導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇水吧工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

怎樣發(fā)表數(shù)學(xué)論文？

數(shù)學(xué)論文分為兩種，一種叫做純數(shù)學(xué)論文，另一種為數(shù)學(xué)教學(xué)論文。許多從事數(shù)學(xué)教育的工作者有很難有大量時(shí)間去編寫(xiě)數(shù)學(xué)論文、和論文標(biāo)題的修改，所以許多人把工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)寫(xiě)一些數(shù)學(xué)研究論文。數(shù)學(xué)教研論文是對(duì)課程論，教學(xué)法，教育思想，教材及教育對(duì)象心理加以研究。但無(wú)論哪一種數(shù)學(xué)論文都要遵從論文格式及寫(xiě)作規(guī)律。

1.1創(chuàng)新性

作為發(fā)表研究結(jié)果的一種文體，應(yīng)反映作者本人所提供的新的事實(shí)，新的方法，新的見(jiàn)解。論文選題不新穎，實(shí)驗(yàn)沒(méi)有值的報(bào)道的成果，即使有高超寫(xiě)作技巧，也不可能妙筆生花，硬寫(xiě)出新東西來(lái)。基礎(chǔ)性研究最忌低水平重復(fù)，如受試對(duì)象，處理因素，觀測(cè)指標(biāo)，結(jié)果與前人雷同，毫無(wú)新意，這樣論文不值得發(fā)表。

1.2科學(xué)性

科技論文的生命在于它的科學(xué)性。沒(méi)有科學(xué)性論文毫無(wú)價(jià)值，而且可能把別人引入歧途，造成有害結(jié)果。撰寫(xiě)論文應(yīng)具備：(1)反映事實(shí)的真實(shí)性；(2)選題材料的客觀性；(3)分析判定的合理性；(4)語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性。

1.3規(guī)范性

規(guī)范性是論文在表現(xiàn)形式上的重要特點(diǎn)?？萍颊撐囊研纬梢环N相對(duì)固定的論文格式，大體上由文題，一般不超過(guò)20字；摘要(應(yīng)用的方法，得到的結(jié)果，具有意義等)；索引關(guān)鍵詞；引言；研究方法，討論，結(jié)果等部分組成。這種規(guī)范化的程序是無(wú)數(shù)科學(xué)家經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。它的優(yōu)越性在于：(1)符合認(rèn)識(shí)規(guī)律；(2)簡(jiǎn)潔明快，較少篇幅容納較多信息；(3)方便讀者閱讀。

2撰寫(xiě)數(shù)學(xué)論文忌諱

2.1大題小作

論文不是書(shū)，如論文題目選的過(guò)大，那么泛論，淺論就在所難免。數(shù)學(xué)教育論文基本特征：有數(shù)學(xué)內(nèi)容，講數(shù)學(xué)教育問(wèn)題，具有論文形態(tài)，不貪大，不求空，具有新見(jiàn)解。這樣作者應(yīng)將課題選的小一些，寫(xiě)出特色。

2.2關(guān)門寫(xiě)稿

一本學(xué)術(shù)雜志中的論文，單獨(dú)拿出來(lái)看自然是獨(dú)立完整的。就雜志的整個(gè)體系來(lái)看就會(huì)有一些聯(lián)系，它們或是構(gòu)成一個(gè)小專題或是使討論不斷深入。這樣作者就要對(duì)你準(zhǔn)備投稿刊物有所了解，以免無(wú)的放矢。不能缺乏事實(shí)憑空捏造，夸大結(jié)論。首先應(yīng)該知道別人做了些什么，寫(xiě)了些什么，避免在自己的論文中重復(fù)。同時(shí)可以借鑒別人成果，在他人研究成果基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究，避免做無(wú)用功。

2.3形式思維混亂

科學(xué)發(fā)展到今天，科技論文的基本格式在世界范圍內(nèi)已趨向統(tǒng)一。論文要求規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。有的論文東拼西抄，前后矛盾，這樣的論文很難教人讀懂。所以撰寫(xiě)論文應(yīng)遵守形式邏輯基本規(guī)律，正確使用邏輯推理方法尤為重要。

3關(guān)于數(shù)學(xué)論文選題

數(shù)學(xué)論文選題是找“熱門”還是“冷門”？“熱門”課題從事研究的人員眾多，發(fā)展迅速。如果作者所在單位基礎(chǔ)雄厚，在這個(gè)領(lǐng)域占有相當(dāng)?shù)匚唬?dāng)然要從這一領(lǐng)域深入研究或向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展。如果自己在這方面基礎(chǔ)差，起步晚又沒(méi)有找到新的突破，就不宜跟在別人后面搞低水平重復(fù)。選擇“冷門”，知識(shí)的空白處及學(xué)科交叉點(diǎn)為研究目標(biāo)為較好的選擇。無(wú)論選“冷門”還是“熱門”，選題應(yīng)遵循以下原則：

(1)需要性選題應(yīng)從社會(huì)需要和科學(xué)發(fā)展的需要出發(fā)。

(2)創(chuàng)新性選題應(yīng)是國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有人研究過(guò)或是沒(méi)有充分研究過(guò)的問(wèn)題。

(3)科學(xué)性選題應(yīng)有最基本的科學(xué)事實(shí)作依據(jù)。

(4)可行性選題應(yīng)充分考慮從事研究的主客觀條件，研究方案切實(shí)可行。

4關(guān)于數(shù)學(xué)論文文風(fēng)

4.1語(yǔ)言表達(dá)確切

從選詞，造句，段落，篇章，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都應(yīng)正確無(wú)誤。

4.2語(yǔ)言表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔

篇2

培訓(xùn)也是個(gè)產(chǎn)品，要滿足企業(yè)的需求，要讓學(xué)員滿意，當(dāng)然也要做課前調(diào)研了，那些不做課前調(diào)研的培訓(xùn)，講師和培訓(xùn)經(jīng)理，都很危險(xiǎn)。我記得2011年中，有一次應(yīng)邀去邯鄲上課，前一天晚上去布置教室，培訓(xùn)經(jīng)理跟我說(shuō)，他們公司是直銷的，可能渠道管理的課程不適合。我大驚，問(wèn)他，既然你覺(jué)得不適合，那你為什么選這個(gè)課程？他說(shuō)，老總有分銷的意思，如此等等。我急了，你這不是讓我去死嗎？最后討論，決定上管理課程，連夜做講義，蒙混過(guò)關(guān)。培訓(xùn)經(jīng)理不做調(diào)研，就采購(gòu)課程，真是害死人呀，害人害己，天誅地滅！

但課前調(diào)研怎么做？我經(jīng)常收到培訓(xùn)公司的要求，讓我在課前一周，給客戶電話，做課前調(diào)研，甚至還讓我調(diào)研四個(gè)以上的學(xué)員。我心里就嘀咕了，培訓(xùn)經(jīng)理已經(jīng)認(rèn)可了我的課程，已經(jīng)給學(xué)員發(fā)了上課通知，賓館定了，講義做了，我的機(jī)票也定了，什么都準(zhǔn)備好了，這樣的調(diào)研有意義嗎？難道要臨時(shí)調(diào)整課程嗎？難道要講師拼湊課程嗎？我看這樣的調(diào)研，只能讓那些不專業(yè)的，無(wú)能的培訓(xùn)經(jīng)理，找到安全感，找到定制的感覺(jué)吧，如此而已。

培訓(xùn)的課前調(diào)研，一定是在采購(gòu)課程之前，比如在課前三個(gè)月，培訓(xùn)經(jīng)理做了一個(gè)課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在管理技能上有問(wèn)題，而公司在不斷壯大，需要造就很多合格的管理者出來(lái)，因此準(zhǔn)備采購(gòu)《中層管理者管理技能訓(xùn)練：MTP》，或郝志強(qiáng)講師的《管理者的三維領(lǐng)導(dǎo)力》之類的課程?；蛘{(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是靠請(qǐng)外部講師，上課能解決的，而是要內(nèi)部探討交流來(lái)解決，甚至靠改變公司管理制度來(lái)解決，于是通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)之類的方法，或提出專業(yè)管理方案，來(lái)解決問(wèn)題。

各位培訓(xùn)經(jīng)理們，你們懂了嗎？課前調(diào)研一定是發(fā)生在采購(gòu)課程以前，而不是采購(gòu)課程以后。但凡職業(yè)講師，他們的課程都是成熟的，不可能根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的所謂“需求”，來(lái)隨意調(diào)整。培訓(xùn)經(jīng)理和職業(yè)講師，誰(shuí)懂培訓(xùn)？當(dāng)然是職業(yè)講師。培訓(xùn)經(jīng)理和職業(yè)講師，誰(shuí)了解學(xué)員的需求，當(dāng)然是職業(yè)講師。人家是靠上課掙錢養(yǎng)家的，人家有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而你這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，只不過(guò)是畢業(yè)兩年的小家伙，你懂什么？你什么都不懂！你還滿足于調(diào)研之類的，你不是害人嗎？你們這些不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，折磨培訓(xùn)公司，培訓(xùn)公司折磨講師。最后一些講師打著調(diào)研的旗號(hào)，給你們拼湊出一些亂七八糟的課程來(lái)，你不是害了學(xué)員嗎？

各位培訓(xùn)經(jīng)理，你去買車，你可以讓車廠，根據(jù)你的需求，給你生產(chǎn)出一款獨(dú)特的新車嗎？你買得起嗎？人家寶馬和奔馳，是把自己成熟的車型，賣到全世界，人家不定制。人家在生產(chǎn)車以前，就做過(guò)豐富的市場(chǎng)調(diào)研，人家比你更懂車。職業(yè)講師就是個(gè)車廠，他的課程就是寶馬車，你的任務(wù)是找到，合適你們公司的車，然后采購(gòu)，如此而已。你已經(jīng)確定了講師的時(shí)間，還讓講師來(lái)回地調(diào)研，莫非是為了修改課程？講師根據(jù)所謂調(diào)研資料，修改的課程，重新做的大綱，這樣拼湊的課程，你真的放心嗎？你以為這就是好課程了？你是相信講師多年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，多年授課經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，還是相信幾個(gè)學(xué)員的所謂調(diào)研？你要是堅(jiān)持不買上過(guò)幾十遍的成熟課程，講師多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的課程，甚至是版權(quán)課程，而非要堅(jiān)持買一個(gè)拼湊的課程，那我要佩服你的專業(yè)了，你真的是傳說(shuō)中的“磚家”。

