導語：如何才能寫好一篇企業(yè)創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當前工作需要，的會員“小楊”為你整理了這篇2021年2月份市容環(huán)境工作總結(jié)范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

1、加強本所職工政治思想和學習強國的學習，把市容秩序亂象整治和六鎮(zhèn)同創(chuàng)國衛(wèi)工作相結(jié)合打造整潔、規(guī)范、通暢的文明衛(wèi)生甘江場鎮(zhèn)。

2、加強疫情防控的宣傳和巡查。聯(lián)合鎮(zhèn)市場監(jiān)管所、衛(wèi)生院加強疫情防控的宣傳和巡查，特別是超市、網(wǎng)吧等重點人員聚集地的宣傳和巡查，是否設(shè)置明顯的健康碼，進出人員是否戴口罩和進行體溫檢測，并進行登記。本月共巡查20余次。

3、重視宣傳工作：在日常巡查中邊整治邊宣傳，下村社和入戶幫扶時宣傳社會亂象整治和創(chuàng)衛(wèi)工作。共計發(fā)放宣傳單100多份，口頭宣傳上千多群眾。商家企業(yè)LED電子宣傳創(chuàng)衛(wèi)和社會亂象整治6家。

篇2

積累社會工作經(jīng)驗；1鍛煉社會實踐能力。

擴展人脈；2交友。

3通過工作加深對市的認識。

二、實習時間

月17日—月17日

三、實習單位及部門

區(qū)街道社區(qū)居委會。

地緣形社區(qū)，占地0.42平方公里,社區(qū)位于城西村大東部?，F(xiàn)有樓房30棟，共有常住戶數(shù)1880戶4921人，暫住人口565戶1432人。社區(qū)居委會辦公面積有104平方米，星光老年人之家104平方米，多功能文化娛樂中心104平方米，警務(wù)室15平方米。居委會專職人員6人，兼職委員4人，黨員62人。社區(qū)內(nèi)成員單位98個，工業(yè)區(qū)4個，社區(qū)內(nèi)設(shè)有娛樂文體中心、街心公園，足球場；有文物古跡毓靈橋、糧食倉儲和傳統(tǒng)工藝織金彩瓷；可綠化面積達90％，社區(qū)目前的公共設(shè)施較完善。通過我社區(qū)居委會干部、城建開發(fā)總公司精心規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和廣大居民的共同努力，2004年經(jīng)市檢查驗收，被評為安全文明小區(qū)，2004年評為區(qū)群眾治安保衛(wèi)先進集體，2005年被評為市星光老年之家達標先進社區(qū)；2005年被評為區(qū)服務(wù)管理達標先進社區(qū)。

四、實習內(nèi)容及總結(jié)

公管學院組織下，月17日。來到街道居委會工作，一個月過去，現(xiàn)將在街道居委會的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

1協(xié)助居委會巡查“五小”店鋪衛(wèi)生情況；

2整理樓房資料；

3整理“創(chuàng)衛(wèi)”資料；

保潔；4清理社區(qū)衛(wèi)生死角。

5協(xié)助居委會處理日常事務(wù)；

6協(xié)助街道辦事處的工作。

二、具體工作及問題

一）巡查“五小”店鋪衛(wèi)生情況

檢查的項目主要有：店鋪的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營者健康證、銷售物品是否超出登記的許可范圍，此項工作的目的響應市“創(chuàng)衛(wèi)”號召、配合工商管理部門對“五小”店鋪的監(jiān)督管理。店鋪周圍的衛(wèi)生情況，街道的衛(wèi)生情況等。檢查的同時，帶隊的居委會李主任慰問了當?shù)氐木用瘢饩用竦纳钋闆r，達到很好的溝通效果。

部分現(xiàn)象反應的問題

其中沒有衛(wèi)生許可證的有5家，1居民和店鋪經(jīng)營者的衛(wèi)生意識薄弱。居委會管理范圍內(nèi)屬“五小”店鋪共28家。大部分店鋪經(jīng)營者沒有健康證明和沒有張貼衛(wèi)生協(xié)議書；居委會李主任對以上店鋪經(jīng)營者進行教育，并勒令其盡快辦理衛(wèi)生許可證和健康證。市“創(chuàng)衛(wèi)”需要全體的市民的努力，市民的素質(zhì)和衛(wèi)生意識起著至關(guān)重要的作用，空口號解決不了實際問題，創(chuàng)衛(wèi)的過程中相關(guān)的職能部門除了要在宣傳上努力外還要加強對市民衛(wèi)生意識的教育。

部分店鋪經(jīng)營者對居委會的工作不理解，2職能管理部門與居民溝通欠缺。檢查過程中。其中有兩家店鋪店主有嚴重的抵觸情緒。這與社會上普遍存在一個問題一樣：上面”認為理所當然的事情在下面”得不到理解和落實，越往社會實踐“上”解的實際情況越少。這樣的層層削減，造成“上面”與“下面”漸漸脫節(jié)，從而“上面”與“下面”矛盾不斷增大。所以高層要想“創(chuàng)衛(wèi)”工作得到具體的落實，必須到街道走走，聽聽市民的聲音。創(chuàng)衛(wèi)”相關(guān)工作在短期內(nèi)難以完成，需要相關(guān)的管理者和執(zhí)法者與居民建立良好的關(guān)系并長期維持。

對企業(yè)經(jīng)營者沒有強制執(zhí)行力，3職能管理部門職責與居委會交叉或責任不明確。居委會是沒有具體的執(zhí)法權(quán)。因此對于一些無牌無照的企業(yè)或店鋪，居委會只能提醒其去辦理相關(guān)的證明，而不能采取強制手段。但檢查過程中了解到一些職能管理部門對居委會的依賴性很強，例如工商管理部門，本來檢查企業(yè)、店鋪的營業(yè)執(zhí)照是其職能范圍；衛(wèi)生局，督促經(jīng)營者辦理衛(wèi)生證明也是其職能范圍，但在實際操作中，凡是與證明相關(guān)的項目，居委會都包了需勸說經(jīng)營者去辦相關(guān)的證明，居委會因為沒有強制執(zhí)行力，因此經(jīng)常勸說對經(jīng)營者來說，起不到太大的作用，大部分經(jīng)營者都是敷衍了事。真正檢查的時候，發(fā)現(xiàn)沒有營業(yè)執(zhí)照的工商管理部門認為是居委會沒有把工作做到位；發(fā)現(xiàn)沒有衛(wèi)生許可和健康證的衛(wèi)生局覺得居委會太敷衍了事了那么，這究竟是誰的責任呢？認為，職能部門間的職責最好不要交叉，因為交叉或太多的交叉，最后大家都互相推托，表面上是兩個部門職能范圍內(nèi)的事，實際上兩個部門都沒有去管。并且，這會大大降低工作效率。

店鋪為一家電話超市，4部分居民謀生方式有待改進。巡查中有兩個事例值得注意。第一個事例。店主為一名大專畢業(yè)兩年的青年（剛接手店鋪）當我檢查時，看店的經(jīng)營者的父親，當李主任要求其出示營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可時，其對我工作有嚴重的抵觸情緒，有這樣一番言論：現(xiàn)在政府政策要扶持低收入家庭，兒子畢業(yè)兩年找不到工作，動不動就要什么證明，不是要逼我兒子去犯罪…其過激的言論反映兩個問題，第一個是政府沒有把工作做好，既然有扶持低收入家庭的政策，就肯定有辦法讓這位畢業(yè)兩年的青年走上工作崗位；第二個是這個青年的社會責任感卻失，接受義務(wù)教育九年并且大專畢業(yè)兩年，卻不把自己的專業(yè)知識貢獻給社會，反而還要父母為其生活操心，實在令人費解。第二個事例，店鋪為一家雜貨店，其利用家庭伸出街道的空間來銷售雜貨，經(jīng)營面積不足5平方米，由于其對外進行銷售日雜貨，所以必須領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可，初步估計其日銷售額不過50元，另據(jù)經(jīng)營者反映，其每月要交納社保800多元，那么其每月盈余實不足600元。第二個事例具有普遍性，那么居委會或相關(guān)部門是否覺得這些店鋪有整改的必要性呢？

二）整理樓房資料

工作只是把各樓房的資料從總表抄到分表里。分表記錄的樓房482棟，這項工作在居委會辦公室內(nèi)完成。從李主任里了解到對樓房資料的整理需要再次走訪各樓房，所以樓房資料最后仍需要進一步修改。所以工作是煩瑣的需要細心和耐心。

部分現(xiàn)象發(fā)應的問題：

前期是憑著李主任的回憶來整理，樓房資料的整理。李主任的責任心很強，對于不能確定的樓房，都叮囑我先作下記號，等初步整理完畢后，實地考察。后期的補充整理，李主任確實做到對于當時作下記號的樓房，一棟不漏的實地考察了這過程中，李主任還耐心的教我如何鑒定一棟樓房是否屬于危樓，使我學習到基本的樓房鑒定知識。

三）整理“創(chuàng)衛(wèi)”資料

居委會里對今年來“創(chuàng)衛(wèi)”資料保存的很好，這項工作也在辦公室完成。所以整理起來比較方便，只是其中會缺少某些年份的一些街道下達的文件，需要到街道辦里復印補充回來，這項工作基本完成了。

四）清理衛(wèi)生死角。

居委會開始加班清理衛(wèi)生死角和保潔，進入第三個星期。作為現(xiàn)居委會的一份子，對于工作，當然義不容辭。每天一到居委會，就立刻帶上帽子，拿上掃把、手套去跟居委會全體同事共同奮戰(zhàn)在創(chuàng)衛(wèi)”最前線。

部分現(xiàn)象反應問題：

難管理。由于城中村內(nèi)居民素質(zhì)底下，1城中村難清理。平時養(yǎng)成了亂丟垃圾的習慣，并習慣于骯臟的環(huán)境和懶于清潔，因此城中村就是城市中最大的衛(wèi)生死角。對于短期的創(chuàng)衛(wèi)”目標，可以暫時通過衛(wèi)生死角的清理、保潔，但對于長期來說，還是需要大規(guī)模的整頓，例如修筑集中垃圾場，重新規(guī)劃房屋布局，另外，還要注重居民衛(wèi)生意識的教育。

但感覺到今年“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳確實做得很好，2創(chuàng)衛(wèi)”資金和人力的分配問題。雖然不了解往年的情況。滿街都貼著“創(chuàng)衛(wèi)”相關(guān)的彩圖和宣傳畫，不知道投入了多少資金。實施這個環(huán)節(jié)，就是清潔和保潔，感覺就是特別吃力。居委會工作就有切身的體會，每天拿著掃把垃圾鏟到處清理，忙了一天，明天還是忙這些吃力不討好的事情，并不是埋怨工作，而是確實感到創(chuàng)衛(wèi)”中對人力投入的不足，每個社區(qū)的清潔工只有3人左右，為了更好更快的實現(xiàn)社區(qū)的清潔，要出動居委會全體成員，包括我這個實習生，有一次竟然發(fā)現(xiàn)街道辦城管科科長也去了拔草，想，這樣“創(chuàng)衛(wèi)“嗎？居委會工作人員最多充當監(jiān)督人員，而科長是其中一個組織者，具體的清潔工作應該有相應拿到工資的清潔工來完成。那么是否應該從宣傳上抽出一定的資金來增加清潔工的人數(shù)和成立一個清潔、保潔小組呢？后來增加人手證明了看法是正確的。

為什么市創(chuàng)衛(wèi)17次都沒有通過呢？如果每年都像今年一樣賣力去做，3創(chuàng)衛(wèi)”計劃和階段性。想來想去都想不明白。估計也不用創(chuàng)第18次了既然提出了創(chuàng)衛(wèi)”就肯定有一個“創(chuàng)衛(wèi)”計劃，有了計劃，就肯定有階段性的工作，除非“創(chuàng)衛(wèi)”計劃寫著今年要達標，或者今年真的最后的沖刺階段，否則就不要盲目的硬性規(guī)定今年要通過。除非你真的市每個角落巡查過，否則你不知道今年要實現(xiàn)“創(chuàng)衛(wèi)”目標的艱難程度。其實“創(chuàng)衛(wèi)”也是市城市建設(shè)中的重要部分，有目的有計劃的實施，一步一步的走，肯定能走到創(chuàng)衛(wèi)”終點的。

五）協(xié)助居委會處理日常事務(wù)。

經(jīng)常會看到周圍的居民到居委會辦理各種手續(xù)。有的申請助學金和助學貸款、有的辦理低收入證明，居委會確實為群眾辦實事。辦公室里工作。還有辦理各項證明等。據(jù)我解，辦公室里的五位工作人員對自己所負責的工作都有詳細的資料，不但記錄在案，自己心里還很清楚，例如負責“計生”工作的王同事，對每個家庭都有詳細的記錄；再如，帶我工作的李主任，每天都和很多居民打交道，每個居民的名字她都能夠說得出來，另外，整理樓房資料時，憑個人回憶，就可以大概把樓房的情況寫出來，確實令我佩服。此外，居委會還為居民解憂排難，有一天，一位年長的婆婆打電話來居委會投訴，兒子和媳婦不給飯她吃，居委會立刻想辦法為婆婆解決問題，居委會的工作值得我肯定。總之，居委會處理的關(guān)系居民生活方方面的事情，真可謂是民生無小事，居委都關(guān)注”

六）協(xié)助街道辦事處工作。

街道辦組織了一次大掃除，第一個周五。主要清理的地方是聚龍村。各單位工作人員和實習生的共同努力下，基本上完成了清潔任務(wù)。

街道辦有舉辦了一次大型的清掃活動。希望能夠取得實質(zhì)性的效果。第四個星期二。

三、收獲

總體來說，以上是這個月在居委會和街道辦的工作情況。能夠完成居委會和街道辦交代的工作，并對工作中遇到問題進行思考，以下談?wù)剛€人的幾點收獲：

以前幾次我工作中都有身邊的朋友或同學陪伴，1初步掌握社會工作的能力。這次掛職鍛煉是少數(shù)幾次在社會上工作的經(jīng)歷。這次我一個人被分到居委會，沒有了同伴，能夠拿出足夠的勇氣去與居委會的同事交往，現(xiàn)在大家能夠和睦相處，彼此間形成了良好的合作關(guān)系，適應時間之快出乎我意料之外；此外，工作中我有意識的去了解一般的工作程序和學習同事的工作方式，想我已經(jīng)熟悉了居委會的工作。

注意跟同組其他實習同學的交流，2進一步學會與人分享。完成個人工作的同時。大家一起分享工作的苦與樂，彼此間成為了很好的朋友。

街道文化部部長給我全體實習生詳細地介紹了街道的文化，3對街道有了基本的認識。第一個星期四。街道黨委副書記給我介紹了街道的基本情況和發(fā)展前景，后來我文化部長的帶領(lǐng)下，游覽了街幾個比較有特色的地方，這對我學習街和市的文化有很重要的幫助。

每天都外出清潔，4切身感到創(chuàng)衛(wèi)”艱難。近期。實習意料之外的工作，雖然感到有點委屈和辛苦，但就像我跟居委會同事說的那樣：奮戰(zhàn)在創(chuàng)衛(wèi)”最前線，確實感到創(chuàng)衛(wèi)的艱辛”勞動是辛苦的卻是光榮的。

篇3

一、衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市檔案資料要求

㈠食品衛(wèi)生工作規(guī)劃、人大、政府對食品衛(wèi)生執(zhí)法檢查活動

內(nèi)容：

1.每年人大、政府對食品衛(wèi)生執(zhí)法檢查活動有關(guān)文件

（2003年、2004年、2005年）；

2.政府的貫徹食品衛(wèi)生工作規(guī)劃；

（規(guī)劃范圍要涵蓋2003－2005年）

3.市、區(qū)領(lǐng)導對食品衛(wèi)生工作的講話；

（2003－2005年）

4.衛(wèi)生部門向人大、政府作的食品衛(wèi)生執(zhí)法情況匯報；

（2003－2005年）

參考樣板：

1．《關(guān)于召開××市食品衛(wèi)生工作會議的通知》－××市人民政府辦公室

2．《關(guān)于印發(fā)××市農(nóng)村2004—2010年初級衛(wèi)生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室

3．《××市衛(wèi)生事業(yè)第十個五年計劃》－××市衛(wèi)生局

4．*副市長在2005年全市衛(wèi)生工作會議上的講話

㈡食品衛(wèi)生計劃總結(jié)

