全業(yè)務運營范疇包括：

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務

傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡建設到業(yè)務提供，都由運營商完成?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)全業(yè)務，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺?？梢灶A見，未來的信息通信服務將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務將是全業(yè)務運營的重要組成部分。

傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務與移動業(yè)務融合

3G時代的到來，為固網(wǎng)業(yè)務運營商帶來了運營移動業(yè)務的機會，將使得國內(nèi)各運營商業(yè)務資源同質(zhì)化基礎上進行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務的融合是全業(yè)務運營的重要組成部分。

基于上述兩點，不同類型的運營商面臨全業(yè)務運營的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：

在實現(xiàn)全業(yè)務運營的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，無論哪種類型的運營商，都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復雜的調(diào)整，并非一蹴而就。

當前，中國電信業(yè)正面臨著新一輪的變革，全業(yè)務運營已成為變革的方向。全業(yè)務運營的開始將標志著中國電信市場進入一個全新的競爭格局。后臺運營支撐系統(tǒng)如何應對，這是運營商需要認真思考的問題。

全業(yè)務對支撐系統(tǒng)的影響

全業(yè)務運營范疇包括：

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務

傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡建設到業(yè)務提供，都由運營商完成。互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)全業(yè)務，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺?？梢灶A見，未來的信息通信服務將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務將是全業(yè)務運營的重要組成部分。

友眾傳媒運營總監(jiān)的職位概要:

策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

摘要：對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用進行了概述，并通過對當前電力企業(yè)在營銷稽查監(jiān)控運營管理中存在的問題進行分析，提出了有效提升電力企業(yè)營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運行管理水平的改進措施。

關鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控；運營管理

隨著我國加快推進新一輪電力體制改革，在市場競爭環(huán)境下，對電力企業(yè)營銷服務能力提出了更高的的要求。同時，隨著社會用電量的不斷增加，以及當前客戶對供電服務的要求越來越高，電力營銷工作業(yè)務量不斷上漲，業(yè)務操作更加繁瑣，工作中面臨的指標下滑、工作失誤等問題對企業(yè)營銷管理水平的提升造成了影響，降低了企業(yè)的市場競爭力。因此，需要對電力營銷的關鍵節(jié)點與指標進行有效的管控，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，建立良好的服務形象。在此背景之下，構建高效的營銷稽查監(jiān)控體系，加強稽查監(jiān)控力度，創(chuàng)新工作機制，對于提升電力企業(yè)營銷運營管理水平具有重要作用。

1營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)及其重要作用

在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，通過實現(xiàn)對電力營銷的各個業(yè)務模塊中可能發(fā)生的問題進行系統(tǒng)詳細劃分，從而為電力營銷稽查監(jiān)控提供具有方向性、目的性的監(jiān)控目標。同時，通過與各業(yè)務模塊當中的信息數(shù)據(jù)分析有機結合在一起，實現(xiàn)對電力營業(yè)業(yè)務的運行狀態(tài)的全方位掌握，并及時對營銷過程中的異常進行反應，并與數(shù)據(jù)結合進行綜合分析，快速、準確的制定出有效應急方案，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效避免了問題長時間得不到解決而導致的惡化現(xiàn)象產(chǎn)生。此外，在營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，還能夠?qū)崿F(xiàn)與當前最新的營銷業(yè)務系統(tǒng)進行深度整合應用。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)通過與營業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中各子系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)采集功能的有機結合，來實現(xiàn)對具體監(jiān)控項目的具體分析，從而進一步完善了監(jiān)控數(shù)據(jù)信息，同時還能夠最大限度的發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)各部門的協(xié)同作用，提高各部門協(xié)作能力，進而有效提升電力營銷業(yè)務水平的穩(wěn)步提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務。因此，在電力營銷中，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)不僅是對營銷業(yè)務在時間維度上的橫向數(shù)據(jù)監(jiān)控，同時也實現(xiàn)了對不同業(yè)務類型的營銷業(yè)務進行縱向的稽查分析。這對于電力營銷業(yè)務來說，能夠促使其在執(zhí)行各項業(yè)務服務過程中嚴格按照相關標準，實現(xiàn)規(guī)范化執(zhí)行，確保用戶用電得到滿意服務。由此可見，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對于提高電力行業(yè)服務水平，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)階段，電力營銷在運行過程中，受到各方面因素的影響，用電糾紛以及用戶投訴等各種問題仍舊不可避免的出現(xiàn)。因此，進一步提升營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運營管理水平具有必要性和迫切性。這就要求進一步完善營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮其電力營銷中的重要作用，以避免各類電力營銷問題的產(chǎn)生，提升電力營銷業(yè)務質(zhì)量，為用戶用電提供可靠保障?；诋斍半娏π袠I(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟的快速發(fā)展發(fā)揮的重要的支撐作用，就必須要完善營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提升營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運營管理水平。