當(dāng)然在課程開(kāi)始前，講師對(duì)學(xué)員的了解，那是可以理解的，那叫溝通不叫調(diào)研。比如和企業(yè)懂業(yè)務(wù)的人通個(gè)電話，比如和培訓(xùn)經(jīng)理通個(gè)電話，而不是做什么大規(guī)模的調(diào)研，妄想調(diào)整課程。即便在這樣的調(diào)研以前，培訓(xùn)公司也要做好如下三個(gè)準(zhǔn)備。

首先在電話溝通前，培訓(xùn)公司要把所有的資料，都發(fā)給講師?？蛻艄镜木W(wǎng)站，客戶的介紹，客戶溝通人的職位，都要讓講師知道，不要當(dāng)成“商業(yè)秘密”。不能只給講師一個(gè)電話號(hào)碼，就要求講師溝通。我給你一個(gè)電話號(hào)碼，讓你和他溝通專業(yè)問(wèn)題，你怎么和他溝通呢？你什么都不知道，你要從ABC問(wèn)起，像個(gè)傻瓜，客戶也會(huì)感覺(jué)講師什么都不知道。所以不要把客戶的信息，對(duì)講師保密，要把所有的，一定要記住，你知道的所有的信息，都讓講師知道。否則客戶對(duì)講師的印象，可能會(huì)是“哦，講師很多情況不了解，培訓(xùn)公司和講師的溝通有問(wèn)題，顯然不專業(yè)”。這樣的溝通，會(huì)影響客戶的感受。

其次在電話溝通前，要確?？蛻舻娜耍耆催^(guò)講師的大綱。大家就大綱來(lái)討論，才有目標(biāo)?？蛻羰裁炊紱](méi)看過(guò)，客戶會(huì)問(wèn)一些ABC的問(wèn)題，講師來(lái)解釋，浪費(fèi)大家的時(shí)間。拿著大綱來(lái)溝通，才是正道，否則就是空對(duì)空。

第三最好安排三方通話，培訓(xùn)公司的人，培訓(xùn)講師，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，在電話里溝通，中國(guó)電信就有這個(gè)業(yè)務(wù)，撥打進(jìn)去就可以了。這樣的溝通，所有人說(shuō)的話，別人都能聽(tīng)到 ，防止誤傳，或斷章取義。

篇3

諸葛善軍出生的友起村是地方戲“柳琴”的發(fā)源地，生于貧苦之家的諸葛善軍從小愛(ài)聽(tīng)?wèi)?，他說(shuō)最初的人生道理都是從戲文里得來(lái)的，比如“凍死迎風(fēng)站，餓死不低頭”，比如“一條大道要走正當(dāng)中”，比如“井淘三遍吃甜水，人受教調(diào)武藝高”，等等。

中文系畢業(yè)的諸葛善軍資歷可謂豐富。考進(jìn)檢察院之前，他當(dāng)過(guò)中學(xué)老師、團(tuán)委書(shū)記和計(jì)生委主任。1995年，他考進(jìn)檢察院，在反貪和反瀆兩個(gè)部門一干就是19年。從普通偵查人員到反瀆局局長(zhǎng)，諸葛善軍親手查辦的案子不計(jì)其數(shù)。諸葛善軍平時(shí)不善言談，但一分析起案情就立刻變得眉飛色舞，說(shuō)得頭頭是道。他的腦子出了名的好用，再?gòu)?fù)雜的線索和案情經(jīng)他梳理一番就清清楚楚，院里的人都打趣地叫他“小諸葛”。

貪瀆不分家，一案可雙查

《方圓》：你在反貪和反瀆兩個(gè)部門干了19年，能說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)部門的工作有什么不同嗎？

諸葛善軍：反瀆案件比反貪案件偵辦起來(lái)難度大，難就難在反瀆罪名難認(rèn)定。就拿我們?nèi)ツ瓴檗k過(guò)的一個(gè)環(huán)境污染的案子為例吧，某村村民懷疑鄰近的一家化工廠污染了他們的地下水，說(shuō)曾多次向環(huán)保部門舉報(bào)卻不作為。但我們通過(guò)多次走訪和調(diào)查卻沒(méi)有掌握該廠向地下排污水的任何線索和證據(jù)，找有關(guān)部門鑒定水質(zhì)也是合格的，既然沒(méi)有證據(jù)造成污染，那相關(guān)部門的瀆職責(zé)任也就無(wú)從追起。

還有類似土地污染的案例，同樣存在一個(gè)取證難的問(wèn)題，比如：造成的污染到底有多大？有什么樣的后果？有沒(méi)有直接原因？都不好界定，同樣是被污染的一塊土地，幾天前與幾天后就有不小的差別，有時(shí)一場(chǎng)大雨之后就鑒定不出來(lái)了。

反瀆案件辦起來(lái)阻力也比較大。如果經(jīng)濟(jì)上沒(méi)問(wèn)題，單純涉及的話，相關(guān)單位和當(dāng)事人不僅不配合，相反還會(huì)認(rèn)為你小題大做，覺(jué)得反正又沒(méi)拿家里去，何必這么認(rèn)真。

《方圓》：反瀆案件突破起來(lái)豈不是很難？

諸葛善軍：最難的是尋找切入口，經(jīng)常辦案的人都知道瀆職的證據(jù)不好找。有時(shí)候我們只能捋著線索找證據(jù)，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。比如在查辦原國(guó)營(yíng)蒼山縣（現(xiàn)蘭陵縣）農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)兼縣農(nóng)墾實(shí)業(yè)總公司董事長(zhǎng)趙某涉嫌一案時(shí)，趙某不僅拒不交代問(wèn)題，還認(rèn)為自己是農(nóng)場(chǎng)發(fā)展的“功臣”，態(tài)度極為抵觸，后來(lái)干脆來(lái)了個(gè)徐庶進(jìn)曹營(yíng)，一言不發(fā)。

《方圓》：這樣下去，豈不僵持了？

諸葛善軍：最后我們及時(shí)轉(zhuǎn)移了工作重點(diǎn)，通過(guò)多次做其妻子的思想工作，得到她的配合，從趙某平時(shí)不去居住的老房子里起獲了分別藏在四個(gè)屋角瓦底下的4張存折。順著這條線索，我們挖出了趙某利用擔(dān)任縣農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)兼縣農(nóng)墾實(shí)業(yè)總公司董事長(zhǎng)職務(wù)便利，多次非法收受他人所送錢、卡、物價(jià)值共計(jì)112萬(wàn)余元，貪污公款44萬(wàn)余元的事實(shí)。

口子一旦撕開(kāi)就好辦了，我們以查趙某的貪賄為突破口，查明他于2007年至2012年間，涉嫌，在小麥直補(bǔ)、綜合補(bǔ)貼申報(bào)過(guò)程中和小麥、花生等良種供應(yīng)過(guò)程中，弄虛作假，通過(guò)虛報(bào)供種數(shù)量、小麥種植面積等方式，多次套取國(guó)家相關(guān)財(cái)政補(bǔ)貼，用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)放職工獎(jiǎng)金，給國(guó)家造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失元的犯罪事實(shí)。趙某一審以罪、貪污罪、被判處有期徒刑十八年。

涉農(nóng)無(wú)小事，一抓一大串

《方圓》：聽(tīng)說(shuō)你們近幾年查辦了好幾個(gè)系統(tǒng)的涉農(nóng)系列瀆職案？

諸葛善軍：蘭陵縣是一個(gè)120多萬(wàn)人口的農(nóng)業(yè)大縣，近幾年隨著國(guó)家惠農(nóng)政策不斷出臺(tái)，上級(jí)撥付惠農(nóng)資金逐年增加，涉農(nóng)瀆職案自然也就多了起來(lái)。

《方圓》：國(guó)家撥付的涉農(nóng)專項(xiàng)資金都有哪些？

諸葛善軍：補(bǔ)貼名目簡(jiǎn)直太多了，我一時(shí)還真數(shù)不過(guò)來(lái)。例如，2011年專款指標(biāo)有81大項(xiàng)415個(gè)小項(xiàng)共5.8億元；2012年?？钪笜?biāo)有85大項(xiàng)445個(gè)小項(xiàng)共6.7億元。

《方圓》：補(bǔ)貼名目這么多，都有哪些口負(fù)責(zé)撥付和監(jiān)管？

諸葛善軍：國(guó)家各種涉農(nóng)專項(xiàng)資金的下?lián)?，由縣財(cái)政局經(jīng)濟(jì)建設(shè)科、企業(yè)科、農(nóng)業(yè)科、社?？啤⑽慕绦l(wèi)生科五個(gè)部門負(fù)責(zé)歸口撥付，監(jiān)管則由畜牧、農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、林業(yè)等各個(gè)相關(guān)的局負(fù)責(zé)。

《方圓》：你們?nèi)ゲ檫@類案子，自己先要理清頭緒才行吧？

諸葛善軍：是的，我們反瀆干警自己先要掌握情況才行。比如惠農(nóng)資金項(xiàng)目名稱、資金規(guī)模、發(fā)放對(duì)象、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等都要搞清楚，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的政策規(guī)定理解到位，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目主管部門的職責(zé)范圍、工作程序、運(yùn)作方式等了解到位，從掌握的情況中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中查找案源。

《方圓》：你們查過(guò)的都有哪些？

諸葛善軍：我們查辦的范圍涉及畜牧、農(nóng)機(jī)、農(nóng)業(yè)等系統(tǒng)和領(lǐng)域，內(nèi)容涉及縣級(jí)動(dòng)物基礎(chǔ)防疫建設(shè)、秸稈還田、小麥直補(bǔ)綜補(bǔ)、陽(yáng)光工程培訓(xùn)等10余個(gè)項(xiàng)目，涉及國(guó)家惠農(nóng)資金近2億元；查辦窩案串案24件28人，僅在縣農(nóng)業(yè)局1個(gè)部門就查辦12人，涉案總金額達(dá)450余萬(wàn)元。窩串案占所辦案件的比例達(dá)到75%。