內(nèi)容：

1．食品衛(wèi)生工作年度計劃

（2003年、2004年、2005年）；

2．食品衛(wèi)生工作年度總結(jié)

（2003年、2004年、2005年上半年）：

3．近三年食品衛(wèi)生工作總結(jié)

近三年食品衛(wèi)生工作總結(jié)撰寫要求

⑴題目：“××市＊＊區(qū)食品衛(wèi)生工作匯報”

⑵內(nèi)容包括：

a.基本情況概述

b.對照《國家衛(wèi)生城市標準》，各項創(chuàng)衛(wèi)指標的完成情況，注意采用的數(shù)據(jù)與《國家衛(wèi)生城市信息報表》一致；

c.采取的主要措施（突出亮點，如基層建設(shè)、量化、專項整治等）；

d.采取措施取得的成效；

e.當前存在問題及下一步工作安排。

⑶食品衛(wèi)生工作匯報要包含以下內(nèi)容：人大、政協(xié)及其常委會每年對食品衛(wèi)生執(zhí)法檢查活動情況；每年開展食品衛(wèi)生知識宣傳活動情況；食物中毒趨勢、食物中毒原因查明率；食品衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、食品從業(yè)人員體檢率、衛(wèi)生知識培訓率、傳染病調(diào)離率；餐飲業(yè)、集體食堂、食品生產(chǎn)加工企業(yè)等食品門店的食具抽檢合格率、食品衛(wèi)生抽檢合格率等。

參考資料：××市＊＊區(qū)食品衛(wèi)生工作匯報（市衛(wèi)生局）

㈢食品衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范文件

內(nèi)容：

1.食品衛(wèi)生管理工作實施方案、食品安全整治方案

（2003－2005年）

2.各類食品安全事件應急預案

3.有關(guān)技術(shù)指導規(guī)范。

參考樣板：

1.《關(guān)于印發(fā)××市衛(wèi)生系統(tǒng)2005年食品專項整治工作方案的通知》－市衛(wèi)生局；

2.《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)食品企業(yè)haccp實施指南的通知》－市衛(wèi)生局；

3.《關(guān)于印發(fā)熟肉制品專項整治衛(wèi)生要求的通知》－市衛(wèi)生監(jiān)督所

㈣食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度

內(nèi)容：

1.相關(guān)規(guī)范文件（含各類食品經(jīng)營單位評分表）

2.實施食品衛(wèi)生量化分級管理工作方案

3.量化分級管理工作培訓情況

4.量化分級情況通報和總結(jié)

5.量化分級管理工作進度及進度表

（餐飲業(yè)實施食品衛(wèi)生管理量化分級管理≥95%）

6.宣傳資料

㈤食品衛(wèi)生監(jiān)督專項檢查資料

1.檢查方案、通知（2003－2005年）

2.檢查情況總結(jié)

3.年度健康相關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督抽檢計劃和抽檢情況報告

參考樣板：

4.《關(guān)于印發(fā)2005年××市健康相關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督抽檢工作計劃的通知》

㈥食物中毒控制和報告

1.食物中毒相關(guān)文件

―《關(guān)于進一步規(guī)范食物中毒事故報告制度的通知》

―《××市食物中毒應急處理方案》

2.食物中毒事故報告登記表；注意數(shù)據(jù)要與《衛(wèi)生城市信息報表》相符（2003－2005年）

3.食物中毒調(diào)查報告；注意數(shù)據(jù)要與《衛(wèi)生城市信息報表》相符（2003－2005年）

4.預防食物中毒宣傳資料

㈦開展食品衛(wèi)生宣傳活動資料

1．食品衛(wèi)生宣傳簡報（2003－2005年）

2．宣傳周活動文件、圖片（2003－2005年）

3．報刊、電臺、電視臺報道

4．監(jiān)督所網(wǎng)站及網(wǎng)上報道

（含文字、圖片、影像等）

㈧食品從業(yè)人員健康管理和培訓資料

1.從業(yè)人員體檢和培訓資料（部分資料）

2.企業(yè)負責人、衛(wèi)生管理人員、采購人員培訓資料（部分資料）

（含培訓教材、培訓記錄、考試試卷、培訓證明等）

3.患“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況

√“五病”的從業(yè)人員體檢結(jié)果

√“五病”的從業(yè)人員調(diào)離通知書

√相關(guān)企業(yè)“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況報告

√現(xiàn)場核實“五病”人員調(diào)離情況的現(xiàn)場檢查筆錄

㈨食品衛(wèi)生報表

1.被監(jiān)督單位一覽表；注意數(shù)據(jù)要與《衛(wèi)生城市信息報表》相符。

2.衛(wèi)生城市信息報表（2003－2005）

㈩其他相關(guān)部門的食品衛(wèi)生管理情況

1．農(nóng)產(chǎn)品、獸藥及畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品違禁藥物的專項治理。無藥物濫用情況，藥物殘留超標得到有效控制。

（可向農(nóng)業(yè)部門了解相關(guān)資料）

2.生豬定點屠宰，無注水和病畜肉上市，已開展牛、羊、禽類定點屠宰。

（可向經(jīng)貿(mào)委和工商部門了解相關(guān)資料）

3.無證照生產(chǎn)加工食品、無固定加工、就餐場所的食品攤點的查處情況

（可向工商部門、行政執(zhí)法局等了解相關(guān)資料）

4.建筑工地食堂管理情況

（可向建委等了解相關(guān)資料）

(十一)隨機抽取食品生產(chǎn)經(jīng)營單位個案資料

每個單位的資料包括以下內(nèi)容：

1.衛(wèi)生許可證申請書

2.建設(shè)項目衛(wèi)生審查和竣工驗收資料

3.從業(yè)人員體檢和培訓資料

4.每年至少2次的現(xiàn)場監(jiān)督筆錄

5.食品衛(wèi)生量化分級評分表；

6.五病人員體檢調(diào)離通知書（如無體檢不合格人員，不用填寫）。

注意事項：

1.衛(wèi)生許可證申請書、食品衛(wèi)生量化分級評分表、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、五病人員體檢調(diào)離通知書等監(jiān)督文書無漏項、缺項；

2.衛(wèi)生許可證申請書中“經(jīng)辦監(jiān)督員意見”項監(jiān)督員必須簽名；必須有衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導簽發(fā)；有衛(wèi)生等級評級結(jié)果。

注意事項：

1.提交資料的首頁要有資料目錄

2.資料收集要符合《××市全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市資料建檔工作指引》的要求

3.數(shù)據(jù)要認真核實，特別注意各種數(shù)據(jù)、時間的合理性；與《國家衛(wèi)生城市信息報表》中的數(shù)據(jù)相應、不能出現(xiàn)邏輯錯誤。

資料的規(guī)格與形式

1.表格：標題用小二號宋粗體字，表格內(nèi)文字用小四號或五號字宋體

2.普通文檔：標題用二號宋粗體，正文用三號仿宋體，行距25。

3.所送資料、報表要有紙質(zhì)材料和電子文檔。

二、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市重點檢查單位現(xiàn)場衛(wèi)生要求

㈠中型以上餐飲業(yè)衛(wèi)生要求

1.硬件設(shè)施要求：

⑴周圍25米內(nèi)無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。

⑵加工場所(含輔助場所)面積與就餐人數(shù)和供應品種相適應，不少于1m2/人、且廚餐比≥1:2。

⑶加工場所按原料、半成品、成品的順序予以布局。

⑷墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。

⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，設(shè)置排氣抽煙設(shè)備，正常使用。

⑹

設(shè)置專用粗加工間，加工肉類（包括水產(chǎn)品）與蔬菜的操作臺、用具和容器分開使用，并有明顯標志;加工經(jīng)營場所內(nèi)不得圈養(yǎng)、宰殺活的禽畜類動物，在加工經(jīng)營場所外設(shè)立圈養(yǎng)、宰殺場所的，應距離加工經(jīng)營場所25m以上。

⑺設(shè)置專用餐具洗消間，內(nèi)設(shè)餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，以熱力消毒為主，消毒方法張貼上墻，配置餐具保潔柜。

⑻

銷售熟食或涼菜必須設(shè)置專間，應設(shè)置有洗手、消毒、更衣設(shè)施的通過式預進間，專人使用、專用工具、專用冷藏設(shè)備、專用消毒設(shè)施，并有明顯標志。應設(shè)置紫外線消毒燈，應按功率不小于1.5w／m3設(shè)置，強度大于70μw/cm2，距離地面2m以內(nèi)。

⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；庫房食品分類離地離墻20cm存放。

⑽

設(shè)置防蠅、防塵、防鼠設(shè)施和洗手、消毒、防潮、防霉設(shè)施，并正常使用，室內(nèi)無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設(shè)施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設(shè)施包括：30

厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設(shè)置小于0.6厘米防鼠柵欄等。

（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛(wèi)生符合要求。

（12）使用自來水，保持下水道通暢。

2.衛(wèi)生管理要求：

⑴按規(guī)定領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營。

⑵從業(yè)人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛(wèi)生知識，“五病”調(diào)離率達到100%，并有調(diào)離記錄。

⑶建立完善的崗位衛(wèi)生制度，并張貼上墻，設(shè)兼職食品衛(wèi)生管理人員。

⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質(zhì)食品。

⑸采購食品索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。

⑹保持內(nèi)外環(huán)境和物品用具整潔。

⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。

⑻按核定的經(jīng)營項目和范圍經(jīng)營。

㈡小飲食店衛(wèi)生要求

1．硬件設(shè)施要求：

⑴周圍25米內(nèi)無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。

⑵總面積不得小于40平方米，廚餐比≥1:2，廚房內(nèi)設(shè)置烹調(diào)間與清洗間，推薦肉菜清洗加工與餐具清洗分間操作。

⑶設(shè)置專用粗加工間（區(qū)），至少配置兩個水池，葷素分開使用，并明顯標志。

⑷

設(shè)置專用餐具清洗間（區(qū)），配置餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，推薦使用熱力消毒，藥物消毒者備有兩瓶以上消毒劑，消毒方法張貼上墻，在廚房與餐廳分別配置餐具保潔柜。

⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，操作臺下設(shè)置離地20cm以上餐具保潔柜，設(shè)置排氣抽煙設(shè)備，正常使用。

⑹加工經(jīng)營場所內(nèi)不得圈養(yǎng)、宰殺活的禽畜類動物，在加工經(jīng)營場所外設(shè)立圈養(yǎng)、宰殺場所的，應距離加工經(jīng)營場所25m以上。

⑺墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉，墻壁制作吊柜。

⑻銷售熟食或快餐必須設(shè)置專間，砧板必須生熟分開，并有明顯標志。

⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；食品分類離地離墻20cm存放。

⑽

設(shè)置防蠅、防塵、防鼠設(shè)施和洗手、消毒、防潮、防霉設(shè)施，并正常使用，室內(nèi)無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設(shè)施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設(shè)施包括：30

厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設(shè)置小于0.6厘米防鼠柵欄等。

（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛(wèi)生符合要求。

（12）使用自來水，保持下水道通暢。

2．衛(wèi)生管理要求：

⑴按規(guī)定領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營。

⑵從業(yè)人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛(wèi)生知識，“五病”調(diào)離率達到100%，并有調(diào)離記錄。

⑶建立完善的崗位衛(wèi)生制度，并張貼上墻，健全衛(wèi)生管理組織設(shè)兼職食品衛(wèi)生管理人員。

⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質(zhì)食品。

⑸采購食品索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。

⑹保持內(nèi)外環(huán)境和物品用具整潔。

⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。

⑻按核定的經(jīng)營項目和范圍經(jīng)營。

㈢集體食堂衛(wèi)生要求

1．硬件設(shè)施要求：

⑴周圍25米內(nèi)無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。

⑵

供餐人數(shù)100人以下食品處理區(qū)面積不小于30m2，100人以上每增加1人增加0.3m2，1000人以上超過部分每增加1人增加0.2m2。

⑶不使用燃煤爐灶，使用液化氣等清潔能源。

⑷墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。

⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，設(shè)置排氣抽煙設(shè)備，正常使用。

⑹設(shè)置專用粗加工間（區(qū)），至少配置各兩個水池，葷素分開使用，并明顯標志。

⑺設(shè)置專用餐具洗消間，內(nèi)設(shè)餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，以熱力消毒為主，消毒方法張貼上墻，配置餐具保潔柜。

⑻

必須設(shè)置專門的配餐間，應設(shè)置有洗手、消毒、更衣設(shè)施的通過式預進間，專人使用、專用工具、專用冷藏設(shè)備、專用消毒設(shè)施，并有明顯標志。應設(shè)置紫外線消毒燈，應按功率不小于1.5w／m3設(shè)置，強度大于70μw/cm2，距離地面2m以內(nèi)。

⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；食品分類離地離墻20cm存放。

⑽

設(shè)置防蠅、防塵、防鼠設(shè)施和洗手、消毒、防潮、防霉設(shè)施，并正常使用，室內(nèi)無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設(shè)施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設(shè)施包括：30

厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設(shè)置小于0.6厘米防鼠柵欄等。

（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛(wèi)生符合要求。

（12）使用自來水，保持下水道通暢。

2．衛(wèi)生管理要求：

⑴按規(guī)定領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營。

⑵從業(yè)人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛(wèi)生知識，“五病”調(diào)離率達到100%，并有調(diào)離記錄。

⑶建立完善的崗位衛(wèi)生制度，并張貼上墻，健全衛(wèi)生管理組織設(shè)兼職食品衛(wèi)生管理人員。

⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質(zhì)食品。

⑸采購食品索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。

⑹保持內(nèi)外環(huán)境和物品用具整潔。

⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。

⑻按核定的經(jīng)營項目和范圍經(jīng)營。

㈣小食品商店衛(wèi)生要求

1．硬件設(shè)施要求：

⑴周圍25米內(nèi)無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。

⑵設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應的貨架柜臺。

⑶食品與百貨等其它物品分開存放。

⑷經(jīng)營冷飲等食品，配置冷藏設(shè)施。

⑸食品分類離地離墻20cm存放。

⑹設(shè)置紗門紗窗等防蠅、防塵設(shè)施和防潮、防霉、防鼠設(shè)施，并正常使用，室內(nèi)無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。

⑺人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛(wèi)生符合要求。

2．衛(wèi)生管理要求：

⑴按規(guī)定領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營。

⑵從業(yè)人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛(wèi)生知識。

⑶建立完善的崗位衛(wèi)生制度，并張貼上墻，健全衛(wèi)生管理組織設(shè)兼職食品衛(wèi)生管理人員。

⑷各種食品標識應符合要求，不經(jīng)營過期變質(zhì)食品。

⑸采購食品索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。

⑹保持內(nèi)外環(huán)境和物品用具整潔。

⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。

⑻按核定的經(jīng)營項目和范圍經(jīng)營。

㈤肉食、冷飲、糕點加工廠衛(wèi)生要求

1．硬件設(shè)施要求：

⑴周圍25米內(nèi)無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。

⑵生產(chǎn)場所與生活區(qū)分開，有原處理、食品加工、食品存放等生產(chǎn)用房。

⑶工藝流程按原料、配料、加工、包裝、成品一條龍設(shè)置，車間布局合理，無交叉污染。

⑷操作臺用不銹鋼材料制作或鋪貼貼瓷磚。

⑸墻壁鋪貼瓷磚到頂，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。

⑹車間內(nèi)不得存放與食品生產(chǎn)無關(guān)的物品。

⑺配料、灌裝、包裝車間設(shè)置空氣消毒設(shè)施。

⑻建立化驗室，由專業(yè)檢驗人員負責檢驗工作，檢驗資料齊全。

⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，食品分類離地離墻20cm存放。

⑽

設(shè)置防蠅、防塵、防鼠設(shè)施和洗手、消毒、防潮、防霉設(shè)施，并正常使用，室內(nèi)無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設(shè)施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設(shè)施包括：30

厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設(shè)置小于0.6厘米防鼠柵欄等。

(11)每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工食品佩戴口罩，個人衛(wèi)生符合要求。

(12)使用自來水，自備水源每年進行檢測，保持下水道通暢。

2．衛(wèi)生管理要求：

⑴按規(guī)定領(lǐng)取食品衛(wèi)生許可證，亮證經(jīng)營。

⑵從業(yè)人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛(wèi)生知識，“五病”調(diào)離率達到100％，并有調(diào)離記錄。