2營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運營管理中存在的問題

一、金庫業(yè)務運營管理現(xiàn)狀及風險分析

（一）隊伍老化，結構復雜，素質(zhì)難提升。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前從事金庫業(yè)務操作崗位人員主要是來自部隊轉業(yè)、駕駛員等后勤人員轉崗，或不宜從事一線柜面工作和客戶經(jīng)理的人員。不少人員年齡偏大，有的行平均年齡已達到55歲，其中相當一部分人員業(yè)務不熟、電腦不會。特別是金庫業(yè)務功能擴大、崗位細分后，對從業(yè)人員提出了新的更高要求，如金庫門控管理系統(tǒng)、金庫業(yè)務操作系統(tǒng)、自助設備集中加配鈔管理系統(tǒng)、箱包識別系統(tǒng)和人民幣冠字號記錄存儲聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等先后上線運用，部分金庫人員對相關系統(tǒng)操作流程無法接受和掌握，存在著能力風險，導致崗位輪換和強制休假制度難以落實。

（二）現(xiàn)金回籠和流通管理高質(zhì)量要求難適應。據(jù)人民銀行金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告顯示，2014年全國凈投放現(xiàn)金1688億元，2014年12月末流通中貨幣（M0）余額達6.03萬億元,同比增長2.9%。盡管各級行重視電子產(chǎn)品及非現(xiàn)金結算業(yè)務的逐步推廣，但流通中現(xiàn)金仍然呈上升趨勢，現(xiàn)金調(diào)撥、清分業(yè)務量不斷增加。2014年，某二級分行（不含縣域）上繳人行現(xiàn)金51.27億元，領款43.33億元，轄內(nèi)周轉款164.25億元，運送箱包3萬多只，共復點現(xiàn)金195.33億元。根據(jù)人民銀行要求對所有網(wǎng)點和機具現(xiàn)金收付實行冠字號記錄存儲聯(lián)網(wǎng)管理全面覆蓋、全額清分，同時，柜面現(xiàn)金業(yè)務實行收支“兩條線”管理，特別是遇到全行節(jié)假日、回籠、投放的旺季，柜面現(xiàn)金箱難以周轉，難以及時清分，庫存成倍增加，必然形成服務客戶和壓降庫存的雙重壓力。

（三）金庫業(yè)務種類增多難管理。金庫業(yè)務已從過去單一領繳款現(xiàn)金業(yè)務擴大到現(xiàn)金、貴金屬、重要憑證保管和配送、代保管業(yè)務、自助設備集中加鈔、上門服務、現(xiàn)金清分、機具維護和管理等多種類型。隨著金庫業(yè)務的集中上收，其服務的營業(yè)機構日益增多，服務的半徑不斷擴大，金庫管理能力難以適應業(yè)務發(fā)展的需要。越來越龐大的業(yè)務范圍，給經(jīng)營和管理帶來新的難度，稍有不慎將會帶來不可估量的操作風險和聲譽風險。