拓寬三條線，主動(dòng)找案源

《方圓》：你們的辦案線索都從哪里來(lái)？

諸葛善軍：我們開(kāi)展了一系列專項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)線索。例如，今年年初，我們?cè)趨⒓幼罡呷嗣駲z察院組織的反瀆職侵權(quán)部門推進(jìn)專項(xiàng)工作網(wǎng)絡(luò)視頻偵查經(jīng)驗(yàn)交流專題講座時(shí)，得知河南省周口市檢察院從“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程項(xiàng)目中查辦了一系列職務(wù)犯罪案件。我們從中受到啟發(fā)，參照他們的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)我縣這一項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的加盟農(nóng)家店全部不符合市場(chǎng)工程建設(shè)要求。

我們順著這個(gè)項(xiàng)目從村向鎮(zhèn)和縣逐級(jí)倒查，發(fā)現(xiàn)對(duì)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”項(xiàng)目負(fù)有驗(yàn)收、監(jiān)管責(zé)任的縣商務(wù)局原副局長(zhǎng)龍某違反驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目未予逐一驗(yàn)收，同時(shí)在實(shí)地驗(yàn)收過(guò)程中，明知承辦企業(yè)建設(shè)的農(nóng)家店達(dá)不到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的前提下仍出具驗(yàn)收合格的報(bào)告，而后又放松對(duì)相關(guān)國(guó)家補(bǔ)貼的監(jiān)管，致使國(guó)家共損失61.6萬(wàn)元，造成了惡劣的社會(huì)影響。最后，龍某以罪、被判刑。

《方圓》：是不是一條線扯下來(lái)，就能帶出好多？

諸葛善軍：是的。瀆職案往往是窩案、串案，好多案子往往都是在破案過(guò)程中帶出來(lái)的，像一條繩上的螞蚱，一根藤上的瓜，抓住一個(gè)，其他的都跑不了。如在查辦縣農(nóng)業(yè)局窩案中，先是查出原植保站站長(zhǎng)魯某貪污國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目專項(xiàng)資金，接著拓寬視野，根據(jù)農(nóng)業(yè)局其他部門均有管控國(guó)家專項(xiàng)項(xiàng)目資金的情況，遂對(duì)農(nóng)業(yè)局所有實(shí)施的專項(xiàng)項(xiàng)目逐一調(diào)查，一舉查出了農(nóng)業(yè)局下屬的土肥站、種植管理科和能源辦及原局長(zhǎng)邢某在內(nèi)的12人貪污、挪用國(guó)家專項(xiàng)資金窩案。

《方圓》：從發(fā)案區(qū)域看，是不是也有其特點(diǎn)？

諸葛善軍：?jiǎn)栴}重點(diǎn)聚集在新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)村最低生活保障、能繁母豬補(bǔ)貼、小麥良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金等項(xiàng)目上。這些項(xiàng)目一旦出了問(wèn)題，受害的都是老百姓，所以我們聯(lián)合預(yù)防和反貪等部門對(duì)這些項(xiàng)目層層篩查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就一查到底，絕不手軟。

利用逆向推斷法，查辦瀆職大案

《方圓》：聽(tīng)說(shuō)你根據(jù)多年反瀆工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套“逆向推斷法”？能介紹下嗎？

諸葛善軍：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是變傳統(tǒng)的“以人立案”為“以事立案”。以往的“以人立案”即先找到犯罪嫌疑人取得口供，固定證據(jù)后再立案?jìng)刹椋瑢?shí)際上形成了“先破后立，不破不立”的思維定式，容易束縛辦案人員的手腳，貽誤偵查時(shí)機(jī)。而 “以事立案”，只要有證據(jù)證明存在犯罪事實(shí)，但犯罪嫌疑人尚未確定的也會(huì)立案?jìng)刹?。除了變被?dòng)為主動(dòng)，偵查技巧上也是一種靈活運(yùn)用。

《方圓》：你能舉一個(gè)運(yùn)用逆向推斷法查辦瀆職犯罪的案例嗎？

諸葛善軍：最典型的就是運(yùn)用逆向推斷法成功查辦了蘭陵縣農(nóng)機(jī)系統(tǒng)瀆職系列窩案。

2012年年初，我們?nèi)タh檢察院駐縣財(cái)政局民生檢察聯(lián)絡(luò)室日常了解情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)縣農(nóng)機(jī)局于2011年度開(kāi)展了一項(xiàng)玉米機(jī)收保護(hù)性耕作秸稈還田項(xiàng)目。實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目必須由收割機(jī)大地塊收割才能完成，而經(jīng)我們到十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪調(diào)查得知，蘭陵縣玉米種植實(shí)際情況是小地塊、分散性種植，不適于機(jī)收，詢問(wèn)過(guò)的幾十家農(nóng)戶都沒(méi)有機(jī)收，也沒(méi)見(jiàn)收割機(jī)進(jìn)過(guò)玉米地。我們依此初步判斷相關(guān)農(nóng)機(jī)合作社可能涉嫌造假。

除了合理性懷疑，我們沒(méi)有掌握任何證據(jù)，我們及時(shí)召開(kāi)了由反瀆局全體骨干參加的論證會(huì)。相關(guān)農(nóng)機(jī)合作社上報(bào)玉米秸稈還田共多少畝？大約會(huì)虛假套取多少資金？上報(bào)材料的審核過(guò)程都有誰(shuí)參與？他們分別該負(fù)怎么樣的責(zé)任？經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真論證后，果斷運(yùn)用逆向推斷法立案。

有人弄虛作假，就會(huì)有人虛報(bào)冒領(lǐng)補(bǔ)貼款，最后所有疑點(diǎn)都集中在某農(nóng)機(jī)合作社法人代表孟某某身上，辦案人捋著線索逐一調(diào)查核實(shí)，在證據(jù)面前，孟某某終于承認(rèn)其與推廣站站長(zhǎng)趙某某、副站長(zhǎng)劉某某共謀成立了建軍合作社套取玉米秸稈還田補(bǔ)貼款后分肥的犯罪事實(shí)。

篇4

1率先垂范，求真務(wù)實(shí)

班主任的自身素質(zhì)、道德修養(yǎng)、客觀上就是學(xué)生的楷模。好的教師榜樣，給學(xué)生留下公正、正義、理智、熱情、堅(jiān)強(qiáng)、果斷的印象；而差的教師“榜樣”會(huì)給學(xué)生留下心理上的陰影，甚至導(dǎo)致行為上的缺陷。因此，在教育教學(xué)中，我時(shí)刻注重身教，為人師表，以良好的形象率先垂范，潛移默化地影響和激勵(lì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成和道德素質(zhì)的提高。工作中，要求學(xué)生做到的，自己首先做到。比如：要求學(xué)生不遲到，不缺課，我就每天早到校，提前到班里看看，而且堅(jiān)持出滿勤；要求學(xué)生衣著整潔，我首先注重自己的著裝儀表；要求學(xué)生禮貌待人，我與別人交談時(shí)，會(huì)盡量講究文明方式；要求學(xué)生講究衛(wèi)生，保護(hù)周圍環(huán)境，就從我做起……身教重于言教，我的言談舉止起到了示范作用，給學(xué)生以榜樣的力量，學(xué)生們也能自覺(jué)地遵守校規(guī)校紀(jì)了。正所謂，“其身正，不令則行”。

2建立健全班級(jí)組織，充分發(fā)揮班干部的帶頭作用

十年的教學(xué)生涯，使我深深地認(rèn)識(shí)到要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，有賴于一批團(tuán)結(jié)、得力的班干部，這些班干部是班級(jí)的骨干，是班主任的得力助手，是學(xué)生中的“排頭兵”、“領(lǐng)頭雁”。我要求擔(dān)任班干部的學(xué)生必須具備的條件是：身心健康，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)秀，關(guān)心集體，樂(lè)于助人，能吃苦耐勞，熱心為大家服務(wù)，有一定的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并通過(guò)全班學(xué)生的民主、平等、公正的選舉產(chǎn)生。為了發(fā)揮班干部的助手作用，鍛煉學(xué)生的組織能力、交往能力、自我管理能力，我對(duì)組建好的班委會(huì)中的每一個(gè)成員，都進(jìn)行明確分工，讓他們各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全班同學(xué)做好班級(jí)管理中的每一件事。在班級(jí)管理過(guò)程中，我還加強(qiáng)了對(duì)班干部的工作指導(dǎo)，并經(jīng)常和他們一起討論分析班級(jí)情況。當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，我會(huì)全力給予幫助和扶持，教給他們工作方法，使他們堅(jiān)定信心，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性，讓他們能圓滿地完成任務(wù)，使他們?cè)诠ぷ髦械玫搅隋憻捄吞岣?。他們能根?jù)班級(jí)實(shí)際情況自發(fā)成立了衛(wèi)生督察小組、文體活動(dòng)小組、書(shū)法繪畫(huà)小組、課外閱覽小組、學(xué)習(xí)互助小組、紅領(lǐng)巾活動(dòng)站等，及時(shí)反饋信息，并協(xié)助老師做好相關(guān)工作。同學(xué)們心中有集體、心中有他人、形成集體一盤棋思想，在各項(xiàng)活動(dòng)中，學(xué)生能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自己管理好自己，減輕了老師對(duì)日?，嵤碌呢?fù)擔(dān)，使老師能夠有更多的精力和時(shí)間去了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和搞好教育教學(xué)等工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，一個(gè)班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃的班集體已逐步形成。

3用愛(ài)心去播種希望，用情感去收獲果實(shí)

愛(ài)是教育的基礎(chǔ)，是通向?qū)W生心靈深處的金鑰匙。一個(gè)有愛(ài)心的教師，一定善于精心呵護(hù)兒童那顆稚嫩、易碎而又敏感的心，一定善于觸摸到孩子的情緒溫度，也一定會(huì)耐心傾聽(tīng)孩子們的心聲，發(fā)現(xiàn)廖誤中蘊(yùn)函的新奇，瑣碎中寄予的真切，荒誕中包裹著合理，更會(huì)聽(tīng)到孩子思想抽穗、情感裂變、知識(shí)拔節(jié)的聲音。