⑶建立完善的崗位衛(wèi)生制度，和衛(wèi)生操作規(guī)程并張貼上墻，設(shè)兼職食品衛(wèi)生管理人員。

⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質(zhì)食品。

⑸采購食品原料索取食品衛(wèi)生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。

⑹保持內(nèi)外環(huán)境和物品用具整潔。

⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。

⑻按核定的加工項目和范圍經(jīng)營。

⑼每批產(chǎn)品均有完整配料記錄，可追蹤溯源。

⑽得使用非食品添加劑和濫用、超范圍使用食品添加劑加工食品。

(11)所有食品檢驗合格方可出廠。

㈥集貿(mào)市場衛(wèi)生要求

1．集貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

⑴集貿(mào)市場25m內(nèi)不得有開放式廁所、暴露性垃圾堆等影響食品衛(wèi)生的污染源。

⑵集貿(mào)市場的建筑和設(shè)施應當符合以下要求：

ü具備與食品衛(wèi)生要求和經(jīng)營品種、規(guī)模相適應的給排水設(shè)施;

ü采光和照明設(shè)施符合食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營的需要;

ü有防塵、防蠅、防鼠和垃圾收集設(shè)施；

ü市場的地面應當平整結(jié)實、易于沖洗、排水通暢。

⑶

為避免交叉污染，同一區(qū)域的食品攤位設(shè)置要按照生熟分開的原則，合理劃定功能區(qū)域，分類設(shè)置攤位，并在不同區(qū)域作明顯標示。攤位分區(qū)和分類應當符合以下要求：

ü食品經(jīng)營區(qū)域與非食品經(jīng)營區(qū)域分開設(shè)置；

ü經(jīng)營鮮活畜禽、水產(chǎn)的區(qū)域與其他食品生產(chǎn)、加工或經(jīng)營區(qū)域隔開，相互之間的距離不得小于5米；

ü生食品攤位與熟食品攤位分開;待加工食品和直接入口食品攤位相互分開；

ü經(jīng)營餐飲服務(wù)應設(shè)置在專門區(qū)域，并相對集中；周圍不得有污水或其他污染源，25米范圍內(nèi)不得經(jīng)營鮮活畜禽。

⑷

集貿(mào)市場應指定一名負責人為集貿(mào)市場食品衛(wèi)生責任人，負責市場食品衛(wèi)生管理工作，并配備專職食品衛(wèi)生管理員，負責對進入集貿(mào)市場的食品和集貿(mào)市場內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營活動進行衛(wèi)生檢查。食品衛(wèi)生負責人和食品衛(wèi)生管理員應當接受衛(wèi)生知識和業(yè)務(wù)知識培訓。食品衛(wèi)生管理員的數(shù)量應當與集貿(mào)市場食品生產(chǎn)、加工或經(jīng)營數(shù)量相適應。

⑸集貿(mào)市場應制定食品衛(wèi)生管理和檢查制度。制度的內(nèi)容應包括以下方面：

ü對進場經(jīng)營者的經(jīng)營資格和經(jīng)營條件審查制度；

ü對進場食品的檢查和防止假冒偽劣食品進場管理制度；

ü日常食品衛(wèi)生檢查制度；

ü食品衛(wèi)生違規(guī)處理制度；

ü環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

⑹

集貿(mào)市場應當配備快速檢測設(shè)備和檢測人員。配備的快速檢測設(shè)備和人員能夠開展對可疑受農(nóng)藥或其他污染物污染的蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品、食品原料和食品進行快速抽樣檢測。無檢測能力的，應委托有檢測能力的機構(gòu)定期檢測。

⑺集貿(mào)市場內(nèi)應當配備衛(wèi)生保潔人員，保證市場內(nèi)的環(huán)境清潔，維護市場內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備正常使用。

⑻

集貿(mào)市場應設(shè)立食品衛(wèi)生知識宣傳公示欄，建立食品衛(wèi)生公示制度，公布食品衛(wèi)生檢查、檢測情況，對檢查、檢測不合格的食品及進場經(jīng)營者應在公示欄公告。

⑼集貿(mào)市場有符合衛(wèi)生要求的公廁和垃圾站。

⑽活禽宰殺場所應與其它區(qū)域分開設(shè)置，宰殺場所應集中、封閉，污水、垃圾及時收集、清理。

（11）集貿(mào)市場設(shè)集中粗加工間，粗加工間設(shè)水池、貨架、垃圾桶，食品凈菜上架銷售。

2．市場舉辦者衛(wèi)生管理要求

⑴

市場舉辦者應當做好市場食品衛(wèi)生管理工作，維護好市場的設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，對市場所生產(chǎn)、加工和經(jīng)營的食品進行檢查、指導。

⑵市場舉辦者應對進場經(jīng)營者的經(jīng)營資格、經(jīng)營條件進行審查，建立進場經(jīng)營者的衛(wèi)生管理檔案。

⑶市場舉辦者應當與進場經(jīng)營者簽訂食品衛(wèi)生保證協(xié)議書，約定違法經(jīng)營的責任，加強對進場經(jīng)營者的教育、培訓和管理。

⑷市場舉辦者應對所有進場的食品進行檢查，對可疑受污染的食品進行快速抽樣檢測，禁止不符合食品衛(wèi)生要求的食品銷售。

⑸市場舉辦者及其食品衛(wèi)生管理員應當每天對進場經(jīng)營者的食品衛(wèi)生情況進行檢查，并將檢查情況進行記錄。檢查和記錄的內(nèi)容有：

ü是否按規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證及經(jīng)營內(nèi)容與許可范圍是否一致；

ü經(jīng)營人員是否按規(guī)定接受健康檢查和食品衛(wèi)生知識培訓；

ü是否落實進出貨臺賬制度；

ü禽畜肉類是否經(jīng)過獸醫(yī)衛(wèi)生檢疫，并查驗檢疫證明與肉類數(shù)量是否相符；

ü食品進貨是否按規(guī)定進行索證；

ü生產(chǎn)、加工或經(jīng)營過程是否符合衛(wèi)生要求；

ü

是否有禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；尤其要對食品加工、經(jīng)營中使用的原料進行檢查，防止使用非食用物質(zhì)或法律、法規(guī)禁止使用的原料；

ü是否有其他違反市場食品衛(wèi)生管理制度的行為。

⑹

市場舉辦者對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促進場經(jīng)營者及時采取整改措施；對懷疑有禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品的，應及時向當?shù)匦l(wèi)生或工商行政管理部門報告；對發(fā)現(xiàn)禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品的，應立即對該食品采取控制措施，并向有關(guān)部門報告。認真處理群眾舉報投訴，必要時報告相關(guān)部門，積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理市場內(nèi)的食品衛(wèi)生違法案件。

3．進場經(jīng)營者衛(wèi)生要求

⑴

進場經(jīng)營者按照規(guī)定需要向衛(wèi)生行政部門申請辦理衛(wèi)生許可證的，應當在取得衛(wèi)生許可證后方可開展食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，其從業(yè)人員應當進行健康檢查并接受食品衛(wèi)生知識培訓、掌握基本的衛(wèi)生知識，“五病”調(diào)離率達到100％，并有調(diào)離記錄。

⑵

進場經(jīng)營者應建立進出貨臺帳制度，臺帳中應注明所銷售食品的來源、數(shù)量、保質(zhì)期，并定期查驗所銷售食品的保質(zhì)期限。

⑶

銷售直接入口的散裝食品、定型包裝食品及加工半成品的進場經(jīng)營者均必須持有產(chǎn)品生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證（復印件）及產(chǎn)品檢驗合格證或檢驗結(jié)果報告單。

顧客需要了解產(chǎn)品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限的，銷售者必須保證能夠提供。

⑷

經(jīng)營食品，要設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應的貨架柜臺，經(jīng)營定型包裝食品的，所銷售的食品包裝、標識應當真實，符合食品標簽、標識的衛(wèi)生要求；經(jīng)營散裝食品，設(shè)置防塵罩，配備售貨工具和分裝食品袋；經(jīng)營聲稱具有保健功能的食品，必須具有衛(wèi)生部頒發(fā)的該產(chǎn)品的《保健食品批準證書》（復印件）。

三、企業(yè)自身衛(wèi)生管理檔案要求

類別內(nèi)容餐飲業(yè)小食店小商店食堂加工廠

衛(wèi)

生

管

理

制

度食品衛(wèi)生管理小組機構(gòu)人員名單√√√√

食品衛(wèi)生管理人員職責√√√√

食品從業(yè)人員健康培訓管理制度√√√√

衛(wèi)生檢查制度√√√√

從業(yè)人員個人衛(wèi)生要求√√√√√

預防食物中毒衛(wèi)生管理制度√√√

食品采購檢查驗收、索證管理制度√√√√√

過期食品退市制度√√√√√

崗

位

責

任

制烹調(diào)間崗位責任制√√√

粗加工間崗位責任制√√√

洗消間崗位責任制√√√

食品倉庫衛(wèi)生崗位責任制√√√√

熟食（涼菜）間衛(wèi)生崗位責任制√√

配餐間的衛(wèi)生崗位責任制√√

包裝（罐裝）間衛(wèi)生崗位責任制√

產(chǎn)品檢驗崗位責任制√

相

關(guān)

資

料衛(wèi)生許可證√√√√√

衛(wèi)生管理人員培訓合格證√√√√

從業(yè)人員健康培訓證明√√√√√

衛(wèi)生檢查記錄（每月至少一份）√√√√√

食品采購索證資料√√√√√

肉類購貨憑證√√√

倉庫物品進出貨臺賬√√√

倉庫物品記錄卡√√√

四、各區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所上報給市衛(wèi)生監(jiān)督所的創(chuàng)衛(wèi)資料

（資料上報時間：2005年9月20日前）

㈠食品衛(wèi)生計劃總結(jié)（2003、2004、2005）

1．食品衛(wèi)生工作年度計劃

（2003年、2004年、2005年）；

2．食品衛(wèi)生工作年度總結(jié)

（2003年、2004年、2005年上半年）：

3．近三年食品衛(wèi)生工作總結(jié)

㈡食品衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范文件

1．食品衛(wèi)生管理工作實施方案；

（2003－2005年）

2．有關(guān)技術(shù)指導規(guī)范。

㈢實施食品衛(wèi)生量化分級管理工作方案；

㈣食品衛(wèi)生監(jiān)督專項檢查資料（2003－2005）

1.檢查方案、通知（2003－2005年）

2.檢查情況總結(jié)

㈤開展食品衛(wèi)生宣傳活動資料（2003－2005）

㈥衛(wèi)生城市信息報表（2003、2004、2005）

附件2：

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市公共場所、生活飲用水部分工作指引

一、衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市檔案資料要求

公共場所部分

㈠公共場所的相關(guān)法規(guī)和標準（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.1）

內(nèi)容：

1.《公共場所衛(wèi)生管理條例》

2.《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》

3．全國衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)工作規(guī)范》（2001版）公共場所衛(wèi)生監(jiān)督部分

4．《公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作程序》

5．《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》

6．

各類型公共場所國家衛(wèi)生標準（gb9663--9673－1996，gb16153－1996，gb/t17220－1998，ws205－2001）

7．國家標準《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施》（gb19085－2003）

㈡××市、區(qū)政府相關(guān)的工作規(guī)劃、領(lǐng)導講話、工作匯報等文件（2003－2005年）

參考樣板：

1．《關(guān)于印發(fā)××市農(nóng)村2004—2010年初級衛(wèi)生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室

2．《××市衛(wèi)生事業(yè)第十個五年計劃》－××市衛(wèi)生局

3．*副市長在2005年全市衛(wèi)生工作會議上的講話

4．關(guān)于做好公共場所衛(wèi)生工作的通知――××市衛(wèi)生監(jiān)督所

㈢××市＊＊區(qū)三年來的工作計劃和總結(jié)（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.1）

內(nèi)容：

1.××市＊＊區(qū)近三年公共場所衛(wèi)生工作總結(jié)。

2.2003年公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃、總結(jié)

3.2004年公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃、總結(jié)

4.2005年上半年公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃、總結(jié)。

近三年公共場所衛(wèi)生工作總結(jié)撰寫要求

題目：“××市＊＊區(qū)公共場所衛(wèi)生工作匯報”

內(nèi)容包括：

a.基本情況概述

b.對照《國家衛(wèi)生城市標準》，各項創(chuàng)衛(wèi)指標的完成情況，注意采用的數(shù)據(jù)與《國家衛(wèi)生城市信息報表》一致；

c.采取的主要措施（突出亮點，如基層建設(shè)、專項整治等）；

d.采取措施取得的成效；

e.當前存在問題及下一步工作安排。

公共場所衛(wèi)生工作匯報要包含以下內(nèi)容：7類28種公共場所的體檢率、茶具、用品用具、空氣質(zhì)量監(jiān)測及達標情況等。

參考資料：××市公共場所衛(wèi)生工作匯報（市衛(wèi)生局）

㈣每年上級布置和自己制訂的公共場所專項檢查計劃和總結(jié)（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.1）

參考樣板：

1.2005年××市健康相關(guān)產(chǎn)品抽檢計劃和總結(jié)

2.2003年＊＊區(qū)游泳場所衛(wèi)生監(jiān)督抽檢計劃和總結(jié)

㈤各類型公共場所衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)指導規(guī)范。（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.1）

參考樣板：

1．××市＊＊類公共場所衛(wèi)生要求

2．××市旅業(yè)客房衛(wèi)生操作規(guī)程

㈥從業(yè)人員體檢培訓資料（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.2）

1．從業(yè)人員體檢和培訓資料（部分資料）

2．企業(yè)負責人、衛(wèi)生管理人員、采購人員培訓資料（部分資料）

（含培訓教材、培訓記錄、考試試卷、培訓證明等）

㈦患“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.2）

1.“五病”的從業(yè)人員體檢結(jié)果（復印部分資料）

2.“五病”的從業(yè)人員調(diào)離通知書

3.相關(guān)企業(yè)“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況報告

4.現(xiàn)場核實“五病”人員調(diào)離情況的現(xiàn)場檢查筆錄

㈧公共場所單位一覽表（與衛(wèi)生城市信息報表數(shù)字相符、包括單位名稱、電話、地址、負責人、從業(yè)人員數(shù)）（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.2）

1．××區(qū)2003年公共場所單位一覽表。版權(quán)所有

2．××區(qū)2004年公共場所單位一覽表。

3．××區(qū)2005年公共場所單位一覽表。

4．××區(qū)《衛(wèi)生城市信息報表》公衛(wèi)表1－3（2003年－2005年）

㈨隨機抽取公共場所單位個案10個（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.2）。

每個單位的資料資料包括以下內(nèi)容：

1.建設(shè)項目衛(wèi)生審查和竣工驗收資料

2.各年衛(wèi)生許可證申請資料

3.從業(yè)人員體檢和培訓資料

4．自身衛(wèi)生管理體系（衛(wèi)生管理小組、衛(wèi)生管理制度、檢查記錄等）

5．每年至少2次的現(xiàn)場監(jiān)督筆錄

6．發(fā)證前衛(wèi)生監(jiān)測資料

7．“五病”調(diào)離資料

生活飲用水部分

㈠生活飲用水相關(guān)法規(guī)和標準（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

1．《傳染病防治法》

2．《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》

3．《生活飲用水衛(wèi)生標準》（gb5749－85）

4．《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》

5．《生活飲用水集中式供水單位衛(wèi)生規(guī)范》

6．《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（gb17051－1997）

㈡××市、區(qū)政府的相關(guān)文件（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

參考樣板：

1．關(guān)于印發(fā)《××市區(qū)城市供用水管理規(guī)定》的通知－－××市人民政府文件（*府﹝1997）132號）

2．關(guān)于加強市區(qū)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理的通知――××市人民政府文件（*府﹝1995）098號）

3．關(guān)于印發(fā)《××市市區(qū)生活飲用水二次供水管理和衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)定》的通知――××市城市建設(shè)局（*城建字﹝1998）90號）

4．××市實施《廣東省珠江三角洲水質(zhì)保護條例》辦法――1999年12月28日××市人大通過

㈢××市××區(qū)三年來的工作計劃和總結(jié)（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

1．××市××區(qū)近三年生活飲用水衛(wèi)生工作總結(jié)。

2．2003年生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃、總結(jié)

3．2004年生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃、總結(jié)