（四）金庫業(yè)務潛在風險難防范。近年來，雖然從庫房到技防設施有了很大的改觀，但在新的形勢下，內(nèi)控外防壓力依然存在。一是外部搶劫。不法分子利用高科技手段，變換手法，時刻在窺視銀行金庫及其延伸的相關業(yè)務，隨時都有可能發(fā)生不可預見的風險事件。二是流動風險。由于押運外包，銀行方對于押運人員素質(zhì)、車輛性能等很少過問，途中風險加大。三是內(nèi)外勾結聯(lián)手作案的風險。如：2007年河北邯鄲某行金庫現(xiàn)金被盜，2014年貴州畢節(jié)某銀行金庫中存放的160多萬元現(xiàn)金被管庫員用冥幣調(diào)了包案件，充分說明內(nèi)外勾結作案更容易得手，危害更大。四是平時操作風險。特別是同崗、雙人、平行操作存在盲區(qū)，如管庫員、提解員、押運員、自助設備加取鈔員、上門收款員等，同進同出、相互制約不能完全到位，加之部分金庫對操作過程控制重視不夠，員工應有的崗位制約失控，信任代替制度，往往是道德風險掩蓋制度風險，各環(huán)節(jié)之間存在相互依賴現(xiàn)象，審核、監(jiān)管不到位，過程控制嚴密性下降，為不法分子提供了空隙。形成上述現(xiàn)狀的原因，主要有以下幾個方面：一是對金庫經(jīng)營和管理的認識缺乏系統(tǒng)化。當前的業(yè)務經(jīng)營壓力較大，部分領導認為金庫業(yè)務是內(nèi)部的事情，無關大局，甚至在一些行已成為盲區(qū)、死角，而事實上靠細節(jié)決定成敗的金庫管理工作，來不得半點馬虎和失誤，必須通盤考慮，系統(tǒng)周密地規(guī)劃、監(jiān)管、防范，每個行及相關部門都必須引起高度重視，千萬不可等到事故案件發(fā)生了再來總結教訓。二是制度規(guī)定從嚴執(zhí)行缺乏剛性化。主要表現(xiàn)為：責任不到位，如對貴金屬的入庫入柜保管、現(xiàn)金的全額清分、配鈔箱的整體置換等；制約不到位，在箱包交接、貴金屬的領繳、分區(qū)作業(yè)、加鈔線路隨機確定、重要空白憑證配送雙人復核等方面都存在不足；“運送中現(xiàn)金”系統(tǒng)監(jiān)控不到位，由于金庫作業(yè)時間與營業(yè)機構關賬時間不吻合，加之須執(zhí)行現(xiàn)金調(diào)撥與賬務處理相關基本規(guī)則，“運送中現(xiàn)金”科目經(jīng)常出現(xiàn)余額，核算一方日終前調(diào)出另一方當日未及時入賬的調(diào)撥現(xiàn)金需要人工檢查核對，但系統(tǒng)對超期掛賬的不產(chǎn)生自動預警；金庫檢查存在不細致的現(xiàn)象，查庫時點頻率一般集中在季末和重大節(jié)日，沒有達到“無規(guī)律可循”，容易誘發(fā)金庫風險。三是金庫運營安全防控不能持久化。過分依賴金庫崗位制約制度建立、遠程監(jiān)控值守和押運外包，對金庫業(yè)務運營可能出現(xiàn)的風險預測不夠。特別是押運、提解等外包后，風險加大。案件防控氛圍需要進一步營造，“三鐵”金庫創(chuàng)建沒有真正貫穿到日常業(yè)務之中，持續(xù)創(chuàng)建尚未形成普遍共識；防控氛圍隨著案件發(fā)生周期而變化，發(fā)生案件就緊一些，隨著時間推移其力度也在逐步減弱；風險文化缺失，問題出一件才處理一件，案子暴露一起才抓一起，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，導致問題屢查屢犯。四是隊伍管理、人文關心有失常態(tài)化。由于有些行對人的管理認識上存在誤區(qū)，如對金庫人員安排、工資分配和員工關注等方面重視不夠，有時沒有考慮到金庫崗位的高強力、高風險。有的管庫人員一天工作15小時以上，且人手少無法輪崗休息，甚至于在某些人員看來，金庫人員“低人一等”，工作難以得到應有的尊重。將金庫人員崗位設置為操作崗，全行從上到下較為普遍地認為金庫業(yè)務屬于“簡單”勞動、操作崗位，挫傷了從事金庫工作人員的自尊心和積極性。事實上金庫人員工作時間長、勞動強度大、風險系數(shù)高和工資待遇低，相對封閉、獨立的工作單元，與同級部門其他人員交流不多、溝通較少，金庫崗位事實上沒有吸引力，在崗人員缺少敬業(yè)奉獻精神。此外，八小時以外金庫人員管控難，缺乏正確的認識和有效的手段。

二、加強金庫運營風險管控的對策思考

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的快速發(fā)展，智能終端和業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響日漸顯著?；诖耍疚膶⒑唵畏治鼋K端和業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響，并深入探討應對終端和業(yè)務影響的運營商移動網(wǎng)絡配置路徑，希望能夠為相關從業(yè)人員提供借鑒。