愛(ài)之于教育，猶如土壤之于種子。我在工作中像愛(ài)護(hù)最寶貴的財(cái)富一樣愛(ài)護(hù)兒童這朵嬌嫩的花兒，我從來(lái)不給學(xué)生打不及格的分?jǐn)?shù)，如果學(xué)生有什么地方做得不好或不對(duì)，我總是這樣鼓勵(lì)他們：“你試一試重做一遍，只要下點(diǎn)功夫，你就一定能做好，加油吧！”“你再努點(diǎn)力，就一定能得到好分?jǐn)?shù)，奮進(jìn)吧！”在工作中，我總是和學(xué)生一起思考，一起探討，隨時(shí)撥正他們的思路航向，幫助他們發(fā)現(xiàn)真理，讓他們始終能看到自己在進(jìn)步，和他們一起享受成功的歡樂(lè)。所以，我認(rèn)為只有以心靈感受心靈，以感情贏得感情，才能夠觸動(dòng)兒童的靈魂，引起兒童的共鳴，才能采擷到一朵朵嬌嫩的花兒。

我認(rèn)為愛(ài)是一種寬容，一種理解。我曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)學(xué)生，他因?yàn)閷W(xué)習(xí)不太好，膽子很小，對(duì)老師的提問(wèn)常常不能回答。在課堂上他總是不敢舉手，怕同學(xué)們說(shuō)他“笨”，往往舉了手卻回答不出問(wèn)題。他為此感到壓抑和自卑。當(dāng)我了解了他的心情后，便和他秘密地約定：“以后回答問(wèn)題，要是你不能回答就舉左手，能回答就高高地舉起你的右手，而且可以把身子向前傾一下，怎么樣？”因?yàn)閹熒g有了朋友般的約定，這個(gè)學(xué)生的心里有了底，信心大增，慢慢的，他舉起右手的時(shí)候越來(lái)越多。學(xué)習(xí)也趕了上來(lái)。是我用一顆陽(yáng)光、春雨般的愛(ài)心滋潤(rùn)了他的心田，點(diǎn)燃了他的希望之火。我覺(jué)得愛(ài)是可以制造奇跡的。把學(xué)生看做一座火山，用愛(ài)去激發(fā)它，就能爆發(fā)出巨大的能量。因此我將教師生涯成功的真諦歸結(jié)為“童心母愛(ài)”。我認(rèn)為熱愛(ài)學(xué)生，就應(yīng)該永遠(yuǎn)以平和、愉快、友好和鼓勵(lì)的方式對(duì)待學(xué)生。正所謂：教育是愛(ài)的事業(yè)，沒(méi)有真愛(ài)就沒(méi)有教育。教育，應(yīng)該從愛(ài)開(kāi)始。

4提升“底線”，確保良好班級(jí)體的形成

一條鎖鏈最脆弱的一環(huán)決定其程度，一個(gè)木桶最短的一截決定其容量，一個(gè)良好的班集體的形成從某種角度上說(shuō)取決于那些處于“底線”的“差生”，所以，轉(zhuǎn)化“差生”工作尤為重要，我的具體做法是：教師要有誠(chéng)心，學(xué)生要有信心，師生要共有恒心。

4．1誠(chéng)心：轉(zhuǎn)化“差生”的關(guān)鍵。我在工作中，不帶任何私心雜念，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助“差生”轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為“差生”并不是自甘落后，他們的內(nèi)心深處也想改變現(xiàn)狀，主要缺乏改的動(dòng)力和毅力。我能牢牢地抓住這種想改的愿望。用真心打動(dòng)他們，不僅僅是在學(xué)習(xí)和生活上，更重要的是在思想上讓他們真正感受到自己的人格受到了尊重，自尊心受到了保護(hù)。同時(shí)為他們的進(jìn)步創(chuàng)造機(jī)會(huì)，加油鼓勁，我真實(shí)與自然的表現(xiàn)，贏得“差生”的信任和信賴，是使“差生”改變現(xiàn)狀的動(dòng)力。

4．2信心：轉(zhuǎn)化“差生”的根本。教師要幫助“差生”樹(shù)立自信心，“差生”能不能重新樹(shù)立起信心，是“差生”轉(zhuǎn)變的根本。因此，在“差生”的轉(zhuǎn)化工作中我不僅為自己加油鼓勁、樹(shù)立信心，而且還要激活“差生”的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，幫助“差生”樹(shù)立信心，這種信心建立的切入點(diǎn)不單純是學(xué)生成績(jī)的提高，而是要善于抓住“差生”細(xì)小的，不被別人重視的優(yōu)點(diǎn)，利用這些微不足道的閃光之處，逐步擴(kuò)大影響，幫助他們形成積極的開(kāi)放的心態(tài)，直到確立“差生”的信心。而“差生”也往往是借助我對(duì)他的信心來(lái)建立自己的信心，兩種信心相輔相承。

4．3恒心：轉(zhuǎn)化“差生”的保證。冰凍三尺非一日之寒，同樣，“差生”的形成也不是與生俱來(lái)的，“差生”的轉(zhuǎn)化實(shí)質(zhì)上是“差生”否定過(guò)去的自我，重新開(kāi)始新的自我的過(guò)程，這種否定是痛苦的，艱難的。所以我做“差生”的轉(zhuǎn)化工作時(shí)有充分的心理準(zhǔn)備，不僅是允許“差生”“舊病復(fù)發(fā)”，而且要留意周圍環(huán)境對(duì)“差生”轉(zhuǎn)化過(guò)程的干擾，要通過(guò)不同的方法和形式，多激勵(lì)、少批評(píng)、不指責(zé)、不體罰，盡可能延長(zhǎng)“差生”“舊病復(fù)發(fā)”的周期，減少回潮的次數(shù)，使“差生”逐步過(guò)渡到徹底擺脫“舊況”的目的。

總之，我能以寬厚、博愛(ài)、敏銳之心去理解、信任、關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、幫助“差生”，給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的教育環(huán)境，盡量給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們樹(shù)立自信心和自尊心。根據(jù)學(xué)生具體情況，因人而異、因材施教，有的放矢的幫助他們找到反復(fù)的原因及解決方法，讓他們看到成功的希望，光明的前途，這樣“差生”就一定能與其他同學(xué)并駕齊驅(qū)，為明天的成功去努力追求拼博。

5團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊抓共管，實(shí)行人文管理

班級(jí)成員由班主任、科任教師和學(xué)生組成，每個(gè)人的工作對(duì)班級(jí)都有直接影響。作為班主任要管理好班級(jí)，不但自己要盡職盡責(zé)，而且要發(fā)動(dòng)科任教師和班級(jí)其他成員共同參與，為班級(jí)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的教育環(huán)境，以整體的力量去影響促進(jìn)班級(jí)的發(fā)展。

5．1科任教師參與管理。作為班級(jí)的管理者，要有明確的管理目標(biāo)，要制定切實(shí)可行的教育制度和教育措施。在實(shí)施過(guò)程中，我努力爭(zhēng)取科任老師積極參與班級(jí)管理，平時(shí)，我做到及時(shí)與科任教師溝通反映學(xué)生對(duì)教學(xué)的要求，配合科任教師搞好教學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)時(shí)，還主動(dòng)邀請(qǐng)科任教師參與，使科任教師有更多的機(jī)會(huì)接觸和了解學(xué)生。在做班級(jí)重大決策前，主動(dòng)爭(zhēng)求科任教師的意見(jiàn)，一起商討決定，為科任教師參與班級(jí)管理創(chuàng)造了條件，使科任教師真正成為班級(jí)的一員。

5．2讓學(xué)生人人參與管理。在平時(shí)工作中，我重視有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的主體參與意識(shí)。如班組計(jì)劃、決策等盡可能的發(fā)動(dòng)學(xué)生討論，最終形成制度。班級(jí)活動(dòng)盡量讓學(xué)生自己組織，以提高學(xué)生對(duì)班級(jí)工作的責(zé)任心，激勵(lì)學(xué)生為班集體多做貢獻(xiàn)。從而使學(xué)生意識(shí)到班級(jí)的事就是他們個(gè)人的事，主動(dòng)為班級(jí)獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

5．3邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)參與管理。家長(zhǎng)是教育合力中不可忽視的一股重要力量，班級(jí)管理離不開(kāi)家長(zhǎng)的工作。為了取得家長(zhǎng)的理解支持和配合，我通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)和進(jìn)行家訪等形式，主動(dòng)地與家長(zhǎng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。向家長(zhǎng)介紹現(xiàn)代教育理念及可行的教育方法，提高家長(zhǎng)的教育素養(yǎng)；與家長(zhǎng)交流學(xué)生情況，匯報(bào)學(xué)生在校的表現(xiàn)；聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)和建議；請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作。

篇5

打電話給陳亦雯預(yù)約采訪的時(shí)候，電話那端的她笑聲很豪邁，見(jiàn)到她時(shí)，更是感覺(jué)她渾身充滿了“女飛俠”的氣概！她說(shuō)，我現(xiàn)在可是跑酷團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，不豪邁的話，怎么統(tǒng)領(lǐng)江湖？

自從接觸街頭疾走極限運(yùn)動(dòng)跑酷之后，這個(gè)在外企做過(guò)培訓(xùn)師、開(kāi)著酒吧、經(jīng)營(yíng)著戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的女孩子儼然變身為城市街頭的一只靈猿，帶領(lǐng)跑酷愛(ài)好者們?cè)诔鞘兄信逝里w躍，她說(shuō)自己自由的靈魂也在運(yùn)動(dòng)中無(wú)限伸展開(kāi)來(lái)――

180°的性格大轉(zhuǎn)彎

很難想象，大學(xué)時(shí)的陳亦雯性格非常自閉。1982年出生在南京的她，其實(shí)小時(shí)候特別活潑好動(dòng)，高中時(shí)，她不顧家人和老師的反對(duì)，跑去學(xué)體育。理由就是，不愿意做教室里的林黛玉。