4．2005年生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作計劃和上半年工作總結(jié)。

近三年生活飲用水衛(wèi)生工作匯報撰寫要求

題目：“××市＊＊區(qū)生活飲用水衛(wèi)生工作匯報”

內(nèi)容包括：

⑴基本情況概述

⑵對照《國家衛(wèi)生城市標準》，各項創(chuàng)衛(wèi)指標的完成情況，注意采用的數(shù)據(jù)與《國家衛(wèi)生城市信息報表》一致；

⑶采取的主要措施（突出亮點，如基層建設(shè)、專項整治等）；

⑷采取措施取得的成效；

⑸當前存在問題及下一步工作安排。

生活飲用水衛(wèi)生工作匯報要包含以下內(nèi)容：直接從事供水人員體檢率、衛(wèi)生知識培訓率、傳染病調(diào)離率、水源水及出廠水每年兩次水質(zhì)全分析項目數(shù)和合格率，管網(wǎng)水各指標（渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、

codmn。(管網(wǎng)末梢點))每月一次監(jiān)測的布點情況和合格率、二次供水監(jiān)測情況等。

㈣每年生活飲用水專項檢查計劃和總結(jié)（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

1．上級布置的抽檢計劃和總結(jié)

2．各區(qū)自己制訂的專項工作計劃和總結(jié)

㈤從業(yè)人員體檢培訓資料（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）版權(quán)所有

從業(yè)人員體檢和培訓資料（部分資料）

㈥患“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

1.“五病”的從業(yè)人員體檢結(jié)果（復印部分資料）

2.“五病”的從業(yè)人員調(diào)離通知書

3.企業(yè)“五病”的從業(yè)人員調(diào)離情況報告

4.現(xiàn)場核實“五病”人員調(diào)離情況的現(xiàn)場檢查筆錄

㈦集中式供水企業(yè)檔案（抽取部分企業(yè)檔案）

每個單位的資料包括以下內(nèi)容：

1.建設(shè)項目衛(wèi)生審查和竣工驗收資料

2.各年衛(wèi)生許可證申請資料

3.從業(yè)人員體檢和培訓資料

4.自身衛(wèi)生管理體系（衛(wèi)生管理小組、衛(wèi)生管理制度、檢查記錄各崗位工作規(guī)程等）、

5.每年至少2次的現(xiàn)場監(jiān)督筆錄，

6.“五病”調(diào)離資料。

㈧二次供水設(shè)施的登記表

*＊區(qū)＊＊街道二次供水設(shè)施的登記表（數(shù)量較多時可選取部分街道）。

㈨××區(qū)疾病預防控制中心的水質(zhì)檢測報告（對應創(chuàng)衛(wèi)標準5.4）

1、2003年－2005年××水廠出廠水水質(zhì)全分析結(jié)果（每年2次）

2、末梢水7項水質(zhì)指標（渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、

codmn。(管網(wǎng)末梢點)）結(jié)果，檢測頻率為每月1次，采樣點按每2萬人1個點設(shè)置。

3、對二次供水設(shè)施的水質(zhì)抽檢結(jié)果。

㈩水質(zhì)全分析檢測報告

2003－2005年××水廠出廠水水質(zhì)全分析檢測結(jié)果（每月一份）。

注意事項：

1．提交資料的首頁要有資料目錄

2．資料收集要符合《××市全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市資料建檔工作指引》的要求

3．

數(shù)據(jù)要認真核實，特別注意各種數(shù)據(jù)、時間的合理性；與《國家衛(wèi)生城市信息報表》中的數(shù)據(jù)相應、不能出現(xiàn)邏輯錯誤。

資料的規(guī)格與形式

1．表格：標題用三號宋粗體字，表格內(nèi)文字用小四號或五號字宋體

2．普通文檔：標題用三號宋粗體，正文用四號仿宋體，1.5倍行距。

3．所送資料、報表要有紙質(zhì)材料和電子文檔。

二、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市重點單位現(xiàn)場衛(wèi)生要求

公共場所

㈠小型旅店衛(wèi)生要求

基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施

1.消毒間：客房每層樓設(shè)獨立的洗滌消毒間（小于30個床位的旅店，可以集中設(shè)立），地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯?，?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、漂洗池、洗滌池、熱力消毒柜，裝排氣扇、紫外線消毒燈、茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數(shù)量的3倍，并有明顯標記。

2.草間：每層設(shè)置獨立布草間、每層樓客房數(shù)少于10間可隔層設(shè)立，內(nèi)裝排氣扇、紫外線消毒燈、密閉布草柜，布草柜容量能放置正常配置數(shù)量的3倍。

3.洗消池：無衛(wèi)生間或使用公用拖鞋、臉腳盆的旅店分設(shè)拖鞋、臉腳盆清洗和消毒池，并標識明確。

4.客房衛(wèi)生間洗滌消毒設(shè)施：配備面盆、浴盆和恭桶二套清洗消毒用具（不同顏色的洗刷用具），分別用二個獨立容器盛裝清潔液、消毒藥，另備二副不同顏色的橡膠手套和干凈抹布。

5.配備足夠數(shù)量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛(wèi)生保潔設(shè)施。

6.客房內(nèi)衛(wèi)生間配備獨立排風裝置。

衛(wèi)生管理

1.《衛(wèi)生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經(jīng)營），每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作。

6.布草車符合要求，物品分類存放，干凈布草與污物分開，有兩套工具（手套、桶、刷等各2套）。

7.設(shè)有清洗消毒被套枕套（巾）、床單等床上用品登記本。（床上用品做到一客一換，長住客人每周一換）

8.客房內(nèi)空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵。

9.設(shè)有使用消毒藥品登記本，從業(yè)人員掌握消毒藥物使用方法。

10.從業(yè)人員能基本掌握公共場所衛(wèi)生知識。

11.客房無衛(wèi)生間的旅店配有易于分辨，標識清楚的臉盆和腳盆。

12.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、毛發(fā)、無污跡。

㈡小理發(fā)、美容店衛(wèi)生要求

基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施

1、消毒設(shè)施

毛巾浸泡消毒桶、洗滌池（或洗衣機），使用蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑對毛巾、面巾進行消毒；

紫外線消毒柜或臭氧消毒柜：針對理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒；

搪瓷或不銹鋼滅菌缸：用醫(yī)用戊二醛浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

2、

皮膚病患者專用工具：備有專門理發(fā)用具箱，存放供患頭皮癬等皮膚傳染病顧客專用的齊全理發(fā)工具，用后即時消毒，并單獨存放。有明顯標志。

3、機械性通風裝置：燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)應相對獨立，燙發(fā)場所設(shè)有機械性通風裝置。

4、配備足夠數(shù)量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛(wèi)生保潔設(shè)施。

衛(wèi)生管理

1.《衛(wèi)生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經(jīng)營），每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作。（操作時應穿工作服，清面時需戴口罩）。

6.理發(fā)刀具、胡刷用后及時消毒，毛巾做到一客一換一消毒。

7.空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵。

8.設(shè)有使用消毒藥品登記本，從業(yè)人員掌握藥物使用方法。

9.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無毛發(fā)、無污跡。

㈢小公共浴室衛(wèi)生要求

基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施

1.有更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。

2.

獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯澹瑑?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、漂洗池、洗滌池、熱力消毒柜，裝排氣扇、紫外線消毒燈、茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數(shù)量的3倍，并有明顯標記。

3.設(shè)置獨立布草間，內(nèi)裝排氣扇、紫外線消毒燈、密閉布草柜，布草柜容量能放置正常配置數(shù)量的3倍。

4.洗消池：使用公用拖鞋設(shè)拖鞋清洗和消毒池，并標識明確。

5.

果盤制作間：要有更衣（預進）、洗滌消毒和保潔制作間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯?，?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈；無條件設(shè)置者，不得制售水果盤。

6.紫外線消毒箱：針對梳頭用具。

7.浸泡修腳工具設(shè)施：用搪瓷或不銹鋼滅菌缸使用醫(yī)用戊二醛浸泡消毒修腳工具。

8.配備足夠數(shù)量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛(wèi)生保潔設(shè)施。

9.排風裝置：有獨立的抽排風系統(tǒng)或有換氣扇（進風口應設(shè)室外，有防蟲網(wǎng)）。

10.門口有禁止禁止皮膚病和傳染病人進入的標志。

衛(wèi)生管理

1.《衛(wèi)生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經(jīng)營），每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作。

6.設(shè)有清洗消毒被套枕套（巾）、床單等床上用品和拖鞋、茶杯的登記本。（一客一換一消毒）

7.空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵

8.設(shè)有使用消毒藥品登記本，從業(yè)人員掌握藥物使用方法。

9.從業(yè)人員能基本掌握公共場所衛(wèi)生知識。

10.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、無污跡。

㈣小歌舞廳衛(wèi)生要求

基本衛(wèi)生設(shè)施

1.設(shè)獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯澹瑑?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈、消毒柜及茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數(shù)量的3倍，并有明顯標記。

2.吸煙室：設(shè)專門吸煙室，內(nèi)有獨立的抽排風系統(tǒng)或有換氣扇。

3.公共廁所：應設(shè)為蹲廁，如用坐廁須配一次性坐墊，設(shè)置獨立排放到室外的排風系統(tǒng)。

4.果盤制作間：要有更衣（預進）、洗滌消毒和保潔制作間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯?，?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈；無條件設(shè)置者，不得制售水果盤。

5.排風裝置：有獨立的抽排風系統(tǒng)或有換氣扇（進風口應設(shè)室外，有防蟲網(wǎng)）。

6.配備足夠數(shù)量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛(wèi)生保潔設(shè)施。

7.含有食品制作的其衛(wèi)生設(shè)施符合相關(guān)衛(wèi)生要求。

衛(wèi)生管理

1.

《衛(wèi)生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經(jīng)營），每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作。

6.茶杯一客一換一消毒。

7.空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵。

8.設(shè)有使用消毒藥品登記本，從業(yè)人員掌握藥物使用方法。

9.從業(yè)人員能基本掌握公共場所衛(wèi)生知識。

10.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、無污跡。

㈤小網(wǎng)吧衛(wèi)生要求

基本衛(wèi)生設(shè)施

1.設(shè)獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂?shù)跛芰峡郯?，?nèi)接給排水管道，設(shè)立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈、消毒柜及茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數(shù)量的3倍，并有明顯標記。（使用一次性杯具可不設(shè)）

2.洗手設(shè)施：設(shè)有供顧客洗手的水龍頭，水龍頭為非接觸式，并提供洗手消毒液。

3.排風裝置：有獨立的抽排風系統(tǒng)或有換氣扇（進風口應設(shè)室外，有防蟲網(wǎng)）。

衛(wèi)生管理

1.《衛(wèi)生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經(jīng)營），每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作。

6.茶杯一客一換一消毒。

7.空調(diào)器濾網(wǎng)或風扇清潔無塵。

8.設(shè)有使用消毒藥品登記本，從業(yè)人員掌握藥物使用方法。

9.從業(yè)人員能基本掌握公共場所衛(wèi)生知識。

10.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、無污跡。

㈥各項衛(wèi)生操作規(guī)程

客房清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

客房的衛(wèi)生清潔按以下步驟進行：

1.備齊各類布草、客用品、清潔消毒工具等，分類擺放，潔污分開。

2.進房后拉開窗簾，開啟空調(diào)或排氣系統(tǒng)或開窗通風。

3.撤去杯具、開水瓶、盆桶、拖鞋、煙灰盅及已使用過的布草，倒垃圾，清理完畢后洗手。

4.按規(guī)定整理床鋪，檢查有否污跡和頭發(fā)，換上干凈布草，鋪上床罩。

5.

分別用干濕兩塊抹布按從上到下的原則清潔進出風口、排風扇、電器表面、窗臺、家具、門等房內(nèi)物品；用消毒水抹拭電話；清掃地面或進行地毯吸塵(硬底地面采用濕式清掃。注意清除床底和死角的雜物)；清洗空調(diào)機濾網(wǎng)(每周一次)、換洗窗簾、床罩和毛毯(不少于兩周一次)。

6.清洗垃圾桶、煙灰盅，抹干后放回原處；

7.按衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程清洗消毒衛(wèi)生間“三缸”。

8.補充應配備杯具、食品、文具、日常用品。

9.對房間整體進行自查，防止疏漏，讓房間通風一定時間后關(guān)門關(guān)窗。

10.對顧客使用過的布草，杯具，臉(腳)盆(桶)、拖鞋進行清洗消毒后備用。

布草清洗和保管工作規(guī)程

一、布草(床上用品、毛巾、衣褲)的清洗消毒必須有專人負責，布草必須有足夠周轉(zhuǎn)數(shù)量。

二、布草清洗必須做到一洗滌、二消毒、三漂洗晾干、四保潔。一洗滌顧客用過的布草及時收集，清洗干凈。

二消毒將洗滌完的布草用配制好的消毒藥水浸泡(必須嚴格按照消毒藥物的有效濃度和浸泡時間來進行)。

三漂洗晾干用水將已消毒布草漂洗干凈并放在干凈衣架中晾干。

四保潔干凈布草存放在有門衣柜內(nèi)，由專人保管。

三、如送到干洗店清洗的，必須選擇衛(wèi)生狀況較好的干洗店，并與其簽訂干洗合同。保證干洗后的毛巾達到消毒的效果。

四、清洗消毒后的布草必須潔凈，無污漬。無異味。并應做到抽檢合格。

五、干凈的布草不得與用過的存放在一起，不能將用過的布草拿給顧客使用。

六、布草存放必須有專間、專柜、保持干凈，做到無雜物、無蒼蠅、無蟑螂活動。

茶具洗滌消毒及保管工作規(guī)程

一、茶具的清洗消毒必須有專人負責，茶具必須有足夠周轉(zhuǎn)數(shù)量。

二、茶具清洗要做到一洗滌、二浸、三消毒、四保潔。

一洗滌將顧客用過的茶具及時收集，清洗。

二浸洗有茶漬的茶具用藥水浸泡并漂洗干凈。

三消毒洗凈的茶具放在遠紅外線消毒柜經(jīng)過120℃20分鐘進行消毒。

四保潔干凈茶具存放在保潔柜內(nèi)，由專人保管。

三、清洗完的茶具必須無污垢，無茶漬。

四、消毒后的茶具應該無水干爽，無污垢，無茶漬，無異味。并應做到抽檢合格。

五、干凈的茶具不得與用過的茶具存放在一起，不能將用過的茶具拿給顧客使用。

六、茶具洗滌消毒必須有專間、兩個專用的茶具洗滌消毒池。

七、保潔柜必須每天用消毒水清潔一次，做到無雜物、無蒼蠅、無蟑螂活動。

八、使用一次性杯具的門店要將杯具保管好，不得重復使用。

旅業(yè)客房衛(wèi)生間“三缸”清洗消毒工作規(guī)程

一、旅業(yè)客房衛(wèi)生間“三缸”指的是洗面盆、浴缸、馬桶?！叭住鼻逑聪颈仨氁袑Ｈ素撠?。

二、清洗消毒“三缸”要配備二套不同的工具（包括手套、抹布、刷、洗滌劑、消毒藥），二套工具之間要有明顯的識別并將工具放于不同的桶。并標明使用對象。一套工具用于洗滌消毒洗面盆、浴缸，另一套用于洗滌消毒馬桶。

三、“三缸”清洗消毒程序（洗滌消毒時使用各自的工具）：

四、清洗：用洗滌劑將洗面盆、浴缸、馬桶的污垢清洗干凈

五、消毒：用配制好的消毒藥水抹拭“三缸”，5分鐘后用清水沖洗干凈。

六、清洗消毒后的“三缸”表面必須干爽無水、無污垢、無異味。

七、消毒藥要嚴格按照藥效來配制，配制好的藥物使用時間不得超過12小時。洗滌工具要經(jīng)常清洗消毒，保持干凈。

理發(fā)美容工具清潔工作規(guī)程

一、供顧客使用的理發(fā)美容工具必須保持清潔，干凈。

二、理發(fā)工具、圍布必須每天進行清洗，清洗干凈的工具無污漬、無頭發(fā)。

三、理發(fā)工具必須做到每客用后消毒。消毒方法可用有效消毒劑擦拭或采用無臭氧紫外線消毒柜消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

四、配備一套頭癬病人專用理發(fā)工具，使用后所有工具清洗消毒后再單獨存放，有明顯標志。

五、美容用具應一客一換，并用戊二醛進行浸泡消毒，保持干凈整潔。

空調(diào)器、排氣扇清潔工作規(guī)程

一、為了保持室內(nèi)空氣清新，必須加強通風換氣。

二、在搞衛(wèi)生時，如有可開啟的窗戶，先將窗戶打開。

三、在使用空調(diào)器的季節(jié)，每月檢查空調(diào)器一次，保證其正常運轉(zhuǎn)，及時清洗空調(diào)器濾塵網(wǎng)，每月至少一次，空調(diào)器濾塵網(wǎng)不得有明顯積塵。

四、每周檢查和清潔排氣扇、送風扇一次，保證其正常運轉(zhuǎn)和無明顯積塵。

五、經(jīng)常檢查設(shè)在室外的新風口，防止異物阻塞新風口。

生活飲用水

㈠集中式供水企業(yè)衛(wèi)生要求

基本衛(wèi)生設(shè)施

符合《生活飲用水集中式供水企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》的衛(wèi)生要求

衛(wèi)生管理

1.有《衛(wèi)生許可證》，每年向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請年度復核和換證，無超范圍經(jīng)營。

2.衛(wèi)生檔案按要求建立(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

3.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

4.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

5.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作

6.從業(yè)人員能基本掌握生活飲用水衛(wèi)生知識。

7.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、無污跡。

8.

