)的目光，我用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

梅雨天氣的福州，仿佛披上憂郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無(wú)人接聽(tīng)，我又撥通了王大媽的手機(jī)，手機(jī)里傳來(lái)了我熟悉的聲音，感覺(jué)比以前蒼老很多?！靶∴?，我今天在醫(yī)院里，風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了!”電話里王大媽痛苦地呻吟著。此時(shí)此刻，我有好多話想和她說(shuō)，卻不知道說(shuō)什么，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時(shí)候，每當(dāng)我奶奶生病躺在病床上時(shí)，我都會(huì)哭著對(duì)奶奶喊：“奶奶，你要好起來(lái)，我要奶奶陪我玩……”而現(xiàn)在，風(fēng)濕的疼痛在折磨著這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會(huì)有事的。想著王大媽一人孤單地躺在醫(yī)院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業(yè)處。

我提著一大袋水果跑進(jìn)了醫(yī)院，才幾天不見(jiàn)，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門(mén)口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著床沿，吃力地?fù)纹鹆松眢w，我趕緊跑了過(guò)去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時(shí)，她才慢慢得把她雙手從床沿移開(kāi)，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng)，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺(jué)一一浮現(xiàn)，象故鄉(xiāng)的樹(shù)在為我擋風(fēng)遮雨，象故鄉(xiāng)的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說(shuō)，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心，一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng)，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西?！巴醮髬?，您什么也別說(shuō)了，我懂!”王大媽哽咽了……

經(jīng)過(guò)這件事，我更深刻體會(huì)到：有付出就一定有收獲。服務(wù)，如貝內(nèi)珍珠，用心呵護(hù)，就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心。