陳亦雯從不曾后悔自己這個(gè)選擇，甚至慶幸當(dāng)初選擇學(xué)體育，才讓自己有了玩極限運(yùn)動(dòng)的身體基礎(chǔ)。不過(guò)，上了大學(xué)后，陳亦雯卻突然患上了“大一綜合癥”。以前在高中時(shí)，文化學(xué)習(xí)之外是辛苦的體育訓(xùn)練，一天都排得滿滿的，所以感覺(jué)十分充實(shí)，可是上了大學(xué)之后，大家各忙各的，而且課程稀疏，陳亦雯感覺(jué)自己突然找不到生活的方向了。

有一段日子，陳亦雯天天沉迷于網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)實(shí)生活里沒(méi)有幾個(gè)可以一起瘋玩的朋友，她就化身為網(wǎng)絡(luò)游戲里一個(gè)跟人結(jié)盟四處拼殺的人物，整天在網(wǎng)吧里玩得昏天暗地，回到宿舍，就一個(gè)人蒙上被子睡覺(jué)。陳亦雯開(kāi)始變得越來(lái)越自閉，幾乎都不跟同學(xué)們交流。

不過(guò)，自從玩上戶外運(yùn)動(dòng)之后，亦雯的性格來(lái)了個(gè)180°的大轉(zhuǎn)彎。2005年大學(xué)畢業(yè)后，亦雯陰差陽(yáng)錯(cuò)地進(jìn)了一家德國(guó)商務(wù)公司的南京分公司做培訓(xùn)師。公司里面有幾個(gè)外國(guó)朋友特別喜歡玩戶外運(yùn)動(dòng)，一次，他們周末又安排活動(dòng)，亦雯突然心血來(lái)潮地問(wèn)，能不能帶上我?幾個(gè)高大的男子看看嬌小瘦弱的亦雯，聳聳肩，他們怕亦雯吃不了苦。不過(guò)，內(nèi)心倔強(qiáng)的亦雯脖子一梗，說(shuō)什么也要跟上。

那個(gè)周末，亦雯死皮賴臉地跟著他們?nèi)フ憬嫣蕉?，黑漆漆的山洞、滴滴答答墜落的水滴、用手電筒一照撲簌簌盤旋的蝙蝠……亦雯感覺(jué)簡(jiǎn)直酷斃了，就像置身于奪寶奇兵的游戲場(chǎng)景中。

從那以后，亦雯對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)的熱愛(ài)也一發(fā)而不可收，每次出行都有數(shù)不清的或驚心動(dòng)魄或奇趣無(wú)比的經(jīng)歷。她指著胳膊上、小腿上隱隱可辨的一道道傷痕說(shuō)：“看，這是剛開(kāi)始玩的時(shí)候掛的彩!”那是亦雯溯溪、探洞時(shí)不小心在尖石上面劃的。傷口愈合后留下的疤痕，用再高級(jí)的修復(fù)霜也沒(méi)用。她自嘲身上的這些傷疤是絕對(duì)經(jīng)典的印象畫(huà)。我問(wèn)她有沒(méi)有怕過(guò)，她說(shuō)：“當(dāng)然怕，是怕突然掛得很慘，以后再也沒(méi)有機(jī)會(huì)玩了!”

整個(gè)城市就是一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)

亦雯是從2007年開(kāi)始玩跑酷的，“那時(shí)候跑酷在國(guó)內(nèi)還是一片空白，并不像現(xiàn)在這么火”。其實(shí)亦雯與跑酷的邂逅十分偶然，2007年春天，她和公司里幾個(gè)朋友一起到―位法國(guó)同事家里去作客，其他幾個(gè)人在電腦前玩起了游戲，亦雯閑極無(wú)聊，把一盤帶子往影碟機(jī)里面一塞，想―個(gè)人看看電影。沒(méi)想到，那是一盤跑酷視頻帶。

酷愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)的亦雯立即被視頻帶里的勁爆畫(huà)面吸引了――幾個(gè)年輕的小伙子，從攀爬幾米的圍墻到翻越數(shù)十米高的云梯，從狂跑于公路隧道到穿梭在屋頂之上，逐步升級(jí)的落地、翻滾、貓式平衡、精準(zhǔn)跳躍……精彩炫酷的鏡頭，配上Hip-Hop的超勁爆音樂(lè)節(jié)奏，亦雯看得手腳直發(fā)癢，雙手攥拳大聲喝彩，恨不得立刻就從窗戶跳出去，穿梭到城市森林里。朋友告訴她，這是起源于法國(guó)的跑酷運(yùn)動(dòng)，亦雯迫不及待地跟朋友借帶子要帶回去學(xué)習(xí)?！安贿^(guò)那位朋友說(shuō)，他對(duì)跑酷也特別感興趣，于是，從那以后我就跟著他一起訓(xùn)練!”

起初訓(xùn)練的時(shí)候，亦雯和朋友可不敢去翻圍墻、跳屋頂，她老老實(shí)實(shí)地挖了幾個(gè)沙坑，練習(xí)側(cè)滾、跳躍、手肘的支撐力等等，結(jié)果每次訓(xùn)練完都弄得一身沙?；氐郊視r(shí)，媽媽問(wèn)起，亦雯只好說(shuō)公司組織植樹(shù)活動(dòng)，但是時(shí)間長(zhǎng)了，媽媽自然不再相信她的鬼話，只是每次都叮囑她一定要小心。

一些動(dòng)作練習(xí)得差不多了，亦雯便開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)了。因?yàn)橥媾芸徇\(yùn)動(dòng)的大多是男孩子，所以亦雯每次都比玩伴們更加備受關(guān)注。有一次，她穿了一件紅色紋路外衣，結(jié)果在她用腳蹬著一面墻翻上旁邊的欄桿時(shí)，一個(gè)從窗戶里探出頭來(lái)的小女孩驚奇地喊道：“爺爺快看，是蜘蛛俠哎!”小女孩的話還沒(méi)說(shuō)完，亦雯已經(jīng)一個(gè)貓?zhí)S下了欄桿，飛躥而去，看似瞬間的一個(gè)動(dòng)作，當(dāng)初亦雯練了不下幾十遍。

玩跑酷玩了一年多，亦雯說(shuō)整個(gè)城市儼然變成了她的一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，以前總覺(jué)得這個(gè)城市像是水泥森林，怎么看都覺(jué)得壓抑，可是現(xiàn)在這個(gè)城市的每一座建筑，在她看來(lái)，都有著妙不可言的樂(lè)趣，激起她的征服欲望。周末休息的時(shí)候，她會(huì)隨手在南京城的地圖上選定兩個(gè)點(diǎn)，然后以最有效的方式和最快捷的速度從此端抵達(dá)彼端。玩跑酷的時(shí)間長(zhǎng)了，亦雯竟然也悟出不少生活的道理：“跑酷要跨越一個(gè)個(gè)高高低低的障礙物，其實(shí)生活何嘗不是由障礙和挑戰(zhàn)所組成?跑酷拒絕平地和狹小，讓玩家不拘泥在一個(gè)地方，在跑酷中你會(huì)發(fā)現(xiàn)城市的每一處都有妙不可言的樂(lè)趣，其實(shí)生活亦是如此。拒絕平庸，拒絕狹隘，讓自由的靈魂無(wú)限延展開(kāi)來(lái)，生活亦會(huì)有無(wú)盡的樂(lè)趣!”

戶外飛俠兼老板娘

2007年的冬天，玩戶外運(yùn)動(dòng)已經(jīng)兩年多的亦雯看出了中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)中存在的商機(jī)，于是構(gòu)建出了一條龍的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)――提供戶外運(yùn)動(dòng)裝備的旗艦銷售店、帶領(lǐng)玩家們出玩的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、玩后歸來(lái)一起狂歡的戶外酒吧。從外企辭職的亦雯身兼數(shù)職，她戲稱自己突然變成了“戶外飛俠兼老板娘”。

不過(guò)真正經(jīng)營(yíng)起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。有時(shí)候帶領(lǐng)玩家們?cè)趹敉庑凶撸鄣媒钇Ａ邥r(shí)，銷售店的營(yíng)業(yè)員突然打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)示亦雯“有個(gè)顧客問(wèn)一雙登山靴八五折能不能賣”；晚上回去，還要在酒吧舉辦經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大會(huì)；深夜回到住處之后，還要邊捶酸疼的身子邊設(shè)計(jì)電視頻道的節(jié)目創(chuàng)意……

亦雯不是《武林外傳》里那個(gè)風(fēng)情萬(wàn)種八面玲瓏的老板娘佟湘玉，她也沒(méi)有那么多的黑色幽默和冷笑話，每天的凌晨她都在開(kāi)著的臺(tái)燈下睡著，可是沒(méi)幾個(gè)小時(shí)，便又要帶隊(duì)出行。冬天的一個(gè)晚上，亦雯順著酒吧的外墻一路攀到樓頂上，俯瞰著城市高聳的樓房，她靜靜地點(diǎn)了一支煙，突然就在明明滅滅的煙火里失聲哭了出來(lái)。―個(gè)人要承擔(dān)這么多的責(zé)任，亦雯感覺(jué)壓力太大了。

不知什么時(shí)候，身后突然站了個(gè)男子，他沒(méi)有安慰亦雯，只是拍拍她的肩膀說(shuō)：“要跳樓的話，我絕對(duì)不攔你。但要是想在屋頂上狂歡的話，我奉陪到底！”這個(gè)名叫趙宇的小伙子是俱樂(lè)部的一名普通會(huì)員，在一家IT公司上班。他暗戀陳亦雯這個(gè)“女飛俠”很久了。

幾天后，趙宇向公司提交了辭呈，帶著幾萬(wàn)塊錢存款加入了亦雯的俱樂(lè)部。憑借著從事企業(yè)管理兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，趙宇幫亦雯把各項(xiàng)工作打點(diǎn)得風(fēng)生水起，而亦雯與趙宇的愛(ài)情也漸入佳境。我問(wèn)亦雯，給自己的女朋友打工，趙宇沒(méi)有什么想法嗎？結(jié)果亦雯晃晃拳頭說(shuō)：“現(xiàn)在可是女權(quán)至上！再者，你要是玩過(guò)跑酷，你的想法就不會(huì)那么狹隘了!”