關鍵詞：手機終端；運營商；移動網(wǎng)絡配置；5G

對于運營商移動網(wǎng)絡配置來說，終端和業(yè)務帶來的影響較為深遠，在多個方面均有著直觀體現(xiàn)，具體影響主要源于智能終端，移動互聯(lián)網(wǎng)、其他網(wǎng)元、核心網(wǎng)測算模型均會受到影響。為有效應對相關影響，本文圍繞終端和業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響展開分析。

1終端和業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響

1.1對智能終端的影響。通過分析網(wǎng)絡流量規(guī)模，可以深入了解智能終端帶來的影響。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，截至2020年上半年，我國移動電話用戶、4G用戶總數(shù)分別達到13.65億戶、8.88億戶。隨著智能終端的不斷普及，智能終端承載多元化業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置帶來的影響日漸提升。結合《休閑綠皮書：2019-2020年中國休閑發(fā)展報告》可以了解，國民平均每日在線休閑時間達到4.9h，且大多通過智能終端完成，這使得智能手機用戶的月平均使用流量不斷提升。受智能手機不斷普及的影響，逐漸上升的戶均流量對運營商移動網(wǎng)絡配置提出了較高的挑戰(zhàn)。在手機使用的總流量中，智能手機使用流量占98%以上，由此可見智能終端對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響較大[1]。1.2對移動互聯(lián)網(wǎng)的影響。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，社交、電商、短視頻、新聞資訊、綜合視頻、音頻和商務辦公等移動互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展極為迅速，以微信和QQ為代表的社交應用便屬于其中典型，這類社交應用需要占據(jù)大量數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源，會直接影響無線網(wǎng)絡。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動社交應用對無線網(wǎng)絡的影響主要體現(xiàn)在硬件接入層面，貢獻資源會在無線終端接入一側產(chǎn)生，也可以將其稱作3CH資源。在大量智能手機用戶使用無線網(wǎng)絡的過程中，大量OTT業(yè)務資源會由移動社交應用占用，AGCH通信通道在整個無線網(wǎng)區(qū)域內(nèi)受此影響也會被大量占用，無法被控制的3CH資源受到通信通道被占用的影響很容易出現(xiàn)堵塞、延遲等問題，智能手機接收信息的實時性將受到直接影響。這種堵塞會隨占用通道變多而日益嚴重，信息資源也會隨之愈發(fā)延遲。通過針對性調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，移動社交應用對網(wǎng)絡資源的占用最大，這使得其對無線網(wǎng)絡終端帶來的影響也更為深遠。以無線終端微信為例，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，微信每傳輸1MB流量，存在超過210min的空口占用，同時存在超過720次的所占用空口連接次數(shù)。圍繞核心網(wǎng)進行分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)交換機會受到直接影響，仍以移動社交應用代表微信為例，頻繁轉換用戶狀態(tài)的微信用戶在使用過程會導致負荷方面的影響，核心網(wǎng)絡交換機設備受到的這類影響類似于“心臟負荷”，負荷越大說明影響越嚴重。深入分析可以發(fā)現(xiàn)，移動社交應用的資源利用率較低，這會導致用戶的體驗舒適度下降，終端使用用戶可能因此減少，不僅不利于移動社交應用業(yè)務發(fā)展，終端商運營成本也會同時出現(xiàn)間接增長。1.3對其他網(wǎng)元的影響。在智能手機使用過程中，很多用戶發(fā)現(xiàn)將高耗流量應用軟件關閉后，智能手機仍會產(chǎn)生較多流量，這種情況往往會引發(fā)用戶的不解、反感。結合相關調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，其他網(wǎng)元方面受到的終端影響同樣較為深遠，如手機中的殺毒軟件、體檢軟件、防火墻等保護軟件，很多軟件植入的第三方應用軟件或廣告雖然在表面產(chǎn)生的流量較小，但往往會帶來較大的隱形流量消耗。同時，還應關注智能手機對配套設備帶來的影響，如計費網(wǎng)關。計費網(wǎng)關在防火墻實時監(jiān)控能力提升方面具有出色的表現(xiàn)，且能夠修改防火墻的參數(shù)，但運行過程中可能會出現(xiàn)高耗能問題。隨著時代的快速發(fā)展，用戶的各類新需求不斷形成，因此需要不斷更新技術才能更好地滿足用戶需求，但由此帶來的流量增加將產(chǎn)生更多負面影響，運營商移動網(wǎng)絡配置因此受到的影響必須得到重視[2]。1.4對核心網(wǎng)測算模型的影響。結合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，核心網(wǎng)絡關鍵設備會受到終端種類差異的影響，為了更深入了解終端和業(yè)務對運營商移動網(wǎng)絡配置的影響，本文將圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)絡測算模型弊端進行分析。圍繞傳統(tǒng)核心網(wǎng)測算模型進行分析可以發(fā)現(xiàn)，全面測算網(wǎng)絡容量是模型運行的基礎，結合這一基礎還需要同時規(guī)劃帶寬。也就是說，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測算模型對用戶差異性和個體性的考慮不夠全面，由此開展的預測僅適用于較低終端形式和單一業(yè)務類型。在3G時代，網(wǎng)絡中不存在短時間內(nèi)出現(xiàn)較大變化的各項參數(shù)，這種情況下用戶規(guī)模和數(shù)量的科學規(guī)劃可依托用戶數(shù)量、用戶忙時附著比例等指標實現(xiàn)，需要滿足的網(wǎng)元需求也可通過統(tǒng)計得出。但隨著5G時代的來臨，在對終端要求不斷提升的大環(huán)境下，傳統(tǒng)核心網(wǎng)測算模型的實用性大幅降低，無法有效區(qū)別客戶之間的特征，也無法針對性提供相應的終端類型，同時無法提供滿足運營商需求的服務。因此，基于現(xiàn)階段的移動網(wǎng)絡資源，必須設法優(yōu)化、改革、調(diào)整核心網(wǎng)測算模型，以此得到實用性較高的新模型，以滿足移動運營商技術進步的需要。