水質(zhì)實驗室檢測資料齊全，能出示2003年－2005年的水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測資料，檢測項目、檢測頻率、采樣點數(shù)、檢測結(jié)果符合衛(wèi)生部《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》（2001年）和建設(shè)部《城市供水水質(zhì)標準》（2005年6月）的要求。

㈡二次供水設(shè)施

基本衛(wèi)生設(shè)施

符合《生活飲用水二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》的衛(wèi)生要求

衛(wèi)生管理

1.二次供水設(shè)施管理單位有建立衛(wèi)生檔案(見衛(wèi)生管理檔案要求)。

2.衛(wèi)生管理人員、所有從業(yè)人員持有效健康培訓合格證明。

3.各項衛(wèi)生管理制度上墻。

4.各項操作規(guī)程上墻，從業(yè)人員嚴格按操作規(guī)程進行操作

5.從業(yè)人員能基本掌握生活飲用水衛(wèi)生知識。

6.室內(nèi)外環(huán)境整潔、地面無垃圾、無污跡。

7.每年對二次供水設(shè)施進行清洗消毒，清洗消毒后有水質(zhì)檢測報告。

三、企業(yè)自身衛(wèi)生管理檔案要求

公共場所衛(wèi)生管理檔案目錄

1.成立衛(wèi)生管理組織(小組)的文件。

2.衛(wèi)生管理制度、公共場所危害健康事故報告制度、疫情報告制度。

3.各崗位責任制及各崗位的衛(wèi)生操作規(guī)程。

4.顧客用物品的清洗消毒記錄。

5.衛(wèi)生管理小組進行衛(wèi)生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。

6.從業(yè)人員名單，含健康檢查、衛(wèi)生培訓情況。

7.衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督意見書。

8.疾病預防控制中心的監(jiān)測記錄。

9.其他部門在檢查中發(fā)現(xiàn)或者顧客、消費者反映的衛(wèi)生問題記錄簿。

10、化妝品、消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證和檢驗合格報告。

生活飲用水衛(wèi)生管理檔案目錄

1.成立衛(wèi)生管理組織(小組)的文件。

2.衛(wèi)生管理制度、生活飲用水污染事故報告制度、疫情報告制度。

3.各崗位責任制及各崗位的衛(wèi)生操作規(guī)程。

4.衛(wèi)生管理小組進行衛(wèi)生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。

5.從業(yè)人員名單，含健康檢查、衛(wèi)生培訓情況。

6.衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督意見書。

7.疾病預防控制中心的監(jiān)測記錄。

8.涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證和檢驗合格報告。

二次供水設(shè)施生活飲用水衛(wèi)生管理檔案目錄

1.成立衛(wèi)生管理組織(小組)的文件。

2.衛(wèi)生管理制度、生活飲用水污染事故報告制度、疫情報告制度。

3.各崗位責任制及各崗位的衛(wèi)生操作規(guī)程。

4.二次供水設(shè)施清洗消毒記錄（每年二次）。

5.清洗消毒后水質(zhì)檢測結(jié)果。

6.衛(wèi)生管理小組進行衛(wèi)生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。

7.從業(yè)人員名單，含健康檢查、衛(wèi)生培訓情況。

8.衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督意見書。

9.疾病預防控制中心的監(jiān)測記錄。

10.涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證和檢驗合格報告。

四、各區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所上報市所的上報資料內(nèi)容

1、各區(qū)公共場所單位、集中式供水企業(yè)、二次供水設(shè)施一覽表(2003-2005年)

2、各區(qū)衛(wèi)生城市信息報表（2003－2005年公衛(wèi)表1－5）

3、××市＊＊區(qū)公共場所和生活飲用水工作總結(jié)（2003－2005年）

附件3.

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市傳染病衛(wèi)生監(jiān)督部分工作指引

一、衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市檔案資料要求

㈠傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)劃、人大、政府對食品衛(wèi)生執(zhí)法檢查活動

內(nèi)容：

1.每年人大、政府對傳染病衛(wèi)生執(zhí)法檢查活動有關(guān)文件

（2003年、2004年、2005年）；

2.政府的貫徹穿染病衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)劃；

（規(guī)劃范圍要涵蓋2003－2005年）

3.市、區(qū)領(lǐng)導對傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作的講話；

（2003－2005年）

4.衛(wèi)生部門向人大、政府作的傳染病衛(wèi)生執(zhí)法情況匯報；

（2003－2005年）

參考樣板：

1．《關(guān)于印發(fā)××市農(nóng)村2004—2010年初級衛(wèi)生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室

2．《××市衛(wèi)生事業(yè)第十個五年計劃》－××市衛(wèi)生局

3．冼瑞倫副市長在防控非典工作會議上的講話

㈡?zhèn)魅静⌒l(wèi)生監(jiān)督計劃總結(jié)

內(nèi)容：

1.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作年度計劃

（2003年、2004年、2005年）；

2.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作年度總結(jié)

（2003年、2004年、2005年上半年）：

㈢傳染病衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)規(guī)范文件

內(nèi)容：

1.有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范

2.各類傳染病衛(wèi)生監(jiān)督應急預案

3.有關(guān)技術(shù)指導規(guī)范。

參考樣板：

1.《中華人民共和國傳染病防治法》；

2.《消毒管理辦法》；

3.《××市衛(wèi)生監(jiān)督所重大傳染病衛(wèi)生監(jiān)督應急工作預案》－市衛(wèi)生監(jiān)督所

4.××市衛(wèi)生監(jiān)督索傳染病防治監(jiān)督檢查制度-市衛(wèi)生監(jiān)督所

5.醫(yī)院感染流行爆發(fā)的調(diào)查處理規(guī)程-市衛(wèi)生監(jiān)督所

㈣衛(wèi)生監(jiān)督所傳染病防治執(zhí)法監(jiān)督（專題）相關(guān)文件（2003-2005年度）

參考樣板：

1．轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展流感和人禽流感等重大傳染病防治工作督察的通知-××市衛(wèi)生局

2．《關(guān)于全市開展2004年法定傳染病疫情報告系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)督檢查的通知》》－××市疾病預防控制中心、××市衛(wèi)生監(jiān)督所

㈤開展傳染病衛(wèi)生監(jiān)督宣傳活動資料

1.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督宣傳簡報（2003－2005年）

2.宣傳周活動文件、圖片（2003－2005年）

3.報刊、電臺、電視臺報道

4.監(jiān)督所網(wǎng)站及網(wǎng)上報道

（含文字、圖片、影像等）

㈥衛(wèi)生城市信息報表

衛(wèi)生城市信息報表（2003－2005）：

傳染病防治基本情況統(tǒng)計表傳染病防治表1

傳染病防治經(jīng)費投入情況統(tǒng)計表傳染病防治表4

傳染病防治執(zhí)法情況統(tǒng)計表傳染病防治表5

注意事項：

1.提交資料的首頁要有資料目錄

2.資料收集要符合《××市全面創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市資料建檔工作指引》的要求

3.數(shù)據(jù)要認真核實，特別注意各種數(shù)據(jù)、時間的合理性；與《國家衛(wèi)生城市信息報表》中的數(shù)據(jù)相應、不能出現(xiàn)邏輯錯誤。

資料的規(guī)格與形式

1.表格：標題用小二號宋粗體字，表格內(nèi)文字用小四號或五號字宋體

2.普通文檔：標題用二號宋粗體，正文用三號仿宋體，行距25。

3.所送資料、報表要有紙質(zhì)材料和電子文檔。

二、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市重點檢查單位現(xiàn)場衛(wèi)生要求

醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督要求

1．硬件設(shè)施要求：

⑴醫(yī)院中心供應室

供應室周圍環(huán)境清潔、無污染源，形成相對獨立區(qū)域；

供應室分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)和生活區(qū)，物品運行路線采取強制通過方式，不準逆行；

供應室內(nèi)清潔與污染物品，消毒與未消毒物品必須嚴格分開放置，標有明顯標記，設(shè)發(fā)物和收物二個窗口；

清潔區(qū)和無菌區(qū)應有空氣消毒設(shè)備；

供應室內(nèi)物體表面應光滑，不積灰，便于清洗和消毒。

輸血器具、敷料、注射器等制作應在專用室內(nèi)進行。

⑵醫(yī)院血液透析室

血透室選址、設(shè)計合理，周圍無污染源，符合設(shè)置衛(wèi)生學要求；

血液透析室應設(shè)置在相對獨立區(qū)域，并開設(shè)hbv、hcv陽性患者專室；

血透室內(nèi)有足夠的空間和場地，劃分清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)并無交叉，各區(qū)門口應設(shè)置浸濕消毒液的擦腳墊并經(jīng)常保持濕潤；

新開設(shè)的血透室應包括：

污染區(qū)：患者更衣室、休息室、血透室、洗滌消毒室

半污染區(qū)：治療室

清潔區(qū)：工作人員更衣室、工作人員休息室、水處理室、清潔庫房

血透室內(nèi)的地面、墻面應光潔、平整，便于消毒和清潔；

血透室內(nèi)應配備基本消毒設(shè)備和措施。

⑶隔離門診（肝、腸道）

選址、設(shè)計合理，應盡量與普通門診分開；

隔離門診應有足夠的業(yè)務(wù)用房，以滿足醫(yī)療活動的需要；

腸道門診與肝炎門診應分開設(shè)置，不能合用，不得在腸道門診內(nèi)診治其他科的病人；

醫(yī)務(wù)人員和病人應分門進出；

掛號、化驗、配藥、注射、收費等均應在門診內(nèi)完成，做到“五不出門”；

門診內(nèi)有足夠的空間和場地，劃分清潔區(qū)、半污染區(qū)和污染區(qū)并無交叉，各區(qū)門口應設(shè)置浸濕消毒液的擦腳墊并經(jīng)常保持濕潤；

新開設(shè)的隔離門診應包括：

污染區(qū)：診療室、二三級醫(yī)院觀察室、化驗、廁所、洗滌消毒室

半污染區(qū)：掛號收費、注射治療等

清潔區(qū)：醫(yī)務(wù)人員更衣室、休息室、庫房、藥房等

室內(nèi)的地面、墻面應光潔、平整，便于消毒和清潔；

⑷計劃免疫接種門診

接種門診應設(shè)立在底層或二層清潔區(qū)內(nèi)，遠離肝腸門診及普通門診，并有醒目標志。

接種面積不少于25平方米，做到分門進出，門診內(nèi)應有候診、預檢、登記、接種、留觀場所和宣傳欄等，并有明確標志。各項規(guī)章制度上墻。

接種門診設(shè)備配備：冰箱、冷背包、操作臺、登記臺、接種器械、椅子、紫外線消毒燈、腳踏式或感應式水龍頭等必需物品。

⑸醫(yī)院檢驗科（血庫）、手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室、產(chǎn)房、母嬰同室等選址、設(shè)計合理

室內(nèi)布局應分為清潔區(qū)和檢查區(qū)，區(qū)域劃分清楚，不得交叉

區(qū)域內(nèi)應配備必要的消毒和基本衛(wèi)生設(shè)施

區(qū)域工作流程應符合消毒隔離要求

污水污物或其他醫(yī)院廢棄物應得到妥善處理,并應遵循有關(guān)規(guī)定。

2．衛(wèi)生管理要求：

⑴設(shè)有負責傳染病管理的專門部門和人員

⑵有健全的控制院內(nèi)感染制度

⑶有健全的疫情登記制度和報告制度、門診日志齊全

⑷

計劃免疫實行周門診制度，接種規(guī)范，安全注射率100%。有流動人口計劃免疫管理辦法，居住期限3個月以上流動人口兒童建卡、建證率95%。兒童計劃免疫單苗、四苗及乙肝疫苗全程接種率〉95%。

⑸臨床用血100%來自無償獻血，其中自愿無償獻血〉90%。無有償獻血。

⑹醫(yī)療廢棄物、醫(yī)源性污水的處理排放符合國家有關(guān)要求。

三、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自身衛(wèi)生管理檔案要求

⑴基本資料：醫(yī)院名稱、診療科目及科室設(shè)置、人員情況、主要消毒設(shè)施、預防院內(nèi)感染設(shè)施、衛(wèi)生監(jiān)督部門衛(wèi)生監(jiān)督意見書等

⑵傳染病防控相關(guān)制度

⑶醫(yī)療衛(wèi)生單位傳染病預防控制管理機構(gòu)及人員組成名單

⑷醫(yī)療衛(wèi)生單位傳染病預防控制管理機構(gòu)及人員的職責

⑸醫(yī)療衛(wèi)生單位制定的傳染病預防控制的相關(guān)制度。如：傳染病疫情報告制度、院感消毒制度等。

⑹院感、消毒專業(yè)人員的組成及職責。

⑺醫(yī)護人員傳染病預防控制知識、院感消毒知識的培訓制度及培訓紀錄。

⑻醫(yī)院使用的消毒劑、醫(yī)療衛(wèi)生用品采購的索證制度。

⑼醫(yī)療廢棄物、醫(yī)源性污水的無害化處理制度

四、各區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所上報給市衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)衛(wèi)資料目錄

（資料上報時間：2005年9月20日前）

㈠傳染病衛(wèi)生監(jiān)督計劃總結(jié)（2003、2004、2005）

1.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作年度計劃

（2003年、2004年、2005年）；

2.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作年度總結(jié)

（2003年、2004年、2005年上半年）：

㈡?zhèn)魅静⌒l(wèi)生監(jiān)督技術(shù)規(guī)范文件

1.傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作實施方案；

（2003－2005年）

2.有關(guān)技術(shù)指導規(guī)范。

㈢衛(wèi)生監(jiān)督所傳染病防治執(zhí)法監(jiān)督（專題）相關(guān)文件（2003-2005年度）

篇4

先后參與建設(shè)供水壓力調(diào)度系統(tǒng)、企業(yè)局域網(wǎng)、公司財務(wù)電算化系統(tǒng)、8M營業(yè)系統(tǒng)、營業(yè)綜合MIS系統(tǒng)、構(gòu)建供水營業(yè)大廳網(wǎng)絡(luò)、銀行聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)、大表監(jiān)控系統(tǒng)、水費語音查詢系統(tǒng)、供水信息化平臺、公司VPN網(wǎng)絡(luò)、稅務(wù)發(fā)票報稅聯(lián)調(diào)、短信平臺等。

一、刻苦鉆研，自學成才

王迎輝原本并不是計算機專業(yè)，97年進公司參加工作時分配在微機調(diào)度室，主要負責對管網(wǎng)壓力調(diào)度系統(tǒng)的各個測壓點和水廠的壓力傳感器進行搶修。由于對計算機的熱愛，先后自修了計算機管理和計算機應用兩個專業(yè)。然而光有理論基礎(chǔ)是不行的，必須要實際上機操作，公司有限的幾臺386工控機24小時全天運行，是不能用來做實驗的。當時電腦就像房子一樣的昂貴，為了鉆研電腦知識，雖然家庭并不富裕，但王迎輝還是咬緊牙關(guān)購置了個人電腦在家里鉆研。所需的很多專業(yè)書籍，當時信陽很少有賣，他就想方設(shè)法從外地購買。