2008年春天，跑酷運(yùn)動(dòng)突然在中國(guó)熱了起來(lái)。各個(gè)城市都有自己的跑酷團(tuán)隊(duì)，彼此之間時(shí)常PK。亦雯也不甘示弱，帶領(lǐng)自己的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部成員組建了跑酷團(tuán)隊(duì)，還專門請(qǐng)了一位法國(guó)朋友擔(dān)當(dāng)教練。亦雯說(shuō)：“很多人說(shuō)跑酷運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)，這完全是對(duì)跑酷運(yùn)動(dòng)的誤解。無(wú)論在訓(xùn)練中還是在實(shí)戰(zhàn)上，跑酷講的都是健康第一，而且都有很好的防護(hù)措施，所以才有那么多的年輕人敢加入。要是動(dòng)輒就出事，你想還有幾個(gè)人敢玩?”

今年2月份，亦雯帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)與從杭州趕來(lái)的“跑酷們”在南京城展開(kāi)了角逐接力賽，起點(diǎn)是南京長(zhǎng)江大橋，終點(diǎn)是山西路廣場(chǎng)，亦雯負(fù)責(zé)南京隊(duì)的最后一棒，結(jié)果等杭州隊(duì)的朋友趕到山西路廣場(chǎng)時(shí)，亦雯已經(jīng)在廣場(chǎng)上頭手倒立地圍著廣場(chǎng)繞了兩圈。

在中國(guó)地圖上畫(huà)兩個(gè)點(diǎn)

奧運(yùn)會(huì)前夕，亦雯不斷接到其他戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的活動(dòng)邀請(qǐng)，希望她能組織隊(duì)員參加“綠色騎行運(yùn)動(dòng)”，騎行到北京，宣傳綠色環(huán)保理念。這一次，亦雯要“沖出南京，走向全國(guó)”。以前她是在南京城的地圖上畫(huà)兩個(gè)點(diǎn)，從此端抵達(dá)彼端，這一次，她在中國(guó)地圖上畫(huà)了兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是南京，一個(gè)是北京。

而且她把跑酷運(yùn)動(dòng)也加進(jìn)到綠色騎行里面?！拔覀兺ㄟ^(guò)綠色騎行的方式行進(jìn)，但是每到一個(gè)城市之后，我們都會(huì)進(jìn)行一次跑酷運(yùn)動(dòng)的宣傳。從整體而言，中國(guó)的跑酷運(yùn)動(dòng)目前還算是一項(xiàng)比較小眾的運(yùn)動(dòng)，你要知道，在國(guó)外連六七十歲的奶奶爺爺級(jí)人物都有玩跑酷的！”

如今，亦雯的戶外裝備銷售店、酒吧和俱樂(lè)部的生意越來(lái)越好，她還要組建中國(guó)最大的跑酷團(tuán)隊(duì)和跑酷運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部。不過(guò)，亦雯卻不希望大家把她當(dāng)成女強(qiáng)人，她覺(jué)得自己只是用玩樂(lè)的態(tài)度在生活，用生活的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)自己喜歡的事業(yè)!

篇6

公開(kāi)信中，面對(duì)勁霸遭遇的有史以來(lái)最嚴(yán)重的市場(chǎng)下滑，洪忠信認(rèn)為：勁霸目前存在的內(nèi)部管理和工作作風(fēng)問(wèn)題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了市場(chǎng)打擊。

這是一個(gè)令人警醒的信號(hào)，一個(gè)服飾行業(yè)再次到了“經(jīng)營(yíng)模式變革”的信號(hào)！擊敗企業(yè)的不是市場(chǎng)因素，而是“傳統(tǒng)零售”下的一系列“舊有盈利模式”！該網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信是否100%真實(shí)不是最重要的，關(guān)鍵在于指出了行業(yè)普遍存在的管理問(wèn)題。這種亂象一樣存在于鞋、皮具、家紡、腕表、百貨公司，甚至非服飾行業(yè)，這是具備“大時(shí)代”特征的管理焦點(diǎn)。

At the end of last year， a letter from Hong Zhongxin， CEO of K-BOXING， which was written to his employees， had been spread on internet， and the letter had triggered a heated debate. It is said that Su Shulin， the Governor of Fujian Province had made the comments about the letter which was strongly recommended to enterprises.

Hong Zhongxin said in this letter that K-BOXING which had been suffering the worst of the market downturn， existed internal management and workstyle issues， which was more serious than the strikes from market.

公開(kāi)信部分內(nèi)容摘錄如下：

再不面對(duì)我們自身的問(wèn)題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。

我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤？？不是迅速解決問(wèn)題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開(kāi)了無(wú)數(shù)次，依舊無(wú)法推進(jìn)工作？？這件事情最終不得不開(kāi)全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定。

我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡(jiǎn)單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫，互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來(lái)回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停。

？？供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來(lái)有些產(chǎn)品的加工周期長(zhǎng)達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。

？？甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進(jìn)行，以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說(shuō)辭。

符合勁霸價(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出？

以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作？？你不是勁霸一員，我會(huì)毫不客氣地請(qǐng)你離開(kāi)。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)，你也不是勁霸的一員，我也會(huì)請(qǐng)你離開(kāi)。

偽劣制度 導(dǎo)致文化空心化

中國(guó)幾千年的儒家教化，使得我們這個(gè)民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號(hào)和理念。這是中國(guó)企業(yè)家血液里很難洗干凈的劣根性，和管理的空洞化息息相關(guān)。

沒(méi)有人能夠否認(rèn)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價(jià)值觀，對(duì)結(jié)局的影響巨大。這就如同那個(gè)非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒(méi)有鞋子穿，市場(chǎng)一片大好，要大力優(yōu)先占領(lǐng)；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)啥好開(kāi)拓的。

那么，好的價(jià)值觀和企業(yè)文化是如何形成的？

員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導(dǎo)的，當(dāng)初招聘時(shí)，凡是這種價(jià)值觀的人，都不會(huì)入職。既然員工入職時(shí)沒(méi)有這種價(jià)值觀問(wèn)題，為什么工作一段時(shí)間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？還有不少民營(yíng)企業(yè)的中層和高層，多是長(zhǎng)期服役，內(nèi)部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風(fēng)氣，會(huì)成為部分管理者的價(jià)值觀？

如果不深究更深層的原因，認(rèn)為是人的思想出了問(wèn)題，就要從整頓思想下手，那我們就要問(wèn)問(wèn)，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場(chǎng)零票房，太原首映了4場(chǎng)零票房？

雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀(jì)60年代學(xué)雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導(dǎo)演和演員煞費(fèi)苦心，拍出自我評(píng)價(jià)還算是優(yōu)秀的道德教化電影，居然成為“零票房”？這與此前不久上映的搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房形成了鮮明的對(duì)比——這個(gè)堪稱文化笑話的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在告訴世人：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無(wú)力。

如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓(xùn)，做了一場(chǎng)又一場(chǎng)；名家講師的錄像碟片，機(jī)場(chǎng)書(shū)店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書(shū)籍，書(shū)店里一堆又一堆；企業(yè)自費(fèi)購(gòu)書(shū)群發(fā)給員工學(xué)習(xí)，一次又一次？？是不是管理層、員工上了課，看了書(shū)，心靈上認(rèn)可了這種價(jià)值觀，態(tài)度問(wèn)題就迎刃而解了呢？

恐怕更為真實(shí)的是，培訓(xùn)課堂上充斥的是口頭的應(yīng)付，態(tài)度的無(wú)奈，心中的抗拒？？

為什么我們的企業(yè)倡導(dǎo)偉大文化，常常沒(méi)有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？

回顧20世紀(jì)90年代初期，很多國(guó)企轉(zhuǎn)制為股份制甚至私營(yíng)企業(yè)，設(shè)備沒(méi)有很大的改變，產(chǎn)品沒(méi)有很大的改變，員工還是原來(lái)的那一群人，僅僅公司機(jī)制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說(shuō)明人的行為更大程度上是受制度影響的。

眾所周知，服裝服飾是市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，誰(shuí)都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無(wú)不絞盡腦汁。下面我們就來(lái)看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》（表一），看看這家在終端培訓(xùn)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)善待顧客、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價(jià)值觀的。

分析一下這個(gè)簡(jiǎn)單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來(lái)，整個(gè)表格沒(méi)有絲毫的尊重之意。

什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！一家門店一個(gè)企業(yè)有多少VIP顧客？

積分兌換禮品是對(duì)顧客長(zhǎng)期光顧品牌的一種感謝，表達(dá)的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷的重要手段。結(jié)果呢？

1.整個(gè)表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個(gè)小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費(fèi)力，根本不在乎你一個(gè)什么小禮品！

2.本來(lái)積分夠了就能兌換，這里卻要店長(zhǎng)批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時(shí)真金白銀換來(lái)的，難道我買衣服的時(shí)候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！

3.兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，收到禮品的七天內(nèi)退回時(shí)務(wù)必保留“原包裝、內(nèi)附說(shuō)明書(shū)以及文件”，“過(guò)期不予受理”。如果說(shuō)連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質(zhì)量，那我們倒要問(wèn)問(wèn)這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質(zhì)量？”

禮品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來(lái)是企業(yè)購(gòu)買禮品質(zhì)量出了問(wèn)題，不問(wèn)責(zé)自己，反而給因質(zhì)量要退貨的顧客上設(shè)置千般障礙，這樣的制度能讓員工實(shí)施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對(duì)千夫指！

4.再說(shuō)說(shuō)“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因?yàn)闀r(shí)間原因不能早來(lái)的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費(fèi)能力的VIP，沒(méi)有那個(gè)時(shí)間，也沒(méi)有那個(gè)興趣來(lái)?yè)屇愕亩Y品！

如是無(wú)端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。

這樣的一個(gè)《VIP積分兌換禮品申請(qǐng)表》，看起來(lái)很嚴(yán)謹(jǐn)，看起來(lái)有制度，但如果終端服務(wù)人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號(hào)都不是。

因此，不要埋怨終端人員服務(wù)顧客的態(tài)度不好，不要指責(zé)員工沒(méi)有優(yōu)秀的價(jià)值觀，請(qǐng)問(wèn)，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？