2應對終端和業(yè)務影響的運營商移動網(wǎng)絡配置路徑

1即時通信的發(fā)展?jié)摿?/p>

1.1盈利大勢所趨

通訊行業(yè)的盈利方式均以即時通信作為基本平臺，然后發(fā)展其附加業(yè)務和服務，比如：QQ秀、移動夢網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業(yè)務和服務項目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費即時通信的衍生服務上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今后即時通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時通信未來的收費方式將由免費—收費進行變化，而該發(fā)展方式十分有效。

1.2行業(yè)大勢所趨

幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于即時通信軟件之間不能形成互通，導致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通信工具出現(xiàn)許多的不滿，一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現(xiàn)象得到了許多運營商的支持，即時通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。

2移動即時通信面臨的挑戰(zhàn)

【摘要】本文作者基于對理財業(yè)務日常工作積累，并結合作者對城商行理財業(yè)務現(xiàn)狀的調(diào)研、了解，對城商行理財業(yè)務運營管理進行了探討。本文通過對城商行理財部門設置、理財業(yè)務銷售管理、理財投資管理、從業(yè)人員管理、風險管理等方面存在的問題，提出了建立獨立的運營部門、提高理財業(yè)務風險控制、規(guī)范理財產(chǎn)品銷售管理、豐富理財產(chǎn)品信息披露內(nèi)容、加強理財業(yè)務內(nèi)部審計、提高理財從業(yè)人員隊伍建設等運營管理方面的建議。

【關鍵詞】理財業(yè)務;運營管理;城商行

近年來，金融改革與金融創(chuàng)新持續(xù)深入，城商行理財業(yè)務快速發(fā)展，發(fā)售對象不斷增加，參與主體持續(xù)增多，理財業(yè)務創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品形式日益豐富，豐富多樣的理財產(chǎn)品較好地滿足了投資者投資需求，提高了居民的財產(chǎn)性收入，成為社會投資和城商行服務的重要組成部分，對城商行理財業(yè)務運營管理的要求也越來越規(guī)范。大部分城商行因為理財業(yè)務開辦時間短，在理財業(yè)務運營管理中存在以下問題：