二、在助人的過程中提升自己的能力

不光是在自己的工作崗位上做好本職工作，在信息中心成立之前的十多年里，公司哪里有需求，哪里就能找到他的身影，各個部室只要是電腦或網(wǎng)絡(luò)出了問題，同事們首先想到的就是找王迎輝來幫忙解決，因為多年來，他總是義務(wù)給所有同事提供技術(shù)幫助，甚至同事們自己家里電腦出了問題，也會去找他幫忙，為此他付出了大量業(yè)余時間。家人經(jīng)常不理解，為什么一天忙到晚，周末有時也去給人無償幫忙。但是多年下來，他的技術(shù)水平卻是不斷上升，每一次的維修，就經(jīng)常碰到不同的問題和故障，問題碰見的多了，故障處理的多了，他就成為了一個發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的高手，尤其體現(xiàn)在工作中，很多問題，別人看來很難解決和處理，花費大量時間還是一籌莫展，但他一出現(xiàn)立刻就能通過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題原因并迅速解決，很多時候排除故障的速度給同事們的感覺就是"秒殺".公司改制后，每次文藝匯演，為了部門演出制作視頻、很多部門需要加工音頻也總來求助，他都義不容辭及時給予幫助。

三、甘于奉獻、勇于開拓

勇于開拓，工作以來他先后參與了公司大大小小，幾乎所有的信息化項目的建設(shè)，并在其中擔任技術(shù)骨干。見證著公司信息化每一個臺階從無到有的過程，經(jīng)歷過供水壓力調(diào)度系統(tǒng)、企業(yè)局域網(wǎng)、公司財務(wù)電算化系統(tǒng)、8M營業(yè)系統(tǒng)、營業(yè)綜合MIS系統(tǒng)、構(gòu)建供水營業(yè)大廳網(wǎng)絡(luò)、銀行聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)、公司網(wǎng)站前期建設(shè)、大表監(jiān)控系統(tǒng)、水費語音查詢系統(tǒng)、供水信息化平臺、公司VPN網(wǎng)絡(luò)、稅務(wù)發(fā)票報稅聯(lián)調(diào)、短信平臺等項目的建設(shè)。并為公司各個部門的信息系統(tǒng)使用人員進行培訓，使其快速掌握系統(tǒng)使用方法，長期對各部門進行技術(shù)支持。

四、愛崗敬業(yè)，帶動隊伍

自從2011年擔任信息中心主任以來，他總是兢兢業(yè)業(yè)、以身作則，認真遵守各項規(guī)定，廉潔自律，吃苦在前，享受在后，無論是工作、創(chuàng)衛(wèi)、還是參加各種勞動，總是沖在前面，帶動整個班組成員。

當需要群發(fā)短信或是公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，不管是節(jié)假日還是夜晚、不管是刮風下雨還是下雪，只要是公司需要，信息中心同事都會立刻趕來加班。集團公司總部搬遷到羊山，網(wǎng)絡(luò)施工單位出現(xiàn)技術(shù)難題，他帶著鄭磊，連續(xù)加班加點，趕在期限內(nèi)解決問題，順利完成任務(wù)。

五、信息中心2014年工作總結(jié)

1. 實施了和中行聯(lián)網(wǎng)代收水費項目，增加了公司水費代收的渠道，方便廣大市民繳費。

2. 對總部搬遷羊山進行網(wǎng)絡(luò)遷移，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試，使公司網(wǎng)絡(luò)進行正常運轉(zhuǎn)。

4. 全年累計發(fā)送1158501條各類型短信。

5. 新輸入用戶數(shù)13178戶，其中DN40以上的大表137戶。

6. 對服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進行維護，對其軟硬件故障進行快速搶修，保障了系統(tǒng)平臺的7 X 24小時全天候正常運轉(zhuǎn)。

7. 對核心數(shù)據(jù)庫進行本地和異地雙備份，維護數(shù)據(jù)安全，全年備份數(shù)據(jù)多達2700GB.

8. 維護公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護，QOS管制等方法，成功保障了數(shù)據(jù)信息安全。

9. 排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的各類錯誤。

10.供水大廳門口LED字幕的更新工作。

篇5

（一）全力以赴完成全年工作任務(wù)。市政、園林建設(shè)工程按計劃做好剎尾工作，各項精神文明工作做好檢查驗收的準備，力爭各項工作取得先進。

（二）抓好園林城市創(chuàng)建拿牌工作。及時跟進創(chuàng)園評審、授牌的最終環(huán)節(jié)，確保拿牌萬無一失。

（三）抓好年度內(nèi)部考核結(jié)賬工作。認真做好全系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)賬考核工作，嚴格按內(nèi)部責任制結(jié)賬。

（四）做好部門預算編制工作。認真做好系統(tǒng)預算編制和內(nèi)部單位預算平衡方案，嚴格按標準執(zhí)行津補貼，加強財務(wù)管理規(guī)定的執(zhí)行力度，確保“三公”經(jīng)費下降15%。

（五）做好明年工作計劃。主要抓好2014年市政園林重點工程計劃安排，12月底完成2014年各項工作計劃。

（六）抓好招商引資工作。做好重慶沔商協(xié)會成立工作，完成中房集團投資項目的合同簽訂工作。

（七）做好二級單位班子成員談心活動。全面了解干部隊伍思想政治情況。

（八）抓好維穩(wěn)工作。重點排查改制企業(yè)和農(nóng)民工欠薪等遺留問題，確保十三中全會和元旦期間安全穩(wěn)定。

（九）做好全省燃氣安全會議接待工作。重點抓好向市政府匯報、與省廳銜接以及會議接待工作，確保會議圓滿成功。

二、各位主任2013年十一月、十二月的工作任務(wù)

副主任：

1．負責做好2013年度全市職能考核迎檢和委屬單位全年目標檢查驗收的準備工作；

2．負責做好2014年度報刊雜志征訂工作，11月份完成；

3．負責抓好住建系統(tǒng)行政事業(yè)單位津貼補貼發(fā)放管理工作，繼續(xù)抓好2014年度部門預算編制協(xié)調(diào)工作；

4．牽頭抓好“四城同創(chuàng)”及城市管理工作。

副主任：

1．組織開展全市在建工程質(zhì)量安全生產(chǎn)年度檢查，12月份完成；

2．負責做好省政府對重點鎮(zhèn)“禁實”工作的迎檢準備；

3．負責做好全省質(zhì)量安全大檢查迎檢準備工作，12月份完成；

4．負責做好安全生產(chǎn)標準化管理，重點抓好標準化手冊的宣貫及培訓工作。

副主任：

1．做好迎接組、紀、宣等對口職能部門各項工作年終檢查考核準備工作；

2．負責抓好十三中全會期間及元旦節(jié)前的維穩(wěn)工作；

3．繼續(xù)抓好改制企業(yè)維穩(wěn)工作，重點抓好水泥廠19名退休職工醫(yī)保手續(xù)補辦工作，12月份完成；

4．繼續(xù)做好戰(zhàn)線第八次黨代會第二次會議的提案答復工作，11月份完成；

5．繼續(xù)抓好2013年度建筑工程專業(yè)高、中、初級職務(wù)評審材料的報送工作，12月份完成；

6．抓好機關(guān)及委屬各單位新一代社會保障卡的辦理工作，12月份完成；

7．組織開展住建系統(tǒng)黨風廉政和預防腐敗教育培訓，11月份完成；

8．抓好委屬各單位社會治安、計劃生育、黨建工作等責任制考核結(jié)賬。

副主任：

1．配合省住建廳抓好全省燃氣安全會議的籌備工作，11月份完成；

2．組織開展燃氣行業(yè)第四季度安全生產(chǎn)大檢查，12月份完成；

3．負責做好公交南城線路和老城區(qū)車輛更新工作；

4．繼續(xù)做好城中村改造有關(guān)督辦、協(xié)調(diào)工作。

副主任：

1．抓好青漁湖路道路綠化工程建設(shè)，12月份完成；

2．抓好2012—2013年綠化工程投資評審工作，12月份完成；

3．擬定2014年重點綠化工程建設(shè)方案，11月份完成；

4．抓好市政廣場綠化景觀設(shè)計完善及土建工程招標工作，12月份完成；

5．抓好以冬季修剪、防寒防蟲為重點的公共綠地養(yǎng)護管理工作，12月份完成；

6．抓好苗圃冬季施肥和苗木補栽工作，12月份完成；

7．抓好2013年財政決算以及2014年財政預算工作；

8．抓好年終各項迎檢及工作總結(jié)。

副主任：

1．繼續(xù)抓好行政審批各項工作，重點按照《關(guān)于進一步規(guī)范行政審批工作的意見》文件要求，進一步規(guī)范行政審批行為。

副主任：

1．組織召開2013年村鎮(zhèn)建設(shè)工作會議，11月份完成；

2．督促抓好彭場鎮(zhèn)“四化同步”示范鎮(zhèn)試點及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作；

3．督促抓好示范帶（干河、胡場）立面改造工作，12月份完成；

4．負責做好2013年村鎮(zhèn)統(tǒng)計年報工作，11月份完成；

5．認真抓好村鎮(zhèn)建設(shè)年終檢查考核工作，12月份完成；

6．迎接全省農(nóng)村危房改造績效評價工作，12月份完成；

7．完成全省傳統(tǒng)村落申報工作，11月份完成。

黨組成員：

1．負責抓好已辦理《建設(shè)工程檔案合格證》的工程竣工檔案移交整理工作，并督促建設(shè)單位對進館審驗的工程資料進行補充完善；

2．進一步完善招標備案管理，對已公告的10個工程項目，做好招投標監(jiān)管工作；

3．負責做好新造價定額的發(fā)行及宣貫解釋工作。

總工程師：

1.抓好南城新區(qū)建設(shè)工作。12月31日前完成：；

2．抓好仙桃食品產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作。12月31日前完成

3．抓好市政設(shè)施維修養(yǎng)護工作。12月31日前完成：

4．負責做好2014年城市建設(shè)重點工程方案草案編制工作，12月份完成；

5．負責抓好2013年10月底已竣工驗收工程的決算資料送審工作。

工會主席:

1．繼續(xù)抓好汪洲河景觀帶建設(shè)工作，重點完成沔陽公園施工合同簽訂工作；

篇6

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準備了2021年客服個人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。

客服個人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2020年_月到2020年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、繼續(xù)加強回訪工作;

加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服個人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

四、虛心學習業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。

所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務(wù)的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“__”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。

雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳耍斯膠俠淼陌才糯次廊嗽?，每次都要根据工作情况轮流安?比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。

4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。

打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召，厲行節(jié)儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。

客服個人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服個人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來__應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

篇7

（一）2009年度工作總結(jié):

1、辦理質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)174項，建筑面積290.5萬平方米?？傇靸r33.5億元，收取質(zhì)量監(jiān)督費944.3萬元；

2、監(jiān)督竣工驗收103項，建筑面積160.7萬平方米，總造價8.2億元，通過竣工驗收的合格率100%。

3、發(fā)出《質(zhì)量監(jiān)督意見通知書》248份，質(zhì)量問題處理合格率100%。

4、1月份，開展建筑施工塔式起重機專項檢查以及匯報工作；

5、2月份，全面啟動xx省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗收工作程序；

6、4月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)大檢查，全面啟動“安全年”活動；

7、5月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)百日督查專項行動；

8、6月份，開展抗震排查和建筑安全生產(chǎn)隱患排查的信息統(tǒng)計和報送工作；

9、8月份，派員參與省廳組織的全省建筑工程節(jié)能檢查工作。

10、9月份，積極做好xx工作；

11、11月份，做好迎接住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部全國建設(shè)工程質(zhì)量安全督查工作；

12、積極響應市委市政府創(chuàng)建國家衛(wèi)生城，全面加大“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作力度；

13、全市進一步開展對起重機械和模板支撐系統(tǒng)進行安全專項整治活動。

14、12月份，派員參加了由省廳辦公室召開全省建筑施工質(zhì)量安全現(xiàn)場管理觀摩會，并做了相應的匯報和總結(jié)；

15、完成了上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

（二）、積極開展質(zhì)量監(jiān)督站自身建設(shè)，加強內(nèi)部監(jiān)督管理

1、不斷提高站內(nèi)人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，不僅在政治思想教育方面是長抓不懈，在業(yè)務(wù)上，一方面定期組織站內(nèi)人員集中學習各種規(guī)范和條文，另一方面積極參加省、部、委組織的各項培訓和交流會，以此來提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

2、為了迎接省監(jiān)督局對我站的監(jiān)督機構(gòu)考核，我站認真學習了“省監(jiān)督局考核辦法”，明確考核內(nèi)容，具體工作落實到人，通過積極認真的準備工作，我站順利地通過了考核。

（三）、進一步開展質(zhì)量監(jiān)督信息化管理與政務(wù)公開工作

為規(guī)范工作管理制度，提高辦公效率，我站切實貫徹執(zhí)行“五星級服務(wù)”效能建設(shè)，簡化了辦事手續(xù)，實行了一次性辦理，方便了服務(wù)對象。同時站內(nèi)部實施了四項基本制度；（1）首問責任制；（2）一次性告知制；（3）服務(wù)承諾制（4）限時辦結(jié)制。

（四）、繼續(xù)堅持樁基工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程專項驗收制度，室內(nèi)環(huán)境檢測工作已經(jīng)全面開展，加強了對裝修工程的監(jiān)督管理，全年有15項二次裝修工程委托了質(zhì)量監(jiān)督。

（五）、節(jié)能工作監(jiān)管開展情況

上半年，省廳出臺了《xx省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗收工作程序》，我站根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準，編制了《建筑節(jié)能工程質(zhì)量監(jiān)督方案》，有力地推動了建筑節(jié)能工作的實施。

（六）、存在的問題

雖然工作中取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，有些工作仍需要進一步地鞏固和深化。以下是存在的問題：

1、少數(shù)建設(shè)單位缺乏工程建設(shè)法規(guī)意識，擾亂市場秩序，在不辦施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的情況下，縱容施工企業(yè)盲目施工，影響工程質(zhì)量及監(jiān)督管

2、監(jiān)理單位存在管理不嚴，制度不全，素質(zhì)偏低，現(xiàn)場監(jiān)理人員不到位，不按規(guī)定進行監(jiān)理等問題。部分監(jiān)理單位承接監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員不足，不按規(guī)定實行旁站監(jiān)理，總監(jiān)極少到施工現(xiàn)場，現(xiàn)場監(jiān)理人員業(yè)務(wù)能力低，不能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；

3、施工單位存在轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠、手續(xù)不全擅自施工等問題。

（七）、2009年工作打算

2009年全市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作的指導思想：堅持按照黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準，堅持依法監(jiān)督，創(chuàng)新監(jiān)管模式，提高服務(wù)水平，推動我市建筑工程質(zhì)量安全再上新臺階，促進建設(shè)和諧xx。

1、開展形式多樣的質(zhì)量安全工作研討學習，開展各類質(zhì)量安全講評活動，提高全員素質(zhì)；

2、大力開展日常抽查和各類專項質(zhì)量檢查，依法查處各種違法違規(guī)行為，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法效能；

3、繼續(xù)深化工程質(zhì)量通病治理工作，促進我市工程質(zhì)量水平的進一步提高。

4、加強部門監(jiān)管聯(lián)動，加大對違法違規(guī)行為的處理力度。

5、進一步加強對新型墻體材料應用和建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督。

6、加強對工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的監(jiān)督管理，進一步規(guī)范檢測行為；

7、加強對深基坑工程的監(jiān)管，確保周邊環(huán)境安全。

篇8

三年來，在縣委、人大、縣府、政協(xié)的領(lǐng)導下，我協(xié)助局黨委負責人團結(jié)“一班人”，進一步加強建設(shè)局系統(tǒng)紀檢工作，著力抓好制度建設(shè)，做好源頭防腐，穩(wěn)步推進舊城改造，強化局機關(guān)辦公室的綜合職能，形成團結(jié)向上、紀律嚴明、善謀實干、甘于奉獻的氛圍，促進了岳池城鄉(xiāng)建設(shè)新跨越式。

一、加強學習，不斷提升自身素質(zhì)

牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持認真組織本局職工定期參加政治學習，及時傳達縣上“四大家”對建設(shè)工作的指示和部署，主動參加業(yè)務(wù)學習，積極參加上級組織安排的學習考察活動，先后隨縣人大領(lǐng)導進行了我縣小城鎮(zhèn)建設(shè)專題調(diào)研，到南方考察城市管理，到陜西參加全國小城鎮(zhèn)建設(shè)與發(fā)展研討會，多次到省建設(shè)廳對新的城市房屋拆遷管理政策進行專題咨詢，堅持參加縣委黨校舉辦的專題學習，經(jīng)常深入股室、社區(qū)收集基層意見，增強了自己在新形勢下依法推進城鄉(xiāng)建設(shè)的信心，提高了應對和處理建設(shè)工作中復雜問題的能力。

二、忠于職守，盡心盡力力搞好本職工作

樹立正確的人生觀和價值觀，進一步堅定政治信仰。工作中，善于團結(jié)群眾，發(fā)揮集體智慧，通過組織職工發(fā)反復討論，進一步完善了單位內(nèi)部管理制度和工作制度，推進建設(shè)管理制度化、規(guī)范化，服務(wù)人性化，提高了建設(shè)系統(tǒng)整體工作水平。

一是以深入貫徹《城市房屋拆遷管理條例》、《四川省城市房屋拆遷評估管理辦法建筑法》為主線，制訂了與規(guī)范建筑市場主體行為、確保工程質(zhì)量、提高安全生產(chǎn)水平相配套的部門規(guī)章。

二是建立健全工程招投標、合同管理、工程風險管理等制定，改革和完善建筑市場準入制度，建立全面、公正、及時的市場信息披露制度和市場監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，基本形成統(tǒng)一、開放、競爭、有序的建筑市場管理體系。

三是建立以法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性條文及標準為依據(jù)，以工程建設(shè)各方主體質(zhì)量行為主要內(nèi)容，以規(guī)劃圖、施工圖及設(shè)計文件審查，施工許可證和竣工備案制，配套設(shè)施建設(shè)初驗制為主要手段的政府工程質(zhì)量監(jiān)管體系。

四是推進建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)事業(yè)單位改革，逐步建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，大力培育縣內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)。

五是積極引進人才和技術(shù)，提升建設(shè)與管理水平。聘請律師同志為我局常年法律顧問，堅持在依法辦事的前提下推動工作，有效處理了建設(shè)系統(tǒng)的部分歷史遺留問題，化解了城市房屋拆遷中出現(xiàn)的各種矛盾，妥善解決了上南街門市通道糾紛、玉皇花園及縣建司綜合樓還建糾紛，消除了大量不穩(wěn)定因素，營造了良好的發(fā)展環(huán)境，確保了建設(shè)管理優(yōu)質(zhì)高效。

三、帶一流隊伍，傾力打造岳池城市新形象

通過全體干部職工奮力拼搏，三年來，城鄉(xiāng)建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭，城市建成區(qū)面積保持了每年擴張近1km2的速度，城鎮(zhèn)化水平年均遞增1個百分點以上，建設(shè)領(lǐng)域每年完成的資金投入達8億多元，對國民經(jīng)濟的貢獻率達近4個百分點。

截止目前，縣城建成區(qū)面積達8.8km2，各小城鎮(zhèn)建成區(qū)面積達16.5km2，縣城人口新增2.8萬人達13.5萬人，場鎮(zhèn)人口新增3.1萬人達11.36萬人，城鎮(zhèn)化水平達22%，城市綠化率達30%。僅縣城創(chuàng)衛(wèi)以來，共實施城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目30余個，新修街道7條，硬化路面近5萬m2，黑化路面19萬m2，新增城市廣場1個面積達3600m2，新鋪及維修彩色人行道2.6萬m2，新建城市公交站臺19個，建成星級公廁3座，安裝路燈525盞，維修亮化設(shè)施3萬套，“川東不夜城”聲名鵲起，我縣城市建設(shè)已闊步走在全市跨越式發(fā)展前列。

四、時刻心系群眾，扎實開展扶貧解困工作

三年來，在建設(shè)資金極度緊缺，機關(guān)辦公尚不能正常運轉(zhuǎn)的情況下，仍組織建設(shè)系統(tǒng)黨員、團員堅持開展了對伍家溝村、鄉(xiāng)白家溝村及小東街社區(qū)的30戶貧困戶的定點扶貧活動，通過發(fā)動黨團員捐款、單位自籌、個人定點幫扶等方式，累計向貧困戶送去慰問金13000元，化肥、年貨、衣物等物品價值4500元。我本人資助了1名貧困家庭學生，組織干部職工解決了伍家溝村貧困家庭學生楊燕高中期間的學雜費6000元。

工作中，我堅持真心誠意幫助困難群眾解決生活困難。如鎮(zhèn)一居民進行房屋改建時，其房屋宅基地問題多次上訪，經(jīng)該鎮(zhèn)政府幾次調(diào)解未果。我了解情況后，主動與村鎮(zhèn)工作分管領(lǐng)導溝通，針對該戶不愿調(diào)整宅基地而經(jīng)濟困難的實際，主動與鎮(zhèn)聯(lián)系做該戶工作，最終不僅使該戶同意調(diào)整宅基地，支持場鎮(zhèn)規(guī)劃，而且得到了該鎮(zhèn)5000元資助，既化解了矛盾，又推動了基層工作。

五、廉潔自律，以身作則，樹立黨員干部良好形象

堅持不折不扣地執(zhí)行黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，堅持用黨政干部的“十要”、“十不準”規(guī)范自己的言行，履行黨員的義務(wù)，時刻保持清醒的頭腦，拒腐防變，在工作中不弄權(quán)勒索，不向下級或業(yè)主吃、拿、卡、要；管住自己的頭不亂想，管住自己的手中亂伸；自己不從事經(jīng)商活動，也不準家屬從事與行列有關(guān)的一切經(jīng)商活動；在用人上，唯才是舉，任人唯賢，按照“公平、公開、公正”的原則擇優(yōu)錄用，自覺接受人大的法律、工作監(jiān)督，政協(xié)的民主監(jiān)督和人民群眾的輿論監(jiān)督，保持了一個黨員干部的純潔性和警惕性。三年來，建設(shè)系統(tǒng)干部職工無一任出現(xiàn)違紀行為。

篇9

為確保專項整治工作正常開展，市政府決定成立*市打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組組成人員如下：

*。

二、工作安排

1、三縣政府參照本方案，抽調(diào)交通、公安等相關(guān)部門人員，成立打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動領(lǐng)導小組，負責本地區(qū)專項治理工作的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導。

2、四區(qū)政府要根據(jù)實施方案的要求，結(jié)合各地實際，制定本區(qū)域內(nèi)專項治理的實施方案，進行統(tǒng)一安排部署。

3、四區(qū)三縣要盡快摸底查清本地區(qū)非法營運車輛的基本情況，獲取翔實的第一手資料，明確工作重點，為實施階段集中治理做好準備。

4、市區(qū)打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動成立四個聯(lián)合執(zhí)法組，在各自轄區(qū)開展“打黑”專項行動。

市區(qū)第一聯(lián)合執(zhí)法組：由城東區(qū)政法委（2人）、區(qū)公安分局防暴大隊（1人）、區(qū)公安分局治安大隊（1人）、市安全監(jiān)督管理局（1人）、城東區(qū)交警大隊（1人）、火車站派出所（1人）、市交通治安分局（1人）、城東區(qū)城管執(zhí)法局（2人）、市運管處稽查大隊駐站分隊及稽查六隊（各5人）抽調(diào)執(zhí)法人員組成。組長：史國鑫（城東區(qū)政法委書記），副組長：趙景春（市運管處稽查大隊大隊長）。

主要職責：整治本轄區(qū)內(nèi)非法經(jīng)營車輛，通過專項整治，對*火車站及周邊地區(qū)擾亂客運市場秩序，私自攬客、拉客等行為進行嚴厲打擊，對有組織的私下組客團伙要依法取締，對涉及違法行為的人員要依法追究刑事責任，依法取締韻家口、團結(jié)橋、中莊加油站及共和路沿線等轄區(qū)內(nèi)非法營運聚集點。

市區(qū)第二聯(lián)合執(zhí)法組：由城中區(qū)政法委（2人）、區(qū)公安分局防暴大隊（1人）、區(qū)公安分局治安大隊（1人）、城中區(qū)交警大隊（1人）、人民街派出所（2人）、市交通治安分局（1人）、城中區(qū)城管執(zhí)法局（2人）、市運管處稽查大隊駐青運集團分隊及稽查四隊（各5人）抽調(diào)執(zhí)法人員組成。組長：倪建榮（城中區(qū)政法委書記），副組長：孟云鵬（市運管處出租汽車管理科科長）。

主要職責：集中力量整治以青AC為重點的出租汽車異地經(jīng)營活動；打擊非法經(jīng)營的組織者、牽頭者及非法運營或擾亂客運市場經(jīng)營秩序的團伙；依法取締昆侖橋下等非法經(jīng)營的聚集點。

市區(qū)第三聯(lián)合執(zhí)法組：由城西區(qū)政法委（2人）、區(qū)公安分局防暴大隊（1人）、區(qū)公安分局治安大隊（1人）、市安全監(jiān)督管理局（1人）、城西區(qū)交警大隊（1人）、五四大街派出所（2人）、市交通治安分局（1人）、城西區(qū)城管執(zhí)法局（2人）、市運管處稽查大隊稽查一、三隊（各5人）抽調(diào)執(zhí)法人員組成。組長：劉保成（城西區(qū)政法委書記），副組長：王寧（市運管處稽查大隊副大隊長）。

主要職責：依法打擊“克隆”出租車、無牌無照及營運手續(xù)不全的出租車；依法取締海湖路批發(fā)市場“黑車”聚集點。

市區(qū)第四聯(lián)合執(zhí)法組：由城北區(qū)政法委（2人）、區(qū)公安分局防暴大隊（1人）、區(qū)公安分局治安大隊1人）、城北區(qū)交警大隊（1人）、西鋼派出所（2人）、市交通治安分局（1人）、城北區(qū)城管執(zhí)法局（2人）、市運管處稽查大隊稽查二、五隊（各5人）抽調(diào)執(zhí)法人員組成。組長：孫學鋒（城北區(qū)政法委書記），副組長：楊國平（市運管處稽查大隊副大隊長）。

主要職責：依法打擊“克隆”出租車、無牌無照及營運手續(xù)不全的出租車；依法取締西鋼、青拖等“黑車”聚集點。

三、工作職責

交警部門：負責查處各類非法營運車輛的行車手續(xù)和駕駛員在機動車道上亂停亂放等違規(guī)行為，尤其對無牌、無證、超載、超速行駛等現(xiàn)象要嚴肅查處。同時，對長期從事非法營運活動的駕駛員，采取舉辦安全教育學習班、訓誡談話等形式，進行教育管理。

安監(jiān)部門：負責查處參運駕駛員營運中存在的不安全例檢等安全隱患，教育引導經(jīng)營者遵守安全管理有關(guān)規(guī)定，確保行車安全。

四區(qū)政府：負責在小橋汽車站、*汽車站、新寧路客運站、南川西路客運站、火車站廣場周邊及各轄區(qū)黑車聚集點對群眾進行宣傳教育，引導廣大群眾選乘合法車輛出行，提高安全乘車意識。

交通運管部門：要采取巡查、夜查和在“黑車”等非法營運車輛聚集點及市區(qū)各交通檢查站蹲點守候等各種有效的稽查方式，對“黑車”等非法營運行為進行調(diào)查取證，并依法實施高限處罰，并將查處結(jié)果向社會公示。湟中縣、湟源縣執(zhí)法組分別在縣城沿途采取蹲點守候、及時與市區(qū)各交通檢查站互通信息等切實有效的方式，依法查處“黑車”等非法經(jīng)營現(xiàn)象。并按《道路運輸條例》的有關(guān)規(guī)定依法嚴肅查處，對拒不接受處理的，要停班整改。對整改仍達不到要求的，依法取消經(jīng)營資格。

交通治安分局：緊密配合各部門的整治工作，依法查處抗拒執(zhí)法、圍攻執(zhí)法人員等行為。調(diào)查處置帶頭煽動鬧事的經(jīng)營者，控制不穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，維護正常的執(zhí)法秩序。

城管執(zhí)法局：結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)工作依法清理各個轄區(qū)黑車聚集點非法營運車輛隨意停放、沿街攬客等現(xiàn)象。

公安治安、防暴大隊：隨時為各聯(lián)合執(zhí)法組提供治安保障，對不聽勸阻、妨礙、阻撓、圍攻執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)或者圍堵國家機關(guān)，干擾國家機關(guān)正常工作秩序，從事非法營運的黑惡勢力，要依法進行嚴厲打擊，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。

四、工作要求

1、要加強組織領(lǐng)導。聯(lián)合執(zhí)法組成員單位要從維護社會和行業(yè)穩(wěn)定，維護人民群眾切身利益，維護合法經(jīng)營者權(quán)益的高度，充分認識打擊“黑車”等非法營運的重要性和緊迫性，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風硬的人員，充分利用先進的科技手段設(shè)備搜取證據(jù)，采取定點檢查與流動檢查、定時檢查與不定時檢查、交叉檢查與聯(lián)動檢查、明查與暗查相結(jié)合的方法，廣泛發(fā)動群眾舉報投訴，嚴厲打擊各類非法運營行為。市聯(lián)合打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動領(lǐng)導小組將派督查組，對各地專項治理工作進行督查。

2、要堅持依法行政。打擊“黑車”等非法經(jīng)營，要以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持依法行政、文明執(zhí)法，堅決杜絕亂罰款、亂扣車等行為的發(fā)生。執(zhí)法過程中，各單位依照本部門的管理職責對查處的違規(guī)違法行為自行處理，對查扣的“黑車”按要求集中停放，由市打擊“黑車”非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動領(lǐng)導小組統(tǒng)一處理。

3、要暢通舉報渠道。各地交通主管部門、公安部門要暢通投訴舉報渠道，公布舉報投訴電話，指定專人負責舉報案件的受理、督辦和回復，做到件件有落實，件件有回音。同時，鼓勵社會各界積極提供從事非法經(jīng)營車輛的信息。各地交通主管部門在取締非法經(jīng)營活動的同時，堅持疏堵結(jié)合，合理安排運力，通過增開公交車輛、延長公交開行時間、增加客運班車班次密度等方式方便人民群眾出行，從源頭上有效遏制“黑車”的生存空間。

4、要注重輿論導向。各地要通過各種媒體和多種宣傳形式，及時報道專項治理工作動態(tài)，暴光非法經(jīng)營行為，宣傳非法經(jīng)營的危害性，利用當?shù)匦侣劽襟w，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，并在車站、賓館、醫(yī)院、商品集貿(mào)市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部、運輸企業(yè)等地區(qū)懸掛橫幅，張貼標語，公告等。大力宣傳打擊“黑車”等非法營運的意義和違法經(jīng)營行為的危害性，引導廣大群眾自覺乘坐合法經(jīng)營、有安全保障的客運車輛，抵制乘坐非法營運車輛。從正面引導社會輿論，形成政府主導、行業(yè)監(jiān)管、輿論監(jiān)督的治理機制。要通過打擊非法經(jīng)營車輛，凈化運輸市場環(huán)境，營造和諧的社會氛圍。

5、要加強信息溝通。市打擊“黑車”非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動領(lǐng)導小組要定期召開整治工作通報會，總結(jié)交流專項治理工作經(jīng)驗和成果，互相通報情況，研究應對措施，分析形勢，部署工作。市打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營專項治理活動領(lǐng)導小組辦公室要定期收集信息，編發(fā)工作簡報，遇有重大情況及時上報。

篇10

一、教學工作

1.加強教學日常管理，保證教學工作平穩(wěn)有序

本年度因?qū)W校發(fā)展需要，年中學院、系兩級領(lǐng)導班子進行了換屆調(diào)整，這對于軟件學院的教學工作是一個巨大的考驗。在這種新的嚴峻形勢

下，學院嚴格執(zhí)行教學計劃，教學任務(wù)按時落實率達100%,課程考試成績按時提交率100%,全年無教學差錯和教學事故發(fā)生，教學工作平穩(wěn)有序進行。

2.加強師資隊伍建設(shè)，打造專業(yè)化雙師隊伍

軟件學院積極打造專業(yè)化的雙師隊伍，十分重視對教師實踐經(jīng)驗的培

養(yǎng)，學院與國內(nèi)外多家高水平企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，支持并鼓勵教師到企業(yè)進行實習培訓，同時也引進企業(yè)工程師參與學院的教學工