有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，企業(yè)的制度，才是員工行為的第一準(zhǔn)則！

偽劣“顧客至上”，導(dǎo)致顧客流失，員工懈怠

顧客至上的標(biāo)語(yǔ)不是員工的精神食糧，也不是顧客的福音，它或許只是墻上的文字裝飾品。

同樣是高舉“顧客至上”旗號(hào)，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務(wù)守則：

1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.如有疑義，請(qǐng)參照第一條。

為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時(shí)都“難以理解”的《顧客服務(wù)總則》，沃爾瑪不僅在內(nèi)部宣揚(yáng)，最關(guān)鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴(yán)苛規(guī)定。

在這家企業(yè)里，開(kāi)除一個(gè)普通員工，需要六次書(shū)面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進(jìn)行并簽字確認(rèn)，前后至少需要六個(gè)月的時(shí)間——沃爾瑪開(kāi)除一個(gè)普通員工是多么艱難。

但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實(shí)，比如你敢說(shuō)一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開(kāi)除，無(wú)論職位高低，無(wú)論你個(gè)人有多少理由。因?yàn)檫@是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？

零售業(yè)中，消費(fèi)者大量的不滿，集中在退貨過(guò)程中。為了讓所有的門店在退貨過(guò)程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務(wù)臺(tái)員工的退貨現(xiàn)金權(quán)限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權(quán)限已經(jīng)是2000元?？梢哉f(shuō)，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長(zhǎng)事前簽字，就可以按照國(guó)家規(guī)定和沃爾瑪有關(guān)規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請(qǐng)示批準(zhǔn)程序。

對(duì)比上面的案例，兌換一個(gè)小小的低價(jià)值的禮品還要兩級(jí)管理層批準(zhǔn)，是多么可笑。

為何我們的店長(zhǎng)總是忙得不可開(kāi)交？是不是每日都在干這些徒勞無(wú)功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！

如果詢問(wèn)服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認(rèn)同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來(lái)卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質(zhì)太差，“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取”嗎？難道500強(qiáng)企業(yè)選擇員工時(shí)，沒(méi)有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？

姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一條，全體員工做到了堅(jiān)決貫徹。因?yàn)椴还軉T工理解與不理解，公司有一系列嚴(yán)格的制度來(lái)保證這一文化理念的實(shí)施。既然你服務(wù)于這家公司，就沒(méi)有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！

偽劣流程，導(dǎo)致過(guò)多“協(xié)調(diào)會(huì)”

流程設(shè)計(jì)最需要關(guān)注的一點(diǎn)是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯(cuò)？

在管理培訓(xùn)中，關(guān)于“溝通”的課程是賣得最好的！

“為什么總是溝通不良？為什么如此簡(jiǎn)單的問(wèn)題總是相互推諉，互相指責(zé)？”這絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。

當(dāng)我們按照管理慣例，把問(wèn)題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時(shí)，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開(kāi)會(huì)嗎？

一件常規(guī)小事情要?jiǎng)佑弥髁Σ块T共同合作，甚至到達(dá)高管會(huì)議才能決策，那會(huì)議如海便天經(jīng)地義了。美國(guó)人開(kāi)會(huì)是為了表示民主，國(guó)人開(kāi)會(huì)是為了啥？

有的事情必須開(kāi)會(huì)，有的事情絕對(duì)不需要開(kāi)會(huì)，比如類似終端POP之類的事情，根本不需要開(kāi)會(huì)。

也許有人問(wèn)，不開(kāi)會(huì)怎么做？

開(kāi)會(huì)才能解決問(wèn)題，這是管理者固化的思維方式與習(xí)慣。古代中國(guó)漢人統(tǒng)治的朝代，沒(méi)有不花費(fèi)國(guó)家財(cái)力筑長(zhǎng)城的，沒(méi)有人質(zhì)疑該不該修長(zhǎng)城，只是討論如何去修長(zhǎng)城。而康熙皇帝則說(shuō)，筑長(zhǎng)城是為了防蒙古，大量的國(guó)力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開(kāi)拓新疆、治理好上，那還需要長(zhǎng)城嗎？

因此，我們今天看到是明長(zhǎng)城，而不是清長(zhǎng)城。清王朝300年沒(méi)為長(zhǎng)城添過(guò)一磚一瓦，而是擴(kuò)展疆域，這才使得長(zhǎng)城今天成為中國(guó)的“國(guó)內(nèi)”景觀。

這就是同樣的問(wèn)題，不同的解決思路。

【案例】

2002年，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州經(jīng)營(yíng)大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應(yīng)商送貨。由于收貨單涉及到財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的付款，是不能出錯(cuò)的。可是最初收貨的錯(cuò)單率高達(dá)20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致付款延遲與誤會(huì)，供應(yīng)商、采購(gòu)部十分不滿。

財(cái)務(wù)部為了解決這個(gè)問(wèn)題，特地組建核單組，兩個(gè)能干的專員，什么也不做，每月就是核對(duì)四家門店的進(jìn)貨單據(jù)。

自然，這種事情次次都在開(kāi)會(huì)，營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、門店、財(cái)務(wù)部、保安部等在會(huì)議上，一樣相互推諉、互相指責(zé)，問(wèn)題一直得不到解決。

為什么國(guó)際零售公司從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭肇泦螕?jù)問(wèn)題而開(kāi)會(huì)？

所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應(yīng)該出現(xiàn)失誤，更不能月月因?yàn)檫@些錯(cuò)誤，導(dǎo)致總部各個(gè)部門管理層不斷開(kāi)會(huì)協(xié)商。

本著“出了問(wèn)題，永遠(yuǎn)先找流程上的問(wèn)題，其次再找監(jiān)督上的問(wèn)題，最后才找人的能力與態(tài)度問(wèn)題”的管理箴言，我們通過(guò)審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進(jìn)零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進(jìn)收貨流程，為什么頻頻出錯(cuò)？難道是保安沒(méi)有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責(zé)任心不夠嗎？

原來(lái)，盡管采用了國(guó)際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨區(qū)又窄又小，員工培訓(xùn)時(shí)間短而技能不熟練，導(dǎo)致收貨區(qū)多家送貨時(shí)物品太多，碼放區(qū)分不清，點(diǎn)數(shù)有誤。

于是結(jié)合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯(cuò)單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過(guò)三次大改造，三次小改動(dòng)，錯(cuò)單率降到每家店每個(gè)月不超過(guò)2單。

運(yùn)行6個(gè)月后，財(cái)務(wù)部撤銷了核單組，各個(gè)部門再也不需要為收貨錯(cuò)單開(kāi)會(huì)，自然也就沒(méi)了什么協(xié)商、配合、推諉、指責(zé)。

改造收貨管理流程，徹底消滅了無(wú)用的會(huì)議、無(wú)益的爭(zhēng)吵！

沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個(gè)人在大講企業(yè)文化，全球有1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內(nèi)容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運(yùn)營(yíng)制度。

沒(méi)有制度，或者制度不完善，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏洞，表現(xiàn)出來(lái)則是員工的工作失誤。是首先用制度來(lái)消滅問(wèn)題，還是首先用道德、責(zé)任感來(lái)消滅問(wèn)題？

一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的、流程性的工作，都應(yīng)依賴于制度來(lái)運(yùn)營(yíng)。好比終端POP這一類的小問(wèn)題，就屬于這個(gè)范疇，不應(yīng)該通過(guò)開(kāi)會(huì)，更涉及不到企業(yè)價(jià)值觀、態(tài)度這個(gè)層面。

不要強(qiáng)調(diào)所謂的“有制度，只是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設(shè)計(jì)弊病！

因此，出現(xiàn)問(wèn)題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請(qǐng)?jiān)诹鞒淘O(shè)計(jì)中解決，不屬于部門開(kāi)會(huì)協(xié)商的問(wèn)題，就不能出現(xiàn)在會(huì)議的桌面上！

開(kāi)會(huì)之前，先看看開(kāi)會(huì)的議題是不是值得開(kāi)會(huì)，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會(huì)議桌上端?；鶎訒?huì)議解決什么問(wèn)題？中層會(huì)議解決什么問(wèn)題？高層會(huì)議解決什么問(wèn)題？有分工的！

皇帝不管村民偷盜，只會(huì)審核砍頭死刑，否則，管理層只能不斷投入沒(méi)完沒(méi)了、沒(méi)有效益的會(huì)山議海！

“偽劣分工”，導(dǎo)致員工“溝通障礙”

如果不改變部門職責(zé)中的錯(cuò)誤交叉，苛求各個(gè)部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)差異，協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)就是不可避免的。

深圳某著名服裝公司的部門職責(zé)，表二分析可見(jiàn)，市場(chǎng)、渠道、商品三大部門，對(duì)最重要的銷售任務(wù)，都有分工。

1.零售是一個(gè)整體的目標(biāo)和任務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售分析、市場(chǎng)分析、適時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售策略中最重要的是價(jià)格和促銷，但是這兩點(diǎn)職責(zé)不在市場(chǎng)部，而在渠道和商品部門；

2.渠道部負(fù)責(zé)參加百貨公司活動(dòng)以及組織策劃大型特賣活動(dòng)。參加特賣活動(dòng)就涉及價(jià)格和平均利潤(rùn)水平，但是定價(jià)管理的權(quán)力和職責(zé)在商品部門；

3.商品部門負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃和定價(jià)管理，如果銷售策略和促銷活動(dòng)都不利，則直接影響采購(gòu)計(jì)劃的數(shù)量。

統(tǒng)計(jì)一下，3個(gè)部門共計(jì)有9項(xiàng)重要的職責(zé)，但其中有6項(xiàng)是多部門共同負(fù)責(zé)，占比達(dá)到2/3。

于是，如果生意不理想，如上的部門職責(zé)劃分，不吵架、不推卸責(zé)任、不大量地開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，才是怪事！

市場(chǎng)部埋怨價(jià)格和促銷不到位，甚至埋怨采購(gòu)品種和訂貨計(jì)劃失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；

渠道為了制定和策劃銷售特賣活動(dòng)，肯定要做大量的銷售分析和市場(chǎng)分析，等于重復(fù)市場(chǎng)部的工作內(nèi)容，同時(shí)特賣涉及的最重要的價(jià)格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；