一、沒有建立專門的理財業(yè)務經(jīng)營部門

部分城商行沒有設立單獨的理財部門，理財業(yè)務依托于資金部門，理財業(yè)務團隊與自有資金團隊混合操作。2014年7月，中國銀監(jiān)會下發(fā)關于完善銀行理財業(yè)務組織管理體系有關事項的通知，要求銀行業(yè)金融機構應按照單獨核算、風險隔離、行為規(guī)范、歸口管理等要求開展理財業(yè)務事業(yè)部制改革。此次通知下發(fā)后，大部分城商行將理財業(yè)務部門獨立為一個經(jīng)營部門，但有部分城商行，并未嚴格按照監(jiān)管要求執(zhí)行，表面上成立了理財部或理財中心，但理財業(yè)務團隊為資金部門的下屬部門，沒有按照監(jiān)管要求進行理財業(yè)務事業(yè)部制改革。

二、理財銷售管理不規(guī)范

基于固網(wǎng)客戶和固網(wǎng)業(yè)務，在融合移動業(yè)務后，仍然有一定的意義，而且在積極擴展移動、互聯(lián)網(wǎng)增量用戶的同時，開發(fā)固網(wǎng)存量用戶，仍有重要價值。建議并沒有進一步實施，在此公開主要內(nèi)容，以資交流。

一、固網(wǎng)業(yè)務萎縮，但是固網(wǎng)用戶還擁有巨大價值，有待開發(fā)固網(wǎng)用戶的潛在的和附加的價值。對固網(wǎng)發(fā)展悲觀的觀點是基于對現(xiàn)有網(wǎng)絡狀況和業(yè)務形態(tài)下的分析產(chǎn)生的，而沒有真正挖掘網(wǎng)絡的價值和用戶的價值，也沒有從創(chuàng)新的商業(yè)模式下進行分析，從而挖掘出固網(wǎng)客戶的潛在價值和附加價值。

長期以來固網(wǎng)用戶形成了良好的可信賴度，甚至移動業(yè)務辦理中也明確要求擁有固定電話做為附加的聯(lián)絡方式。但是由于固網(wǎng)通信的特點----一機對多人，造成了我們在開發(fā)新業(yè)務時面對可能帶來的投訴、糾紛等風險而裹步不前。面對這個瓶頸，使我們在開發(fā)固網(wǎng)新業(yè)務時，比如固網(wǎng)小額付費、聲訊付費節(jié)目、10060業(yè)務受理等方面存在較大的心理壓力，實際上嚴重地影響了各項業(yè)務的迅速發(fā)展。

只有把固定電話業(yè)務與身份分離才能真正實現(xiàn)和加快相關付費增值業(yè)務的發(fā)展。

同樣道理，在新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中，我們對電子商務的應用，特別是小額支付方面仍然沒有一個拳頭產(chǎn)品，而與此同時中國電信的互聯(lián)星空已經(jīng)對星空卡業(yè)務做了多年的推廣，雖然星空卡沒有按照本建議設計的目標擴大到固定電話業(yè)務，但是作為獨立的卡產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定規(guī)模的用戶數(shù)量，并具備規(guī)模商務應用的用戶基礎。

綜合判斷，我們一旦較好地解決固網(wǎng)用戶身份認證問題，將極大地煥發(fā)固網(wǎng)用戶的價值，真正尋找到固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的“藍?！?。

一、國際漫游業(yè)務模式

為了便于說明，在這里將業(yè)務模式簡單地理解為一種業(yè)務運作方式或者運作模式，包括業(yè)務要素、業(yè)務功能以及業(yè)務形成的收益和支出。從移動通信運營商的角度看，國際漫游業(yè)務的市場主要有兩種形式，一種是國內(nèi)用戶到國外使用移動業(yè)務的漫出市場，另一種是境外用戶到國內(nèi)使用移動業(yè)務的漫入市場。因此，我們這里國際漫游業(yè)務模式主要是指漫出和漫入的業(yè)務運作及其帶來的業(yè)務收益和支出。

（1）漫出業(yè)務模式

說明：

出訪國際漫游業(yè)務在網(wǎng)絡上是由境內(nèi)移動通信網(wǎng)絡、國際通信網(wǎng)絡（境內(nèi)與境外之間的連接）和境外移動通信網(wǎng)絡共同提供。

（境內(nèi)）出訪漫游用戶與其歸屬（境內(nèi)）移動通信運營商簽訂移動通信業(yè)務服務協(xié)議（合同）購買國際漫游業(yè)務產(chǎn)品和服務，移動通信運營商向出訪漫游用戶收取通信費用作為收入。