作。

3. 深化教學改革進程，積極參與教學研究

軟件學院一直以來非常重視教學改革和教學研究工作，并制定了相應的獎勵政策鼓勵教師積極參與教學研究。2014年，軟件學院共獲得校教育教學研究項目5項；獲得校教學綜合改革項目13項；獲得黑龍江省高等教育教學改革項目1項；全省微課教學比賽一等獎1項；發(fā)表教學類論文15篇，編寫教材8部。

本年度，學院繼續(xù)推進學生考核方式方法改革進程，全年有7門課程采用項目實踐、論文、答辯等相結(jié)合的考試方式。另有2門課程通過了學校考核方式改革立項，于本學期期末實施。同時，學院全力推進CDIO教學方法改革和項目驅(qū)動的實踐教學方法改革，促進教師教學水平的提高。

4. 加強學科競賽的支持力度，積極參與各種競賽

本年度，軟件學院本著“以賽促學”的理念進一步加強對學科競賽的支持力度，鼓勵學生參加各類學科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)意大賽和創(chuàng)新實踐項目。學院顯著加大資金和師資投入，成功舉辦“東悟杯”第四屆程序設(shè)計大賽。全校200多名學生參賽，還首次吸引了東北林業(yè)大學、黑龍江工程學院、哈爾濱學院等兄弟院校50余名學生參賽。院領(lǐng)導班子對本項工作高度重視，多次親臨一線進行宣講、指導和研討，學生參與競賽的積極性顯著提高。在全院師生的共同努力下，本年度學生學科競賽成績斐然，有23人次在ACM-ICPC省級以上程序設(shè)計競賽中獲獎，有21人次在 “藍橋杯”全國軟件人才設(shè)計大賽中省級以上獲獎，有5人全國大學生沙盤模擬經(jīng)營大賽中獲獎，有3人在全國大學生電子設(shè)計大賽中獲得省級獎項，15人在黑龍江省首屆高校移動應用創(chuàng)新設(shè)計大賽獲獎。尤其本年度兩次獲得ACM亞洲區(qū)銅獎，創(chuàng)造了學院在學科競賽上的歷史最好成績。

5. 加強教學內(nèi)涵建設(shè)，積極參與教學工程建設(shè)

本年度，學院將教學內(nèi)涵建設(shè)作為一項重要的工作任務(wù)，提出人才培養(yǎng)要抓住本質(zhì)，我們培養(yǎng)的是軟件工程師，而不是編程工匠。學院提出將人文素質(zhì)教育融入到教學體系中，因此在修訂的新版培養(yǎng)計劃中增加了人文通識課的比重。

6.加強國際合作交流，鼓勵學生提高英語水平

國際合作辦學一直是軟件學院的特色所在，本年度學院繼續(xù)加深了與臺灣中華大學的交流與合作，在繼續(xù)辦好學生國際交流學習，學分互認等工作的同時，加強兩所學校課程體系的接軌。尤其針對教師赴臺訪學、進修以及培訓等新的合作領(lǐng)域達成了初步的意向與共識。學院與一些知名國際企業(yè)也就專業(yè)方向課、實習實訓等教學方面的合作進行了有效的交流與溝通。

學院大力支持并鼓勵學生提高英語水平，掌握國際交流的基本技 能，完善英語四、六級與獎學金評定掛鉤，提供移動英語聽力環(huán)境平臺提高學生英語實際運用能力，加大雙語課的英語授課比重等具體措施。

7. 加快信息化建設(shè)，打造信息化教學平臺

8. 提出建立企業(yè)導向式實訓中心，打造新型實訓教學理念

本年度，軟件學院對學生課程設(shè)計、生產(chǎn)實習、認識實習過程中出現(xiàn)的問題進行了多次實際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)課程設(shè)計設(shè)置在期末考試前幾周集中進行，使得重要的課程設(shè)計環(huán)節(jié)實際成為學生期末考試的復習周，名存實亡，效果很不理想；學生生產(chǎn)實習和認識實習采用傳統(tǒng)到哈市一些企業(yè)中進行，但哈爾濱的IT企業(yè)形式單一，產(chǎn)業(yè)鏈不全，一些企業(yè)甚至只是專門提供這種實習服務(wù)而已，水平不高、不接地氣，且勞民傷財。

針對以上問題，軟件學院領(lǐng)導班子與學院骨干教師、知名企業(yè)管理層以及專家學者進行了多次研討與論證。在結(jié)合本學院實際情況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了“企業(yè)導向式實習實訓培養(yǎng)理念”,與多家高水平企業(yè)合作計劃將學院的實訓中心打造成全新的“模擬企業(yè)”實訓模式，承接全院學生的課程設(shè)計、生產(chǎn)實習和認識實習，并將其貫穿于整個學期，改善目前傳統(tǒng)實習實訓流于表面、脫離實際的弊端。本年度已經(jīng)完成了一些前期部署與準備工作，相應的建設(shè)經(jīng)費已經(jīng)列入2015年學院經(jīng)費預算，實訓中心的人員也進行了補充，華為和VMWare公司已經(jīng)承諾提供相應的企業(yè)教學案例支持。

二、科研工作

9.提升教師科研能力 ,實現(xiàn)學院類型轉(zhuǎn)變

積極鼓勵和引導教師重視科研參與科研。組織完成了國家自然科學基金

出臺學院科研獎勵政策，鼓勵教師參加科研工作，加強科研成果的凝練和提升。本年度學院教師發(fā)表核心以上學術(shù)論文40篇，其中SCI檢索2

隨著教師科研能力的提升，學院還將繼續(xù)在學科建設(shè)上加大力度，努力實現(xiàn)學院由單純的教學型向教學科研型轉(zhuǎn)變。

10.啟動科研團隊培育計劃， 形成有特色的科研方向

初步凝煉企業(yè)智能計算、機器翻譯、物聯(lián)網(wǎng)及移動云計算、網(wǎng)絡(luò)信息處理與數(shù)據(jù)挖掘和網(wǎng)絡(luò)安全五個科研方向，并針對這五個方向，啟動科研團隊培養(yǎng)，在外部環(huán)境和人員配比上給予支持。完成了學院科研項目及成果的網(wǎng)上信息。組織完成本年度科研工作量的統(tǒng)計工作。

三、學生工作

11.學理論樹典型， 加強學生思想政治教育工作

引導學生深入學習和領(lǐng)會黨的“十八屆三中、四中全會精神，提高政治素養(yǎng)。各基層團支部完善學習制度，加強政治理論學習，組織開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的主題團活和班會，及時上交思想?yún)R報。

貼近學生實際，開展豐富的主題教育實踐活動。通過五四青年節(jié)、黨的生日、國慶、一二。九等重大節(jié)日開展主題教育活動，建國六十五周年

”復興中國夢，我與祖國共成長“,踐行社會主義核心價值觀教育等主題，各團支部共召開團活140余次。

加強學生干部培訓。定期組織學生開展干部培訓教育活動，注重通過培訓、實踐鍛煉等多種形式，加強對學生干部的培養(yǎng)，提高學生干部的政治素質(zhì)和組織協(xié)調(diào)能力。

挖掘典型，充分發(fā)揮優(yōu)秀學生的榜樣作用，建立優(yōu)秀學生榜樣庫，11月初，學院召開優(yōu)秀學生事跡報告會，請省道德模范人物獲獎?wù)呓?、北京校友會儒苑獎學金獲得者閆庚哲、簽約阿里巴巴的張洪亮同學作先進事跡報告，組織各團支部開展學習先進典型活動，充分發(fā)揮榜樣的力

量。

12.”以學生為本、服務(wù)學生“ ,做好日常教育管理工作

認真貫徹和執(zhí)行學校和學院的要求，輔導員每周至少深入學生寢室兩

次，每次不少于1個小時。并且經(jīng)常深入學生課堂，積極與任課教師溝

通，了解學生的學習和生活情況，幫助學生解決學習和生活中的實際困難。

完善困難學生認定工作，確保每一個經(jīng)濟困難學生在得到幫助的同時，能夠使他們誠信、自立自強和努力學習。做好國家和學校獎、助學金的評定和服務(wù)工作，進一步加強助學貸款的服務(wù)工作，保證想貸款的困難學生都能貸上款，解決困難學生的后顧之憂。

加強同寢室管理人員的溝通交流，進一步加強對學生寢室的管理，營造良好的寢室氛圍。同時充分發(fā)揮學生黨員、學生干部、寢室長的橋梁和紐帶作用，學生會開展了愛勞動、寢室文化節(jié)等爭創(chuàng)衛(wèi)生寢室、文明寢室活動，并對文明寢室進行表彰。

關(guān)注特殊群體，做好心理健康教育。進一步加大學生心理健康重要性的宣傳力度，提高學生對心理健康教育工作的認識。堅持每個月都進行學生心理健康排查工作，排查結(jié)果及時上報學生處心理咨詢室，并對心理出現(xiàn)問題的同學及時進行疏導。

加大安全教育力度，強化安全穩(wěn)定意識。在全院學生中開展安全教育活動，利用防火、防震實際演習、”講座“和”座談會“等形式對學生進行安全教育。

順利完成了2014級415名新生報到、入學教育等工作，通過思想政治教

育、誠信教育、感恩、校風校紀教育、愛校教育等，盡快幫助新生實現(xiàn)由中學生到大學生的角色轉(zhuǎn)變，為將來的大學學習、生活打下良好基

礎(chǔ)。

13.教育與管理相結(jié)合 ,開展學風考風建設(shè)工作

加強思想教育，對大一學生做好學業(yè)生涯規(guī)劃，引導學生明確學習目

的，培養(yǎng)學習興趣，增強學習動力，同時充分發(fā)揮紀律約束機制，強化學生的學習意識；舉辦學習經(jīng)驗交流會，通過優(yōu)秀學長的榜樣作用，使低年級學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，從而營造良好的學習氛圍。

繼續(xù)貫徹落實學?！毙律嘀魅巍昂汀毙律戆嘀魅巍爸贫龋芎玫匕l(fā)揮了班主任和助理班主任對學生的學業(yè)導航和成才指導作用，輔導員和班主任緊密配合，各司其職，進一步加大新生晚自習的檢查力度，保證晚自習的出勤率。

全面規(guī)范課堂秩序，營造濃厚的學習風氣，形成良好的學習秩序。繼續(xù)貫徹學院學生考勤制度，輔導員堅持深入班級查課了解學生學習、出勤情況，定期與任課教師以及學生家長溝通、交流，及時幫助學生解決學習中的實際困難，按照學校要求，對一學期超過5學分和累計超過10學分的學生給家里郵寄發(fā)放”學生警示通知單“以示警告。全年郵寄”學生警示通知單“601份。

加強對學生外語學習的引導和幫助，提高學院四六級考試過級率。結(jié)合學院實際情況，加強四六級考試信息和經(jīng)驗的交流，著重培養(yǎng)學生對外語的興趣和專業(yè)發(fā)展需求，幫助學生樹立目標。

14.開展科技文體社會實踐活動，提升學生的社會服務(wù)能力

為豐富全院學生的課余文化生活，學院團總支、學生會陸續(xù)開展了豐富多彩的文體活動。本年度我院團總支獲得校五四紅旗團總支，軟件 11-5班團支部獲得校五四紅旗十佳團支部，我院在學校新生運動會取得第四名的好成績，學校運動會取得團體第五名。

積極發(fā)揮學院青年志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)功能，實行志愿服務(wù)品牌化和基地化，本年度建立道里區(qū)敬老服務(wù)中心、哈爾濱市殘疾人康復中心、和平小學等三個志愿服務(wù)基地。

培養(yǎng)我院學生的參與意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、科技意識等，在全院創(chuàng)造一種濃厚的科技學術(shù)氛圍，組織學生參加國家、省級ACM程序設(shè)計大賽、藍橋杯軟件專業(yè)人才設(shè)計大賽等各類計算機軟件設(shè)計大賽、數(shù)學建模比賽、英語大賽。

15.加強校企合作，提高畢業(yè)生就業(yè)率

以學生就業(yè)為導向，加強校企合作力度，拓展學生實踐、實訓基地。一年來，共與達內(nèi)科技有限公司、哈爾濱東悟科技有限公司等達成人才培養(yǎng)以及就業(yè)實踐基地的合作意向，進一步拓展了學生實踐、實訓基地。

16.加強學生黨建工作 ,保持黨員先進性

完善黨建工作，加強制度建設(shè)，建立健全各項工作制度，形成了軟件學院積極分子管理制度、軟件學院學生黨員管理制度、軟件學院學生黨員評優(yōu)制度、考勤制度等，使今后各支部各項工作都有章可循。

抓好學院黨員發(fā)展工作和分黨校工作，加大對入黨積極分子的教育、培養(yǎng)、考察和發(fā)展的力度，完善入黨積極分子、入黨發(fā)展對象推薦和黨員發(fā)展的測評工作，嚴格黨員發(fā)展程序，黨員發(fā)展堅持標準，嚴格把關(guān)，做到成熟一個發(fā)展一個。本年度按照學院黨員的發(fā)展計劃，按時地完成學生黨員的發(fā)展工作，共發(fā)展黨員48人，預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員 49人。

學生黨建工作不斷創(chuàng)新，建立學生黨員管理的長效機制。根據(jù)軟件學院學生培養(yǎng)的特色，結(jié)合學生黨支部的實際情況，積極探索出定制班黨員的管理模式，并在組織部黨建創(chuàng)新計劃中立項。摸索出了定制班黨員的管理的新模式。

充分發(fā)揮黨員在學風、考風建設(shè)中的先鋒模范作用，體現(xiàn)黨員先進性。組織學生支部過好組織生活，加強政治理論學習，組織學生黨支部認真學習十八屆三中、四中全會精神，并召開座談會，在學習過程中提高學生黨員的理論修養(yǎng)，鼓勵黨員大學生進行理論研究。

四、文化建設(shè)和黨建工作

17.重視文化建設(shè)，形成團結(jié)和諧的團隊文化

文化是一個團隊的靈魂。大學教師和大學生是文化的創(chuàng)造者和傳承者，因此我們希望學生不僅在學校要學習知識，更要有文化，正如所期望的”腹有詩書氣自華“.為了營造和諧、正氣和快樂的氣氛，學院成立了教工足球隊，并在學校的7人制足球賽中獲得了第三名的好成績。成立了教工合唱團，堅持每周一練，并在迎新晚會上獻上歌曲，達到了師生同樂的效果。學院的新網(wǎng)站已經(jīng)成為宣傳軟件學院的有效窗口。

18. 加強黨建，做好肅紀工作

通過整頓勞動紀律、干部作風、教風和學風、財經(jīng)紀律、違規(guī)使用科研經(jīng)費問題，清理整頓違規(guī)辦學、公用房屋、場地、儀器設(shè)備使用、印鑒的管理和對外合作協(xié)議、不合理制度，排查安全隱患等工作，嚴肅了勞動紀律，干部的責任意識、規(guī)矩意識、擔當意識有了明顯改觀，重新整理了各項規(guī)章制度，使各項工作有章可循，有法可依。

五、存在的問題及建議

19.師資力量有待加強，師資結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

軟件學院是一個年輕的學院，雖然一直以來將師資隊伍建設(shè)作為重點工作任務(wù)來抓，但面對學院的快速發(fā)展，面對近1800人的學生數(shù)量，目前的師資力量還顯得過于薄弱。教師職稱結(jié)構(gòu)雖然明顯改善，但高級職稱教師比例還有待進一步提高。

建議學校在引進人才和教師職稱評定方面能考慮軟件學院目前急需快速發(fā)展的實際情況，在政策方面予以傾斜和進一步支持。

20.教育教學研究水平有待進一步提升

軟件學院歷來重視教師參與教育教學研究工作，并制定相應的學院獎勵政策提高教師參與此項工作的積極性。學院教師也能夠積極參與各種教育教學研究工作，但由于學院教師年齡普遍偏低，青年教師過多，教學經(jīng)驗還不是特別豐富，使得學院每年教學項目申報數(shù)量雖多，但獲批比例不高。

學院將成立由教學經(jīng)驗豐富的老教師組成的教學研究指導小組，對青年教師申報教學項目予以指導。同時，也建議學校適當考慮軟件學院青年教師比例較大的實際情況，在教學類項目的評定中予以一定的扶持。

21.教育信息化建設(shè)需要進一步扶持