商品部進(jìn)行的各種采購(gòu)計(jì)劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動(dòng)與做1次大型活動(dòng)，其采購(gòu)的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，多涉及售后政策和百貨公司的服務(wù)政策，商品部本身較少管理這一領(lǐng)域，由其負(fù)責(zé)，結(jié)果不得而知。

如此混亂成一鍋粥的三大部門職責(zé)劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問(wèn)題，根本沒(méi)辦法分清楚責(zé)任，只有吵架、推脫，于是我們的領(lǐng)導(dǎo)才想到了，是否要強(qiáng)調(diào)所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔(dān)”？

事實(shí)上，因?yàn)椴荒芡瓿晒ぷ?，?huì)議中的爭(zhēng)論、職責(zé)、推脫、借口，更是自然而然的事！

“偽劣標(biāo)準(zhǔn)化”，導(dǎo)致“金牌店長(zhǎng)”成為必需品

用幾百、幾千個(gè)“全能店長(zhǎng)”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，洋洋灑灑21條，光巡店時(shí)要看的內(nèi)容就幾乎包羅萬(wàn)象。據(jù)說(shuō)一個(gè)經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時(shí)，沒(méi)有兩天時(shí)間是看不完巡店表格上的要求事項(xiàng)的。

兩天時(shí)間才巡查完一家門店，效率何在？一個(gè)月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個(gè)月才能看完一次？看了這21條崗位職責(zé)后，強(qiáng)烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，而是一個(gè)“類總經(jīng)理”的崗位職責(zé)！

再看他們的終端店長(zhǎng)職責(zé)，也是“全責(zé)”崗位的典型。

湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長(zhǎng)執(zhí)行力不夠。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長(zhǎng)，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；二是至少大專以上文化；三是店長(zhǎng)穩(wěn)定工作不跳槽。

為什么呢？

因?yàn)楣芾韺影才沤o店長(zhǎng)的大量工作，是不應(yīng)該由店長(zhǎng)來(lái)做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績(jī)效分析、人員激勵(lì)、陳列、工資、補(bǔ)貨、訂貨會(huì)等等。這樣的店長(zhǎng)很難招聘，即使有這樣的人才，他會(huì)在店長(zhǎng)這個(gè)職位上長(zhǎng)期服務(wù)嗎？

不是店長(zhǎng)的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問(wèn)題。決勝終端，應(yīng)該“解放店長(zhǎng)”，不是把所有的店長(zhǎng)都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物。

如今好店長(zhǎng)成了絕對(duì)的稀缺資源，公司開(kāi)一家店不難，難的是沒(méi)有好員工、好店長(zhǎng)。福建某上市男裝大牌，在全國(guó)風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，就在店里對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)了，絕對(duì)實(shí)操落地了，時(shí)間絕對(duì)充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長(zhǎng)、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓(xùn)后店長(zhǎng)、店員辭職不做、另尋高枝呢？培訓(xùn)成果如何守得??？

目前，三大網(wǎng)上招聘公司測(cè)算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過(guò)50%，勞動(dòng)力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長(zhǎng)期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質(zhì)，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間，多少成本？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年？

這種“全責(zé)”崗位制，究竟還能走多遠(yuǎn)？

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的，問(wèn)題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少，不是店長(zhǎng)的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒(méi)有得到根本性的解決。

如果崗位有科學(xué)的分工，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套，很多問(wèn)題將迎刃而解。

如果職能線、經(jīng)營(yíng)線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé)，還需要這種全責(zé)的崗位嗎？

既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開(kāi)脫，不然全部的責(zé)任擔(dān)承，哪個(gè)承擔(dān)得起？

“全責(zé)店長(zhǎng)”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的，不是為了把大量的工作移給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”，而是“解放店長(zhǎng)”——店長(zhǎng)除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務(wù)，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長(zhǎng)！大量“全能店長(zhǎng)”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。

于是督導(dǎo)部、零售部、市場(chǎng)部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)”。為什么？因?yàn)槟銢](méi)有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對(duì)人的依賴，“銅牌店長(zhǎng)”一樣甚至超過(guò)“金牌店長(zhǎng)”的效益，你還用苦苦留人嗎？

在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導(dǎo)購(gòu)員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù)！終端店長(zhǎng)是一個(gè)社會(huì)地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌，一點(diǎn)年輕，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈，你能給這個(gè)群體的年輕人，提供哪些未來(lái)10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)就能滿足她的人生期望？

企業(yè)最好不要發(fā)夢(mèng)！想用幾次激勵(lì)課程來(lái)改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說(shuō)是精衛(wèi)填海！

店長(zhǎng)目前做的大量的工作，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來(lái)完成。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系。沒(méi)有這個(gè)體系，累死店長(zhǎng)，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化！

我常常把這個(gè)問(wèn)題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”的區(qū)別。

要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)中，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場(chǎng)1萬(wàn)畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食。

第二種做法，我們把1萬(wàn)畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲(chóng)、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會(huì)，最后也是1萬(wàn)畝的產(chǎn)量。

究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食？

無(wú)疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)。

哪一種方式是最容易執(zhí)行？

無(wú)疑是現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)。

哪一個(gè)方式成本最低？

無(wú)疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。

哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？

如果一個(gè)農(nóng)民走了，意味著10畝地沒(méi)了，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒(méi)了。

把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過(guò)1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地，完成1萬(wàn)畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)樗静荒軐?shí)現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來(lái)推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”！只不過(guò)在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長(zhǎng)”、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”、“全能經(jīng)理”、“全能店長(zhǎng)”罷了。

這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫(xiě)了一大堆，不斷開(kāi)會(huì)講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装?、幾千個(gè)“全能店長(zhǎng)”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

標(biāo)準(zhǔn)化本來(lái)是要“降低對(duì)大量基層人員的依賴”，因?yàn)榱闶蹣I(yè)的從業(yè)人員終究是一個(gè)知識(shí)層面不高、收入有限、年輕為主、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級(jí)零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，恰恰是提高了對(duì)終端、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、銷售人員的依賴，甚至是嚴(yán)重依賴。一旦人員流動(dòng)迅速，店長(zhǎng)等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行，做了難見(jiàn)產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán)。

那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”、“金牌店長(zhǎng)”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對(duì)什么目標(biāo)和目的！

“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn)，更是中國(guó)幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對(duì)于今天中國(guó)要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？同理，過(guò)去10年中國(guó)服裝行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的這一套，對(duì)于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？！

如果今天的服裝行業(yè)，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服裝行業(yè)，還是三位數(shù)的增長(zhǎng)、三位數(shù)的利潤(rùn)；如果今天的服裝行業(yè)，還是商品開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤也不怕，有大量的三、四線市場(chǎng)可以消化庫(kù)存；如果今天的服裝市場(chǎng)，還是一開(kāi)店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！

今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內(nèi)的服裝服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，企業(yè)有多少利潤(rùn)，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？

“制度偽標(biāo)準(zhǔn)”，導(dǎo)致“執(zhí)行不力”

一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果，這個(gè)制度就是“偽制度”，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”！

不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問(wèn)題”的感慨。

因?yàn)橐粋€(gè)員工執(zhí)行有問(wèn)題，兩個(gè)員工執(zhí)行有問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問(wèn)題，就說(shuō)明不單是人的問(wèn)題，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？

下面這兩個(gè)案例（表四、表五）是服裝領(lǐng)域的制度案例：

《進(jìn)貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進(jìn)貨時(shí)機(jī)、進(jìn)貨原則等一大堆的闡述，但是，10個(gè)人對(duì)進(jìn)貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進(jìn)貨太多？什么叫進(jìn)貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進(jìn)貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進(jìn)45件合適，還是進(jìn)55件合適，還是進(jìn)60件合適？

如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級(jí)”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因?yàn)閱T工各有不同的做法，不協(xié)調(diào)、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進(jìn)會(huì)議室，開(kāi)會(huì)討論、爭(zhēng)論不休的。

《商品銷售預(yù)留流程》也是一個(gè)管理制度，這是“科學(xué)零售”體系下制定的流程。

制度表述非常清楚、完整，非減價(jià)期間和減價(jià)期間，這是非常明確的，公司的價(jià)格何時(shí)減價(jià)，有開(kāi)始、有結(jié)束，任何員工都不會(huì)因?yàn)楦沐e(cuò)期間而出現(xiàn)錯(cuò)誤。

一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預(yù)留天數(shù)的比例，都做了詳細(xì)的規(guī)定，員工只要照著操作就好。

如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓(xùn)，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：

1.員工沒(méi)有被培訓(xùn)過(guò)，不知道公司給客人留貨的流程；

2.他知道不做或不會(huì)做，那就是管理者培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；

3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。

流程清晰，操作明了，過(guò)程完整，正常與意外全部考慮在內(nèi)，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責(zé)分明，出現(xiàn)問(wèn)題，可上溯到人，誰(shuí)有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責(zé)！

科學(xué)的流程，“不需要”過(guò)多要求管理層做什么“勇于承擔(dān)”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責(zé)”就好！所以科學(xué)零售不是不實(shí)戰(zhàn)，而是更實(shí)戰(zhàn)。

企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會(huì)的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，當(dāng)制度流程執(zhí)行不力的時(shí)候，我依然堅(jiān)持自己的第一觀點(diǎn)：改造制度優(yōu)先，指責(zé)員工在后；改造法律在先，指責(zé)態(tài)度在后！

改造企業(yè)內(nèi)部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款?？陬^上、精神上、文化價(jià)值觀上的教育，永遠(yuǎn)沒(méi)有法律意義上的強(qiáng)制效果，永遠(yuǎn)屬于人的自愿行為范疇。

當(dāng)然，我們不否認(rèn)精神文化價(jià)值觀的重要性，不否認(rèn)態(tài)度對(duì)行動(dòng)的重要性，“科學(xué)零售”的管理流程中，一樣有對(duì)態(tài)度、配合、工作價(jià)值觀的要求。但是，只有行動(dòng)改變，才有績(jī)效改變。因?yàn)槠髽I(yè)需要行動(dòng)才能產(chǎn)生價(jià)值。